廳半年總結(15篇)

第1篇 2023年上半年省委辦公廳跟班學習總結范文

今年5月，按照市委辦安排，我有幸在省委辦公廳進行了跟班學習。作為來自基層一線黨政辦公室系統(tǒng)的秘書工作者，能有機會到省一級黨委辦公系統(tǒng)開闊視野、研習業(yè)務、增長才干，自知機會難得，跟班學習期間，我絲毫不敢懈怠，倍加珍惜學習機會、利用每件小事孜孜以求地汲取經(jīng)驗，收獲成長。下面談談自己兩個月以來的心得體會。

一、“板凳需坐十年冷，文章不寫半句空”。作為省委的綜合服務、參謀樞紐部門，省委辦公廳擔負著上傳下達、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的重任?！拔囊暂d道”，作為“三辦”工作的核心一環(huán)，“辦文”無疑具有舉足輕重的地位。以省委名義制發(fā)的各式文件，政策性強、傳播范圍廣，因此在內容上需要在吃透上情、把握下情的基礎上嚴格把關，在文字上需要在規(guī)定的范式內精益求精。辦公廳核文組的同志皆為北大清華等名校的研究生，對待每公文絲毫不敢馬虎，以高度的責任感全身心投入，以求“一個字不能加、一個字不能減、一個字不能換”的至臻境界。在他們身上，我看到了“吟安一個字，掐斷數(shù)莖須”的執(zhí)著，也看到了“文章千古事，得失寸草心”的擔當。來文單位文稿質量參差不齊，以省委名義制發(fā)需把握好政治關、政策關、文字關。在機關工作，文字修養(yǎng)是每個同志的立身之本，是開展政務服務的基本功。在辦文處，每個同志都非常注重文字功底的修養(yǎng)與歷練，桌上擺放著《現(xiàn)代漢語詞典》、《咬文嚼字》等書目，力求在工作中文字表述簡練、通順，層次清楚、嚴密，標點規(guī)范、準確。省委發(fā)至市、州、縣（市、區(qū)）的文件，政策指導性強，這就要求核文的每位同志不僅需要較高的文字修養(yǎng)和較廣的知識面，更要吃透中央政策、吃透領導意圖、吃透本省實際、吃透省情民意，因此中央文件、政治理論、調研文章的學習更是成為辦文處同志的必修課。

二、“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。辦公廳的工作千頭萬緒，環(huán)節(jié)多、程序嚴、要求高，必須一絲不茍、認真細致地完成，稍有不慎，就有可能給黨和政府帶來不可估量的損失。可以說，辦文處的同志每天的工作狀態(tài)可用“如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”來概括。從細節(jié)入手，從小處抓起，把細節(jié)作為一種素質、一種修養(yǎng)、一種工作態(tài)度，真正把工作做細、做深、做透已成為辦公廳每位同志的行事準則和工作規(guī)范。大事細辦、輕事重辦、熟事生辦、緩事急辦、急事穩(wěn)辦更處處體現(xiàn)了辦公廳同志們的處事智慧。一份公文的制發(fā)，在辦文處需經(jīng)歷以下流程：收稿→初核→查閱背景資料→征求意見→調研論證→復核領導審閱→登記文號→文印室出清樣→來文單位復核清樣→核文組終?！≈普轿募?，每一道流程都絲毫不能馬虎，每一道流程都力爭無縫隙、零差錯，否則就可能導致“一著不慎，滿盤皆輸”的后果。公文印制后，保密室負責文件的傳閱、分發(fā)與機要件的清退。投遞給省級領導的紙質文件需仔細檢查，杜絕重投、漏投；下發(fā)到各市、州的電子公文，需確保收文單位妥收；機要件的清退，省直、市州多達400個單位的文件，需確保無一遺漏。

三、“寧謝紛華甘淡泊，崇儉養(yǎng)廉遺清名”。在辦公廳的兩個月，感受到的是無處不在的謙和之風，無論位多高權多重，溫良恭儉讓，待人接物彬彬有禮、謙而有度；無處不在的和諧之風，辦文處就如一個溫暖的大家庭，大家同頻共振、步調一致、風清氣正、其樂融融；無處不在的務實之風，沒有不實之詞、漂浮之語，個個腳踏實地、勤勤懇懇；無處不在的清廉之風，不為私心易節(jié)、不為私利喪志、不為弄權失德，不為物欲所動，兩袖清風，一塵不染；無處不在的進取之風，每一個同志身上都有一股活力、一股朝氣、一股韌性，百折不撓，無堅不摧。辦文處的每位同志都是我的良師益友，不僅在業(yè)務上對我悉心指導，在生活上對我關懷備至，在對待前程境遇、個人得失上更是以身作則對我產(chǎn)生潛移默化的影響，見賢思齊，這對一個剛進公務員隊伍、尚未有足夠的理想信念教育的年輕干部來說，對于加強宗旨意識、把握人生方向是至關重要的。

古人有言生于憂患，死于安樂。但大多數(shù)卻是針對封建王朝那些王侯將相、才子佳人。但是仔細想想，我們似乎比他們還要危險。因為我們生于安樂，長于安樂，至于會不會死于買房，買車，去老婆等憂患之中就不得而知了。...

篇一通過四年的大學生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同學和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質，認清了自身的一些短處并盡力改正。

主動作為創(chuàng)一流活動開展以來，縣教育局領導班子認真學習了_委„__?_號、10號，_委辦„__?_號等文件，切實開展了解放思想大討論、五對照五檢查活動，通過認真的學習和思想碰撞，進行了深刻的剖析一、存在的主...

我非常榮幸參加了__年__市中小學教師課程標準培訓，也非常感謝學校領導給我這次寶貴的學習機會。對待這次物理學科的遠程培訓，我非常珍惜，始終以骨干教師的標準對照自己，嚴格要求自己，積極參加骨干班的每一次活動。

通過暑假的學習，我不僅對美術教學的工藝設計、書法篆刻和雕塑等課本課程的教學方法進行了系統(tǒng)的學習，還學習了美術的教學方法、測試方法、教育教學理論等知識，受益匪淺。從理論上認識到情景教學的意義，對加強情景教學重要性的在認識。

一、真理的客觀性真理是人們對于客觀事物及其規(guī)律的正確認識。真理具有客觀性，凡真理都是客觀真理。真理的客觀性或客觀真理有兩層含義：一是指真理的內容是客觀的，真理中包括不以人的意志為轉移的客觀內容。

敬愛的黨組織：__年4月24、25日，我很榮幸地參加了江蘇大學第185期預備黨員學習班，在期間，我認真聽老師講了一些知識和道理，使我思考萬千，看著一個個優(yōu)秀的黨員的先進事跡，我激情澎湃;看著一些黨員干部的腐敗工作，我痛恨不已;看著祖...

__感動中國十大人物事跡及頒獎詞 __感動中國十大人物事跡 感動中國__十大人物事跡1、黃旭華：中國核潛艇之父【頒獎詞】：時代到處是驚嘆駭浪，你埋下頭，甘心做沉默的砥柱;一窮二白的年代，你挺起胸，成為國家最大的財富。

第2篇 餐廳出納2023年上半年工作總結

自11月我進入餐廳財務擔當出納工作以來，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合業(yè)務部門的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)承擔起工作職責。

首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環(huán)境。

其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監(jiān)督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核(完全依據(jù)審批權限給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據(jù)餐廳的運行情況，協(xié)助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計的規(guī)則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關專業(yè)知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。

綜上所述。在過去的半年中，付出了努力，也得到了回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監(jiān)督控制的工作，又要注意恰當?shù)墓ぷ鞣椒?。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。

第3篇 前廳部2023年上半年工作總結

一.經(jīng)營情況

上半年計劃任務125.5萬元，實際完成140.53萬元，超額15.03萬元，(其中散客門市收入85.54萬元，平均房價 333.94元/間)，占客房收入23.23﹪，完成計劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調整,以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。

6、注重各部門之間的協(xié)調工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

7、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

上半年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使上半年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

第4篇 2023年上半年前廳部上半年工作總結范文

__年上半年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成上半年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就上半年主要工作作如下總結。

一．經(jīng)營情況

上半年計劃任務125.5萬元，實際完成140.53萬元，超額15.03萬元，（其中散客門市收入85.54萬元，平均房價 333.94元/間），占客房收入23.23﹪，完成計劃的111.98%，收入與同期相比增長34.78萬元。

二、主要工作

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質

半年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時調整,以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

半年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。上半年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動

第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。

6、注重各部門之間的協(xié)調工作,共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度。

7、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識

上半年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手,嚴格物料領用制度,定期盤點，專人管理,定量配發(fā),使上半年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，（主要是計提獎勵、地方津貼等），各項費用指標均達到要求。

__區(qū)__路小學現(xiàn)有教職工43人，黨支部現(xiàn)有黨員16人，入黨積極分子1人。近年來，我校黨支部全面貫徹黨的教育方針，執(zhí)行上級的各項決議，在教育局黨委領導下，以抓教師職業(yè)道德為突破口，以抓教學工作為中心，抓校園文化建設為重點，全面推進...

心理協(xié)會__-__學年度半年工作總結一、4-6月的總論我是今年4月初才加入的，說得不好聽，那就是有點走“歪門邪道”的途徑加進來的，當然，這只是種玩笑話。

市容辦在街道黨工委、辦事處的正確領導下，始終堅持以“鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，完善長效管理，創(chuàng)建國家文明城市”為目標，以“提升市容面貌，改善人居環(huán)境”為核心，以構建“和諧__”為宗旨，弘揚求真務實作風，堅持市容工作為發(fā)展服務...

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，...

半年的工作時間轉瞬即逝，在__項目的半年工作中，對工地財務工作我又有了更明確的認識，同時也增長了見識，精進了工作技能，體會到了基層工作的重要性。

__年上半年馬上過去了，在公司領導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。 對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同...

