- 目錄
第1篇 上半年前臺接待員工作總結(jié)樣本
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。__年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。上半年前臺接待員工作總結(jié)樣本
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，__年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。上半年前臺接待員工作總結(jié)樣本
2023,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
第2篇 2023年政府接待辦上半年黨風廉政工作總結(jié)
半年來，我處黨風廉政建設(shè)工作在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，結(jié)合自身工作實際，按照州紀委要求，根據(jù)《德宏州2023年黨風建設(shè)工作要點轉(zhuǎn)發(fā)云紀辦發(fā)〔2023〕1號文件的通知》（德紀辦發(fā)〔2023〕5號）精神，不斷加強機關(guān)黨員干部的黨風廉政學習，始終保持清醒的頭腦，與時俱進，恪盡職守，廉潔自律，黨支部領(lǐng)導班子充分發(fā)揮表率作用，影響和帶動一班人共同營造勤政廉潔、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，制定完善了本單位黨風廉政建設(shè)責任目標和各項規(guī)章制度，確保了黨風廉政建設(shè)工作的落實。使我處的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭，有力地維護了我處自身形象。現(xiàn)將我處上半年來黨風廉政建設(shè)自查情況匯報如下：
一、黨風廉政建設(shè)責任制落實情況
為了更好地學習黨風廉政建設(shè)，學習江澤民“三個代表”重要思想和胡錦濤___“兩個務必”的重要講話精神，進一步提高全體黨員干部對黨風廉政建設(shè)重要性的認識。依據(jù)通知要求我處黨支部認真制定四項措施，從源頭上加強了黨風廉政教育，強化了領(lǐng)導干部的廉政意識，使機關(guān)反腐倡廉工作進一步得到加強。一是年初及時調(diào)整和充實了黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導工作小組機構(gòu)和成員。二是抓好了黨風廉政宣傳教育工作，在處里開設(shè)宣傳專欄。緊密結(jié)合接待工作實際，不斷創(chuàng)新我處黨風廉政教育工作。三是學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”及其他有關(guān)文件，深入開展了理想信念和廉潔從政教育；職業(yè)道德和艱苦奮斗教育；黨紀、政紀和法紀教育和開展學習實踐科學發(fā)展觀宣傳活動。四是把黨風廉政建設(shè)和接待工作同步進行，我處黨支部于4月6日就黨風廉政建設(shè)工作再次進行專題研究，從源頭上給予防范，明確兩手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防變的思想道德防線。五是認真組織開展“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動，教育黨員干部深刻認識新時期加強領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，深刻理解解決黨員干部在黨性、作風方面存在問題的迫切性，自覺加強黨性鍛煉，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。
二、明確任務，扎實做好反腐倡廉各項工作
