某某物業(yè)公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度（20篇范文）

體系如何搭建

為了確保某某物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)順暢，差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度的建立至關(guān)重要。這一制度應(yīng)以公平、透明和效率為原則，旨在規(guī)范員工的差旅行為，同時(shí)保障公司的財(cái)務(wù)健康。搭建制度時(shí)，我們需要明確以下幾個(gè)步驟：

1. 確定報(bào)銷(xiāo)范圍：界定哪些費(fèi)用可以報(bào)銷(xiāo)，如交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲補(bǔ)貼等，同時(shí)明確個(gè)人消費(fèi)與公務(wù)消費(fèi)的界限。

2. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的費(fèi)用上限，根據(jù)職務(wù)、目的地等因素設(shè)定不同的報(bào)銷(xiāo)額度，避免濫用。

3. 審批流程：規(guī)定報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)的時(shí)間限制和審批層級(jí)，保證資金流動(dòng)的及時(shí)性和可控性。

4. 提供憑證：強(qiáng)調(diào)原始發(fā)票的重要性，要求員工提供完整、清晰的消費(fèi)憑證以備審計(jì)。

體系框架

某某物業(yè)公司的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度應(yīng)包括以下部分：

- 前言：闡述制度的目的和適用對(duì)象。 - 報(bào)銷(xiāo)政策：詳細(xì)列出可報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。 - 報(bào)銷(xiāo)流程：描述從申請(qǐng)到審批的步驟，包括審批人職責(zé)。 - 文件要求：說(shuō)明需要提交的證明材料和格式。 - 違規(guī)處理：設(shè)定違規(guī)行為的處罰措施，以示警告。 - 制度修訂：規(guī)定制度更新的頻率和程序。

重要性和意義

差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度不僅規(guī)范了員工的行為，減少了潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還提升了公司的管理水平。它有助于：

1. 控制成本：通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，防止無(wú)謂的開(kāi)支。

2. 提升效率：明確流程，減少審批延誤。

3. 增強(qiáng)信任：透明的制度增強(qiáng)了員工對(duì)公司的信任感。

4. 符合法規(guī)：遵守稅務(wù)和會(huì)計(jì)法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

制度格式

制度文檔應(yīng)采用正式的商務(wù)格式，包括標(biāo)題、日期、正文和簽署欄。正文部分應(yīng)使用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免歧義。各章節(jié)標(biāo)題應(yīng)醒目，內(nèi)容層次分明，便于查閱。例如：

1. 引言

2. 報(bào)銷(xiāo)政策 - 2.1 報(bào)銷(xiāo)范圍 - 2.2 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

3. 報(bào)銷(xiāo)流程 - 3.1 申請(qǐng) - 3.2 審批 - 3.3 支付

4. 文件要求

5. 違規(guī)處理

6. 制度修訂

以上制度旨在為某某物業(yè)公司提供一套實(shí)用且有效的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)指導(dǎo)，促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和高效化。

某某物業(yè)公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度范文

第1篇 某某物業(yè)公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度

某物業(yè)公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度

一、凡因公出差必須填寫(xiě)《出差審批單》,部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意,報(bào)行政與人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核簽字,總經(jīng)理批準(zhǔn)有效(《出差審批單》必須注明出差事由及往返時(shí)間)。

二、車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo):因公出差交通工具火車(chē),汽車(chē),輪船。長(zhǎng)途火車(chē)過(guò)夜可乘硬臥,不過(guò)夜乘硬座;輪船三等艙以下(含三等);汽車(chē)可乘公交,中巴,大巴。規(guī)定之內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),超過(guò)部分員工自理。各類(lèi)交通票據(jù)一律由行政與人力資源部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)(提前2天通知行政與人力資源部)。

三、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo):

1、差旅過(guò)夜住宿費(fèi)憑正規(guī)發(fā)票報(bào)銷(xiāo),報(bào)銷(xiāo)金額嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,無(wú)正規(guī)發(fā)票不予報(bào)銷(xiāo),超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)部分員工自理,發(fā)票金額不足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,按發(fā)票金額報(bào)銷(xiāo)。

2、同性員工出差人數(shù)為雙數(shù)者,只報(bào)單數(shù)住宿費(fèi),金額可上浮40元。

3、因公出席有關(guān)會(huì)議、學(xué)習(xí),住宿費(fèi)可按會(huì)務(wù)安排據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo),由接待單位免費(fèi)接待的,不予報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。

4、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):上海,北京,深圳地區(qū):200元/晚

其它地區(qū):150元/晚

四、出差補(bǔ)貼:

1、因工作需要,市內(nèi)(含郊縣)當(dāng)天來(lái)回者,不享受出差補(bǔ)貼;超過(guò)工作時(shí)間可按加班計(jì)算,辦理相關(guān)手續(xù)。

