有哪些
物業(yè)培訓制度是提升物業(yè)管理效率和服務質(zhì)量的關鍵所在，它涵蓋了多個方面，包括：
1. 新員工入職培訓：確保新入職的員工熟悉公司文化、規(guī)章制度以及基本的崗位技能。
2. 技能提升培訓：針對現(xiàn)有員工進行專業(yè)技能培訓，如設施維護、客戶服務、安全防范等。
3. 法規(guī)知識培訓：定期更新和講解相關法律法規(guī)，使員工了解并遵守物業(yè)管理法規(guī)。
4. 應急處理培訓：模擬各種突發(fā)事件，提高員工應對能力。
5. 團隊協(xié)作培訓：培養(yǎng)團隊精神，提高溝通協(xié)調(diào)能力。
主要內(nèi)容
物業(yè)培訓制度的核心內(nèi)容包括以下幾個部分：
1. 培訓目標設定：明確每一次培訓的目的，確保培訓內(nèi)容與工作需求相匹配。
2. 培訓內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)員工崗位職責，設計具體的學習模塊和課程。
3. 培訓方法選擇：采用理論教學、實操演練、案例分析等多種方式，提高學習效果。
4. 培訓師資配置：挑選有經(jīng)驗的專業(yè)人士或外部講師，保證教學質(zhì)量。
5. 培訓評估機制：通過考核、反饋等方式，評估培訓效果，以便調(diào)整和優(yōu)化培訓計劃。
6. 持續(xù)學習環(huán)境：創(chuàng)建一個鼓勵員工自我提升和終身學習的氛圍。
重要性
物業(yè)培訓制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升服務質(zhì)量：通過專業(yè)培訓，員工能更好地理解客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
2. 減少錯誤和糾紛：熟悉法規(guī)和操作流程，能降低工作中的失誤，減少業(yè)主投訴。
3. 提高員工滿意度：持續(xù)學習和發(fā)展機會，有助于提高員工的工作滿意度和忠誠度。
4. 促進企業(yè)合規(guī)：遵守法規(guī)，降低企業(yè)運營風險，保護公司聲譽。
5. 增強競爭力：一個訓練有素的團隊，能使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
物業(yè)培訓制度的建立健全，不僅關乎企業(yè)的日常運營，更關乎其長期發(fā)展和市場地位。因此，必須給予足夠的重視，不斷優(yōu)化和完善。
物業(yè)培訓制度范文
第1篇 _物業(yè)公司培訓獎懲管理制度
物業(yè)公司培訓獎懲管理制度
1.目的
為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓獎懲工作。
4.術語
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓資料。
5.4.2培訓懲處形式與程序
過失類別行使權利范圍
一類過失項目部行政管理部培訓負責人
二類過失總部部門經(jīng)理、培訓經(jīng)理或項目執(zhí)行總經(jīng)理
三類過失0-3級員工部門經(jīng)理報行政總監(jiān)(或項目執(zhí)行總經(jīng)理)批準,4-8級管理人員由行政總監(jiān)審核后報公司總經(jīng)理批準。
5.4.2.1獎懲單由簽發(fā)部門交過失員工簽字,再送項目行政管理部或公司行政人事部,行政人事部根據(jù)過失類別的輕重程度分別由相關負責人進行處罰,由行政人事部負責存檔。
5.4.2.2對員工反映部門經(jīng)理以上人員過失行為經(jīng)核實后,由行政總監(jiān)或總經(jīng)理視情節(jié)輕重給予相應處罰。
5.4.3懲處標準
參見《獎懲管理制度》。
5.4.4申訴
參見《獎懲管理制度》。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《員工手冊》
《獎懲管理制度》
《培訓管理制度》
《各類培訓管理規(guī)定》
《員工入職/崗前培訓管理規(guī)程》
8.質(zhì)量記錄及表格
《獎懲單》
第2篇 z物業(yè)電梯作業(yè)人員培訓考核制度
物業(yè)電梯作業(yè)人員培訓考核制度樣本
1.電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術部門的特種設備操作人員的操作證方可獨立從事相應的工種。
2.電梯作業(yè)人員的培訓包括:外委培訓(質(zhì)量技術監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓兩種。
3.電梯安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。
4.電梯安全管理人員每年應編制當年度電梯作業(yè)人員的培訓計劃,報告管理處領導批準后實施。
5.單位內(nèi)部培訓由電梯安全管理人員負責組織實施,每季度至少組織一次,培訓的內(nèi)容主要包括:國家有關電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習;電梯事故的案例的分析;電梯有關技術知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須作好相應有記錄。
6.參加外委培訓(質(zhì)量技術監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)管理處領導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。
7.電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。
8.電梯安全管理人員培訓考核按質(zhì)量技術監(jiān)督部門的規(guī)定要求進行。
第3篇 物業(yè)員工培訓制度
一. 制度內(nèi)容
1. 由本部門進行入職員工的入職培訓
2. 參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓
二.適用范圍
部門經(jīng)理以下管理人員
三.管理標準
1. 基層員工待客文明禮貌,業(yè)務水平過硬
2. 部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神
四.管理稽核制度
1.制度內(nèi)容
對員工的工作標準進行稽查
2.適用范圍
客戶服務部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案
3.管理標準
1. 員工工作態(tài)度端正,對客服務熱情周到
2. 員工及管理人員工作能力符合崗位要求
3. 各項規(guī)章制度健全
第4篇 物業(yè)公司保安軍體培訓規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)公司保安軍體培訓規(guī)程
一、軍事訓練目的:通過軍事化培訓,培養(yǎng)一只訓練有素、紀律嚴明、熱情服務、文明執(zhí)勤的保安隊伍。
適用范圍:全體保安員。
職責:保安領班負責本班保安員的軍事培訓及考核。
保安主管負責監(jiān)督,指導保安部全面軍體培訓工作與考評,保安經(jīng)理與物業(yè)公司領導負責檢閱、考評保安部隊員的整體素質(zhì)。
