專賣年度總結(jié)(10篇)

第1篇 市煙草專賣局（公司）年度工作總結(jié)

2023年，__市煙草專賣局(公司)在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的指引下，深入貫徹黨的十六屆三中四中五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)區(qū)局(公司)的部署，在市委市政府和有關(guān)部門的支持下，堅(jiān)決貫徹黨組年初在工作會(huì)上提出的工作思路，深入實(shí)施“六個(gè)一”工程，認(rèn)真落實(shí)年初確定的工作重點(diǎn)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)

一、一年來(lái)的主要工作

(一)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。

截止11月份，銷售卷煙53379.64箱，完成年計(jì)劃的88.23；預(yù)計(jì)全年完成58100箱，比上年同期增長(zhǎng)5.5。截止11月份，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售單箱額(含稅)737____，比上年同期增加139____，增長(zhǎng)21.76。截止11月份，銷售“真龍”卷煙913.12箱，預(yù)計(jì)全年完成990箱，比上年同期增長(zhǎng)196.41。截止11月份，實(shí)現(xiàn)稅利355____元，完成年計(jì)劃的107.6；預(yù)計(jì)全年完成370____元，比上年同期增長(zhǎng)60。[網(wǎng)-]

(二)理順了企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)關(guān)系，真正發(fā)揮了市公司經(jīng)營(yíng)主體地位的作用。

繼2023年完成機(jī)構(gòu)改革的組織機(jī)構(gòu)搭建工作后，2023年我們著重理順了內(nèi)部關(guān)系，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)機(jī)制順利運(yùn)行，真正確立了市公司法人主體地位，發(fā)揮了市公司經(jīng)營(yíng)主體的作用。首先是做好了員工的思想工作，正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，確保整個(gè)機(jī)構(gòu)改革工作的平穩(wěn)過(guò)渡。其次是明確了各中心、縣級(jí)局的工作職責(zé)，專賣、營(yíng)銷、物流三大塊逐步走上規(guī)范化管理。對(duì)員工的管理，確定業(yè)務(wù)上實(shí)行直線管理，以中心為主，員工的日常管理則由各縣局負(fù)責(zé)，由局為主，實(shí)現(xiàn)橫向與縱向的有機(jī)結(jié)合，提高管理的全面性、有效性。第三是加強(qiáng)了三線協(xié)調(diào)工作，各部門能夠積極主動(dòng)地溝通解決問(wèn)題。建立了三線協(xié)調(diào)例會(huì)制度以及信息反饋溝通制度，保證分工不分家，圍繞中心工作，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，全面推行五大員聯(lián)動(dòng)考核辦法，加大三線互控力度，確保各中心、縣級(jí)局工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，做到“事事有人管、人人有事管”，提高了企業(yè)執(zhí)行力。

(三)進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

1、專賣基礎(chǔ)

專賣管理工作以證件管理為核心，狠抓了零售戶的合理布局和裁減工作。聯(lián)合公安、工商等部門，全面開(kāi)展清理整頓違法違章經(jīng)營(yíng)行為，抓住卷煙打假、打私、打黑網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)好國(guó)家、消費(fèi)者利益，提高卷煙市場(chǎng)凈化率。今年1-11月，共出動(dòng)專賣人員6800____人次，車輛13600車次，查處案件72____(案值____元以上的____)，斷掉黑配送及非法煙絲窩點(diǎn)____，取締違章經(jīng)營(yíng)戶39____，移交公安部門處理____，行政拘留____，查扣假、非、私三種煙979.8____(其中走私卷煙892.9____)，非法煙葉煙絲47.65噸，煙用絲束16.1噸，切煙絲機(jī)1臺(tái)，案值約40____元。同時(shí)，逐步推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理工作，加大宣傳的力度，完善了相關(guān)的管理制度，制作了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)星級(jí)牌匾。4月中旬，區(qū)局“推進(jìn)卷煙市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家”宣講團(tuán)到我市演講，我局組織了40____人參加宣講會(huì)，零售戶反響強(qiáng)烈。下半年，根據(jù)各縣級(jí)局誠(chéng)信等級(jí)管理評(píng)分評(píng)級(jí)的不平衡性，由專賣辦統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每個(gè)月度評(píng)一次分、每個(gè)季度評(píng)一次等級(jí)，有效地推動(dòng)了誠(chéng)信等級(jí)管理工作的深入開(kāi)展。目前，全市共成立了自管小組17____，評(píng)選出誠(chéng)信戶329____，占經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)的30.56，其中三星戶26____，二星戶51____，一星戶77____，城鎮(zhèn)一級(jí)卷煙經(jīng)營(yíng)戶全部納入了誠(chéng)信等級(jí)管理范圍。

2、網(wǎng)建基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作根據(jù)現(xiàn)代物流建設(shè)的要求，按照“一庫(kù)式”管理進(jìn)行線路整合，調(diào)整訪送周期，壓縮工作日。經(jīng)過(guò)摸底調(diào)研后，全面開(kāi)展線路的優(yōu)化整合工作。配送線路由原來(lái)47組162條整合成26組130條，配送車輛由35臺(tái)減少到26臺(tái)，配送部門的員工由12____減少到8____，其中原即訪即銷60條線路全部改為電話訪銷，納入汽車配送，其它線路通過(guò)指定代送形式配送，改變了以前__、靈山、浦北三地分散配送的形式，基本上實(shí)現(xiàn)了集中訪銷和一級(jí)配一級(jí)送的工作模式，大大提高配送效率，降低了物流成本。電話訂貨和電子結(jié)算方面，按照網(wǎng)建達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)一項(xiàng)制定措施有針對(duì)性地抓好落實(shí)。目前實(shí)行電話訪銷1058____，占入網(wǎng)銷售戶數(shù)99.62；參加電子結(jié)算389____，占持證客戶36.64，其中市區(qū)達(dá)到94.85，縣城達(dá)到98.31，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)達(dá)到89.54。抓好“一號(hào)工程”和crm系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施工作，為順利開(kāi)展各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。通過(guò)努力，我公司各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了網(wǎng)

建考評(píng)辦法的要求，為順利通過(guò)區(qū)局的驗(yàn)收打下了良好的基礎(chǔ)。

3、內(nèi)管基礎(chǔ)

2023年以來(lái)，我們擬定和修訂了10大類規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范，使規(guī)章制度的監(jiān)督、規(guī)范之手“橫到邊、縱到底”。逐步建立全面的考核制度，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，有效控制成本費(fèi)用的開(kāi)支。2023年進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算管理，將預(yù)算分解到營(yíng)銷、物流、縣專賣局等各個(gè)部門，嚴(yán)格月度費(fèi)用預(yù)算審批程序，確保不突破年度總預(yù)算范圍，增強(qiáng)預(yù)算的科學(xué)性、合理性。制定大額資金管理辦法，加強(qiáng)對(duì)大額資金開(kāi)支的審核管理，凡資金使用超過(guò)300____以上的單項(xiàng)開(kāi)支，包括基建、裝修、維修、購(gòu)置固定資產(chǎn)、低值易耗品、廣告宣傳費(fèi)及其他開(kāi)支等,必須填寫(xiě)大額資金審批表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開(kāi)支,沒(méi)有預(yù)算的費(fèi)用一律不準(zhǔn)開(kāi)支。對(duì)財(cái)產(chǎn)、車輛保險(xiǎn)實(shí)行比價(jià)投保，對(duì)車輛費(fèi)用管理實(shí)行定點(diǎn)維修和“一車一卡”、憑派車單用車加油，1-10月份，這兩項(xiàng)共節(jié)約費(fèi)用13.____元。下半年，我們請(qǐng)來(lái)了廣東譽(yù)之典咨詢有限公司來(lái)給我們把脈、診斷，找出問(wèn)題，分析原因，優(yōu)化人力資源管理系統(tǒng)、優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程，確保我局(公司)通過(guò)iso9001：2000的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得相應(yīng)的證書(shū)，從而逐步提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。按照國(guó)家局、區(qū)局的統(tǒng)一安排和部署，5月份以來(lái)，我們開(kāi)展了加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督工作，從專賣管理監(jiān)督、財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督三方面分重點(diǎn)、有層次地推進(jìn)。目前，內(nèi)部監(jiān)督管理工作已初獲成效。專賣內(nèi)部管理監(jiān)督方面，成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，完善工作機(jī)制，明確職責(zé)，提高專賣內(nèi)部自律能力，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)管方面，加強(qiáng)資金管理，全面推行預(yù)算管理。加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程等方面的管理監(jiān)督，廣泛參與，把審計(jì)關(guān)口前移。紀(jì)檢監(jiān)察方面，完善了黨風(fēng)廉政相關(guān)制度，成立了紀(jì)檢監(jiān)察室，努力構(gòu)建系統(tǒng)懲防體系，真正發(fā)揮了作用。我們始終堅(jiān)持貫徹按程序辦事原則、民主集中制原則、政務(wù)公開(kāi)原則，成立了基建領(lǐng)導(dǎo)小組、基建監(jiān)督小組、大額資金審批委員會(huì)和合同審批委員會(huì)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理工作。固定資產(chǎn)管理方面，我們重新對(duì)三產(chǎn)房屋進(jìn)行了清理，并登記造冊(cè)，管理進(jìn)一步走入規(guī)范化。特別是今年以來(lái)，我們成功拍賣了兩批共28輛舊車，拍賣金額總值24608____，比拍賣底價(jià)高出8754____，有效實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。

(四)深化人事勞資制度改革，大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行干部選拔任用有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的入口關(guān)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、培養(yǎng)、使用各項(xiàng)管理制度，形成融目標(biāo)、考核、獎(jiǎng)懲為一體的評(píng)價(jià)體系，加大對(duì)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。繼續(xù)積極推行競(jìng)爭(zhēng)上崗和公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部制度，增強(qiáng)全體員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，確保干部選拔任用的含金量。今年4月份拿出拿出縣局副局長(zhǎng)、人力科副科長(zhǎng)等____副科級(jí)崗位，面向全體員工競(jìng)聘，最終有____同志走上了副科崗位，為干部競(jìng)爭(zhēng)上崗積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。二是規(guī)范人事用工管理，嚴(yán)格按照《招聘工管理規(guī)定》統(tǒng)一招聘、辭退或解聘，嚴(yán)把員工出入兩個(gè)關(guān)口，規(guī)范勞動(dòng)用工，避免招聘、辭退或解聘人員方面的隨意性，維護(hù)員工的切身利益，有效保障員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三是加大人才引進(jìn)的力度，上半年共引進(jìn)____大學(xué)畢業(yè)生、____研究生，進(jìn)一步充實(shí)我們的人才隊(duì)伍。目前本科以上學(xué)歷的共有4____，占在崗職工總數(shù)的14。四是深入貫徹落實(shí)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠奉獻(xiàn)”的思想，實(shí)行新的工資分配方案，實(shí)施員工動(dòng)態(tài)管理，使薪酬機(jī)制逐步趨于合理，真正發(fā)揮工資杠桿作用，大大提高員工工作的積極性、主動(dòng)性。在今年的動(dòng)態(tài)管理評(píng)級(jí)工作中，共有6____員工成功晉級(jí)，其中4____被評(píng)為員級(jí)員工，1____被評(píng)為初級(jí)員工。五是切實(shí)做好了減員增效工作，精簡(jiǎn)了人員機(jī)構(gòu)。我們?cè)诓脝T工作中狠抓了職工的思想政治工作，通過(guò)個(gè)別訪談或者座談的形式做好部分員工的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，確保不出大的波動(dòng)，順利過(guò)渡。按照業(yè)務(wù)流程再造和機(jī)構(gòu)改革后的工作需要，我們裁減了3____，在崗職工人數(shù)由年初的41____變?yōu)槟壳暗?4____。六是繼續(xù)抓好培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，狠抓客戶經(jīng)理和市管員隊(duì)伍建設(shè)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。全年我們組織了各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)2____次，培訓(xùn)面達(dá)100。每次培訓(xùn)后都組織考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。營(yíng)銷員職業(yè)資格鑒定方面，今年3月、7月、10月我們組織三批共16____參加了卷煙營(yíng)銷員職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考試，有9____鑒定合格，取得相應(yīng)資格證書(shū)，合格率81.23。目前我公司在崗人員中取得營(yíng)銷員初級(jí)資格證書(shū)14____，中級(jí)1____。

(五)深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，為更好地開(kāi)展企業(yè)中心工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的分解和落實(shí)。年初，在工作會(huì)上市局(公司)與各縣級(jí)局、中心的負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗目標(biāo)分解落實(shí)到各縣級(jí)局和中心，各縣級(jí)局和中心也結(jié)合實(shí)際與下級(jí)部門簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，基本做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。二是加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律教育，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。我們始終把廉政建設(shè)工作貫穿到每次中心組學(xué)習(xí)中。組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《黨章》、“兩個(gè)條例”和反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要等紀(jì)律規(guī)定以及區(qū)局、市局領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話精神，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部“四大紀(jì)律”“八項(xiàng)要求”、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》等廉潔自律規(guī)定的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化思想道德和紀(jì)律教育的效果，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、廉潔從業(yè)。三是認(rèn)真開(kāi)展黨員干部的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。上半年，我們組織黨總支下屬三個(gè)支部6____黨員認(rèn)真開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，較好地完成了各個(gè)階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，達(dá)到了既定目標(biāo)。下半年，我們開(kāi)展了“兩個(gè)維護(hù)”大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)，引導(dǎo)全體員工牢固樹(shù)立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)核心價(jià)值觀，自覺(jué)在工作中時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”。四是完善黨團(tuán)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，確保各種組織活動(dòng)的順利開(kāi)展。我們?cè)谠械臋C(jī)關(guān)黨支部、退休老干部黨支部、×××局黨支部基礎(chǔ)上，增設(shè)營(yíng)銷管理中心黨支部、物流管理中心黨支部?jī)蓚€(gè)支部；設(shè)立共青團(tuán)__市煙草專賣局委員會(huì)，下設(shè)共青團(tuán)__市煙草專賣局機(jī)關(guān)支部、共青團(tuán)__市煙草專賣局營(yíng)銷管理中心支部、共青團(tuán)__市煙草專賣局物流管理中心支部和共青團(tuán)__市×××煙草專賣局委員會(huì)四個(gè)團(tuán)組織。并及時(shí)完成了增設(shè)黨團(tuán)組織書(shū)記、委員的選舉工作。五是抓好《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)反腐敗體系實(shí)施綱要》的貫徹落實(shí)，堅(jiān)持以構(gòu)建懲防體系為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)治本抓源頭工作。我們把《實(shí)施綱要》作為二季度中心組的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、觀看《實(shí)施綱要》輔導(dǎo)光盤(pán)、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》的實(shí)效性。并且把學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容，建立督查考評(píng)機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。通過(guò)抓住教育、制度、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合__煙草反腐倡廉的實(shí)際和職工隊(duì)伍的思想實(shí)際，我們主要規(guī)范了決策制度、健全了公開(kāi)制度、完善了監(jiān)督制度，對(duì)某些重大項(xiàng)目和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)管理監(jiān)督，確保廣大干部職工的從政、從業(yè)廉潔性，將反腐敗斗爭(zhēng)進(jìn)行到底。