2、公費(fèi)會(huì)議包膳者不享受出差補(bǔ)貼;因工作需要宴請(qǐng)的,需先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可宴請(qǐng)。每宴請(qǐng)一次,扣發(fā)當(dāng)日補(bǔ)貼的50%。原則上公司不報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),如有工作需要請(qǐng)示或匯報(bào),

應(yīng)有電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單,如無(wú)電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單,應(yīng)說(shuō)明情況,說(shuō)明何時(shí)打電話(huà),何人接。

3、項(xiàng)目顧問(wèn)因公出差:長(zhǎng)期項(xiàng)目顧問(wèn)享受相關(guān)規(guī)定補(bǔ)貼,市區(qū)(含郊縣)短期顧問(wèn)和顧問(wèn)培訓(xùn)盡量安排當(dāng)日進(jìn)行,不得過(guò)夜,如特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可享受出差補(bǔ)貼、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。

4、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):上海,北京,深圳地區(qū):50元/天,其它地區(qū):40元/天

五、市內(nèi)交通費(fèi)用已實(shí)行個(gè)人補(bǔ)貼,不再另行報(bào)銷(xiāo)。

六、公司車(chē)輛只限市區(qū)內(nèi)(含郊縣)使用,市外按第二條款執(zhí)行。

七、出差天數(shù)計(jì)算:

24小時(shí)以?xún)?nèi)按1天計(jì)算;24小時(shí)~36小時(shí)之間按1.5天計(jì)算;36小時(shí)以上,48小時(shí)以?xún)?nèi)按2天計(jì)算,以此類(lèi)推。

第2篇 z物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

1.0目的

確定物業(yè)公司各管理處保安部?jī)?nèi)部制度、規(guī)范部門(mén)建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。

2.0適用范圍

物業(yè)公司各管理處保安部

3.0 制度

3.1保安員文明規(guī)范

3.1.1著裝規(guī)定

a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時(shí),必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。

b著裝時(shí),應(yīng)扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。

c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時(shí)間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。

d保安員著制服時(shí),要經(jīng)常保持干凈整潔。

3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須;女保安員不得留長(zhǎng)發(fā),保安員當(dāng)班不得佩帶個(gè)人飾品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì),身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等。

3.1.4語(yǔ)言:執(zhí)勤時(shí)遇到客人要讓道、微笑、問(wèn)好。常用語(yǔ):您好!請(qǐng)!謝謝合作!對(duì)不起!不用謝等。

3.1.5紀(jì)律:有自我約束力,不違章、不違法;服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;嚴(yán)格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒,工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙;按崗位要求進(jìn)行工作,嚴(yán)禁飲酒后上崗,在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責(zé);處理問(wèn)題要有耐心、不急躁;當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時(shí),要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施,全力保護(hù)業(yè)主、員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全。

3.2值班制度

3.2.1保安部實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段輪流值班。

3.2.2保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。

3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準(zhǔn),任何人不得隨意換崗、調(diào)班。

3.3交接班制度

3.3.1必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位,嚴(yán)格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫(xiě)《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。

3.3.2交班人員等接班人員驗(yàn)收后才能下班,驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)。交班時(shí)接班人未到不準(zhǔn)擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。

3.4保安部請(qǐng)示報(bào)告制度

3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,緊急情況下可以越級(jí)向保安部助理及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安部助理和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3.4.3凡超過(guò)本級(jí)權(quán)限,無(wú)把握解決或按規(guī)定要請(qǐng)示報(bào)告的問(wèn)題要一事一報(bào)。

3.4.4凡屬各班的工作,思想狀況等應(yīng)隨時(shí)向助理作專(zhuān)題報(bào)告。

3.4.5報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是,對(duì)于報(bào)告的問(wèn)題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理。

3.4.6匯報(bào)通常以口頭形式逐級(jí)匯報(bào),必要時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告。

3.5裝備管理規(guī)定

3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強(qiáng)管理,特作如下規(guī)定:

a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫(kù)房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。

b辭職,辭退的員工,必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備,服裝交庫(kù)房,遺失項(xiàng)目將按百分之百賠償。

c凡在工作中損壞的,須憑報(bào)告由保安部助理批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。

d凡遺失的按百分之百賠償,憑報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。

e保安部助理每月對(duì)各種裝備進(jìn)行一次檢查和維護(hù),檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。

f使用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備,如不是因公損壞,照價(jià)賠償,并給予嚴(yán)肅處理。

3.6請(qǐng)銷(xiāo)假制度

3.6.1請(qǐng)假均須填寫(xiě)《請(qǐng)銷(xiāo)假條》 。

3.6.2住勤隊(duì)員工作之余的外出假,8小時(shí)內(nèi)由班長(zhǎng)審批,請(qǐng)假24小時(shí)內(nèi)由助理審批,48小時(shí)內(nèi)由管理處主任審批

