制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個主要內容： 1. 崗位職責：明確各部門、各崗位的職能和工作內容。
2. 工作流程：描述工作從開始到完成的具體步驟。
3. 時間管理：規(guī)定工作時間、休息時間、假期安排等。
4. 溝通與協作：設定內部溝通渠道和協作機制。
5. 行為規(guī)范：制定員工行為準則和職業(yè)道德標準。
6. 考核評估：設立績效考核體系和晉升機制。
7. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓計劃。
8. 應急處理：設定應對突發(fā)事件的預案和處理流程。
注意事項
制定工作制度時需注意以下幾點： 1. 明確性：制度條款要清晰，避免含糊不清。
2. 實用性：制度應符合實際工作需求，避免空洞無物。
3. 可執(zhí)行性：制度應具有操作性，便于員工執(zhí)行。
4. 公正公平：制度要公平對待所有員工，避免偏頗。
5. 動態(tài)更新：隨著企業(yè)發(fā)展，制度需適時調整更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分： 1. 制度名稱：清晰標明制度的名稱，如“物業(yè)維修回訪工作制度”。
2. 制度目的：簡述制定制度的原因和預期目標。
3. 適用范圍：說明制度適用的部門或人員。
4. 內容主體：詳細列出各項規(guī)定和操作流程。
5. 附則：包括修訂歷史、解釋權歸屬等信息。
6. 簽發(fā)日期和簽名：注明制度生效的日期和負責人簽字。
物業(yè)維修回訪工作制度的建立，旨在提升物業(yè)服務品質，確保維修問題得到及時解決并收集客戶反饋。通過規(guī)范化的回訪流程，可以提高客戶滿意度，促進物業(yè)管理的持續(xù)改進。在實際操作中，企業(yè)應根據自身情況靈活調整和完善制度，使之更貼合實際，更好地服務于業(yè)務運行。
物業(yè)維修回訪工作制度5范文
第1篇 物業(yè)維修回訪工作制度5
物業(yè)維修回訪工作制度(五)
一.維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中:經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。
二.回訪時間安排在維修后一星期之內。其中:安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。
三.回訪內容:
1.實地查看維修項目。
2.向在維修現場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。
3.征詢改進意見。
4.核對收費情況。
5.請被回訪人簽名。
四.對回訪中發(fā)現的問題,24小時內書面通知維修人員進行整改。
第2篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況,按規(guī)定做好有關記錄,按時巡查,及時發(fā)現事故隱患。
3.4 如出現設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。
3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內嚴禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內進行與工作無關的事情
3.9值班時間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。
3.10后勤服務處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內趕到現場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內容,可請對方復述一遍。
3.12.4對要求打公司領導的電話,首先問清對方的單位名稱、職務、姓名,然后婉轉回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第3篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度13
物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據有關規(guī)定,結合小區(qū)物業(yè)管理實際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設施設備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
(二)基金收取
小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權發(fā)生變更時,轉至新業(yè)主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統(tǒng)進行總賬控制,并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進行記錄,同時應設置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產權證明資料,然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
(五)結存管理
1、公司應根據小區(qū)運作情況,對本基金進行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財務報告 中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。
第4篇 物業(yè)維修制度大中修零星維修
一、故障處理制度
不需要停止運行進行修理的故障,稱一般故障,由主管調查與分析原因,提出修理意見和責任故障原因,吸取教訓,記錄在案,并匯報工程部經理。
被迫停止運行必須進行修理的故障,稱重大故障,應及時匯報主管,由主管組織調查分析,提出修理意見報經理批準后實施,并且對故障做到三不放過,(即:故障原因分析不清不放過;責任者與群眾沒受到教育不放過;沒有防范措施不放過。)記錄在案,對責任者做出處理意見,同時以書面材料匯報物業(yè)經理。
二、大中修管理制度
1.設備大修是工作量最大的一種有計劃的預防性維修,對設備的全部或大部分解體檢查,稱之為大修。
2.中修是根據設備的結構特點而定的,對技術狀態(tài)已達不到使用要求的設備,按實際需要進行有針對性的修理,恢復設備的性能。
3.對中修以上的設備進行修復前,必須要有書面報告交工程經理,說明:設備安裝日期、使用時間。損壞程度及修復費用等。
4.對設備大修必須書面得到公司領導批準,專業(yè)性、技術性較強的設備或進口設備,應有專業(yè)公司出具的鑒定報告及預估的修復費用報告。
5.對非正常情況下出現的設備大、中修理工作,有關專業(yè)主管必須在修理工作實施前,出具詳細的分析報告,必要時追究有關人員責任。
