服務(wù)中心年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)中心年終工作總結(jié)

在區(qū)委、區(qū)政府打造商業(yè)門(mén)戶區(qū)和宜居先行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)指示下，在道里區(qū)衛(wèi)生局的全面布置及局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們建國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心遵照上級(jí)的指示精神，舉全院之力，做了大量的有效工作，取得了成績(jī)，為創(chuàng)和諧社會(huì)，在新醫(yī)改、藥改的前進(jìn)路上邁出了努力創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的可喜一步，取得了實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益雙營(yíng)利?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、社區(qū)內(nèi)涵建設(shè)，年年必上新臺(tái)階

二、創(chuàng)特色發(fā)展是社區(qū)工作必須改革之路

社區(qū)的衛(wèi)生工作遵循緊緊圍繞創(chuàng)和諧社會(huì)、為社區(qū)居民服好務(wù)的理念去進(jìn)行。①我們建國(guó)中心在開(kāi)展康復(fù)托老的道路上已走過(guò)了3年的里程，從創(chuàng)新的角度，多次被省、市領(lǐng)導(dǎo)及媒體的認(rèn)可。此次創(chuàng)星級(jí)醫(yī)院，經(jīng)專家組充分論證，認(rèn)為此項(xiàng)工作在我市仍保持創(chuàng)新項(xiàng)目。不足之處就是我們開(kāi)展的是為社區(qū)居民中的孤寡老人、低保、貧困老人，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，政府補(bǔ)貼不到位，托老所連年虧損，方向是正確的，社會(huì)效益十分明顯，我們將繼續(xù)克服困難，為創(chuàng)和諧社區(qū)做出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為政府在民生問(wèn)題上減輕了社會(huì)負(fù)擔(dān)。我們真誠(chéng)希望得到政府的更進(jìn)一步的物力、財(cái)力支持。②20__年，由我們建國(guó)社區(qū)在全市率先開(kāi)展了社區(qū)主任例會(huì)制，每月集中各社區(qū)主任到我們建國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)一次例會(huì)。內(nèi)容：總結(jié)上個(gè)月的社區(qū)各項(xiàng)協(xié)同衛(wèi)生工作，布置下月要在社區(qū)開(kāi)展的工作。對(duì)社區(qū)主任接受新工作進(jìn)行培訓(xùn)，互相溝通、傳遞醫(yī)療信息。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，使我們?cè)谕瓿缮鐓^(qū)各項(xiàng)任務(wù)上形成了方便、快捷的體系及保障。經(jīng)總結(jié)，確認(rèn)這確屬我們所創(chuàng)的一條創(chuàng)新之路。

三、迎檢優(yōu)秀就是硬道理

四、醫(yī)院必須平安穩(wěn)步前進(jìn)20__年工作安排

20__年，我們要乘醫(yī)改、藥改的強(qiáng)勁東風(fēng)，大力地推進(jìn)社區(qū)工作，鞏固現(xiàn)有的成果，開(kāi)拓社區(qū)衛(wèi)生工作的新局面。我們將主要做好3件事。

一、全面發(fā)展中醫(yī)特色

20__年在現(xiàn)有的中醫(yī)基礎(chǔ)上開(kāi)展中醫(yī)理療工作，開(kāi)展中醫(yī)足療方式，開(kāi)展中藥熏、洗、泡腳項(xiàng)目，從健康教育入手開(kāi)展中醫(yī)中藥保健及食療宣傳。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法開(kāi)展中醫(yī)康復(fù)的新理念，探索中醫(yī)手段治療及康復(fù)小兒腦癱等項(xiàng)目。

二、全面實(shí)行績(jī)效工資，竟聘上崗

我們首先借鑒共樂(lè)社區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們建國(guó)社區(qū)的實(shí)際情況，形成一套完整的績(jī)效考核方法，建立起以社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核內(nèi)容，體現(xiàn)多勞多得，不吃大鍋飯的原則。首先設(shè)置崗位，竟聘上崗人員，不足外聘，將職工工資分成兩部份，即：崗位工資80%，20%為績(jī)效工資。崗位工資必須保證足額發(fā)給，績(jī)效工資則通過(guò)個(gè)人完成服務(wù)數(shù)量和勞動(dòng)紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量來(lái)計(jì)算分值，再進(jìn)行平定績(jī)效工資。以上方案確不完整，有待于不斷探索學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中逐步完善。

20__年的社區(qū)工作依然繁重，我們將在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下努力奮斗，克服困難，把已取得的成績(jī)鞏固和拔高，再上新的臺(tái)階，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)新發(fā)展，跟上醫(yī)療改革的步伐，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)再創(chuàng)新輝煌。一切發(fā)展都離不開(kāi)政府的支持和投入，希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的陽(yáng)光，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)茁壯成長(zhǎng)，更好地服務(wù)于廣大基層社區(qū)居民。

社區(qū)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)中心年終工作總結(jié)

第2篇 行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

____年，縣行政服務(wù)中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng)，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象。在為民服務(wù)全程代理、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作，取得了良好業(yè)績(jī)，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件，辦結(jié)18.26萬(wàn)件，收繳稅費(fèi)1.33億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局、監(jiān)察局等部門(mén)共同協(xié)作下，對(duì)縣直各部門(mén)的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng)，取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng)、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng)，共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心、物價(jià)局、法制局等部門(mén)共同協(xié)作，又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門(mén)應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè)，向社會(huì)廣泛宣傳告知?？h委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作。

2、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高，中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務(wù)上臺(tái)階，中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度，在會(huì)上，對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣，對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng)，窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，依法、公開(kāi)、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，樹(shù)立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”、“毛毛細(xì)雨濕衣裳，點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起，較過(guò)去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí)，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度，只要群眾急需，窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路、農(nóng)機(jī)、國(guó)稅、地稅、交通、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié)。同時(shí)，中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù)，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門(mén)服務(wù)11次，服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元。以房產(chǎn)、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù)、上門(mén)加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象。

3、為民服務(wù)全程代理工作穩(wěn)步推進(jìn)。為更好地對(duì)外來(lái)投資者及對(duì)全縣偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾搞好行政服務(wù)工作，中心通過(guò)整理歸納，將為民服務(wù)全程代理惠民政策及相關(guān)制度文件，為民服務(wù)全程代理項(xiàng)目及所需材料、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，為民服務(wù)的相關(guān)信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊(cè)，于3月份印制《服務(wù)指南》25萬(wàn)冊(cè)，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實(shí)現(xiàn)了每戶一冊(cè)，對(duì)行政服務(wù)項(xiàng)目做到家喻戶曉。為認(rèn)真兌現(xiàn)《指南》的服務(wù)承諾，縣設(shè)立為民服務(wù)全程代理中心與縣行政服務(wù)中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心合署辦公，村級(jí)設(shè)立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項(xiàng)，月11日，全縣為民服務(wù)全程代理工作在莊周辦事處召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，對(duì)該工作進(jìn)行全面推廣。目前，全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個(gè)行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級(jí)服務(wù)辦件多達(dá)上萬(wàn)余件，并多集中在計(jì)生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務(wù)項(xiàng)目上。為民服務(wù)全程代理工作的良好開(kāi)展得到了廣大群眾的廣泛好評(píng)，群眾把這一“群

第3篇 2023年街道文化體育服務(wù)中心年終總結(jié)范文

區(qū)文廣局、體育局：

我們__街道文體中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和你們業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照你們年初下達(dá)的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際扎扎實(shí)實(shí)地做好文體服務(wù)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年工作完成情況匯報(bào)

一、服務(wù)體系建設(shè)不斷加強(qiáng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)：

（1）明確分工：街道黨工委明確辦事處副主任鄭敏芝同志為文體工作分管領(lǐng)導(dǎo)。

（2）落實(shí)經(jīng)費(fèi)：全年共撥付給文體中心財(cái)政資金20萬(wàn)元，其中3萬(wàn)元用于支付通訊報(bào)道員工資保險(xiǎn)，2萬(wàn)元用于辦公費(fèi)用，3萬(wàn)元用于退休職工工資和原電影院放映員生活補(bǔ)助，其余12萬(wàn)元全部用于文體項(xiàng)目建設(shè)和文藝活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

（3）配強(qiáng)人員：街鎮(zhèn)合并后文體中心現(xiàn)有程建新和陳曉明兩人。

（4）完善臺(tái)帳：臺(tái)帳完整，所有資料及時(shí)歸檔裝訂，妥善保存。

2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

（1）示范文化站：由于老政府地塊整體拆遷開(kāi)發(fā)商業(yè)步行街，原__文體活動(dòng)中心和電影院已被拆除，后搬入原工商所臨時(shí)使用，現(xiàn)又搬入原農(nóng)電站過(guò)渡。由于沒(méi)有固定場(chǎng)地，市級(jí)示范文化站創(chuàng)建難以實(shí)施。新文體中心已規(guī)劃建設(shè)，將建在新政府對(duì)面，目前正完善相關(guān)手續(xù)，將于明年開(kāi)工建設(shè)。明年新文體中心建成后，將積極創(chuàng)建市級(jí)示范文化站。

（2）農(nóng)家書(shū)屋：經(jīng)過(guò)近幾年特別是今年的努力，農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，12個(gè)村居已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，王子廟社區(qū)、山東社區(qū)、方山村、雨花石村、三友湖村、鐘林村、新篁中心社區(qū)能夠正常開(kāi)放，未能正常開(kāi)放的村居我們正督促整改。希望區(qū)圖書(shū)館加強(qiáng)圖書(shū)投放力度，使圖書(shū)得到不斷更新。

（3）共享工程：今年按照要求建立社區(qū)共享工程點(diǎn)的全覆蓋，另外我們又自加壓力，主動(dòng)申報(bào)建設(shè)了鐘林、三友湖、方山三個(gè)村的共享工程點(diǎn)，目前5個(gè)社區(qū)和3個(gè)村已全部建設(shè)完成，電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備全部到位，防火墻安裝完成，制度全部上墻，上網(wǎng)登記臺(tái)帳已經(jīng)建立。

（4）文化設(shè)施：全街道公共文化設(shè)施面積達(dá)到3510平方米，比上年增長(zhǎng)6%，明年新文體中心建成后，將增加600平方米左右，增幅20%。

二、群眾文化活動(dòng)有聲有色

1、陣地活動(dòng)豐富多彩

（1）陣地活動(dòng)常年開(kāi)放：除農(nóng)家書(shū)屋、共享工程點(diǎn)正常開(kāi)放外，街道文體中心各項(xiàng)文體活動(dòng)正常開(kāi)展，尤其是__雨花石藝術(shù)團(tuán)每天都在文體活動(dòng)中心內(nèi)排練節(jié)目。

（2）大型活動(dòng)形成常態(tài)：今年是__街道群眾文化大發(fā)展大繁榮的一年，大型文藝演出輪番登場(chǎng)，18法律廣場(chǎng)文藝宣傳舉辦2場(chǎng)演出、慶五一文藝晚會(huì)、慶七一文藝晚會(huì)、雨花石節(jié)開(kāi)幕式演出、敬老院慰問(wèn)演出、鐘林村廣場(chǎng)文藝演出、新篁中心社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出、石廟社區(qū)廣場(chǎng)文藝演出等大型活動(dòng)好戲連臺(tái)。我們還積極配合區(qū)電影公司“送電影下鄉(xiāng)”活動(dòng)，全年共放映電影86場(chǎng)次。

（3）宣傳報(bào)欄月月更新：我們及時(shí)更新宣傳報(bào)欄內(nèi)容，牢牢抓住這一宣傳陣地，把先進(jìn)文化和黨的政策帶到千家萬(wàn)戶。

（4）共享工程發(fā)揮作用：8個(gè)村居已建好共享工程點(diǎn)，我們將加強(qiáng)督促，確保正常開(kāi)放，為居民提供文化信息服務(wù)。

2、輔導(dǎo)工作常抓不懈

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)： 輔導(dǎo)村居建好文化室，農(nóng)家書(shū)屋搞好業(yè)務(wù)創(chuàng)建。

（2）組建群文團(tuán)體：“__街道雨花石藝術(shù)團(tuán)”于今年正式成立，現(xiàn)有業(yè)余演員40多人，全部為本街道的文藝骨干，街道文體中心投資1萬(wàn)元制作了長(zhǎng)7米寬5米的舞臺(tái)，同時(shí)通過(guò)駐街企業(yè)和村居贊助配齊了音響設(shè)備和演出服裝道具，現(xiàn)在正常開(kāi)展排練和演出。

（3）舉辦培訓(xùn)講座：今年舉辦了2期健康知識(shí)講座， 分別在政府一樓會(huì)議室和四樓會(huì)議室舉行，由知名專家講解營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)。我們還舉辦了合唱培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)，從隊(duì)員的選拔到指導(dǎo)老師的確定，再到培訓(xùn)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，再到培訓(xùn)過(guò)程的出勤考核，直到帶隊(duì)參加比賽結(jié)束，我們認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。我們還積極參加市、區(qū)局組織的各種培訓(xùn)，如非遺知識(shí)講座、農(nóng)家書(shū)屋管理員培訓(xùn)等。

