- 目錄
第1篇 2023年講解員個人半年工作總結范文
不經意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經五年多了。時間過的真快,這五年里,雖然沒有太突出的成績也沒有多少經驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作,我想對自己總結總結,希望能給以后工作提供更好的經驗和教訓。
首先說說我的重點工作接待 ,今年是建黨90周年,所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次,而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務要求講解員在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質,做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。但是,今年面對這么多的接待量,這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中,由于帶的客人太多,有時候一批就有可能要帶100個人,這樣很難組織一個團隊,在解說不到三分之一的時間中,大半的游客已經掉隊,等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了??吹竭@種情況的時候我真的很難過,在想是不是自己講的不好,太無聊,太死板,調動不起大家的興趣,擔心被人投訴等等。心里壓力真的很大,后來我慢慢分析了一下,我想應該是這樣的,游客來自地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一律。有的游客其實只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,只是簡單的來感受這邊的風土人情,的內容就不一定要知道了,而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,并且他們再來之前已經讀了很多相關資料,對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都對此地做一簡明扼要的說明之后,在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合,也就是因人而異了。
在上半年的接待中,讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,雖然說已經很多次配合電臺的節(jié)目錄制了,但是央視臺我還是很激動,整個錄制完成之后,我總覺得一定沒問題,很成功,但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,表情太豐富,提媚太多,雜眼太多,在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,可以說這次的錄制又給自己一次學習和鍛煉的機會。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在講解上有新的突破。
在說說我的個人素質培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人,我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,多次都作為干部學院的教學演出活動。在整個排練和演出過程中,雖然自己并不是跳的最好,演的最好的,但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔任指揮,讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔任主持讓我學會應變的能力等等,都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,讓自己個人素質在得到一個提到。
總之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里,自己能夠揚長避短,同時在業(yè)務主任賀主任的幫助下,希望自己能有個突飛猛進的飛躍,做一名優(yōu)秀的講解員,革命傳統(tǒng)教育,延安精神的宣傳員。
第2篇 講解員的個人年度總結
講解員的個人年度總結
講解員的個人年度總結
時光飛逝,不知不覺中做講解員已經10年了。雖然對講解工作沒有多少經驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。
在我看來,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此,在某種程度上,講解員既應該是一位口才良好的演說家,又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以,這就要求我們在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質,做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。
事實上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關系,以此來增強相互間的信賴和友誼。
自古以來,中華民族就是“禮儀之邦”,有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng),有著寬廣的胸懷。古人云:“有朋自遠方來,不亦樂乎?”使用普通話給游客講解,既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華,也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好,歡迎”,會使游客感到格外親切,對講解員產生信任,從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而,如何針對不同的游客進行講解呢?
游客來自不同的國家和地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放,崇尚自由,富有幽默感,在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內向,尊崇紳士風度,在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團,就應側重某個方面進行講解,使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團,就要在講解中側重介紹與他們專業(yè)有關的內容。
我在幾年的工作中了解到,有的游客只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,而更多的內容就不一定知道了;而有的游客已經讀了很多相關資料,對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都應當對此地做一簡明扼要的說明之后,再讓他們詳盡地了解其他細節(jié);在此過程中,要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。