(六)開(kāi)展形式多樣的職工文化生活，推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。

一是通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，推動(dòng)我局(公司)精神文明建設(shè)的深入發(fā)展。除了定期組織青年團(tuán)員學(xué)習(xí)團(tuán)章、文件資料和科學(xué)文化知識(shí)，幫助廣大團(tuán)員提高自身素質(zhì)以外，我們持續(xù)開(kāi)展每季度一次的崗位技能大比武，成功舉行敬業(yè)愛(ài)崗以及“兩個(gè)維護(hù)”為主題的演講比賽，并選出兩名優(yōu)秀選手參加區(qū)局組織的比賽，其中一名獲得了三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。9月份組織國(guó)慶歌詠比賽，10月份從各部門選拔體育人才組建運(yùn)動(dòng)隊(duì)參加12月份全區(qū)第三屆職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。同時(shí)，通過(guò)組織各種游園活動(dòng)、外出參觀學(xué)習(xí)、召開(kāi)座談會(huì)、訂閱報(bào)刊等形式做好了老干工作和婦女工作，活躍了企業(yè)氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。二是密切與地方主流媒體的關(guān)系，進(jìn)一步做好宣傳報(bào)道工作。今年7月份，我們與×××電視臺(tái)合作，錄制了《奪寶奇兵》走進(jìn)__萬(wàn)國(guó)廣場(chǎng)特別節(jié)目，并于7月23日在×××電視臺(tái)文體頻道首播，大大擴(kuò)大了__煙草的影響力，提高了企業(yè)知名度。同時(shí)在__電視臺(tái)和《__日?qǐng)?bào)》、《×××煙草》等刊物上播放和發(fā)表了數(shù)條新聞和報(bào)道，樹(shù)立__煙草良好形象。三是組織員工開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心捐款活動(dòng)。在印度洋海嘯災(zāi)難后，我們及時(shí)組織員工為災(zāi)區(qū)捐款321____；在市總工會(huì)組織的“送溫暖工程”中，我局(公司)員工共捐款1625.____；在開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題實(shí)踐活動(dòng)中，我局(公司)員工捐款856.____、捐獻(xiàn)衣物若干。先后兩次組織黨員干部及員工6____人參加義務(wù)獻(xiàn)血。通過(guò)開(kāi)展各種捐獻(xiàn)活動(dòng)，體現(xiàn)了廣大員工“一方有難，八方支援”的良好品德，受到了社會(huì)各界的好評(píng)，樹(shù)立了我局(公司)熱心公益事業(yè)的良好形象。

(七)重視并做好安全工作，為順利完成企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供保障。

首先是狠抓責(zé)任制落實(shí)，逐級(jí)簽訂安全責(zé)任狀，層層分解、層層抓、層層管，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人。其次是開(kāi)展經(jīng)常性的教育，狠抓安全培訓(xùn)，全面提高員工安全意識(shí)。我們利用集中授課、黑板報(bào)、oa系統(tǒng)、宣傳欄等形式對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和能力。三是加大安全檢查力度，認(rèn)真整改安全隱患，從源頭上杜絕事故的發(fā)生。全年共檢查12____，發(fā)現(xiàn)安全隱患7____，更換配備150具滅火器(包括隨車滅火器)，重新更換市局(公司)舊集體宿舍樓和靈山局舊集體宿舍樓已老化電線路，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)防雷隱患進(jìn)行了整改。在__本級(jí)安裝了卷煙倉(cāng)庫(kù)消防自動(dòng)報(bào)警器，在×××局安裝了防盜報(bào)警器。同時(shí)購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)和錄音筆，配備充足的硬件設(shè)施，更好開(kāi)展安全工作。四是抓好安全信息系統(tǒng)的創(chuàng)建實(shí)施工作，提高安全管理工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化的水平。10月份，我們組織全經(jīng)濟(jì)區(qū)的安全管理員對(duì)新創(chuàng)建的__煙草安全信息系統(tǒng)進(jìn)行了培訓(xùn)。10月25日，__煙草安全信息系統(tǒng)正式運(yùn)行，目前完成了全經(jīng)濟(jì)區(qū)相關(guān)模塊內(nèi)容的錄入工作。安全管理系統(tǒng)的運(yùn)用首開(kāi)全區(qū)煙草行業(yè)安全信息管理的先河，標(biāo)志著我局(公司)的安全管理工作向“網(wǎng)絡(luò)化”管理邁進(jìn)了一大步。五是充分發(fā)揮gps系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)對(duì)車輛專項(xiàng)管理，有效遏制交通事故的發(fā)生。全年共檢查車輛450輛次，利用gps車輛定位監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)開(kāi)快車電話預(yù)警月平均3____以上(每天____)，通過(guò)不斷的監(jiān)督檢查，提高了員工的安全意識(shí)，有效地杜絕了酒后駕駛、公車私用等各種現(xiàn)象的發(fā)生，使安全制度真正落到實(shí)處。

二、基本經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

(一)地方黨委、政府和有關(guān)部門的支持是搞好工作的重要條件。

回顧一年來(lái)的工作，與地方黨委、政府和有關(guān)部門的關(guān)心支持密不可分。有了這份關(guān)心和支持，我們的信心足了、干勁高了，勇往直前地朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。特別是上半年的裁減整合卷煙零售點(diǎn)工作，涉及面廣、影響面大、裁減量多，工作的困難和壓力相當(dāng)大，信訪、工商、公安等部門給了我們莫大的支持，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常親自過(guò)問(wèn)工作進(jìn)展情況，報(bào)社、電視臺(tái)等媒體鞍前馬后地為我們奔波勞碌，做好宣傳工作，我們?cè)?0天以內(nèi)就完成了全市1____零售戶的證件年審，共裁減了133____，零售戶人口比例由原來(lái)的3.7‰下降到3.3‰，整個(gè)裁減工作實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過(guò)渡、不出現(xiàn)大的波動(dòng)，達(dá)到了既定目標(biāo)。裁減過(guò)后，我們與工商、公安等部門聯(lián)合下發(fā)《開(kāi)展零售點(diǎn)合理布局及清理取締無(wú)證戶工作方案》，共同打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，形成聯(lián)合查、工商罰的聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同作戰(zhàn)的格局。一年來(lái)，我局聯(lián)合工商部門共查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件19____，查扣卷煙1683.6條，有力的打擊了無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，鞏固了許可證年審、換證工作成果。聯(lián)合公安、工商等部門，全面開(kāi)展清理整頓違法違章經(jīng)營(yíng)行為，取締違章經(jīng)營(yíng)戶39____；深入開(kāi)展打假、打黑專項(xiàng)行動(dòng)，查處假煙、黑配送案件2____，查獲假、非、私煙1410.5條，查獲煙葉煙絲22480公斤，有效遏制了假煙的蔓延，有力的打擊了假煙銷售、黑配送活動(dòng)，維護(hù)了市場(chǎng)的穩(wěn)定。

(二)廣大員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)決擁護(hù)并支持黨組的各項(xiàng)決策是開(kāi)展好各項(xiàng)工作的前提基礎(chǔ)。

“謀事在人，成事在天”，再好的方針政策也必須要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性去貫徹落實(shí)。一年來(lái)，我們的廣大干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞年初黨組確定的工作目標(biāo)和思路，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地一件件、一項(xiàng)項(xiàng)抓好落實(shí)，這也是我們工作取得成績(jī)的前提基礎(chǔ)。我們首先從班子自身做起，強(qiáng)調(diào)班子的團(tuán)結(jié)，要求各成員做到同一條心、同一步伐、同一語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁班子成員拉幫派、搞小團(tuán)體。嚴(yán)格按照民主集中制進(jìn)行決策。堅(jiān)持加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真遵守黨員干部三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，遵守各項(xiàng)工作規(guī)范，認(rèn)真貫徹規(guī)章制度，按程序辦事，樹(shù)立公平、公正的工作形象。二是開(kāi)展敬業(yè)愛(ài)崗教育活動(dòng)，舉行敬業(yè)愛(ài)崗演講比賽，開(kāi)展大合唱和籃球比賽，在公司網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)討論專欄，著力增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)集體活動(dòng)的積極性和工作主動(dòng)性。下半年，根據(jù)區(qū)局要求開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)，研究__煙草“十一五”發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一了干部職工加快發(fā)展的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的信心，加大了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過(guò)努力，全體領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的思想統(tǒng)一到了黨組的工作思路上，企業(yè)的凝聚力提高了，工作漸入佳境。

(三)加強(qiáng)督查考核，提高企業(yè)執(zhí)行力，是確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處的關(guān)鍵。

督查考核事關(guān)各項(xiàng)工作開(kāi)展的質(zhì)量和效果，影響著企業(yè)執(zhí)行力的高低，是關(guān)乎各項(xiàng)方針政策能否落到實(shí)處的關(guān)鍵。一年來(lái)，我們繼續(xù)改進(jìn)和完善考核制度，使之更具有客觀性、科學(xué)性、可操作性，真正體現(xiàn)不同崗位的作用和要求，有效地指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。我們根據(jù)崗位職責(zé)和流程要求制定出不同崗位、不同工種的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，統(tǒng)一考核操作，減少人為影響，提高考核的公正性，也讓員工了解工作的重點(diǎn)在哪里，應(yīng)該如何開(kāi)展，應(yīng)該注意什么問(wèn)題，不再是被動(dòng)接受扣分。完善了考核反饋機(jī)制，幫助員工看清不足、自我改進(jìn)、不斷進(jìn)步。健全了月度考核會(huì)議制度，建立了層層考核和部門負(fù)責(zé)制相結(jié)合的考核辦法，使考核工作逐步走上規(guī)范化的軌道。通過(guò)做好考核工作，把黨組和上級(jí)的工作思路和政策落到實(shí)處，提高企業(yè)的執(zhí)行力，提升企業(yè)的管理水平。

三、存在問(wèn)題與不足

一年來(lái)，我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但離區(qū)局和市委市政府的要求還有一定的差距，還有很多工作存在這樣或那樣的問(wèn)題與不足，如員工工作積極性、主動(dòng)性沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，影響了企業(yè)整體水平的提高；員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)，影響了工作方式工作方法的改進(jìn)；營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)薄弱，不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，影響市場(chǎng)調(diào)控能力的增強(qiáng)和卷煙銷售總量的增長(zhǎng)；企業(yè)的管理尚未走上規(guī)范化軌道，影響了各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。以上存在的這些問(wèn)題，有待2023年努力改進(jìn)提高。

四、2023年工作目標(biāo)和工作思路

2023年工作目標(biāo)：力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)卷煙銷售量61000箱，單箱銷售額680____以上，稅利500____元以上。

2023年的工作思路是：自覺(jué)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和人本管理思想，認(rèn)清行業(yè)改革發(fā)展趨勢(shì)，圍繞卷煙銷售這一主線，抓住網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和專賣管理兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)新思維，深化改革，全面提升企業(yè)管理水平，順利完成企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)__煙草的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

2023年的工作重點(diǎn)有：

(一)推行人本思想管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力。

人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，其核心價(jià)值觀是尊重人、關(guān)心人、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是人的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要貫徹人本管理思想，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人才資源進(jìn)行整合，充分發(fā)揮員工的聰明才智，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。特別是要解決好關(guān)系員工切身利益的問(wèn)題，做好收入、培訓(xùn)等方面的工作，為員工提供一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓員工看到希望，感到溫暖，從而自覺(jué)努力的工作，達(dá)到事業(yè)留人、機(jī)制留人、情感留人、待遇留人的目的，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)造力和凝聚力。要處理好招聘工和正式工之間的關(guān)系問(wèn)題，進(jìn)一步提高他們的收入和待遇，提高對(duì)企業(yè)的依存度、貢獻(xiàn)度。為員工提供一個(gè)培訓(xùn)提高的平臺(tái)，根據(jù)員工崗位和自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異性有針對(duì)性地聘請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行授課、組織外出參觀學(xué)習(xí)、組織專題學(xué)習(xí)或者鼓勵(lì)自學(xué)，開(kāi)拓他們的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高綜合素質(zhì)。完善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和人才激勵(lì)機(jī)制，為員工提供一個(gè)寬松、舒適、公平、公正的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

(二)提升專賣管理水平，提高市場(chǎng)控制力。

專賣管理要以證件為核心，繼續(xù)做好卷煙零售點(diǎn)的合理布局工作，充分利用年審換發(fā)證工作做好許可證的裁減發(fā)放工作，不斷提高許可證的含金量。城鎮(zhèn)一級(jí)以上的卷煙零售點(diǎn)要盡快做好裁減工作，做到合理布局，提高零售許可證的含金量；農(nóng)村市場(chǎng)要做好充分的調(diào)查摸底，做好布局方案，增設(shè)卷煙零售點(diǎn)，提高市場(chǎng)管理的覆蓋面，促進(jìn)卷煙銷售量的增長(zhǎng)。同時(shí)，積極推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理工作，規(guī)范零售戶的經(jīng)營(yíng)行為，充分調(diào)動(dòng)零售戶自管自律的積極性，共同締造一個(gè)誠(chéng)信、守法的卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。積極開(kāi)展戶籍化管理工作的改革試點(diǎn)，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。選擇市場(chǎng)基礎(chǔ)比較好的地方開(kāi)展戶籍化管理的改革試點(diǎn)工作，做好市管員、稽查員、客戶經(jīng)理工作職責(zé)的補(bǔ)充完善和工作銜接工作。按照____人管理100____左右的原則逐漸減少戶籍化管理人員，充實(shí)到稽查大隊(duì)中去，壯大稽查支隊(duì)的力量，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。戶籍管理人員每天要對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的情況進(jìn)行分析研究，及時(shí)把情況反饋給稽查大隊(duì)，稽查大隊(duì)區(qū)別情況采取措施，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理。要認(rèn)真分析研究新形勢(shì)下專賣管理工作的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展要求，創(chuàng)新工作思路，探索工作的新方式新方法，矢志不渝地加大對(duì)市場(chǎng)尤其是農(nóng)村市場(chǎng)的管理力度，提高市場(chǎng)占有率。積極開(kāi)展專賣管理所之間的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)工作創(chuàng)新，不斷提高專賣隊(duì)伍水平。采取以所為單位每季度進(jìn)行一次勞動(dòng)競(jìng)賽的方式，考查員工隊(duì)伍素質(zhì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、內(nèi)部規(guī)范管理等內(nèi)容，排在最后一名的要舉“黃牌”警告。以“獎(jiǎng)勤罰懶”，獎(jiǎng)出創(chuàng)新，罰出干勁，形成“人人出點(diǎn)子、人人爭(zhēng)先進(jìn)、所所謀創(chuàng)新”的工作局面，推動(dòng)專賣管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

