- 目錄
第1篇 漢語言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實(shí)習(xí)總結(jié)
在中國工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是__大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是__業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
下面再談一下我對(duì)工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的問題——排隊(duì)，尤其在我所在的銀行——__城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候？”“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號(hào)在等候？”，我想這個(gè)問題還會(huì)存在很長一段時(shí)間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個(gè)長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會(huì)加開一個(gè)窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開設(shè)一個(gè)開戶窗口；或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單，可能就是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢，是否可以開設(shè)一個(gè)簡單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對(duì)于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認(rèn)真與用心，無論對(duì)于工作還是生活。她總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營，說實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對(duì)這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對(duì)生活的熱愛與上進(jìn)心，更重要的是對(duì)于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重，旭的耐心堅(jiān)持，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng)，謝姐的真誠善良，峰哥的個(gè)性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會(huì)忘記我這群朋友。
這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進(jìn)心，要堅(jiān)持和用心，要真誠和尊重每一個(gè)人，我想這是一切的根本，我會(huì)珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn)。
第2篇 2023年10月漢語言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實(shí)習(xí)總結(jié)
在中國工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是__大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是__業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
第3篇 2023年9月漢語言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實(shí)習(xí)總結(jié)
在中國工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是__大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是__業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
第4篇 2023年漢語言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實(shí)習(xí)總結(jié)范文
在中國工商銀行實(shí)習(xí)近兩個(gè)月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是__大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作。總之這是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是__業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評(píng)，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評(píng)，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對(duì)你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧解決棘手的事情，有時(shí)候并不要直接去面對(duì)問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處理它。