內(nèi)容:
1、立正:當聽到“立正”的口令后,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直小腹微收,自然挺胸上體保持正直,身體微向前傾兩肩要平稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫,頭要正、頸要直、口要閉、下顎微收,兩眼平時前方。
2、稍息:當聽到“稍息”的口令后,左腳順腳尖方向伸出約三分之一,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。
3、出列:當聽到“出列”的口令后,出列隊員應答“是”,然后跑步或齊步到指揮員右例適當?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。
4、停止間轉(zhuǎn)法:向右(右后)是預令,轉(zhuǎn)是動令。
當聽到口令后,以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度,身體重心落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)成立正姿勢,向后轉(zhuǎn)同向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。
5、齊步:(齊步是預令,走是動令),當聽到“齊步走”的口令后,左腳向前萬出75cm著地,身體重心前移,右腳相同上體保持正直,微向前傾,手指握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時腹部彎曲小臂自然合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣口線并于第五?？弁?。
6、正步:(正步是預令,走是動令),當聽到口令后,左腳向正前方踢出約75cm,(腿要繃直,腳尖下壓腳掌與地面平行,離地面約25cm),適當用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳相同,上體正直微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),向前擺臂時,腹部彎曲小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿擺到高于最下衣扣約10cm處(約與第四衣扣同高)向后擺臂時,手腕前側(cè)距褲縫線約30cm。
7、跑步:(跑步是預令,走是動令),當聽到口令時兩手迅速握拳,提到腰際約于腰帶同高拳心向下,腹部稍向里合,聽到動令時身體微向前傾,兩腿微彎同時左腳利用右腳掌的蹬力,躍出約85cm前腳掌著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時下臂略直,腹部貼于腰際,小臂略平移向里合。
兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5cm,向后擺臂時,拳貼于腰際。
8、敬禮:當聽到口令后,上體正直右手取捷徑順衣扣線迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前2mm,手心向下兩眼目視前方。
9、禮畢:當聽到口令時迅速將手放下,成立正姿勢,成注目禮者應迅速將頭轉(zhuǎn)正。
10、脫帽:當聽到口令后,雙手拿帽將帽取下置于在左手小臂,帽微向前掌心向上,四只扶帽檐或帽前中處,小臂略成水平,右手迅速回原位。
11、戴帽:當聽到口令后,雙手拿帽將帽迅速戴好后雙手回原位。
二、軍體拳目的:加強保安員技能訓練,提高保安員的體能素質(zhì)。
適用范圍:公司保安部。
工作程序:
1、預備姿勢:在立正的基礎上,聽到“擒敵拳”的口令后,身體向左轉(zhuǎn)的同時,右腳后撤一步,兩腳略成八形屈膝。
體重大部分落于右腳,兩手握拳后拉開,左臂彎曲略大于90度,拳與下顎同高,拳眼向內(nèi),右拳置于腹前拳眼向上。
自然挺胸收腹目視敵方。
2、要求:轉(zhuǎn)身、撤步、拉拳、屈膝要協(xié)調(diào)一致。
項目要領與內(nèi)容:
1、推擊彈踢:右拳變力掌極力向前推去,成右弓步目視右手。
起右腳猛力向前彈踢的同時,右拳向前沖擊拳心朝下,右拳收于腰際。
推擊彈踢要猛,重心要穩(wěn)。
2、防上勾打:右腳猛力下踏的同時,左腳向前上步(只提起、不落地),左臂曲腹上擋拳心向前右臂自然后擺,目視前方。
左腳向前上步的同時,右臂變?nèi)蚯耙?插拳心向左略與膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向內(nèi)距身體約10cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前,掌指略與肩同高目視前方。
擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。
3、掏擋砍脖:左手變掌向下插,掌心向右手,略與襠部同高,右拳收于腰際目視左手。
左腳上半部的同時,左手后拉上提至左腰,右手變橫掌猛力下砍,于膝同上,目視前方,變掌下拉要快后拉與下后角協(xié)調(diào)一致。
4、抓腕砸肘:左腳向前踮前一步,腳尖向外,右腳落地成右弓步,同時左手變 掌,向前下做抓碗式,右手握拳自然后擺,目視左手。
迅速左后轉(zhuǎn)身的同時,右臂曲肘,經(jīng)體前猛力下砸于腹前,小肘略平,拳眼向上,左手變?nèi)罄谘H,目視前方。
踮步抓碗要快,轉(zhuǎn)身砸肘要猛。
5、擋臂掏腿:重心移至右腳成右弓步,同時右臂曲肘向右上擋開,目視前方。
左腳向前上步的同時,右臂變?nèi)蚯耙?插拳心向左略與膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向內(nèi)距身體約10cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前,掌指略與肩同高目視前方。
擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。
6、馬步側(cè)打:右腳向前上步成弓步,同時左手變 ,掌置于左胸前,右手變?nèi)匀缓髷[,目視前方。
左傳身成馬步的同時,左手抓擰拉于腰際,右拳由后向前猛力側(cè)打,目視前方。
上步要快,側(cè)打要猛。
7、揣腿鎖喉:左腳向右掂步的同時,右大腿抬平,腳尖里勾,兩臂彎曲,置于胸前掌心向下,目視前方.。
右腳向前猛蹦,落地的同時,右手前插,左手抓握右手腕,右手變?nèi)?猛力后拉,下壓于胸前,右弓步,目視前方,踹、鎖緊密結(jié)合,重心要穩(wěn)。
8、勾腿推腹:收回右腳,雙手置于腹前,目視前方。
右轉(zhuǎn)身,右腳猛力下踏的同時,左腳前沖,腳尖內(nèi)勾,重心落于右腳。
目左視,重心移至左腳成左弓步,同時雙手變立掌猛力向前推擊,掌心向前方掌指略于肩同高,目視前方。
勾腿要快,推擊要猛。
9、勾踢肘擊:起右腳向前猛勾踢的同時,兩手變?nèi)?左上擋外撥,右臂自然后擺,目視前方。
右腳向前落地的同時,右臂出肘于胸前,拳心向下,左拳變掌,前推右拳面,猛力前擊,各大臂各手成右弓步,目視前方。
勾踢重心要穩(wěn),肘擊要猛。
