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第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié)
上半年，市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)效能，經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力，圓滿完成了上半年工作任務(wù)。
一、基本情況
二、主要工作及做法
（二）創(chuàng)新機(jī)制，提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能，提升群眾滿意度，上半年，電話辦結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項(xiàng)制度，加大跟蹤問效和量化考核力度，堅(jiān)持靠制度管人、管事，全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面，開通了來電彩鈴業(yè)務(wù)，溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“”，也增近政府與市民的溝通交流；另一方面，通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運(yùn)作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任，對每個(gè)市民來電由其全程辦理，實(shí)行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù)，同時(shí)，要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì)，全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定，做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了交辦時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實(shí)，使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能，延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。針對市民反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場辦公，宣傳國家政策法規(guī)，征集市民對政府工作的意見或建議，現(xiàn)場為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題，有效拉近政府與群眾的距離。
觀瞻和通行，且存在安全隱患的問題，經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào)，房產(chǎn)部門以群眾利益為重，及時(shí)雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對冰柱進(jìn)行了清理，受到市民一致好評。3月初，市民紛紛來電反映，歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平，積水嚴(yán)重，公交車也多日不能全線開通，周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘察，該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè)，屬非主干道，未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào)，市建委對該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊，使該線公交及時(shí)全線開通，解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年，但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M(fèi)，導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報(bào)市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào)，該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)?，群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時(shí)許，市民薛先生來電稱拾到一手包，內(nèi)有濟(jì)南市王某的身份證、銀行卡等物品，無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到，失主系濟(jì)南市山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生。對此，我辦當(dāng)即聯(lián)系濟(jì)南市市民服務(wù)熱線，經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得，由衷地說，“有事找政府，真是咱老百姓的民心線！”工作中，我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強(qiáng)和改進(jìn)市長公開電話工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
（五）廣泛征集，為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺(tái)、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、專題會(huì)，采取集中征集旁聽市民對政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中問題，深入相關(guān)部門及街道、社區(qū)，并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談，開展專項(xiàng)建議征集。上半年，征集意見建議327 條，大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù)，有47條被部門采納，不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)，同時(shí)更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。
（七）媒體互動(dòng)，發(fā)揮輿論作用。加強(qiáng)與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系，建立信息互動(dòng)交流平臺(tái)，隨機(jī)整理報(bào)送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息，及時(shí)將政府的聲音、百姓的呼聲，通過媒體展現(xiàn)給公眾，充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢。上半年，我辦上報(bào)省級媒體辦理反饋信息400余條，更新電視臺(tái)互動(dòng)頻道“市長熱線”專欄信息600余條，報(bào)送《_____日報(bào)》和《視聽導(dǎo)報(bào)》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條，與電臺(tái)聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期，及時(shí)將辦理反饋情況通過媒體公開，不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動(dòng)機(jī)制，加大與媒體配合現(xiàn)場研調(diào)解決問題的頻次和力度，促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入，不僅強(qiáng)化了政風(fēng)建設(shè)，同時(shí)贏得了群眾和社會(huì)對政府工作的理解支持。
三、存在不足