3.6.3請(qǐng)假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.6.4因請(qǐng)假所缺工作崗位應(yīng)有保安部安排人員替補(bǔ),并扣請(qǐng)假人在請(qǐng)假期間的工資等。

3.6.5請(qǐng)假期滿(mǎn)應(yīng)按時(shí)歸隊(duì),及時(shí)到部門(mén)報(bào)到銷(xiāo)假,并報(bào)告班長(zhǎng),接受執(zhí)勤任務(wù)。

3.7內(nèi)務(wù)制度

3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。

3.7.2保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。

3.7.3床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。

3.7.4保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。

3.7.5除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自放置。

3.7.6每周由保安助理負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評(píng)項(xiàng)目之一。

3.7.8不允許在休息室會(huì)客,不準(zhǔn)留客于宿舍。

3.7.9對(duì)違反上述規(guī)定者,按《保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。

4.0相關(guān)記錄

4.1《值班記錄》

4.2《裝備領(lǐng)用登記表》

4.3《請(qǐng)銷(xiāo)假條》

4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》

4.5《保安部_____班班表》

4.6《綜合檢查記錄》

5.0附錄

《保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則》

編寫(xiě):zz審批:zz

第3篇 物業(yè)管理公司檔案資料管理制度怎么寫(xiě)

一、重視檔案資料的整理及管理工作,設(shè)置專(zhuān)職人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理。

二、辦公室根據(jù)“檔案管理目標(biāo)責(zé)任”要求,按期、按年、按月、按時(shí)將公司各項(xiàng)年度方針、工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作建立檔案,指派檔案管理人員詳細(xì)分類(lèi),進(jìn)行歸檔。

三、檔案資料員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。

2、按規(guī)定及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。

3、按時(shí)收集好各類(lèi)檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔,分類(lèi)要準(zhǔn)確,裝訂要工整,符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

4、及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好年終總結(jié),特別是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料的參考、查找工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。

6、妥善保管好各類(lèi)檔案資料,嚴(yán)厲杜絕由于個(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。

四、公、檢、法部門(mén)或房管部門(mén)和上級(jí)主管機(jī)關(guān)因辦案需要,需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料,按規(guī)定憑介紹信查閱。

五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當(dāng)事人資料的,同樣按其介紹信并出示“聘請(qǐng)律師合同書(shū)”為準(zhǔn),由資料員代為查閱,并根據(jù)不同情況采取口頭或書(shū)面方式給予回復(fù)。

第4篇 學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)管理制度

學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)管理制度(暫行)

為更好地貫徹民主集中制和落實(shí)“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會(huì)議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實(shí)際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會(huì)議事范圍

(一)黨和國(guó)家的路線、方針、政策,上級(jí)文件和會(huì)議精神的貫徹和落實(shí)。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項(xiàng)目、維修改造項(xiàng)目和投資項(xiàng)目。

(四)公司年度工作要點(diǎn)和計(jì)劃。

(五)財(cái)務(wù)預(yù)決算和公司自建工程預(yù)決算,5萬(wàn)元以上大額度資金的使用,以及年度預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對(duì)外合作、合資事項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。

(七)公司黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作、工會(huì)、團(tuán)委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問(wèn)題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項(xiàng)和政策,重大責(zé)任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動(dòng)、處理、獎(jiǎng)懲,以及后備干部的選拔,干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)的計(jì)劃和方案。

(十)機(jī)構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱(chēng)、技師評(píng)定等涉及員工切身利益的重大問(wèn)題,獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的評(píng)定,先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的確定。

(十二)公司各部門(mén)的重大請(qǐng)示事項(xiàng)。

(十三)審議實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類(lèi)考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。

(十七)車(chē)輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購(gòu)置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項(xiàng)。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。凡上述事項(xiàng)之外而且公司領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問(wèn)題,可不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。個(gè)人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的,或請(qǐng)示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。

(二)凡通過(guò)正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)能解決的問(wèn)題,不安排會(huì)議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見(jiàn)、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會(huì)的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)實(shí)行例會(huì)制度,至少每?jī)芍苷匍_(kāi)一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時(shí)召開(kāi)。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時(shí)委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會(huì)議秘書(shū),負(fù)責(zé)會(huì)議安排、記錄和起草會(huì)議紀(jì)要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請(qǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問(wèn)題時(shí),必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導(dǎo)參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導(dǎo)提出。有關(guān)部門(mén)擬提交總經(jīng)理辦公會(huì)議題,須經(jīng)各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論的問(wèn)題,公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)之間和相關(guān)部門(mén)之間事先都應(yīng)進(jìn)行充分溝通與醞釀,取得共識(shí),重大事項(xiàng)都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問(wèn)題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問(wèn)題或涉及重要的對(duì)外簽署協(xié)議事項(xiàng),都應(yīng)向法律顧問(wèn)咨詢(xún)。對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問(wèn)題、涉及職工切身利益的重要問(wèn)題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門(mén)的意見(jiàn)和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會(huì)議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會(huì)提交的議題根據(jù)需要和慣例準(zhǔn)備書(shū)面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個(gè)方案或建議。涉及職工利益方面的事項(xiàng),應(yīng)著重提出會(huì)引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟(jì)決策,有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要在調(diào)研報(bào)告上簽字,以示負(fù)責(zé)。