__年，在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門支持配合下，我局緊緊圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以轉型升級為主線，以各類旅游活動為載體，以重點項目建設為抓手，使全縣旅游產(chǎn)業(yè)在高平臺上保持了又好又快的...

__年上半年，我財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。

第5篇 行政審批服務大廳半年工作總結

標題：行政審批服務大廳半年工作總結

2023年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《××區(qū)人民政府關于印發(fā)〈重慶市××區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法〉的通知》（沙府發(fā)[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進一步完善服務硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺辦公室走到前臺大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長

第6篇 2023年上半年某縣商務廳招商引資工作總結

2023年上半年某縣商務廳招商引資工作總結

今年1-6月，審批外資項目6個，實際到位外資2750萬美元，同比增長25%，引進內資項目45個，合同引資53.8億元，實際到位內資11.5億元，同比增長11.5%；外貿進出口總額2070萬美元，同比增長245%，其中外貿出口額1720萬美元，外貿進口額350萬美元，今年外貿進出口總額有望突破5000萬美元；新開工興建并辦理注冊的固定資產(chǎn)投資2000萬元以上的產(chǎn)業(yè)項目16個；新竣工投產(chǎn)并辦理注冊的固定資產(chǎn)投資2000萬元以上的產(chǎn)業(yè)項目14個。

一、主要特點

1、洽談、簽約、實施項目多。今年以來，實施項目48個，如投資8億的利德有陶瓷、投資5億元興辦湖南衡泰機械科技公司、投資3億元的雅典娜石英石、投資2億元的沃爾瑪惠選超市（外資，賣場面積約2萬平方米）、投資1億元的好又多超市（外資）、投資1億元的衡利豐陶瓷二期展廳項目（外資）、投資5000萬元的勝玉高科、投資3000萬美元的得陽綠色農場（外資）、投資3億元的湘南物流園、投資1億元的易湘農業(yè)生態(tài)項目、投資9000萬元的龍王峽漂流項目、投資9000萬元的電力變壓器、投資3000萬元的衡泰數(shù)控鑄造廠、投資3000萬元的日晟石材、投資1000萬元的興隆石材、投資1000萬元的泰盛礦業(yè)、投資5000萬元的碧野綠色農業(yè)開發(fā)有限公司、投資2000萬元的盛源養(yǎng)殖、投資1000萬元的闊展鞋廠等。簽約了投資3000萬元以上的項目23個，合同引資24億元人民幣,如投資1.2億元的高效脫硫節(jié)煤劑生產(chǎn)項目、投資5000萬元的喜傳天下家居項目、投資5000萬元的新德力預應力擴建項目、投資3000萬元的智慎堂保健藥品生產(chǎn)項目、投資8000萬元的湖南愛民制藥擴建項目、投資3000萬元的富安駕校擴建項目、投資6000萬元的瑋大紙業(yè)生產(chǎn)項目、投資4000萬元的百晟小型電動機生產(chǎn)項目、投資4000萬元的同禧透氣包裝材料生產(chǎn)項目、投資4000萬元的康和源櫥柜生產(chǎn)項目、投資4000萬元的昌隆建陶配套產(chǎn)品生產(chǎn)項目、投資1.2億元的米凱奧服裝、投資6000萬元的致裕服裝、投資2億元的明旭楓情居家具、投資1.5億元的光為電器、引資9億元的萬源湖旅游開發(fā)等。我縣還有在談待簽約投資5000萬元以上的招商項目38個，如投資30億元的英南新城開發(fā)、投資50億元的豆陂水庫新城開發(fā)、投資10億元的希爾頓五星級大酒店以及中央商務區(qū)（外資）、投資3億元的衡陽飛翔五星級大酒店（外資）、首期投資1000萬美元的康師傅飲用水生產(chǎn)項目（外資）、首期投資2000萬美元的耐克鞋生產(chǎn)（外資）、投資12億元的數(shù)控木工機械產(chǎn)業(yè)園項目、投資2億元的20萬噸工業(yè)爐料收集分揀及深加工項目、投資2億元的農機工業(yè)園項目、投資1億元的高硅鋼項目；6月2日北京首創(chuàng)集團又到我縣投資考察，擬投巨資在衡邵高速公路西渡連接線旁建設cbd等組成的城市綜合體等。

2、續(xù)建項目進展快。投資12億元的衡利豐陶瓷項目（外資）一、二期8條生產(chǎn)線已建成投產(chǎn)，2023年入庫稅收2681.9萬元，三、四期工程中的衡利豐品牌展廳正在加緊建設之中，計劃于今年底建成，再上4條生產(chǎn)線年底建成投產(chǎn)，全年可實現(xiàn)直間接稅收5000萬元以上；投資2600萬美元的得陽鞋業(yè)（外資）新建標準廠房6.7萬平方米，第一棟生產(chǎn)車間于2023年2月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)世界知名品牌阿迪達斯運動鞋，現(xiàn)已有員工1500多人，2023年7月可全面建成投產(chǎn)，該項目全部建成后，可實現(xiàn)年產(chǎn)值1億美元以上，實現(xiàn)年稅收1500萬元人民幣以上，可安排勞動力就業(yè)8000人以上；三安礦業(yè)新增

第7篇 年中工作總結及下半年工作計劃ppt-營業(yè)廳年終總結

2023年已經(jīng)過半，上半年緊緊圍繞市公司下達的指標開展以下方面的工作，工作中有好的成績、 也存在一些問題，現(xiàn)就對以下工作對上半年的工作回顧

一、培訓提升

二、營業(yè)廳服務質量提升

三、投訴處理提升

四、前后臺協(xié)同

五、電子渠道推廣

六、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部溝通走訪

培訓提升

1、定期組織培訓

每月分別的一線服務人員，組織集中培訓，擬定計劃、(計劃包括培訓時間、培訓人員名單、等)培訓情況等。

2、業(yè)務考試

為確保培訓效果，每月組織一次一線人員業(yè)務考試，考試內容為當月培訓內容，并將考試成績在分公司內通報。

3、一線人員業(yè)務抽查

省公司或市公司對市公司組織的培訓內容，分公司培訓內容以外呼的形式進行抽查

在組織培訓中發(fā)現(xiàn)，新員工較多，新業(yè)務接受較慢，加之服務人員不夠重視業(yè)務培訓。

營業(yè)廳服務質量提升

1、營業(yè)廳服務質量提升

(1)服務廳排隊等候時間達標率

(2)等候時間滿意率

(3)營業(yè)廳整體服務質量

第8篇 2023年上半年某省農業(yè)廳經(jīng)濟作物處工作總結及下半年工作計劃

創(chuàng)建 促進園藝產(chǎn)業(yè)提檔升級》一文以《農業(yè)部園藝作物標準園創(chuàng)建專刊》第15號刊發(fā)，我省園藝作物標準園創(chuàng)建工作得到農業(yè)部的充分肯定。另外，還向農業(yè)部、省政府起草了《主攻加工升級 打造茶葉知名品牌》、《省農業(yè)廳關于加快食用菌產(chǎn)業(yè)發(fā)展的報告》等多篇匯報材料，得到了農業(yè)部、省政府領導的肯定。

（七）扎實開展理論學習

一是堅持周四下午學習制度，重點學習黨的方針政策和科學發(fā)展觀，不斷提高政治理論水平。二是積極參加廳黨組中心組的學習；三是積極通過“湖北干部講堂”、“周末大講堂”等網(wǎng)絡平臺進行經(jīng)常性自學；積極參加廳機關組織的理論培訓學習。

（八）扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)

一是明確職責。注重加強干部的政治、思想、道德、作風等方面的教育，全處同志的責任意識不斷增加。按照廳里的統(tǒng)一部署安排和對黨員責任崗的要求，進一步明確了各自的工作任務和責任分工。

二是轉變作風。認真組織學習李鴻忠書記《春節(jié)前與全省農村干部談談心》的文章，按照研究農村問題要進村、研究農業(yè)問題要入田、研究農民問題要入戶的要求，大力轉變全處干部作風，進村入園研究經(jīng)濟作物發(fā)展問題，扎實推進經(jīng)濟作物標準化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。

三是勤政廉政。在勤政方面，全處干部工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，奮發(fā)向上，努力作為。在廉潔從政方面，嚴格執(zhí)行《領導干部廉潔自律準則》，切實做到不拿、不卡、不要，杜絕違紀違法和不廉潔行為。姜金生同志被廳黨組授予優(yōu)秀______員，郭蘭同志被評為“三萬”活動結對幫扶先進個人。

三、下半年工作要點

我們將繼續(xù)認真貫徹落實鄂發(fā)〔2023〕2號、鄂農辦發(fā)〔2023〕1號文件和農業(yè)部園藝作物標準園建設座談會議精神，重點推進標準園創(chuàng)建、板塊基地建設、烏龍茶開發(fā)和品牌整合等工作。

1、繼續(xù)推進園藝作物標準園建設。一是扎實做好對50個蔬菜、水果、茶葉標準園的檢查指導，把各項創(chuàng)建措施切實落到實處。二是重點抓好2023年農業(yè)部下達的11個全國園藝作物標準園創(chuàng)建項目的驗收工作。

2、繼續(xù)推進板塊基地建設。認真組織實施蔬菜、水果、茶葉、蠶桑、中藥材等經(jīng)濟作物板塊基地建設項目，促進經(jīng)濟作物板塊基地上規(guī)模、上檔次、上水平。

3、繼續(xù)推進烏龍茶和三大紅茶開發(fā)。重點支持宜昌蕭氏茶葉集團公司、湖北采花茶業(yè)有限公司、竹溪梅子貢茶業(yè)有限公司、龍王埡茶業(yè)有限公司、圣水茶場有限責任公司、武當山八仙觀茶葉總場等13家企業(yè)，引進烏龍茶新品種，開發(fā)“采花”、“蕭氏”和“武當?shù)啦琛比笃放频臑觚埐璁a(chǎn)品，加快發(fā)展宜紅、楚紅、武當紅三大名優(yōu)紅茶，促進茶農增收。