一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡，硬件設(shè)施亟需加強(qiáng)。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊，工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強(qiáng)，三是創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下半年工作打算
（一）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)期市長公開電話工作任務(wù)的需要。
（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實(shí)工作，以“切實(shí)維護(hù)群眾合法利益，促進(jìn)和諧_____”為主線，進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機(jī)制，真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺(tái)。
（三）加大調(diào)研力度。針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)及傾向性問題，加大專題調(diào)研力度，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。
（四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評比實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行量化考評，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（五）加大媒體宣傳。加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督
及廣泛宣傳作用，促進(jìn)群眾訴求及時(shí)有效解決。
（六）創(chuàng)新體制機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，一是創(chuàng)新工作載體，擬編報(bào)電話辦《月報(bào)》、《專報(bào)》等載體。二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，擬制定出臺(tái)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。
第2篇 銀行工會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)
去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立_____銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下，我對這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
一、上半年服務(wù)工作的主要成績
1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤。在對服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升?？梢哉f，隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。
上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。
2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務(wù)評比中，成績不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表揚(yáng)郵件99宗。對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會(huì)，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴(kuò)大了我行的對外知名度。
綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個(gè)原因。
首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如，分行_行長及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競賽通報(bào)會(huì)，并在每一次的會(huì)議上都對我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行_____行長和道西支行的_____行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行_____行長和永昌支行的_____行長特意責(zé)成專人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù)，避免不必要的銀客爭端，分行營業(yè)部的_____主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。
其次，一線員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也對我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對于那些上級行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。
二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面
1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。
2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。
3、個(gè)別單位，個(gè)別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。
4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。
另外，鑒于上半年的表揚(yáng)信件過多，分行在服務(wù)競賽中對表揚(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競賽的考評結(jié)果，經(jīng)研究，自下半年起，分行將服務(wù)競賽中的客戶表揚(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加0.2分。
分行工會(huì)
第3篇 統(tǒng)計(jì)局2023年上半年服務(wù)水平工作總結(jié)
市統(tǒng)計(jì)局2023年上半年工作總結(jié)
今年來，市統(tǒng)計(jì)局緊緊圍繞市委市政府重點(diǎn)工作和省市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的總體要求，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以加快統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)為支撐，開拓進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作全面發(fā)展，在南通市統(tǒng)計(jì)年度綜合考評中連續(xù)五年榮獲一等獎(jiǎng)。為不斷提高全面建設(shè)小康水平，為全面率先開啟基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化新進(jìn)程，建設(shè)幸福美好新通州做出積極貢獻(xiàn)。
（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全力做好統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