第5篇 給一年級(jí)小學(xué)生總結(jié)的漢語拼音、漢字、句子知識(shí)點(diǎn)
漢 語 拼 音
一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)。
1、正確認(rèn)讀聲母、韻母，記住16個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)。
2、熟記《漢語拼音字母表》，記住26個(gè)大、小寫字母的寫法。
3、熟練、準(zhǔn)確地拼讀音節(jié)，借助漢語拼音識(shí)字、正音、閱讀和學(xué)習(xí)普通話。
4、掌握漢語拼音拼寫規(guī)則。
5、讀準(zhǔn)聲調(diào)，按漢語拼寫規(guī)則給音節(jié)標(biāo)聲調(diào)。
二、知識(shí)平臺(tái)。
1、掌握漢語拼音的23個(gè)聲母、24個(gè)韻母和16個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)。
(1)聲母：b p m f d t n l g k h j q _ zh ch sh r z c s y w
(2)韻母：ê ①單韻母(6個(gè))：a o e i u ü
②復(fù)韻母(9個(gè))：ai ei ui ao ou iu ie üe er(特殊韻母)
③鼻韻母(9個(gè))：an en in un ün ang eng ing ong
(3)整體認(rèn)讀音節(jié)：zhi chi shi ri zi ci si yi wu yu ye yue yin yun yuan ying
2、熟記《漢語拼音字母表》，并按順序背誦和默寫26個(gè)大小寫字母。
(1)大寫：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w _ y z
(2)小寫：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w _ y z
3、掌握拼讀方法，能夠熟練、準(zhǔn)確地拼讀音節(jié)，借助漢語拼音識(shí)字、正音、閱讀和學(xué)習(xí)普通話。
(1)兩拼法：前音輕短后音重，兩音相連猛一碰。
gòu zào láng bèi qū gǎn hóng qí
構(gòu) 造 狼 狽 驅(qū) 趕 紅 旗
(2)三拼法：聲輕介快韻母亮，三音連讀很便當(dāng)。
piào liang qiǎo miào _iǎo jiàng biān jiāng
漂 亮 巧 妙 小 將 邊 疆
4、讀準(zhǔn)聲調(diào)。
字音的高、低、升、降變化叫聲調(diào)，它是音節(jié)中不可缺少的部分，很重要，有區(qū)別字義的作用。相同音節(jié)標(biāo)上不同的聲調(diào)就會(huì)產(chǎn)生不同的讀音，也同時(shí)表示不同的意思。如： bāo(包) báo(雹) bǎo(飽) bào(抱)。普通話只有四種聲調(diào)，分為陰平(-)，陽平( )，上聲( )，下聲( )，它們的讀法是：一聲平，二聲揚(yáng)，三聲拐彎，四聲降。
5、讀記標(biāo)調(diào)口訣。
聲調(diào)符號(hào)標(biāo)在音節(jié)的主要母音上，可記口訣：看見a母不放過，沒有a母找o、e、i、u并列標(biāo)在后，單個(gè)韻母不用說;i上標(biāo)調(diào)不寫點(diǎn)，遇上輕聲不標(biāo)調(diào)。如：休會(huì)(_iū huì)。
6、認(rèn)識(shí)隔音符號(hào)的作用和用法。
在以“a、o、e”開頭的音節(jié)連接其它音節(jié)后面時(shí)，如果音節(jié)的界限容易發(fā)生混淆，就要用隔音符號(hào)(’)隔開。隔音符號(hào)(’)寫在前后兩個(gè)音節(jié)中間的左上方。如：piǎo(漂) pí’ǎo(皮襖)。
7、注意ü上的兩點(diǎn)要省寫規(guī)則。
拼讀音節(jié)時(shí),以ü開頭的韻母與聲母j、q、_相拼時(shí)，ü上的兩點(diǎn)要省去，如：巨人(jù rén)，以ü開頭的韻母與聲母n、l相拼時(shí)，ü的兩點(diǎn)不能省寫，因?yàn)槁暷竛、l還能與韻母u相拼。如陸地(lù dì)、綠地(lǜ dì)。
8、注意兒化音變。
“er(n)”作為詞尾帶在別的字后面，它不能單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)音節(jié)，而是和前面一個(gè)音節(jié)連在一起，使前一音節(jié)的韻母帶上一個(gè)卷舌動(dòng)作的尾音，這叫兒化韻。拼寫兒化韻時(shí)，只要在兒化音節(jié)的韻母之后加上一個(gè)“r”即可。如紅花兒(hóng huār)。
9、區(qū)別平舌音與翹舌音。z、c、s與zh 、ch、sh是舌尖后音，發(fā)音時(shí)舌尖翹起頂住上腭(e)前，因而叫翹舌音。
以z、c、s做聲母的字，都是平舌音的字;以zh、ch、sh做聲母的字，都是翹舌音的字。
10、掌握大寫字母的用法。
①一個(gè)句子的開頭的第一個(gè)字母要大寫。如：yì tiáo dà yú yóu dào hǎi dǐ qù le。
②詩歌每一行開頭的第一個(gè)字母要大寫。如：chuáng qián mǐng yuè guāng，yí shì dì shàng shuāng.
③國名、地名等專用名詞要連寫，第一個(gè)字母要大寫。如：shànghǎi lánzhōu.
④姓名算兩個(gè)專用名詞，姓和名第一個(gè)字母都要大寫。如：máo zé dōng.