(三)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極做好營(yíng)銷工作。

營(yíng)銷工作是我們的中心工作，決定著整個(gè)企業(yè)的成敗得失，這項(xiàng)工作如果做得不好，企業(yè)就談不上發(fā)展。因此，要鼓足干勁、狠抓穩(wěn)打，確保營(yíng)銷工作在2023年上一個(gè)臺(tái)階。首先是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，靈敏、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，達(dá)到有效控制市場(chǎng)的目的。要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)的分析研究，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)品性，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，改變營(yíng)銷策劃的滯后局面。其次是要做好品牌培育工作，提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)。要貼近市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，研究消費(fèi)者，培育我們自己的品牌，做好消費(fèi)引導(dǎo)和貨源的組織保障工作。明年下半年市場(chǎng)將放開(kāi)，我們要抓好、選好品牌，選擇那些大企業(yè)、知名度高、效益高的品牌，逐步培養(yǎng)一批我們企業(yè)的核心品牌。做到既滿足市場(chǎng)需要，又能不斷提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高卷煙銷售總量，提高經(jīng)濟(jì)效益。第三，要做好地產(chǎn)煙銷售。銷好地產(chǎn)煙，能夠增加地方稅收，加快地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提高市場(chǎng)消費(fèi)能力，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，最終促進(jìn)我們企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。另一方面，地產(chǎn)低檔煙在全部低檔煙銷售中占有十分重要的比例，是我們實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)十分重要的環(huán)節(jié)。因此，做好地產(chǎn)煙銷售工作責(zé)無(wú)旁貸、刻不容緩。要繼續(xù)銷好“真龍”，刷新“真龍”年度銷售量。要做好“五轉(zhuǎn)四”、“四轉(zhuǎn)三”工作，全面提升精品“甲天下”的銷售量。第四，要找準(zhǔn)卷煙銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，積極開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。目前，我們的卷煙銷量增長(zhǎng)還具有十分廣泛的空間，農(nóng)村市場(chǎng)就是其中非常重要的一部分。如有的自然村有300____人，但只有____點(diǎn)，卷煙供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)需求；有的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶庫(kù)存明顯偏低，卷煙斷檔現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；有的邊遠(yuǎn)農(nóng)村充斥著假煙和煙絲，給我們的專賣管理帶來(lái)了一定的困難……這些，都不同程度地影響了我們的市場(chǎng)，影響了卷煙銷量的增長(zhǎng)。因此，必須要積極開(kāi)發(fā)好人口占大多數(shù)的農(nóng)村市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，提高卷煙銷量。第五，要提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，提高市場(chǎng)調(diào)控能力。要進(jìn)一步提高電話訪銷率、電子結(jié)算率，電話訪銷率力爭(zhēng)達(dá)到100，城鎮(zhèn)一級(jí)爭(zhēng)取全部實(shí)行電子結(jié)算。做好crm系統(tǒng)實(shí)施工作，落實(shí)差異服務(wù)，提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度。逐步縮小現(xiàn)有的代送模式，實(shí)現(xiàn)訪銷、結(jié)算到終端的轉(zhuǎn)變，提高我們的市場(chǎng)調(diào)控能力。第六，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷工作水平。營(yíng)銷工作的成敗好壞，關(guān)鍵在于人，因此，要繼續(xù)在隊(duì)伍建設(shè)上花大力氣，爭(zhēng)取上一個(gè)檔次。要做好思想政治工作，要做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，要做好作風(fēng)建設(shè)工作，要做好督查考核工作，還要做好先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型的推廣工作，爭(zhēng)取“以點(diǎn)帶面”，整體推進(jìn)、全面提高。

(四)加強(qiáng)資金管理，全面推行預(yù)算管理。

首先，落實(shí)責(zé)任，全面參與預(yù)算管理，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控力。費(fèi)用預(yù)算編制要做到全面、細(xì)致、實(shí)在，費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行要嚴(yán)格，實(shí)行問(wèn)責(zé)制，增強(qiáng)預(yù)算管理的實(shí)效性，提高內(nèi)控水平。預(yù)算落實(shí)到基層，各個(gè)部門要廣泛參與編制并認(rèn)真實(shí)施。形成從預(yù)算的編制、批準(zhǔn)、實(shí)施、到預(yù)算執(zhí)行情況的分析、考核的一個(gè)完整的體系。要落實(shí)基層部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，從部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始養(yǎng)成按規(guī)矩用錢的習(xí)慣，克服預(yù)算管理的隨意性，增強(qiáng)預(yù)算管理的規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)預(yù)算管理的嚴(yán)肅性。經(jīng)預(yù)算管理委員會(huì)討論并批準(zhǔn)后的預(yù)算方案，必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何人不得擅自調(diào)整；已列入預(yù)算的開(kāi)支項(xiàng)目，實(shí)際開(kāi)支時(shí)要嚴(yán)格按審批權(quán)限進(jìn)行審批，不允許先開(kāi)支再補(bǔ)報(bào)手續(xù)；未列入預(yù)算的開(kāi)支項(xiàng)目，要報(bào)請(qǐng)預(yù)算管理委員會(huì)追加預(yù)算；未經(jīng)預(yù)算管理委員會(huì)批準(zhǔn)一律不得增加開(kāi)支項(xiàng)目。其次，要逐步建立資金有效監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)體系。抓好資金結(jié)算環(huán)節(jié)的監(jiān)管。規(guī)范結(jié)算程序，加強(qiáng)對(duì)大額資金結(jié)算的監(jiān)管。抓好現(xiàn)金存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的監(jiān)管。控制賬戶數(shù)量，所有賬戶都要納入監(jiān)管范圍。嚴(yán)禁賬外賬、小金庫(kù)。抓好資金使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管。資金使用程序和預(yù)算管理結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行審批，公開(kāi)透明，嚴(yán)肅紀(jì)律，經(jīng)得起財(cái)政檢查和審計(jì)監(jiān)督；同時(shí)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)資金運(yùn)作進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)資金流動(dòng)進(jìn)行有效控制。第三，嚴(yán)格投資和資產(chǎn)管理的關(guān)口，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。要完善資產(chǎn)的投入、使用、處置環(huán)節(jié)的管理，建立健全國(guó)有資產(chǎn)管理制度。企業(yè)的資本性支出要嚴(yán)格遵守投資管理程序，明確投資管理委員會(huì)和預(yù)算管理委員會(huì)的責(zé)任，堅(jiān)持先立項(xiàng)再列入預(yù)算、對(duì)預(yù)算嚴(yán)格審計(jì)后再按程序撥款的原則，防止資金使用的隨意性，嚴(yán)禁投資預(yù)算寬打窄用。

(五)進(jìn)一步完善以績(jī)效為中心的績(jī)效管理體系。

要以員工動(dòng)態(tài)管理為核心，通過(guò)修訂完善動(dòng)態(tài)考核方案、動(dòng)態(tài)考核細(xì)則，改進(jìn)提高員工日?？己斯ぷ魉?，提升全員綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、服務(wù)、管理的積極性和創(chuàng)造性。首先，要對(duì)已有的員工動(dòng)態(tài)管理辦法的實(shí)施效果進(jìn)行調(diào)查、綜合、分析，找出存在的不足，修訂增補(bǔ)，不斷優(yōu)化員工動(dòng)態(tài)管理辦法，使動(dòng)態(tài)管理真正成為促進(jìn)戰(zhàn)略落地、員工進(jìn)步的有效手段。其次，要對(duì)員工的日?？己宿k法進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。目前，我們基本建立了分級(jí)考核和部門負(fù)責(zé)制相結(jié)合的考核辦法，也取得了一定的成績(jī)，但是，也存在一些問(wèn)題，需要我們深入研究，解決提高。如：對(duì)機(jī)關(guān)員工考核工作力度欠缺，對(duì)五大員的考核沒(méi)有轉(zhuǎn)到他們的服務(wù)水平上，考核工作注重形式忽略工作流程、工作質(zhì)量。這些，一定程度上挫傷了部分員工的工作積極性，不利于考核工作的有效開(kāi)展。第三，要加強(qiáng)對(duì)管理人員績(jī)效管理技巧的培訓(xùn)，從而使員工績(jī)效管理真正達(dá)到促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工不斷進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與公司的整體目標(biāo)連在一起，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的目的。第四，建立健全對(duì)關(guān)鍵人才的保留和激勵(lì)機(jī)制，帶動(dòng)全體員工共同進(jìn)步。所謂關(guān)鍵人才，就是績(jī)效好、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的人才?？梢試L試建立員工滿意度評(píng)估體系，加強(qiáng)人才的培訓(xùn)、引進(jìn)和儲(chǔ)備，通過(guò)長(zhǎng)期激勵(lì)等形式推動(dòng)現(xiàn)有的骨干人才，包括技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理骨干，從普通員工晉升為關(guān)鍵人才，從而提高關(guān)鍵人才的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，帶動(dòng)全體員工共同進(jìn)步。同時(shí)，處理好招聘工與正式工的關(guān)系，解決好關(guān)系員工切身利益的問(wèn)題，真正調(diào)動(dòng)招聘工的工作積極性。提高招聘工忠誠(chéng)度、滿意度，提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(六)逐步建立__煙草的企業(yè)文化體系，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。

哈佛商學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，業(yè)績(jī)最好的領(lǐng)導(dǎo)者，他們首先把自己看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是自己公司領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種獨(dú)一無(wú)二的關(guān)鍵力量！未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是人的競(jìng)爭(zhēng)，而人的競(jìng)爭(zhēng)從某種角度上講就是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化對(duì)人的影響是柔性、含蓄、潛移默化的，具有很大的彈性和張力，強(qiáng)調(diào)的是一種內(nèi)力，通過(guò)用企業(yè)的理念、精神去影響和感染人的心靈，提高員工工作的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性，最終為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益。相對(duì)而言，企業(yè)文化的投入成本低，效果徹底。我們的企業(yè)要想在改革的浪潮中謀求生存和發(fā)展，在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，逐步步入全區(qū)煙草中上水平，必須要依靠強(qiáng)有力的企業(yè)文化建設(shè)。目前，__煙草沒(méi)有形成一套完整的企業(yè)文化體系，我們要努力構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化,把國(guó)家利益至上的共同價(jià)值觀作為企業(yè)文化建設(shè)最根本、最核心的內(nèi)容，不斷加以強(qiáng)化。堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人，把企業(yè)文化滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。要通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，統(tǒng)一企業(yè)干部職工的思想，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的共同價(jià)值觀，共謀企業(yè)發(fā)展大計(jì)。企業(yè)文化建設(shè)要致力于建立健全一整套完善的企業(yè)制度，用規(guī)范的制度去確保整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神的培育和塑造。企業(yè)一方面要不斷地用傳統(tǒng)的企業(yè)精神去影響和教育職工，培育他們的責(zé)任意識(shí)。另一方面要注意與時(shí)俱進(jìn)，努力形成從本企業(yè)先進(jìn)群體身上提煉出來(lái)的使職工看得見(jiàn)、摸得著的企業(yè)時(shí)代精神，以這種精神推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)有效發(fā)展。同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用豐富多樣的文化活動(dòng)來(lái)促進(jìn)企業(yè)文化體系的形成。通過(guò)開(kāi)展文明單位、文明集體、文明職工等活動(dòng)推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)。

(七)構(gòu)建和諧煙草的外部環(huán)境，提升__煙草的企業(yè)形象。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才、企業(yè)文化是內(nèi)部管理的關(guān)鍵因素，良好的客戶關(guān)系和公共關(guān)系是企業(yè)和諧發(fā)展的外部條件。對(duì)我們煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要在搞好企業(yè)內(nèi)部建設(shè)的同時(shí)，營(yíng)造和諧煙草的外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。一是要從營(yíng)銷策劃和服務(wù)等方面著手，處理好與零售戶、消費(fèi)者的關(guān)系，進(jìn)一步融洽工商關(guān)系，保障適銷對(duì)路的品牌供應(yīng)，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需要。特別要重視農(nóng)村市場(chǎng)，做好低檔卷煙銷售工作，提高對(duì)所有經(jīng)營(yíng)戶的普遍服務(wù)工作。專賣管理工作，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展的形勢(shì)，進(jìn)一步確定新的目標(biāo)、任務(wù)和措施，調(diào)整專賣管理的方式和內(nèi)容。繼續(xù)加大對(duì)假、非、私煙的打擊力度，不斷推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)建設(shè)，為零售戶創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。深化對(duì)煙草專賣立法宗旨的認(rèn)識(shí)，加大執(zhí)法力度、創(chuàng)新工作思路，提高依法行政、文明執(zhí)法的水平，提高煙草執(zhí)法形象。嚴(yán)格證件審批手續(xù)，加強(qiáng)零售許可證管理工作，合理布局卷煙零售點(diǎn)。特別要重視和做好農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶的辦證工作，加大對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，進(jìn)一步維護(hù)鞏固專賣體制。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)煙草專賣執(zhí)法監(jiān)督工作，保證做到職權(quán)法定、依法行政、有效監(jiān)督、高效便民。二是要做好公關(guān)工作，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。要密切與當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)職能部門的關(guān)系，爭(zhēng)取它們對(duì)煙草工作的支持；要密切與當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系，搞好企業(yè)的宣傳工作，塑造__煙草的良好形象；要有選擇性地參加一些有益的社會(huì)活動(dòng)，密切與當(dāng)?shù)馗魃鐣?huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位的關(guān)系，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度。只有融洽了社會(huì)關(guān)系，協(xié)調(diào)好工商關(guān)系，才能為客戶提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足市場(chǎng)、維護(hù)好整個(gè)市場(chǎng)，才能構(gòu)建一個(gè)和諧煙草，切實(shí)做到“兩個(gè)維護(hù)”。

(八)始終狠抓安全工作，確保企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

一是貫徹“以人為本，安全第一，預(yù)防為主”的方針，抓好“兩個(gè)完善”，做到“五個(gè)加強(qiáng)”，落實(shí)“五個(gè)到位”。抓好“兩個(gè)完善”即完善安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、完善安全管理制度，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任制。充分發(fā)揮安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，認(rèn)真貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，繼續(xù)層層簽訂安全工作責(zé)任書(shū)。強(qiáng)化安全監(jiān)督，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，貫徹“一票”否決制；實(shí)行“預(yù)警提前，處置前移”，積極推行“安全隱患問(wèn)責(zé)制”。做到“五個(gè)加強(qiáng)”，即加強(qiáng)安全教育、加強(qiáng)車輛管理、加強(qiáng)貨款管理、加強(qiáng)配送管理、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理。將安全專業(yè)培訓(xùn)和宣傳教育作為長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，采取各種有效形式加強(qiáng)員工安全思想教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全工作關(guān)口前移思想。把車輛管理工作放在突出位置，繼續(xù)實(shí)行駕駛員持證上崗制度，強(qiáng)化駕駛員教育培訓(xùn)和考核工作，加強(qiáng)車輛安全性能檢查和駕駛員技術(shù)測(cè)試工作，改進(jìn)和落實(shí)車輛管理措施，促進(jìn)車輛管理工作跨上新臺(tái)階。健全卷煙配送和貨款管理制度，對(duì)較為偏遠(yuǎn)的配送線路及時(shí)做好措施，明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，切實(shí)抓好轄區(qū)的每日配送安全和貨款回籠工作，做到人車安全，“日清月結(jié)、帳物相符”。嚴(yán)格遵守區(qū)局、市局有關(guān)卷煙倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)定，做到憑單出貨，日清月結(jié)。嚴(yán)禁在卷煙倉(cāng)庫(kù)內(nèi)堆放雜物和易燃物品，按時(shí)登記倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫濕度，及時(shí)做好通風(fēng)除濕工作?！拔鍌€(gè)到位”即認(rèn)識(shí)到位、指導(dǎo)到位、檢查到位、監(jiān)督到位、整改到位。二是充分利用gps系統(tǒng)和__煙草安全管理信息系統(tǒng)，積極探索符合實(shí)際的現(xiàn)代安全管理方法和安全管理模式，建立符合行業(yè)改革與發(fā)展需要的安全管理體系，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)形成科學(xué)、有效的安全監(jiān)控，把預(yù)防為主的方針落到實(shí)處。同時(shí)積極配合區(qū)局(公司)做好《職業(yè)安全健康體系》認(rèn)證的前期準(zhǔn)備工作。

第2篇 煙酒專賣局2023年度總結(jié)范文

十二月份，根據(jù)市局、區(qū)局有關(guān)對(duì)專賣工作的安排布置，專賣科工作主要從開(kāi)展“專項(xiàng)集中整治行動(dòng)”、加強(qiáng)與公安、交警、工商、質(zhì)監(jiān)等部門的聯(lián)系、強(qiáng)化市場(chǎng)管理、促進(jìn)“元旦”、“春節(jié)”卷煙銷售旺季等工作的有序進(jìn)行?，F(xiàn)將十二月份的工作小結(jié)如下：

一、市場(chǎng)情況

12月份，我區(qū)市場(chǎng)主要有以下方面的變化情況：一是卷煙進(jìn)入“元旦”、“春節(jié)”銷售旺季后，少數(shù)經(jīng)營(yíng)戶的違法違規(guī)行為有所抬頭;二是四、五類煙供求關(guān)系較為緊張，假冒煙在農(nóng)村市場(chǎng)比較活躍;三是卷煙進(jìn)入旺季后部份高中檔卷煙如：中華、咀云煙、玉溪、紅河、紅梅等品種卷煙的暗流煙的活動(dòng)有增加趨勢(shì);四是來(lái)自暗流煙價(jià)格與“一價(jià)制”存在較大差距。