2、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)年報(bào)和定報(bào)工作。以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以南通爭第一、全省有位置、全國有影響為工作目標(biāo)，采取五項(xiàng)措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了2023年年報(bào)和2023年上半年定期報(bào)表任務(wù)。一是強(qiáng)化組織實(shí)施。為高質(zhì)量完成2023年年報(bào)和2023年定報(bào)任務(wù)，局專門成立統(tǒng)計(jì)年報(bào)、定期報(bào)表工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門召開年報(bào)、定期報(bào)表工作會(huì)議，研究明確總體思路，科學(xué)制定實(shí)施方案，提出年報(bào)、定期報(bào)表工作的組織方式、操作規(guī)程、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)處理及總結(jié)考核等各環(huán)節(jié)工作要求，切實(shí)加強(qiáng)年報(bào)、定期報(bào)表工作組織領(lǐng)導(dǎo)。二是明確目標(biāo)責(zé)任。制定工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各專業(yè)人員工作目標(biāo)責(zé)任，并具體落實(shí)到人。三是落實(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理辦法，要求每個(gè)專業(yè)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)把數(shù)據(jù)資料質(zhì)量關(guān)。四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加大專業(yè)間的協(xié)調(diào)力度,及時(shí)準(zhǔn)確收集基層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；加強(qiáng)與相關(guān)部門和上級統(tǒng)計(jì)部門的溝通、銜接，掌握第一手資料，確保統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)有理有據(jù)。五是完善評估機(jī)制。進(jìn)一步完善主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估機(jī)制，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合時(shí)序進(jìn)度，客觀反映我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。
3、積極開展統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警。上半年，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警工作。圍繞市委市政府三項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)有序開展了中小企業(yè)運(yùn)行情況、固定資產(chǎn)投資、工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)景氣調(diào)查、農(nóng)民工返鄉(xiāng)等專項(xiàng)調(diào)查；圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況，進(jìn)一步加強(qiáng)部分服務(wù)業(yè)調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查；圍繞民生問題，加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測；圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)轉(zhuǎn)移、貧困戶脫貧攻堅(jiān)、農(nóng)村環(huán)境和公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況調(diào)查。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格、重要工業(yè)品出廠價(jià)格監(jiān)測旬報(bào)應(yīng)急機(jī)制，重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格半月監(jiān)測制度，重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測制度，重點(diǎn)城市房地產(chǎn)市場分析監(jiān)測制度，為市委市政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。
（二）以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，全力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平
2、拓展內(nèi)容，做優(yōu)載體。今年已先后參與了市政府組織的項(xiàng)目建設(shè)情況、中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況等多項(xiàng)專題調(diào)研活動(dòng)；連續(xù)5年承接市政府交辦的對市級機(jī)關(guān)部門工作績效考核、鎮(zhèn)（區(qū)）民營經(jīng)濟(jì)考核和全面小康實(shí)現(xiàn)程度等多項(xiàng)考核工作，使統(tǒng)計(jì)部門從“幕后”走到“前臺(tái)”。按照各個(gè)層面對統(tǒng)計(jì)信息的要求，繼續(xù)做好《通州統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《通州服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)分析專輯》、《統(tǒng)計(jì)信息》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》的改版編發(fā)工作，不斷創(chuàng)新完善，提高質(zhì)量。圍繞改革開放30年，我局組織精干人員進(jìn)行精心策劃、設(shè)計(jì)、整理和制作，編纂了《巨大的變化 輝煌的成就》——通州改革開放30年宣傳冊，在各級領(lǐng)導(dǎo)和市“兩會(huì)”上進(jìn)行宣傳，得到與會(huì)代表和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
（三）以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全力夯實(shí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查基礎(chǔ)
1、統(tǒng)計(jì)方法制度改革有新突破。按照省政府辦公廳《關(guān)于健全統(tǒng)計(jì)制度方法做好科學(xué)發(fā)展評價(jià)工作的實(shí)施辦法》文件要求，認(rèn)真組織實(shí)施了服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)核算、農(nóng)村城鎮(zhèn)住戶調(diào)查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以市縣為總體的抽樣調(diào)查制度，進(jìn)一步完善了統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法。
2、統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)有新加強(qiáng)。按照《江蘇省鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道統(tǒng)計(jì)工作規(guī)程》、《國家統(tǒng)計(jì)局江蘇調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作管理辦法》、南通市統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的通知》和《全市統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》的目標(biāo)要求，加強(qiáng)對本局各專業(yè)及各鎮(zhèn)區(qū)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范要求，以“實(shí)體型”統(tǒng)計(jì)辦公室建設(shè)為抓手，按照鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作“八化”要求、“雙十”標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模企業(yè)“六有一無”和部門統(tǒng)計(jì)工作“四個(gè)有”的目標(biāo)要求，典型示范，全面推進(jìn)，不斷提升基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)水平，使我市統(tǒng)計(jì)工作“雙基”建設(shè)繼續(xù)保持在南通市、全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)領(lǐng)先。