10、砸面擊肋:右拳猛力向前反彈拳心向上,目視右拳。
收右腳成虛步的同時,右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前,右拳收于腰際,目視左手。
三、擒拿格斗躍起側(cè)倒口令為:躍起側(cè)倒、倒預令為:側(cè)到預備動作要領:在立正的基礎上,當聽到預令后,迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當指揮員口令后,身體迅速向左轉(zhuǎn),雙腳蹬地,躍起向前踹出。
右腿在左腿之上成弧線,身體半面向左轉(zhuǎn),雙手成前倒姿勢,猛拍地,雙腳內(nèi)側(cè)著地,落地時右腿壓左腳左側(cè),迅速抬頭。
后倒口令為:后倒、倒預令為:后倒預備動作要領:在立正的基礎上,當聽到預令后,迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當指揮員下達口令后,右腳離地左腳把身體向后蹬,屁股向左猛收,雙手向后猛拍,在快著地時迅速勾頭,右腳正直向上翹起。
前撲口令為:前撲、撲預令為:前撲預備動作要領:在立正的基礎上,當聽到預令后,迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當指揮員下達口令后,身體迅速向前傾,兩腳猛蹬地躍起,猛揮雙手,當身體在空中時猛挺腹。
著地時雙手迅速拍地,兩腳內(nèi)側(cè)著地,收腹并硬起,四點著地(雙手、雙腳)。
前倒口令為:前倒、倒預令為:前倒預備動作要領:在立正的基礎上,當聽到口令后,身體迅速向前傾,猛揮雙臂,著地時由手至肘,四點著地(雙手、雙腳)猛抬頭。
易犯毛病:雙手撐地,吊腹,身體軟,低頭。
側(cè)倒口令為:側(cè)倒、倒預令為:后倒預備動作要領:在立正的基礎上,當聽到預令后迅速蹲馬步,雙臂由下向后微張。
當指揮員下達口令后,身體迅速由左稍向后倒,頭正直,向左猛抬右腿,由右至左在空中劃弧,在左腳左側(cè)著地,雙手成前倒姿勢,迅速拍地。
掏襠砍脖
1、當敵背后正對我時,我右手拿刀。
以沖刺速度跑其身后,左手從后至前插其襠部。
2、未等敵站穩(wěn)之時,我迅速起左手猛往后拉,使其失去重心,敵不得已而前倒下去,我右手拿刀迅速上步砍其脖子。
接腿翻摔
1、在準備格斗的基礎上,敵欲左腿前蹬我腹部,我迅速退后閃半步,同時左手抓住敵腳腕,右手抓住其前腳掌。
2、趁敵未站穩(wěn)之時,我迅速把抓住敵腳腕的雙手,從上至下,從右至左橫摔過去,使敵失去重心側(cè)到在地上。
壓頸別肘
1、在準備格斗的基礎上,敵上右步,同時右擺拳襲擊我頭部。
我迅速左拳變掌豎隔擋,擋住之后右反抓敵手腕。
2、抓住手腕之后,我迅速上右步,右手抱住敵頸部,使其失去重心,倒在我后背右側(cè)。
3、趁敵倒在我后背右側(cè)之時,我迅速用腰部力量把敵從腰間橫摔過去,趁其倒地之后,我側(cè)壓在敵之上。
抱腿鎖喉
1、當敵后背正對我時,我起左弓步,雙手扶地,隱蔽自己,同時又助于沖刺速度。
2、趁敵未發(fā)現(xiàn)我時,迅速以沖刺速度跑到敵身后,起右弓步,雙手抱住敵腳腕。
3、然后右肩猛撞其屁股,抱住敵腳腕的雙手,使勁向后拉,使其失去重心而身體向前倒去。
4、當敵倒地之后,我迅速上左步,騎在敵身之上左手抓其頭發(fā)向后拉,同時右手從敵頸部,繞過之后,左手握右手,手腕猛往上拉,鎖住喉部。
5、當鎖住喉部之后,敵肯定不能喘氣,我迅速左手抓敵左手,從前拉至后折住手腕,使敵全身無法動彈。
插腿扛摔
1、在準備格斗的基礎上,敵上右步并右擺拳朝我臉部打來時,我迅速起左拳變掌隔擋,并抓住敵右手后,潛身向下,右手從襠部穿過去,抱住敵右腿。
趁其未站穩(wěn)之時,我迅速用力把敵扛在肩上。
2、迅速把敵從我右肩成180度,摔至我左地,之后雙手猛折其腕。
掀腿壓頸
1、近距離二人在準備格斗基礎上。
2、敵取右腿橫踢,我迅速左手變?yōu)闄M掌,右手變立掌到身體左側(cè),抓住敵腿同時,并起左手抱住右腿。
3、當敵未站穩(wěn)時,迅速起右手猛拍敵后頸部,同時起右腳狠踢其小腿,當敵倒地之后,我迅速上步右腿踩其背上。
第5篇 物業(yè)保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
3.3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。
4.0程序要點
4.1年度培訓計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓。
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓;
c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;
e)實操培訓結(jié)束后由客戶服務中心主管組織進行相關內(nèi)容考試,考試不合格者應予辭退,客戶服務中心主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓。
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
d)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng);
a)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
b)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
c)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務培訓:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責,每月進行1次,每次2小時。
4.4安全培訓。
4.4.1安全培訓內(nèi)容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓。
4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓。
4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式。
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
4.7.3實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由客戶服務中心主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄。
4.8.1每次培訓及考核完畢后,客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5.0記錄
6.0相關支持文件
《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
第6篇 物業(yè)管理公司員工培訓管理制度
一、目的
為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、 適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。
三、 職責劃分
