制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個主要部分：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，以及部門間的關(guān)系。
2. 工作流程：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟和審批流程。
3. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升和離職等環(huán)節(jié)的規(guī)則。
4. 時間和休假：規(guī)定工作時間、休息日、假期安排等。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
6. 薪酬福利：明確薪資結(jié)構(gòu)、獎金、福利待遇等。
7. 獎懲制度：設(shè)定表現(xiàn)優(yōu)異和違規(guī)行為的獎勵與懲罰措施。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 實(shí)際操作性：制度應(yīng)貼近實(shí)際工作，易于理解和執(zhí)行。
3. 公平公正：制度要公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
4. 溝通反饋：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度和執(zhí)行力。
5. 定期修訂：隨著企業(yè)的發(fā)展，適時更新制度以適應(yīng)變化。
制度格式
工作制度的格式應(yīng)清晰易讀，一般包括以下部分：
1. 制度名稱：明確制度的主題，如“員工考勤管理制度”。
2. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體內(nèi)容：詳述各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。
4. 附則：包含解釋、修訂歷史和生效日期等信息。
5. 簽發(fā)人和日期：標(biāo)明制度的批準(zhǔn)人和生效日期。
通過遵循上述原則和要點(diǎn)，各企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制適合的工作制度，以提升工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際操作中，務(wù)必注重制度的落地執(zhí)行，使之成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。
部辦公室工作制度范文
第1篇 第一人民醫(yī)院院部辦公室工作制度
第一人民醫(yī)院院部辦公室工作制度
1、樹立良好的工作作風(fēng),力求高效、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、公正完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、忠于職守,嚴(yán)守機(jī)密,善于合作,恪守信用,文明禮貌,廉潔奉公。
3、作好各種行政會議的安排,會議記錄、撰擬會議紀(jì)要,督促檢查會議決議的落實(shí)情況。
4、起草醫(yī)院工作計(jì)劃、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、大型活動、計(jì)劃方案。
5、檢查醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及各項(xiàng)決定的執(zhí)行情況,及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門之間的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)季工作計(jì)劃的收集和處理;對各職能科的提案建議進(jìn)行必要的質(zhì)詢審核,落實(shí)辦公會議執(zhí)行情況,并反饋。
8、按國家公文處理辦法和保密守則進(jìn)行公文管理,不泄密,不遺失。
9、做好醫(yī)院公章和院領(lǐng)導(dǎo)印章保管,按規(guī)定使用。
10、安排行政查房和院部值班,定期檢查記錄,對交班遺留問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
11、負(fù)責(zé)外事活動(來賓)及上級領(lǐng)導(dǎo)的接待、管理工作。
12、做好院領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
第2篇 離退休干部辦公室安全保衛(wèi)工作制度范本
離退休干部辦公室安全保衛(wèi)工作制度
一、本辦成立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由一名副主任任組長,各處(室)各出一名干部為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)本辦工作人員和所有辦公場所的安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長每年一次與各處處長簽訂安全管理責(zé)任書。
二、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)防火責(zé)任制。消防器材要經(jīng)常檢查,不要隨意挪動。下班時要切斷電源,關(guān)好門窗,禁止亂扔煙頭。
三、辦公場所嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)品。禁止使用電灶。工作處廚房使用需經(jīng)工作處處長批準(zhǔn)。嚴(yán)防煤氣、水的泄漏。未經(jīng)工作處處長批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨便增加電器設(shè)備或亂拉電線。
四、工作人員不準(zhǔn)在辦公室存放大額現(xiàn)金、存折、有價(jià)證券和貴重物品。電視機(jī)、錄像機(jī)、攝照相機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、音響等設(shè)備要專人專管,各負(fù)其責(zé),嚴(yán)防損壞和丟失。大件物品帶出辦公區(qū),需經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章,并交保安留存。