3、統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)有新進(jìn)展。繼續(xù)做好統(tǒng)計(jì)局辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的完善工作，創(chuàng)建了通州調(diào)查隊(duì)網(wǎng)站，大力推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)，到目前全市20個(gè)鎮(zhèn)區(qū)已全部建好統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，全市已構(gòu)建統(tǒng)一、兼容、共享的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)平臺(tái)。在南通市各縣（市）統(tǒng)計(jì)信息化工作考核評比中榮獲一等獎(jiǎng)。
4、統(tǒng)計(jì)依法行政工作有新舉措。一是突出重點(diǎn)，把握時(shí)機(jī)，積極開展法制宣傳教育，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時(shí)，抓住全國經(jīng)濟(jì)普查的機(jī)會(huì)，充分利用電視臺(tái)游動(dòng)字幕、戶外廣告牌、大型電子屏、通州大眾報(bào)和通州網(wǎng)站等媒體加大統(tǒng)計(jì)普法宣傳，在全市各級開展了《統(tǒng)計(jì)法》知識(shí)競賽，參賽人數(shù)達(dá)到1500多人。二是建立健全統(tǒng)計(jì)督查機(jī)制。采取“三結(jié)合”方法，即統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查相結(jié)合，室內(nèi)審核與部門評估相結(jié)合，請上來交流與沉下去調(diào)研相結(jié)合，加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)工作的督查和數(shù)據(jù)質(zhì)量的評估。上半年我局已對40多家單位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)督查，進(jìn)一步維護(hù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查秩序，改善統(tǒng)計(jì)調(diào)查環(huán)境，提高統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和一致性。
（四）以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，全力提升干部隊(duì)伍的能力和水平
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行“局長室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管局長組織協(xié)調(diào)、專業(yè)科室具體實(shí)施”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制；繼續(xù)實(shí)行統(tǒng)計(jì)工作“月度小結(jié)、季度點(diǎn)評、年度考核”的工作機(jī)制。全市各鎮(zhèn)（區(qū)）及部門也建立了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保組織有力、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)順暢。
2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家、省和市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)一系列文件精神和《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2023-2023 年工作規(guī)劃》的實(shí)施意見，，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解、考核和責(zé)任追究。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐活動(dòng)，尤其是通過5·10思廉日和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范動(dòng)員及局領(lǐng)導(dǎo)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主題的黨課教育，切實(shí)增強(qiáng)了局全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識(shí)和責(zé)任。
3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。廣泛深入開展統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德教育，牢固樹立統(tǒng)計(jì)工作的使命感和職業(yè)榮譽(yù)感，使依法統(tǒng)計(jì)、堅(jiān)持原則、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、保守秘密成為統(tǒng)計(jì)工作者的自覺行動(dòng)。樹立“親民務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，了解基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)情，掌握調(diào)查對象的承受力，把握統(tǒng)計(jì)用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作者的智慧。加強(qiáng)行政效能監(jiān)察，加強(qiáng)績效考核，切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織專業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料，把好源頭數(shù)據(jù)關(guān)，上半年組織較大規(guī)模檢查活動(dòng)12次。二是各科室隊(duì)通過辦公例會(huì)匯報(bào)交流工作情況，想互比照工作進(jìn)度及工作效果，分管領(lǐng)導(dǎo)逐一點(diǎn)評，提出要求，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，開展統(tǒng)計(jì)工作群眾滿意度調(diào)查，接受社會(huì)監(jiān)督，并將收集到的情況及時(shí)通報(bào)，認(rèn)真整改。
第4篇 上半年服務(wù)員工作總結(jié)范文
又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé)，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，以認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。
二、在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，并且我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“顧客是上帝，客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對不起。
