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體系如何搭建
電信公司的社會監(jiān)督員管理制度構(gòu)建需立足于公司的核心業(yè)務(wù)和運營目標(biāo)。
1. 制度應(yīng)明確社會監(jiān)督員的角色定位，他們既是公眾利益的代表，也是公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督者。
2. 設(shè)立選拔機(jī)制，確保監(jiān)督員的代表性與公正性，可通過公開招募、行業(yè)推薦等方式。
3. 制定詳盡的工作職責(zé)，包括收集反饋、參與評審會議、提供改進(jìn)建議等。
4. 建立有效的溝通渠道，保證監(jiān)督員與公司管理層的順暢交流。
體系框架
社會監(jiān)督員管理制度框架應(yīng)包含以下幾個部分：a. 社會監(jiān)督員的資格與選拔；b. 工作流程與責(zé)任分配；c. 信息通報與反饋機(jī)制；d. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃；e. 表彰與激勵措施。每個部分應(yīng)詳細(xì)規(guī)定相關(guān)規(guī)則，確保制度的全面性和可行性。
重要性和意義
電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度是公司發(fā)展的關(guān)鍵。社會監(jiān)督員制度有助于：
1. 提升公眾信任度，通過第三方視角審視服務(wù)短板；2. 促進(jìn)內(nèi)部改進(jìn)，監(jiān)督員的建議可直接推動服務(wù)質(zhì)量提升；
3. 增強(qiáng)社會責(zé)任感，展示公司對社會的開放態(tài)度和自我改進(jìn)的決心。
制度格式
制度文件應(yīng)清晰、簡潔，遵循以下格式：
1. 引言部分概述制度的目的和重要性；2. 主體部分詳細(xì)闡述各項規(guī)定，如條款、程序和標(biāo)準(zhǔn)；
3. 結(jié)尾部分包括執(zhí)行和修訂說明，確保制度的動態(tài)適應(yīng)性。語言表達(dá)力求準(zhǔn)確，避免歧義，便于理解和執(zhí)行。制度應(yīng)定期審查和更新，以應(yīng)對行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。
在實施過程中，務(wù)必注重社會監(jiān)督員的個人權(quán)益保護(hù)，尊重其獨立性，確保制度的公平公正，以實現(xiàn)電信公司與社會公眾的共贏。
電信公司社會監(jiān)督員管理制度范文
第1篇 電信公司社會監(jiān)督員管理制度
服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條 為了進(jìn)一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與***保持一致,以鄧小平理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、 關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、 能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧?wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條 社會監(jiān)督員聘任范圍:本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團(tuán)體代表及民主人士。
第四條 社會監(jiān)督員聘任方式:由__ __ 電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__ __ 電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條 社會監(jiān)督員職責(zé):
一、及時了解__ __ 市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、 社會監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、 向社會宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、 配合__ __ 市電信分公司進(jìn)行專項調(diào)查研究。
第六條 社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:__ __ __ __ __ __ __ __
二、 社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、 不定期組織社會監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、 每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、 年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條 本辦法由__ __ 電信有限公司__ __ 市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條 本辦法從頒布之日起施行。
第2篇 電信公司管線維護(hù)中心安全生產(chǎn)規(guī)定規(guī)章制度
第一章總則
1.1管線維護(hù)中心主要負(fù)責(zé)架空和地下管道的光電纜及附屬設(shè)備的維護(hù)工作，它分散在各營維中心轄區(qū)內(nèi)，維護(hù)人員多，工作多為高空作業(yè)、地下作業(yè)、帶電作業(yè)，安全生產(chǎn)是一項重點常抓不懈的工作。
1.2為保護(hù)中心員工的生命安全，確保本地網(wǎng)線路及設(shè)備暢通運行，促進(jìn)公司的發(fā)展，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合中心的實際情況，特制定本規(guī)定。
1.3中心的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，堅持生產(chǎn)管理服從安全需要的原則，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
1.4對違反本安全生產(chǎn)規(guī)定（含操作規(guī)程），造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理，觸及法律的依法追究其法律責(zé)任。
1.5本辦法適合于管線維護(hù)中心員工在各片區(qū)內(nèi)生產(chǎn)安全管理活動。
1.5本辦法為《南昌電信分公司管線維護(hù)中心管理辦法（2004討論稿）》的二級管理辦法。
第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé)
2.1根據(jù)公司綜合管理部要求，中心設(shè)立安全生產(chǎn)小組、綜合治理小組、防火小組、保密小組，均由中心主任任組長，副主任任副組長，各班組長、管理人員任小組成員（具體名單見附件）。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)落實中心的安全生產(chǎn)、防火安全、保密工作及安全教育管理工作，研究制定安全管理技術(shù)措施和勞動保護(hù)計劃，落實分公司的安全生產(chǎn)管理規(guī)定、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制、落實分公司各項安全檢查工作，與班組負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行和人身安全。