三、零維修管理制度
1.值班員必須認真執(zhí)行工作單(維修單)。
2.在接到報修單20分鐘內必須到達現場進行處理。
3.遇特殊情況時,必須征得客戶同意,另行約定修理時間,并在工單上注明。
4.::遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。
5.進客戶區(qū)維修時,必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。
6.值班員遇到解決不了的問題,不能講我不會、你找別人此類的話,要我?guī)湍覀€人看看或我需要拿回去分析一下。
7.每天要對本班次所有的維修單進行登記。
8.每周要對維修單匯總,對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。
四、綜合維修房屋管理制度
1.職責
工程部維修領班對各類維修情況進行檢查,對維保過程進行跟蹤指導。
2.內容
2.1 做好房屋接管工作,各種手續(xù)資料齊備,各種驗收單與協議等文件保存好。
2.2 為了延長大樓的使用壽命,認真執(zhí)行各項維修保養(yǎng)計劃,使各種設施設備達到正常使用標準。
2.3 定期對房屋設施設備進行巡視檢查,發(fā)現事故隱患及時排除,從而保證設施設備正常使用。
2.4 二裝施工中對施工圖紙嚴格審驗,對房間改造等項目要嚴格把關,確保主體結構不被破壞。
2.5 樹立安全第一的思想,二裝施工中對動火嚴格控制,動火必須有動火證方可施工。
2.6 ::裝修竣工驗收必須有電檢、消檢驗收合格報告。
2.7 在巡查中發(fā)現重大事故隱患,要及時上報上級領導,并采取相應措施,防止重大事故的發(fā)生。
第5篇 物業(yè)項目維修管理制度3
物業(yè)項目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務的需求后,必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。
2、維修工到現場后,要做到:
2.1自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現場維修時,應主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動,應征詢業(yè)主的同意方可進行。
2.4維修工進入現場維修時,應進行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透魑锲返脑瓉頎顟B(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數不少于3次;同時要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議,維修工應根據有關的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現場時,應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄
2.11客服中心三日內進行回訪。
第6篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度
1.目的
加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修人員的管理。
3.內容
3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;第二次書面警告;第三次罰款50元:
3.1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;
3.1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;
3.1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3.2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3.3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4.記錄 無
5.附件 無
第7篇 物業(yè)公司電梯維修保養(yǎng)監(jiān)督檢查制度怎么寫
物業(yè)公司電梯維修保養(yǎng)監(jiān)督檢查制度范圍本標準規(guī)定了對電梯代維方的維保工作實行有效的監(jiān)督檢查的工作制度,確保電梯的維修質量和安全運行,本制度適用于物業(yè)公司電梯監(jiān)督維保工作。
監(jiān)督電梯維修保養(yǎng)制度1為了對電梯代維方的維保工作實行有效的監(jiān)督檢查,確保電梯的維修質量和安全運行,特制定此規(guī)定。
2外包方工作人員應遵守本中心各項管理制度,服從管理,派出工作人員必須持證上崗,工作中應配帶相應的防護用品并有專人監(jiān)護,工作期間不能離崗到其它區(qū)域。
3根據合同要求電梯代維方按計劃定期對電梯進行維保工作,維保工作要避開電梯使用高峰。
4電梯代維方維修人員進行維保工作時,應先通知值班人員,并由值班人員陪同參與維保工作的監(jiān)督檢查,以確保維保質量。
5電梯機房門鑰匙需由值班人員妥善保管,不準轉借他人,隨處亂放,以防鑰匙丟失。
6維保工作完成后,值班人員必須把機房門鎖好,禁止無關人員進入機房。
電梯臨時維修及定期保養(yǎng),值班人員要有相應資料記載,并填寫《值班交接班記錄》《服務質量檢查表》。
7對于因部件損壞等原因不能及時修復的電梯,應了解清楚,并督促盡快修復。
8電梯維保時應放置明顯警示牌提示乘客。
記錄《值班交接班記錄》《服務質量檢查表》。
附加說明:1.本標準由工程管理部門組織起草、公司主管審核、總經理批準。
2. 本標準由工程管理部負責解釋、修訂。
第8篇 物業(yè)工程維修回訪制度7
物業(yè)工程維修回訪制度(七)
1維修回訪是在維修完工后,由事務助理采用電話或上門的方式對業(yè)主進行回訪?；卦L的主要內容包括維修工的服務態(tài)度、工作效率、技術水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項目。
工作流程分為四個步驟。
2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好,交管理中心事務室進行回訪。
3管理中心事務室接到《派工單》后,由事務助理及時對責任區(qū)的住戶進行回訪,交將回訪結果填寫在《派回單》回訪欄內。
4事務助理必須在一周內將上周的《派工單》回訪完畢,并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達100%。
第9篇 物業(yè)維修工具管理制度-6
物業(yè)維修工具管理制度6
1.目的