(一) 綜合服務部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
(二) 各部門/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、 程序與內(nèi)容
(一) 培訓需求分析
1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1) 。
3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。
4.培訓需求確認:綜合服務部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓需求。
5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務部組織相關分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。
(二) 培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。
1.1 培訓目標:通過此次培訓應獲得什么效果,如學員在本次培訓中應學到或掌握什么,在培訓結(jié)束后應該如何做,應該做到怎樣的標準。
1.2 培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。
1.3 培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。
1.4 培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。
1.5 培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6 培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,如場地、設施、設備等。
1.7 培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預算。
2.年度培訓計劃:綜合服務部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2) 初稿,經(jīng)分管領導審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時培訓計劃
3.1 部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3) ,報綜合服務部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2 綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3 臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4) ,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三) 培訓實施
1.培訓前準備
1.1 培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。
1.2 綜合服務部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。
1.3 發(fā)放學習材料:將有關教材、講義發(fā)給學員。
1.4 后勤準備:綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。
2.培訓過程
2.1 培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。
2.2 綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3 綜合服務部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1 綜合服務部培訓結(jié)束后應完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關工作。
3.2 綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等,存入員工培訓檔案。
3.3 綜合服務部整理本次培訓的相關資料,進行歸檔。
3.4 培訓成果呈報:綜合服務部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,向分管領導呈報,并在公司內(nèi)進行公布。
(四) 培訓評估
1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:
1.1 一級評估:反應層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。
1.2 二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3 三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4 四級評估:結(jié)果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1 制定培訓計劃時,綜合服務部應根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應級和學習級評估。
2.2 培訓實施結(jié)束后,綜合服務部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。
2.3 綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應培訓效果評估報告,報分管領導。
(五) 培訓經(jīng)費、設施、設備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務部統(tǒng)一管理,預算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務部備案后撥發(fā),超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進修), 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關規(guī)定核準報銷。
3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關費用)時,向綜合服務部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。
(六) 培訓資源的管理
1.內(nèi)部培訓師的來源
1.1 中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;
1.2 業(yè)務骨干或?qū)I(yè)技術人員
2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本