3、文藝創(chuàng)作方興未艾

（1）創(chuàng)作鄉(xiāng)土演出作品：“__街道雨花石藝術(shù)團(tuán)”創(chuàng)作了“四老太逛__”、“我來(lái)說(shuō)說(shuō)交通法”、“我來(lái)說(shuō)說(shuō)婚姻法”、“二傻接老婆”、“棒打不孝妻”等快板說(shuō)唱和揚(yáng)劇曲目，以及20余個(gè)舞蹈、少兒二胡演奏、魔術(shù)、獨(dú)唱、男女聲對(duì)唱等節(jié)目，每場(chǎng)演出觀眾均達(dá)千人以上，掌聲經(jīng)久不息，演出獲得圓滿成功。

（2）發(fā)表群文宣傳信息：具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的節(jié)目收到農(nóng)民群眾的熱烈歡迎，__電視臺(tái)、都市文化報(bào)都作了深入報(bào)道，制作了新聞節(jié)目和專題節(jié)目。__區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)在觀看節(jié)目以后給予高度贊賞，組織藝術(shù)團(tuán)在全區(qū)各街鎮(zhèn)進(jìn)行法制文藝宣傳演出。

第4篇 縣政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

縣政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)

今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)十八大及十八屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議精神和重要決策部署事項(xiàng)分工要求，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、____年主要工作

預(yù)計(jì)全年共辦理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)12萬(wàn)件，收費(fèi)11億元，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%；承辦各類公共資源交易事項(xiàng)163宗，比去年增長(zhǎng)41.9%，交易額83億元，比去年增長(zhǎng)87.6%，節(jié)約財(cái)政資金6000萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)13%。先后獲得“省級(jí)文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全縣推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸福____綜合考評(píng)先進(jìn)單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全縣社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（一）進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)功能。今年以來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)督促協(xié)調(diào)，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設(shè)立了服務(wù)窗口，同時(shí)為進(jìn)一步完善政務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)，新增設(shè)了綜合服務(wù)窗口，使進(jìn)駐中心的窗口單位增加到40個(gè)，中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化。進(jìn)一步調(diào)整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區(qū)派出所等窗口集中到一塊辦公，門(mén)口加掛社會(huì)管理服務(wù)中心的牌子，整合了各相關(guān)部門(mén)的力量資源,建立起社會(huì)服務(wù)管理綜合平臺(tái)，有效解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。

（二）不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。出臺(tái)了《____縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績(jī)效考評(píng)工作實(shí)施方案》，通過(guò)增強(qiáng)對(duì)窗口單位的考核力度，促使派出單位進(jìn)一步重視窗口工作，嚴(yán)格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強(qiáng)管理，同時(shí)不斷完善落實(shí)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，建立規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是加強(qiáng)考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結(jié)果每月統(tǒng)計(jì)，做為對(duì)窗口人員考核的依據(jù)，并反饋給原單位。三是加強(qiáng)日常管理。實(shí)行日巡查辦法，每天至少兩次不定時(shí)到窗口巡查，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件。四是加強(qiáng)考核激勵(lì)。開(kāi)展窗口評(píng)先樹(shù)優(yōu)工作，對(duì)評(píng)選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。通過(guò)參觀廉政教育基地、召開(kāi)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及廉政建設(shè)工作會(huì)、觀看《焦點(diǎn)訪談》典型案例、寫(xiě)心得體會(huì)等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，徹底杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”行為。同時(shí)，堅(jiān)持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強(qiáng)工作人員的認(rèn)同感。

（三）努力提高辦事效率。嚴(yán)格落實(shí)《____縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，為多家企業(yè)免費(fèi)帶領(lǐng)辦理了審批申報(bào)及相關(guān)工作，節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間精力，特別是在農(nóng)村專業(yè)合作社注冊(cè)登記項(xiàng)目中，針對(duì)農(nóng)村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，中心加大領(lǐng)辦、代辦力度，指派專人引領(lǐng)辦理，指導(dǎo)填表或者代替識(shí)字書(shū)寫(xiě)有困難的群眾填制表格，幫助他們節(jié)約了時(shí)間，及時(shí)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，受到群眾的稱贊和好評(píng)；深入推廣預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度等一系列創(chuàng)新服務(wù)方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對(duì)縣委、縣政府出臺(tái)的《____縣招商引資項(xiàng)目綠色通行證》中各種招商投資項(xiàng)目的審批流程進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。

（四）深入開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化等創(chuàng)建活動(dòng)。將標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建作為重點(diǎn)，先后邀請(qǐng)省市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)中心指導(dǎo)和培訓(xùn)，赴濟(jì)南市歷城區(qū)等地政務(wù)中心實(shí)地調(diào)研，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。目前共制定各類標(biāo)準(zhǔn)400多項(xiàng)，其中管理層標(biāo)準(zhǔn)240多項(xiàng)，窗口層各類標(biāo)準(zhǔn)200多項(xiàng)。通過(guò)在各窗口全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，中心整體工作水平有了很大提高，從服務(wù)意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量，從規(guī)范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況，我們不斷對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)完善，做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

積極開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，先后舉辦了“三亮”活動(dòng)、廉政效能知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)女職工的模范帶頭作用，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，樹(shù)立了政務(wù)服務(wù)新形象。

（五）持續(xù)完善公共資源交易中心建設(shè)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度，并以縣政府文件的形式下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規(guī)范操作。二是加強(qiáng)全程監(jiān)控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門(mén)禁系統(tǒng)、手機(jī)信號(hào)屏蔽儀等設(shè)備，并通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)整個(gè)交易活動(dòng)進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保交易過(guò)程的公開(kāi)透明。三是加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理。目前有26家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在交易中心登記備案，我們召開(kāi)了代理機(jī)構(gòu)會(huì)議，制訂了《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，購(gòu)買了專門(mén)用來(lái)選取代理機(jī)構(gòu)的搖號(hào)機(jī)，對(duì)代理機(jī)構(gòu)窗口重新進(jìn)行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強(qiáng)考察學(xué)習(xí)。聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)察局、縣財(cái)政局、縣住建局、縣國(guó)土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀學(xué)習(xí)公共資源交易先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范完善我縣公共資源交易管理。

（六）繼續(xù)加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)。為學(xué)習(xí)借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們積極走出去調(diào)研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個(gè)縣市政務(wù)服務(wù)中心，濟(jì)南市歷城區(qū)行政審批服務(wù)中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀考察，通過(guò)實(shí)地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經(jīng)驗(yàn)并合理吸收利用，在此基礎(chǔ)上形成了詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告，分別呈報(bào)給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考，作為我們下一步完善提高的依據(jù)。同時(shí)，我們先后迎接省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、市紀(jì)委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨中心指導(dǎo)工作，全市綜治基層基礎(chǔ)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與會(huì)人員來(lái)中心進(jìn)行實(shí)地觀摩，無(wú)棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來(lái)參觀調(diào)研，相互交流經(jīng)驗(yàn)，探討做法。

二、存在的主要問(wèn)題

一是有的單位重視程度不夠。有的單位負(fù)責(zé)同志對(duì)窗口工作不管不問(wèn)，中心成立以來(lái)，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話費(fèi)都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進(jìn)駐或進(jìn)駐不全。目前，各單位進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)共有67項(xiàng)，能夠完全在中心一站式辦理的業(yè)務(wù)只有17項(xiàng)，導(dǎo)致聯(lián)審聯(lián)辦無(wú)法實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對(duì)工作人員授權(quán)不充分?！耙徽臼健鞭k理落不到實(shí)處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進(jìn)駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證，同時(shí)加大了管理難度。五是招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理和評(píng)標(biāo)專家的抽取還不規(guī)夠范。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)管理的有關(guān)文件尚未健全，評(píng)標(biāo)專家尚未實(shí)現(xiàn)在交易中心統(tǒng)一抽取。六是部分招投標(biāo)活動(dòng)未在交易中心進(jìn)行。擾亂了公共資源交易市場(chǎng)的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。

三、下一步打算

（一）抓業(yè)務(wù)進(jìn)駐。按照縣委、縣政府“凡批必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”的要求，借鑒市政務(wù)中心和外地先進(jìn)做法，根據(jù)行政權(quán)力清理的最新進(jìn)展，對(duì)進(jìn)駐方案調(diào)整細(xì)化，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿，并重新對(duì)目前進(jìn)駐情況進(jìn)行了詳細(xì)摸底，匯總呈報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)，各單位根據(jù)進(jìn)駐要求，提報(bào)進(jìn)駐人數(shù)。政務(wù)中心根據(jù)大廳面積、窗口等現(xiàn)實(shí)情況，綜合考慮進(jìn)駐的業(yè)務(wù)和人員，調(diào)整窗口布局。通過(guò)這次進(jìn)駐，力爭(zhēng)達(dá)到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開(kāi)進(jìn)駐會(huì)議，把“兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處，真正充實(shí)中心審批服務(wù)的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。

（二）抓規(guī)范管理。加強(qiáng)思想教育。積極開(kāi)展政治思想教育活動(dòng)，組織窗口人員學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神及《行政許可法》等有關(guān)文件，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。從小事抓起，堅(jiān)持配證上崗、按時(shí)作息、有事請(qǐng)假、外出登記，及時(shí)辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全中心各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，堅(jiān)持以制度管人，用機(jī)制管事。加強(qiáng)示范帶動(dòng)。召開(kāi)年終工作總結(jié)會(huì)，做好評(píng)先樹(shù)優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“紅旗窗口”。

公共資源交易方面，進(jìn)一步加強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)專家的管理，草擬了專門(mén)的《招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備選庫(kù)管理辦法》、《評(píng)標(biāo)專家抽取暫行規(guī)定》，擬申請(qǐng)以政府文件的形式印發(fā)。與縣監(jiān)察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個(gè)具體問(wèn)題的通知》，近期準(zhǔn)備印發(fā)。利用專門(mén)的搖號(hào)機(jī)，對(duì)招標(biāo)代理活動(dòng)實(shí)行搖號(hào)選取代理機(jī)構(gòu)，并邀請(qǐng)監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽取過(guò)程，努力實(shí)現(xiàn)招標(biāo)活動(dòng)全過(guò)程在交易中心完成。對(duì)評(píng)標(biāo)專家的抽取實(shí)行隨機(jī)抽取、語(yǔ)音通知、密封打印。

（三）抓服務(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢(shì)，將各單位進(jìn)駐業(yè)務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)行流程再造，開(kāi)展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù)，推廣預(yù)約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員，成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，從項(xiàng)目立項(xiàng)到生產(chǎn)，進(jìn)行全過(guò)程、跟蹤式服務(wù)，最大限度的提高辦事效率，打造服務(wù)高地。探索實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)“一費(fèi)制”，杜絕亂收費(fèi)，提高審批效率。

（四）抓全面對(duì)接。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)對(duì)接、音視頻同步傳送的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更換設(shè)備，改造網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實(shí)現(xiàn)與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面對(duì)接。組織人員外出考察學(xué)習(xí)有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，開(kāi)發(fā)辦公軟件，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批，服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

四、幾點(diǎn)建議

我縣政務(wù)中心運(yùn)行幾年來(lái)取得了一定成績(jī)，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比，我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限，各方面建設(shè)已處在了相對(duì)落后的位置，政務(wù)服務(wù)中心要取得進(jìn)一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責(zé)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、加大投入力度，具體建議如下：

一是在組織領(lǐng)導(dǎo)上繼續(xù)強(qiáng)化。建議縣委、縣政府成立高規(guī)格的“____縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、組織部長(zhǎng)、分管副縣長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科局一把手任成員，負(fù)責(zé)行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實(shí)，形成齊抓共管的格局。

二是在業(yè)務(wù)進(jìn)駐上加大力度。目前，在中心能實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)的業(yè)務(wù)很少，縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)。建議縣委、縣政府在歷次行政權(quán)力事項(xiàng)清理審核成果基礎(chǔ)上，嚴(yán)格督促各相關(guān)部門(mén)按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項(xiàng)全部轉(zhuǎn)移到中心，將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心，將部門(mén)權(quán)力充分授予窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責(zé)成縣監(jiān)察局及有關(guān)行政主管部門(mén)，進(jìn)一步加大對(duì)不進(jìn)入交易中心交易行為的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)不進(jìn)場(chǎng)交易的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。同時(shí)，將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門(mén)剝離，真正實(shí)現(xiàn)“監(jiān)管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運(yùn)動(dòng)員”的現(xiàn)象。

三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評(píng)先樹(shù)優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨(dú)的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時(shí)，在干部提拔任用時(shí)，窗口人員優(yōu)先考慮。

四是在經(jīng)費(fèi)保障上重點(diǎn)支持。建議縣委、縣政府適當(dāng)增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費(fèi)，增加1輛服務(wù)用車，提高外出踏勘、上門(mén)服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。

第5篇 電力客戶服務(wù)中心年終工作總結(jié)

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：。版權(quán)所有

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。

如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

（7）如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我

第6篇 行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口工作人員個(gè)人年終總結(jié)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的十七大胡錦濤___的政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共 和國(guó)執(zhí)業(yè) 醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫(xiě)好心得體會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹(shù)立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

