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電信社區(qū)工作總結(jié)

更新時間:2024-11-12 查看人數(shù):63

電信社區(qū)工作總結(jié)

第1篇 電信社區(qū)經(jīng)理2023年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過去的一年中,是電信市場競爭最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,積極投身到了這場“搶錢”運動中,發(fā)揚(yáng)我們__人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇于開拓,為__電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份,我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后,就積極地參與到市場競爭中去,走千家萬戶,說千言萬語,吃千辛萬苦,做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測工作,了解客戶需求和競爭對手動態(tài);同時,我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用,不斷完善客戶資料,積極發(fā)展各種業(yè)務(wù),在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網(wǎng)-找

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上,我立足于本社區(qū),動用一切可以動用的力量,挨家挨戶地上門發(fā)展,誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,我一共發(fā)展了固定電話105只,小靈通133只,寬帶128只,合計積分約14209分(以月租一元為一分計算),居我們__社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面,我也做得豪不遜色,由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì),所以在“百日沖鋒”行動中,話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功,基本上做到了每次有分析和評估,形成了一個閉環(huán)管理;特別是ip策反,其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便,所有這些都是我們電信所缺乏的,在這種不利的情況下,我頂住壓力,苦口婆心地勸說,一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì),終于感動一些用戶,共策反了其它運營商ip電話45只,合計ip次數(shù)525____,為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū),而且話務(wù)量保有和ip策反做得好,所以既使今年電信市場競爭風(fēng)起云涌,我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上,還取得一些增長,今年我的計劃數(shù)是26831____,11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456____,比計劃數(shù)增長了2。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果欠費收不上來,那一切就等于零;所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團(tuán)隊以來,我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊人員利用一切可以利用的時間,采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式,不辭勞苦,有時要到晚上10點多,好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé),有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了?;谖覀兊呐ぷ?,本片區(qū)的欠費率也月月完成,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

除了做好平時局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外,我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,特別是有關(guān)營銷業(yè)務(wù)知識和各種營銷方案的學(xué)習(xí),我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營銷技能大賽”,我和一個同事代表我們__局去參加了比賽,由于平時知識積累的豐富,此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績,為__電信人爭了光,我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷,即是一門學(xué)科,也是一門藝術(shù),作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員,不僅要做到“用戶至上,用心服務(wù)”,還要恪守承諾,在為用戶提供卓越服務(wù)的同時,與用戶取得共贏。在新的一年中,我會再接再厲,努力拼搏,繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信社區(qū)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過去的一年中,是電信市場競爭最為激烈的一年,我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理,積極投身到了這場“搶錢”運動中,發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神,攻守結(jié)合,勇…
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