4、繼續(xù)推進品牌建設和品牌整合。支持已有湖北經(jīng)濟作物知名品牌（如采花毛尖、蕭氏茗茶、恩施玉露、武當?shù)啦璧群敝枞~品牌，“湖北三大名果”秭歸臍橙、宜昌蜜橘、漢江砂梨等水果品牌，“洪山菜薹”、“大山鼎”高山蔬菜等湖北蔬菜知名品牌）在主流媒體上宣傳推介的力度，擴大在全省和全國的影響。適時對大別山區(qū)茶葉品牌進行整合，組織專家對英山云霧茶進行評審，在報經(jīng)廳長辦公會研究同意后，推出“大別山生態(tài)名茶”品牌。

5、繼續(xù)抓好湖北知名茶葉品牌“三進”活動。重點抓好“采花、蕭氏、武當?shù)啦?、恩施玉露”四大知名茶葉品牌進賓館、進酒店、進茶樓“三進”工作，并按照簡潔、隆重的要求，認真組織好“三進”活動簽約儀式的各項準備工作。

6、組織好三次活動。一是爭取8月上中旬，聯(lián)合省果品辦在恩施州咸豐縣召開全省烏

2023年上半年某省農業(yè)廳經(jīng)濟作物處工作總結及下半年工作計劃

2023年是“十二五”開局之年，在廳黨組的高度重視和相關處室單位的大力支持下，我處以板塊基地建設、標準園創(chuàng)建和品牌建設為抓手，以標準化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營為主線，著力推動經(jīng)濟作物產(chǎn)業(yè)結構調整和發(fā)展方式轉變，克服了60年一遇的冬春連旱、早春低溫與倒春寒等不良氣候的影響，保持了經(jīng)濟作物產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展勢頭，全面完成了上半年工作目標任務。

一、經(jīng)濟作物生產(chǎn)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢

1、蔬菜面積、產(chǎn)量穩(wěn)中有增，市場供應總體平穩(wěn)。據(jù)農業(yè)部門統(tǒng)計，1-6月份，全省蔬菜播種面積865萬畝，較去年同期增加21萬畝。其中春播面積達796萬畝，同比增17萬畝，至6月底完成夏播面積69萬畝，同比增4萬畝。預計蔬菜總產(chǎn)量1650萬噸，較上年同期增加70萬噸。食用菌、魔芋分別達到30萬畝和60萬畝，較上年增加1萬畝和2萬畝。受災害性氣候影響，全省春播蔬菜定植期和上市期較往年推遲10-15天。據(jù)對全省18個交易量較大的蔬菜品種進行分析， 1-6月全省蔬菜價格一直呈現(xiàn)高位運行，綜合平均批發(fā)價為2.70元/公斤，比去年同期上漲12.6%。其中1月份菜價漲幅較大，達到25.4%，旱澇急轉的縣市災后菜價漲幅更大，通山、赤壁等縣平均漲幅達50%以上。

2、全省水果面積擴大、產(chǎn)量穩(wěn)定，價格上升。預計全省水果面積580萬畝，比上年增加15萬畝，其中桃子是我省僅次于柑桔的第二大水果，2023年種植面積74萬畝，主要分布在孝感、隨州和襄陽三市，產(chǎn)量60萬噸左右，呈面積略增產(chǎn)量略減的局面。一是早熟品種減產(chǎn)嚴重，售價有所上升。今年3月份以來，鄂北崗地持續(xù)干旱， 5月上中旬正是早熟桃的果實膨大期，對水分的需求量大，但持續(xù)的高溫干旱，導致大量落果，且嚴重影響了果實膨大，造成早熟桃產(chǎn)量減產(chǎn)40%左右。但市場較好，銷售價格上漲10-20%左右。二是中熟品種有望增產(chǎn)增收。中晚熟桃主要集中在棗陽、老河口等地，除早鳳王坐果較差外，其它的品種坐果普遍好于去年。從目前的長勢和坐果情況來看，預計今年中晚熟桃產(chǎn)量將穩(wěn)中有升，如棗陽市中晚熟桃總產(chǎn)將達到15萬噸，增產(chǎn)2.5萬噸左右。

全省柑橘呈現(xiàn)面積有所增加、產(chǎn)量因災下降的態(tài)勢。據(jù)花期調查數(shù)據(jù)顯示，今年我省柑橘整體無論是寬皮柑橘還是橙類都屬于多花年份，呈大年趨勢，成花樹和多花樹所占比例高，但由于干旱影響，預計全省柑橘將因災小幅減產(chǎn)。如宜昌市今年柑橘面積170萬畝，比2023年增加2萬畝，產(chǎn)量達到200萬噸，同去年持平略增；而丹江庫區(qū)柑橘產(chǎn)區(qū)受嚴重干旱影響，預計減產(chǎn)五成左右。

3、春茶因災減產(chǎn)，全年茶葉生產(chǎn)仍有望增產(chǎn)增收。根據(jù)農業(yè)部門統(tǒng)計，到5月底，全省春茶投產(chǎn)面積242萬畝，比去年增加8萬畝；產(chǎn)量5.3萬噸，同比下降29%；產(chǎn)值37.1億元，同比下降12%。一是開園推遲，采摘期縮短。去年10月份以來，由于持續(xù)干旱和遭遇倒春寒，全省春茶開園較正常年份推遲10-20天。春茶采摘天數(shù)與往年相比也縮短了7-10天。二是茶園大面積受災，減產(chǎn)嚴重。恩施州春茶產(chǎn)量2萬噸，同比減產(chǎn)1569噸，減幅7.1%；產(chǎn)值12.9億元，較去年增長1.4億元，增幅12.2%。宜昌市春茶產(chǎn)量1.75萬噸，比去年1.8萬噸，減產(chǎn)2.8%，春茶產(chǎn)值9.3億元，比去年8.6億元增加8.4%。十堰市48萬畝茶園中受災面積達42萬畝，成災面積30萬畝，絕收面積18萬畝，全市春茶產(chǎn)量2330噸，比去年同期6297噸減少3967噸，減產(chǎn)63%；產(chǎn)值5.2億元，比去年8.1億元減 少2.9億元，減幅36%。黃岡市春茶產(chǎn)量4794噸，產(chǎn)值3.17億元，均價66.12元/公斤，與去年同期相比，減產(chǎn)41.1%,減收21%，均價提高33.98%。三是市場銷售看好，茶價上漲。今年春茶市場銷售比較火爆，茶價上漲20%以上。十堰市名優(yōu)茶與往年相比，平均銷售價格每市斤上漲100-200元；宜昌市鮮葉收購價同比增20%左右，鮮葉最高收購價每市斤120元，名優(yōu)茶銷售價同比提高15%左右。英山云霧茶（碧劍）單價520元/公斤，比去年同期提高140元/公斤，增長36%以上。預計全省茶葉面積達到335萬畝，比上年增加13萬畝；如果夏秋季不出現(xiàn)嚴重災害、茶葉產(chǎn)量有望達到16.5萬噸左右。

4、蠶桑、中藥材等其他經(jīng)濟作物都有新的發(fā)展。全省現(xiàn)有桑園面積穩(wěn)定在36萬畝，春季發(fā)種10萬張，同比增加0.5萬張，蠶繭產(chǎn)量3350噸，與上年同期相比增產(chǎn)215噸，蠶繭產(chǎn)值1.21億元，同比增加774萬元。據(jù)調查，今年春季蠶繭價格看好，全省桑蠶春繭均價達到36元/公斤，比上年同期上漲8元/公斤。中藥材上半年播種面積預計達到165萬畝，比上年增加13萬畝，預計中藥材全年產(chǎn)值達到30億元左右，比上年增加2億元以上。傳統(tǒng)大宗中藥材品種價格上漲幅度大，如鄂西恩施主產(chǎn)藥材黨參價格90-100元/公斤，上漲222.03%；少數(shù)品種價格出現(xiàn)回落，如菊花價格25-26元/公斤，下跌5.56%；天麻價格130-140元/公斤，下跌20.59%。

二、認真履行職能，重點工作成效顯著

扎實開展“三萬”活動

我處是駐宜昌市夷陵區(qū)青龍村開展“三萬”活動的第一責任單位，全處同志人均5次到聯(lián)系村調研和走訪民情，駐村時間均超過13天。姜金生副處長作為“三萬”工作隊長，活動期間長期駐扎在青龍村開展工作，該村“三萬”活動得到了省“三萬”活動驗收小組的充分肯定。

1、及時研究制定了“三萬”活動方案。為了落實省委和廳黨組的統(tǒng)一部署，春節(jié)過完一上班，我處全體干部赴青龍村就該村經(jīng)濟社會發(fā)展情況進行了比較系統(tǒng)的調研，于2月15日制定出了“三萬”活動實施方案。明確了指導思想，立足在“下”、“訪”、“辦”三字上下功夫；強化了組織領導，成立了以王紅玲副廳長為掛點廳領導，李傳友處長為組長的“三萬活動”工作專班；落實了幫扶措施。

2、提前實現(xiàn)民情走訪全覆蓋。按照“三萬活動”要求，駐青龍村工作組堅持“三必”（必到、必看、必談）標準，采取靈活多樣方式，于4月18日順利實現(xiàn)了農戶走訪全覆蓋。工作組共完成了對370個農戶的走訪調查工作，比村年度統(tǒng)計上報的農戶數(shù)多33戶。其中，面對面實地訪談344戶，電話訪談26戶，完成調查統(tǒng)計問卷50份，填報自制調查表格160多份，接待村民上門來訪10多次。

3、實行結對幫扶指導。4名處級干部每人都對自己幫扶農戶完成了3次以上走訪，給幫扶農戶贈送了水果和蔬菜專用肥、蔬菜種子種苗、電動噴霧器和殺蟲殺菌器，李傳友處長和朱洪敏調研員還送上了慰問金。同時，請省農科院專家教授及當?shù)亍巴翆＜摇苯Y對幫扶對象進行了農作物（柑橘、蔬菜、水稻）技術栽培培訓指導。