規(guī)范維修部工具管理,確保維修工具的完整及維修工作的開展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責
3.1工程維修主管負責工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。
3.2負責確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。
3.3維修員負責個人工具的保管,合理使用。
4、管理規(guī)定
3.1各維修員根據工作需要,可以配備個人常用工具及小組公用工具,個人工具由本人負責保管,公用工具由主管或指定專人負責保管。
3.2所有工具都要進行建賬管理,做到帳物相符,每人必須在各自的《工具領用登記表》上簽字。
3.3所有的工具必須正確使用,特別是電動工具必須正確、合理地使用,發(fā)現問題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規(guī)程,不準違章使用。
3.4所有工具堅持交舊領新的原則,在領用新工具時必須交回舊的工具,交回的工具統(tǒng)一由庫房處理,不準外流。
3.5專業(yè)工具未經培訓不得隨意使用。
3.6較大型的專業(yè)工具應隨用隨借,當日歸還。
3.7新增加的工具必須經維修主管批準后,方可購買。新工具在領用時也必須進行登記、建帳簽字。
3.8所有工具實行丟失賠償的原則。
3.9建立工具管理檔案,實行工具報損制度;
3.10對部分易損工具采取交舊領新的方式進行;
3.11對部分常用而又不容易損壞的工具應采取定期更換的制度;
3.12對部分大型工具應建立嚴格的報損制度,按照報損(損壞原因)、申購、采購(應有相關工程人員陪同并提出相關數據)、領取的程序進行;
3.13對工具實行個人負責制,誰掉誰負責賠償的制度;
3.14對于公共工具及大件工具應由班長負責進行統(tǒng)一管理,并進行缺陷記錄;
3.15對在工作中損壞的工具應填寫報損單后(同時將損壞的工具交回庫房)方可領取;
3.16對于損壞的工具應定期進行統(tǒng)一銷毀(應有相關負責人簽字);
3.17對于損壞的工具應由專人保管,并建立專用工具檔案,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進行適當賠償,如屬自然損壞(需有相關部門負責人出具損壞憑據)則按照報損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領用登記表
4.2公用工具領/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
編制說明:編制部門:工程維修部
編制人員:審批:
第10篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部巡檢制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部巡檢制度
1、巡檢工作是及時發(fā)現設備缺陷,掌握設備狀況,確保安全運行的重要手段,各巡檢人員必須按規(guī)定的時間、巡視路線、檢查項目等認真執(zhí)行,并認真記錄。2、在巡檢過程中,如發(fā)現設備存在問題,應立即用對講機通知領班,并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時不能處理,則必須做好臨時補救措施后,并將詳細情況記入巡檢記錄備注欄。
3、巡檢人員在巡視完畢必須做到隨手鎖門。
4、巡檢人員在巡檢完畢設備及其控制箱、動力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設施后,必須將門鎖好。
5、各運行、維修領班,必須每天對所轄系統(tǒng)設備進行檢查;各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設備,發(fā)現問題,書面報告經理,并應立即組織處理。
第11篇 物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[2001]7號和常財基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項目管理處/服務中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項目管理處/服務中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內如數交到公司財務部。
四、公司財務部在匯總各項目管理處/服務中心收取的本體基金后,應嚴格按照市房管局《關于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當維修基金余額不足應歸集基金總額的30% 時,公司各項目管理處/服務中心應積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預算書,向市基金中心申請用款,與有資質房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實施維修工程,并參與工程驗收。
第12篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時填寫借用證明,由經理簽署后才可使用。
四.工具一律不準帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經理批準辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個人工具若在正常工作過程中損壞,原則以舊換新,填寫報廢單后才能申領,因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調離工程部門,工具如數歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對,如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。
第13篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度10
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度(十)
一、目的
規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責
1、維修人員嚴格按巡視制度進行巡查。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍
水泵房、配電房、發(fā)電機房、空調機房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機房、鍋爐房、空調新風機、風機房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設施設備等。
2、巡視檢查方法
