家政公司管理制度（4篇范文）

體系如何搭建

家政公司的運營離不開一套完善的制度體系。搭建這個體系時，首要任務(wù)是明確公司的核心價值觀和目標，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建規(guī)章制度。

1. 分析業(yè)務(wù)流程，識別關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為每個環(huán)節(jié)設(shè)定明確的操作標準；2. 設(shè)立清晰的職務(wù)權(quán)限，確保責(zé)任到人，減少工作混亂；

3. 制定員工行為準則，規(guī)范職業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

體系框架

制度體系框架應(yīng)包括以下幾個主要部分：1) 行政管理，涵蓋人事招聘、考勤休假、辦公環(huán)境等；2) 服務(wù)管理，規(guī)定服務(wù)標準、客戶滿意度追蹤等；3) 財務(wù)管理，涉及預(yù)算、報銷、審計等；4) 培訓(xùn)與發(fā)展，設(shè)立新員工培訓(xùn)、技能提升計劃；5) 應(yīng)急處理，制定突發(fā)事件預(yù)案，保障公司穩(wěn)定運行。

重要性和意義

家政公司制度的重要性不言而喻。

1. 提升效率：明確的規(guī)則減少了決策時間和沖突，提高了工作效率；2. 維護秩序：制度規(guī)范員工行為，保持工作環(huán)境和諧有序；

3. 保障質(zhì)量：通過標準化服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度；

4. 防范風(fēng)險：完善的制度能預(yù)防潛在法律問題，保護公司利益。

制度格式

制度文件應(yīng)遵循專業(yè)且易理解的格式：

1. 標題明確，如“家政服務(wù)員操作手冊”；2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，分章節(jié)闡述，如“第一章：服務(wù)標準”，“第二章：客戶服務(wù)流程”；

3. 使用行業(yè)術(shù)語，但避免過于復(fù)雜；

4. 每條規(guī)則簡潔明了，避免冗長的句子；

5. 包含執(zhí)行和違規(guī)處理條款，增強制度的執(zhí)行力。

以上內(nèi)容旨在闡述家政公司管理制度的構(gòu)建和重要性，實際操作中需結(jié)合公司具體情況靈活調(diào)整，以確保制度的適用性和有效性。

家政公司管理制度范文

第1篇 家政公司管理制度

家政公司管理制度（一）

1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

7、不能浪費雇主家任何東西。

8、不要與老年人，病人，小孩斤斤計較，要寬容。

9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開小灶。

15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>

19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政公司管理制度（二）

1、 每個員工應(yīng)該遵紀守法，做合格合法公民。

2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、 對待客戶應(yīng)和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

4、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，(www.)有問題應(yīng)及早反映解決。

6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

7、 中午期間嚴禁喝酒。

8、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

9、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政公司管理制度（三）

1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務(wù)

2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

10）按時完成上級交辦的其它任務(wù)。

第2篇 -家政公司規(guī)章制度范本

為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。

一、服務(wù)承諾

1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準。

3、家政人員服務(wù)水準不到位，可隨時進行再培訓(xùn)再上崗。

4、服務(wù)人員如有_____的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。

5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

二、客戶合同簽訂制度

1、根據(jù)《中華人民共和國_____》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6、客戶不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。

7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。

三、家政工作人員守則

1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。

5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7、不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8、做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應(yīng)主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11、注意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

14、給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。

18、完成任務(wù)后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

四、獎勵和處罰制度

1、出勤天數(shù)控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。

2、新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

3、員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想_____、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。

4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。

5、收麥當月和農(nóng)歷12月，分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎勵300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數(shù)計算。

6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。

7、遲到、早退一次扣工資20元。

8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

9、標志服連續(xù)兩天_____的扣工資20元。

10、員工在工作期間干私活走后門（只要是_____的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。

11、員工在進本單位十天后公司將為你辦理_____一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

五、風(fēng)險防控制度

1、家政服務(wù)員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。

2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。

3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對其進行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。

4、職業(yè)_____、意外_____：公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會保障機制，盡可能為客戶、經(jīng)營者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險。

5、聯(lián)合誠信：家庭服務(wù)消費者、經(jīng)營者、服務(wù)者三方都要誠信。

首先，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，提供誠信服務(wù)，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠實服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛崗敬業(yè)。

6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過程中受到損害的，應(yīng)尋求正當?shù)姆赏緩竭M行糾紛解決。

7、公司的管理風(fēng)險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)_____；加強管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進高素質(zhì)的專業(yè)管理_____

六、其他

本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。

第3篇 家政公司管理制度-大全

家政公司管理制度大全【1】

1、 每個員工應(yīng)該遵紀守法,做合格合法公民。

2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項收費標準。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。

3、 搬運過程當中,搬運工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。

4、 對待客戶應(yīng)和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。

7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。

8、 中午期間嚴禁喝酒。

9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價。

10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。

家政服務(wù)中心規(guī)章制度【2】

為了樹立服務(wù)中心形象,加強和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度。促進服務(wù)中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。

一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度和決定。

二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽 或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營水平, 不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實力和提高經(jīng)濟效 益。

四、服務(wù)中心員工之間要團結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟, 發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務(wù)中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制,實行考勤,考核制度,評先樹優(yōu)制度,對做出貢獻者予以表 彰、獎勵。

七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對辦事拖拉,不負責(zé)任的 態(tài)度。

八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費。

九、員工必須維護服務(wù)中心的紀律, 對任何違反服務(wù)中心的章程和各項規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。

第4篇 s家政公司管理制度

家政公司管理制度

1、 每個員工應(yīng)該遵紀守法,做合格合法公民。

2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項收費標準。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。

3、 搬運過程當中,搬運工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。

4、 對待客戶應(yīng)和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。

7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。

8、 中午期間嚴禁喝酒。

9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價。

10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。

拓展閱讀:

家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。

2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:

a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時準備用品和工具,盡快前往進行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時進行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。

b、 家政服務(wù)人員上門進行家政服務(wù)時,應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時間要適當,不宜長時間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。

待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。

待業(yè)主同意認可后,方可進行登門服務(wù)。

c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進行家政服務(wù)。

d、 在業(yè)主家中進行家政服務(wù)時,不可吸煙、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。

e、 進行家政服務(wù)時,應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報,工作完畢后及時給予清掃干凈。

f、 進行有償維修服務(wù)時,要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時,應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。

g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報價收費時,業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,不可強行收取,應(yīng)及時向管理處匯報,由管理處與業(yè)主進行溝通。

h、嚴禁酒后登門服務(wù)。

i、進行家政服務(wù)時,要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.