在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應,善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的,就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口,就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,這時我就轉變話題,順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解,效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時,都會好奇地望著我們講解員,露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋,滿足他們的好奇心理,但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外,在講解時,應當根據不同的情況,有意識地創(chuàng)造一些情境,主動地向游客提出問題和要求,以引導游客的注意力,這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,激起他們欲知其事究竟的強烈愿望,在他們腦海中留下深刻的印象,同時也可以使講解過程生動、活潑,從而融洽講解員與游客的關系。比如我們在講解148號洞窟時,就可以指著涅盤佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途,游客馬上就會對此問題感興趣,他們走進去看,經過辨認,有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道,在眾說不一的紛紛議論聲中,游客都不約而同地圍到我的身邊,請我給他們說明。在眾多求知的眼光中,我給他們講這是檢測空氣溫度的……
游客通常對畫面都感覺比較生疏,所以在講解中要借助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國游客來到中國,身處異國他鄉(xiāng),一切都感到陌生,如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的'事物聯(lián)系起來,他們就會易于理解,而且倍感親切。例如我們帶領歐美游客參觀大佛時,就可以將它與他們曾經看過的大佛聯(lián)系起來,從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明,從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹,使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的了解。許多歐美游客,對中國的古老文明比較陌生,講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時,可以給游客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,由于名人效應,游客便覺得游覽莫高窟很有價值,也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感,同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。
講解員的個人年度總結,已全部結束,感謝你的閱讀。
第3篇 調解員個人工作總結范文
20__年度,在領導的關心和領導下,在同事們的幫助和指導下,我始終牢記自己勞動爭議調解員的身份,認真學習相關法律法規(guī),積極開展調解工作,工作取得一些成績,全年共調解仲裁委托案件307起,成功120起,成功率為39% ,現(xiàn)全年工作情況總結如下。
一、認真學習法律法規(guī),不斷提高業(yè)務水平
勞動爭議調解是一項專業(yè)性極強的工作,需要調解員有良好的法律基礎和實際調解經驗。作為我個人而言,自己從事調解工作時間并不長,法律基礎也相對較為薄弱。為此,我在平時工作著重加強于對《勞動合同法》、《勞動人事爭議調解仲裁法》以及配套政策法規(guī)的學習,遇到不懂的地方虛心向同事們請教,深入領會相關政策的實質。同時,在實際調解過程中,我也經常虛心向同事們請教調解的經驗與技巧,不斷提高自己的業(yè)務水平。
二、積極開展調解工作,確保勞動者和企業(yè)的合法權益
勞動爭議調解是一項事關勞動者與用工單位權益的重要工作,也是確保社會和諧穩(wěn)定的一個重要方面。為此,在開展工作的過程中,我始終牢記自己的身份和職責,積極開展調解工作,努力做到細心、熱心、耐心,攻堅克難,盡心盡責。在每一次開展調解之前,我都會認真研究分析案情,深入了解案件的來龍去脈,雙方爭議的焦點,并擬定有針對性的調解方案。在具體的調解過程中,我始終堅持依法調解,確保調解的公開、公平與公正,同時根據糾紛雙方的實際情況,靈活而有針。
第4篇 講解員個人半年工作總結
時光飛逝,不知不覺中做講解員已經10年了。雖然對講解工作沒有多少經驗,但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。
在我看來,講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此,在某種程度上,講解員既應該是一位口才良好的演說家,又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以,這就要求我們在接待講解當中,不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能,而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質,做到對游客熱情、大方、得體,始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。
事實上,講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁,建立起講解員與觀眾的融洽關系,以此來增強相互間的信賴和友誼。
自古以來,中華民族就是“禮儀之邦”,有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng),有著寬廣的胸懷。古人云:“有朋自遠方來,不亦樂乎?”使用普通話給游客講解,既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華,也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好,歡迎”,會使游客感到格外親切,對講解員產生信任,從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而,如何針對不同的游客進行講解呢?