深入開展反腐倡廉教育，進一步抓好領(lǐng)導干部廉潔自律工作。反腐倡廉建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。堅持把反腐倡廉教育融入目前開展的第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動之中，加強中國特色社會主義理論體系和黨性黨風黨紀教育，引導廣大黨員干部做到講黨性、重品行、做表率。加強廉潔從政和國家法律法規(guī)教育，開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，提高黨員干部拒腐防變的意識和能力。深入推進廉政建設(shè)，營造濃厚的反腐倡廉社會氛圍。認真落實領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定，嚴禁領(lǐng)導干部利用職務上的便利謀取不正當利益。著重抓好以下工作：（1）嚴禁領(lǐng)導干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和收受干股等行為。（2）落實領(lǐng)導干部配偶和子女從業(yè)、投資入股、到國（境）外定居等規(guī)定和有關(guān)事項報告登記制度。（3）治理違規(guī)組織集資合作建房、超標準建房、在風景名勝或公園區(qū)建房等問題；糾正領(lǐng)導干部違反規(guī)定發(fā)放住房補貼、多占住房、以明顯低于市場價格購置住房或以劣換優(yōu)、以借為名占用住房等問題。（4）嚴禁領(lǐng)導干部利用和操縱招商引資項目、資產(chǎn)重組項目，為本人或特定關(guān)系人謀取私利。（5）嚴禁領(lǐng)導干部相互請托，違反規(guī)定為對方的特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)等方面提供便利，謀取不正當利益。（6）繼續(xù)開展治理“小金庫”和規(guī)范公務員津貼補貼工作。堅持“教育在前，預防為主，防患未然”的指導思想，采取集中學習、業(yè)余自學等形式開展黨風廉政教育活動。全面落實州紀委八屆四次全會精神，使干部職工能經(jīng)常性的接受黨風廉政教育，提高員工自我防范意識。完善機制，落實責任。堅持“誰主管，誰負責”的原則，細化責任分解，嚴格責任履行，落實一崗雙職，落實班子成員廉政建設(shè)責任制，處領(lǐng)導和各科室簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》，實行“一級抓一級，一級對一級負責，一級考核一級”工作目標機制。增強黨員干部的責任意識。
第3篇 年上半年市政府辦公室接待科工作總結(jié)
酒店辦公室2023年上半年工作總結(jié)
酒店辦公室半年工作總結(jié)
按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門的支持配合下，辦公室盡職盡責，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務，為一線經(jīng)營工作的開展提供了有力保障。
一、主要完成工作情況：1、按要求完成酒店的各類文字工作。2、負責組織酒店的各級、各類會議，并做好會議紀要的審核下發(fā)。3、跟進落實各部門周、月度工作計劃及完成情況。4、配合一線經(jīng)營部門做好部門工作。5、上傳下達，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達并落實上級監(jiān)管部門和酒店的各類檢查工作。
二、第一季度工作：
1、協(xié)助餐飲部幫廚工作58次，12096桌。
2、春節(jié)工作：提前安排，酒店春節(jié)不放假，實行調(diào)休。具體工作如下：
a、2月13日上午9:00—11:00在宴會廳二樓召開員工大會，14:00—16:00在宴會廳二樓召開員工及家屬座談會，每位員工帶一名家屬（老字號酒樓全員）下午16:15至19:00召開春節(jié)聯(lián)誼會，酒店全員、老字號酒樓、家屬及特邀嘉賓全部參加會議，用餐135備5桌。
b、春節(jié)員工用餐：在宴會廳一樓：大年三十：午餐：130人 晚餐：人，正月初一：午餐：137人 晚餐：131人，正月初二：午餐：138人 晚餐：133人，正月初三：午餐：139人 晚餐：134人。
c、春節(jié)大年三十至初四工作情況統(tǒng)計（附后，酷貓寫作范文網(wǎng)附件一）
3、春節(jié)發(fā)放員工福利：人均：蘋果2箱、香梨2箱、葡萄2箱、甜白酒二壇、八寶飯1件。
4、春節(jié)值班員工154人次發(fā)放值班費35400元。
5、配合縣宣傳部、扶貧辦、財政局、民政局組織酒店全體員工參加了職業(yè)技術(shù)學院舉辦的為期一個月的《扶貧開發(fā)初級廚師培訓》項目。
6、3月12日組織酒店相關(guān)人員14人、3月17日12人、3月21日12人分別到廣西桂
景酒店、上海、杭州進行專業(yè)技能知識學習.