回顧__年的工作，酒店為我們員工開展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵(lì)，揚(yáng)長避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。
在最后我祝__大酒店越辦越紅火，分店越開越多。
第5篇 2023年上半年服務(wù)部工作總結(jié)范文
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認(rèn)識(shí)。這次非常的榮幸能派去青島四方機(jī)廠實(shí)習(xí)并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時(shí)候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運(yùn)的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責(zé)，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責(zé)任。時(shí)代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個(gè)有如此企業(yè)文化的公司里工作是學(xué)益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導(dǎo)，領(lǐng)著我們一點(diǎn)一滴的學(xué)，精心詳細(xì)的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時(shí)間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗(yàn)和工作的要領(lǐng)以及工作當(dāng)中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W(xué)的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細(xì)心敬業(yè)，來不得半點(diǎn)的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運(yùn)行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運(yùn)行的故障率就小，至黨員個(gè)人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進(jìn)，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車?yán)锏撞康挠幸粚拥咨w板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當(dāng)?shù)亩啵@是由于車?yán)锏撞坑幸徊糠值幕覊m是從車?yán)飶纳贤碌舻慕Y(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認(rèn)清了這些，只會(huì)使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個(gè)存在的細(xì)節(jié)做絕，把每個(gè)存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個(gè)月工時(shí)由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負(fù)責(zé)的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個(gè)apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機(jī)控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號(hào)共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是 6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆 側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計(jì)74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，牽引變流器分為 兩個(gè)整流模塊和三個(gè)逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運(yùn)送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因?yàn)檫@些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風(fēng)槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號(hào)一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實(shí)驗(yàn)這一塊我主要是學(xué)習(xí)，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實(shí)驗(yàn)主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實(shí)驗(yàn)，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個(gè)范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須>;=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實(shí)驗(yàn)線路端子的夾點(diǎn)問題也心得，apu的實(shí)驗(yàn)主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點(diǎn) 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時(shí)在控制回路里面將門極電路板上的c g e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號(hào)線 短接200v里 202號(hào)線 300v的302號(hào)線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cn_y，cn_1 cny1 斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風(fēng)機(jī) c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個(gè)列車微機(jī)控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細(xì)心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風(fēng)槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時(shí)用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進(jìn)時(shí)要注意層次順序，要和箱體上面的型號(hào)一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹(jǐn)慎。
這次進(jìn)行的a4修項(xiàng)目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當(dāng)中，在上一次我們檢修的列車中就因?yàn)閍pu的散熱過快導(dǎo)致 apu風(fēng)教師年終總結(jié)范文機(jī)后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個(gè)apu箱體后的控制電路板拆開對整個(gè)變壓箱體進(jìn)行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的每一個(gè)問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中所學(xué)的最好企業(yè)精神。