（一）截至2023年１２月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(shū)（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）３１３３個(gè)，其中２２個(gè)縣發(fā)放２３３７個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放３６０個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放４３６個(gè)。

（二）截至１２月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地 方 醫(yī)師資格證書(shū)7件。

（三）由 于存在 醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題，截至１２月底，共完成補(bǔ)辦證書(shū) 39件（其中包括資格證書(shū)補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書(shū)6件）

（四）截至１２月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法；

1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則辦理，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共__市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立群眾觀念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位來(lái) 源 于 貴 州學(xué) 習(xí)網(wǎng) 思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，能電話詢問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

第7篇 2023年度行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2023年度行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

2023年，行政服務(wù)中心按照上級(jí)有關(guān)文件要求，先后對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子、履行工作職責(zé)情況、行風(fēng)評(píng)議、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作績(jī)效進(jìn)行了自我評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估結(jié)果報(bào)告如下：

一、思想政治建設(shè)

1、工作指導(dǎo)思想清晰。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧__理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)縣委關(guān)于黨的建設(shè)的總體部署，不斷解放思想、積極改革創(chuàng)新，努力推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)和和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。完善了“兩集中”工作，建立了重大項(xiàng)目綠色通道，完善“一站式”服務(wù)平臺(tái)，獲得了省、市兩級(jí)的肯定。

2、堅(jiān)持原則。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，宏揚(yáng)方志敏精神，發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的精神。

3、完善了理論學(xué)習(xí)制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，并運(yùn)用科學(xué)理論全面開(kāi)展了行政審批“兩集中”工作，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

4、遵守民主集中制原則。實(shí)行周例會(huì)、月講評(píng)制度，中心班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升了行政服務(wù)中心建設(shè)水平。

二、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)

1、干部工作。成立了黨工委，中心黨工委組成人員由縣委直接任命，領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確,建立健全了黨工委議事規(guī)則和決策程序,落實(shí)好了民主生活會(huì)制度，干部作風(fēng)狀況好，能依法辦事，工作效率高。堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t選人用人，開(kāi)展了中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，制定并落實(shí)好年輕干部、女干部、黨外干部培養(yǎng)措施。認(rèn)真執(zhí)行了科級(jí)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)告制度。建立完善了干部舉報(bào)受理查核等工作制度、措施和辦法，建立了干部信訪接待日制度，做好了干部信訪工作。認(rèn)真落實(shí)《公務(wù)員》及其配套法規(guī)，做好了公務(wù)員登記、工資套改、年度考核等工作。

2、人才工作。成立了行政服務(wù)中心人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專職聯(lián)絡(luò)員。每年召開(kāi)一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)專題研究人才工作。建立完善了人才工作長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，安排了專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。建立了中心人才庫(kù)，并及時(shí)更新。開(kāi)展了駐企干部工作，并建立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員“一站式”服務(wù)平臺(tái)，全力支持和引導(dǎo)人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

同時(shí)，按質(zhì)完成公務(wù)員和其他各類人才統(tǒng)計(jì)。按時(shí)完成各種上報(bào)和干部個(gè)人進(jìn)檔材料的呈報(bào)工作。在干部人才工作中有創(chuàng)新特色做法，被縣級(jí)以上部門(mén)推廣宣傳。

三、機(jī)關(guān)黨的建設(shè)

1、黨組織機(jī)構(gòu)健全。中心內(nèi)設(shè)兩個(gè)黨支部。有黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全年黨建工作有計(jì)劃和總結(jié)。中心設(shè)有黨員活動(dòng)室，各項(xiàng)制度上墻，并有專人負(fù)責(zé)日常黨務(wù)工作。定期召開(kāi)黨員大會(huì)及支部大會(huì)黨員活動(dòng)結(jié)合黨小組會(huì)議開(kāi)展，每個(gè)黨員大會(huì)學(xué)習(xí)黨課。

2、黨建工作有序開(kāi)展。中心自科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，組織召開(kāi)了科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開(kāi)展了活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)上報(bào)了有關(guān)材料。組織生活正常，，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了“黨課”制度。中心黨員發(fā)展工作正常，程序規(guī)范，完成了年度發(fā)展計(jì)劃。按時(shí)按量完成了黨費(fèi)上繳任務(wù)，按時(shí)完成了黨刊征訂任務(wù)，并獲得2023年黨刊征訂先進(jìn)單位。中心建立了黨員信息庫(kù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并及時(shí)上報(bào)到機(jī)關(guān)工委。

四、履行工作職責(zé)情況

(一)目標(biāo)任務(wù)完成情況。科學(xué)制定年度工作計(jì)劃，及時(shí)對(duì)本單位工作進(jìn)行總結(jié);完成上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的年度業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和本部門(mén)年初制訂的工作計(jì)劃;及時(shí)完成縣政府交辦的政務(wù)公開(kāi)、材料報(bào)送、督查督辦等其他工作。

(二)重點(diǎn)工作和重要項(xiàng)目推進(jìn)情況。成立了中心幫扶工作組，制定了幫扶方案，每月駐村10天。為幫扶村籌集建設(shè)資金1萬(wàn)元。落實(shí)共建項(xiàng)目2個(gè)，為共建村辦實(shí)事2件。協(xié)助指導(dǎo)掛點(diǎn)村成立了新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)，制定了村規(guī)民約，完善了村務(wù)公開(kāi)制度，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。

五、行風(fēng)評(píng)議工作

(一)部門(mén)與行業(yè)作風(fēng)。中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，由中心副主任張彬華負(fù)責(zé)行風(fēng)工作。按行風(fēng)評(píng)議要求在廣豐報(bào)上做出了公開(kāi)承諾，設(shè)立了投訴機(jī)構(gòu)，并在廣豐報(bào)、中心網(wǎng)站及中心宣傳欄上公開(kāi)了投訴電話。中心不存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象，不存在搞特權(quán)、貪腐和貪腐、索拿卡要現(xiàn)象。

(二)依法行政和依規(guī)辦事。推行了行政執(zhí)法和依規(guī)辦事責(zé)任制;規(guī)范了收費(fèi)行為，執(zhí)行國(guó)家、省規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為規(guī)范，無(wú)亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象;做到按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法;建立了三項(xiàng)制度，制定了政策制度，規(guī)范了審批行為，做到了按程序、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法。

六、機(jī)關(guān)效能建設(shè)

(一)行政審批和制度建設(shè)。進(jìn)駐中心的各項(xiàng)審批事項(xiàng)是經(jīng)國(guó)家和上級(jí)政府精簡(jiǎn)的行政審批，保留的行政審批項(xiàng)目、審批程序規(guī)范。行政審批無(wú)因延時(shí)而默許。內(nèi)部監(jiān)督和制約機(jī)制健全。中心各個(gè)窗口制定了服務(wù)指南，出臺(tái)了內(nèi)部管理制度，制定了五件回執(zhí)制，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員不定期對(duì)中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督，并通過(guò)政務(wù)軟件對(duì)窗口辦件進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員辦事的監(jiān)管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。

(二)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。全面執(zhí)行了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事、辦好事。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務(wù)股，人員到位良好。

七、黨風(fēng)廉政建設(shè)

(一)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作情況

1、組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。主要領(lǐng)導(dǎo)做到了工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員按照職責(zé)分工抓好了反腐倡廉建設(shè)。制定了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專題會(huì)議進(jìn)行部署。每半年開(kāi)一次研究分析職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)會(huì)議。按時(shí)履行責(zé)任制報(bào)告制度。

2、責(zé)任分工。進(jìn)行了任務(wù)分解，抓好了分解的任務(wù)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行好了“一崗雙責(zé)”。

3、責(zé)任考核。組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況檢查考核，并進(jìn)行不記名民主測(cè)評(píng)。將考核結(jié)果作為中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作績(jī)效考評(píng)及中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù)。落實(shí)“一案雙查”的規(guī)定，圍繞中紀(jì)委四次全會(huì)關(guān)于重大失職“六個(gè)方面”內(nèi)容開(kāi)展責(zé)任追究。

(二)落實(shí)2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作任務(wù)情況

1、嚴(yán)明黨的紀(jì)律，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實(shí)。結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)黨的政治紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)中心科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。切實(shí)開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)不斷提高單位行政效能。制定了厲行節(jié)約有關(guān)措施，未出現(xiàn)違反上級(jí)有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定。

2、查辦案件工作。無(wú)有案不查，瞞案不報(bào)的現(xiàn)象。不存在不依紀(jì)依法查辦案件，未發(fā)生冤假錯(cuò)案或在辦案過(guò)程中發(fā)生重大事故。不存在案件查結(jié)，未認(rèn)真審理并移交縣紀(jì)委的情況。不存在未按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)信訪件。

3、深化廉政教育，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政。對(duì)黨員干部開(kāi)展了反腐倡廉教育。召開(kāi)了民主生活會(huì)，執(zhí)行了述職述廉，誡勉談話等制度。在縣政務(wù)網(wǎng)、中心網(wǎng)站及中心簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)。未出現(xiàn)“帶病提拔”，“帶病上崗”的現(xiàn)象。中心屬財(cái)政全額撥款單位，沒(méi)有收費(fèi)項(xiàng)目，沒(méi)有“小金庫(kù)”，更未違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼。

4、深化治本清源工作，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。結(jié)合中心實(shí)際開(kāi)展了對(duì)干部私下買賣土地的專項(xiàng)檢查。對(duì)在中心辦理的各項(xiàng)行政審批(公共)事項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了公開(kāi)，并出臺(tái)了規(guī)范收費(fèi)行為的實(shí)施方案。

篇二：事業(yè)單位2023年度年終工作總結(jié)

2023年，我在上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在民政科工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2023年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想

要做好民政科工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧__理論、“三個(gè)代表重要思想”和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、業(yè)務(wù)能力

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)涉及民政科工作的宣傳精神與分工文字處理、辦公信息平臺(tái)、文件歸檔、大事記記錄等業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，把它學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了民政科工作的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

三、工作情況

民政科工作涉及面較廣，既有分工文字處理、辦公信息平臺(tái)、文件歸檔、大事記記錄等分工細(xì)致方面的問(wèn)題，也有處理民事民政方面的問(wèn)題。這些工作十分重要但瑣碎繁雜，我認(rèn)真努力、一一克服、時(shí)常加班加點(diǎn)，竭盡全力做好工作，不怕辛苦，從無(wú)怨言，取得較好的工作成績(jī)。同時(shí)能切實(shí)解決民政上出現(xiàn)的新問(wèn)題與新情況，促進(jìn)了民政健康持續(xù)發(fā)展，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門(mén)的滿意。

四、工作作風(fēng)

在執(zhí)行工作時(shí)，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。我法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)保持一致。我思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，完成自己工作任務(wù)。同時(shí)，我潔身自好，決不跟貪腐風(fēng)氣沾邊，在工作和生活上做到清正廉潔。

2023年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進(jìn)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞民政科的工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第8篇 2023年城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心年終總結(jié)

2023年城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心在團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下，貫徹落實(shí)十九大報(bào)告精神及______的重要講話精神，認(rèn)真落實(shí)兵、師、團(tuán)黨委會(huì)議精神，扎實(shí)有效推進(jìn)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，堅(jiān)持不懈的貫徹“創(chuàng)新、綠色、協(xié)調(diào)、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，不斷提高工作效率，積極創(chuàng)新，推進(jìn)城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

一、城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心重點(diǎn)工作

（一）城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)。著力改善團(tuán)場(chǎng)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造加快發(fā)展的良好環(huán)境。2023年主要完成城鎮(zhèn)平房立面改造82戶；梨園景觀改造1.6萬(wàn)余平方米；新建城鎮(zhèn)至六連人行道2.4公里及路燈60盞；新建3.6公里湖光路兩側(cè)的景觀綠化；續(xù)建七連美麗中心連隊(duì)居住區(qū)（水廠）項(xiàng)目達(dá)到試運(yùn)行狀態(tài)；新建城鎮(zhèn)防護(hù)圍欄1.3公里，值班卡點(diǎn)1座，自動(dòng)安檢門(mén)1座；改建城鎮(zhèn)人行道300米。

（二）服務(wù)職工居民群眾。做好全團(tuán)供暖、供水及排污（污水處理）工作、公共設(shè)施的管理維護(hù)、住家各戶管道的上門(mén)有償服務(wù)維修、城鎮(zhèn)亮化工程的管理維護(hù)、城鎮(zhèn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔管理（包括148戶平方住戶巷道）、小區(qū)內(nèi)單元樓道的清潔及車輛的管理、城鎮(zhèn)小區(qū)內(nèi)安全防范工作。