(四)會(huì)議材料一般應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)的兩天前提交給行政辦公室,如屬?gòu)?fù)雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交?？偨?jīng)理辦公會(huì)根據(jù)需要臨時(shí)決定召開(kāi)的,不受此限,但議題也必須準(zhǔn)備充分。

(五)行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)議題進(jìn)行排序,“會(huì)議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會(huì)議通知單”和會(huì)議材料及時(shí)呈參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)閱知,除臨時(shí)召集的會(huì)議外,都要提前一天通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要認(rèn)真閱讀會(huì)議材料,準(zhǔn)備意見(jiàn)。

五、關(guān)于會(huì)議討論和決策的原則

(一)提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定問(wèn)題時(shí),匯報(bào)人應(yīng)是公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志,匯報(bào)時(shí)要嚴(yán)格控制時(shí)間,以保證有充分的討論時(shí)間。討論時(shí)不要提出、議論與議題無(wú)關(guān)的問(wèn)題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時(shí)動(dòng)議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)堅(jiān)持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負(fù)責(zé)的原則。決定問(wèn)題要經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論,會(huì)議成員有充分發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利。對(duì)意見(jiàn)不夠集中、討論不成熟的問(wèn)題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進(jìn)一步調(diào)研,待意見(jiàn)成熟后,再提交會(huì)議議決,或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見(jiàn)時(shí),總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見(jiàn)可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問(wèn)題,應(yīng)再次提交會(huì)議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項(xiàng),分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)正確處理,并及時(shí)向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。

六、總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的落實(shí)與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的同時(shí),應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),要按領(lǐng)導(dǎo)分工認(rèn)真組織落實(shí),通過(guò)“工作進(jìn)程匯報(bào)”向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。根據(jù)工作分工,公司各部門(mén)要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)。

(三)嚴(yán)格保密紀(jì)律,總經(jīng)理辦公會(huì)討論的干部任免、紀(jì)律處分和其他涉密問(wèn)題,任何個(gè)人不得擅自外傳,更不能向當(dāng)事人透露,否則視為違紀(jì)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)如需查閱不涉及本人任免的會(huì)議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會(huì)人員需要查本人在場(chǎng)時(shí)討論事項(xiàng)的會(huì)議記錄,由公司行政辦公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責(zé)任追究

凡屬下列情況給學(xué)校、公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重政治影響的要追究責(zé)任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個(gè)人決策、事后又不及時(shí)通報(bào)的。

(三)未向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)情況而造成錯(cuò)誤決定的責(zé)任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實(shí)施辦法而造成失誤的。對(duì)給學(xué)校和公司造成重大損失和嚴(yán)重政治影響的,要依據(jù)職責(zé)范圍,明確公司責(zé)任、個(gè)人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依據(jù)事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,依法依紀(jì)追究。

第5篇 物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度范本

物業(yè)公司對(duì)于全體員工進(jìn)行管理時(shí),各種規(guī)章制度都要規(guī)范,以下提供的是物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度的范本,僅供參考。

1、獎(jiǎng)勵(lì)制度

為增加員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感,充分發(fā)揮工作的積極性,提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益,公司將對(duì)表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),以資鼓勵(lì)。具體事項(xiàng)如下:

1.2獎(jiǎng)勵(lì)條件

1.2.1熱愛(ài)本職工作,工作積極主動(dòng)、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)者。

1.2.2在對(duì)外接待中,服務(wù)態(tài)度良好,言談舉止得體,為物管公司贏得榮譽(yù)者。

1.2.3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂(lè),被評(píng)為杰出員工稱(chēng)號(hào)者。

1.2.4保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告或采取措施,防止或制止事故發(fā)生,使公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。

1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù),經(jīng)采納實(shí)施后取得顯著效益者。

1.2.6見(jiàn)義勇為,做出突出事跡者。

1.2.7在處理重大事件中,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)者。

1.3獎(jiǎng)勵(lì)形式

通過(guò)表?yè)P(yáng)或一次性嘉獎(jiǎng)(視情況給予假期、旅游、一次性獎(jiǎng)金等形式的獎(jiǎng)勵(lì)),并將事跡記錄個(gè)人檔案作為年終評(píng)估加分參考。