⑤圖書封面、宣傳標(biāo)語、商標(biāo)和商店名稱等文字的拼寫全用大寫字母，這時(shí)可以不標(biāo)聲調(diào)，如：jindashangshangsha。
漢 字
一、學(xué)習(xí)要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)常用的漢字3000個(gè)左右，掌握常用漢字2500個(gè)，能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)準(zhǔn)字形，了解字義。
2、辨析形近字、同音字、多音和多義字。
3、掌握漢字的基本筆畫、筆順規(guī)則、偏旁部首和間架結(jié)構(gòu)，知道一些漢字的基本知識(shí)。
4、掌握音序查字法、部首查字法和數(shù)筆畫查字法三種的方法。
5、正確、工整地書寫漢字，行列整齊，有一定的速度。
二、知識(shí)平臺(tái)
1、認(rèn)識(shí)漢字3000個(gè)左右，掌握常用漢字2500個(gè)，每個(gè)漢字都應(yīng)做到讀音、認(rèn)準(zhǔn)字形、了解字義，并能準(zhǔn)確地書寫、運(yùn)用。
2、掌握漢字的音、形、義。
3、注意把字寫正確。
①在寫漢字的時(shí)候，由起筆到收筆叫“一筆”或“一畫”。漢字最基本的筆畫有八種：點(diǎn)(、)，橫(—)，豎(|)，撇(丿)，捺(丶)，提( )，鉤( )，折( )。
②漢字的部首在漢字中所處的位置，基本上有八種情況。
a、在上面，如：等( )部
b、在下面，如：熟( )部
c、在左邊，如：陪( )部
d、在右邊，如：都( )部
e、在外邊，如：困( )部
f、在中間，如：巫( )部
g、在四角，如：栽(戈)部
h、有的字用起筆的筆畫作部首，如臨(|)部，承(乙)部
句子
學(xué)習(xí)要點(diǎn)
1、知道什么是句子，從語氣和作用上了解句子的類型。
2、擴(kuò)句和縮句練習(xí)。
3、認(rèn)識(shí)幾種常見的修辭手法。
4、認(rèn)識(shí)并修改常見的病句。
5、進(jìn)行句式變換練習(xí)。
6、掌握標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的用法。
知識(shí)平臺(tái)
(一)句子及其類型
1、認(rèn)識(shí)什么是句子。
句子就是由詞或詞組構(gòu)成的，能夠表達(dá)一個(gè)完整的意思，其組成形式是“誰(什么、哪里)”加“做什么(是什么、怎么樣)”。
例如： 在明亮的教室里認(rèn)真地 學(xué)習(xí)知識(shí)。
認(rèn)識(shí)句子對(duì)我們后面的修改病句、句式變換等很有幫助。
2、分辨陳述句、疑問句、祈使句、感嘆句四種句子類型。
陳述句：能告訴別人一件事的句子，句末用句號(hào)。如：我游覽了長城。
疑問句：向別人提出問題的句子，句末用問號(hào)。如：日子為什么一去不復(fù)返呢?
祈使句：向別人得出要求的句子，句末一般用句號(hào)，有時(shí)也用感嘆號(hào)。如：油庫重地，請(qǐng)勿吸煙!
感嘆句：帶有快樂、驚訝、厭惡等濃厚感情的句子，句末用感嘆號(hào)。如：我們的生活多幸福啊!
(二)改變句式
備考點(diǎn)
同一個(gè)意思可以采取多種形式進(jìn)行表達(dá)。表達(dá)樣式不一樣，語言效果也不一樣。變換句式，就是把一個(gè)句子改變?yōu)榱硪粋€(gè)句子，意思不變。常見的有：
1、把字句、被字句、陳述句的互換;
2、肯定句、雙重否定句的互換;
3、陳述句、反問句、感嘆句的互換;
4、直接引用和轉(zhuǎn)述句互換。
應(yīng)考點(diǎn)
一、把字句、被字句、陳述句的互換。
“把”字句：用“把”字將動(dòng)作和對(duì)象提到動(dòng)作前面，并在動(dòng)作前面加上“把”字的句型。
“被”字句：將接受動(dòng)作的對(duì)象提到動(dòng)作發(fā)生者的前面，并在動(dòng)作發(fā)生者的前面加上一個(gè)“被”字的表被動(dòng)的句子類型。
“把”字句、“被”字句、陳述句有密切的關(guān)系，可以互相轉(zhuǎn)換，但意思不能改變。
他緊緊地握住了老人的手。(變?yōu)楸蛔志?、把字?