二、措施和辦法：

1、按照市、區(qū)局要求，在“專項(xiàng)集中整治行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮下，積極組織開(kāi)展“專項(xiàng)集中整治行動(dòng)”工作，將專賣人員20余人、4臺(tái)專賣檢查車輛實(shí)行集中管理，統(tǒng)一行動(dòng)，做到了在時(shí)間、精力、人員、車輛上的“四集中”。

2、為從源頭上杜絕假冒煙、暗流煙流入我區(qū)市場(chǎng)，12月份，在加強(qiáng)對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的市場(chǎng)和“重點(diǎn)戶”進(jìn)行管理和檢查的同時(shí)，加大了同公安、交警、工商、質(zhì)監(jiān)、路政等部門的協(xié)調(diào)和配合，通過(guò)聯(lián)合辦案的形式，通過(guò)發(fā)展線人線索，做到信息反饋來(lái)增加案源信息，查獲案件的成功率與上月相比，有了較大幅度的上升。如：20__年12月15日至16日的兩天時(shí)間內(nèi)，我執(zhí)法人員在公安的協(xié)調(diào)配合下，成功查獲兩起無(wú)證運(yùn)輸卷煙的案件。查獲涉案高中檔卷煙501條，其中：蓋中華100條、咀玉溪150條、熊貓(上海)10條、咀珍品云煙97條、小熊貓(云南)94條、紫云煙50條。案值達(dá)11萬(wàn)余元，通過(guò)上述兩起案件的查獲，極大地調(diào)動(dòng)了專賣人員查辦案的信心。

3、把“專項(xiàng)集中整治行動(dòng)”與日常檢查相結(jié)合，元月期間，我執(zhí)法人員在公安、工商和質(zhì)監(jiān)部門的支持配合下，對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)夜市、茶樓進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理和檢查，經(jīng)過(guò)對(duì)各片市場(chǎng)的分析和平時(shí)撐據(jù)的情況，將__、__、__、__及城區(qū)市場(chǎng)作為重點(diǎn)專項(xiàng)整治對(duì)象，將“重點(diǎn)戶”、“釘子戶”人員作為重點(diǎn)查處對(duì)象。做到了管理有對(duì)象，檢查有重點(diǎn)。

4、將卷煙明碼標(biāo)價(jià)、五度測(cè)評(píng)、對(duì)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)差異化管理和服務(wù)工作，作為專賣管理工作的基礎(chǔ)性工作來(lái)做好做實(shí)，并經(jīng)常性地深入到各網(wǎng)點(diǎn)及市場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)在落實(shí)此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，同時(shí)下達(dá)限期整改通知，對(duì)不能在限期內(nèi)改正的，追究網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。做到獎(jiǎng)懲分明，政策兌現(xiàn)。

5、堅(jiān)持做到了嚴(yán)格管理，依法行政和公開(kāi)、公平、公正執(zhí)法的原則，“專項(xiàng)集中止整治行動(dòng)”以來(lái)，執(zhí)法人員曾受到多次圍攻和抗拒執(zhí)法的事件，但專賣執(zhí)法人員始終堅(jiān)持做到了依法保護(hù)，冷靜地處理好每次發(fā)生的暴力抗法事件，從而樹(shù)立了煙草專賣執(zhí)法為民的良好形象。

6、堅(jiān)持在每天行動(dòng)前用半小時(shí)召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)收集市場(chǎng)情況和動(dòng)態(tài)，做到有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行檢查和管理。

三、工作成效

12月份，通過(guò)全體專賣人員的扎實(shí)工作和共同努力，全區(qū)市場(chǎng)保持基本穩(wěn)定，共計(jì)出動(dòng)檢查590人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶1540戶，公安交警、工商、質(zhì)監(jiān)部門與我局配合執(zhí)法工作達(dá)95人次。取得了查獲各種違法、違規(guī)卷煙案件39起(無(wú)證運(yùn)輸卷煙案件7起、涉假煙案20起)，涉案卷煙總計(jì)105.18萬(wàn)支，涉案卷煙總金額達(dá)25.4萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)罰沒(méi)款計(jì)11萬(wàn)元的較好成績(jī)。為區(qū)局(中心)在20__年元月份實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第3篇 市煙草專賣局專賣工作半年度工作總結(jié)

在市委市政府及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的積極支持配合下，我科××××年上半年專賣工作，取得了新進(jìn)展。上半年年，共查處各類卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件35起，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙1300余條，走私煙21.5條，罰沒(méi)款達(dá)33萬(wàn)余元。被公安機(jī)關(guān)留置審查1人，移交案件1起1人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場(chǎng)管理取得了新成效?；仡櫩偨Y(jié),我們主要做了以下幾方面工作。

一、強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步

今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺(tái)，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對(duì)我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)結(jié)一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機(jī)遇，在專賣管理人員中間開(kāi)展了強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。

（一）、強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行末位淘汰制

法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來(lái)我們一直堅(jiān)持的工作之一，今年，為適應(yīng)《行政許可法》實(shí)施后提出的新要求，我局在中隊(duì)內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)在考核中綜合成績(jī)處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊(duì)自行組織培訓(xùn)，并在月末進(jìn)行了法律法規(guī)及真假煙識(shí)別考試。這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員24人，培訓(xùn)形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習(xí)，不集中培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)考核，辭退了2名綜合成績(jī)過(guò)低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)在培訓(xùn)時(shí)隊(duì)員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了中隊(duì)內(nèi)部的凝聚力，形成了團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

（二）、優(yōu)化組合，實(shí)行人員重組

煙草專賣管理所成立幾年來(lái)，各中隊(duì)的管理人員，除了自動(dòng)退出專賣管理隊(duì)伍的外，其余人員一直沒(méi)有變動(dòng)，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊(duì)員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時(shí)間比較長(zhǎng)而關(guān)系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過(guò)后，我局借辭退人員的時(shí)機(jī)，對(duì)各中隊(duì)的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合，重新分配。

（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強(qiáng)隊(duì)伍形象建設(shè)

文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機(jī)關(guān)追求的目標(biāo)之一?！缎姓S可法》出臺(tái)后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓(xùn)班。針對(duì)《行政許可法》提到的問(wèn)題，如許可證收費(fèi)、不予行政許可需出具決定書(shū)等，我局專賣進(jìn)行了研究，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費(fèi)，對(duì)不予受理、不予行政許可等將出具決定書(shū)。經(jīng)過(guò)一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。

二、依法從嚴(yán)治煙，努力凈化卷煙市場(chǎng)

（一）、抓常效管理

卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項(xiàng)面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開(kāi)展一切工作的基本?；A(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。針對(duì)今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我局及時(shí)調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。今年，根據(jù)上級(jí)局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開(kāi)展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因?yàn)樯婕伴g苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開(kāi)展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理，對(duì)a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。

（二）、抓信息，查處大要案

挖掘信息、獲取情報(bào)，是我們辦案的源泉。針對(duì)違法大戶經(jīng)驗(yàn)豐富、行動(dòng)詭秘的特點(diǎn)，我們一是充分發(fā)掘來(lái)自線人的舉報(bào)；其二是利用案中案進(jìn)行偵破；三是積極調(diào)動(dòng)和發(fā)揮110聯(lián)動(dòng)的作用；四是最大限度地兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。1-6月份通過(guò)舉報(bào)信息，共查處無(wú)證運(yùn)輸案件10起，罰沒(méi)款達(dá)29萬(wàn)余元。

（三）、抓重點(diǎn)，繼續(xù)打擊“外來(lái)違法戶”

整治、打擊外來(lái)戶一直是我局專賣工作的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動(dòng)，這些外地違法戶并沒(méi)有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門，晚上營(yíng)業(yè)。針對(duì)這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動(dòng)減少到最少。上半年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)3次，晚上集中檢查行動(dòng)10次，出動(dòng)人員130余人次，查處販假售假案件6起，沒(méi)收假冒煙500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開(kāi)對(duì)著干的3戶外來(lái)戶關(guān)門撤離。

（四）、抓熱點(diǎn)，聯(lián)合查處“無(wú)證戶”

由于去年的“換卡”工作及今年的“換證”工作，我市出現(xiàn)了一批“無(wú)證戶”。由于他們不符合換證條件，沒(méi)有申換正新的煙草專賣零售許可證，煙草公司也不在對(duì)其供貨，因此這批零售戶對(duì)我們產(chǎn)生了不滿情緒，部分零售戶在沒(méi)有許可證的情況下并沒(méi)有停止銷售卷煙，相反卻有了與我們對(duì)著干的錯(cuò)誤想法。在這種情況下，“無(wú)證戶”擺賣“假、私、非、超”牌號(hào)卷煙的情況出現(xiàn)了。它的存在不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益，而且影響著“網(wǎng)內(nèi)戶”的正常經(jīng)營(yíng)秩序。針對(duì)這種狀況，我們按照屬地負(fù)責(zé)的原則，分期分批、有側(cè)重做工作，并注重把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一是繼續(xù)做好法律法規(guī)宣傳工作，增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)觀念；二是多渠道開(kāi)展思想工作，動(dòng)之以情、曉之以理，盡力化解矛盾；三是加大查處力度，聯(lián)合工商行政管理部門，堅(jiān)決查處“無(wú)證戶”違法經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)過(guò)治理，現(xiàn)在“無(wú)證戶”違法經(jīng)營(yíng)的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對(duì)我們的信任。

三、周密部署、精心實(shí)施，圓滿完成換證工作

換證工作是今年上半年我們專賣管理工作的重中之重，我們一切從××實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞公平、公正、公開(kāi)、明明白白換證這個(gè)主題，按照分片負(fù)責(zé)制的原則，依據(jù)切實(shí)可行的零售戶換證必備條件，堅(jiān)持四步走的策略（第一步，告知零售戶換證條件，并下發(fā)換證通知書(shū)；第二步，收回零售戶換證所需必要材料，由中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行初審；第三步，由專賣科長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)審，最終確定準(zhǔn)予換證的零售戶名單；第四步，打證、發(fā)證），由于我局在換證過(guò)程中堅(jiān)持了公正、公平，并使零售戶充分了解換證的整個(gè)過(guò)程，接受零售戶的監(jiān)督，因此整個(gè)換證過(guò)程沒(méi)有引發(fā)太大的矛盾，我市卷煙市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

今年的專賣工作難度大，任務(wù)重，但由于領(lǐng)導(dǎo)重視，通過(guò)全體專賣工作人員的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。但我們也清楚的認(rèn)識(shí)到，我們還面臨著許多困難。一是 “無(wú)證戶”的清理取締工作，二是對(duì)外地違法戶的打擊工作。由于受到法律權(quán)限的限制，對(duì)無(wú)證戶的清理取締以及對(duì)外地違法戶的打擊效果一直不是很明顯，這已經(jīng)成為我們工作中的難點(diǎn)。下半年，我們將加大與各兄弟單位的配合，加大打擊查處力度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)，使我市卷煙市場(chǎng)的凈化程度更上一層樓。

《[推薦]市煙草專賣局專賣工作半年度總結(jié)

市煙草專賣局專賣工作半年度總結(jié)

第4篇 市煙草專賣局專賣工作半年度總結(jié)

一、強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步

今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺(tái)，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對(duì)我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)結(jié)一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機(jī)遇，在專賣管理人員中間開(kāi)展了強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。

（一）、強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行末位淘汰制

法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來(lái)我們一直堅(jiān)持的工作之一，今年，為適應(yīng)《行政許可法》實(shí)施后提出的新要求，我局在中隊(duì)內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)在考核中綜合成績(jī)處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊(duì)自行組織培訓(xùn)，并在月末進(jìn)行了法律法規(guī)及真假煙識(shí)別考試。這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員24人，培訓(xùn)形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習(xí)，不集中培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)考核，辭退了2名綜合成績(jī)過(guò)低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)在培訓(xùn)時(shí)隊(duì)員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了中隊(duì)內(nèi)部的凝聚力，形成了團(tuán)結(jié)一致的氛圍。

（二）、優(yōu)化組合，實(shí)行人員重組

煙草專賣管理所成立幾年來(lái)，各中隊(duì)的管理人員，除了自動(dòng)退出專賣管理隊(duì)伍的外，其余人員一直沒(méi)有變動(dòng)，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊(duì)員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時(shí)間比較長(zhǎng)而關(guān)系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過(guò)后，我局借辭退人員的時(shí)機(jī)，對(duì)各中隊(duì)的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合，重新分配。

（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強(qiáng)隊(duì)伍形象建設(shè)

文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機(jī)關(guān)追求的目標(biāo)之一?！缎姓S可法》出臺(tái)后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓(xùn)班。針對(duì)《行政許可法》提到的問(wèn)題，如許可證收費(fèi)、不予行政許可需出具決定書(shū)等，我局專賣進(jìn)行了研究，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費(fèi)，對(duì)不予受理、不予行政許可等將出具決定書(shū)。經(jīng)過(guò)一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。

二、依法從嚴(yán)治煙，努力凈化卷煙市場(chǎng)

（一）、抓常效管理

卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項(xiàng)面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開(kāi)展一切工作的基本。基礎(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。針對(duì)今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我局及時(shí)調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。今年，根據(jù)上級(jí)局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開(kāi)展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因?yàn)樯婕伴g苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開(kāi)展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理，對(duì)a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。

（二）、抓信息，查處大要案

（三）、抓重點(diǎn)，繼續(xù)打擊“外來(lái)違法戶”

整治、打擊外來(lái)戶一直是我局專賣工作的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅(qū)動(dòng)，這些外地違法戶并沒(méi)有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門，晚上營(yíng)業(yè)。針對(duì)這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動(dòng)減少到最少

第5篇 煙草專賣局2023年度工作總結(jié)

2023年以來(lái)，_____堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作具體匯報(bào)如下:

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

____切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實(shí)現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達(dá)指標(biāo)的102.4%，比去年同期上升10.6%；金圣煙銷售286箱,完成下達(dá)任務(wù)的95%，比去年同期上升14%；低檔煙銷售3076箱,完成下達(dá)任務(wù)的99.2%,比去年同期上升0.1%；銷售總額8220.3萬(wàn)元，比去年同期上升33%；實(shí)現(xiàn)毛利1521.4萬(wàn)元，比去年同期上升18.4%；人均消費(fèi)條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢(shì)。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)，及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到線，責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市 穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）、強(qiáng)化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過(guò)程管理。我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級(jí)戶，先滿足了3-5級(jí)戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級(jí)戶訂貨的辦法，二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查，對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過(guò)向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護(hù)客戶的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶的普遍好評(píng)。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作

第6篇 2023年度煙草專賣工作總結(jié)