7、元月2日在宴會廳2樓，請縣衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導，對酒店全體員工及老字號酒樓員工，舉辦了相關(guān)食品衛(wèi)生、艾滋病防治的知識講座。
8、3月送客房前臺人員及管理人員到國際酒店進行了三個星期的培訓。
9、組織每周周例會12次。
三、第二季度工作：
1、與律師對接對酒店相關(guān)合同、協(xié)議的簽訂進行了嚴格的法律把關(guān)，共簽合同、協(xié)議
13份；其他法律工作正在有序進行。
2、輸送酒店員工，進行專業(yè)技能培訓35人，同時與他們簽訂了專業(yè)技能培訓協(xié)議書
35份。
3、對酒店2023年至2023年的行政、人事、工程、財務等檔案進行了梳理編制，共編
制行政、人事檔案39盒，工程檔案83盒，財務憑證260盒、各類賬冊164盒。
4、組織召開酒店周例會12次，思想?yún)R報專題自2023年1月1日開始組織酒店管理層每天的晨會、
夕會，及上月工作總結(jié)及下月工作計劃會。
5、迎接國家、省、市衛(wèi)生部門“食品衛(wèi)生安全示范單位”檢查三次，市、縣十次，省
市縣“艾滋病預防示范單位“檢查二次，市縣”公共娛樂場所衛(wèi)生安全”檢查五次。同時受到了相關(guān)表彰
6、協(xié)助餐飲部幫廚工作33次，9345桌。
7、圓滿完成芳華中學中考接待（工作梳理附后，附件二）
四、酒店人力資源情況
1、截至目前，辦理正式入職員工：130人，辦理離職人員：83人，自動離職：7人，開除人員：2人
2、截至目前，酒店員工數(shù)304人，男 137人，女167人。行政：10人、網(wǎng)絡：8人，銷售：8人，餐飲廳面48人、廚房：47人，客房 27人，pa:17人，前臺：26人，票
務：8人，保安 29人，娛樂部：48人，財務16人，工程部：12人。
3、學歷情況：截至目前，酒店擁有大專以上學歷 33人、范文top100大專49人、中專45人、高職、高中82人、初中88人、小學7人。
五、工資審核發(fā)放情況（單位：元）
1、酒店：一月：964979，二月：978478，三月：966390，四月：951933，五月：981091.9，六月：974986，合計：5817854.9
2、娛樂部：一月：111623，二月：115290，三月：118428，四月：118365，五月：112472，六月:116473，合計：692651。
3、兩項合計：7203156.9.9元。
下半年工作計劃
1、按要求完成酒店的各類文字工作。
2、負責組織酒店的各級、各類會議，并做好會議紀要的審核下發(fā)。
3、跟進落實各部門周、月度工作計劃及完成情況。
4、配合一線經(jīng)營部門做好部門工作。
5、上傳下達，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達并落實上級監(jiān)管部門和酒店的各類年底檢查工作。
6、對每月員工入職、辭職、轉(zhuǎn)正、調(diào)級、考勤進行審核制作明細表交財務做工資表。
7、審核每月員工工資表，報沈懂審批。
8、對照做好全年工作總結(jié)。
團結(jié)酒店總辦
2023年8月11日
（附件一）二0一五年二月十八日至二月二十四日春節(jié)值班情況統(tǒng)計經(jīng)酒店二月十六日，管理層會議研究決定：春節(jié)期間（大年三十至正月初三）酒
店不放假，正常營業(yè)，各部門須安排好本部門工作，節(jié)日期間酒店臨時性工作，由總經(jīng)辦臨時安排各部門負責人協(xié)助并完成所安排的工作，并嚴格執(zhí)行。關(guān)于春節(jié)期間各部門安排的值班人員（以部門紙質(zhì)考勤+人臉識別考勤+值班經(jīng)理考勤三者合一，以報加班的形勢進行補足，具體補足辦法按去年標準執(zhí)行，該補足金額由財務直接發(fā)放在各自2月份的工資里）。情況統(tǒng)計如下：
一、人員臨時調(diào)動情況：
1、2月16日至2月19日，pa的外圍衛(wèi)生工作由工程部：抽5人做，pa抽出5人配合客房（客房改造時的墊地布草、地毯）、餐飲部（椅套、桌布、地毯）的清洗工作，必須保質(zhì)保量完成，注：已經(jīng)清洗完成。
2、安保及pa：自2月19日至2月24日，外圍的常規(guī)衛(wèi)生由安保負責做，pa：5人配合娛樂部工作，（25日各部門恢復正常工作）
3、2月19日至2月20日盧鳳、陳堯慶調(diào)娛樂部白天臨時服務工作（中午12:00—18:00）2月21日至2月22日史竹朱、陶艷燕調(diào)娛樂部白天臨時服務工作（中午12:00—18:00） 4、2月21日至2月22日，調(diào)出人員配合客房工作（21日開房69間上午參與工作人員：曹雪芹、朱陽、陶堡3人），（22日開房70間上午參與工作人員：曹沖、朱良、陳冬冬、陶思、陸麗5人）
5、2月19日至21日，每天晚上從餐飲部廚房調(diào)2人到娛樂部廚房工作至21:00，（趙紅、欒卵19日中午脫崗罰在娛樂部19:00以后幫廚至19:00，計飛做了1個小時果盤），（20號：彭巧娛樂部后廚幫廚18:30至21:00），（21號：無）