巡視檢查方法應包括看、聽、摸、聞
看:通過看,觀察運行的設備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉動、儀表和信號燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運行設備中是否有故障,有無異常響聲。如火花放電聲、機械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運行設備外部(如電機外殼),溫升、振動情況是否正常。
聞:通過聞,判別運行設備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求
⑴、根據小區(qū)的設備運作要求,進行巡視,并按規(guī)定時間填寫運行記錄。巡視過程按有關操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風,增加巡視檢查次數。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認真填寫巡視及各類運行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理
⑴、發(fā)現設備(設施)故障或隱患的應及時排除,不能處理的應匯報,并做好記錄。
⑵、出現大面積跑水、管道爆破、電線或開關燒壞應及時關閉閥門或電源,并匯報主管。
⑶、如遇火災、停電、停水等情況應立即按照緊急預案規(guī)定的處理程序,采取相應措施。
第14篇 物業(yè)維修管理制度
物業(yè)維修管理制度
（一）
1 、遵守學院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 2
4 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3. 、值班員工要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用 , 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質的為師生服務。
物業(yè)維修管理制度
（二）
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。
制止亂扯線路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。
負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。
制止違反“安規(guī)”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。
杜絕違章指揮和違章作業(yè)。
嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。
負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。
根據實際提出對線路及設備的改造建議。
及時維修保養(yǎng)電器設備和線路，提高設備使用完好率。
發(fā)現設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協作，積極配合各工種完成維修任務。
完成領導分配的其他工作任務。
物業(yè)維修管理制度
（三）
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天2
4 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。
對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
第15篇 zz小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
小區(qū)物業(yè)維修部工作票制度
一、目的
規(guī)范維修人員在電氣設備上倒閘、工作程序,確保倒閘維修安全。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、配電值班人員嚴格執(zhí)行工作票制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、在電氣設備上工作,應填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列兩種:填用工作票,口頭或電話命令。
2、填用工作票的工作為:高壓設備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內的二次接線和照明等回路上的工作,需要將高壓設備停電或做安全措施者;帶電作業(yè)和在帶電設備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線上的工作;二次接線回路上的工作,無需將高壓設備停電者;轉動中的發(fā)電機上的工作。
3、其他工作用口頭或電話命令?？陬^或電話命令必須清楚正確,值班人員應將發(fā)令人、負責人及工作任務詳細記人操作記錄簿中,并向發(fā)令人復誦核對一遍。
4、工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫一式二份,應正確清楚,不得任意涂改,如有錯別字、漏字需修改時,應字跡清楚。兩份工作票中的一份必須經常保存在工作地點,由工作負責人收執(zhí),另一份由值班員收執(zhí),按值移交。值班員應將工作票號碼、工作任務、許可工作時間及完工時間記入操作記錄簿中。
5、一個工作負責人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點,以一個電氣連接部分為限。開工前工作票內的全部完全措施應一次做完。
6、事故搶修工作可不用工作票,但應記入操作記錄簿內。在開始工作前必須做好保證安全的技術措施并指定專人負責監(jiān)護,即:停電,驗電,裝設接地線,懸掛指示牌。
7、工作票的有效時間,以批準檢修期為限。
8、需要變更工作班中的成員時,須經工作負責人同意。
9、工作票簽發(fā)人由工程主管擔任。工作負責人和允許辦理工作票的值班員(工作許可人)由主管或資深技工擔任。
10、工作票所列人員的安全責任:
⑴、工作票簽發(fā)人:工作必要性;工作是否安全;工作票上所填的安全措施是否正確完備;所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠;精神狀態(tài)是否良好。
⑵、工作負責人(監(jiān)護人):正確安全地組織工作;結合實際進行安全思想教育;督促、監(jiān)護工作人員遵守本規(guī)程;負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備;值班員所做的安全措施是否符合現場實際條件;工作前對工作人員交待安全事項。