自團(tuán)場(chǎng)綜合配套改革工作開(kāi)展以來(lái)，二十五團(tuán)黨委充分發(fā)揮團(tuán)場(chǎng)主體作用，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)以人為本的理念，為團(tuán)場(chǎng)職工謀求高質(zhì)量服務(wù)為目標(biāo)，按照新兵黨廳字【2023】1 4號(hào)文件精神，推進(jìn)團(tuán)場(chǎng)城鎮(zhèn)“三供一業(yè)”社會(huì)化管理。2023年1月1日起，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了有效分流安置。經(jīng)與澤源公司多次座談，2023年9月4日，澤源公司相關(guān)管理人員帶領(lǐng)和碩縣宏茂熱力供應(yīng)有限公司的代表來(lái)團(tuán)洽談接手本團(tuán)“三供一業(yè)”的具體事宜，在澤源公司指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)三方協(xié)商，雙方于簽訂了承包協(xié)議，由和碩縣宏茂熱力供應(yīng)有限公司承包團(tuán)場(chǎng)供暖、供水、物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。

（三）環(huán)境保護(hù)。樹(shù)立環(huán)境宣傳首位意識(shí)的理念，始終把環(huán)保宣傳工作牢牢抓在手上，將環(huán)保法律法規(guī)納入“七五”普法范疇，精心組織開(kāi)展好“綠色學(xué)?！薄ⅰ熬G色小區(qū)”創(chuàng)建工作，在“4·22地球日”、“6·5世界環(huán)境日”等重要宣傳日，開(kāi)展上街宣傳、知識(shí)講座、演講比賽等系列活動(dòng)，通過(guò)廣播、微信等不同媒介，營(yíng)造濃郁宣傳氛圍，使環(huán)境保護(hù)逐漸深入人心。2023年申請(qǐng)?jiān)Y金500萬(wàn)元，新建一座無(wú)公害垃圾處理廠，設(shè)計(jì)使用年限為10年，日處理量為20噸/天，已投入使用，有效提升了城鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量。

大氣污染防治初見(jiàn)成效。累計(jì)投資近300萬(wàn)元，對(duì)新建公司鍋爐安裝脫硫脫銷除塵設(shè)備，并安裝在線監(jiān)測(cè)，全力推進(jìn)燃煤小鍋爐淘汰整治工作，2023年10月20日前全面完成了轄區(qū)內(nèi)8臺(tái)20蒸噸及以下燃煤鍋爐淘汰任務(wù)，有效防治大氣污染。

水污染防治深入開(kāi)展。按照集中式飲用水源保護(hù)監(jiān)管要求，加強(qiáng)飲用水源地水質(zhì)檢測(cè)和保護(hù)，建成日處理能力9600m3的新建公司污水處理站，購(gòu)進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)對(duì)處理過(guò)的污水排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保污水達(dá)標(biāo)排放。針對(duì)團(tuán)部城鎮(zhèn)人口增加及服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，污水處理能力偏低的問(wèn)題，今年投資400余萬(wàn)元對(duì)城鎮(zhèn)污水處理廠進(jìn)行升級(jí)改造，10月底完工，達(dá)到一級(jí)a排放標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)團(tuán)黨委工作要求設(shè)立禁養(yǎng)區(qū)，逐步改善養(yǎng)殖帶來(lái)的局部污染；根據(jù)環(huán)境的承載量，把種養(yǎng)殖業(yè)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)消納牲畜糞便。

10月17日，進(jìn)行全國(guó)二次污染源普查入戶調(diào)查工作，對(duì)全團(tuán)達(dá)到普查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場(chǎng)、種植業(yè)典型地塊以及工業(yè)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)走訪，建立污染源資料，完善污染源信息數(shù)據(jù)庫(kù)和監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)，為做好污染源監(jiān)管提供強(qiáng)有力的支撐。

（四）安全生產(chǎn)。2023年安全生產(chǎn)工作緊緊圍繞杜絕重特大事故，遏制較大事故，減少一般事故，完成師市安委會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。根據(jù)文件精神，召開(kāi)安全生產(chǎn)各類會(huì)議16次，其中，常委會(huì)專題研究安全生產(chǎn)工作8次，安全生產(chǎn)委員會(huì)8次，簽訂安全、消防安全責(zé)任書(shū)19余份。開(kāi)展了安全大檢查8次，開(kāi)展專項(xiàng)檢查10次。累計(jì)下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)28份，發(fā)現(xiàn)隱患135處，整改到位135處，整改率100%。

一是對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備、大棚用電、營(yíng)區(qū)用電及消防、一氧化碳中毒、居民小區(qū)樓道內(nèi)電動(dòng)車充電、?；菲髽I(yè)、民營(yíng)企業(yè)及加工廠進(jìn)行安全檢查。二是確保廣大消費(fèi)者良好的購(gòu)物環(huán)境，為確保食品安全，對(duì)商店、飯店、生熟肉銷售點(diǎn)、畜禽屠宰場(chǎng)所進(jìn)行了檢查；三是與派出所、綜治辦組成聯(lián)合檢查組開(kāi)展大檢查，分別對(duì)加油站、加氣站用電線路、消防設(shè)施、維穩(wěn)值班進(jìn)行安全檢查；四是與農(nóng)機(jī)部門(mén)一起對(duì)春耕、早春播、夏季田間作業(yè)、秋收拉運(yùn)等期間全團(tuán)農(nóng)機(jī)具進(jìn)行了安全大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、隱患，能現(xiàn)場(chǎng)整改的現(xiàn)場(chǎng)整改，不能現(xiàn)場(chǎng)整改的做到閉環(huán)管理。

為宣傳貫徹黨的安全生產(chǎn)方針，普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)教育，通過(guò)電視、廣播、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、6月16日安全月活動(dòng)日等形式進(jìn)行了廣泛宣傳活動(dòng)。截至目前共發(fā)放各類宣傳冊(cè)、宣傳單1100余份，懸掛宣傳橫幅8條，制作宣傳板報(bào)11版，播放安全生產(chǎn)教育片1200分鐘，利用團(tuán)活動(dòng)廣場(chǎng)大屏連續(xù)播放安全生產(chǎn)警示教育片半個(gè)月。組織培訓(xùn)人員培訓(xùn)1400余人次，多次在團(tuán)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)《意見(jiàn)》、《地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定》。

對(duì)連隊(duì)、團(tuán)直屬單位的滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行維修更換，改造消防車，并在團(tuán)部主要路口安裝隔離欄，為便民服務(wù)站添置消防服等設(shè)施，投入專項(xiàng)資金用于基層連隊(duì)消防安全隱患治理。將在各小區(qū)安裝電動(dòng)自行車充電設(shè)施12組，使居民進(jìn)行集中充電，避免私拉亂接電線現(xiàn)象，減少安全隱患事故，有力改善團(tuán)場(chǎng)安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)和團(tuán)場(chǎng)應(yīng)急處置能力。

（五）公路建設(shè)與養(yǎng)護(hù)管理。

1、公路建設(shè)：團(tuán)場(chǎng)通過(guò)申報(bào)項(xiàng)目資金3000萬(wàn)進(jìn)行湖光路改擴(kuò)建工程，目前該工程已完工。

2、城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心與農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心聯(lián)合檢查違章車輛，查處大型違章車輛78輛，對(duì)車主進(jìn)行批評(píng)教育并發(fā)放《交通法規(guī)宣傳手冊(cè)》。

通過(guò)各種形式加大宣傳力度，進(jìn)一步規(guī)范了出租車上路營(yíng)運(yùn)管理，突出抓好節(jié)假日等敏感期客運(yùn)安全工作，沒(méi)有發(fā)生重、特大交通事故。

二、2023年工作存在的問(wèn)題

一年來(lái)，按照?qǐng)F(tuán)黨委的總體部署，城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是，在工作中也存在著許多不足之處，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、管理方法和思路上有待提高。

2、因團(tuán)場(chǎng)綜合配套改革納編調(diào)崗，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。工作人員對(duì)新崗位工作業(yè)務(wù)不熟，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3、工作效率有待進(jìn)一步提高，部門(mén)信息溝通仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、團(tuán)場(chǎng)綜合配套改革后無(wú)公路養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)資金及專職養(yǎng)護(hù)人員。

三、下一階段的工作計(jì)劃

堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、量力而行、適度超前”的原則，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，全面提升團(tuán)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施水平。一是加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善公路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成層次清晰、功能明確、布局合理、設(shè)施完善、交通順暢的干線公路網(wǎng)絡(luò)。二是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以信息技術(shù)改造提升和帶動(dòng)工業(yè)化。三是城鎮(zhèn)配套設(shè)施建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)各項(xiàng)配套設(shè)施。

根據(jù)團(tuán)場(chǎng)實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，繼續(xù)活用招商形式，圍繞旅游、特色資源、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品加工、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、軍墾文化、健康養(yǎng)生等項(xiàng)目，力爭(zhēng)盡快將25團(tuán)建成“宜居宜業(yè)宜游”花園式團(tuán)場(chǎng)。

二十五團(tuán)城鎮(zhèn)管理服務(wù)中心

2023年1月2日

第9篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的工作，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，農(nóng)民增收為核心，以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，中心全體人員認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，扎實(shí)促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作進(jìn)展順利，呈現(xiàn)出穩(wěn)定健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。一年來(lái)，我們主要做了以下工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作經(jīng)費(fèi)的投入

鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視農(nóng)業(yè)工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府把這項(xiàng)工作真正列入了工作議事日程，制定了“鎮(zhèn)年農(nóng)業(yè)工作計(jì)劃”。并專題召開(kāi)和布置農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會(huì)議，解決了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。為了確?？萍挤?wù)工作經(jīng)費(fèi)到位，鎮(zhèn)政府將科技經(jīng)費(fèi)列入了財(cái)政預(yù)算，一年來(lái)共拔出元工作經(jīng)費(fèi)，使農(nóng)業(yè)服務(wù)工作得以順利開(kāi)展。同時(shí)得到市農(nóng)林局下?lián)荜P(guān)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作經(jīng)費(fèi)元，市科技局災(zāi)后科技培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)元和珍珠柚種植示范基地元，鎮(zhèn)政府撥防疫工作經(jīng)費(fèi)元，市畜牧獸醫(yī)局撥防疫工作經(jīng)費(fèi)元，市畜牧獸醫(yī)局撥年度動(dòng)物產(chǎn)地檢疫工作經(jīng)費(fèi)元，市畜牧獸醫(yī)局撥災(zāi)后動(dòng)物防疫工作經(jīng)費(fèi)元，市畜牧獸醫(yī)局下?lián)苣芊蹦肛i補(bǔ)貼元，市畜牧獸醫(yī)局撥村級(jí)動(dòng)物防疫員生活補(bǔ)貼元。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性

一是宣講中共惠農(nóng)政策。組織干部帶政策、帶技術(shù)、帶信息走村入戶向農(nóng)民宣傳中央、文件精神，深入田間地頭向農(nóng)民傳授新品種、新技術(shù)，面對(duì)面地幫農(nóng)民分析市場(chǎng)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；二是認(rèn)真進(jìn)行糧食面積核查登記。為把工作做好，召開(kāi)了糧食面積核查登記專題會(huì)議，布置核查內(nèi)容和方法，督促各村按時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把審核關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保糧食面積準(zhǔn)確無(wú)誤，并按省市政府要求發(fā)放致全鎮(zhèn)農(nóng)民一封公開(kāi)信，為農(nóng)民開(kāi)通了“一卡通”業(yè)務(wù)服務(wù)，使糧食直補(bǔ)工作順利進(jìn)行,共發(fā)放種糧綜合直補(bǔ).畝,元，確保糧補(bǔ)資金及時(shí)足額發(fā)放到農(nóng)民手中。三是實(shí)施天然橡膠良種補(bǔ)貼政策、農(nóng)機(jī)具購(gòu)置的補(bǔ)貼政策，母豬保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性。特別是在今年月特大洪澇災(zāi)害給我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成很大破壞，淹沒(méi)魚(yú)塘 畝，造成大片農(nóng)作物被淹，其中造成畝水稻絕收。為了盡快恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，黨和政府積極下發(fā)救災(zāi)工作方案文件，其中漁業(yè)救災(zāi)池塘修復(fù)下?lián)苋f(wàn)元救災(zāi)資金，災(zāi)后瓜菜種子、絕收水稻補(bǔ)貼資金合計(jì)下?lián)苋f(wàn)元，還有積極協(xié)助市扶貧辦免費(fèi)玉米種子發(fā)放，這些農(nóng)業(yè)救災(zāi)資金和物資發(fā)放到受災(zāi)農(nóng)戶手中，充分調(diào)動(dòng)受災(zāi)農(nóng)戶生產(chǎn)積極性，幫助災(zāi)民恢復(fù)生產(chǎn)，確保大災(zāi)之年不減產(chǎn)，不減收。

三、抓好基礎(chǔ)教育和加強(qiáng)科技培訓(xùn)工作力度

我們本著以農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效為出發(fā)點(diǎn)，舉辦技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，以提高農(nóng)民的素質(zhì)和農(nóng)業(yè)技術(shù)，同時(shí)以村兩委班子成員為重點(diǎn)，培訓(xùn)他們的技術(shù)能力，進(jìn)一步帶動(dòng)全村科技發(fā)展，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體人員的專長(zhǎng)，更好的為全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活服務(wù)。今年以來(lái)，舉辦農(nóng)業(yè)科技服務(wù)農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班期，以增強(qiáng)農(nóng)民的學(xué)科技、用科技觀念，提高農(nóng)民的科學(xué)管理能力。參加人員：各村委會(huì)農(nóng)業(yè)種養(yǎng)戶；培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)用技術(shù)；培訓(xùn)方式；以集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主。受訓(xùn)人次，組織科技人員下鄉(xiāng)服務(wù)多人次，無(wú)償發(fā)放技術(shù)資料多份，為個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地提供科技服務(wù)，受益農(nóng)民達(dá)多人次。有效地打響了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的品牌，為發(fā)展我鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供了有力的科技支撐。