游客來自不同的國家和地區(qū),有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行,不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放,崇尚自由,富有幽默感,在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內向,尊崇紳士風度,在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團,就應側重某個方面進行講解,使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團,就要在講解中側重介紹與他們專業(yè)有關的內容。
我在幾年的工作中了解到,有的游客只是慕名而來,他們認為此地名氣很大,而更多的內容就不一定知道了;而有的游客已經讀了很多相關資料,對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺,在組織他們參觀時,都應當對此地做一簡明扼要的說明之后,再讓他們詳盡地了解其他細節(jié);在此過程中,要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說,解答游客的疑問,使他們乘興而來,滿意而歸。
在講解過程中,我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理,很容易被新奇事物所吸引,因此,在講解中要清楚他們的興趣所在,掌握他們的情緒反應,善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的,就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口,就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,這時我就轉變話題,順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解,效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時,都會好奇地望著我們講解員,露出新奇、疑惑不解的神情??赡墚敃r并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋,滿足他們的好奇心理,但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外,在講解時,應當根據不同的情況,有意識地創(chuàng)造一些情境,主動地向游客提出問題和要求,以引導游客的注意力,這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,激起他們欲知其事究竟的強烈愿望,在他們腦海中留下深刻的印象,同時也可以使講解過程生動、活潑,從而融洽講解員與游客的關系。比如我們在講解148號洞窟時,就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途,游客馬上就會對此問題感興趣,他們走進去看,經過辨認,有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道,在眾說不一的紛紛議論聲中,游客都不約而同地圍到我的身邊,請我給他們說明。在眾多求知的眼光中,我給他們講這是檢測空氣溫度的……
游客通常對畫面都感覺比較生疏,所以在講解中要借助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國游客來到中國,身處異國他鄉(xiāng),一切都感到陌生,如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,他們就會易于理解,而且倍感親切。例如我們帶領歐美游客參觀大佛時,就可以將它與他們曾經看過的大佛聯(lián)系起來,從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明,從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹,使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的了解。許多歐美游客,對中國的古老文明比較陌生,講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時,可以給游客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,由于名人效應,游客便覺得游覽莫高窟很有價值,也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感,同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。
第5篇 2023年調解員個人工作總結范文
做人民調解員工作一轉眼一年了,在這一年里,學到了很多,見識了很多,知道了糾紛調解的重要性,它對社會維穩(wěn)起著重要的作用。
在這一年里,經歷了糾紛案卷的整理、上報,了解了糾紛的種類,有婚姻家庭糾紛、財產糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、醫(yī)患糾紛、施工擾民糾紛等等,在人民調解員這里多數(shù)都能得到解決,緩沖了矛盾的激化。
我只是人民調解員隊伍里的一員,在工作崗位上沒有直接參與糾紛的調解,工作大部分都是整理案卷和上報,引導調解工作的進行,同時也學會了調解的技巧,也積累了一點點經驗,調解了不少親戚、朋友之間的糾紛很成功哦。
我的表妹夫妻倆因家庭瑣事多年不和,爭吵不斷,經過我長達5個小時的說服教育和好啦,我對二人都進行了批評缺點,表揚優(yōu)點的方式,當面讓他們承認自己的缺點,又當面讓對方原諒對方的錯誤,就這樣幾個回合5個多小時過去了,晚上請我吃和解大餐。看到他們露出了久違的笑臉,我又一次體會到了家庭的和睦會給家人帶來更多的快樂和幸福的感覺。
還有一位朋友因為鄰居家里漏水把他家的廚房給淹了,兩家為此爭執(zhí)不休,一個不賠錢只管修,一個讓賠錢自己修,為此鬧得天天見面你瞪我一眼,我吐你一口的。鄰里之間像仇人似的。我知道后,先從朋友家入手勸解,然后再單獨找鄰居談。我就用很簡單很流行的“遠親不如近鄰”一句話來做引子,把兩家說和了。最后解決的方式為“賠錢自己修”。因為自己家的房子自己修理比較方便。讓別人給修總是有點不放心也不方便。鄰居同意賠1000元人民幣,又撮合一起玩會麻將牌,就這樣兩家人又和好如初,都承認自己當初的行為有點過。說以后還要向我學習呢。
這兩個案例都是我學到的知識發(fā)揮的作用,在調節(jié)過程中,我以人民調解員的身份來勸說當事人。對當事人不僅要勸說,更重要的是了解她內心的矛盾。親和力也是很重要的。讓她能相信你是公平的。
作為調解員首先就是要公平、公正的解決問題。這很重要,在當今的社會里,誰也不是傻子,都會衡量事物的平衡度,都懂法,做為調解員也要學會相關法律知識才能做好調解工作。