第6篇 銀行工會(huì)上半年服務(wù)工作總結(jié)范文
去年末，為不斷提升我行的窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立__銀行一流服務(wù)的金牌形象，分行制定了《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》。今年，是我行各窗口單位依據(jù)這一管理辦法展開服務(wù)競賽的第一年。目前，上半年的競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。以下，我對這一階段的服務(wù)工作情況做一小結(jié)。
一、上半年服務(wù)工作的主要成績
1、上半年，為真正落實(shí)總、省行制定的《服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)提高我行各營業(yè)窗口的對外服務(wù)質(zhì)量，分行不但責(zé)成工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組定期對各單位的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場督察，而且，還有償外聘了專業(yè)的機(jī)構(gòu)對我行的服務(wù)工作進(jìn)行全程的暗訪和跟蹤。在對服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升?？梢哉f，隨著分行對服務(wù)工作監(jiān)督力度的不斷加大，隨著奧運(yùn)服務(wù)年各項(xiàng)工作的陸續(xù)展開，我行整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)均呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢。通過前6個(gè)月我行服務(wù)工作的量化考評表，我們可以清楚地看到，各單位的綜合服務(wù)成績都呈逐月上升趨勢。而6月份考評表中反映的數(shù)據(jù)，更體現(xiàn)了我行今年上半年服務(wù)工作的最高水平。
上半年，我行共接待來自省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省行服務(wù)督導(dǎo)組的3次服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，都得到了上級單位的首肯，均取得了理想的成績。
此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。
2、去年，我行在省行組織的各二級分行的服務(wù)評比中，成績不佳，名次落后。其中一個(gè)主要的原因，就是我行員工對星級柜員牌的使用不規(guī)范，其中反映的數(shù)據(jù)不真實(shí)。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。經(jīng)過半年的不間斷的抽查和跟蹤，我行絕大多數(shù)員工的星級柜員牌的使用已從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不規(guī)范到規(guī)范，其中反映的服務(wù)數(shù)據(jù)各項(xiàng)比率連月明顯好轉(zhuǎn)，基本上能夠真實(shí)地反映我行的日常工作量和服務(wù)質(zhì)量。
3、今年前6個(gè)月，分行共接到總、省行客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢、協(xié)查、投訴和表揚(yáng)郵件99宗。對于上述數(shù)量繁多，事由繁雜的客戶信件，各相關(guān)單位的干部員工，無論自身工作如何緊張，也無論客戶意見多么偏激和刁鉆，均能積極配合分行工會(huì)，給每一位來信客戶以熱情、詳盡、圓滿的答復(fù)。這項(xiàng)費(fèi)神勞心的工作，不僅得到了總、省行客服中心的肯定，也使每位客戶都達(dá)到滿意；不但沒讓任何一宗投訴事件擴(kuò)大影響，還為我行爭得了一份客戶至上的良好的信譽(yù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。這些來自客戶的表揚(yáng)信件，一方面體現(xiàn)了客戶對我行服務(wù)工作的認(rèn)可，另一方面，也使我行的服務(wù)工作受到了上級行的好評，擴(kuò)大了我行的對外知名度。
綜合上述情況，分行認(rèn)為，上半年，我行的各項(xiàng)服務(wù)工作，與往年相比，之所以能夠取得一些令人滿意的成績，不外是以下兩個(gè)原因。
首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。各級領(lǐng)導(dǎo)真正從服務(wù)中看到了效益，并能將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作真正地等同起來。例如，分行_行長及全體黨委成員，不論業(yè)務(wù)工作如何繁忙，每月也要抽出半天時(shí)間參加服務(wù)競賽通報(bào)會(huì)，并在每一次的會(huì)議上都對我行的服務(wù)工作作出及時(shí)的指導(dǎo)；為克服服務(wù)工作中點(diǎn)多面廣，窗口員工素質(zhì)參差不齊的弊端，鐵東支行___行長和道西支行的___行長幾次登門邀請分行服務(wù)職能部門到支行對員工的服務(wù)規(guī)范做現(xiàn)場指導(dǎo)；為迅速提升本行的星級柜員牌的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)星級柜員牌指標(biāo)低下的不利局面，解放路支行___行長和永昌支行的___行長特意責(zé)成專人到分行工會(huì)學(xué)習(xí)星級柜員牌的操作流程和使用要領(lǐng)；為使投訴客戶能夠得到更加滿意的答復(fù)，避免不必要的銀客爭端，分行營業(yè)部的___主任多次與員工一道，共同作好對投訴客戶的反饋和解釋工作，等等。
其次，一線員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也對我行服務(wù)水平的大幅度提升起到了推動(dòng)作用。通過近期對窗口員工服務(wù)情況的明查暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，對于那些上級行制定的服務(wù)禮儀，廣大員工已從當(dāng)初的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓闹饔^自覺，并正逐漸成為一種職業(yè)習(xí)慣。
二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面
1、窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還有待完善。
2、一線員工，特別是新近入行的員工的業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)還有待提高。
3、個(gè)別單位，個(gè)別員工的星級柜員牌的使用還不夠規(guī)范。
4、因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。
另外，鑒于上半年的表揚(yáng)信件過多，分行在服務(wù)競賽中對表揚(yáng)信件核定的分?jǐn)?shù)過高，在一定程度上影響了我行服務(wù)競賽的考評結(jié)果，經(jīng)研究，自下半年起，分行將服務(wù)競賽中的客戶表揚(yáng)信件每宗加2分調(diào)整為每宗加0.2分。
分行工會(huì)
第7篇 供銷社上半年服務(wù)工作總結(jié)范文
一、堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨
在扎實(shí)做好農(nóng)資商品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮農(nóng)資協(xié)會(huì)、棉花行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，加強(qiáng)對全市農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督檢查，確保農(nóng)資在經(jīng)營、咨詢、服務(wù)一體化服務(wù)過程中無坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象發(fā)生；積極和種棉戶的聯(lián)系，走進(jìn)田間地頭，了解種棉戶的情況，掌握今年的棉田面積，為棉農(nóng)做好產(chǎn)前、產(chǎn)中服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)展新型合作經(jīng)濟(jì)組織，實(shí)施新網(wǎng)工程建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。