1.4獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,均按以下程序辦理:

1.4.1事后由當(dāng)事人口述或書(shū)面形式,然后由部門(mén)直屬主管草擬事跡報(bào)告。

1.4.2部門(mén)主管完成報(bào)告后呈所屬管理處主任審核。

1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。

2、紀(jì)律處分

2.1口頭警告:

有下列行為之一者,填寫(xiě)口頭警告書(shū),并報(bào)人事行政部備案。

1)當(dāng)值時(shí)未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范;

2)遲到或早退,每月達(dá)三次或三次以上;

3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;

4)上班時(shí)間打私人電話(huà)或利用電話(huà)、上網(wǎng)聊天;

5)工作時(shí)間擅離崗位、串崗;上班后不到位工作或聚堆聊天;上班時(shí)間私自外出購(gòu)食品、吃早點(diǎn);

6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物;不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔;

7)不愛(ài)惜小區(qū)公物,浪費(fèi)物品,損壞公物;

8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀;

9)被業(yè)主/住戶(hù)有效投訴,尚未造成重大影響;

10)在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒,造成不良影響;

11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等;

12)無(wú)故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議者;

13)不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止、不匯報(bào);

14)對(duì)屬下不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按章處罰;

15)月度考評(píng)得分低于80分者。

2.2書(shū)面警告:

違反下列規(guī)定者填寫(xiě)書(shū)面警告書(shū),報(bào)人事行政部備案。

1)一個(gè)月內(nèi)受到二次口頭警告;

2)索取業(yè)主/住戶(hù)的小費(fèi)或物品;

3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患;

4)由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價(jià)值在500元以上2000元以下,按價(jià)賠償。

5)工作時(shí)間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等;

6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用小區(qū)的設(shè)備,如:車(chē)輛、餐廳、餐具、會(huì)所的各種設(shè)施等;

7)提供不真實(shí)的材料、報(bào)告等;

8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等;

9)工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶(hù)的活動(dòng);

10)由于個(gè)人的責(zé)任而延誤客戶(hù)的活動(dòng);

1

1)對(duì)上司、客人、同事粗暴或不禮貌;

12)頂撞、違背或不服從上司合理的工作指令;

13)散布不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損小區(qū)及公司聲譽(yù)的言論;

14)在公眾場(chǎng)所與同事、客人爭(zhēng)吵,造成不良影響的;

15)向他人誤傳或散播個(gè)人或他人薪金數(shù)額者;

16)連續(xù)三個(gè)月考評(píng)得分低于86分或其中二月得分低于80分者。

2.3最后警告

違反下列規(guī)定者填寫(xiě)最后警告書(shū),報(bào)人事行政部備案。

1)二次書(shū)面警告者;

2)當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位、玩忽職守,給公司造成惡劣影響;

3)唆使他人代打卡和簽到、簽退的;

4)由于本人責(zé)任而造成業(yè)主停電、停水、停機(jī)等重大事故;

5)工作態(tài)度不認(rèn)真及行為不檢,如消極怠工等;

6)其它影響公司正常管理秩序,情節(jié)嚴(yán)重的過(guò)失行為;

7)泄露公司機(jī)密;

8)私自張貼或涂改公司通告;

9)損害住戶(hù)利益,引起住戶(hù)的投拆;

10)制造謠言或發(fā)表誹謗言論,惡意損害公司、同事或住戶(hù)聲譽(yù);

11)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;

12)未經(jīng)許可私自借出公司財(cái)物或有意浪費(fèi)公司財(cái)物者。

2.4辭退或開(kāi)除

違反下列規(guī)定者即時(shí)辭退或開(kāi)除,公司將不作任何經(jīng)濟(jì)賠償。

1)連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天者;

2)最后警告后仍無(wú)悔改表現(xiàn);觀察期間又出現(xiàn)違紀(jì)行為;

3)違反國(guó)家有關(guān)計(jì)劃生育政策規(guī)定者;

4)不執(zhí)行上級(jí)指令,抗拒完成指定時(shí)限完成的工作任務(wù)并造成惡性后果的;或有從事第二職業(yè);或違章作業(yè),釀成事故,影響服務(wù)質(zhì)量,給公司造成一定的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失者;

5)侮辱或襲擊住戶(hù);工作態(tài)度惡劣;

6)利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題;

7)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng),被依法追究刑事責(zé)任;

8)利用職務(wù)之便,收取他人賄賂或向人行賄、敲詐勒索或貪污、挪用公款;

9)故意損害公司及小區(qū)公物;

10)未經(jīng)許可私自借出公司財(cái)物或有意浪費(fèi)公司財(cái)物,情節(jié)嚴(yán)重;