6、趙撤（敖總：同意大年三十休到大年初五）
7、辦公室：18、19白天、21號全天曹雪芹總值，20號全天袁達總值。
8、其他部門按部門值班表進行。
二、各部門情況：
1、
餐飲部：⑴員工用餐：大年30上午13桌、下午12桌；初一上午14桌、下午
13桌；市政府辦30人參與用餐、范文寫作早點：市政府辦15人及保安共25人；初二上午14桌、下午13桌；市政府辦15人參與用餐；初三上午14桌、下午14桌；市政府辦12人參與用餐；
⑵初一、二、三餐飲部縫制椅套及套椅套工作。
⑶客人用早點情況：服務員11人上班、廚房22人上班，（由于客房住滿，客人較多，導致服務脫節(jié)、早點的供應不到位，要求：在今年的基礎(chǔ)上好好總結(jié)經(jīng)驗，計劃下年春節(jié)工作包含年夜飯）
2、客房部：⑴大年30入住227間、初一入住248間、初二入住269間、初三入住270間。（注：昨天晚上在房滿時：網(wǎng)絡電話還需標間232間、單間85間、其他人員要房22間）大年初四實行水牌價入住情況：358元/84間、468元/13間、288元/52間、170元/35間、158元/9間、168元/4間、138元/4間、內(nèi)接3間，合計：227間
⑵經(jīng)酒店研究：由于春節(jié)期間天氣較好，客流量較大：故：從初三下午18:00開始至初六凌晨止，停止并關(guān)閉所有網(wǎng)絡訂房房態(tài)及所有預訂房房態(tài)（客人電話詢問時：答“不好意思，房已售完”），客房售房價自通知之日起：一律實行水牌價格，所有預訂房必須向敖總請示匯報，否則，是誰的責任誰負。（注：初三17:40辦公室已經(jīng)通知財務、前臺、銷售在執(zhí)行）要求：下年度春節(jié)客房工作：銷售、財務、前臺、客房要提前計劃打算安排工作，大致:初三至初六，一律實行水牌價格，以臨時來客售房為準，特殊情況每晚21:00以后臨時報敖總商量調(diào)整。
⑶客房在春節(jié)期間一定要計劃好整體工作（包含：細致衛(wèi)生、一次性用品、酒水、工作人員的配備、突發(fā)事件的處理，有一套應急方案及措施）
3、娛樂部：⑴大年三十晚開房50間，初一白天開房：白天除帝王包未開，其他開滿，上午9:00就有人來要開房，晚上開房85間；初二白天開房：79間，晚上房間開滿，初三白天開房83間，晚上房間開滿，初四白天開房84間，晚上已經(jīng)定滿。
⑵發(fā)生的情況：因服務員流失導致服務跟不上，廚房白天沒果盤、小吃出售。（廚房8
第4篇 14年酒店前臺接待半年工作總結(jié)
酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。
過去的2023年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店前臺接待半年工作總結(jié)
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
第5篇 2023年接待處上半年黨風廉政工作總結(jié)
半年來，我處黨風廉政建設(shè)工作在州委、州政府的正確領(lǐng)導下，結(jié)合自身工作實際，按照州紀委要求，根據(jù)《德宏州2023年黨風建設(shè)工作要點轉(zhuǎn)發(fā)云紀辦發(fā)〔2023〕1號文件的通知》（德紀辦發(fā)〔2023〕5號）精神，不斷加強機關(guān)黨員干部的黨風廉政學習，始終保持清醒的頭腦，與時俱進，恪盡職守，廉潔自律，黨支部領(lǐng)導班子充分發(fā)揮表率作用，影響和帶動一班人共同營造勤政廉潔、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，制定完善了本單位黨風廉政建設(shè)責任目標和各項規(guī)章制度，確保了黨風廉政建設(shè)工作的落實。使我處的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭，有力地維護了我處自身形象?，F(xiàn)將我處上半年來黨風廉政建設(shè)自查情況匯報如下：
一、黨風廉政建設(shè)責任制落實情況
為了更好地學習黨風廉政建設(shè)，學習江澤民“三個代表”重要思想和胡錦濤___“兩個務必”的重要講話精神，進一步提高全體黨員干部對黨風廉政建設(shè)重要性的認識。依據(jù)通知要求我處黨支部認真制定四項措施，從源頭上加強了黨風廉政教育，強化了領(lǐng)導干部的廉政意識，使機關(guān)反腐倡廉工作進一步得到加強。一是年初及時調(diào)整和充實了黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導工作小組機構(gòu)和成員。二是抓好了黨風廉政宣傳教育工作，在處里開設(shè)宣傳專欄。緊密結(jié)合接待工作實際，不斷創(chuàng)新我處黨風廉政教育工作。三是學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”及其他有關(guān)文件，深入開展了理想信念和廉潔從政教育；職業(yè)道德和艱苦奮斗教育；黨紀、政紀和法紀教育和開展學習實踐科學發(fā)展觀宣傳活動。