職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:
2.1 承擔公司相關的培訓教學任務;
2.2 負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;
2.3 根據(jù)綜合服務部的培訓計劃進行培訓,如有改動應事先征得綜合服務部的同意。
3.內(nèi)部培訓師的管理
3.1 資格評定與考核
3.1.1 由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。
3.1.2 綜合服務部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3 綜合服務部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。
3.2 課時補貼:
3.2.1 內(nèi)部培訓師的課時補貼:
工作時間: 30人民幣(元)
非工作時間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務
部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.3 書籍費:
3.3.1 內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1 外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。
4.2 外部培訓師的資格審查:由技術/業(yè)務部門和綜合服務部進行資格審查;
4.3 其他類培訓師:由綜合服務部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。
4.4 外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領導核實和綜合服務部備案,總經(jīng)理批準后,由財務部支付。
五、 培訓分類
(一) 入職培訓
1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;
2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1 公司經(jīng)營管理理念和服務意識
2.2 公司概況、組織結(jié)構、各部門職能與主要人員介紹
2.3 管理項目介紹(含實地參觀)
2.4 禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5 安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二) 各部門內(nèi)部培訓
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。
2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:
2.1 本部門職責、各崗位職責
2.2 公司各個相關工作程序與作業(yè)指導
2.3 及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定
2.4 對管理過程中出現(xiàn)的服務案例進行分析
2.5 各項專業(yè)技能培訓
2.6 其他工作中需要培訓的內(nèi)容
(三) 專題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓應請有資格的人員授課,可外聘。
(四) 外送培訓
1.為滿足質(zhì)量體系對服務人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術人員應由綜合服務部進行登錄,由綜合服務部對持證者進行確認授權后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務部批準、統(tǒng)一安排到相關部門、機構進行崗位資質(zhì)的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。
六、 附則
1.本制度自起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。
第7篇 _物業(yè)公司培訓教師管理制度
物業(yè)公司培訓教師管理制度
1.目的
加強教師管理,提高授課質(zhì)量,促進培訓工作的有效開展。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)培訓教師的日常管理工作。
3.2總部部室負責協(xié)助做好相關專業(yè)培訓教師的選配和管理工作。
3.3項目部負責對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。
4.術語
無
5.程序
5.1教師條件
5.1.1公司各級管理人員都有責任和義務擔任培訓教。
5.1.2職業(yè)道德高尚,具有較高專業(yè)知識和工作技能,表達能力強的人員可作為教師的擇定對象。
5.2教師擇定
5.2.1根據(jù)培訓課程需要,確定授課教師人選。
5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓課程專業(yè)課的授課教師,由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。
5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師,由所屬相關專業(yè)部門推薦;基礎知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。
5.3 教師資格審批
5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,推薦部門簽署意見經(jīng)主管領導批準后,送交公司人力資源部,報公司總經(jīng)理審批。
5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓課程的授課教師人選由本人填寫《培訓教師登記表》,項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓主管人員,經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后,報公司人力資源部備存。
5.3.3外聘的培訓教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。
5.4教師管理
5.4.1本著資源共享的原則,師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。
5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔負的培訓工作,并提供時間、設備、場地等必要的幫助。
5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時,原則上非緊急重要工作應以培訓為主,特殊情況由培訓組織人員與培訓教師上級主管領導協(xié)商解決。
5.4.4教師授課費用