二、牢固樹立安全重于泰山的思想
按照“安全第一，預(yù)防為主”的原則，將安全工作關(guān)口前移。認(rèn)真貫徹落實(shí)各級安全會(huì)議精神，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)的手段和措施，規(guī)范煙花爆竹批發(fā)公司和煙花爆竹經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。做到專供專賣、連鎖經(jīng)營、安全便捷，在經(jīng)營期間沒有發(fā)生一起安全事故。每逢節(jié)假日，組織專人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，堅(jiān)持每月安全檢查制度，對基層企業(yè)進(jìn)行逐一排查，對發(fā)現(xiàn)問題的，下發(fā)安全隱患整改通知單，同時(shí)定期進(jìn)行回訪，從而杜絕了不安全事件的發(fā)生。
三、積極進(jìn)行基層企業(yè)改制
今年以來，我們繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)基層企業(yè)改革改制，在企業(yè)改制過程中，深入基層，變上訪為下訪解決企業(yè)和職工之間的矛盾，消除各種不穩(wěn)定因素，在整個(gè)改革改制過程中沒有發(fā)生大的越級上訪和集體上訪，確保了一方平安和系統(tǒng)穩(wěn)定，同時(shí)使職工分享到企業(yè)改制的成果。
華山供銷合作社企業(yè)改制已進(jìn)入土地資產(chǎn)拍賣程序。下一步，我們將進(jìn)一步加大力度，進(jìn)行宣傳和包裝，力爭一改到位，從而為妥善解決職工養(yǎng)老統(tǒng)籌等關(guān)系職工切身利益的問題以及企業(yè)長期積累的矛盾打下基礎(chǔ)，維護(hù)一方平安，維護(hù)全市穩(wěn)定大局，徹底消除信訪矛盾。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司經(jīng)過多方努力和協(xié)調(diào)，已正式向市法院提出了企業(yè)破產(chǎn)申請，并得到了法院的認(rèn)可和支持,從而保護(hù)了企業(yè)資產(chǎn)，維護(hù)了職工利益，也為下一步企業(yè)的良性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
積極推進(jìn)棉花公司企業(yè)改制。棉花公司通過訴訟減債核銷債務(wù)的工作已基本完成，隨后將進(jìn)一步加大棉花公司企業(yè)改制工作力度。
四、項(xiàng)目建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)
在項(xiàng)目建設(shè)方面，首先是成立工作機(jī)構(gòu)，一把手親自抓，在思想上牢固樹立“抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展”的觀念，在操作上精心策劃。其次是積極協(xié)調(diào)，調(diào)研論證，建立和充實(shí)有價(jià)值、有前景、有效益的項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，形成可行性方案。再次是要有計(jì)劃的作好項(xiàng)目的包裝策劃和市場推介工作，搞好項(xiàng)目的宣傳和市場推介工作。同時(shí)，在實(shí)踐中始終堅(jiān)持大膽跨越體制和機(jī)制束縛，以實(shí)現(xiàn)投資主體的多元化為突破口，利用黃河三角洲的地域優(yōu)勢和便利的交通條件使新型合作經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走在前列。
五、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展新型合作經(jīng)濟(jì)
以“四治理”、“群眾路線教育”活動(dòng)為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制。打破單一體制的界限、引進(jìn)新的機(jī)制、實(shí)現(xiàn)投資主體多元化，利用國家政策和現(xiàn)有資源推進(jìn)新型合作經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展。
加大各類合作組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)力度。一是繼續(xù)組建農(nóng)民專業(yè)合作社。在思想上牢固樹立'農(nóng)業(yè)發(fā)展我發(fā)展，農(nóng)民增收我增效'的宗旨意識(shí),依托'一村一品'工程，興辦領(lǐng)辦農(nóng)民專業(yè)合作社，立足區(qū)域資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，按照自愿民主的原則，采取多種形式、探索'專業(yè)社+市場+農(nóng)戶'的發(fā)展模式。二是進(jìn)一步完善行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與農(nóng)戶之間起著十分重要的作用，鞏固和壯大供銷社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，離不開待業(yè)協(xié)會(huì)的支持。今年我們在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和鞏固行業(yè)協(xié)會(huì)，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
以推進(jìn)企業(yè)改革改制為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的若干意見》、省政府《關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的實(shí)施意見》和市政府《關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的實(shí)施意見》文件精神，在繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)改革改制工作中，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以妥善安置職工為前提，聆聽職工心聲，傾聽社會(huì)呼聲，以職工的根本利益為改革改制的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，確保一改到位，改出一方平安。同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)供銷社五大“新網(wǎng)絡(luò)”工程建設(shè)。形成經(jīng)營機(jī)制健全、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范、服務(wù)功能完善、流通有序和諧的農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障農(nóng)村消費(fèi)安全，繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)?；拘纬筛采w全市農(nóng)村的農(nóng)資、日用消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品和再生資源四大連鎖經(jīng)營體系和新型經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)。
六、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，開展“四治理”、“群眾路線教育”等主題實(shí)踐活動(dòng)，關(guān)心職工疾苦，保持系統(tǒng)穩(wěn)定