四、技術(shù)指導(dǎo)

組織名農(nóng)技專家分期分批深入田間地頭進(jìn)行農(nóng)技指導(dǎo)，精心組織指導(dǎo)，面對(duì)面手把手傳授病蟲(chóng)防治和新品種、新技重點(diǎn)指導(dǎo)農(nóng)民當(dāng)前急需的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)。通過(guò)推廣農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用和農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，解決了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遇到的問(wèn)題，農(nóng)民得到了實(shí)惠，極大地提高了農(nóng)民學(xué)習(xí)應(yīng)用農(nóng)業(yè)新科技的熱情。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到又好又快發(fā)展。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技指導(dǎo)。堅(jiān)持深入田頭，精心組織指導(dǎo)，面對(duì)面手把手傳授病蟲(chóng)防治和新品種、新技術(shù)的有關(guān)知識(shí)。先后組織實(shí)施了測(cè)土配方、秧田控蟲(chóng)、水稻條紋葉枯病、稻飛虱防治、畜禽防治等項(xiàng)長(zhǎng)效與突擊活動(dòng)，有效抑制了病蟲(chóng)害和疫情的發(fā)生。

五、全面落實(shí)做好春、秋兩防工作

1、積極開(kāi)展春、秋兩防和平時(shí)防漏補(bǔ)注及動(dòng)物產(chǎn)地檢疫工作。今年來(lái)，兩防和平時(shí)補(bǔ)注免疫生豬：頭、禽類：羽、牛：頭、羊：只，共檢疫生豬頭。

2、疫情上報(bào)工作，我站每月、日前按時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)物疫情和病死畜禽處理半月報(bào)表。

3、出診情況，一年來(lái)，共出診次，出診病豬多頭，經(jīng)治療無(wú)效死亡頭，都進(jìn)行無(wú)害化深埋處理。出診禽類多羽。二十四小時(shí)值班登記與出診記錄相同。

4、組織村級(jí)動(dòng)物防疫員學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，目的是為提高防疫員的業(yè)務(wù)水平及工作能力

5、在今年發(fā)生洪水災(zāi)后，為了防止我鎮(zhèn)重大動(dòng)物疫病的發(fā)生，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)動(dòng)物防疫工作：一是我站及時(shí)組織人員把消毒藥送到各個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重及飼養(yǎng)密集的養(yǎng)殖戶手中，讓他們加強(qiáng)對(duì)豬欄雞舍等進(jìn)行消毒，防止災(zāi)后動(dòng)物疫病的發(fā)生，共發(fā)放消毒藥多包。二是在把消毒藥送給養(yǎng)殖戶的同時(shí)，我站還組織全站人員和村級(jí)防疫員親自深入到各村組對(duì)豬欄雞舍的外圍環(huán)境進(jìn)行消毒，有些還撒上石恢粉。三是及時(shí)對(duì)各村組災(zāi)后和新購(gòu)回的一些動(dòng)物進(jìn)行緊急免疫接種，其中豬頭、雞只、鵝只。

六、測(cè)土配方施肥

全面推廣應(yīng)用測(cè)土配方施肥技術(shù)，主要是通過(guò)測(cè)土了解和掌握土壤供肥性能、土壤肥力的變化狀況，合理配置肥料資源，提高肥料利用率，促進(jìn)農(nóng)民節(jié)本增效。免費(fèi)為農(nóng)民提供測(cè)土配方施肥的技術(shù)服務(wù)。實(shí)施測(cè)土配方施肥項(xiàng)目一年來(lái)，我們根據(jù)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的特點(diǎn)；成立采樣專班，統(tǒng)一采樣標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。全鎮(zhèn)共采集土樣個(gè)，采樣地分布廣。這項(xiàng)工作得到了群眾的大力支持和認(rèn)可，為全鎮(zhèn)測(cè)土配方施肥指導(dǎo)工作提供了重要依據(jù)。

七、退耕還林

我鎮(zhèn)在年實(shí)施退耕還林項(xiàng)目以來(lái)，為了使我鎮(zhèn)退耕還林工作真正做到“退得下，穩(wěn)得住，不反彈，增效益”，我們做到了大量工作，指導(dǎo)退耕農(nóng)戶按技術(shù)要求對(duì)已種林木進(jìn)行撫育管理，把政策宣傳到位，做到退耕農(nóng)戶家喻戶曉，使退耕林地的撫育管護(hù)成為農(nóng)戶的自覺(jué)行為。今年發(fā)放退耕還林.畝,.萬(wàn)元,戶.

八、農(nóng)資服務(wù)點(diǎn)建設(shè)

通過(guò)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心農(nóng)資服務(wù)點(diǎn)，加大科技宣傳力度，認(rèn)真指導(dǎo)農(nóng)民安全有效使用農(nóng)藥、化肥等及種養(yǎng)殖技術(shù)咨詢服務(wù)工作。特別是加強(qiáng)農(nóng)藥使用和安全管理制度，保證農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量，避免中毒事故和農(nóng)作物要害產(chǎn)生。例如：加腦隊(duì)墳學(xué)安誤用農(nóng)藥，用草甘磷噴了三畝水稻危害慘重，我們及時(shí)組織群眾到現(xiàn)場(chǎng)上了如何安全使用農(nóng)藥教育課，并送上玉米種給他種上，減少損失。主要從以下點(diǎn)來(lái)：、讓農(nóng)民充分認(rèn)識(shí)安全用藥的重要性；、大力宣傳普及安全用藥的知識(shí)；、切實(shí)抓好高劇毒農(nóng)藥的禁限用工作；、積極開(kāi)展安全用藥、科學(xué)用藥新技術(shù)、新方法的研究；、認(rèn)真做好藥害處理；、推薦使用環(huán)保安全有效的農(nóng)藥。

九、科技五下鄉(xiāng)活動(dòng)

積極配合由我市科技局牽頭主辦的“科技五下鄉(xiāng)”大型科技宣傳活動(dòng)。促進(jìn)科技成果進(jìn)村入戶，科技幫扶服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，不斷提高農(nóng)民的科學(xué)素質(zhì)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。舉辦鎮(zhèn)“農(nóng)民割膠技術(shù)競(jìng)賽”活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)農(nóng)民割膠技術(shù)水平。為提高農(nóng)村勞動(dòng)者素質(zhì)，大力推廣橡膠良種良法，請(qǐng)來(lái)農(nóng)墾專家采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合的方法，在培訓(xùn)上講授有關(guān)橡膠高產(chǎn)栽培、管理、病蟲(chóng)害等基礎(chǔ)理論，實(shí)踐部分：如何磨刀、到實(shí)地講述橡膠樹(shù)管養(yǎng)割技術(shù)。參加此次活動(dòng)農(nóng)民有人，通過(guò)培訓(xùn)，將全面提高我鎮(zhèn)廣大農(nóng)村農(nóng)民橡膠種植“管、養(yǎng)、割”的綜合技術(shù)水平，促進(jìn)農(nóng)民增收，做大做強(qiáng)橡膠產(chǎn)業(yè)。培訓(xùn)班結(jié)束后，還舉行鎮(zhèn)農(nóng)民“割膠技能競(jìng)賽，進(jìn)一步激發(fā)廣大農(nóng)民講科學(xué)、學(xué)技能、靠科技致富的熱情；選拔和培養(yǎng)一批能工巧匠和農(nóng)村致富帶頭人，為推動(dòng)我鎮(zhèn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，加快熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)，農(nóng)民增收提供人才保證和智力支持。

十、認(rèn)真做好示范基地建設(shè)。

認(rèn)真做好胡椒、水稻、橡膠、檳榔示范基地，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步平衡向前發(fā)展。同時(shí)引進(jìn)推廣應(yīng)用科學(xué)種植技術(shù)，引進(jìn)雜交水稻新優(yōu)品種，進(jìn)行高產(chǎn)栽培示范指導(dǎo)。根據(jù)我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)落后壯況，今年服務(wù)站建立標(biāo)準(zhǔn)化胡椒示范基地畝、水稻示范田畝，由專門(mén)技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，使示范田每畝產(chǎn)量達(dá)斤，集中全鎮(zhèn)村委會(huì)干部、村組長(zhǎng)等多人到示范田參觀學(xué)習(xí)。

十一、扎實(shí)有效開(kāi)展災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)工作

一是牢固樹(shù)立抗災(zāi)奪豐收思想。把災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)作為近期緊迫任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，集中力量，明確分工，確保工作、人員和措施提前到位。

二是抓好服務(wù),組織農(nóng)業(yè)技術(shù)、動(dòng)物防疫服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng),切實(shí)加強(qiáng)災(zāi)后技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)災(zāi)后技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。三是抓好供應(yīng)。要組織玉米種子免費(fèi)發(fā)放服務(wù)，強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管。三是抓好資金落實(shí)。確保農(nóng)業(yè)救災(zāi)資金又快又好落實(shí)。四是抓好重點(diǎn)。重點(diǎn)要抓好搶排搶收搶管、畜牧業(yè)生產(chǎn)、動(dòng)物疫病防控、種養(yǎng)業(yè)災(zāi)后管理等重點(diǎn)工作。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成績(jī)，但是我們清醒的認(rèn)識(shí)到， 我們也面臨著許多困難和問(wèn)題。如技術(shù)服務(wù)水平還有待提高；科技培訓(xùn)工作形式有待創(chuàng)新等等,還有由于農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入和農(nóng)業(yè)科技投入不足，致使農(nóng)業(yè)抵御自然災(zāi)害的能力依然相對(duì)脆弱，難以真正實(shí)現(xiàn)旱澇保收.由于種糧比較效益仍然偏低，加上近年來(lái)受氣候和病蟲(chóng)害的影響，有些農(nóng)民種糧出現(xiàn)減產(chǎn)減收現(xiàn)象，一定程度挫傷了農(nóng)民發(fā)展糧食生產(chǎn)的積極性. 畜禽養(yǎng)殖方式總體上落后,畜禽養(yǎng)殖仍是一家一戶散養(yǎng)為主,科學(xué)飼養(yǎng)水平偏低，加大專業(yè)戶飼養(yǎng)。在今后工作中，我們還要不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，加大對(duì)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入和農(nóng)業(yè)科技投入,把我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提上一個(gè)新臺(tái)階。

第10篇 電力公司客戶服務(wù)中心個(gè)人年終總結(jié)

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

第11篇 __出租屋管理服務(wù)中心年終工作總結(jié)

今年以來(lái)，我街出租屋管理服務(wù)中心在街黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊以“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”為工作目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)出租屋和外來(lái)人口規(guī)范化、正規(guī)化管理和提高“兩費(fèi)一稅”征收額為工作方向，努力探索新形勢(shì)下做好出租屋和外來(lái)人口的各項(xiàng)新措施和新方法，努力為我街人民群眾創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定、文明舒適的社會(huì)環(huán)境。今年來(lái)，我街共征收“兩費(fèi)一稅”868萬(wàn)元，辦理ic卡暫住證16931張；登記出租屋3968棟（20842套），已辦理租賃登記的3804戶，符合出租條件的2215棟（15356套），出租屋整治合格率為83.6％；登記外來(lái)人員19102人。

基本上完成區(qū)政府和街道辦事處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實(shí)我街出租屋管理服務(wù)中心在出租屋和外來(lái)人口管理工作上加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，加大了工作力度。一是定時(shí)組織中心干部以及各社區(qū)房管員隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)出租屋和外來(lái)人口管理工作的政策、法規(guī)和管理知識(shí)，不斷地提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力和水平，使我街出租屋和外來(lái)人口管理工作能夠有序和有效開(kāi)展；二是建立起完善的會(huì)議制度，每星期定期召開(kāi)工作例會(huì)，中心全體干部及社區(qū)居委會(huì)和出租屋管理員隊(duì)伍負(fù)責(zé)人參加，總結(jié)各項(xiàng)管理工作開(kāi)展的情況，聽(tīng)取他們工作的匯報(bào)，分析、研究存在的問(wèn)題，并就下一步的工作進(jìn)行嚴(yán)密部署，促使我街出租屋和流動(dòng)人員的各項(xiàng)管理工作有序和有效開(kāi)展；三是建立和完善出租屋和外來(lái)人員管理機(jī)制，確保各項(xiàng)管理工作扎實(shí)開(kāi)展；四是領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶頭，狠抓落實(shí)，在出租屋和外來(lái)人口管理工作中，我街出租屋管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持帶頭，工作在第一線，既當(dāng)指揮官，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，用先鋒模范作用鼓舞士氣。

二、各項(xiàng)工作扎實(shí)有效我街出租屋管理服務(wù)中心從加強(qiáng)隊(duì)伍教育和培訓(xùn)入手，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，狠抓隊(duì)伍的管理，探索和實(shí)行隊(duì)伍考核新方案，加強(qiáng)出租屋和流動(dòng)人員管理措施，使我街出租屋和流動(dòng)人員的管理工作出現(xiàn)新的局面：