⑶、工作許可人:負責審查工作票所列安全措施是否完備;是否符合現場條件;負責檢查工作現場布置的安全措施是否完善;負責檢查停電設備有無突然來電的危險;對工作票中所列內容即使發(fā)生很小疑問;也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求做詳細補充。
⑷、工作班成員:認真執(zhí)行安全規(guī)程和現場安全措施,互相關心施工安全,并監(jiān)督安全規(guī)程及措施的實施。
第16篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)維修服務管理規(guī)范
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶的報修,規(guī)范維修服務工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務。
2.0 適用范圍
適用于對____轄區(qū)內業(yè)戶提出的維修服務要求的處理。
3.0 職責
3.1物業(yè)部負責記錄報修內容,并傳達至工程部。
3.2工程人員負責報修內容的現場確認及維修。
3.3工程部經理負責維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務項目表》以外的報修內容進行評審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內給排水設施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內準備好工具箱,其內容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修,在用戶首肯后才可進屋維修。
4.1.4 在維修時,應盡量保持戶內環(huán)境干靜,不擴散波及太大范圍,要舉止得體,嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內設施,須經業(yè)主同意后,方可進行,挪動過程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用,驗收合格后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯與用戶。
4.1.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的維修單交給工程部主管,由其轉第二聯給客服部,第三聯給財務部。
4.2 維修戶內電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內準備好工具袋,帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問您好,我是德融物業(yè)工程部維修人員,然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修,用戶首肯后才進屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用,驗收后請用戶在維修單上簽名,交付第一聯與用戶。
4.2.7 對有償維修服務,維修應按照《有償維修服務項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
4.3用戶報修工作流程
4.4 設備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當設備(施)檢(維)修時,停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書面知單
上報意見
報告批準
現場
檢查方案報告
組 指
織 揮
對 施
督策工導
4.5相關記錄
《物業(yè)管理公司報修記表》
《維修單》
(二) 服務規(guī)范
1.0 服務用語:
文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語氣親切,表達清楚。 您好 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等,讓您久等了;請慢走;有事多聯系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。
2.0 服務禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務標志,態(tài)度熱情誠懇,行為文明大方。
2.2服務、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務無關的裝飾品。
2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。
2.4服務對象有意見,態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀律:
1.0紀守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務。
1.1自覺執(zhí)行有關法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅持原則,秉公辦事,不得以職務之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費,不收饋贈,不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第17篇 __物業(yè)轄區(qū)公共設施維修保養(yǎng)制度
物業(yè)轄區(qū)公共設施維修保養(yǎng)制度
1、保持公共設施:路燈、道路、下水道等完好,做到燈亮、路面平整、下水道暢通。
2、做好公共設施巡視記錄,發(fā)現問題記錄在公共設施巡視記錄表上。
3、公共設施的維護保養(yǎng)應盡量不影響大廈的正常運作。
4、維修中做好防護措施,確保業(yè)戶安全。
5、工程部每月按《公共設施保養(yǎng)記錄表》內容對公共設施全面檢查一次,記錄本月保養(yǎng)情況。
6、工程部每年根據公共設施使用損壞情況制定公共設施保養(yǎng)計劃填寫在《公共設施保養(yǎng)計劃表》中并按計劃組織實施。
第18篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度格式怎樣的
1.目的加強維修人員管理,確保各項規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護維修工作正常開展。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修人員的管理。
3. 內容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓或不參加例會的;3.
1.2衣著不整、不注意個人形象、上班無精打采的;3.