(分析)變被字句時(shí)，主語與賓語調(diào)換位置后加“被”字，變“把”字句時(shí)，如果是“被”字句，將主語與賓語的位置調(diào)換加“把”字，如果是陳述句則將“把”字放在賓語前，謂語放在句子末尾。
(答案)
他把老人的手緊緊地握住了。(把字句)
老人的手被他緊緊地握住了。(被字句)
二、陳述句、反問句、感嘆句的互換
反問句并不是向?qū)Ψ教岢鰡栴}，需要對(duì)方回答，而是用反詰(追問)的語氣強(qiáng)調(diào)某個(gè)問題，表達(dá)某種感情。它是問句的一種特殊形式，并不需要回答，答案就在句中，句末用問號(hào);陳述句變感嘆句，一般加“多么”、“太”、“真”等詞，句末要加上感嘆詞“啊”、“呀”等，將句號(hào)改為感嘆號(hào)。
他是一個(gè)好人。
(分析)陳述句變反問句，加上“怎么”、“難道”、“什么”等，句末尾加上“嗎”、“呢”，句尾句號(hào)變?yōu)閱柼?hào)。該題是肯定的陳述句變?yōu)榉磫柧?，要加上一個(gè)否定詞，表示否定的意思;變?yōu)楦袊@句直接加上感嘆詞。
(答案)他難道不是一個(gè)好人嗎?
他真是一個(gè)好人啊!
三、肯定句、雙重否定句的互換
一個(gè)句子用否定加否定的形式來表達(dá)肯定的意思，強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的事實(shí)，語氣更堅(jiān)定有力。
我必須去圖書館看書。(變雙重否定句)
(分析)雙重否定句的語氣比肯定句更重一些，但句意不變，方法是加兩個(gè)否定詞：“不……不”或“非……不可”等。
(答案)我不得不去圖書館看書。
四、直接引用和轉(zhuǎn)述句互換
把直接敘述改變?yōu)殚g接敘述，要注意三點(diǎn)：一是改變標(biāo)點(diǎn);二是改變?nèi)朔Q代詞;三是看句子的內(nèi)容。有些句子中個(gè)別的和少量的文字須作改動(dòng)，但不改變句子意思。
王亮說：“我要像李永那樣關(guān)心集體。”
(分析)該題是將直接敘述改為轉(zhuǎn)述，那么直接將第一人稱“我”變成第三人稱“他”。
(答案)
王亮說，他要像李永那樣關(guān)心集體。
三修改病句
備考點(diǎn)
內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上有毛病的句子叫病句。常見的病句有：
成份殘缺;搭配不當(dāng);重復(fù)羅嗦;語序顛倒;前后矛盾;用詞不當(dāng);指代不明;分類不當(dāng);不合事理;含糊不清等。
應(yīng)考點(diǎn)
1、先找出句子的主干，檢查句子是否完整，搭配是否恰當(dāng)。
2、如果句子主干沒有毛病，就檢查輔助成份與主干搭配是否合適。
3、檢查句子是否符合邏輯，語序是否合理，指代是否明確，有無邏輯錯(cuò)誤等。
4、如果確有錯(cuò)誤，就開始動(dòng)筆修改。
(1)學(xué)習(xí)《革命烈士詩兩首》一課，使我受到了深刻的教育。
(分析)這個(gè)句子的病因是成份殘缺，整個(gè)句子缺少了主動(dòng)者，誰學(xué)習(xí)這一課?誰受到了教育?
(答案)學(xué)習(xí)《革命烈士詩兩首》一課， 使 我受到了深刻的教育。
(2)我游覽了萬里長城、故宮博物院、秦始皇兵馬俑和南京長江大橋等名勝古跡。
(分析)這個(gè)句子的病因是搭配不當(dāng)。根據(jù)常識(shí)知道，南京長江大橋不屬于古跡。
(答案)我游覽了萬里長城、故宮博物院、南京長江大橋和秦始皇兵馬俑等名勝古跡。[
(3)秋天的北京是一個(gè)迷人的季節(jié)。
(分析)這個(gè)句子的病因是語序不合理?！扒锾臁焙汀氨本眱蓚€(gè)詞沒有按要求表達(dá)的意思排列，使意思表達(dá)不清楚。(答案)秋天的北京是一個(gè)迷人的季節(jié)。
(4)全班同學(xué)都到齊了，只有王娟同學(xué)沒有到。
(分析)這個(gè)句子的病因是前后自相矛盾，“全班同學(xué)”中包括王娟同學(xué)。既然都到了，怎么王娟同學(xué)沒有到呢?