11)向公司提供虛假證明或資料者;

12)攜帶或儲(chǔ)存違禁品者(如武器、毒品、易燃易爆物品);

13)造謠惑眾,挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工;

14)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù);

15)其它影響公司正常管理秩序,情節(jié)嚴(yán)重的過(guò)失行為;

16)連續(xù)三個(gè)月得分低于80分者。

2.5撤職或降級(jí)

違反下列規(guī)定領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員受撤職或降級(jí)處分。

1)所管理部門(mén)工作不符合公司要求;

2)犯有錯(cuò)誤又不足以辭退者。

2.6《處分通知單》的有效簽發(fā)

1)所有處分必須由人事行政部簽發(fā)書(shū)面通知單發(fā)給被處分者本人后方可生效。

2)被處分者如認(rèn)為處分不合理,可在三日內(nèi)向人事行政部以書(shū)面形式反映、投訴;但必須在《處分通知單》上簽名。

3)人事行政部接到被處分者反映、投訴后,一周內(nèi)必須給予答復(fù)。

4)《處分通知單》由人事行政部發(fā)出,列明違紀(jì)事實(shí),處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或被處分者簽名,部門(mén)主管簽署確認(rèn)。被處分者必須在發(fā)出的《處分通知單》上簽名,如拒絕簽名,須有兩個(gè)以上見(jiàn)證人簽認(rèn),該警告書(shū)視作生效。

5)如有充足證據(jù)證實(shí)員工犯過(guò)錯(cuò),但員工拒不簽認(rèn),公司將作即時(shí)辭退處理,不作任何補(bǔ)償。

6)口頭警告在一年后自行失效。書(shū)面警告在一年后由部門(mén)主管根據(jù)員工的表現(xiàn)是否有改善后,向人事行政部呈交員工一年度的工作表現(xiàn)評(píng)估表后,可由部門(mén)主管申請(qǐng)對(duì)此員工撤消書(shū)面警告書(shū),經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)后,消除警告紀(jì)錄。

第6篇 物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度-5

物業(yè)公司員工培訓(xùn)制度(五)

每一個(gè)員工從入職之日開(kāi)始,就必須接受不同階段的培訓(xùn),以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和工作效率,培訓(xùn)遵守以下規(guī)定。

1.公司員工(含聘用工),因工作需要可參加各類(lèi)培訓(xùn)班和專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān),以業(yè)余時(shí)間為主,不能影響本職工作。

2.公司員工(含聘用工)因業(yè)務(wù)需要,要求參加各類(lèi)培訓(xùn)或進(jìn)修的,均要經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,填報(bào)外培審批表,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報(bào)辦公室備案。未辦理以上手續(xù),擅自參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的,公司不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。

3.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的公司員工,其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等一律先由本人支付,待獲得合格證書(shū)后,方可回公司報(bào)銷(xiāo),否則不予報(bào)銷(xiāo)(上級(jí)黨政機(jī)關(guān)、主管部門(mén)發(fā)文指令參加培訓(xùn)的除外)。公司聘用工參加培訓(xùn)(進(jìn)修),獲得合格證書(shū)后,需在本公司服務(wù)滿(mǎn)兩年,方可報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)。

第7篇 物業(yè)公司職工獎(jiǎng)懲制度怎么寫(xiě)

為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感,維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎(jiǎng)勵(lì):

一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo),年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收,按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。

1、對(duì)發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰,罰款部分按10%提取。

2、對(duì)工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議,給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的員工,參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計(jì)策、做好事雙十佳評(píng)選活動(dòng)。

并按公司文件規(guī)定評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)。

處罰:

三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)處罰10元,10分鐘以上處罰20元;3.0分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時(shí)后為一天)。

四、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;

曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

五、消極怠工,工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

六、無(wú)正當(dāng)理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。

七、打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外,單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動(dòng)合同處理。

八、利用工作之便以權(quán)謀私,接受用戶(hù)好處(包括喝水、抽煙、吃請(qǐng)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外,發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元,情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

九、除工作需要外,嚴(yán)禁中午喝酒,不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的服務(wù)要求,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,如給住戶(hù)造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。

十、對(duì)水電查抄及收費(fèi)過(guò)程中弄虛作假,發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外,處罰當(dāng)事人100元。

十一、對(duì)居民提出的服務(wù)要求,不得推諉不管或置之不理,發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公司一次處罰50元,出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門(mén)一次,發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。

(正當(dāng)理由除外)

十二、嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,請(qǐng)假人不按規(guī)定寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符,扣責(zé)任人30元/次。

十四、工作要負(fù)責(zé)任,因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故及損失,按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。

十五、對(duì)員工的各類(lèi)處罰,均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第8篇 物業(yè)公司財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)分析制度