1.3遇到同事或上級領導或小區(qū)業(yè)戶不主動讓路,不主動打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對維修任務敷衍了事造成維修質量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門維修服務不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無關的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時開除處理:
3.3.1 利用職務之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務之便向業(yè)戶索取小費或偷拿業(yè)戶/公司財物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無
5.
第19篇 物業(yè)轄區(qū)給排水管道維修質量標準制度
物業(yè)轄區(qū)給排水管道維修質量標準
1目的
為確保給排水的維修質量,特制定本標準。
2適用范圍
本標準適用于公司接管的各類物業(yè)中給排水管道維修的檢查和檢驗,也是維修人員實施維修操作的依據。
3職責
3.1工程技術部和維修中心負責給排水維修的質量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負責給排水維修質量的控制和自檢。
3.3維修工應按本質量標準進行操作和維修。
4質量標準
4.1室內排水管安裝及維修
4.1.1安裝必須牢固,管箍固定方法正確,排水暢通,無滲漏。
4.1.2排水管接口的捻口填料密實、飽滿,凹入承口邊緣不大于5mm,且環(huán)縫均勻,灰口平整、光滑,養(yǎng)護良好。
4.1.3上下節(jié)管連接緊密,承插方向、長度和管箍間距符合原設計要求。
4.1.4上下水管油漆均勻,無脫皮,漏涂出現。
4.2室內給水管道、附件安裝及維修
4.2.1螺紋接口必須清潔、規(guī)整、無斷絲、缺絲,連接牢固,接口處無外露油麻等缺陷。
4.2.2焊接接口表面無穿紋、裂紋和明顯的結瘤、夾渣及氣孔等缺陷。
4.2.3管道支架埋設平整,排列整齊,支架與管子接觸緊密。
4.2.4閥門安裝,進出口方向正確,連接牢固、緊密,啟閉靈活,朝向合理,表面潔凈。
4.2.5衛(wèi)生器具給水配件的安裝及維修,鍍鉻件完好無損傷,接口嚴密,啟閉部分靈活,安裝端正,表面潔凈,無外露油麻。
4.3下水道堵塞
疏通后下水管水流暢通無阻,不破壞管壁。
4.4坐廁更換
4.4.1污水口與下水管道必須接合緊密,安裝位置正確,無滲漏、泄水現象。
4.4.2安裝后,坐廁必須無破損,無堵塞現象。
第20篇 綠景物業(yè)工程維修部安全運行管理制度
物業(yè)工程(維修)部安全運行管理制度
一.根據市技術監(jiān)督局有關規(guī)定,定期組織特殊工種員工(包括電工、電梯工、電氣焊工、司爐工)等進行技術考核,待考核合格持有操作證后才能上崗。
二.工程部和各班組均應有專人兼任安全員,負責監(jiān)督檢查各班組安全操作情況。
三.根據勞動安全規(guī)程,指定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。
四.加強對工程部員工的安全教育,在進行有危險性設備檢修時,主管工程師或經理應到現場檢查安全措施落實情況。
五.對變配電、電梯和壓力容器必須由市勞動局進行年度檢驗。
六.對中央空調、變配電設備上的各類儀表,保險閥等,須定期送有關單位進行校驗。
七.重要機房如變配電房,空調機房、電梯機房、鍋爐房等應設警戒標牌,禁止非工作人員入內。
八、水箱、蓄水池、機房、技術設備層、配電房等操作柜均應上鎖,鑰匙應放在固定點并由專人保管。
九.定期對員工進行急救及消防知識的教育和考核。
十.對外單位施工人員,必須進行安全教育,并簽訂安全協議書,在施工中進行檢查監(jiān)督,避免事故的發(fā)生。
十一.對高空外墻清洗的吊架、吊籃等設備,工程部要定期進行維修保養(yǎng),并按有關規(guī)定進行年檢。
十二.避雷裝置必須在每年雨季前進行測試檢查,并認真做好記錄,對銹蝕部分要定期敲鏟油漆。
十三.對各類接地設施,每年要檢查保養(yǎng)一次。其接地電阻值應符合規(guī)范要求。
十四.本物業(yè)內進行電、氣焊,必須先辦理動火證,由保安部和工程部經理簽字蓋章并落實監(jiān)護措施后方可施工。