3、大力興辦實事。一是幫助落實資金，修建提水泵站，保障春耕用水。支持村里修建三處提水泵站，解決二、三組500多畝稻田灌溉問題；二是開展機械插秧示范樣板。通過協(xié)調由鎮(zhèn)農業(yè)技術推廣中心提供秧盤，指導農戶育好水稻機插秧苗，開展機械插秧現(xiàn)場示范；三是積極推進土地流轉發(fā)展蔬菜產(chǎn)業(yè)。新發(fā)展生姜等蔬菜基地150畝。同時，請蔬菜專家到村入戶進 行了兩次現(xiàn)場技術培訓和指導；四是組織開展了6次 “送種子、送肥料、送機械、送技術”活動，共送蔬菜種子200袋粉，優(yōu)質西瓜苗1000棵；柑橘和蔬菜專用肥6噸；機動噴霧器11臺（其中單架式機動噴霧器一臺）；綠化苗26500株；耕整機3臺，電動物力殺蟲殺菌器10臺；科技書籍1500本。

4、組織實施了100畝柑橘標準園改造工程。項目確定后，研究制訂了項目實施方案，落實了專項資金20萬元，明確了行政和技術負責人，經(jīng)過2個月的努力，果園樹冠改造和果園作業(yè)道路修建等建設任務全面完成，標準高、質量好，并于4月27日通過專家驗收。省農科院的專家現(xiàn)場考察后給予了高度評價，認為這片老桔園改造將對全省起到很好的示范作用。

第9篇 營業(yè)廳前臺2023年上半年工作總結范文

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

第10篇 2023年上半年酒店餐廳工作總結范文

2023年上半年酒店餐廳工作總結范文

(1)經(jīng)營情況

本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業(yè)額制定的預算，由于市場的不穩(wěn)定，預算完成的`有點艱難，幸不辱命，最終在最后一天完成了本月預算本月營業(yè)額134843元。

(2)員工工作情況

員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。業(yè)務上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月后，終于不負眾望全部學會使用瑞通系統(tǒng)。后廚的前期原定一人做早餐，后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，后廚人員有點捉襟見肘。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。我們需要改變菜譜改變定位。

(3)人員編制配備

1.由于元洗碗工在工作上的懶散怠工，工作不認真故經(jīng)黃總批準另招來一名洗碗工，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。

2.餐廳由于自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務員，現(xiàn)已到崗。

(4)營銷情況

1.正餐。文苑_開展代金券的發(fā)放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。

2.早餐，采取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制，有效提高前廳賣券積極性，大量提高用餐人數(shù)，同時，保證 菜品質量也是關鍵。

第11篇 酒店餐廳部部長____年半年工作總結范文

時間飛逝，轉眼間加入公司已經(jīng)半年過去了，在這半年里，隨著新鮮的血液注入，公司的人氣越來越旺，生意火爆，人員團隊規(guī)模也越發(fā)的強大了起來，作為__的一員，我現(xiàn)在感到無比的榮幸與自豪，覺得當初自己加入這么一家可持續(xù)發(fā)展的公司的選擇是對的?；仡欉@半年，我在公司各位領導以及同事的關心和幫助下圓滿完成了各項工作，通過這些使我在思想覺悟與管理能力上相比過去有了很大的提高，為此，我很感謝公司領導以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時間內收獲到了如此的果實。因為有你們的存在，使我在工作有了奮發(fā)的激情;因為有你們的存在，使我能夠無怨無悔的為公司貢獻出自己一份微薄的力量，因為有你們的存在，我相信今后的你們會鋪設出一條寬敞的大道為公司保駕護航，直達輝煌的明天。借此機會，在這向大家匯報一下我這段時間以來的工作，匯報如下。

一、做一個工作務實的管理者，嚴格要求自己，把自己成經(jīng)營者。

1、記得剛加入公司的時候，第一天來到店里上班，我第一件事就是對餐廳巡視了一遍，把發(fā)現(xiàn)的一些衛(wèi)生的死角通通向同事們提了出來。當時提出來后，我知道，大家都在背后指責我，說我剛來到公司有事沒事的找事干，對餐廳指責這指責那的，并肯定說我干不到三個月就會走人，或許他們不知道，指責對于我來說：“無非是體現(xiàn)出了我的特征，我不在乎別人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司，只要我是屬于公司一員的一天，我就有義務，有責任把所發(fā)現(xiàn)的問題講出來，以前是如此，現(xiàn)在也是如此，以后更是如此。也是從那以后，我就下定決心一定要通過自己的努力來改變餐廳目前存在的不足情況，后來的日子里，我就利用下班的時間積極的學習企業(yè)文化理念與五常法，把五常法知識運用到實際管理工作上，協(xié)同__、__領班對工作柜、物品的標簽、儲存柜做了規(guī)范調整，規(guī)定放置方法、目視管理重點，對一些不必要放置的物品進行處理掉，做好不必要的空間浪費。

2、通過學習五常法，利用以前工作的經(jīng)驗，自己對餐廳制定出了一份樓面每日衛(wèi)生檢查表，督促各崗位人員做好衛(wèi)生工作，并且訂立守則，告示全員，提高執(zhí)行效率，獎懲分明，同時跟蹤好日后的執(zhí)行情況，防止個別人存有僥幸行為。

3、根據(jù)餐廳實際情況，把上早班沒有時間實施的衛(wèi)生項目結合成全面管理，制定了每周衛(wèi)生實施規(guī)定表。規(guī)定周一至周日的衛(wèi)生固定實施補充項目，從而提高餐廳整體的環(huán)境清潔，具體任務可分配到各區(qū)域人員。

4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當中不限時對員工儀容儀表進行隨時抽空檢查，遇到不合格的堅決及時改正。嚴格要求自己以及員工上班時間的言談舉止，對一些站姿不雅觀和不講文明話的員工，能夠第一時間給予批評糾正。

5、無特殊情況，每日帶班必須嚴格按要求開班前班后例會，利用這平臺，安排工作任務，把在工作上發(fā)現(xiàn)的問題及時告知大家，以此培養(yǎng)員工管理意識，提高餐廳工作和管理的整體效率。同時也改善了套餐小菜的拼盤，提高了上菜的時間。

6、注重培養(yǎng)管理隊伍，利用帶班時間，把部長應有的工作職責復制到領班身上來實施管理，把權力賦予對方，讓領班人員自個去謀劃與認知部長工作內容，然后再由自己去檢查監(jiān)督。通過檢查發(fā)現(xiàn)領班沒有做到位的地方，能第一時間去告知對方并督促改正。使領班人員這樣日積月累下來完全勝任部長工作。

7、想員工之所想。在公司各位領導的建議與支持下，改善了員工二樓食堂的用餐環(huán)境，杜絕了以前吃飯位置不夠做的問題，明確了衛(wèi)生實施標準。利用自己掌握的基本技能對墻壁存在臟亂的問題進行了墻紙裝修，改善員工對環(huán)境用餐審美的視野。

8、對餐廳的綠化盆、飾品的擺放做了調整，對餐廳存在電線亂拉的問題進行了建議與親自實施，避免存在壞境不美觀，用餐存在安全隱患的問題。

9、平時注重員工的優(yōu)點，合理的安排崗位，對員工的工作效率嚴格著手來抓。對一些走路比較慢的人員堅決不安排在檔口傳菜，對個別人員禮節(jié)禮貌不好的做好實時督促。遇到員工思想有變動的做好思想教育工作，給其分析當今社會基本情況，為其確立人生與工作目標，該如何去規(guī)劃與克服工作上所遇到的煩惱事情與困難事件。使其安心自愿的立足崗位，做好本分工作。

10、關心新成員，加強溝通。對剛入公司業(yè)務不熟悉的員工，自己做好模范帶頭作用。遇到不懂擺臺或者不懂下單的，自己先做好模范帶頭，然后讓對方進行操作練習，過后還是不懂的，采用口頭法進行帶練，讓對方按照語言自己操作試練，使其能夠加強記憶，更好更快的掌握業(yè)務基本技能，及時上手。

二、工作當中存在的不足

1、缺乏與各部門的溝通與運作管理協(xié)調搭配

2、工作當中有時不注重細節(jié)，分配任務不是很合理

3、缺少對客戶的挖掘，對常來店里的顧客來往不夠

4、與各個管理人員協(xié)調搭配不夠，對餐廳工作安排有漏洞現(xiàn)象。

5、與同事們溝通交流不夠，缺少對員工的培訓意識。

三、下步工作計劃

1、繼續(xù)做好樓面衛(wèi)生全面管理的工作任務，保證餐廳用餐環(huán)境的干凈整潔

2.加強企業(yè)文化與五常法、酒店管理技能的學習，繼續(xù)深入改善和提高我們工作上的效率

3、加強對員工的為人處世、禮節(jié)禮貌、酒店管理技能培訓

4、做好外賣業(yè)務的提升工作，提高公司的營業(yè)額

5、加強與各部門的溝通工作，嚴格抓好樓面的整體管理運作

6、與各個管理人員做好互幫互助，互教互學，開發(fā)新會員辦理的工作任務

以上是我對自己這半年工作的總結，講的不是很全面，敬請諒解。同時希望在今后的工作當中，我能夠與大家共同努力、共同學習、共同發(fā)展 。也希望你們對我做好工作上的監(jiān)督，如我做錯或有什么不對的地方請大家能夠及時提出，我會堅決改正過來，謝謝!最后，祝我們8月份新開的到家火鍋店開業(yè)順利，越做越旺。

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第12篇 上半年度市政府辦公廳工作總結范文

____年上半年，市政府辦公廳緊緊圍繞市委、市政府中心工作，立足參謀助手、運轉樞紐、管理保障、示范窗口職能，努力提高綜合政務服務能力，積極推動各項工作全面加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實，全力保障各項決策部署的推動落實，順利完成年初確定的各項目標任務?，F(xiàn)將工作情況總結如下：