四是把黨風廉政建設(shè)和接待工作同步進行，我處黨支部于4月6日就黨風廉政建設(shè)工作再次進行專題研究，從源頭上給予防范，明確兩手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防變的思想道德防線。五是認真組織開展“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動，教育黨員干部深刻認識新時期加強領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，深刻理解解決黨員干部在黨性、作風方面存在問題的迫切性，自覺加強黨性鍛煉，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。
二、明確任務，扎實做好反腐倡廉各項工作
深入開展反腐倡廉教育，進一步抓好領(lǐng)導干部廉潔自律工作。反腐倡廉建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。堅持把反腐倡廉教育融入目前開展的第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動之中，加強中國特色社會主義理論體系和黨性黨風黨紀教育，引導廣大黨員干部做到講黨性、重品行、做表率。加強廉潔從政和國家法律法規(guī)教育，開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，提高黨員干部拒腐防變的意識和能力。深入推進廉政建設(shè)，營造濃厚的反腐倡廉社會氛圍。認真落實領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定，嚴禁領(lǐng)導干部利用職務上的便利謀取不正當利益。著重抓好以下工作：（1）嚴禁領(lǐng)導干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和收受干股等行為。（2）落實領(lǐng)導干部配偶和子女從業(yè)、投資入股、到國（境）外定居等規(guī)定和有關(guān)事項報告登記制度。（3）治理違規(guī)組織集資合作建房、超標準建房、在風景名勝或公園區(qū)建房等問題；糾正領(lǐng)導干部違反規(guī)定發(fā)放住房補貼、多占住房、以明顯低于市場價格購置住房或以劣換優(yōu)、以借為名占用住房等問題。（4）嚴禁領(lǐng)導干部利用和操縱招商引資項目、資產(chǎn)重組項目，為本人或特定關(guān)系人謀取私利。（5）嚴禁領(lǐng)導干部相互請托，違反規(guī)定為對方的特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)等方面提供便利，謀取不正當利益。（6）繼續(xù)開展治理“小金庫”和規(guī)范公務員津貼補貼工作。堅持“教育在前，預防為主，防患未然”的指導思想，采取集中學習、業(yè)余自學等形式開展黨風廉政教育活動。全面落實州紀委八屆四次全會精神，使干部職工能經(jīng)常性的接受黨風廉政教育，提高員工自我防范意識。完善機制，落實責任。堅持“誰主管，誰負責”的原則，細化責任分解，嚴格責任履行，落實一崗雙職，落實班子成員廉政建設(shè)責任制，處領(lǐng)導和各科室簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》，實行“一級抓一級，一級對一級負責，一級考核一級”工作目標機制。增強黨員干部的責任意識。
第6篇 2023年上半年酒店前臺接待個人實習總結(jié)范文
兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。
實習過程中，上級領(lǐng)導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多
一、角色認識
這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應變能力提高
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習體會
1、自身不足與缺點
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習想法和建議
1、想法
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。
相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
手術(shù)室實習總結(jié)內(nèi)容：手術(shù)無菌術(shù)、外科耍手術(shù)、穿手術(shù)衣、戴手套、無菌持物鉗的使用、器械傳遞法、敷料傳遞法、穿針法；手術(shù)臺器械準備，高頻電刀、雙極電凝、螺旋水刀、c臂_線機、手術(shù)導航系統(tǒng)、超聲乳化儀、乳腺刀、電腦氣壓止血器、電...