5.4.4.1公司對部門經(jīng)理以上培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者,予以發(fā)放課時費。
5.4.4.3課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。
5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。
5.4.4.5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓必修課程的授課。
5.5教師講課程序
5.5.1經(jīng)批準擔任授課的教師須填寫《培訓教材工作單》,認真準備培訓提綱。
5.5.2部門經(jīng)理以上培訓課程教師培訓提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.3部門經(jīng)理以下培訓課程教師培訓提綱須總部相關部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。
5.5.4有關教材其它事宜參見《培訓工作管理制度》。
5.5.5授課時應先向參加培訓者告知培訓概要、培訓需要的時間。
5.5.6原則上培訓45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。
5.5.7培訓將結(jié)束時,應對培訓內(nèi)容作簡要回顧,征詢問題并做解答。
5.5.8培訓組織部門應定期發(fā)放《培訓教師效果評估表》,評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師,以便發(fā)揚長處,糾正不足,逐步提高授課質(zhì)量。
5.6資料存檔
5.6.1教師授課提綱、培訓教師工作單、培訓教師效果評估表應及時存檔。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《職業(yè)資格培訓管理規(guī)定》
《資料檔案管理規(guī)定》
《培訓工作管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓教師登記表》
《培訓教材工作單》
《培訓工作記錄表》
《培訓教師效果評估表》
第8篇 物業(yè)管理項目安全教育和培訓制度
一、教育培訓的目的：
通過對從事與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關人員進行培訓，提高人員的安全意識和能力，使其能夠勝任所擔任的工作，確保物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施和管理目標的實現(xiàn)。
二、安全教育的內(nèi)容：
1、安全性法規(guī)教育
（1）國家安全生產(chǎn)法律；
（2）行業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)；
（3）企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章；
2、安全技能教育
（1）本崗位使用的設備、安全防護裝置的構造、性能、作用、實際操作技能。
（2）處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。
（3）使用勞動防護用品、用具的技能。
3、安全知識教育
（1）本項目一般生產(chǎn)技術知識；
（2）一般安全技術知識；
（3）專業(yè)安全技術知識；
4、安全思想教育
（1）思想教育；
（2）紀律教育；
三、安全教育范圍：
適用于所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動有關的管理人員及作業(yè)人員。
四、安全教育的方法：
1、新入職員工三級安全教育
新入職員工都必須進行公司、項目（現(xiàn)場）和班組的三級安全生產(chǎn)教育。經(jīng)考試合格后，才準許進入生產(chǎn)崗位。
2、特殊工種教育
《特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)則》規(guī)定：電工作業(yè)；機械作業(yè)；制冷與空調(diào)作業(yè)；高處作業(yè)；金屬焊接（氣割）作業(yè)等特種作業(yè)。這些工種必須進行專門培訓，考試合格后，持證上崗。
3、經(jīng)常性安全教育
經(jīng)常性安全教育采用多種多樣形式進行。如：安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產(chǎn)學習班、看錄像、圖片展等形式，力求生動活潑。
4、轉(zhuǎn)崗及復工安全教育
5、職業(yè)健康教育
6、員工應知應會考核
五、安全教育的實施
1、施工現(xiàn)場的安全教育（三級安全教育、經(jīng)常性安全教育、換崗及復工安全教育、應知應會教育、職業(yè)健康教育）由物業(yè)管理處副總經(jīng)理、行政人事部及部門經(jīng)理共同負責組織實施。
2、未經(jīng)安全教育或考試不合格的員工，任何單位不得安排從事本崗位工作。
5、教育培訓時間：
1、三級安全教育時間不少于24小時。
2、特殊工種教育時間，根據(jù)國家有關規(guī)定采用脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的方式進行。
3、經(jīng)常性安全教育時間，根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況，采用多種形式進行。如：板報、安全技術交底、安全會議、安全月、節(jié)假日特殊時期。
4、轉(zhuǎn)崗及復工安全性教育時間不少于4學時。
5、專業(yè)性安全教育：物業(yè)管理處領導的培訓時間每年不少于8學時。
6、職業(yè)健康教育時間不少于8學時。
第9篇 中海物業(yè)公司員工培訓制度
zh物業(yè)公司員工培訓制度
一、培訓目的
提高員工整體素質(zhì),使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,確保所有員工均能嚴格按iso9002質(zhì)量體系標準完成本崗位工作,保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。
二、培訓職責
1.工程部負責提出年度工程師、維修工等技術人員的培訓計劃與要求。
2.物業(yè)部負責提出年度物業(yè)主管、質(zhì)量主管、營銷主管、客戶主管、安管員、清潔工、綠化工的培訓計劃與要求。
3.行政部提出主管以上員工的培訓計劃與要求。
4.行政部按照分公司發(fā)展要求和各部門的年度培訓計劃要求,編制分公司年度培訓計劃。
5.行政部按照年度培訓計劃組織培訓。
三、培訓的實施
1.新員工的培訓
(1)新員工分配、招聘到分公司及部門試用期間,由行政部負責制定新員工培訓計劃,并進行如下內(nèi)容的培訓:
a.入職培訓:分公司的基本概況、規(guī)章制度、勞動紀律的培訓及軍訓。
b.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術、消防安全等業(yè)務知識的培訓。
(2)按照培訓的職責分工,負責進行新員工培訓,做好記錄和培訓考核,行政部將員工培訓資料記入本人檔案。