一、圍繞政府中心工作，努力做好推動落實

圍繞中心任務落實，對國務院督查的19個方面任務和市政府工作報告確定事項、市級重點項目逐項分解，開展“穩(wěn)增長促改革調結構惠民生”政策專項督查，成立11個工作組現(xiàn)場督查項目60余個，有關工作得到國務院督查組肯定。組織50余名工作人員旁聽市人代會分組會議，分解督辦、當面回復432條意見建議，協(xié)調辦理建議提案1768件。圍繞政府決策推進，牽頭開展了“調穩(wěn)抓”現(xiàn)場推進活動和“走訪千家企業(yè)、走近千個項目現(xiàn)場、走談千個項目”活動，定期通報公開工作進度，對市政府主要領導聯(lián)系的100家企業(yè)，分為24個組集中走訪，協(xié)調解決了企業(yè)反映的雙山保兒項目補繳土地出讓金、建立上下游天然氣價格聯(lián)動機制等問題316個，形成工業(yè)、城建、交通等7類行業(yè)調研報告供市領導參閱。圍繞重大活動保障，全力服務青島世園會、西太海軍論壇、apec會議、金家?guī)X財富論壇等重大活動，抽調37人次較好完成了城市運行、應急處置任務。汪洋副總理就apec會議批示：“感謝山東人民、青島人民,感謝山東和青島為apec會議的舉辦作出的努力。”圍繞審批改革提速，全國率先推行審批全流程改革，深入推進公共資源交易改革階段任務，為124個項目開通綠色通道，受理審批業(yè)務19.9萬件，完成工程招投標683項，《法制日報》大幅報道了我市經(jīng)驗。扎實推動老城區(qū)企業(yè)環(huán)保搬遷工作，累計100家企業(yè)納入搬遷計劃。加大招商引資和投資促進統(tǒng)籌力度，組織召開全市民營經(jīng)濟領導小組會議和“北京青年商會青島行”等活動，“投資青島”網(wǎng)站被評為“____年度中國政府網(wǎng)站外文版國際化程度獎”，較好地保障了全市內外資的健康發(fā)展。

二、圍繞政務運轉職能，努力做好服務保障

著力做好建章立制工作，研究修訂了市政府常務會議工作規(guī)則、秘書長副秘書長工作規(guī)則和辦公廳政務運行工作意見，制定完善了審批大廳管理辦法、辦理規(guī)則、日常巡查實施細則和公共資源交易管理條例，有效保障了市政府工作的規(guī)范、科學、高效開展。著力做好文會運轉任務，建立公文處理質量點評通報制度，修訂市政府會議紀律規(guī)范，接收運轉文件3.2萬件次，辦理領導批示事項1724件，每月初組織“調穩(wěn)抓”現(xiàn)場推進會議，累計組織會議調研活動941次。著力做好信息調研服務，組建涵蓋各行業(yè)的300人信息員隊伍，加大調查分析類、問題建議類信息報送力度，編發(fā)《每日要情》119期，向上級報送政務信息300余條，多篇獲國務院和省政府領導批示。有針對性地加強政府工作和民生政策宣傳解讀，協(xié)調開展了“惠民政策”“六大領域治理”等專題宣傳，指導政府部門舉行新聞發(fā)布會70余次，主動公開政府信息5639條、增長19.1%，努力維護公開透明、陽光親民的政府形象。圍繞中心工作和社會熱點，撰寫調研報告50余篇，創(chuàng)建國家森林城市、控制金融信貸風險等建議進入決策。

三、圍繞民生保障任務，努力做好協(xié)調推進

加強民生環(huán)境改善，圍繞市民關心的安全生產(chǎn)、食品藥品安全、大氣和水污染、交通擁堵、市容環(huán)境和社會治安等六個領域，牽頭組織開展專項治理活動，協(xié)調建立了指揮體系和協(xié)調調度、督查推進、氛圍營造等20項工作機制，推動治理任務落到實處。掛牌督辦、定期調度推進12件29項市辦實事，低保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)保提標、65周歲老年人免費乘坐公交車等4項工作提前完成年度目標。加強政民互動溝通，播報“熱線青島”節(jié)目179期，開展了“消費維權”專題接話和中高考“一號通”服務，開通了世園會和殘疾人民生熱線，受理市民來話25萬余件、來信1.2萬余件，市民來電按期答復率98.3%。組織網(wǎng)絡在線問政273場次，部門回復率達97.7%。研究起草了《青島市網(wǎng)上政務服務規(guī)范》，開發(fā)青島政務網(wǎng)移動終端版，加大網(wǎng)上審批和網(wǎng)上便民服務力度，外網(wǎng)申請量達2239件，為企業(yè)市民提供了高效便捷的服務。加強市民安全保障，進一步完善應急管理體制機制，起草了突發(fā)事件信息接報及協(xié)調處置規(guī)程、市政府領導赴現(xiàn)場處置工作要點，修訂了市總體應急預案和預案管理辦法，編發(fā)《學會應急》雜志2期、近2萬冊,成功舉辦中歐應急管理培訓班，妥善處置較大及以上突發(fā)事件13起，有力地維護了社會的安全穩(wěn)定。

四、圍繞機關自身建設，努力做好規(guī)范提升

大力實施工作運行加速、工作水平提升、工作方式創(chuàng)新、工作成果增效、工作目標落實“五項工程”，深入創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務型、效率型、廉潔型“五型機關”，舉辦了辦公廳處長（支部）書記和秘書培訓班，創(chuàng)建了網(wǎng)上智能黨建書屋，開展“學業(yè)務、練本領、提效能”講座4期，組織處級以上干部進行了“德廉知識測試”，要求全體干部集中學習了______《秘書工作的風范》等文章，定期開展機關干部思想動態(tài)問卷調查和情況分析，努力提高機關整體政務服務水平和保障能力。繼續(xù)組織干部結對幫扶困難群眾,積極協(xié)調幫扶村平度市前龍泉村。上半年，辦公廳獲得全市先進集體稱號13個、先進個人稱號17人次，政務服務熱線被評為全市“工人先鋒號”。

回顧上半年工作，得益于市委、市政府的正確領導和廣大市民的理解支持，市政府辦公廳各項目標任務進展順利。與此同時，我們也清醒地認識到，推動政府決策落實的力度仍需進一步加大，密切聯(lián)系群眾改善民生的措施仍需進一步落實，保障政務工作高效運轉的能力仍需進一步增強。下半年，市政府辦公廳將進一步密切聯(lián)系群眾、轉變工作作風，不斷提高綜合政務服務能力，努力確保市委、市政府各項決策部署快速有效落實。

第13篇 2023年上半年辦稅服務廳工作總結范文

20__年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結匯報如下:

一、 20__年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。20__年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、20__年工作亮點紛呈

(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20__年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務

1、內外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守;

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序;

三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業(yè)風險;

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區(qū)局20__年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質、協(xié)調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。

三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結幫助意識。

四、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。

五、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

六、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作;四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面;二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規(guī)范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質服務。

第14篇 有哪些2023餐廳收銀上半年工作總結

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

餐廳收銀上半年工作總結20__

第15篇 辦公廳上半年工作總結范文

市政府辦公廳____年上半年工作總結

上半年，市政府辦公廳在市委市政府的正確領導下，緊緊圍繞全市工作大局，以嚴的精神和實的作風履職盡責，狠抓落實，各項工作目標進展順利。

一、履行參謀助手職責，服務決策能力進一步提升

一是突出抓好全市重點工作任務督促落實。圍繞全市“三個中心一個基地”戰(zhàn)略實施，建立健全推進體制機制，協(xié)調有關部門制定了具體推進方案。圍繞國務院、省政府決策部署和《政府工作報告》落實，建立督查推進機制，對其中的40項工作和10件36項市辦實事實施公開掛牌督辦，定期跟蹤調度、現(xiàn)場督查。對415項領導批示事項和320項會議決策事項及時立項督查，有力推動了市政府重大決策和領導批示的貫徹落實。牽頭抓好七大領域專項治理工作，明確細化____年各專項治理目標任務，每月組織召開工作調度會，通報上月工作進展情況、當月工作計劃以及執(zhí)法案例，確保治理工作扎實推進。為了提高督查實效，制定了市政府決策落實第三方評估實施方案，組織專家開展上半年調穩(wěn)抓運行、七大領域專項治理和食品安全定性定量檢測效果評估，較好地促進了重點工作落實。二是集中開展“進現(xiàn)場、解難題、促轉型、穩(wěn)增長、抓落實”活動。調整原有聯(lián)席會議制度，組建市調穩(wěn)抓活動指揮部辦公室和10個專項經(jīng)濟運行服務指揮部，每周調度工作進展情況，全力做好經(jīng)濟運行調度和服務。協(xié)調全市各級干部走訪千家企業(yè)、走進千個項目現(xiàn)場、走談千個項目，累計走訪企業(yè)7549家、項目2091個，協(xié)調解決問題2692個，促進項目簽約落地595個。三是全面加強政務決策信息保障。立足實施“三創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略，舉辦了6期“新常態(tài)、新動力”專家座談會，邀請20位國內知名專家圍繞“感知信息技術”“國際標準化”“工業(yè)設計”等前沿主題進行座談研討，切實加強對新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新動力的研究。圍繞政府重點工作、民生熱點等事項，深入基層實地調研，完成保障房建設、外貿進出口等各類調研報告30余篇。緊盯上級政策導向和領導決策需求，編輯報送政務信息285篇，關于地下綜合管廊建設、跨境電商綜合試點推進情況等調研信息獲國務院、省政府主要領導批示。