作為一名剛剛從學校畢業(yè)的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。實習總結(jié)欄目小編為大家收集整理了兩篇實習總結(jié)范文，供大家參考，希望對大家有所幫助!為期半年的實習結(jié)束了，我在這半年的實習中學到了...
在學校，我努力學好專業(yè)知識，我的專業(yè)是數(shù)控機床，這個專業(yè)學好了將來是一個很好的職業(yè)，學不好了以后什么都不是，為了更好的學習，特參加了學校組織的實習，現(xiàn)對此次實習做一個總結(jié)。
歷時8周的教育實習工作已圓滿結(jié)束。本次教育實習以全新的理念和良好的收效，受到廣大師生的一致好評，為今后的實踐教學工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、關(guān)于實習公司我所實習的__集團股份有限公司簡稱__集團，始創(chuàng)于1984年，是國家工商總局核準的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型服裝企業(yè)集團。主導產(chǎn)品__西服年銷量居全國第一。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習生活結(jié)束了。在實習過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學習，也有幸得到部門領(lǐng)導的教誨與指導以及同事的幫助，采用了看、問、學等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識，拓...
實習主要過程初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點說不出話來，含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個匯報，然后就是沉默不語。
第7篇 09年政府接待處上半年黨風廉政建設(shè)工作總結(jié)及下半年工作重點
半年來，我處黨風廉政建設(shè)工作在委、政府的正確領(lǐng)導下，結(jié)合自身工作實際，按照紀委要求，根據(jù)《××2023年黨風建設(shè)工作要點轉(zhuǎn)發(fā)云紀辦發(fā)〔2023〕1號文件的通知》(×紀辦發(fā)〔2023〕5號)精神，不斷加強機關(guān)黨員干部的黨風廉政學習，始終保持清醒的頭腦，與時俱進，恪盡職守，廉潔自律，黨支部領(lǐng)導班子充分發(fā)揮表率作用，影響和帶動一班人共同營造勤政廉潔、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，制定完善了本單位黨風廉政建設(shè)責任目標和各項規(guī)章制度，確保了黨風廉政建設(shè)工作的落實。使我處的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭，有力地維護了我處自身形象?，F(xiàn)將我處上半年來黨風廉政建設(shè)自查情況匯報如下：
一、黨風廉政建設(shè)責任制落實情況
為了更好地學習黨風廉政建設(shè)，學習江澤民“三個代表”重要思想和胡錦濤___“兩個務必”的重要講話精神，進一步提高全體黨員干部對黨風廉政建設(shè)重要性的認識。依據(jù)通知要求我處黨支部認真制定四項措施，從源頭上加強了黨風廉政教育，強化了領(lǐng)導干部的廉政意識，使機關(guān)反腐倡廉工作進一步得到加強。一是年初及時調(diào)整和充實了黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導工作小組機構(gòu)和成員。二是抓好了黨風廉政宣傳教育工作，在處里開設(shè)宣傳專欄。緊密結(jié)合接待工作實際，不斷創(chuàng)新我處黨風廉政教育工作。三是學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”及其他有關(guān)文件，深入開展了理想信念和廉潔從政教育;職業(yè)道德和艱苦奮斗教育;黨紀、政紀和法紀教育和開展學習實踐科學發(fā)展觀宣傳活動。四是把黨風廉政建設(shè)和接待工作同步進行，我處黨支部于4月6日就黨風廉政建設(shè)工作再次進行專題研究，從源頭上給予防范，明確兩手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防變的思想道德防線。五是認真組織開展“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動，教育黨員干部深刻認識新時期加強領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，深刻理解解決黨員干部在黨性、作風方面存在問題的迫切性，自覺加強黨性鍛煉，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。