(答案)全班同學(xué)除了王娟沒到之外，其余的都到齊了。
(5)看到詹天佑留下的偉大工程，許多外國游客都不住地贊嘆不已。
(分析)這個(gè)句子的病因是重復(fù)羅嗦，“不住”就是不停的意思，而“贊嘆不已”是不停地稱贊。
(答案)看到詹天佑留下的偉大工程，許多外國游客都不住地贊嘆不已。
(6)一進(jìn)花園，我就聞到一陣陣清香和悅耳的鳥叫聲。
(分析)這個(gè)句子存在不合事理的現(xiàn)象，怎么能聞到聲音呢?
(答案)一進(jìn)花園， 我就聞到一陣陣清香和聽到悅耳的鳥叫聲。
(四)擴(kuò)句和縮句
備考點(diǎn)
擴(kuò)句就是通過添加詞語，把簡單的句子擴(kuò)充為個(gè)具體、形象的生動(dòng)的句子。
縮句就是把復(fù)雜的長句子縮減，去掉全部或一部分附加的成份，留下主要部分。
應(yīng)考點(diǎn)
擴(kuò)句就是先畫出句子的主要部分，找到了主要部分，就可以明確在哪兒加表示修飾、限制的成份，近而思考擴(kuò)充什么樣的詞語，還可以抓住句子的主要成份，自己提一些問題。如果回答了提出的問題，也就是在進(jìn)行擴(kuò)句。
縮句可按三步進(jìn)行：
1、先把句子分成“誰”、“做什么”或“什么”、“怎么樣”兩部分。
2、找每部分的主干部分。
3、最后去掉修飾、限制詞語，把主干詞語連接成完整的句子。
1、 媽媽買來了桔子。(擴(kuò)句)
(分析)這句話的意思表達(dá)不具體。如果加上修飾限制的成份就會(huì)完整地表達(dá)清楚了。 方法：先提出問題，誰的媽媽?在哪兒買桔子?買來什么樣的桔子?然后填上適當(dāng)?shù)脑~語，這就是擴(kuò)句的過程。
(參考答案)小林的媽媽從水果店買來了一袋黃澄澄的桔子。
2、 歌聲打破了沉寂。(擴(kuò)寫句子)
(分析)什么樣的歌聲?什么地方的沉寂?根據(jù)自己的提問填下適當(dāng)?shù)男揎?、限制詞語。
(參考答案)
悅耳的歌聲頓時(shí)打破了原野的沉寂。
3、我時(shí)常懷著深深的感激之情思念著我的啟蒙老師們。(縮句)
(分析)根據(jù)縮句的步驟，自己可以先把句子分成“誰”、“干什么”，然后找每部分的主干詞語，去掉修飾成份，再把主干詞語連起來。
(參考答案)
我思念啟蒙老師們。
4、可敬的老科學(xué)家靜靜地思考著這個(gè)疑難的問題。
(分析)根據(jù)縮句的步驟，提問“誰干什么”，自己回答便是縮句。
(參考答案)
老科學(xué)家思考著問題。
五修辭手法
備考點(diǎn)
掌握比喻、擬人、排比、夸張、反問、設(shè)問等修辭手法。
應(yīng)考點(diǎn)
要掌握幾種修辭手法的特點(diǎn)：
1、比喻是用具體、淺顯的，人們?nèi)菀桌斫獾氖挛锶ソo抽象的、深?yuàn)W的、人們生疏的事物打比方。一個(gè)比喻句中有本體和喻體以及比喻詞。
2、擬人就是把物當(dāng)作人寫，賦予它們?nèi)说乃枷敫星?，和人一樣?huì)說話、有感情。
3、夸張是把要描寫的事物有意地夸大或縮小，使其更鮮明，更突出。
4、反問是用疑問的形式表達(dá)比肯定更強(qiáng)烈的情感。
5、設(shè)問也就是明知故問、自問自答。