煙草專賣工作總結(jié) 2023年上半年煙草專賣局（營(yíng)銷部）在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面啟動(dòng)實(shí)施 “1134”發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益水平這一中心，著力推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。 一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況 (一)卷煙銷售情況 1、總銷 上半年我局（營(yíng)銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計(jì)劃的%，同比箱，增（減）幅%。其中省產(chǎn)煙箱，占年計(jì)劃的%，同比增加箱，增（減）幅%，延吉煙銷售箱，完成年計(jì)劃的%，同比。 2、主銷品牌銷售情況 上半年主銷品牌銷售箱，完成年計(jì)劃%，其中硬紅長(zhǎng)白山銷售箱，同比箱，增（減）幅 %，軟紅長(zhǎng)白山銷售箱。 （二）經(jīng)營(yíng)情況 1、銷售收入：上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，同比萬(wàn)元。 2、卷煙單箱銷售收入：?jiǎn)蜗滗N售收入達(dá)到元，同比增加元，增（減）幅%， 3、費(fèi)用：費(fèi)用支出萬(wàn)元，占年計(jì)劃的%，費(fèi)用率。 4、利潤(rùn)：上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，占年計(jì)劃%，同比萬(wàn)元，增（減）幅%。 二、上半年開(kāi)展的主要工作； （一）、管理工作 1、圍繞形勢(shì)發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，2023年是吉林煙草實(shí)施“1134”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)省、州局工作會(huì)議精神，并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)形勢(shì)教育，使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)真吃透和領(lǐng)會(huì)了省州局會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了思想基礎(chǔ)。 2、圍繞核心工作，強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理，為全面做好全年的工作，我們?cè)敿?xì)制定本年度的工作規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度細(xì)則，財(cái)務(wù)上強(qiáng)化預(yù)算審批和監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部控制，精打細(xì)算，開(kāi)源節(jié)流，減低成本。人事管理重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，嚴(yán)格遵照州局的“3331”激勵(lì)政策事實(shí)薪酬分配。信息方面加快企業(yè)各類應(yīng)用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務(wù)流程重組，信息資源整合搭建平臺(tái)。 （二）、經(jīng)營(yíng)工作 上半年的經(jīng)營(yíng)工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)的思路來(lái)開(kāi)展的，首先是認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州局會(huì)議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并落實(shí)到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營(yíng)工作的主要目標(biāo)就是保證銷量，提升結(jié)構(gòu)，降低費(fèi)用。二是認(rèn)真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到3____個(gè)品種，把增量增效的側(cè)重點(diǎn)放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時(shí)多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點(diǎn)品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。三是千方百計(jì)的采取有效措提高施增加銷量、增加社會(huì)庫(kù)存，我們定期召開(kāi)三員協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)分析各管區(qū)的銷售情況，將任務(wù)落實(shí)到人頭。三線人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場(chǎng)加大監(jiān)控力度及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，調(diào)整品牌銷售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在農(nóng)村地區(qū)適時(shí)投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭(zhēng)保持銷量穩(wěn)固。 （三）、網(wǎng)建工作 1、按照州局《2023年網(wǎng)建工作實(shí)施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長(zhǎng)至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過(guò)整和后，全縣送貨線路由原來(lái)的五條該為四條，節(jié)約了一臺(tái)送貨車輛。在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實(shí)現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實(shí)施了“一庫(kù)式管理、分級(jí)配送”的經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)行至今效果良好。 2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關(guān)系好的____優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到實(shí)質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓(xùn)班，還從社會(huì)上聘請(qǐng)其他行業(yè)的營(yíng)銷精英定期舉行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)加大“三滿意”活動(dòng)的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)理念。通過(guò)一系列活動(dòng)的展開(kāi)，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在5月末州局開(kāi)展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績(jī)。 3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營(yíng)商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷量的8____以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。 （四）專賣管理工作 2023年上半年我局繼續(xù)堅(jiān)持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變，加大三個(gè)力度，提高三個(gè)水平”的工作目標(biāo)有的放矢的來(lái)開(kāi)展工作。 1、堅(jiān)持“兩打一清”不放松，上半年我們針對(duì)小煙假煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報(bào)電話，充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理，平時(shí)不定期的開(kāi)展早查、夜查活動(dòng)，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開(kāi)三線協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)重點(diǎn)違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件8____，其中經(jīng)營(yíng)渠外煙案件1____，假冒卷煙案件6____。檢查市場(chǎng)人次51____次，出動(dòng)車輛287臺(tái)次，查扣非法卷煙1046條，案件成績(jī)雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。 2、推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，提高專賣服務(wù)管理水平。誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來(lái)我局深入開(kāi)展“打造誠(chéng)信煙草，樹(shù)立陽(yáng)光煙草”主題活動(dòng)，深層推進(jìn)專賣誠(chéng)信等級(jí)管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)管理，通過(guò)管理來(lái)體現(xiàn)服務(wù)，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)零售戶由原來(lái)的例行檢查變成隨機(jī)走訪；按照零售戶的誠(chéng)信等級(jí)實(shí)施差異化管理和服務(wù)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，強(qiáng)化零售戶自律意識(shí)，營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠(chéng)服地支持專賣管理工作 3、加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)，提升專賣管理水平。按照省、州局關(guān)于取消縣級(jí)公司法人資格后進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對(duì)專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費(fèi)投入、后勤保障投入等等。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感，使工作做實(shí)、做細(xì)。三是加大業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策。上半年我局始終堅(jiān)持晨會(huì)學(xué)習(xí)制度，每天利用半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專賣專法、專賣實(shí)施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高，為深入開(kāi)展依法行政、文明執(zhí)法活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。 （五）其他工作 1、黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細(xì)工作計(jì)劃，成立了局理論中心小組，始終堅(jiān)持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會(huì)，每周一認(rèn)真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。上半年共召開(kāi)黨員大會(huì)____，支委會(huì)1____，民主生活會(huì)____，參加州局黨課教育____，對(duì)四名積極分子進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，在3月份還舉行了全體黨員干部公開(kāi)承諾。根據(jù)州局要求，對(duì)上半年開(kāi)展的兩個(gè)專題教育及時(shí)部署，拒腐防變及和諧社會(huì)專題教育均已切實(shí)有效的落實(shí)到位，專門召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行學(xué)習(xí)、查擺和整改，并聘請(qǐng)縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個(gè)拒腐防變及和諧社會(huì)專題教育黨課，每名黨員都寫(xiě)了心得體會(huì)。文體娛樂(lè)活動(dòng)也堅(jiān)持不懈開(kāi)展，利用“3.8”節(jié)開(kāi)展了職工娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)行了游樂(lè)知識(shí)競(jìng)賽，5月份開(kāi)展了“先鋒頌”演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使員工對(duì)完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)充滿了信心。 2、“三滿意”活動(dòng)貫徹落實(shí)情況。認(rèn)真推行兩個(gè)“5321”措施，嚴(yán)格按照比例拿出工資確保“三滿意”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。全員職工定期進(jìn)行走訪，班子成員負(fù)責(zé)____商戶，黨員負(fù)責(zé)____商戶，員工負(fù)責(zé)____商戶，定期進(jìn)行走訪，為商戶解決實(shí)際困難，如幫助商戶調(diào)換長(zhǎng)期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。2月份我局開(kāi)展了企業(yè)與零售商戶“心連心”座談會(huì)，取得良好的社會(huì)效應(yīng)；3月份開(kāi)展了“扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，即“特殊群體”特殊照顧，對(duì)下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒(méi)有勞動(dòng)能力僅以開(kāi)商店作為唯一收入來(lái)源的商戶，從中選出1____特困家庭免費(fèi)為他們辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對(duì)特別困難的____商戶我們還每家專門送去了50____錢和2袋大米，使他們的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎(jiǎng)。另外，針對(duì)那些位置偏遠(yuǎn)，交通不便的商戶，二季度我們又開(kāi)展了“送親情”活動(dòng)，配送人員在配送卷煙的同時(shí)根據(jù)商戶的需要，無(wú)償為他們捎購(gòu)日常經(jīng)營(yíng)物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡迎。在農(nóng)忙季節(jié)，我們有針對(duì)性的采取了避開(kāi)春耕春種勞動(dòng)時(shí)段，延長(zhǎng)送貨時(shí)間的措施，使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必?fù)?dān)心接不到貨。通過(guò)“三滿意”專題活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)與商戶的魚(yú)水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩(wěn)固，樹(shù)立了良好的企業(yè)對(duì)外形象。 3、安全管理工作，安全工作，責(zé)任重大。上半年我局重點(diǎn)完善了安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規(guī)，平時(shí)大會(huì)小會(huì)，逢會(huì)必講安全問(wèn)題，通過(guò)種種措施提高大家的安全責(zé)任意識(shí)和自我防范意識(shí)。堅(jiān)持局安全巡查隊(duì)統(tǒng)管，各部門自管的原則，不定期組織開(kāi)展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)的安全自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，堅(jiān)決杜絕安全隱患，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作順利實(shí)施。

第7篇 煙草專賣局營(yíng)銷部年度總結(jié)表彰會(huì)上的講話

同志們：

__年是我局(營(yíng)銷部)轉(zhuǎn)變思路、奮勇?tīng)?zhēng)先、再創(chuàng)佳績(jī)的一年。全體干部職工在岳陽(yáng)市局(公司)以及_____市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大、__屆四中全會(huì)、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建工作任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網(wǎng)絡(luò)品牌”的工作思路，以行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”共同價(jià)值觀總攬全局、銳意進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展，以提高服務(wù)客戶的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強(qiáng)化管理，注重創(chuàng)新，搶抓發(fā)展機(jī)遇，全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，市場(chǎng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，文明創(chuàng)建工作進(jìn)展順利，為全面推進(jìn)_____煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐。

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

今年，我局(營(yíng)銷部)共銷售卷煙18箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63%;實(shí)現(xiàn)銷售收入16628萬(wàn)元，同比增加1593萬(wàn)元，增幅為10.6%，毛利總額3303萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)579萬(wàn)元，增幅為21.25%，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達(dá)到19.86%，同比增長(zhǎng)1.75個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)字上分析來(lái)看：卷煙銷量、銷額都略有增長(zhǎng)，但毛利總額同比增長(zhǎng)幅度較大，達(dá)21.25%，綜合毛利率也增長(zhǎng)了1.75個(gè)百分點(diǎn)，這說(shuō)明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，有力地提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力與綜合實(shí)力,實(shí)現(xiàn)了全年高開(kāi)穩(wěn)走的目標(biāo)。

二、卷煙經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與卷煙配送

(一)以做實(shí)省外卷煙本地市場(chǎng)培育工作為網(wǎng)建工作突破口，初步實(shí)現(xiàn)雙贏。

市公司確定“省外卷煙本地市場(chǎng)培育”為_(kāi)______年?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)，我們視信任為責(zé)任，變壓力為動(dòng)力，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，精心部署，狠抓落實(shí)，全面提升，有力地推進(jìn)了營(yíng)銷網(wǎng)建工作的發(fā)展與轄區(qū)銷量、毛利任務(wù)的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外卷煙銷量2800箱，比全年1720箱分解計(jì)劃還超過(guò)1080箱，超幅為62.79%，從而保障了轄區(qū)銷量任務(wù)的全面完成。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立省外卷煙本地培育講評(píng)督查機(jī)制。

黨組對(duì)省外卷煙本地市場(chǎng)培育工作非常重視，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)到位，相關(guān)組織機(jī)制完善，建立了省外卷煙本地市場(chǎng)培育定期會(huì)商制度和講評(píng)督查機(jī)制，并提出了100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售的“三個(gè)100%”的奮斗目標(biāo)。在工作實(shí)踐中，黨組創(chuàng)新思路，認(rèn)真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引導(dǎo)作用。我們嚴(yán)格實(shí)行考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核、局領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)走訪和上級(jí)公司市場(chǎng)檢查“三結(jié)合”機(jī)制，每季度進(jìn)行專題講評(píng)，督進(jìn)度，查問(wèn)題，求實(shí)效。

2、責(zé)任細(xì)化，突出部門聯(lián)動(dòng)和全員參與作用。

我們層層明確責(zé)任，從黨組領(lǐng)導(dǎo)到中層干部，從客戶經(jīng)理到市管員，率先實(shí)行城區(qū)分片、農(nóng)村分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“責(zé)任人制”，并且進(jìn)行專項(xiàng)二次考核，做到職責(zé)明確到人、表彰獎(jiǎng)勵(lì)到人、責(zé)任追究到人。同時(shí)，專賣管理保障了市場(chǎng)空間，客服分部科學(xué)安排，做好了“三次限量”。

3、做實(shí)終端，發(fā)揮核心客戶引導(dǎo)作用。

我們選擇有一定銷售規(guī)模、平時(shí)工作配合程度好的客戶作為核心客戶對(duì)象，確定了核心客戶發(fā)展目標(biāo)，并且同步做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場(chǎng)培育營(yíng)銷策劃書(shū)》，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，跟蹤服務(wù)，讓客戶在溝通中理解，在經(jīng)營(yíng)中得實(shí)惠。與此同時(shí)，我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知，指導(dǎo)客戶做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場(chǎng)，查看工作進(jìn)展，做好客戶的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質(zhì)的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費(fèi)的良好局面。

(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作基本實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升。

市公司先后組織召開(kāi)了三次網(wǎng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，給我們提供了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、相互溝通的好機(jī)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，我們提出了確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)、全面提升的奮斗目標(biāo)，并在實(shí)踐中取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力創(chuàng)新，按照規(guī)定的時(shí)間、步驟和要求，做到安排一項(xiàng)做實(shí)一項(xiàng)。

1、明碼標(biāo)價(jià)：去年我們就在城區(qū)的超市與農(nóng)村的忠防

、長(zhǎng)塘進(jìn)行了試點(diǎn)，今年岳陽(yáng)縣的卷煙明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)后，我們?cè)谧羁斓臅r(shí)間內(nèi)組織客戶經(jīng)理與協(xié)會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，之后又專題向市政府匯報(bào)，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)工作上升為政府行為，形成物價(jià)牽頭，公安、工商、煙草部門聯(lián)動(dòng)的工作格局。我們先后召開(kāi)了市長(zhǎng)辦公會(huì)、協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)聯(lián)系會(huì)、城關(guān)地區(qū)明碼標(biāo)價(jià)工作動(dòng)員會(huì)、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)明碼標(biāo)價(jià)工作動(dòng)員會(huì)，出卷煙明碼標(biāo)價(jià)專題會(huì)訊，市長(zhǎng)就卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作還作了專題電視講話，反響很好，客戶普遍支持?，F(xiàn)在全市城鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)工作零包、條包開(kāi)口價(jià)到位，明碼實(shí)價(jià)工作也有了良好的開(kāi)端。

2、客戶關(guān)懷：一是制作了《客戶服務(wù)指南》、《經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)》、《溫馨提示》、《會(huì)員天地》等4種共8000余份親情服務(wù)“三聯(lián)卡”，客戶經(jīng)理逐家逐戶分發(fā)到位。二是做好對(duì)客戶的生日問(wèn)候與緊俏煙安排。三是為所有客戶制作了__年新年賀卡，城區(qū)客戶由客戶經(jīng)理送上門，農(nóng)村客戶通過(guò)郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀(吊唁)制度、標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施辦法，切實(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)確保做到公開(kāi)、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單，由黨組成員、中層干部“一對(duì)一”對(duì)口幫扶，統(tǒng)一組織慰問(wèn)。

3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客戶，明確能夠一級(jí)配送的線路與客戶不得納入指定代送，對(duì)指定代送客戶的選擇上看實(shí)力更看守法經(jīng)營(yíng)程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺(tái)賬，要求被指定代送戶的簽名必須真實(shí)齊全，同時(shí)建立健全指定代送管理制度，將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶守則》制作成較高標(biāo)準(zhǔn)的制度牌，并在每個(gè)指定代送客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置上墻。我們注重對(duì)指定代送客戶、被指定代送客戶的服務(wù)與考核，同步啟動(dòng)了《被指定代送戶誠(chéng)信等級(jí)考核記錄》、《被指定代送戶上門服務(wù)與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外，我們還召開(kāi)了指定代送客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)專題會(huì)議，制定了《卷煙指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送戶10戶，被指定代送戶179戶。

4、網(wǎng)上配貨：在3月份網(wǎng)絡(luò)建設(shè)升級(jí)工作動(dòng)員會(huì)后，我們隨即向市公司營(yíng)銷中心、信息中心提交了申請(qǐng)報(bào)告，4月份成功開(kāi)通了一家網(wǎng)上配貨，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，效果較好。之后，我們?cè)谝恍┗痉蠗l件的客戶中廣泛做好網(wǎng)上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10余家積極要求實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶，進(jìn)行了一次網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)。10月底以來(lái)，我們又成功啟動(dòng)了5家網(wǎng)上配貨，目前，全市實(shí)行網(wǎng)上配貨的客戶達(dá)到了6家。