二、強化運轉樞紐職能，政務運行效率進一步提升

一是扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”國家試點為契機，加快實名制個人用戶統(tǒng)一身份認證平臺建設，與淘寶、支付寶、qq、微信等平臺實現(xiàn)集成登錄，方便市民辦事。梳理完成涉及全市39個部門、310個批文證照信息的“市級批文證照目錄”，建立起全市統(tǒng)一的證照批文數(shù)據(jù)庫。開發(fā)移動客戶端，將分散的城市生活服務集合到手機里，提供一站式、全天候服務。在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會上，榮獲“用戶最喜愛的城市服務”單項獎，躋身全國“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”指數(shù)前10強。二是不斷創(chuàng)新應急管理機制。創(chuàng)新實施“標準化+應急管理”建設項目，建立全市應急管理標準體系框架，制定印發(fā)了《青島市政府系統(tǒng)值守工作標準規(guī)范(試行)》，組織市級應急演練19次。舉辦了全市中小學生應急安全文化節(jié)，組織拍攝了國內首部應急題材電視劇《青年旅社》，制作了國內首部應急題材兒童舞臺劇《奇妙夢旅行》，與青島電視臺聯(lián)合制作6期“應急在身邊”電視應急科普欄目，有力提升了全社會應急安全意識和自救互救能力。強化專業(yè)人才隊伍組建，組織實施“第一響應人”應急救護持證培訓146期，培訓救護員9025人。加強應急平臺一體化建設，協(xié)調處置“2.27”漁船翻沉、“4.9”沈海高速交通事故等突發(fā)事件80余起。三是注重加強口岸協(xié)調工作。積極擴大口岸開放，董家口港口岸開放審批工作進展順利，女島港擴大開放、多式聯(lián)運海關監(jiān)管中心作為鐵路口岸納入國家“十三五”口岸發(fā)展規(guī)劃加快推進。深化口岸大通關建設，正式啟動跨境電商綜試區(qū)線上“單一窗口”，試點推行對海關查驗無問題企業(yè)免除吊裝移位倉儲費用，有效降低了企業(yè)口岸通關成本。深化關檢合作“一次申報、一次查驗、一次放行”，加快推進“一站式作業(yè)”，促進了口岸通關便利化。

三、發(fā)揮服務保障作用，綜合服務水平進一步提升

一是著力提升政務服務規(guī)范化水平。圍繞加強法治政府和服務型政府建設，在“簡”和“優(yōu)”上下功夫，進一步理順工作機制，優(yōu)化工作流程，明確工作職責。上半年，共接收運轉各類文件材料2萬余件次，審核制發(fā)普發(fā)類政府公文34件，其他文件340件。加強全市政府辦公系統(tǒng)聯(lián)動，舉辦了全市領導干部城市治理與決策咨詢、安全事故預防處置與輿情應對專題培訓班，對133名干部進行了專業(yè)化培訓。圓滿完成c20會議、____年中國發(fā)展高層論壇“山東之夜”、____年中國ppp青島論壇等重大活動的協(xié)調聯(lián)絡、應急保障任務。二是著力提升招商引資工作水平。制定下發(fā)了____年招商引資重點工作任務，修改完善了招商引資考核辦法，統(tǒng)籌抓好招商引資工作。協(xié)助市政府領導召開全市招商引資和投資促進工作領導小組會議，調度推進全市招商引資情況，協(xié)調解決項目困難，推動項目落地。加強對世界500強企業(yè)的招商引資力度，與西門子青島創(chuàng)新中心、龐巴迪軌道交通等10個項目達成了合作意向。三是著力提升建議提案辦理水平。協(xié)助市政府領導召開代表、委員座談會，完成建議提案的收集、整理和交辦，955件建議提案辦復工作按期推進。編發(fā)《建議提案辦理工作簡報》8期，及時向代表、委員通報建議提案辦理、經(jīng)濟社會發(fā)展、重大項目進展等情況。組織召開了全市政府系統(tǒng)建議提案辦理培訓班，對政府系統(tǒng)承辦部門和單位200余人進行了業(yè)務培訓，有效提升了辦理質量。

四、突出示范窗口效應，政民互動質量進一步提升

一是積極協(xié)調破解企業(yè)和基層發(fā)展難題。深入開展現(xiàn)場推進活動，實地查看項目、現(xiàn)場調研問題，對基層反映的問題進行責任分工和跟蹤督查。目前，所提97項問題中18項已有結果，57項正在有序推進，對推進困難事項進行跟蹤督辦，推動問題解決。落實市政府領導聯(lián)系企業(yè)制度，完善聯(lián)系服務機制，協(xié)調辦理企業(yè)反映問題110件。二是持續(xù)加大政務公開力度。推進重點領域信息公開，完善市級信息公開目錄，上半年共收錄政府公開信息10162條，其中主動公開信息5003條、依申請公開信息1726條。擴大政府數(shù)據(jù)向社會開放，共發(fā)布38個部門近400個數(shù)據(jù)集和130多個api服務接口，內容涉及經(jīng)濟發(fā)展、教育科技、公共服務等12大主題，數(shù)據(jù)集瀏覽量達180萬人次，下載量近4000人次。積極開展“網(wǎng)絡在線問政”，組織政府部門上線246場次，解答網(wǎng)民問題5019個。三是切實提升政務熱線服務水平。穩(wěn)步推進政務熱線整合升級工作，完成了工商、交通運輸?shù)?4條特服號碼整合，建立了熱線分類辦理、工作督查和“一把手”通報等規(guī)章制度，熱線服務更加便捷，辦理工作更加高效，上半年共受理來電來信41.06萬件。組建專家學者智庫，針對市民關注的痛點問題深入調研，分析原因，提出建議，為政府社會治理能力提高提供輔政參考。加強與媒體聯(lián)動，組織《熱線青島》廣播節(jié)目162期，解答聽眾政策咨詢800余件;組織《生活在線》“直通”節(jié)目68期，報道民生關注事項132件。

回顧上半年工作，市政府辦公廳深入開展“兩學一做”專題學習教育，著力加強機關黨的建設，建立了黨組及黨組成員黨風廉政建設責任清單，舉辦了黨支部書記培訓班和3期“學業(yè)務、練本領、提效能”專題講座，開展了“七項治理黨員義務奉獻日”活動，深入社區(qū)、對口幫扶村開展政策咨詢和便民服務19次，有力促進了干部隊伍作風轉變和素質提升，為上半年各項工作順利推進提供了有力保障。但我們也清醒地認識到，在密切聯(lián)系服務群眾和專業(yè)化服務水平等方面還有一定差距。下半年，市政府辦公廳將按照市委市政府工作部署，繼續(xù)抓好各項工作落實，不斷提升執(zhí)行力和辦事效率，為實現(xiàn)“十三五”良好開局和全市經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展作出更大貢獻。

辦公廳上半年工作總結

上半年，市政府辦公廳在市委、市政府正確領導下，圍繞年初確定的各項目標任務，認真履行職責，積極轉變作風，較好推進了各項工作目標順利實施。

一、上半年工作情況

(一)圍繞中心，精準服務，努力保障經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。一是集中開展“調結構、穩(wěn)增長、抓落實”活動。緊緊圍繞促進調結構穩(wěn)增長，各區(qū)市指標評價體系，重點對推進轉型升級、深化改革開放、實施創(chuàng)新驅動進行部署，協(xié)調全市各級干部走訪千家企業(yè)、走進千個項目現(xiàn)場、走談千個項目，幫助協(xié)調解決問題1100余個。二是協(xié)調破解基層和企業(yè)發(fā)展難題。深入開展現(xiàn)場推進活動，突出實地查看項目、現(xiàn)場調研問題，協(xié)助市政府召開12個區(qū)市(功能區(qū))工作調研會，聽取基層發(fā)展難題，并對區(qū)市基層提出111項問題責任分解、立項督辦、現(xiàn)場回訪，確保問題得到有效解決。落實市政府領導聯(lián)系企業(yè)制度，調整更新聯(lián)系企業(yè)名單，完善聯(lián)系服務網(wǎng)絡平臺，協(xié)調辦理企業(yè)反映問題116件。三是全力提升招商引資工作水平。制發(fā)了____年全市招商引資重點工作意見，統(tǒng)籌抓好招商引資工作。組織32個非政府投資社會事業(yè)重大項目路演，面對面協(xié)調解決問題。加強“投資____”網(wǎng)站和招商引資服務平臺優(yōu)化維護，更新咨詢____多條次，吸引100多個國家和地區(qū)用戶訪問，網(wǎng)站獲得“中國政務網(wǎng)站優(yōu)秀獎”。四是注重加強口岸工作協(xié)調。積極擴大口岸開放，國際郵輪母港開通運營，董家口港、即墨女島口岸等一批重點口岸開放加快推進，新增和加密7條空中國家航線。深化口岸大通關建設，____電子口岸啟動試運行，開展了進出口環(huán)節(jié)收費專項治理，口岸通關便利化水平進一步提升。