二、明確任務，扎實做好反腐倡廉各項工作
深入開展反腐倡廉教育，進一步抓好領(lǐng)導干部廉潔自律工作。反腐倡廉建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。堅持把反腐倡廉教育融入目前開展的第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動之中，加強中國特色社會主義理論體系和黨性黨風黨紀教育，引導廣大黨員干部做到講黨性、重品行、做表率。加強廉潔從政和國家法律法規(guī)教育，開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，提高黨員干部拒腐防變的意識和能力。深入推進廉政建設(shè)，營造濃厚的反腐倡廉社會氛圍。認真落實領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定，嚴禁領(lǐng)導干部利用職務上的便利謀取不正當利益。著重抓好以下工作：(1)嚴禁領(lǐng)導干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和收受干股等行為。(2)落實領(lǐng)導干部配偶和子女從業(yè)、投資入股、到國(境)外定居等規(guī)定和有關(guān)事項報告登記制度。(3)治理違規(guī)組織集資合作建房、超標準建房、在風景名勝或公園區(qū)建房等問題;糾正領(lǐng)導干部違反規(guī)定發(fā)放住房補貼、多占住房、以明顯低于市場價格購置住房或以劣換優(yōu)、以借為名占用住房等問題。(4)嚴禁領(lǐng)導干部利用和操縱招商引資項目、資產(chǎn)重組項目，為本人或特定關(guān)系人謀取私利。(5)嚴禁領(lǐng)導干部相互請托，違反規(guī)定為對方的特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)等方面提供便利，謀取不正當利益。(6)繼續(xù)開展治理“小金庫”和規(guī)范公務員津貼補貼工作。堅持“教育在前，預防為主，防患未然”的指導思想，采取集中學習、業(yè)余自學等形式開展黨風廉政教育活動。全面落實紀委八屆四次全會精神，使干部職工能經(jīng)常性的接受黨風廉政教育，提高員工自我防范意識。完善機制，落實責任。堅持“誰主管，誰負責”的原則，細化責任分解，嚴格責任履行，落實一崗雙職，落實班子成員廉政建設(shè)責任制，處領(lǐng)導和各科室簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》，實行“一級抓一級，一級對一級負責，一級考核一級”工作目標機制。增強黨員干部的責任意識。
第8篇 政府接待處2023年上半年黨風廉政建設(shè)工作總結(jié)
半年來，我處黨風廉政建設(shè)工作在委、政府的正確領(lǐng)導下，結(jié)合自身工作實際，按照紀委要求，根據(jù)《××2023年黨風建設(shè)工作要點轉(zhuǎn)發(fā)云紀辦發(fā)〔2023〕1號文件的通知》(德紀辦發(fā)〔2023〕5號)精神，不斷加強機關(guān)黨員干部的黨風廉政學習，始終保持清醒的頭腦，與時俱進，恪盡職守，廉潔自律，黨支部領(lǐng)導班子充分發(fā)揮表率作用，影響和帶動一班人共同營造勤政廉潔、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，制定完善了本單位黨風廉政建設(shè)責任目標和各項規(guī)章制度，確保了黨風廉政建設(shè)工作的落實。使我處的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭，有力地維護了我處自身形象。現(xiàn)將我處上半年來黨風廉政建設(shè)自查情況匯報如下：
一、黨風廉政建設(shè)責任制落實情況