5、電子結(jié)算：在尚未剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的情況下，全年城區(qū)電子結(jié)算成功率達(dá)到了87%。如果剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)電子結(jié)算成功率達(dá)到了95%.農(nóng)村電子結(jié)算成功率年底也達(dá)到了34.7%。

(三)以“現(xiàn)代物流”網(wǎng)建目標(biāo)為方向，努力提升網(wǎng)絡(luò)控制力和卷煙配送服務(wù)效率。

1、加強(qiáng)監(jiān)督，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)和安全配送。為了防止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的事件發(fā)生，我們重申規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，要求各車組和倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的要求進(jìn)行卷煙的進(jìn)出倉(cāng)和配送，任何人不得克扣客戶卷煙，不得接收其它任何卷煙入庫(kù)、上車或代賣、配送給零售經(jīng)營(yíng)戶，同時(shí)還制訂了《配送人員“十不準(zhǔn)”》等相關(guān)制度，并經(jīng)常性地、不定期地抽查各車組，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，對(duì)有關(guān)責(zé)任人一律進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

2、按時(shí)按質(zhì)，配合搞好線路優(yōu)化整合。送貨線路優(yōu)化整合工作是今年配送工作的重點(diǎn)，我們?cè)跊](méi)有經(jīng)驗(yàn)借鑒的情況下，不等不靠，科學(xué)、高效地做好了送貨線路優(yōu)化整合工作。一是定期實(shí)行崗位輪換，要求所有送貨車司機(jī)和發(fā)貨員對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有片區(qū)線路與客戶均做到爛熟于心，并按照部門要求，對(duì)6臺(tái)送貨車的相關(guān)人員統(tǒng)一安排，定期實(shí)行逐片輪換。二是打破多年來(lái)的固定送貨線路，合理安排送貨車輛。根據(jù)送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6臺(tái)送貨車的做法，對(duì)片區(qū)送貨量大的進(jìn)行分解，對(duì)送貨量小的實(shí)行整合。三是著眼大局，做細(xì)線路調(diào)整方案。在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整配送路線，并對(duì)邊界轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪，為整合優(yōu)化邊界地區(qū)的送貨線路作好充分準(zhǔn)備。送貨線路的優(yōu)化整合工作，為我們?cè)谏罨晟凭W(wǎng)絡(luò)建設(shè)、有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高送貨效率等方面帶來(lái)了成效。

3、正

視投訴作用，加強(qiáng)與客戶的溝通。 我們?cè)O(shè)立了投訴電話，對(duì)所接聽(tīng)的投訴嚴(yán)格按要求做好詳實(shí)記錄，做到及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理，并且確保一般事件24小時(shí)內(nèi)回復(fù)、重大事件48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽(tīng)取意見(jiàn)，使投訴處理結(jié)果滿意率達(dá)到100%。根據(jù)市場(chǎng)走訪，客戶對(duì)配送人員的滿意率達(dá)到了95%以上。

三、市場(chǎng)管理與專賣執(zhí)法

(一)爭(zhēng)取政府重視，加強(qiáng)部門協(xié)作。

通過(guò)向市政府請(qǐng)示匯報(bào)，重新調(diào)整了由李冬賜副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的治理整頓煙草市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并于8月24日召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議，對(duì)今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)等事項(xiàng)提出了具體要求。在政府的重視下，各部門通力合作，在9月上旬對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)及無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了清理整頓，共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶78戶，查獲無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙128條，沒(méi)收煙絲53公斤。通過(guò)與職能部門的協(xié)作，使卷煙市場(chǎng)違法情況得到了有效遏制。

(三)優(yōu)化服務(wù)，全力推進(jìn)城信等級(jí)管理。

為了增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶“誠(chéng)信守法”經(jīng)營(yíng)的透明管理，提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量，增強(qiáng)卷煙零售戶的自律意識(shí)，我局根據(jù)客戶記分制誠(chéng)信等級(jí)管理辦法，對(duì)全市 1873戶卷煙持證入網(wǎng)戶實(shí)行了公開(kāi)掛牌管理，并設(shè)置了等級(jí)管理動(dòng)態(tài)卡，即a、b、c、w級(jí)和“一星、二星、三星”星級(jí)類別。在啟動(dòng)等級(jí)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，并根據(jù)誠(chéng)信等級(jí)管理辦法中的21項(xiàng)考核指標(biāo)，由專賣市管員、客戶經(jīng)理逐天、逐項(xiàng)、逐戶考核計(jì)分，并計(jì)入零售戶個(gè)人電子檔案，自動(dòng)進(jìn)行升降級(jí);同時(shí)，制定了誠(chéng)信等級(jí)管理星級(jí)評(píng)定配套辦法，使卷煙經(jīng)營(yíng)戶更加理解和感受到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)給他們帶來(lái)的利益。

(四)加大市場(chǎng)清理整頓力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

今年來(lái)，我們繼續(xù)保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，采取重點(diǎn)打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場(chǎng)控制力度，不斷提高市場(chǎng)凈化率和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，我們對(duì)儒溪、源潭、桃林、長(zhǎng)塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進(jìn)行了清理整頓，對(duì)城區(qū)福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現(xiàn)象進(jìn)行了處理。全年共查獲各類違法經(jīng)營(yíng)案件6起,查獲各種違法經(jīng)營(yíng)卷煙441條，沒(méi)收煙絲163公斤，端掉販?zhǔn)奂俑C點(diǎn)2個(gè)，有力地維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營(yíng)造了良好的卷煙市場(chǎng)秩序。

(五)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。

我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行自查和督查，從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán)，并且嚴(yán)格落實(shí)憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經(jīng)營(yíng)戶假借戶頭獲取貨源。同時(shí)，我們嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，按上級(jí)要求確保卷煙入網(wǎng)銷售，做實(shí)卷煙落地入戶銷售。我們還積極推行卷煙零售統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)，倡導(dǎo)卷煙零售戶面向消費(fèi)者直接供貨。通過(guò)治理卷煙體外循環(huán)，轄區(qū)內(nèi)無(wú)卷煙批發(fā)戶、無(wú)卷煙自由批發(fā)市場(chǎng)，銷

售主渠道進(jìn)一步暢通。

四、綜合管理與文明創(chuàng)建

(一)加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)

我們從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以科學(xué)育人為重點(diǎn)，狠抓教育不放松，在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一是堅(jiān)持“憑實(shí)績(jī)用干部，以發(fā)展論是非”，能者上，庸者下，加強(qiáng)對(duì)中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才、才盡其用，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)。二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，運(yùn)用多種形式的學(xué)教活動(dòng)，狠抓學(xué)習(xí)教育計(jì)劃的落實(shí)，在寓教于樂(lè)中加強(qiáng)員工思想教育和素質(zhì)教育。一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)組織營(yíng)銷、配送、市管、稽查進(jìn)行了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn)，參訓(xùn)人員128人次，培訓(xùn)面100%，為“四員”綜合素質(zhì)的提高起到了積極的作用。我們還對(duì)“四員”進(jìn)行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識(shí)考試，進(jìn)一步掀起全員學(xué)網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。另一方面，我們積極鼓勵(lì)員工自學(xué)深造，進(jìn)行知識(shí)更新，為自學(xué)成才者廣開(kāi)綠燈，目前有4人在參加自考、函授學(xué)習(xí)。在樹(shù)立員工理想和提高綜合素質(zhì)上，我們堅(jiān)持正面教育、正確引導(dǎo)，繼續(xù)開(kāi)展“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)，使職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變，員工敬業(yè)愛(ài)崗的意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，使企業(yè)的長(zhǎng)

遠(yuǎn)發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。

(二)量化目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

結(jié)合今年全局工作規(guī)劃，我們把落實(shí)《岳陽(yáng)市煙草系統(tǒng)雙文明目標(biāo)管理考核實(shí)施細(xì)則》作為全局工作的整體戰(zhàn)役來(lái)抓，力爭(zhēng)科室工作上檔次、創(chuàng)一流，并成立了局目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。我們根據(jù)岳陽(yáng)市局對(duì)單位工作的考核要求，將每項(xiàng)工作明確一名牽頭落實(shí)的責(zé)任人，并切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，每月、每季進(jìn)行督查考核，形成量化目標(biāo)與部門工作任務(wù)相結(jié)合，線上工作與全局工作相結(jié)合，兩級(jí)考核目標(biāo)同抓并舉、共同落實(shí)。同時(shí)，局目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對(duì)各職能科室的工作進(jìn)行考評(píng)考核，并進(jìn)行通報(bào);每半年對(duì)在任的中層干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)情況及優(yōu)缺點(diǎn)向他們通報(bào)，注意中層干部的培養(yǎng)和關(guān)懷，確保中層干部隊(duì)伍健康成長(zhǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)合格的后備管理人才。

(三)密切聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾。

在日常工作中，我們建立了中層干部下市場(chǎng)制度，規(guī)定中層干部每月至少抽出兩天時(shí)間下市場(chǎng)了解情況，解決問(wèn)題。局黨組成員經(jīng)常與市管員、客戶經(jīng)理一同走訪零售戶，了解卷煙品牌的銷售情況和零售戶的需求，傾聽(tīng)他們的建議。全年中層干部累計(jì)下市場(chǎng)340人次，4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中，我們堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，以實(shí)際行動(dòng)學(xué)習(xí)黨員干部的楷模鄭培民、任長(zhǎng)霞、牛玉儒等同志的先進(jìn)事跡，引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。3月18日，我局組織黨員干部到建整扶貧點(diǎn)龍?jiān)脆l(xiāng)梅池村開(kāi)展訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，慰問(wèn)了該村10戶特困戶并捐獻(xiàn)了慰問(wèn)金，員工自發(fā)捐贈(zèng)現(xiàn)金達(dá)2260元、衣服213件。今年來(lái)，我們?cè)诰o張的費(fèi)用中擠出2.1萬(wàn)元支持梅池村調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并向“雙聯(lián)”企業(yè)市百貨公司捐贈(zèng)了幫扶資金8000元，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，樹(shù)立了_____煙草良好的外部形象。

(四)創(chuàng)新安全管理，建立預(yù)控防患網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

我們堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，各類安全組織機(jī)構(gòu)調(diào)整到位。單位取消企業(yè)法人資格后，我們重新調(diào)整了各類安全組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)了安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是加強(qiáng)教育，員工各類安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作到位。我們著重抓好車輛交通安全教育工作，開(kāi)展豐富多彩的安全防護(hù)教育活動(dòng)，積極參加省局、市局組織的安全管理培訓(xùn)班，從而增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)、安全防患能力和自我保護(hù)能力。三是完善制度，各項(xiàng)安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責(zé)任追究制，層層簽訂安全風(fēng)險(xiǎn)抵押承包責(zé)任書(shū)，不斷完善和充實(shí)安全管理檢查制度，將安全管理工作列入各有關(guān)科室的目標(biāo)管理考核內(nèi)容，每月進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)造成安全事故的，一律嚴(yán)肅追究有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及直接當(dāng)事人的責(zé)任。四是嚴(yán)查隱患，兩項(xiàng)安全專項(xiàng)整治整改工作到位。我們加強(qiáng)了對(duì)辦公樓防盜設(shè)施的整改，在“兩項(xiàng)安全專項(xiàng)整治”工作中加強(qiáng)了對(duì)車輛安全隱患的整改，并且投入5萬(wàn)余元徹底整改電器和電源線路。五是建立了安全預(yù)控與防患的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了提高現(xiàn)代化安全管理的效果，我們改變過(guò)去傳統(tǒng)的安全管理方式，系統(tǒng)地進(jìn)行安全預(yù)控與防患，采用網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)管理模式，把所有安全預(yù)控對(duì)象設(shè)定為5類、2檔，統(tǒng)一用網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼表示，分別錄入網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)中，通過(guò)安全檢查掌握動(dòng)態(tài)信息，對(duì)每一件、每一個(gè)預(yù)控對(duì)象及以往發(fā)生的事故、故障進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)綜合分析，從而提高了安全管理水平，為我局安全管理高效率運(yùn)作鋪平了道路。

(五)黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步制度化。

我們堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的教育和引導(dǎo)，廣泛深入地開(kāi)展了__大精神、“____”重要思想、“兩個(gè)務(wù)必”教育和中紀(jì)委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)反腐敗體系實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。我們堅(jiān)持黨組中心組學(xué)習(xí)制度，提高領(lǐng)導(dǎo)班子在黨風(fēng)廉政建設(shè)上的表率作用。我們印發(fā)了《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》和《關(guān)于開(kāi)展“狠剎請(qǐng)客斂財(cái)風(fēng)”活動(dòng)的通知》等相關(guān)文件，在目標(biāo)管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，逐月進(jìn)行考核、檢查。我們注重開(kāi)展警示教育,從思想上規(guī)范全員行為，進(jìn)一步做好了“三評(píng)”的延伸工作，即在單位內(nèi)部開(kāi)展職工評(píng)干部、干部評(píng)職工的“雙評(píng)”活動(dòng)，讓經(jīng)營(yíng)戶評(píng)議“四員”(客戶經(jīng)理、配送員、市管員、稽查員)以及經(jīng)濟(jì)評(píng)審。今年來(lái)共評(píng)審經(jīng)濟(jì)活動(dòng)116筆，評(píng)審金額73萬(wàn)余元，核減金額4.2萬(wàn)元。在新綜合樓破土動(dòng)工之前，我們與施工方簽訂了基建工程黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，使我局基建工程盡管塵土飛揚(yáng)但黨風(fēng)廉政建設(shè)卻始終保持“一塵不染”。我們還堅(jiān)持禮品禮金登記管理制度，一年來(lái)888同志拒收禮品禮金4次，拒禮拒賄折計(jì)金額15600元;8888同志拒禮拒賄3次，折計(jì)金額6000多元;辦公室主任拒收禮品折計(jì)金額1000余元。由于黨組反腐倡廉態(tài)度堅(jiān)決，措施有力，活動(dòng)有效，干部職工的廉政意識(shí)明顯增強(qiáng)，全年沒(méi)有出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

(六)廣泛開(kāi)展保先教育活動(dòng)。

按照_____市委的安排部署，我局成立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確工作職責(zé)，落實(shí)工作任務(wù)，并安排了專門的辦公經(jīng)費(fèi)和辦公場(chǎng)所，使整個(gè)先進(jìn)性教育活動(dòng)做到了有專門機(jī)構(gòu)、有專人專抓、有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、有專門場(chǎng)地和有專人督查。我們積極主動(dòng)地抓好思想發(fā)動(dòng)、集中培訓(xùn)、征求意見(jiàn)、開(kāi)好民主生活會(huì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持邊查邊改、邊議邊改，切實(shí)解決工作中存在的突出問(wèn)題，局機(jī)關(guān)所有黨員都參與了三個(gè)階段的全部活動(dòng)，取得了顯著成效。一是通過(guò)抓宗旨教育和世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造，強(qiáng)化了黨員立黨為公、執(zhí)政為民的意識(shí)，黨員的理想信念明顯堅(jiān)定;二是通過(guò)掀起學(xué)法用法新高潮，開(kāi)展行政執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)，健全執(zhí)法監(jiān)督制度，隊(duì)伍依法行政能力明顯提高;三是通過(guò)戳“痛處”，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn);四是通過(guò)重溫《黨章》，嚴(yán)格黨的組織生活各項(xiàng)制度，黨員的教育管理明顯加強(qiáng)。保先教育增強(qiáng)了我局黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，達(dá)到了提高素質(zhì)、服務(wù)群眾、促進(jìn)工作的目的，受到了岳陽(yáng)市和_____市相關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。。

(七)高標(biāo)準(zhǔn)搞好文明創(chuàng)建工作。

我們沒(méi)有滿足于被評(píng)為“湖南省文明單位”的現(xiàn)狀，年初確定了爭(zhēng)創(chuàng)“湖南省文明標(biāo)兵單位”的新目標(biāo)，制訂了更為具體細(xì)致的創(chuàng)建規(guī)劃。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們一是結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，在全局上下牢固樹(shù)立廉潔從政從業(yè)和全心全意為人民服務(wù)的思想，著力培養(yǎng)新時(shí)期的“四有”新人。二是以各種活動(dòng)為媒介，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。我們以抓理論學(xué)習(xí)來(lái)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，以倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的好風(fēng)尚來(lái)打造節(jié)約型企業(yè)，以抓文體活動(dòng)的組織來(lái)溝通同志之間的協(xié)調(diào)配合，以抓環(huán)境硬件建設(shè)來(lái)提升企業(yè)的整體形象。今年我局黨組開(kāi)展了創(chuàng)“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)，黨支部開(kāi)展了創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動(dòng)，工會(huì)開(kāi)展了創(chuàng)“五好文明家庭”活動(dòng)，還開(kāi)展了“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評(píng)選、“卷煙文明配送車組”競(jìng)賽等一系列爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并且所有活動(dòng)都做到了有計(jì)劃、有組織、有效果，為我們向更高的文明創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn)奠定了較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步健全協(xié)會(huì)組織，嚴(yán)格規(guī)范卷煙價(jià)格，認(rèn)真開(kāi)展親情服務(wù)，著力做好會(huì)費(fèi)收繳等工作，取得了較好成效。工、青、婦、老協(xié)、關(guān)協(xié)等組織和計(jì)劃生育、檔案管理等工作也都狠抓了落實(shí)，確保了各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！痹谛碌囊荒昀铮覀円^續(xù)繃緊發(fā)展這根弦，堅(jiān)持以黨的__大和__屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)踐“____”重要思想，牢記國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，以人為本，團(tuán)結(jié)求索，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進(jìn)一步開(kāi)拓新思路，開(kāi)創(chuàng)新局面，實(shí)現(xiàn)新突破，為完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、全力構(gòu)建和諧、平安_煙而努力奮斗!