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍的教育、培訓(xùn)和整頓，狠抓隊(duì)伍管理，促使隊(duì)伍走上規(guī)范化和正規(guī)化的軌道我街出租屋管理服務(wù)中心加大了對(duì)隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)力度，定時(shí)組織全體干部、隊(duì)員參加中心內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)有關(guān)出租屋和流動(dòng)人員管理的法律、法規(guī)、政策、規(guī)章制度、工作新研究、業(yè)務(wù)知識(shí)新思路等知識(shí)；積極組織隊(duì)伍骨干參加區(qū)公安分局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目前，已完成組長(zhǎng)以上干部參加區(qū)公安分局的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，從而達(dá)到了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象”的要求，提高隊(duì)伍的總體素質(zhì)。

通過(guò)建立和完善會(huì)議制度，針對(duì)我街社會(huì)治安嚴(yán)峻、出租和外來(lái)人員違法犯罪率偏高、“兩費(fèi)一稅”征收難和工作難以展開(kāi)的局面進(jìn)行了深入的探討和研究，及時(shí)傳達(dá)了上級(jí)相關(guān)部門(mén)的有關(guān)新規(guī)定，并結(jié)合實(shí)行制定一系列的實(shí)施辦法，提高了全體干部及隊(duì)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促使他們明白自己應(yīng)該干什么、怎么干、什么不能去干，避免了工作上出現(xiàn)的差錯(cuò)，有效地開(kāi)展社區(qū)管理工作，取得好的工作效果。通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，使隊(duì)伍的紀(jì)律、監(jiān)督、管理和工作制度越來(lái)越完善。

建立隊(duì)伍的管理、監(jiān)督機(jī)制，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、隊(duì)員的職責(zé)和責(zé)任，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理責(zé)任感和隊(duì)員的紀(jì)律性和工作責(zé)任心，使工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)，加大整頓力度，獎(jiǎng)罰分明，提高隊(duì)伍的總體素質(zhì)，對(duì)法律意識(shí)、工作能力差，政治素質(zhì)低、工作責(zé)任心不強(qiáng)以及存在有違法亂紀(jì)行為的隊(duì)員堅(jiān)決給予教育、辭退、除名處理。

特別從10月份實(shí)行新的獎(jiǎng)懲制度以來(lái)，隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力充分提高，我街出租屋和外來(lái)人員的各項(xiàng)管理工作以及“兩費(fèi)一稅”的征收工作都取得了很大的成績(jī)。

（二）針對(duì)我街出租屋和外來(lái)人口管理工作上存在的突出問(wèn)題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動(dòng)整治，以整治促進(jìn)發(fā)展”的思路，努力探索各種行之有效的工作和管理措施我街出租屋管理服務(wù)中心針對(duì)我街出租屋和流動(dòng)人員管理工作上存在的問(wèn)題，緊緊圍繞住“以發(fā)展帶動(dòng)整治，以整治促進(jìn)發(fā)展”的思路，以出租屋和流動(dòng)人員規(guī)范化管理為目標(biāo)，努力探索各種行之有效的工作和管理機(jī)制：

1、加強(qiáng)教育和宣傳，以人為本，共建和諧社區(qū)。街出租屋管理服務(wù)中心緊緊抓好教育和宣傳，使出租屋和外來(lái)人口管理工作家喻戶曉，調(diào)動(dòng)群眾參與出租屋和外來(lái)人員管理的積極性，形成“共居一地，共保平安”的治安管理社會(huì)化機(jī)制。

街出租屋管理服務(wù)中心協(xié)助街組織舉行各類大型宣傳咨詢活動(dòng)6次(內(nèi)容包括：出租屋管理、城市規(guī)劃、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、工商行政、文化、司法、衛(wèi)生等)，派發(fā)有關(guān)宣傳資料共__0份。協(xié)助重點(diǎn)地區(qū)整治工作隊(duì)在各重要路段、路口、公共場(chǎng)所共張掛出租屋和外來(lái)人口管理、重點(diǎn)地區(qū)整治工作宣傳橫幅86幅，在各重要部位、出租屋張貼各類宣傳資料1500份，向出租屋主以及各使用外來(lái)人員單位派發(fā)有關(guān)出租屋、外來(lái)人員管理資料40000份。

2、加強(qiáng)對(duì)出租屋主和用工單位的管理,促使他們自覺(jué)負(fù)起管理出租屋和外來(lái)人員的責(zé)任。街出租屋管理服務(wù)中心共組織召開(kāi)出租屋屋主會(huì)議30次，參加屋主達(dá)1350多人次；組織召開(kāi)各工廠、企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議8次，參加工廠、企業(yè)65家，人數(shù)達(dá)122人次，通過(guò)對(duì)他們有關(guān)出租屋和外來(lái)人員管理工作政策、法律、法規(guī)的教育和宣傳，促使他們的思想轉(zhuǎn)變，提高他們對(duì)出租屋、外來(lái)人口管理工作的認(rèn)識(shí)，促使他們支持和配合出租屋和外來(lái)人口的管理工作，自覺(jué)負(fù)起登記、管理好出租屋和外來(lái)暫住人員的責(zé)任，并按規(guī)定交納出租屋稅和督促外來(lái)暫住人員按規(guī)定辦理各種證件。

3、協(xié)助街道、派出所和工作隊(duì)開(kāi)展“嚴(yán)查、嚴(yán)管、嚴(yán)打”工作，嚴(yán)厲地打擊了違法犯罪份子的囂張氣焰。街出租屋管理服務(wù)中心面對(duì)我街出租屋、外來(lái)人口繁多、發(fā)案率高、社會(huì)治安復(fù)雜等局面，一方面在出租屋和外來(lái)人員的摸查、登記和資料錄入工作上狠下功夫，按區(qū)的要求對(duì)我街出租屋和外來(lái)人口做到 “情況明、底數(shù)清”，力求達(dá)到外來(lái)人員登記率100%的要求。

另一方面協(xié)助派出所和工作隊(duì)深入到各個(gè)社區(qū)每一棟出租屋、每個(gè)角落，大力整治出租屋的治安熱點(diǎn)和難點(diǎn)，加大了對(duì)出租屋、外來(lái)人口、公共復(fù)雜場(chǎng)所、無(wú)牌無(wú)證發(fā)廊、影吧、游戲機(jī)室、游醫(yī)、民宅辦廠等場(chǎng)所的登記、檢查和整頓力度。在此基礎(chǔ)上，協(xié)助派出所、工作隊(duì)等職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)無(wú)證照工廠、檔口、亂擺亂賣、占道經(jīng)營(yíng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等場(chǎng)所進(jìn)行清查、整治，形成了強(qiáng)大的社會(huì)及出租屋的控制、整治和威懾力量，嚴(yán)厲地打

擊違法犯罪份子的囂張氣焰。

4、加大“兩費(fèi)一稅”的征收力度。街出租屋管理服務(wù)中心緊緊堅(jiān)持“加強(qiáng)管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在管理中提高辦證收費(fèi)率”的基本原則，加大了“兩費(fèi)一稅”的征收力度。

社區(qū)出租屋管理員隊(duì)伍每天堅(jiān)持到各出租屋、工廠企業(yè)等場(chǎng)所和用工單位，向廣大人民群眾、屋主、業(yè)主、外來(lái)暫住人員講解有關(guān)出租屋和外來(lái)人口管理的政策和規(guī)定，促使出租屋稅和調(diào)配費(fèi)的征收工作順利、有效地征收。中心辦證組則做好前來(lái)辦證群眾的服務(wù)工作，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率。

通過(guò)了加強(qiáng)對(duì)出租屋和外來(lái)人口的清查、登記和辦證以及加大力度開(kāi)展對(duì)工廠、企業(yè)等用工單位使用外來(lái)人員情況的檢查、登記和辦證，促使了我街“兩費(fèi)一稅”的征收額比去年大幅度上升，取得了較好的成績(jī)。

5、加強(qiáng)出租屋和流動(dòng)人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理。街出租屋管理服務(wù)中心今年來(lái)在出租屋和流動(dòng)人員的登記和信息錄入電腦以及檔案資料的管理工作上狠下功夫，一方面發(fā)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)出租屋管理員隊(duì)伍加強(qiáng)對(duì)全街范圍出租屋和流動(dòng)人員的采集。

另一方面落實(shí)責(zé)任制和激勵(lì)機(jī)制，加快社區(qū)居委會(huì)和中心對(duì)信息錄入電腦的速度。從社區(qū)出租屋管理員隊(duì)伍中抽調(diào)10多名精干隊(duì)員對(duì)中心的檔案資料進(jìn)行全面整理，實(shí)現(xiàn)我街出租屋和流動(dòng)人員檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

6、加強(qiáng)出租屋防盜網(wǎng)開(kāi)設(shè)逃生口的專項(xiàng)整治和工廠、企業(yè)安全生產(chǎn)的專項(xiàng)檢查。街出租屋管理服務(wù)中心根據(jù)區(qū)和棠景街黨工委、辦事處的要求，通過(guò)“有目標(biāo)、有計(jì)劃”的專項(xiàng)行動(dòng)，把出租屋防盜網(wǎng)逃生口的整治工作作為一件重要的任務(wù)來(lái)落實(shí)，通過(guò)“小行動(dòng)、大檢查，大行動(dòng)、大整治”的工作模式，一方面通過(guò)加強(qiáng)宣傳和教育工作，并首先將社區(qū)廣大黨員、干部發(fā)動(dòng)起來(lái)，自覺(jué)帶好頭把出租屋防盜網(wǎng)開(kāi)設(shè)逃生口的整治工作落實(shí)好，促使廣大屋主自覺(jué)完成出租屋防盜網(wǎng)開(kāi)設(shè)逃生口的整治工作。

另一方面，通過(guò)加強(qiáng)深入到到社區(qū)各出租屋主進(jìn)行檢查和督促，促使他們盡快開(kāi)設(shè)出租屋防盜逃生口，促使棠景街出租屋防盜網(wǎng)開(kāi)設(shè)逃生口的整治工作有了很大的進(jìn)展。另外，針對(duì)我街轄內(nèi)各類中小工廠、企業(yè)消防安全隱患比較嚴(yán)重的狀況，街出租屋管理服務(wù)中心在這方面狠下功夫，一方面，加強(qiáng)對(duì)各工廠、企業(yè)負(fù)責(zé)人消防安全的教育和宣傳力度，促使他們認(rèn)識(shí)到消防安全工作的重要性，自覺(jué)配置好消防器材，落實(shí)好消防安全工作。

另一方面，通過(guò)外來(lái)人員登記辦證和消防檢查一齊抓的方式，加強(qiáng)對(duì)工廠企業(yè)安全生產(chǎn)的檢查力度，促使各工廠、企業(yè)的消防安全工作能夠有效落實(shí)。目前，我街出租屋合格率已經(jīng)達(dá)到83.2%。

7、積極探索出租屋和外來(lái)人口管理的長(zhǎng)效機(jī)制。街出租屋管理服務(wù)中心根據(jù)我街出租屋和外來(lái)人口的實(shí)際情況，以出租屋和外來(lái)人口規(guī)范化、正規(guī)化管理為出發(fā)點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)，積極探索、鞏固出租屋和外來(lái)人口的長(zhǎng)效管理機(jī)制，力求構(gòu)筑起我街出租屋和外來(lái)人口管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制，以確保我街出租屋和外來(lái)人口管理工作能夠長(zhǎng)期能取得良好的效果，一方面，建立出租屋管理員隊(duì)伍新的獎(jiǎng)懲方案，為實(shí)現(xiàn)出租屋和外來(lái)人員規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

另一方面，從加強(qiáng)出租屋主和各工廠、企業(yè)負(fù)責(zé)人管理入手，從出租屋治安管理入手，以專項(xiàng)行動(dòng)和各社區(qū)互查作為開(kāi)展出租屋和流動(dòng)人員管理工作的切入點(diǎn)，把我街出租屋和流動(dòng)人員的管理服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)了各項(xiàng)管理工作的有效開(kāi)展。取得了良好的效果。

8、積極協(xié)助區(qū)重點(diǎn)地區(qū)整治棠景工作隊(duì)開(kāi)展整治工作。今年5月8日我街被列為市重點(diǎn)整治地區(qū)，街出租屋管理服務(wù)中心積極地協(xié)助區(qū)整治工作隊(duì)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)的整治工作，采取一系列有效措施確保重點(diǎn)地區(qū)整治工作的開(kāi)展，使出租屋、外來(lái)人口管理工作和重點(diǎn)地區(qū)整治工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),取得實(shí)效。

(八)努力完成街道黨工委、街道辦事處下達(dá)的其它任務(wù)。

三、存在問(wèn)題我街的出租屋和流動(dòng)人員管理工作取得了一定的成績(jī)，但從當(dāng)前我街的實(shí)際情況來(lái)看，我街出租屋管理員隊(duì)伍管理和出租屋、流動(dòng)人員管理等方面還是存在一定薄弱的環(huán)節(jié)和不足的地方，各項(xiàng)管理工作還有待下一步進(jìn)行完善和加強(qiáng)：