6、把結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣一致、意義密切相關(guān)的三個(gè)或三個(gè)以上的短語、句子排列起來，就是排比。
1、共 產(chǎn) 黨像太陽。(什么修辭手法)
(分析)“共 產(chǎn) 黨”是本體，“太陽”是喻體，“像”是比喻詞。這是典型的比喻句，把“共 產(chǎn) 黨”比作“太陽”。(答案)比喻。
2、千萬顆雨點(diǎn)落在水面上，好像一群小女孩在跳芭蕾舞。(什么修辭手法)
(分析)這句話是把“雨點(diǎn)”比喻成“小女孩”，而且還在“跳芭蕾舞”，所以運(yùn)用了比喻、擬人兩種修辭手法。(答案)比喻、擬人。
3、馬跑得越快，離楚國不是越遠(yuǎn)嗎?(什么修辭手法)
(分析)用疑問句的形式表達(dá)肯定的意思——馬跑得越快離楚國越遠(yuǎn)。(答案)反問。
4、是誰準(zhǔn)確、及時(shí)地按住了大海的脈搏，使它緊隨祖國前進(jìn)的步伐一齊跳?是他們，戰(zhàn)斗在海洋臺(tái)站的海洋工作者。(什么修辭手法)
(分析)這句是明知故問，引起讀者注意和思考，緊接著作了回答，故是設(shè)問。另外，大海是沒有脈搏的，這兒把大海當(dāng)作人寫，故又運(yùn)用了擬人。(答案)設(shè)問、擬人。
5、五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。(什么修辭手法)
(分析)這個(gè)句子中故意把“五嶺”說成是“細(xì)浪”、“五嶺”當(dāng)作“泥丸”，把事物往小處說，運(yùn)用了夸張的修辭手法。(擴(kuò)大、縮小、超前)(答案)夸張
6、我們的干部要關(guān)心每一個(gè)戰(zhàn)士，一切革命隊(duì)伍的人都要互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助。
(分析)這個(gè)句子中連用了三個(gè)結(jié)構(gòu)相同、意思密切聯(lián)系的詞組，并且有一個(gè)共同的提示語“互相”，所以是排比句。(答案)排比
六排列句子
備考點(diǎn)
會(huì)把錯(cuò)誤的句子排列成一段通順的話，整理錯(cuò)亂的句子的關(guān)鍵在于分析句子之間的關(guān)系，確定應(yīng)按什么結(jié)構(gòu)排列。
應(yīng)考點(diǎn)
1、把要排列的幾句話默讀一兩遍，看看主要意思是什么。
2、用“排除法”找出首句。
3、再讀剩下的句子，思考整篇文章的寫作順序和句、與句之間的關(guān)系。(寫作順序：時(shí)間先后、事情發(fā)展、地點(diǎn)空間轉(zhuǎn)換等)
把下面排列錯(cuò)亂的幾句話，按一定的順序重新排列。
1、他想：這是誰丟的，真不講衛(wèi)生。
2、她看見地上有一團(tuán)白白的東西。
3、忽然，他看見有幾個(gè)小同學(xué)在打掃操場，學(xué)習(xí)雷鋒爭做好事。
4、下課了，小麗在操場上玩。
5、她連忙回頭，不好意思地拾起了剛才看到的那一團(tuán)廢紙。
6、想著她就若無其事地走了。
7、走過去一看，原來是一團(tuán)白紙。