2.2安全生產(chǎn)小組由中心主任任組長，日常事務(wù)處理授權(quán)中心安全管理員。其主要職責(zé)是實施安全生產(chǎn)的檢查和監(jiān)督，安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理等工作。
2.3中心配備一名兼職安全生產(chǎn)管理員，其主要職責(zé)是協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)實施與監(jiān)督檢查生產(chǎn)場所的安全生產(chǎn)、安全教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，負(fù)責(zé)公司要求的各類安全報表的填寫工作，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報安全生產(chǎn)的真實情況，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗。各生產(chǎn)班組長為安全檢查員，對班組日常安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)、兼職安全生產(chǎn)管理員把安全生產(chǎn)搞好。
2.4班組實行安全生產(chǎn)領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。班組安全工作實行歸口管理。領(lǐng)班負(fù)責(zé)指導(dǎo)本班組的安全生產(chǎn)、對勞動保護(hù)用品和作業(yè)工具的安全檢查，并對本班組的安全隱患做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。若出現(xiàn)問題，將對領(lǐng)班進(jìn)行嚴(yán)格績效考核。領(lǐng)班應(yīng)按照規(guī)定文本格式同班組成員簽訂個人責(zé)任狀，將安全規(guī)章制度落實到生產(chǎn)之中，安排班組安全學(xué)習(xí)，總結(jié)上報中心。
2.5中心員工在生產(chǎn)、工作中要認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守安全生產(chǎn)制度和具體管理規(guī)定，愛護(hù)生產(chǎn)、工作的工具、設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)裝置及勞動保護(hù)用品，發(fā)現(xiàn)不安全情況及隱患，及時予以排除并報告中心安全生產(chǎn)責(zé)任人或兼職安全生產(chǎn)管理人員。
第三章教育與培訓(xùn)
3.1對新員工、實習(xí)人員，必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)的兩級教育(即所在部門、班組)才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對改變工種的員工，必需進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的安全教育。
3.2兼職安全管理員每月隨同作業(yè)計劃，制定并安排班組安全學(xué)習(xí)任務(wù)，安全工作計劃等。
3.3領(lǐng)班每日班前安全教育，每月1次對全班人員進(jìn)行安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)宣傳，強(qiáng)化安全教育，要有學(xué)習(xí)記錄，并做到每季總結(jié)1次，以書面形式上交。
第3篇 d電信公司社會監(jiān)督員管理制度
服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法
第一條 為了進(jìn)一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,不斷提升中國電信的服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬社會監(jiān)督渠道,完善和擴(kuò)大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),更好地接受社會的監(jiān)督,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中國電信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,特制定本辦法。
第二條 社會監(jiān)督員條件:
一、政治上能與***保持一致,以_理論為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展,具有一定的社會威望和知名度,具有準(zhǔn)確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧?wù)進(jìn)行監(jiān)督,并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條 社會監(jiān)督員聘任范圍:
本人自愿應(yīng)聘的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團(tuán)體代表及民主人士。
第四條 社會監(jiān)督員聘任方式:
由__電信分公司聘任,事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年,到期后自動解聘,也可以續(xù)聘,連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由__電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條 社會監(jiān)督員職責(zé):
一、及時了解__市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定,了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排,了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動做好工作,充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進(jìn)行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合__市電信分公司進(jìn)行專項調(diào)查研究。
第六條 社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后,懇請及時和聘任單位紀(jì)檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系電話:________
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式,了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進(jìn)行學(xué)習(xí),了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景,學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條 本辦法由__電信有限公司__市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第八條 本辦法從頒布之日起施行。