認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)黨的十八大精神，扎實(shí)開展“四治理”、“群眾路線教育”等主題實(shí)踐活動(dòng)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子，造就政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)向上、公正廉潔的干部隊(duì)伍，營造發(fā)展快、環(huán)境好、風(fēng)氣正、工作實(shí)、效率高的工作氛圍，形成真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)，為民服務(wù)爭優(yōu)秀的良好局面。以科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，實(shí)踐強(qiáng)市為目標(biāo)，以提速趕超，轉(zhuǎn)型跨越，爭先進(jìn)位為已任，以集中整治干部職工中存在的“庸、懶、散、奢”突出問題為重點(diǎn)，以提升工作效能，優(yōu)化為民服務(wù)，干部職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞經(jīng)濟(jì)上臺(tái)階，牢固樹立發(fā)展為先理念，在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；圍繞人民生活水平和質(zhì)量上臺(tái)階，牢固樹立民生為本觀念，在服務(wù)民生改善和社會(huì)事業(yè)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)，牢固樹立穩(wěn)定是第一責(zé)任理念，在服務(wù)基層職工，化解社會(huì)矛盾糾紛上創(chuàng)先爭優(yōu)。努力建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子，打造政治強(qiáng)，作風(fēng)硬，素質(zhì)高，紀(jì)律嚴(yán)的干部隊(duì)伍，營造發(fā)展快、環(huán)境好、風(fēng)氣正、工作實(shí)、效率高的干部氛圍，形成真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)，為民服務(wù)爭優(yōu)秀的良好局面，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。
始終把職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立困難職工包聯(lián)制，市聯(lián)社班子成員和股組干部結(jié)對子幫扶十戶特困職工；積極和有關(guān)部門聯(lián)系，多渠道解決職工困難；全力幫助下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，重點(diǎn)解決零就業(yè)家庭問題；加大對職工養(yǎng)老統(tǒng)籌的組織協(xié)調(diào)力度，細(xì)致解決每一名參統(tǒng)職工在手續(xù)辦理中遇到的困難和問題；重視和發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等群眾組織在企業(yè)管理中的作用，把黨和政府的溫暖切切實(shí)實(shí)的送到職工手中，把有限的資金用到最需要幫助的職工。
七、按時(shí)完成和積極處置市委、市政府交予的防汛、計(jì)生、“進(jìn)千家門、暖萬人心”,創(chuàng)衛(wèi)等各項(xiàng)活動(dòng)和工作任務(wù)
按照市防汛辦要求，嚴(yán)格市級部門和市聯(lián)社汛期防汛值班紀(jì)律，實(shí)行24小時(shí)值班和交接班制度，確保有汛無汛一個(gè)樣，思想重視不松懈。做好本系統(tǒng)企業(yè)的防汛抗災(zāi)工作，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)人員安全。
將計(jì)生工作將入全系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行“一票否決”制，結(jié)合企業(yè)下崗職工多、流動(dòng)性強(qiáng)、工作開展難度大的特點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)育齡職工跟蹤檢查，專人負(fù)責(zé)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成城區(qū)計(jì)生“三查三落實(shí)”工作，“三查”率達(dá)100%。
根據(jù)市創(chuàng)國衛(wèi)工作要求及市紀(jì)委辦公室“通知”精神，我單位立即成立創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建創(chuàng)衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的落實(shí)。積極參與“進(jìn)千家門，暖萬人心”活動(dòng)，并對所包聯(lián)村進(jìn)行了調(diào)查走訪，和包村干部聯(lián)系了解包聯(lián)村的基本情況、村干部情況，深入村組和村民家中進(jìn)行調(diào)查走訪，通過對村組基層情況的調(diào)查和農(nóng)戶基本情況的調(diào)查，對所包聯(lián)村的人口情況、享受低保戶、貧困、特困戶、各類專業(yè)大戶和農(nóng)民主要收入來源等情況進(jìn)行了比較詳細(xì)的了解，從而為下一步的助農(nóng)增收工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹全市綜治工作會(huì)議精神，以創(chuàng)建“平安企業(yè)”、“平安機(jī)關(guān)”為主題，建立健全社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，結(jié)合本系統(tǒng)各單位實(shí)際，以提升干部職工安全感為目標(biāo)，完善治安防控體系建設(shè)，排查化解各類矛盾，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)穩(wěn)定措施，維護(hù)系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展，為全市社會(huì)治安工作做出不懈努力。
認(rèn)真落實(shí)“三包”責(zé)任制，開展創(chuàng)衛(wèi)路段反復(fù)出現(xiàn)的亂停亂放、亂寫亂畫集中整治活動(dòng)，做到平常抓、時(shí)時(shí)抓，收到了較好的效果。
八、下半年的工作思路
（一）堅(jiān)持服務(wù)與經(jīng)營的統(tǒng)一，確保棉花經(jīng)營、化肥經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)任務(wù)全面完成，確?？備N與工業(yè)總產(chǎn)值指標(biāo)全面完成，確保為農(nóng)服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)順利完成。
（二）在創(chuàng)新中求發(fā)展，以發(fā)展來保穩(wěn)定，穩(wěn)步推進(jìn)供銷社五大“新網(wǎng)絡(luò)”工程。全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
（三)積極發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，充分發(fā)揮供銷社的橋梁和紐帶作用。
（四）進(jìn)一步維護(hù)職工利益，穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)改制。
（五）認(rèn)真做好改制企業(yè)職工穩(wěn)定和職工養(yǎng)老統(tǒng)籌等遺留矛盾的協(xié)調(diào)處理工作，加大對職工養(yǎng)老統(tǒng)籌的組織協(xié)調(diào)力度和擴(kuò)大參加醫(yī)療保險(xiǎn)面的力度，爭取使職工老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，為維護(hù)全局穩(wěn)定做出應(yīng)有的努力。
（六）為民、勤政、廉潔，高效完成市委市政府交予的防汛、創(chuàng)衛(wèi)等突發(fā)性和臨時(shí)性工作，為構(gòu)建和諧盡最大努力。
第8篇 上半年服務(wù)顧問工作總結(jié)
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