物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度之財(cái)務(wù)分析

第九條 財(cái)務(wù)分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn),采用專(zhuān)門(mén)法,系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng),主要為投資人、債權(quán)人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策參考。

第十條 財(cái)務(wù)分析主要有償債分析、利潤(rùn)分析、報(bào)表分析、發(fā)展分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、投資可行性分析、資信分析等。

1、償債分析。反映償債能力指標(biāo)包括:速動(dòng)比率、流動(dòng)比率、負(fù)債比率、已獲利息倍數(shù)等。

2、利潤(rùn)分析。反映利潤(rùn)能力的指標(biāo)包括:資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率等。

3、發(fā)展分析。發(fā)展分析指標(biāo)一般包括:利潤(rùn)增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用下降率、平均投資收益增長(zhǎng)率、資本增值率等。

4、報(bào)表分析。報(bào)表分析內(nèi)容一般包括:資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析與利潤(rùn)分析,同時(shí)可將償債分析與經(jīng)營(yíng)能力分析綜合反映。

5、風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)因各種原因的存在使控制公司效益發(fā)生不確定變化的可能性分析,包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析、投資風(fēng)險(xiǎn)分析、外匯風(fēng)險(xiǎn)分析等。

6、投資可行性分析。投資可行性分析內(nèi)容包括:投資支出的分析、籌資分析、現(xiàn)金流量分析、收益分析、風(fēng)險(xiǎn)性分析以及敏感性分析。主要使用以下幾種方法:投資回收期法、獲利性指數(shù)法。

第十一條 資信分析。與外單位發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí),一般應(yīng)進(jìn)行資信分析。資信分析包括:合作單位的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)是否符合其經(jīng)營(yíng)情況、該單位的償債能力、該單位的盈利能力、該單位的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、該單位的相關(guān)業(yè)務(wù)合同履行情況等。

第9篇 中海物業(yè)公司薪酬與福利制度

zh物業(yè)公司薪酬與福利制度(試行)

第一章 薪 酬

第一條本公司薪酬分配原則是按勞分配、同工同酬,實(shí)行月薪制。月薪分為基本工資、效益工資和崗位補(bǔ)貼(含獎(jiǎng)金)三部分,基本工資按員工行政職務(wù)或技術(shù)業(yè)務(wù)水平等綜合評(píng)定月薪等級(jí)。

第二條分公司實(shí)行當(dāng)月工資下月發(fā)放制度,每個(gè)核算月的工資于次月15日(遇假期順延)計(jì)發(fā)。行政部于次月1日至5日認(rèn)真審查員工出勤卡、休假、加班加點(diǎn)及其它獎(jiǎng)懲情況,核算工資,于15日計(jì)發(fā)工資。

第三條員工從報(bào)到之日起作起薪日,經(jīng)批準(zhǔn)離職(辭退)的員工,工資支付到離職(辭退)之日止。

第四條調(diào)薪

1.調(diào)薪:每年年末,由公司行政部負(fù)責(zé)核算次年員工薪金水平。

2.轉(zhuǎn)正加薪:員工試用期或見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)轉(zhuǎn)正后,可依崗位加薪。

3.個(gè)別調(diào)薪:員工行政職務(wù)或工作崗位變動(dòng),由公司行政部視具體情況負(fù)責(zé)調(diào)整薪金標(biāo)準(zhǔn)。

4.獎(jiǎng)勵(lì)加薪:表現(xiàn)突出的員工由主管領(lǐng)導(dǎo)或行政部提名,經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)加薪。

5.工齡加薪:員工在本公司每工作滿(mǎn)一年增發(fā)崗位補(bǔ)貼,每年10元。

6.崗位補(bǔ)貼:因工作崗位具有某種特殊性或具有相應(yīng)技術(shù)職稱(chēng)的員工,給予崗位補(bǔ)貼。附表(夜班時(shí)間:24:00-8:00,除說(shuō)明外為元/月):

項(xiàng)目 級(jí)別通訊 補(bǔ)貼技術(shù) 補(bǔ)貼交通 補(bǔ)貼伙食

補(bǔ)貼勞保每季婦女補(bǔ)助每季夜班每晚

員級(jí)

助理級(jí)

主管級(jí)80100-

中級(jí)100300-

第五條加班工資:員工加班加點(diǎn),按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資:平時(shí)加班為基本工資日平均工資的150%;法定休息日加班為基本工資日平均工資的200%;法定節(jié)假日加班為基本工資日平均工資的300%。

第六條按規(guī)定應(yīng)納個(gè)人所得稅款由員工本人負(fù)擔(dān),分公司在每月薪金中代扣代繳。

第二章 福利

第七條住房補(bǔ)貼:分公司為員工按基本工資的10%發(fā)放住房補(bǔ)貼。

第八條社會(huì)保險(xiǎn):公司將為員工辦理失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社會(huì)保險(xiǎn),員工可按規(guī)定享受有關(guān)失業(yè)、養(yǎng)老退休、醫(yī)療、工傷待遇。