五、辦安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要采取不定期的日常檢查和重大節(jié)日(活動)定期檢查相結(jié)合的方法,對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
六、本辦人員、車輛和交通安全的管理規(guī)定另行制定。
第3篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作
(一)來訪接待1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2. 工作流程:
(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;
(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時,應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2. 工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3. 注意事項(xiàng):
(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。
聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;
控制情緒至為重要。
接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;
當(dāng)然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;
(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報(bào)及時;
(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第4篇 z老干部辦公室文體活動工作制度
老干部辦公室文體活動工作制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)離退休干部精神文明建設(shè),活躍離退休干部精神文化生活,廣泛開展豐富多彩的群眾性文體活動,特制定以下制度:
一、廣泛開展離退休干部文體活動
(一)組織離退休干部文體活動,要堅(jiān)持提高與普及相結(jié)合,以普及為主;集中組織活動與經(jīng)常的群眾性文體活動相結(jié)合,以經(jīng)常性的群眾文體活動為主;大型集體活動與分散小型多樣化活動相結(jié)合,以分散小型多樣化活動為主的原則開展活動。
(二)提倡和引導(dǎo)老同志在健康條件允許的前提下,積極參加文化、體育活動,堅(jiān)持經(jīng)常性的體育鍛煉,進(jìn)一步豐富和活躍離退休干部的精神文化生活,達(dá)到愉悅精神、延年益壽的效果。
二、文體活動要形式多樣、內(nèi)容豐富,適合老年人特點(diǎn)
(一)結(jié)合老年人的特點(diǎn)開展文體活動。做到動與靜相結(jié)合;文化熏陶與體育鍛煉相結(jié)合,形式要小型多樣化,注意照顧到不同年齡、不同體質(zhì)離退休干部對文體活動的需求,使老同志在精神文化生活方面老有所樂。
(二)文體活動的內(nèi)容和形式要豐富多彩,簡便易行。組織多種內(nèi)容的活動小組,辦好老年書畫,適時舉辦老年書畫展覽,參加老齡委等有關(guān)單位舉辦的書畫比賽;舉辦室內(nèi)小型趣味運(yùn)動會;組織棋牌比賽;參觀工農(nóng)業(yè)新成就;組織春秋游;舉辦文化茶座等活動。
三、文體活動的組織分工及要求
(一)大型文體活動由辦統(tǒng)一組織。遇有重大政治性文體活動和國家機(jī)關(guān)以及老齡委組織的重要文體活動時,負(fù)責(zé)組織做好人員的選派、報(bào)名工作并派人帶隊(duì)參加,做好后勤保障工作,保證老同志順利、安全地參加活動。負(fù)責(zé)國家機(jī)關(guān)書畫協(xié)會國家糧食局離退休干部辦公室書畫分會的日常對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
(二)組織大型文體、參觀活動時,機(jī)關(guān)與各工作處要相互協(xié)調(diào),緊密配合,注意做好活動的聯(lián)系和醫(yī)療保健及車輛的安全保障等準(zhǔn)備工作,為老同志參加文體活動提供安全便利的條件。
(三)各工作處負(fù)責(zé)離退休干部日常文體活動的組織工作。對全年開展的文體活動要做到有計(jì)劃、有措施,根據(jù)各自的特點(diǎn),按照因地制宜、因陋就簡、就近就地的原則,積極組織開展科學(xué)、健康的文體活動,為老同志開展活動提供場所和必要的服務(wù)工作。
第5篇 離退休干部辦公室領(lǐng)導(dǎo)工作制度范本
離退休干部辦公室領(lǐng)導(dǎo)工作制度
一、離退休干部辦公室實(shí)行主任負(fù)責(zé)制。主任主持離退辦的工作,召集和主持離退辦主任辦公會議。
二、副主任協(xié)助主任工作。副主任按照分工,負(fù)責(zé)處理分管工作;受主任委托,負(fù)責(zé)其它方面的工作或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù);主任外出期間,安排副主任代為主持離退辦的工作。
三、辦領(lǐng)導(dǎo)在工作中實(shí)行“ab”制,一位領(lǐng)導(dǎo)外出時,另一位領(lǐng)導(dǎo)自動承擔(dān)其工作。
四、辦領(lǐng)導(dǎo)在工作中,要認(rèn)真執(zhí)行***、國務(wù)院有關(guān)離退休干部工作的政策、規(guī)定,注意發(fā)揮老干部的作用,調(diào)動全辦職工的積極性,與時俱進(jìn)地做好老干部工作。
五、各處處長在主任、分管副主任領(lǐng)導(dǎo)下開展本處的工作。
六、離退辦實(shí)行雙向負(fù)責(zé)制,辦主任對下級的工作、業(yè)績、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、發(fā)展進(jìn)步、勤政廉潔負(fù)責(zé)。下級對辦主任布置的各項(xiàng)工作任務(wù)負(fù)責(zé)。
第6篇 老干部辦公室文體活動工作制度
老干部辦公室文體活動工作制度為進(jìn)一步加強(qiáng)離退休干部精神文明建設(shè),活躍離退休干部精神文化生活,廣泛開展豐富多彩的群眾性文體活動,特制定以下制度:
一、廣泛開展離退休干部文體活動