(3)新員工經(jīng)上述培訓考核合格后上崗。
2.崗位培訓
(1)行政部根據(jù)物業(yè)部、工程部的年度培訓計劃要求,制訂年度培訓計劃,并組織實施。
(2)具體培訓計劃內(nèi)容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓項目,即專業(yè)知識和技術、服務質(zhì)量教育、規(guī)章制度等;
c.實施各種培訓的方法,即自學、內(nèi)培、外培;
d.培訓授課人,具有培訓資格人員;
e.培訓考試方式,即口試、筆試、實際操作、工作鑒定;
f.培訓項目的負責人。
(3)內(nèi)部培訓和外部培訓由行政部統(tǒng)籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
(4)內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要,部門主任提出的培訓范圍內(nèi)有計劃性的培訓項目。外部培訓是全體員工接受市、區(qū)或有關主管部門通知要求,或部門主任和各部門提出的培訓計劃要求,參加內(nèi)部培訓以外的培訓項目。
(5)每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
3.特殊工種和業(yè)務專業(yè)人員的培訓
(1)司機、電工、焊工、管道工、空調(diào)工等特殊工種人員需經(jīng)市有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證。
(2)各部門業(yè)務管理人員參加市有關部門組織的培訓、學習,獲得畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書。
(3)特殊工種和業(yè)務管理人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱、物業(yè)上崗證書交行政部認可,并將復印件存入員工檔案。
4.計劃外培訓
a.根據(jù)實際情況,臨時提出的培訓,由行政部統(tǒng)籌安排。
b.鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理理論,取得的有關培訓或?qū)W歷證書均記入員工的檔案。
5.培訓的費用
a.由行政部組織的培訓,費用由分公司負擔。
b.參加培訓的員工必須為分公司服務一定的年限才能辭職,否則要按比例承擔培訓費。
c.培訓與服務年限對應表
服務一年電工年審、消防上崗證等培訓費用金額在500元以下的培訓
服務二年物業(yè)管理上崗證(管理員)等培訓費用金額在500元--1000元以下的培訓
服務三年物業(yè)管理上崗證(部門經(jīng)理)、iso9000內(nèi)審員等培訓費用金額在1000元--2000元以下的培訓
服務五年物業(yè)管理上崗證(經(jīng)理)等培訓費用金額在2000元以上的培訓
四、培訓的獎罰
1.所有員工應按規(guī)定、按時參加分公司組織的各類培訓。行政部執(zhí)行嚴格考勤制度。
2.按《員工素質(zhì)量化考核辦法》中對培訓的要求,按月對員工進行嚴格的考核。
3.由行政部組織分公司范圍內(nèi)的考核或競賽,對獲前三名的員工給予獎勵;對不及格的員工,要求補考。補考仍不及格,給予處罰或辭退。
第10篇 物業(yè)管理處管理人員培訓制度
物業(yè)管理處管理人員培訓制度
一、培訓宗旨:
向管理要效益、向培訓要人才
通過短期密集培訓及中長期培訓,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術的專業(yè)隊伍。
二、培訓目標:
100%的持證上崗率
100%的精通智能化網(wǎng)絡,成功掌握2-3門相關專業(yè)
通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍
三、培訓內(nèi)容:
1.智能化住宅的設施、設備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;
2.各崗位培訓,特種工種操作及新技術、技能培訓;
3.服務質(zhì)量服務技巧培訓;
4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓;
5.__管理模式培訓;
6.電腦基本操作技能培訓;
7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓。
四、培訓方式:
集中密度的短期與中長期培訓相結(jié)合,自辦培訓與聯(lián)辦、代訓相結(jié)合,知識結(jié)構原理培訓與具體實踐操作相結(jié)合。
五、培訓機構建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓經(jīng)費
培訓由公司領導專職負責,專設培訓部、層級落實,統(tǒng)籌安排。
入住前期培訓:每日培訓、周末考評
入住后期培訓:每周培訓,月月考核
管理人員的培訓與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一,嚴格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。
在所有培訓的管理人員中,實行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭通過培訓,提高各級管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。
培訓經(jīng)費:聘請老師、場租、書籍等費用,原則上由管理服務費中提取,根據(jù)實際情況可由被培訓人員補充部分不足經(jīng)費。
第11篇 s大廈物業(yè)員工消防培訓制度
大廈物業(yè)員工消防培訓制度
一. 新入職員工在入職的一個月內(nèi)對其進行消防培訓,主要講解本公司各部門的消防設施設備及其使用方法和保養(yǎng)措施,考核不合格的不予上崗。
二. 對本公司全體在職員工定期組織消防理論、預防措施、滅火方法、消防器材使用、消防演練等全面培訓,并定期考核消防器材的實操使用方法和各消防系統(tǒng)操作程序,不合格的要進行補訓合格后方可上崗。
三. 將每次培訓的相關資料和考核結(jié)果轉(zhuǎn)送人事行政部存檔,作為員工評估和工作評級的參考標準。
四. 員工培訓實行簽到制度,不得缺席,若有急事處理不能參加的,必須報請部門經(jīng)理審批后方可有效。
第12篇 物業(yè)保安員培訓制度
物業(yè)保安員培訓制度
(七)
一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前,必須接受應知應會崗前培訓。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情;2、明確保安員的崗位職責和工作任務;3、掌握應知應會的基本知識。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎知識與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標;2、公司簡介;3、保安員的紀律、職責與權限;