（一）部分出租屋屋主和工廠、企業(yè)以及流動(dòng)人員不配合管理、登記等工作，造成“兩費(fèi)一稅”征收困難。

（二）個(gè)別出租屋存在民宅辦廠、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、消防隱患、治安隱患等問(wèn)題。

（三）無(wú)證照非法游醫(yī)、游戲機(jī)室、影吧時(shí)效果良好，過(guò)后又出現(xiàn)死灰復(fù)燃的現(xiàn)象。

（四）出租屋管理工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制和出租屋管理員隊(duì)伍管理機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。

（五）我街出租屋中的發(fā)案率和流動(dòng)人員違法犯罪現(xiàn)象還是偏高。

四、努力方向街出租屋管理服務(wù)中心將結(jié)合我街的實(shí)際情況，加大力度開(kāi)展出租屋和流動(dòng)人員的管理工作，力爭(zhēng)把我街出租屋和流動(dòng)人員的管理工作推向新的臺(tái)階：

(一)加強(qiáng)對(duì)出租屋、流動(dòng)人員、工廠、企業(yè)和非住宅單位的檢查、登記和管理，加大對(duì)“兩費(fèi)一稅”的收取力度，創(chuàng)新路子，提高工作效率。

(二)繼續(xù)加大隊(duì)伍的思想教育力度，進(jìn)一步抓好隊(duì)伍的規(guī)范化和正規(guī)化管理。

(三)深入教育和宣傳，發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾自覺(jué)參與出租屋和流動(dòng)人員管理，減少出租屋和流動(dòng)人員違法犯罪行為的發(fā)生。

(四)抓好出租屋主和用工單位的管理,促使他們自覺(jué)負(fù)起管理出租屋和流動(dòng)人員的責(zé)任。

(五)加大力度做好信息的采集錄入和檔案管理工作。

(六)繼續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)和社區(qū)互查行動(dòng)，推動(dòng)面上管理工作。

(七)協(xié)助各職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所、民宅辦廠、非法游醫(yī)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、亂擺亂賣等場(chǎng)所的清查。

(八)繼續(xù)深入推進(jìn)出租屋防盜網(wǎng)開(kāi)設(shè)逃生口的各項(xiàng)達(dá)標(biāo)工作，建立和完善出租屋和流動(dòng)人員“打、防、控”一體化的治安工作機(jī)制。

(九)協(xié)助街道各職能部門(mén)開(kāi)展工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù).

第12篇 2023年市人才服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

市人才中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強(qiáng)“人才服務(wù)社會(huì)”的工作理念，積極開(kāi)拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了____年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、____年主要工作情況

(一) 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強(qiáng)人才中心效能建設(shè)。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開(kāi)展了以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)____崛起、打造陽(yáng)光人事、提供人才保障”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。市人才中心通過(guò)參加局黨組深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)識(shí)到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)，才能較好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

市人才中心在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動(dòng)作，還在中心開(kāi)挖自選動(dòng)作。結(jié)合自身工作職能，把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀融入實(shí)際工作中，認(rèn)真對(duì)中心的工作制度進(jìn)行梳理，對(duì)人事人才法規(guī)進(jìn)行再學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學(xué)習(xí)材料。適時(shí)召開(kāi)全市人才中心主任會(huì)議，把這種學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)傳達(dá)到縣區(qū)人才工作。通過(guò)對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀(jì)律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事、堅(jiān)決按照工作程序辦事、積極主動(dòng)辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了夯基礎(chǔ)、強(qiáng)自身、高效率、講學(xué)習(xí)的人才工作隊(duì)伍。

(二) 加強(qiáng)人才服務(wù)社會(huì)的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺(tái)。

1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會(huì)才智交流會(huì)

按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團(tuán)有限責(zé)任公司、安徽井中集團(tuán)、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團(tuán)、安徽徽皇肥業(yè)集團(tuán)、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于____年4月26日參加了第四屆中博會(huì)才智交流會(huì)，提供就業(yè)崗位276個(gè)。會(huì)上接收求職簡(jiǎn)歷618份，其中研究生24人，本科生449人，?？粕?45人?，F(xiàn)場(chǎng)達(dá)成求職意向243個(gè)，招聘應(yīng)屆大學(xué)生175人。

2、開(kāi)展了____年“民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)

為積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)對(duì)促進(jìn)就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動(dòng)保障局等單位于____年5月11日至17日舉辦了“民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營(yíng)企業(yè)_家）進(jìn)場(chǎng)招聘，提供崗位_個(gè)（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個(gè)）。簽訂就業(yè)意向_人，其中高校畢業(yè)生1175人，進(jìn)城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓(xùn)（含企業(yè)委托培訓(xùn)）_人，維權(quán)及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

3、舉辦“銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)——大客戶銷售策略與技巧”講座

為貫徹落實(shí)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高我市企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的銷售水平，促進(jìn)我市企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)——大客戶銷售策略與技巧”講座。____古井銷售有限公司、____占元面粉集團(tuán)、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責(zé)任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評(píng)，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開(kāi)展各類人才社會(huì)化培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

4、配合公務(wù)員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，中心配合公務(wù)員管理科做好了高校畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)、引導(dǎo)高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟(jì)地區(qū)開(kāi)展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計(jì)安排就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地20個(gè)，落實(shí)就業(yè)見(jiàn)習(xí)人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實(shí)“三支一扶”人員100人。

第13篇 電力客戶服務(wù)中心個(gè)人年終總結(jié)

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：找范文

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的'責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

（5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

第14篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終工作總結(jié)范文

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)就今年的運(yùn)行情況作如下總結(jié)。

一、基本情況

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購(gòu)置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機(jī)及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺(tái)?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況，中心共設(shè)置了計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個(gè)窗口，辦理事項(xiàng)42項(xiàng)。同時(shí)，為了擴(kuò)容辦事窗口，中心還做好了預(yù)留位置，為將要進(jìn)入中心的部門(mén)和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。

二、工作成效

一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對(duì)外服務(wù)部門(mén)有計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財(cái)政等六個(gè)，在服務(wù)中心成立后，六大部門(mén)在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項(xiàng)目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門(mén)原來(lái)分散在政府大樓各個(gè)樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時(shí)候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個(gè)中心，多個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)了辦公地點(diǎn)集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達(dá)39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過(guò)今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時(shí)間。

三、主要做法

一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開(kāi)會(huì)議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處，另一方面在工作經(jīng)費(fèi)和待遇上重點(diǎn)傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保群眾高興來(lái)，滿意去。

二是加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個(gè)窗口完全能對(duì)全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動(dòng)保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門(mén)新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時(shí)進(jìn)入服務(wù)中心，中心服務(wù)項(xiàng)目齊全。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長(zhǎng)效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問(wèn)責(zé)任制、重大投資項(xiàng)目代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達(dá)到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺(tái)，方便群眾休息和填寫(xiě)辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項(xiàng)目和辦事程序，公開(kāi)辦事窗口、辦事人員、辦事項(xiàng)目及過(guò)程，讓群眾問(wèn)得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說(shuō)話文明、語(yǔ)言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽(yù)，使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員，工作人員不得對(duì)群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊(duì)伍。

五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運(yùn)行，在3個(gè)社區(qū)、9個(gè)村委會(huì)設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項(xiàng)目、辦事程序。在92個(gè)經(jīng)濟(jì)社也成立了服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟(jì)社社長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點(diǎn)的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。

四、工作打算

加強(qiáng)入駐人員學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時(shí)期的方針、政策，重點(diǎn)加強(qiáng)黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、親民愛(ài)民的堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。

進(jìn)一步強(qiáng)化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對(duì)服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排，做好部門(mén)協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項(xiàng)納入服務(wù)中心窗口，建成一個(gè)功能日趨完善的服務(wù)中心。

進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立隊(duì)伍良好形象。對(duì)待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時(shí)，承諾要兌現(xiàn)。

搞好廉政建設(shè)。做好對(duì)廉政建設(shè)的宣傳，嚴(yán)格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢(qián)、財(cái)、物。

第15篇 后勤服務(wù)中心綜合支部年終工作總結(jié)范文

時(shí)光匆匆而過(guò)，猶如流水一去不復(fù)還；不知不覺(jué)中____年即將逝去，回首一年來(lái)的工作，心中不禁有一種沖動(dòng)的感覺(jué)；今年后勤服務(wù)保障中心綜合支部在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞學(xué)院的中心工作，結(jié)合后勤工作的實(shí)際，創(chuàng)新思維，開(kāi)拓進(jìn)取，完善制度，優(yōu)化管理，強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了可喜成績(jī)；同時(shí)，通過(guò)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，把握契機(jī)，深化改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極維護(hù)教職工合法權(quán)益，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，認(rèn)真履行工會(huì)各項(xiàng)職能，全面推進(jìn)工會(huì)工作，為推進(jìn)我院又好又快發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和全院師生的認(rèn)可和好評(píng)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作從四個(gè)方面總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高后勤職工的政治思想水平

后勤服務(wù)保障中心綜合支部根據(jù)院黨政和院工會(huì)工作部署，積極組織后勤職工學(xué)習(xí)，將學(xué)校的政策、方針與后勤工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)全體職工整體素質(zhì)不斷提高。首先，我們加強(qiáng)了政治理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大四中、五中全會(huì)精神等重要思想理論，幫助職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。其次，加強(qiáng)了法制學(xué)習(xí)，組織后勤職工學(xué)習(xí)了《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》等法律知識(shí)，增強(qiáng)了職工的公民意識(shí)、法律意識(shí)和道德觀念。通過(guò)學(xué)習(xí)，使后勤職工深刻認(rèn)識(shí)到自己雖然身處學(xué)校后勤部門(mén)，但是為學(xué)校教學(xué)、科研及教職工后勤服務(wù)保障的工作卻很光榮而且責(zé)任重大，從而在工作中更加愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，職工的政治思想水平和覺(jué)悟得到進(jìn)一步提高。增強(qiáng)了后勤服務(wù)保障中心綜合支部做好后勤服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮了后勤服務(wù)保障中心在學(xué)院大局中的作用。

我們還積極開(kāi)展“建設(shè)節(jié)約型校園活動(dòng)”；學(xué)院烹飪大賽；組織職工積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為學(xué)院工會(huì)貢獻(xiàn)發(fā)展建議和意見(jiàn)；教育培養(yǎng)廣大職工以校為家，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做一名服務(wù)技能過(guò)硬，認(rèn)真履行職責(zé)的合格職工。通過(guò)這些政治理論的學(xué)習(xí)和健康向上活動(dòng)的開(kāi)展，在很大程度上提高了廣大職工的政策理論水平，明晰了價(jià)值取向，更加堅(jiān)定了政治信念，極大地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，為后勤的建設(shè)和發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。

二、扎實(shí)開(kāi)展“職工之家”完善工作，積極營(yíng)造和諧環(huán)境

經(jīng)過(guò)3年多實(shí)踐，后勤服務(wù)保障中心充分認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展建設(shè)職工之家是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好全體后勤職工的根本利益的有效途徑。因此，我們牢固樹(shù)立了“建家就是興院”的指導(dǎo)思想，精心策劃創(chuàng)建方案，積極拓寬創(chuàng)建形式，努力實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)建家，今年后勤服務(wù)保障中心綜合支部在繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)、全面深入建設(shè)“職工之家”活動(dòng)成績(jī)突出。一是大力開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，為員工購(gòu)買了各類學(xué)習(xí)讀本，讓員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。二是是完善了建家活動(dòng)的配套措施工作，后勤服務(wù)保障中心綜合支部在“職工之家”增設(shè)配置了多臺(tái)電腦、打印機(jī)和報(bào)刊雜志；三是定期組織技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)比武，經(jīng)常邀請(qǐng)老師或?qū)＜覍?duì)后勤工作職工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；同時(shí)還注重加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提升員工當(dāng)“家”議事的能力。四是強(qiáng)化激勵(lì)政策，對(duì)業(yè)余學(xué)習(xí)取得突出成績(jī)和參加學(xué)院各類比賽中取得佳績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。今年，后勤服務(wù)保障中心有3名員工取得大專以上學(xué)歷，8名員工考取了初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，有5名員工在專業(yè)業(yè)務(wù)比賽中取得較好名次。五是改善職工文體活動(dòng)設(shè)施和環(huán)境，后勤服務(wù)保障中心綜合支積極與學(xué)校健身中心協(xié)商，免費(fèi)為后勤職工提供健身場(chǎng)地，改善了公司職工和家屬的娛樂(lè)環(huán)境。后勤服務(wù)保障中心在“職工之家”建設(shè)中雖然取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)要求還存在很大的差距。我們將再接再厲，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，不斷鞏固職工之家建設(shè)成果，奮力爭(zhēng)創(chuàng)全院級(jí)“模范職工之家”。

三、活躍生活，積極開(kāi)展和參與學(xué)校及后勤各種文體活動(dòng)，推動(dòng)和諧校園建設(shè)