第8篇 __年度煙草專賣工作總結(jié)

煙草專賣工作總結(jié) __年上半年煙草專賣局（營(yíng)銷部）在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面啟動(dòng)實(shí)施 “1134”發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益水平這一中心，著力推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

(一)卷煙銷售情況

1、總銷 上半年我局（營(yíng)銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計(jì)劃的%，同比箱，增（減）幅%。其中省產(chǎn)煙箱，占年計(jì)劃的%，同比增加箱，增（減）幅%，延吉煙銷售箱，完成年計(jì)劃的%，同比。

2、主銷品牌銷售情況 上半年主銷品牌銷售箱，完成年計(jì)劃%，其中硬紅長(zhǎng)白山銷售箱，同比箱，增（減）幅 %，軟紅長(zhǎng)白山銷售箱。

（二）經(jīng)營(yíng)情況

1、銷售收入：上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，同比萬(wàn)元。

2、卷煙單箱銷售收入：?jiǎn)蜗滗N售收入達(dá)到元，同比增加元，增（減）幅%，

3、費(fèi)用：費(fèi)用支出萬(wàn)元，占年計(jì)劃的%，費(fèi)用率。

4、利潤(rùn)：上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，占年計(jì)劃%，同比萬(wàn)元，增（減）幅%。

二、上半年開(kāi)展的主要工作；

（一）、管理工作

1、圍繞形勢(shì)發(fā)展，加快思想觀念轉(zhuǎn)變，__年是吉林煙草實(shí)施“1134”發(fā)展思路的第一年，為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐，年初，我局認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)省、州局工作會(huì)議精神，并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)形勢(shì)教育，使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)真吃透和領(lǐng)會(huì)了省州局會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想，明晰了工作思路，為全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了思想基礎(chǔ)。

2、圍繞核心工作，強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理，為全面做好全年的工作，我們?cè)敿?xì)制定本年度的工作規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度細(xì)則，財(cái)務(wù)上強(qiáng)化預(yù)算審批和監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部控制，精打細(xì)算，開(kāi)源節(jié)流，減低成本。人事管理重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，嚴(yán)格遵照州局的“3331”激勵(lì)政策事實(shí)薪酬分配。

信息方面加快企業(yè)各類應(yīng)用軟件的推廣使用步伐，為業(yè)務(wù)流程重組，信息資源整合搭建平臺(tái)。

（二）、經(jīng)營(yíng)工作 上半年的經(jīng)營(yíng)工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷量、提升銷售結(jié)構(gòu)的思路來(lái)開(kāi)展的，首先是認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州局會(huì)議精神，按照州局的布置分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并落實(shí)到人頭，制定好方案，使大家明確今年經(jīng)營(yíng)工作的主要目標(biāo)就是保證銷量，提升結(jié)構(gòu)，降低費(fèi)用。二是認(rèn)真組織貨源，增加卷煙品種，今年上半年銷售品種短缺，我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到30多個(gè)品種，把增量增效的側(cè)重點(diǎn)放在縣城區(qū)域內(nèi)，適時(shí)多投放，多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌，提高重點(diǎn)品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。

三是千方百計(jì)的采取有效措提高施增加銷量、增加社會(huì)庫(kù)存，我們定期召開(kāi)三員協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)分析各管區(qū)的銷售情況，將任務(wù)落實(shí)到人頭。三線人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，訪銷人員利用節(jié)假日增加訪銷和走訪商戶工作次數(shù)，配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作，專賣稽查員深入農(nóng)村市場(chǎng)加大監(jiān)控力度及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，調(diào)整品牌銷售結(jié)構(gòu)。

同時(shí)在農(nóng)村地區(qū)適時(shí)投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭(zhēng)保持銷量穩(wěn)固。

（三）、網(wǎng)建工作

1、按照州局《__年網(wǎng)建工作實(shí)施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長(zhǎng)至兩周一次，城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過(guò)整和后，全縣送貨線路由原來(lái)的五條該為四條，節(jié)約了一臺(tái)送貨車輛。

在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實(shí)現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實(shí)施了“一庫(kù)式管理、分級(jí)配送”的經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)行至今效果良好。

2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高，客戶關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到實(shí)質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓(xùn)班，還從社會(huì)上聘請(qǐng)其他行業(yè)的營(yíng)銷精英定期舉行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)加大“三滿意”活動(dòng)的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)理念。

通過(guò)一系列活動(dòng)的展開(kāi)，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在5月末州局開(kāi)展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績(jī)。

3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營(yíng)商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。

（四）專賣管理工作 __年上半年我局繼續(xù)堅(jiān)持“內(nèi)管外打”的工作方針，按照“推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變，加大三個(gè)力度，提高三個(gè)水平”的工作目標(biāo)有的放矢的來(lái)開(kāi)展工作。

1、堅(jiān)持“兩打一清”不放松，上半年我們針對(duì)小煙假煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報(bào)電話，充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理，平時(shí)不定期的開(kāi)展早查、夜查活動(dòng)，利用周

六、周日進(jìn)行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開(kāi)三線協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)重點(diǎn)違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。

上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營(yíng)渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。檢查市場(chǎng)人次514人次，出動(dòng)車輛287臺(tái)次，查扣非法卷煙1046條，案件成績(jī)雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。

2、推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，提高專賣服務(wù)管理水平。誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來(lái)我局深入開(kāi)展“打造誠(chéng)信煙草，樹(shù)立陽(yáng)光煙草”主題活動(dòng)，深層推進(jìn)專賣誠(chéng)信等級(jí)管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)管理，通過(guò)管理來(lái)體現(xiàn)服務(wù)，對(duì)誠(chéng)信等級(jí)零售戶由原來(lái)的例行檢查變成隨機(jī)走訪；按照零售戶的誠(chéng)信等級(jí)實(shí)施差異化管理和服務(wù)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，強(qiáng)化零售戶自律意識(shí)，營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠(chéng)服地支持專賣管理工作

3、加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)

，提升專賣管理水平。按照省、州局關(guān)于取消縣級(jí)公司法人資格后進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對(duì)專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費(fèi)投入、后勤保障投入等等。

二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感，使工作做實(shí)、做細(xì)。

三是加大業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)專賣法律法規(guī)及相關(guān)政策。上半年我局始終堅(jiān)持晨會(huì)學(xué)習(xí)制度，每天利用半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專賣專法、專賣實(shí)施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大專賣稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高，為深入開(kāi)展依法行政、文明執(zhí)法活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

（五）其他工作

1、黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作，上半年我局按照州局黨委的工作部署，黨支部制定了詳細(xì)工作計(jì)劃，成立了局理論中心小組，始終堅(jiān)持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會(huì)，每周一認(rèn)真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。上半年共召開(kāi)黨員大會(huì)3次，支委會(huì)10次，民主生活會(huì)2次，參加州局黨課教育1次，對(duì)四名積極分子進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，在3月份還舉行了全體黨員干部公開(kāi)承諾。

根據(jù)州局要求，對(duì)上半年開(kāi)展的兩個(gè)專題教育及時(shí)部署，拒腐防變及和諧社會(huì)專題教育均已切實(shí)有效的落實(shí)到位，專門召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行學(xué)習(xí)、查擺和整改，并聘請(qǐng)縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個(gè)拒腐防變及和諧社會(huì)專題教育黨課，每名黨員都寫(xiě)了心得體會(huì)。文體娛樂(lè)活動(dòng)也堅(jiān)持不懈開(kāi)展，利用“3.8”節(jié)開(kāi)展了職工娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)行了游樂(lè)知識(shí)競(jìng)賽，5月份開(kāi)展了“先鋒頌”演講比賽，6月份搞了全員職工春游，這些活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使員工對(duì)完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)充滿了信心。

2、“三滿意”活動(dòng)貫徹落實(shí)情況。認(rèn)真推行兩個(gè)“5321”措施，嚴(yán)格按照比例拿出工資確?！叭凉M意”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

全員職工定期進(jìn)行走訪，班子成員負(fù)責(zé)3個(gè)商戶，黨員負(fù)責(zé)2個(gè)商戶，員工負(fù)責(zé)1個(gè)商戶，定期進(jìn)行走訪，為商戶解決實(shí)際困難，如幫助商戶調(diào)換長(zhǎng)期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。2月份我局開(kāi)展了企業(yè)與零售商戶“心連心”座談會(huì)，取得良好的社會(huì)效應(yīng)；3月份開(kāi)展了“扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，即“特殊群體”特殊照顧，對(duì)下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒(méi)有勞動(dòng)能力僅以開(kāi)商店作為唯一收入來(lái)源的商戶，從中選出10戶特困家庭免費(fèi)為他們辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證，并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧，對(duì)特別困難的3家商戶我們還每家專門送去了500元錢和2袋大米，使他們的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)和效益均有所改善，此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大，并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎(jiǎng)。

另外，針對(duì)那些位置偏遠(yuǎn)，交通不便的商戶，二季度我們又開(kāi)展了“送親情”活動(dòng)，配送人員在配送卷煙的同時(shí)根據(jù)商戶的需要，無(wú)償為他們捎購(gòu)日常經(jīng)營(yíng)物品，使他們免去了車馬勞頓，受到了商戶的極大歡迎。在農(nóng)忙季節(jié)，我們有針對(duì)性的采取了避開(kāi)春耕春種勞動(dòng)時(shí)段，延長(zhǎng)送貨時(shí)間的措施，使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必?fù)?dān)心接不到貨。

通過(guò)“三滿意”專題活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)與商戶的魚(yú)水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩(wěn)固，樹(shù)立了良好的企業(yè)對(duì)外形象。

3、安全管理工作，安全工作，責(zé)任重大。上半年我局重點(diǎn)完善了安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇，組織全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)國(guó)安全生產(chǎn)法》和《消防法》，《道路安全法》等法律法規(guī)，平時(shí)大會(huì)小會(huì)，逢會(huì)必講安全問(wèn)題，通過(guò)種種措施提高大家的安全責(zé)任意識(shí)和自我防范意識(shí)。

堅(jiān)持局安全巡查隊(duì)統(tǒng)管，各部門自管的原則，不定期組織開(kāi)展以防火、防盜、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)的安全自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，堅(jiān)決杜絕安全隱患，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作順利實(shí)施。

第9篇 煙草專賣局年度工作總結(jié)范文

煙草專賣局年度工作總結(jié)

____年,我們____煙草在行業(yè)上級(jí)和地方政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，以“工作上水平、質(zhì)量上臺(tái)階”為目標(biāo)，育品牌、穩(wěn)市場(chǎng)、嚴(yán)規(guī)范、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)作風(fēng)、提素質(zhì)、抓落實(shí)，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。全年共計(jì)完成卷煙銷量19360箱，同比增幅1.23%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7150萬(wàn)元，同比增幅15%；實(shí)現(xiàn)稅金1720萬(wàn)元，同比增幅19%。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第10篇 煙草專賣局年度工作總結(jié)

2023年以來(lái)，我局（分公司）在衡陽(yáng)市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全局干部職工的共同努力下，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的__大會(huì)議精神，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，求真務(wù)實(shí)。按照國(guó)家局提出的“做精做強(qiáng)主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，拓展“兩煙”市場(chǎng)，按照年初既定的目標(biāo)和部署，緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益，不斷改革創(chuàng)新、夯實(shí)基礎(chǔ)，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢(shì)?？偟恼f(shuō)來(lái)，我們抓了以下幾項(xiàng)工作。

一、努力提升營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運(yùn)行質(zhì)量

根據(jù)2023年國(guó)家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（分公司）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面推進(jìn)網(wǎng)建工作水平的再提升，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)，一切為客戶利益著想，滿足不同目標(biāo)客戶，不同消費(fèi)層次的服務(wù)需求，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，做好宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷售。經(jīng)過(guò)幾年的努力，我局（分公司）的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升進(jìn)展明顯，2023年的主要目標(biāo)是圍繞國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收，秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步開(kāi)展工作，朝著培育品牌、擴(kuò)網(wǎng)增量、穩(wěn)定價(jià)格提升管理水平和服務(wù)水平的方向發(fā)展。截至12月8日，我局（分公司）共完成轄區(qū)銷量32057.416大箱，占全年計(jì)劃的95.13%，其中省外煙7656.79大箱，占全年計(jì)劃的78.13%；低檔煙10781.62大箱，占全年計(jì)劃的114.70%，共實(shí)現(xiàn)銷售收入39802.19萬(wàn)元。

（一）消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。為切實(shí)把握農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，消滅空白村，擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，充分挖掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力。我們堅(jiān)持“城區(qū)追求合理布局，農(nóng)村講究適當(dāng)擴(kuò)網(wǎng)”的原則，將管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變，支部結(jié)構(gòu)由層級(jí)式向扁平化轉(zhuǎn)變，將工作重點(diǎn)由管理客戶逐漸向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)換，客戶經(jīng)理在日常工作中著重于指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，提高客戶經(jīng)營(yíng)盈利水平。我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實(shí)行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對(duì)全市34個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個(gè)行政村進(jìn)行調(diào)查摸底。清查出387戶無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，并對(duì)其中216戶符合辦證條件的卷煙零售戶進(jìn)行了入網(wǎng)管理。9月1日至9月20日，我局再次開(kāi)展專項(xiàng)摸底辦證入網(wǎng)工作，經(jīng)過(guò)仔細(xì)地走訪和調(diào)查，消除了18個(gè)空白村，辦證入網(wǎng)18戶。

