第1篇 電信營業(yè)員年度個人工作總結范文
今年以來，在實業(yè)公司的準確領導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、合作下，自個認真落實_____“三個代表”的主要思維，以下即是電信營業(yè)員年度自個作業(yè)總結。
學習遵循黨的__大精力，與時俱進，勤奮作業(yè)，務實求效，勇爭一流，帶領全體干部職工緊緊圍繞“安身變革、加快展開、真摯服務、進步效益”這一基地，進一步轉變觀念、變革立異，依托主業(yè)，面向市場，強化中心競爭力，展開多元化經營，經過努力和奮斗，堅持了公司較好的展開態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)展開，做出了必定的奉獻。
全方面加強學習，不斷進步公司全體隊伍本質水平。
一年來，我一直把構建學習型安排作為團隊建造的一項主要內容來抓，明確提出，要以進步職工全體本質為首要任務，施行有針對性的訓練計劃，加強領導班子和職工隊伍建造，努力將公司建成學習型、知識型安排。
1、努力進步自身本質水平。
作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的主要職責與任務，黨的路線方針方針需求咱們去遵循施行，因而，我非常重視政治理論的學習，對比體系地學習了鄧小平理論、經濟管理、“三個代表”主要思維等方面知識。勇于實習準確學習遵循黨的__大精力，立場堅定的履行黨的路線、方針、范文寫作方針。在作業(yè)中，準確的宣揚和遵循上級的方針，輔導自個的作業(yè)，標準自個的言行，建立激烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系大眾，不斷進步自個的領導能力。
2、狠抓班子和干部隊伍建造。
大眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建造，不斷強化措施，使班子建造沿著準確軌道前進。一是求思維上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把作業(yè)決議計劃建立在表現(xiàn)團體才智的基礎上。行動上瞄準共同的方針，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終堅持一流的作業(yè)精力風貌和旺盛的斗志，不斷創(chuàng)始作業(yè)新局面。
第2篇 電信營業(yè)員2023年度工作總結范文
世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行，必有我?guī)煛保瑓⒓訝I銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！比绻腥藛栁摇笆裁醋類?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。
第3篇 電信營業(yè)員個人年度工作總結范文
今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的__大精神為指導，在省公司的正確領導下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)__年工作會議精神，以下就是電信營業(yè)員個人年度。
全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中，完成業(yè)務收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元。
企業(yè)經營工作水平有了新的提高
國有資產實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛隷_年，我公司致力于提高企業(yè)經營工作水平，努力提高企業(yè)的經濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)__年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署__年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。
突出經營主線，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，范文寫作決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。
加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司__年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務。綜合商業(yè)公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，酷貓寫作范文網(wǎng)積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。