為了更好地學習黨風廉政建設(shè)，學習江澤民“三個代表”重要思想和胡錦濤___“兩個務必”的重要講話精神，進一步提高全體黨員干部對黨風廉政建設(shè)重要性的認識。依據(jù)通知要求我處黨支部認真制定四項措施，從源頭上加強了黨風廉政教育，強化了領(lǐng)導干部的廉政意識，使機關(guān)反腐倡廉工作進一步得到加強。一是年初及時調(diào)整和充實了黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導工作小組機構(gòu)和成員。二是抓好了黨風廉政宣傳教育工作，在處里開設(shè)宣傳專欄。緊密結(jié)合接待工作實際，不斷創(chuàng)新我處黨風廉政教育工作。三是學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”及其他有關(guān)文件，深入開展了理想信念和廉潔從政教育;職業(yè)道德和艱苦奮斗教育;黨紀、政紀和法紀教育和開展學習實踐科學發(fā)展觀宣傳活動。四是把黨風廉政建設(shè)和接待工作同步進行，我處黨支部于4月6日就黨風廉政建設(shè)工作再次進行專題研究，從源頭上給予防范，明確兩手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防變的思想道德防線。五是認真組織開展“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風、促科學發(fā)展”教育活動，教育黨員干部深刻認識新時期加強領(lǐng)導干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，深刻理解解決黨員干部在黨性、作風方面存在問題的迫切性，自覺加強黨性鍛煉，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。
二、明確任務，扎實做好反腐倡廉各項工作
深入開展反腐倡廉教育，進一步抓好領(lǐng)導干部廉潔自律工作。反腐倡廉建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。堅持把反腐倡廉教育融入目前開展的第二批深入學習實踐科學發(fā)展觀活動之中，加強中國特色社會主義理論體系和黨性黨風黨紀教育，引導廣大黨員干部做到講黨性、重品行、做表率。加強廉潔從政和國家法律法規(guī)教育，開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，提高黨員干部拒腐防變的意識和能力。深入推進廉政建設(shè)，營造濃厚的反腐倡廉社會氛圍。認真落實領(lǐng)導干部廉潔自律各項規(guī)定，嚴禁領(lǐng)導干部利用職務上的便利謀取不正當利益。著重抓好以下工作：(1)嚴禁領(lǐng)導干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和收受干股等行為。(2)落實領(lǐng)導干部配偶和子女從業(yè)、投資入股、到國(境)外定居等規(guī)定和有關(guān)事項報告登記制度。(3)治理違規(guī)組織集資合作建房、超標準建房、在風景名勝或公園區(qū)建房等問題;糾正領(lǐng)導干部違反規(guī)定發(fā)放住房補貼、多占住房、以明顯低于市場價格購置住房或以劣換優(yōu)、以借為名占用住房等問題。(4)嚴禁領(lǐng)導干部利用和操縱招商引資項目、資產(chǎn)重組項目，為本人或特定關(guān)系人謀取私利。(5)嚴禁領(lǐng)導干部相互請托，違反規(guī)定為對方的特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)等方面提供便利，謀取不正當利益。(6)繼續(xù)開展治理“小金庫”和規(guī)范公務員津貼補貼工作。堅持“教育在前，預防為主，防患未然”的指導思想，采取集中學習、業(yè)余自學等形式開展黨風廉政教育活動。全面落實紀委八屆四次全會精神，使干部職工能經(jīng)常性的接受黨風廉政教育，提高員工自我防范意識。完善機制，落實責任。堅持“誰主管，誰負責”的原則，細化責任分解，嚴格責任履行，落實一崗雙職，落實班子成員廉政建設(shè)責任制，處領(lǐng)導和各科室簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》，實行“一級抓一級，一級對一級負責，一級考核一級”工作目標機制。增強黨員干部的責任意識。
第9篇 酒店前臺接待半年工作總結(jié)2023
酒店工作各方各面，日常瑣事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。
過去的2023年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店前臺接待半年工作總結(jié)
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
第10篇 酒店前臺接待半年工作總結(jié)
酒店工作各方各面，日常瑣事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務。
過去的__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。酒店前臺接待半年工作總結(jié)
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