(一)組織離退休干部文體活動,要堅(jiān)持提高與普及相結(jié)合,以普及為主;
集中組織活動與經(jīng)常的群眾性文體活動相結(jié)合,以經(jīng)常性的群眾文體活動為主;
大型集體活動與分散小型多樣化活動相結(jié)合,以分散小型多樣化活動為主的原則開展活動。
(二)提倡和引導(dǎo)老同志在健康條件允許的前提下,積極參加文化、體育活動,堅(jiān)持經(jīng)常性的體育鍛煉,進(jìn)一步豐富和活躍離退休干部的精神文化生活,達(dá)到愉悅精神、延年益壽的效果。
二、文體活動要形式多樣、內(nèi)容豐富,適合老年人特點(diǎn)
(一)結(jié)合老年人的特點(diǎn)開展文體活動。
做到動與靜相結(jié)合;
文化熏陶與體育鍛煉相結(jié)合,形式要小型多樣化,注意照顧到不同年齡、不同體質(zhì)離退休干部對文體活動的需求,使老同志在精神文化生活方面老有所樂。
(二)文體活動的內(nèi)容和形式要豐富多彩,簡便易行。
組織多種內(nèi)容的活動小組,辦好老年書畫,適時舉辦老年書畫展覽,參加老齡委等有關(guān)單位舉辦的書畫比賽;
舉辦室內(nèi)小型趣味運(yùn)動會;
組織棋牌比賽;
參觀工農(nóng)業(yè)新成就;
組織春秋游;
舉辦文化茶座等活動。
三、文體活動的組織分工及要求
(一)大型文體活動由辦統(tǒng)一組織。
遇有重大政治性文體活動和國家機(jī)關(guān)以及老齡委組織的重要文體活動時,負(fù)責(zé)組織做好人員的選派、報(bào)名工作并派人帶隊(duì)參加,做好后勤保障工作,保證老同志順利、安全地參加活動。
負(fù)責(zé)國家機(jī)關(guān)書畫協(xié)會國家糧食局離退休干部辦公室書畫分會的日常對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
(二)組織大型文體、參觀活動時,機(jī)關(guān)與各工作處要相互協(xié)調(diào),緊密配合,注意做好活動的聯(lián)系和醫(yī)療保健及車輛的安全保障等準(zhǔn)備工作,為老同志參加文體活動提供安全便利的條件。
(三)各工作處負(fù)責(zé)離退休干部日常文體活動的組織工作。
對全年開展的文體活動要做到有計(jì)劃、有措施,根據(jù)各自的特點(diǎn),按照因地制宜、因陋就簡、就近就地的原則,積極組織開展科學(xué)、健康的文體活動,為老同志開展活動提供場所和必要的服務(wù)工作。
第7篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作
(一)來訪接待1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2. 工作流程:
(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;
(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時,應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2. 工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3. 注意事項(xiàng):
(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。
聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;
控制情緒至為重要。
接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;
當(dāng)然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;
(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報(bào)及時;
(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第8篇 離退休干部辦公室委員會工作制度范本
離退休干部辦公室委員會工作制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)離退辦黨的建設(shè),把離退辦黨委建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子,使黨委的工作制度化、規(guī)范化,以保證正確地履行職責(zé),特制定如下工作制度:
一、工作制度及要求
(一)辦黨委在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)離退辦黨的建設(shè)工作。黨委組成人員要自覺遵守“個人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級服從上級,全黨服從中央”的原則,自覺維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律,在思想上、政治上和行動上與***保持高度一致。
(二)辦黨委要嚴(yán)格執(zhí)行黨的民主集中制原則,實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度。黨委書記對工作負(fù)全面責(zé)任;黨委副書記協(xié)助書記工作;委員要按照各自的分工各盡其職,各負(fù)其責(zé)。黨委一班人要注意及時通氣,交流情況,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,步調(diào)一致地發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)作用。
(三)凡涉及到黨和國家路線、方針、政策的貫徹落實(shí),以及上級黨委布置的重要工作任務(wù)及關(guān)系到離退休干部切身利益的重要事情時,應(yīng)召開黨委會,由黨委集體研究形成決議后貫徹執(zhí)行。遇有緊急重大問題時,可由書記、副書記先行研究處理,并在下次黨委會上通報(bào)。
(四)黨委研究問題,要在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上,按照少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決議。凡集體做出的決議,就要按照分工大膽負(fù)責(zé),積極貫徹執(zhí)行,個人如有不同意見,允許保留意見和向上一級黨委反映,但在行動上必須堅(jiān)決執(zhí)行黨委決議。