(二)聯(lián)系群眾，改善民生，主動回應百姓關心的熱點訴求。一是加快推進市辦實事。圍繞____年11件37項市辦實事項目的落實，建立了督查推進機制，定期組織現(xiàn)場督查，每月督促調度項目進度情況，督促相關部門推進落實。目前，市辦實事進展順利，基本實現(xiàn)任務時間雙過半。二是深入開展六大領域專項治理。圍繞安全生產(chǎn)、食品藥品安全、大氣和水污染、交通擁堵、市容環(huán)境和社會治安等六個領域專項治理，進一步明確和細化____年各專項治理目標任務，實行月調度工作機制，每月底匯總當月完成情況、下月工作計劃、當月執(zhí)法案例，確保治理活動取得惠民實效。三是提高全民應急能力。開展應急安全文化年活動，舉辦了以“小手拉大手，一起學應急”為主題的中小學生應急安全文化節(jié)，加強“學會應急”微信公眾號、網(wǎng)站和____應急網(wǎng)的推廣應用，協(xié)調制作的《奇妙夢旅行》兒童應急舞臺劇正式公演。修訂完善突發(fā)事件協(xié)調處置流程庫，推進應急指揮平臺升級，指導修編市級專項應急預案15個，完成市級專項應急演練20場次，協(xié)調處置“東方之星”客船翻沉等突發(fā)事件100起。四是加強政民互動。健全完善政務服務熱線基層平臺建設，建立群眾訴求辦理責任聯(lián)審機制，有效推進難點問題解決，上半年受理市民來電29萬件。注重媒體聯(lián)動，與《生活在線》欄目聯(lián)合開播“直通”節(jié)目，聯(lián)合督辦落實市民來電來信問題96件。市政務服務熱線辦被評為全國“五一巾幗標兵崗”。緊緊圍繞市政府重點工作，組織新聞發(fā)布32場，通過“熱線____”欄目組織解讀政策73條次。組織政府部門“網(wǎng)絡在線問政”上線243場，參與網(wǎng)民16萬人次，解答網(wǎng)民問題5000余個。五是推動網(wǎng)上便民服務。制發(fā)《網(wǎng)上辦事服務體系建設____工作計劃》，推進市和區(qū)市兩級行政審批和政務服務事項網(wǎng)上辦理，新開通87項行政審批事項網(wǎng)上辦理，建成____政務服務平臺，努力為群眾提供便捷高效的辦事服務。

(三)突出重點，履職盡責，不斷提高參謀輔政工作水平

一是加大重點工作督查力度。圍繞國務院、省政府決策部署和《政府工作報告》確定136項重點任務的督辦落實，成立11個督查組，重點對擴大金融增量支持企業(yè)運行、降低通關成本擴大對外貿易、破解難題確保重點項目建設等8個方面重點工作進行現(xiàn)場督查,推動各項重大政策措施落到實處。同時，建立第三方評估專家?guī)?，組織專家對目標考核、優(yōu)秀創(chuàng)新案例評選、市辦實事落實等開展第三方評估，較好地促進了各項工作落實。二是做好建議提案辦理工作。實施建議提案領導包案、二次辦理、三方面復，1098件建議提案辦復工作按期推進。研究梳理了____年以來代表委員反復連續(xù)提出的建議提案26件，提出對策建議提交市政府研究，切實推進建議提案落實。進一步充實完善市政府聯(lián)系市人大代表、政協(xié)委員服務工作平臺，開展“我為政府工作獻計策”和集中走訪代表委員活動，將代表委員所提的有關建議提案，納入政府決策。三是提升政務服務規(guī)范化水平。起草了《____市重大行政決策程序規(guī)定》初稿，協(xié)助制定了市政府黨組會議制度、學習制度，實行公文處理“提前介入、并聯(lián)辦理、跟蹤服務”，接收運轉各類文件材料2萬件(次)，審核制發(fā)各類公文465件。圓滿完成中國金融四十人論壇、____國際教育信息化大會、________•中國財富論壇等重大活動的協(xié)調聯(lián)絡、禮賓接待、應急保障任務。四是加強調研和政務信息工作。結合走訪企業(yè)、聯(lián)系基層群眾等工作，圍繞政府重點工作、民生事項，深入基層開展實地調研，完成各類調研報告30余篇，地下空間開發(fā)與利用研究、出入境便利化等多項建議進入市委、市政府決策。編輯報送政務信息288期，關于中小微企業(yè)融資、加速推動創(chuàng)客平臺等工作信息得到國務院領導批示。五是加大政府信息公開力度。修訂完善政府網(wǎng)站管理和信息發(fā)布機制，完成政務網(wǎng)手機客戶端發(fā)布工作，____政務網(wǎng)發(fā)布市政府公文90余件、部門信息和區(qū)市動態(tài)信息5600余條。實行政府信息公開跟蹤點評制度，組織全市政務公開信息管理系統(tǒng)收錄政府信息10926條，主動公開信息5146條，依申請公開信息1832條。

二、存在問題和下半年工作打算

回顧上半年工作，市政府辦公廳著力鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，堅持“____”不斷改進作風，組織機關干部深入基層一線，開展了“三送兩推進”六項治理進社區(qū)義務奉獻等活動，組織了應急救援、政務服務、救護知識等多項咨詢服務和現(xiàn)場培訓，按期順利完成平度市古峴鎮(zhèn)前龍泉村三年幫扶計劃，較好地促進了機關建設和干部作風轉變，為上半年各項目標順利推進提供了有力保障。但我們也清醒地認識到，在提高綜合政務服務能力、聯(lián)系基層服務群眾等方面的工作力度還需要進一步加強。下半年，市政府辦公廳將按照市委、市政府工作部署，深入開展“____”專題教育，不斷提高綜合服務能力，全力推動市委、市政府重點工作落實，為全市人民的幸福安康做出積極貢獻。

省辦公廳工作總結

____年辦公廳在省委、省政府領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十六屆三中、四中全會精神，圍繞省委、省政府的工作部署，按照科學行政、民主行政、依法行政的要求，切實履行參與政務、管理事務、綜合服務的職能，始終把加快發(fā)展作為第一要務，充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右和參謀助手作用，積極協(xié)助省政府領導抓好全省的經(jīng)濟社會發(fā)展工作，在政務服務、機關建設、事務管理和自身建設等方面取得新成績。

一、圍繞省委、省政府中心工作，協(xié)助抓經(jīng)濟社會發(fā)展取得新成績

一年來，辦公廳緊緊圍繞省委、省政府的工作大局，努力克服步頻發(fā)的嚴重自然災害、禽流感和煤電沒運緊缺等困難，堅決貫徹中國宏觀調控政策，銳意進取，扎實工作，在加大督促檢查力度、狠抓工作落實方面做了大量卓有成效的工作，各方面工作都取得了較大進展。協(xié)助省政府領導突出抓好重點工作：一是積極協(xié)調落實省政府提出的宏觀經(jīng)濟措施，保障實現(xiàn)各項社會經(jīng)濟發(fā)展指標，促進全省經(jīng)濟呈現(xiàn)既快又好的良好態(tài)勢;二是積極貫徹中央宏觀調控政策，協(xié)調有關部門籌措資金，加大固定資產(chǎn)投資力度;三是重視農業(yè)和農村經(jīng)濟協(xié)調健康發(fā)展，采取有效措施增加農民收入，積極推進扶貧工作的開展;四是積極抓好煙草、旅游、礦業(yè)、電力、生物資源等重點產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，培育新的經(jīng)濟支柱;五是抓好國有企業(yè)改革和其他各項改革，增強企業(yè)發(fā)展的活力，促進工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)速度和效益雙增長;六是積極做好財稅和金融工作，促進財稅收入快速增長，確保金融良好運行;七是推動對外開放，實施“走出去”戰(zhàn)略，擴大招商引資，發(fā)展邊境貿易，擴大對外交往;八是加快社會發(fā)展，積極組織實施興_戰(zhàn)略，配合有關部門抓好教育、衛(wèi)生、文化事業(yè);九是堅持科學發(fā)展觀，處理好經(jīng)濟和社會發(fā)展的關系，重視環(huán)境保護、控制人口增長，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;十是高度重視民主法治建設，全力維護社會穩(wěn)定;十一是加快邊疆民族地區(qū)發(fā)展，促進民族團結;十二是抓好省政府部署的重點專項工作，抓好省政府機構改革、農村信用合作社改革、農村稅費改革、土地清理整頓、規(guī)范整頓市場經(jīng)濟秩序、再就業(yè)、社保等工作;十三是協(xié)調和督促完成省政府承諾的十件實事。

在省委、省政府領導下，通過扎實工作，確保了各項目標任務的實現(xiàn)。____年全省經(jīng)濟社會發(fā)展取得了新的成效。經(jīng)濟發(fā)展速度是近年來最快的一年，全省生產(chǎn)總值達____.__億元，增長__.__，提前一年實現(xiàn)人均生產(chǎn)總值___美元的階段性目標，地方財政一般預算收入增長幅度創(chuàng)____年來最高水平，煙草稅利突破___億元，人口增長第一次降到__以下，投資增幅是最大的一年，工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)速度和效益雙增長，農民人均純收入明顯增加，推出一批文化藝術精品，農村衛(wèi)生事業(yè)較快發(fā)展，全省實現(xiàn)了經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展。

二、認真履行工作職責，各項服務工作取得新成績

(一)規(guī)范我省突發(fā)公共事件的應對和處置工作，不斷提高處置突發(fā)公共事件的水平

按照全國政府系統(tǒng)秘書長辦公廳主任會議的要求，根據(jù)___省長的指示，辦公廳成立了《__省人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》起草小組。在廣泛調研、吸收借鑒兄弟省市經(jīng)驗的基礎上，認真學習《國務院辦公廳關于印發(fā)的函》，研究自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件以及社會安全事件方面的特點和規(guī)律，制訂出臺了《__省人民政府突發(fā)公共事件總體應急預案》，指導、推進__個專項應急預案和省會城市應急預案的制訂工作，推進了全省應急工作的規(guī)范化、制度化、程序化，使各項突發(fā)事件應急處置工作有章可循，提高了處置效率和工作水平。

(二)積極開展調查研究，為領導決策提供優(yōu)質高效服務

圍繞省委、省政府領導關注的重大問題，組織開展和積極參與了一些調研活動。秘書長，各位副秘書長及各處室局辦注重深入基層調查研究，及時掌握基層情況，為領導決策提供具有參考價值的第一手資料;認真落實___書記的指示精神，開展了中小學教材招投標的調研，協(xié)調落實了中小學教材的出版，、印刷和發(fā)行實行招投標的措施，形成了競爭機制，在一定程度上減輕了中小學生的經(jīng)濟負擔;協(xié)助做好__再就業(yè)工作，多次隨首領導到__調研，為省政府召開__再就業(yè)特區(qū)辦公會提供了基礎資料;開展全省電力體制改革調研，結合我省實際，協(xié)調有關部門研究提出了深化電力體制改革，培育和打造我省電力支柱產(chǎn)業(yè)的具體方案;針對移民安置工作中存在的問題，積極主動做好移民搬遷安置工作的調研，協(xié)調解決了移民安置工作的一些問題;搞好農村信用合作社改革的調研工作，研究提出農村信用合作社改革的思想;研究探討社會穩(wěn)定和信訪工作的機制，提出了一些新的對策措施。