4、保安員的應急、應知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當把握關系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務知識十條;
10、保安員的獎懲規(guī)定;
11、保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應對保安員進行定期與不定期的合格或稱職的培訓與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2022管理體系文件之《保安工作手冊》;2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術;3、物業(yè)管理基礎知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。
第13篇 物業(yè)公司培訓檔案管理制度格式怎樣的
1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3. 職責
3.1行政人事部培訓經(jīng)理負責總部培訓文檔的保管工作。
3. 2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4. 術語無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1 日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內(nèi)容。
5.1.1.1.3根據(jù)《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明了解的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2 7+1培訓檔案
5.1.1.2 .17+1培訓檔案應包括《7+1培訓計劃》、《7+1培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培訓檔案
5.1.1.3 .1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3 .2根據(jù)《培訓風險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1 有關于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2 根據(jù)《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3 有關于培訓評估的檔案根據(jù)《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
5.3.5 對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。
7. 相關/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規(guī)定》《培訓考核管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《7+1培訓計劃》《7+1培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》
第14篇 物業(yè)保安員軍體培訓規(guī)程制度
物業(yè)保安員軍體培訓規(guī)程
(1)目的
通過軍事化培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
(2)適用范圍
對新招和在職保安員進行的軍體訓練。
(3)職責
①保安班長負責本班保安員的軍體培訓及考核。
②保安主管負責監(jiān)督、指導保安隊全面軍體培訓工作與考評。
③管理處主管保安領導負責檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。
(4)工作程序
①培訓項目與時間安排
a、每周一、三下午14:00~14:40為中班人員軍體培訓時間,15:20~16:20為早、夜班人員培訓時間。
b、每周一進行隊列項目訓練,每周三進行拳術、體能項目訓練。
②軍訓內(nèi)容
a、隊列項目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c)動作要點及評分標準見下表:
保安隊員考核及評比
b、拳術項目
a)步法訓練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b)拳術訓練:擒敵拳、捕俘拳等。
c)體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d)動作要點及評分標準見下表:
③軍訓要求:
a、軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b、隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
c、聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。
d、養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
e、非因特殊原因經(jīng)主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
④軍體考評
a、每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長及請管理處分管領參加對保安員進行隊列考核;每兩個月由保安主管、班長對保安員進行單兵考核。
b、管理處分管領導、主管領導每季最后一個月的周五由保安主管陪同,對全體保安員進行軍體訓練檢閱及以班組為單位進行考核評分。
c、保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
(5)相關記錄
①《保安員綜合素質(zhì)考核評分表》
②《保安隊整體素質(zhì)考核評分表》
③《隊列素質(zhì)考核表》
第15篇 大廈物業(yè)消防教育培訓制度
大廈物業(yè)消防教育培訓制度
為貫徹落實預防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,特制定本制度。
(一)管理公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于兩次。
(二)管理公司對新入職員工的消防知識培訓,培訓率要達100%。
(三)對員工的培訓包括以下內(nèi)容:
1.學習消防理論知識。
2.熟悉使用常用滅火器材。
3.開展消防綜合演練。
(四)保安部保安員、重點崗位員工、領班及領班以上職位員工必須參加市消防協(xié)會組織的消防知識培訓,培訓費用由公司支付。接受培訓的員工必須在本公司服務一年以上,服務不足一年者須退還培訓費。
(五)管理公司每年至少二次對用戶開展消防宣傳教育培訓。內(nèi)容包括:
1.大廈防火工作的各項規(guī)定。
2.手提式滅火器的使用方法。
3.消防應急通道位置及緊急情況時的疏散方法。