（二）構(gòu)建多層次信息暢通渠道，確保卷煙銷售動(dòng)態(tài)傳遞及時(shí)全面。9月以來(lái)，客服部開(kāi)始每天采用內(nèi)部騰訊通、手機(jī)短信、電話通知和移動(dòng)飛信等相結(jié)合的方式，構(gòu)建多層次的卷煙信息暢通渠道，及時(shí)傳遞卷煙貨源信息、銷售政策和銷售動(dòng)態(tài)等。此舉在卷煙營(yíng)銷部門內(nèi)勤、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)之間形成一個(gè)暢通無(wú)阻的立體網(wǎng)絡(luò)，即使客戶經(jīng)理在鄉(xiāng)間走訪或是部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)出差在外，也能隨時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)“遙控”市場(chǎng)。

（三）落實(shí)三大原則，嚴(yán)格考核客戶經(jīng)理。8月份，我局出臺(tái)《客戶經(jīng)理競(jìng)標(biāo)考核方案》，突出三大原則，對(duì)客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作考核結(jié)果予以兌現(xiàn)。一是考核指標(biāo)以卷煙銷量為主，客戶服務(wù)為輔。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和7月份線路競(jìng)標(biāo)時(shí)核定的轄區(qū)銷量目標(biāo)細(xì)化確定客戶經(jīng)理月度銷售任務(wù)，以此為主要目標(biāo)。二是多部門參與考核過(guò)程。由客服分部牽頭，專賣、配送、企管等部門參與客戶經(jīng)理市場(chǎng)基礎(chǔ)工作考核，確保公平公正。三是落實(shí)獎(jiǎng)懲堅(jiān)持“罰要罰得讓人心痛，獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得讓人眼紅”，以10元/件為單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，最高獎(jiǎng)金上不封頂。

（四）采取措施，縮減被指定代送戶，確保直送到位。根據(jù)國(guó)家局、省局關(guān)于被指定代送戶不能超過(guò)農(nóng)村客戶總數(shù)8%的要求，我局采取“三步走”策略，縮減被指定代送戶。首先由客戶經(jīng)理和送貨員在日常走訪中和配送過(guò)程中對(duì)原被指定代送戶的交通狀況、路程遠(yuǎn)近等情況進(jìn)行摸底，確定改直送戶的名單。其次，采取約時(shí)取貨、指定代收、定點(diǎn)取貨等方式代替被指定代送，確保直送到位。再次，在日常的市場(chǎng)走訪和送煙過(guò)程中對(duì)剩下的被指定代送戶進(jìn)行再次摸底，采取措施縮減，確保最終將被指定代送戶數(shù)量控制在8%以內(nèi)。目前，耒陽(yáng)全市被指定代送戶由原來(lái)的478戶縮減為276戶，被縮減幅度達(dá)到42.3%。

二、注重科技興煙，大力推進(jìn)一基四化，積極探索現(xiàn)代化煙草農(nóng)業(yè)之路。

今年，全市簽訂煙葉種植收購(gòu)合同4826份，約定種植面積36140畝，收購(gòu)煙葉9.8萬(wàn)擔(dān)，中上等煙比例為93.69%，收購(gòu)均價(jià)為7.33元/斤。

（一）進(jìn)一步完善煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年，我局共在馬水、哲橋2個(gè)項(xiàng)目區(qū)的上丹田村、下丹田村和塔水村興建溝渠114條，長(zhǎng)度達(dá)32.25千米，總造價(jià)為607.61萬(wàn)元。其中國(guó)家局補(bǔ)貼215.1萬(wàn)元，衡陽(yáng)市局補(bǔ)貼331.75萬(wàn)元，煙農(nóng)投入勞動(dòng)力折資60.76萬(wàn)元。全年共興建烤房群8個(gè)，共計(jì)160座密集式烤房，另外，煙農(nóng)自籌自建413座。

（二）全面推進(jìn)育苗和病蟲(chóng)害防治專業(yè)化。今年我局實(shí)行100%大棚漂浮育苗，共興建漂浮育苗大棚491座，培育出滿足4.2萬(wàn)畝煙田所需的煙苗，除免費(fèi)提供給合同內(nèi)種植煙葉的煙農(nóng)外，還向兄弟單位常寧市局提供了2800畝煙苗。在移栽過(guò)程中，我局在采取膜下移栽技術(shù)的同時(shí)，還實(shí)行煙稻輪作及休耕制度，加大了稻草還田力度，提高了土壤腐殖質(zhì)含量，改良了土壤結(jié)構(gòu)。我局結(jié)合前兩年煙葉病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合市農(nóng)業(yè)局等單位，在煙區(qū)堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合防治”

，實(shí)行100%的煙草主要病蟲(chóng)害綜合防治，采取生物和化學(xué)相結(jié)合的手段針對(duì)各時(shí)期不同病蟲(chóng)害發(fā)生情況及時(shí)有效進(jìn)行預(yù)防和治療，同時(shí)注意使用低毒、高效、低殘留的藥品，減少煙葉成品農(nóng)藥污染。

（三）進(jìn)一步完善煙葉種植規(guī)?；?、機(jī)械化。在以往工作的基礎(chǔ)上，我局今年結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化布局，狠抓集中連片的規(guī)模化種植，取得明顯成效。連片種植3000畝以上的有1片，1000畝―3000畝的有16片、500畝―1000畝的有8片。今年我局購(gòu)買了20臺(tái)大型翻耕機(jī)，由各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙農(nóng)成立機(jī)耕隊(duì)伍，實(shí)行專業(yè)化機(jī)械翻耕、起壟，并且將作業(yè)成本控制在40元/畝內(nèi)，大大加快了煙葉生產(chǎn)的專業(yè)化進(jìn)程，降低了煙農(nóng)生產(chǎn)成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。

（四）完善軟硬件設(shè)施，打造全封閉式收購(gòu)。今年我局在煙葉封閉式收購(gòu)方面做足文章，加大投入添置配備了電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示設(shè)備，以便相關(guān)人員能隨時(shí)監(jiān)測(cè)各條煙葉收購(gòu)線上的情況，煙農(nóng)也可以通過(guò)電子顯示設(shè)備觀看到自家的煙葉等級(jí)和數(shù)量。主檢室一律封閉，任何人不得擅自進(jìn)入。同時(shí)，在收購(gòu)期間，煙草局、技術(shù)監(jiān)督局、煙辦抽調(diào)人員成立煙葉定級(jí)仲裁小組，煙農(nóng)如對(duì)煙葉等級(jí)存在異議，可以找仲裁人員進(jìn)行問(wèn)詢和調(diào)解。

三、堅(jiān)持內(nèi)管外打，著力提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，為“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造規(guī)范、有序的環(huán)境。

今年，我局共查處各類違法案件108起，查獲非法流入卷煙148.206件、假冒卷煙642.49件，罰沒(méi)款12.5萬(wàn)元，移交案件1起，被司法機(jī)關(guān)刑拘2人。全年共換發(fā)煙草專賣零售許可證4086戶、注銷590戶、歇業(yè)336戶、停業(yè)67戶。對(duì)違規(guī)違紀(jì)的涉案人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，解除勞動(dòng)合同4人，待崗處理6人，經(jīng)濟(jì)處罰8人；被免（撤）職的站長(zhǎng)4人。極大的震懾了違法亂紀(jì)分子，嚴(yán)厲打擊了不正之風(fēng)，確保了煙葉收購(gòu)工作的順利完成。

（一）保持打假打私的高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，提升“兩煙”市場(chǎng)凈化率。一是嚴(yán)防死守、重點(diǎn)布控，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。我市處于京珠高速和107國(guó)道旁，地理位置優(yōu)越、交通便利、商品流通速度快，也因此成為非法卷煙、煙葉、煙絲等流入的重要通道。我局重點(diǎn)在非法煙的源頭和沿途交通要道設(shè)下眼線，并要求專賣人員全天24小時(shí)待命，一經(jīng)獲取違法違規(guī)線索，收到集合通知后第一時(shí)間聯(lián)合工商、公安等職能部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行行動(dòng)查處案件。二是開(kāi)展多次整治“兩煙”市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)。1月2日至2月2日，我局聯(lián)合公安局、工商局、技術(shù)監(jiān)督局和商貿(mào)局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，對(duì)全市開(kāi)展了代號(hào)為“迎春節(jié)、清市場(chǎng)”的卷煙專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查獲假冒卷煙501.5條，非法渠道流入煙1015.8條。6月20日至9月30日，根據(jù)省局統(tǒng)一部署，我局開(kāi)展了為期100天的“利劍行動(dòng)”，共查獲各類違法案件56起，依法查扣卷煙491.748件、煙絲1噸，責(zé)令停頓9戶，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)18戶。三是精心布點(diǎn)，廣泛發(fā)動(dòng)輿論力量，不斷拓寬信息來(lái)源。在地方電視臺(tái)和一些公共場(chǎng)所公布舉報(bào)電話；分化瓦解煙販隊(duì)伍，對(duì)一些認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好的煙販予以政策允許范圍內(nèi)的適當(dāng)寬大處理，增添違法違規(guī)信息來(lái)源渠道；對(duì)周邊地區(qū)各家物流公司進(jìn)行暗訪調(diào)查，物色線人，為違法違規(guī)行為提供線索。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，建章立制，確保“兩煙”規(guī)范生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。一是成立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查小組，由專賣股股長(zhǎng)任組長(zhǎng)，1名副股長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)日常內(nèi)管事務(wù)，配備2名專職內(nèi)管人員。出臺(tái)內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員制度，確定每個(gè)部門內(nèi)勤為內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)定期向內(nèi)管部門匯報(bào)本部門內(nèi)管工作，并傳達(dá)內(nèi)管聯(lián)絡(luò)會(huì)議精神，隨時(shí)監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。二是支部?jī)?nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查。3月5日至3月10日，我局對(duì)__年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和案件查處情況進(jìn)行了自查審核，逐筆和對(duì)，確保無(wú)誤；5月31日起又支部相關(guān)人員對(duì)今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了清查，以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進(jìn)入市場(chǎng)走訪零售戶或消費(fèi)者以及煙農(nóng)等形式了解情況，逐條逐項(xiàng)地清查核實(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、及時(shí)整改。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施意見(jiàn)。制定一系列內(nèi)管相關(guān)制度和崗位職責(zé)，確保在實(shí)際內(nèi)管工作中有規(guī)可依、有條不紊；印發(fā)《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，支部全員學(xué)習(xí)內(nèi)管相關(guān)文件和《規(guī)范》，人手一冊(cè)；支部全員參與內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范考試，且成績(jī)必須達(dá)到90分以上，極大地強(qiáng)化了干部員工的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督意識(shí)。

四、落實(shí)以人為本，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，努力提高企業(yè)管理能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（一）以“貫標(biāo)”為契機(jī)，規(guī)范崗位工作流程和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。今年我局承擔(dān)了衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系的試點(diǎn)任務(wù)，因此始終將兩大體系建設(shè)貫穿于實(shí)際工作之中。多次召開(kāi)體系建設(shè)專題會(huì)議；收集、整理、審核體系文件并整理歸檔；制作、運(yùn)行及修訂業(yè)務(wù)工作手冊(cè)；明確崗位流程和職責(zé)，填寫(xiě)相關(guān)表格、記錄；真正做好“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我所做、改我不足”。 3月31日，衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理體系試運(yùn)行總結(jié)大會(huì)在我局圓滿落幕，標(biāo)志著我局的企業(yè)管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變。

（二）創(chuàng)新基層煙草站人員管理模式深化人事制度改革。針對(duì)個(gè)別基層煙草站人員配備不盡合理、管理盲目松散的現(xiàn)狀，我局痛下決心，對(duì)所有煙草站的站長(zhǎng)、技術(shù)員、信息員、保管員進(jìn)行重新調(diào)配。一是由人事部門根據(jù)自主報(bào)名、民主推薦、黨組提名方式確定站長(zhǎng)候選人，經(jīng)過(guò)職工大會(huì)投票產(chǎn)生站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)。二是采取雙向選擇、優(yōu)化組合方式確定技術(shù)員、信息員和保管員。當(dāng)“三員”在崗位競(jìng)聘表上所填第一志愿與站長(zhǎng)意愿吻合時(shí)則為競(jìng)崗成功。如果第二志愿也不能與站長(zhǎng)意愿吻合，則全部待崗，局黨組對(duì)此環(huán)節(jié)一律不干涉。三是將煙葉培植員分離給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙辦統(tǒng)一聘請(qǐng)和管理，我局只負(fù)責(zé)派遣技術(shù)員指導(dǎo)其工作，并按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付勞務(wù)費(fèi)。

（三）采取多項(xiàng)舉措加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)評(píng)審工作，緊把“節(jié)流關(guān)”，取得實(shí)效。一是構(gòu)建經(jīng)濟(jì)評(píng)審制度。貫徹落實(shí)2023年衡陽(yáng)市煙草系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，圍繞中心工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，構(gòu)建把關(guān)守卡的監(jiān)督制約機(jī)制。二是成立經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組。由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，財(cái)務(wù)室、辦公室、綜合室負(fù)責(zé)人廣泛參與

，嚴(yán)格把關(guān)守卡，防止簽字把關(guān)時(shí)出現(xiàn)“情面軟筆”。三是轉(zhuǎn)變工作思路，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督關(guān)口遷移。變以往的事后監(jiān)督為現(xiàn)在的事前、事中和事后全程監(jiān)督，積極參與工程基礎(chǔ)驗(yàn)槽、主體階段驗(yàn)收、主體竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確?；üこ讨忻恳环皱X都花得其所。

（四）積極創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省特級(jí)綜合檔案室，提升企業(yè)管理水平。經(jīng)過(guò)近一年的精心準(zhǔn)備，我局于11月中旬迎來(lái)省精神文明單位驗(yàn)收小組――省文明辦未成年人工作處處長(zhǎng)姚偉紅一行。驗(yàn)收小組對(duì)我局精神文明創(chuàng)建的整體氛圍濃厚、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)豐富、員工文明創(chuàng)建熱情高等表示充分肯定。在檔案工作方面，從今年年初開(kāi)始，我局綜合檔案省級(jí)達(dá)標(biāo)工作就按照《湖南省機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理評(píng)估內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》上的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，開(kāi)展了一系列的工作：騰出四間連在一起的辦公室作為檔案員工作室、榮譽(yù)室、檔案庫(kù)房等，并配備齊檔案硬件設(shè)備；綜合檔案室設(shè)置專職檔案員，其它各股室明確兼職檔案員，形成以綜合檔案室為軸心、各股室互動(dòng)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系；對(duì)歷年檔案進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和整理，集中保存。目前我局室藏檔案已有文書(shū)、會(huì)計(jì)、基建、專賣、人事、聲像、實(shí)物、資料等八大類，基本做到了門類齊全、整理規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理和管理科學(xué)。

在過(guò)去的一年，盡管我局取得了一些成績(jī)，但也存在著一些不足：1、受冰災(zāi)影響，上半年卷煙銷售進(jìn)度落后較嚴(yán)重，致使下半年銷售壓力大；另外，對(duì)省外煙的培育力度有待加強(qiáng)。2、煙葉收購(gòu)工作難度逐年加大，收購(gòu)進(jìn)度緩慢，收購(gòu)秩序有待進(jìn)一步改善，收購(gòu)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。3、面對(duì)不斷翻新的翻案手段和不斷增強(qiáng)的反偵察手段，專賣管理整體形式依然嚴(yán)峻。

我相信，在新的一年里，只要我們?nèi)w干部職工心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，齊抓共管，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，盡快適應(yīng)改革新形勢(shì)的需要，我們一定能夠使我局“兩煙”營(yíng)銷工作更上一個(gè)臺(tái)階，圓滿完成市局及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配我局的各項(xiàng)工作任務(wù)及達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。