(五)需提交黨委會討論的議題,無特殊原因,提前兩天通知各位委員,以便準(zhǔn)備意見。
二、黨委例會制度
黨委會原則上每月召開一次,如遇特殊情況可以隨時或延期召開。
應(yīng)提交黨委會討論、決定的事項(xiàng):
(一)研究制定貫徹上級黨委的重要指示、決定的措施;討論黨的年度工作計(jì)劃、總結(jié);對離退休干部和在職人員的政治理論學(xué)習(xí)做出安排部署。
(二)討論離退辦黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)的安排意見;聽取離退辦工作情況的匯報(bào),研究離退休干部工作的重大問題。
(三)適時分析離退休干部和在職人員的思想狀況,就進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作提出意見、制定措施。
(四)審議先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀**黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單。
(五)聽取黨委辦公室的工作匯報(bào),討論下級黨組織請示的重大問題。
(六)討論需要黨委會決定的其他事項(xiàng)。
三、民主生活會制度
(一)在職黨委委員除按有關(guān)規(guī)定參加所在黨組織的組織生活外,還應(yīng)聽取老干部黨委委員對辦黨委工作的意見。
(二)每年召開一次黨委民主生活會,原則上安排在下半年進(jìn)行。
(三)民主生活會遵循團(tuán)結(jié)―批評和自我批評―團(tuán)結(jié)的方針,交流思想,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),通過開展批評與自我批評,達(dá)到統(tǒng)一思想,增進(jìn)團(tuán)結(jié),改進(jìn)工作的目的,促進(jìn)黨委工作的健康發(fā)展。
第9篇 保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員監(jiān)控員文員）操作規(guī)程制度
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類工作
(一)來訪接待
1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程:
(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;
(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時致意請慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時,應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項(xiàng):
(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當(dāng)然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;
(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報(bào)及時;
(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第10篇 離退休干部辦公室紀(jì)律檢查委員會工作制度范本
離退休干部辦公室紀(jì)律檢查委員會工作制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)離退休干部辦公室紀(jì)律檢查工作,確保紀(jì)委組成人員正確履行紀(jì)檢工作職責(zé),根據(jù)《中國**黨章程》、《中國*****國家機(jī)關(guān)各部門機(jī)關(guān)紀(jì)律檢查委員會工作規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定,特制定本工作制度。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“____”重要思想,在任何時候、任何情況下,堅(jiān)持共產(chǎn)主義理想和社會主義信念不動搖。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及上級紀(jì)委的各項(xiàng)工作部署,確保紀(jì)檢工作的正確的方向。
二、深刻認(rèn)識紀(jì)檢工作在黨的建設(shè)中的重要性,熱愛和忠誠黨的紀(jì)檢工作,勤奮學(xué)習(xí),恪盡職守,努力工作,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高工作效率。
三、發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,堅(jiān)持實(shí)事求是,注重調(diào)查研究,處理問題要以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,切實(shí)做到客觀公正,防止主觀武斷、偏聽偏信。
四、模范遵守黨的紀(jì)律,加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念,嚴(yán)格遵守黨和國家各項(xiàng)法律法規(guī),嚴(yán)格遵守國家糧食局和離退辦有關(guān)管理規(guī)定,嚴(yán)格遵守上級紀(jì)委關(guān)于業(yè)務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)請示報(bào)告。
五、加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部和在職人員廉政建設(shè)的檢查和監(jiān)督。敢于同各種違法違紀(jì)行為和不正之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭。敢于碰硬,敢抓敢管,不怕困難,堅(jiān)決維護(hù)黨的紀(jì)律的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。
六、堅(jiān)持廉潔自律,甘于奉獻(xiàn),謙虛謹(jǐn)慎、克己奉公。不接受當(dāng)事單位或當(dāng)事人的宴請和禮品。當(dāng)辦案人員與涉案人員存在親戚關(guān)系和利害關(guān)系時,要自覺回避。