(三)加強辦文工作，公文寫作質量和運轉效率明顯提高

高度重視公文處理的質量和運轉效率問題，全年共登記辦件____件，制作、印發(fā)各類文件近千件，發(fā)送各類文件材料__萬份，檔案整理移交____卷，整理歸檔___余卷。制定了《__省人民政府辦公廳緊急重要公文處理規(guī)定》等一些具有較強針對性和可操作性的規(guī)章制度，進一步規(guī)范了文件的分發(fā)和管理。建立急件辦理制度，確保了急件的安全、保密、快速發(fā)送和及時高效辦理。注重抓好文件編號和發(fā)送文件規(guī)范化，提高了盍速度，減少了發(fā)文差錯。編發(fā)《公文點評》，對來文中存在的錯誤和不規(guī)范問題進行剖析點評，增強了行政機關樹立辦“精品公文”的意識。分期分批進行公文寫作培訓，組織全廳干部職工開展公文寫作競賽，并將優(yōu)秀試卷發(fā)布在辦公廳內網(wǎng)上，有效地激發(fā)了全廳干部職工對公文寫作的興趣，促進了學習交流，提高了辦文質量和效率。

(四)加強信息工作，提供優(yōu)質、高效的信息服務

對全省政務信息工作及政務信息化建設開展專題調研，掌握情況，加強指導，推動了全省政務信息工作發(fā)展。全年共收集信息_____條，編輯各類信息刊物____期?！睹咳找椤房鞘∥⑹≌I導批示___條，為國務院和省政府領導了解情況、部署工作、科學決策提供了優(yōu)質高效的信息服務。充分發(fā)揮省政府辦公大樓電子會議多媒體系統(tǒng)的作用，確保了電視電話會議、演示會議的順利召開。實現(xiàn)了與全國政府系統(tǒng)辦公業(yè)務資源網(wǎng)的連接，拓展了信息來源渠道，促進了與國務院辦公廳和各兄弟省市的信息交流。充分發(fā)揮《__政報》等刊物傳達政令、宣傳政策、指導工作、服務全省的作用，及時宣傳報道國務院和省委、省政府的重大決策和一些重大事件及活動。進一步擴大了贈閱范圍，優(yōu)質高效地完成了《__政報》的編輯、出版、發(fā)行工作，全年發(fā)行__余萬份。

(五)改進會風、精簡會議，精心組織各類會議和大型活動

一是認真辦好省政府召開和各類會議。不斷總結辦會經(jīng)驗，進一步改進會風、精簡會議。按照會議特點，創(chuàng)造性地開展會務組織服務工作，做到早通知、早安排、早落實，組織開發(fā)《會議通知》發(fā)布系統(tǒng)，提高了會務的效率和質量。承辦了省政府黨組會、省政府領導班子民主生活會;承辦了省政府全會_次，省政府常務會__次，省長辦公會_次，省政府專題會議__次，省政府現(xiàn)場辦公會_次;承辦了省政府領導召開的各類會議;協(xié)助有關部門承辦了以省政府名義召開的工作會議。

二是精心組織好各類大型活動。配合做好進出口商品交易會、國際文化旅游節(jié)、生態(tài)旅游論壇等大型會展活動的籌備組織工作。參與組織了大型國際會議。

三是認真辦好省政府對外交往聯(lián)系的重要事宜。協(xié)助組織好__省黨政代表團赴外省考察活動;搞好省政府領導參與__區(qū)域合作的有關協(xié)調聯(lián)系事項。

(六)充分發(fā)揮駐外機構作用，為__發(fā)展牽線搭橋，提供服務

各駐外機構強化服務意識，充分發(fā)揮職能，積極宣傳__，努力為__擴大對內對外開放服務，在接待服務、經(jīng)濟聯(lián)絡、信息報送、經(jīng)營管理等方面取得新的成績。一年來，各駐外辦事處共接待各級、各類代表團公務人員___多批，____人次。尤其是北京辦事處圓滿完成了我省赴京參加全國“兩會”代表團等多個全國性重要會議和“發(fā)展__文化產(chǎn)業(yè)，建設民族文化大省”大型系列文化宣傳活動的接待服務和保障工作;上海辦事處積極牽線搭橋，促成了“豫園中國日——__暨民俗風情展演”活動的成功舉辦;廣州辦事處積極做好首屆珠洽會__代表團在穗的服務工作;深圳辦事處積極牽線搭橋，促成了香港企業(yè)在___援建希望小學。全年各駐外辦事處共向省委、省政府報送信息_____多條，及時、準確、全面地為我省經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供大量有參考價值的信息。

(七)嚴格值班制度，加強應急值守，及時處置各類突發(fā)事件

制定了《__省人民政府值班崗位工作規(guī)范(試行)》。對全省部分州、市政府和廳、局的值班工作進行調研，掌握第一手資料，及時進行指導幫助，推進全省政府系統(tǒng)值班工作的進一步開展。全年共協(xié)助省領導處理自然災害___起，事故災難___起，突發(fā)公共衛(wèi)生事件__起，突發(fā)社會安全事件__起。辦理領導內事活動___件及種類電話記錄萬余件，編輯《值班快報》__期，上報國務院值班室《__值班信息》__期。為各級領導指示、決策的上傳下達和及時貫徹落實做了大量卓有成效的工作。

(八)認真辦理建議提案，自覺接受人大和政協(xié)的監(jiān)督

堅持行之有效的督促落實、聯(lián)系協(xié)商、征詢反饋、情況通報等制度，組織、協(xié)調、督促省政府有關承辦單位在規(guī)定時間內辦理完畢省人大代表建議、省政協(xié)委員提案____件，辦理全國人大代表建議、全國政協(xié)委員提案__件，辦理__市人大代表建議、市政協(xié)委員提案__件。配合做好全國人大常委會領導、政協(xié)全國委員會領導及有關專門委員會和省人大代表、政協(xié)委員考察、檢查、視察、調研__余次。通過認真辦理建議、提案，增強了依法行政的自覺性。辦理建議、提案工作得到了各級人大和政協(xié)的肯定。

(九)充分發(fā)揮參事作用，提高參政咨詢質量

按照“參事提出的建議或調查報告要注重質量，具有可操作性，切實為政府依法行政，科學決策發(fā)揮作用”的要求，規(guī)范參事工作，把參事咨詢的質量放在了突出位置，通過精心選題、科學調研、推介成果等，全年上報《參事建議》__份和《調研報告》_份，受到省政府領導的重視并批示有關地區(qū)和部門研究采納。

(十)堅持以人為本，做好信訪工作

加強和改進信訪工作，密切黨和群眾的血肉聯(lián)系，始終把解決群眾關心的熱點、難點問題作為信訪工作的重點。按照省委、省政府的要求，堅持依法接訪、依法辦信、依法規(guī)范工作，認真細致做好信訪工作，積極探索信訪工作的長效機制，及時化解人民內部矛盾，維護群眾合法權益。針對信訪總量持續(xù)上升，集體訪頻率高，參與人數(shù)多等突出問題和信訪活動有組織傾向明顯等特點，采取嚴格執(zhí)行領導責任制、加大督辦協(xié)調力度、健全行之有效的工作制度、深入排查、依法辦事、規(guī)范信訪工作秩序等措施，耐心細致化解矛盾，妥善解決了__地區(qū)企業(yè)軍轉干部解困、水電建設移民、原__礦務局等企業(yè)人員上訪等一批重點、難點和熱點問題，為人民群眾排憂解難，確保了社會穩(wěn)定。

以建立處理信訪突出問題和群體性整體聯(lián)席會議制度為契機，加大控源冶本力度，標本兼治，綜合治理，形成了各級、各部門通力合作，齊抓共管，密切配合的工作格局，切實增強了化解人民群眾內部矛盾的能力。全年共受理群眾來信來訪_.__萬件次。其中，來信_.__萬件，來訪_.__萬人次，立案辦理領導批示信訪件___件，辦結率__，辦理重要信訪信息___余件，妥善處理規(guī)模不等的群體性事件__余起，得到了省委、省政府主要領導的肯定的廣大人民群眾的好評。

三、加強管理，搞好保障，后勤、接待工作取得新成績

(一)認真履行職責，積極做好省級機關后勤保障工作。(略)

(二)關心職工生活，改善辦公廳機關工作環(huán)境。(略)

(三)優(yōu)質高效完成重點接待任務。(略)

(四)加強接待設施建設，深化接待系統(tǒng)改革。(略)

(五)切實搞好安全保衛(wèi)工作。(略)

四、加強學習，嚴格管理，機關自身建設取得新成績

(一)加強政治思想建設，提高政治思想素質。(略)

(二)加強黨風廉政建設，筑牢思想道德防線。(略)

(三)加強行政能力建設，推進依法行政。(略)

(四)加強干部隊伍建設，提高干部隊伍素質。(略)

(五)充分發(fā)揮機關黨委作用，做好工會工作。(略)

(六)關心愛護老干部，做好老干部工作。(略)

____年，辦公廳的工作也還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題。主要表現(xiàn)在：少數(shù)單位和同志服務意識不強、工作作風不實、工作效率不高;處室間工作量不平衡，不同程度存在著苦樂不均現(xiàn)象;忙于事務多，深入調研不夠;辦文、辦會中時有差錯發(fā)生等。對此，我們一定要高度重視，認真對待，采取有效措施切實加以解決。

____年辦公廳各項任務更加繁重，我們要進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，全面履行辦公廳各項職能，加強辦公廳各項建設，協(xié)助省政府領導抓好各項工作的落實，確保完成新一年的各項目標任務。

____年__月__日