1、后勤服務(wù)保障中心連續(xù)組織了三屆后勤集團(tuán)職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。為活躍后勤職工的文化生活，陶冶情操，凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，展現(xiàn)全體后勤職工的精神面貌及風(fēng)采，提高廣大后勤員工的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，后勤服務(wù)保障中心綜合支部連續(xù)組織開(kāi)展了三屆后勤集團(tuán)職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，有效地豐富了廣大職工的文體生活，提高了職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了職工的凝聚力，促進(jìn)了職工鍛煉身體的積極性，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。今年開(kāi)展的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，后勤服務(wù)保障中心根據(jù)中心實(shí)際情況，利用現(xiàn)有條件，共設(shè)置了三人組走踏板、蒙眼拿物定向走、單人腿夾氣球拔河、五人綁腿競(jìng)走、羽毛球等三十多個(gè)趣味比賽項(xiàng)目，來(lái)自后勤集體的200余名運(yùn)動(dòng)員參加了比賽。比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛和諧、活躍熱鬧，笑聲、掌聲、歡呼聲、加油聲此起彼伏，干部職工熱情高漲，時(shí)而大步快走，時(shí)而靜氣思索，斗智斗勇，賽耐力、比精細(xì)，不時(shí)傳出朗朗笑聲，今年開(kāi)展趣味比賽活動(dòng)的開(kāi)展，起到了健身強(qiáng)體，凝聚人心，陶冶情操，鼓舞士氣，有利后勤工作開(kāi)展的作用。

2、積極參與學(xué)院組織的校運(yùn)動(dòng)會(huì)。后勤服務(wù)保障中心還著力開(kāi)展文化體育活動(dòng)，豐富教職員工的業(yè)余文化生活。今年配合學(xué)院舉辦了____年教職員工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，體育運(yùn)動(dòng)會(huì)是營(yíng)造濃郁全民體育健身氛圍的標(biāo)志性活動(dòng)。今年教職員工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽于4月22日至24日在學(xué)院舉行；共設(shè)個(gè)人項(xiàng)目24項(xiàng)，團(tuán)體項(xiàng)目7項(xiàng)，全院約有598名教職工報(bào)名參賽。經(jīng)過(guò)三天激烈比賽，后勤集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、理工科基礎(chǔ)教學(xué)部分別榮獲團(tuán)體總分一至三名。榮獲精神文明獎(jiǎng)的四個(gè)單位是：化學(xué)與材料科學(xué)系、物理學(xué)與信息技術(shù)系、機(jī)關(guān)、后勤集團(tuán)。本次運(yùn)動(dòng)會(huì)是我校全民健身活動(dòng)的一次大檢閱。本次運(yùn)動(dòng)會(huì)的最大亮點(diǎn)是教職工文明參賽氛圍形成、組織規(guī)范。由于校體育運(yùn)動(dòng)委員會(huì)及各部門(mén)共同努力，全體工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，比賽取得圓滿成功。

3、后勤服務(wù)保障中心為了豐富后勤職工節(jié)日文化生活，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、祥和文明的節(jié)日文化氛圍，還舉辦了元旦新年音樂(lè)會(huì)，春節(jié)文藝演出等各式各樣、多姿多彩的文化生活。

四、以深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，為教職工辦實(shí)事

1．認(rèn)真開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，后勤服務(wù)保障中心將開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，一是抓好理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高后勤職工的思想素質(zhì)。二是把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與立足崗位做貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做好____年服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)抓實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。同時(shí)配合學(xué)院在全院教職工中開(kāi)展了“立足本職做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)做先進(jìn)”的征文活動(dòng)。

2．以人為本，情暖人心，積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)

為進(jìn)一步激發(fā)廣大后勤職工的工作積極性，使他們感受到組織的關(guān)心和溫暖，后勤服務(wù)保障中心貼近后勤職工生活，急職工所急，想職工所想，千方百計(jì)地為后勤職工辦實(shí)事、辦好事，解決他們的實(shí)際困難作。積極開(kāi)展了“送溫暖、暖人心”慰問(wèn)勞模、特困和生病住院教職工活動(dòng)，全年在工會(huì)主席及委員親自帶領(lǐng)下慰問(wèn)探視生病住院后勤職工20余人，慰問(wèn)親友去世的后勤職工6人。

3、堅(jiān)持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，注意聽(tīng)取師生員工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì)，將水平做高。

4、認(rèn)真組織開(kāi)展后勤工作人員工年度體檢工作。編印健康檔案，籌建健康服務(wù)中心（信息健康系統(tǒng)）。

5、堅(jiān)持以后勤職工為本，依法、主動(dòng)、科學(xué)維權(quán)，加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)。要以構(gòu)建和諧校園為目標(biāo)、以建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和加強(qiáng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、教職工法律援助中心和女教職工委員會(huì)等組織建設(shè)，完善矛盾調(diào)處機(jī)制。全年幫助女教職工維權(quán)3次。

一年來(lái)，在全體后勤職工的共同努力和辛勤工作下，后勤服務(wù)保障中心在制度建設(shè)、內(nèi)部管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)保障能力、和諧隊(duì)伍建設(shè)等各個(gè)方面都取得了一定的成績(jī)，但是我們要清楚的看到我們還存在著許多的不足，____年我們將更加緊密地團(tuán)結(jié)在學(xué)院黨委周圍，按照學(xué)院的總體發(fā)展規(guī)劃，全面提高后勤服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作，努力打造“精細(xì)化、個(gè)性化”的服務(wù)品牌，更好地完成學(xué)院賦予服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù)；同時(shí)在開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作之路，充分挖掘各種潛力，發(fā)奮圖強(qiáng)，使后勤服務(wù)保障中心各項(xiàng)工作更上一層樓，為學(xué)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第16篇 2023年鎮(zhèn)文化服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

一年來(lái)，我中心在鎮(zhèn)黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文廣新局的指導(dǎo)下，在全體干部職工的支持幫助下，全面貫徹落實(shí)“兩會(huì)”精神，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，以事業(yè)建設(shè)為基礎(chǔ)，以文化宣傳為中心，建立健全制度、強(qiáng)化民主管理、提高服務(wù)質(zhì)量，抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和年初制定的目標(biāo)任務(wù)。主要有以下幾方面

一、宣傳工作

1、外宣工作。在過(guò)去的一年中，由于區(qū)電視臺(tái)工作和我中心宣傳人員調(diào)整等因素，外宣工作受到很大局限和被動(dòng)影響。但我中心依然緊緊圍繞年初制定的宣傳目標(biāo)開(kāi)展工作，以“解放思想，擴(kuò)大開(kāi)放”為主旋律，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，作好建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村宣傳導(dǎo)向。截止目前，共被北碚電視臺(tái)采用42條，北碚?qǐng)?bào)采用1，北碚電臺(tái)采用74條。

2、內(nèi)宣工作。本著黨委政府宣傳侯舌作用的原則，開(kāi)創(chuàng)性整合中心現(xiàn)有宣傳資源，開(kāi)辦了《動(dòng)態(tài)靜觀》《農(nóng)村天地》《生活與健康》等有關(guān)法律法規(guī)和政策宣傳的廣播電視節(jié)目，全力配合各級(jí)黨委政府作好群眾思想引導(dǎo)工作。截止目前，共在中心有線電視播出宣傳稿490篇/次，廣播稿820篇/次，講話稿61條，演出3臺(tái)。

二、文化工作

1、文化建設(shè)

(1)完成創(chuàng)建鎮(zhèn)、村兩級(jí)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化示范點(diǎn)。

(2)整改圖書(shū)室，增設(shè)了書(shū)桌、電腦等基礎(chǔ)設(shè)施。完善了舞蹈室。

(3)組織開(kāi)展了送文化下鄉(xiāng)、民間藝術(shù)表演、游園活動(dòng)、燈飾楹聯(lián)比賽、中國(guó)花木之鄉(xiāng)書(shū)畫(huà)展、計(jì)生政策文藝匯演、全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)等迎奧運(yùn)活動(dòng)。

(4)組織電影下鄉(xiāng)，在志達(dá)社區(qū)和素心村安裝了電影幕架，增加了電影固定放映點(diǎn)，送電影下鄉(xiāng)5次，有效解決農(nóng)民“看電影難”的問(wèn)題。

(5)積極組織文化專干和社區(qū)、農(nóng)村文化骨干的培養(yǎng)和隊(duì)伍的組建，使他們的理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)一步提高。

(6)對(duì)全鎮(zhèn)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開(kāi)展全面的普查，對(duì)農(nóng)村優(yōu)秀的民間文化資源進(jìn)行挖掘、整理。為我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)蟠扎民間手工技藝申報(bào)第二批全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、文物保護(hù)

(1)利用廣播、電視字幕標(biāo)語(yǔ)對(duì)文物保護(hù)法規(guī)和知識(shí)進(jìn)行宣傳，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，提高了廣大干部群眾的文物保護(hù)意識(shí)。

(2)堅(jiān)持文物巡視制度，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的市級(jí)文物保護(hù)單位塔坪寺和區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位王樸烈士陵園進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)上報(bào)區(qū)局相關(guān)部門(mén)。加大了文物工作保護(hù)的力度。

(3)根據(jù)第三次全國(guó)文物普查要求，我中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)的文物展開(kāi)了橫向到邊、縱向到底的調(diào)查摸底工作。

3、市場(chǎng)監(jiān)管

(1)按照區(qū)局文化主管部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)吧專項(xiàng)治理的工作部署，把網(wǎng)吧接納未成年人的超時(shí)營(yíng)業(yè)違規(guī)行為作為治理工作重點(diǎn)。通過(guò)不定期的監(jiān)管，5個(gè)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)秩序基本得以規(guī)范。網(wǎng)吧違規(guī)接納未成人的情況受到制止。出動(dòng)60余人次。

(2)我中心以治理音像經(jīng)營(yíng)店和游走書(shū)攤為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)非法音像制品和游走書(shū)攤集散地的監(jiān)控，同時(shí)對(duì)文化娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和復(fù)印行業(yè)進(jìn)行檢查?？朔耸稚?、任務(wù)重的困難。檢查音像制品店等20余家次，共出去100余人次。規(guī)范了文化市場(chǎng)秩序，音像制品和書(shū)攤市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三、事業(yè)建設(shè)

1、積極配合重點(diǎn)工程。加大對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作碚金線占地范圍內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的折遷力度，保證不因有線電視網(wǎng)絡(luò)而耽誤工期。在資金緊張的情況下組織資金12萬(wàn)余元，對(duì)碚金公路沿線三根至集真段的廣播電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造和重慶農(nóng)谷內(nèi)的和諧天香網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)。

2、努力完成交辦任務(wù)。全力確?！皟蓵?huì)”、 “全國(guó)哀悼日”以及奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間的安全播出。在這期間，中心組織8萬(wàn)余元對(duì)原有舊網(wǎng)進(jìn)行改造，并準(zhǔn)備備用金1萬(wàn)元。其中，組織機(jī)房重地值班106人 /次；報(bào)修服務(wù)82次；白天巡線300人/次；夜間巡線160人/次；出動(dòng)摩托車400人/次，小車16人/次。

3、改造發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)。

（1）改造農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)。對(duì)原有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)。組織資金15萬(wàn)余元，架設(shè)光纖6公里，改造電纜12.8公里。

（2）發(fā)展廣電事業(yè)。1-10月新增有線電視用戶311戶，臨時(shí)安裝和搬遷用戶20戶，場(chǎng)鎮(zhèn)新增低音廣播25只，碚金公路沿線、臺(tái)農(nóng)園新增高音廣播9組。新增設(shè)有線廣播系統(tǒng)1套，新增定時(shí)切換器1 臺(tái)、定時(shí)器1臺(tái)、定頻調(diào)制器2臺(tái)，現(xiàn)已正式投入使用。

（3）完成監(jiān)控系統(tǒng)。投入16萬(wàn)元，完成全鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)有線電視監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。新增監(jiān)控系統(tǒng)1套，敷設(shè)監(jiān)控光纜8ｋｍ，架設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭14組。目前，該工程正進(jìn)入檢查驗(yàn)收前期試運(yùn)行階段。

4、重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量。以“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)理念，為用戶服好務(wù)。限定一般故障12小時(shí)內(nèi)排出，重大故障48小時(shí)內(nèi)修好，維修人員隨時(shí)到崗到位。半年來(lái)接受用戶報(bào)修服務(wù)1200余次，夜間搶修20次。

四、內(nèi)務(wù)管理

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。努力打造事業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，積極開(kāi)展好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使中心工作人員責(zé)任心、主動(dòng)性、開(kāi)創(chuàng)性和合作性進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。截止目前，組織中心職工共開(kāi)展專題學(xué)習(xí)“負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃”“你是在為自己工作”“自覺(jué)維護(hù)集體形象”等文章10余次；外出考察學(xué)習(xí)3次；購(gòu)買《自驅(qū)力》《沒(méi)有任何借口》近100冊(cè)。

2、修善辦公場(chǎng)所。投入2萬(wàn)余元，完成辦公室屋頂彩鋼瓦建設(shè)，降低三樓有線電視機(jī)房溫度，保障有線廣播電視正常運(yùn)行。