第九條有薪假期:按公司規(guī)定,員工將可享受法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、規(guī)定時(shí)限的長(zhǎng)病傷假、喪假等有薪假期。

1.員工按規(guī)定享受法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假時(shí),工資照發(fā)。

2.員工在享受規(guī)定時(shí)限的長(zhǎng)病假時(shí),不發(fā)放效益工資和獎(jiǎng)金,但分公司按下列標(biāo)準(zhǔn)支付病傷假期工資:本公司工齡不滿(mǎn)五年者,為本人基本工資之70%;滿(mǎn)五年不滿(mǎn)十年者,為本人基本工資之80%;滿(mǎn)十年及十年以上者,為本人基本工資90%。到規(guī)定之時(shí)限后不能如期參加工作而又不能轉(zhuǎn)為其它假期者,分公司可以解除其勞動(dòng)合同。

第十條員工普通病假、事假均不發(fā)放工資。

第10篇 物業(yè)管理公司檔案管理制度8

物業(yè)管理公司檔案管理制度(八)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,確保檔案的完整和安全,特制定本制度。

一、檔案工作的基本原則

檔案實(shí)行集中管理與分散管理相結(jié)合,即分別為公司、部門(mén)管理,專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理工作。公司各部門(mén)在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料,由承辦單位、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將辦完的文件、資料及時(shí)歸檔。

二、文件資料點(diǎn)收、整理和歸檔

1、文件結(jié)案移送歸檔時(shí),檢查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,應(yīng)立即追查歸入。

2、文件如經(jīng)過(guò)抽查,應(yīng)有部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的簽認(rèn)。

3、文件的處理手續(xù)必須完善,如有遺漏,應(yīng)立即退回承辦人。

4、做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作,按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求,及時(shí)分類(lèi)、立卷、歸檔。

三、檔卷管理

1、每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措施,確保檔案的安全。

2、做好相關(guān)的防范措施,注意保密工作。

3、保持檔案室清潔,隨時(shí)擦拭檔案櫥、架,并采取防蟲(chóng)蛀腐朽工作。

4、每年按規(guī)定清理一次,已到保管期限,確定銷(xiāo)毀的檔案材料必須列冊(cè)登記,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷(xiāo)毀處理。

四、檔案調(diào)、借閱

1、嚴(yán)格履行調(diào)、借閱登記、審批手續(xù),一般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、借檔人不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案。

3、檔案歸還,經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后,立即歸入檔卷。

第11篇 物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度-9

物業(yè)公司培訓(xùn)檔案管理制度(九)

1.目的

為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)文檔資料,加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作,使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

公司行政人事部及各項(xiàng)目部相關(guān)部室對(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。

3.職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4.術(shù)語(yǔ)

無(wú)

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類(lèi)培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績(jī)單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》,無(wú)論筆試、口試及實(shí)操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績(jī)單》記錄成績(jī)。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明了解的培訓(xùn)課程,不需要進(jìn)行考核,則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進(jìn)行記錄,不要求進(jìn)行考核成績(jī)記錄。

5.1.1.27+1培訓(xùn)檔案

5.1.1.2.17+1培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《7+1培訓(xùn)計(jì)劃》、《7+1培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》進(jìn)行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄

培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等),其他請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《培訓(xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄

5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進(jìn)行存檔。

5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》,項(xiàng)目部每月上報(bào)總部的月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施表應(yīng)按時(shí)存檔。

5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》要求進(jìn)行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。

5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。

5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。

5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。

5.3.6各種文件資料收集、分類(lèi)后,需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1借閱:

同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷(xiāo)毀

同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行

行政總監(jiān)。

7.相關(guān)/支持性文件

《文件檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)管理制度》

《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》

《培訓(xùn)教材管理制度》

《培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《檔案/圖書(shū)/資料借閱單》

《文件資料銷(xiāo)毀登記表》

《簽到表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)考核成績(jī)單》

《7+1培訓(xùn)計(jì)劃》

《7+1培訓(xùn)記錄表》

《外派培訓(xùn)合同》

《培訓(xùn)教材工作單》

第12篇 物業(yè)公司工程管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)制度

物業(yè)公司工程管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.目的

建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的工程管理。

2.范圍

本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項(xiàng)目。

3.管理標(biāo)準(zhǔn)

分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前期介入、分戶(hù)驗(yàn)收、接管驗(yàn)收:

見(jiàn)待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗(yàn)收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》

裝修服務(wù):

在交房前制訂《裝修手冊(cè)》,在交房時(shí)發(fā)放全體業(yè)主

物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣確定裝修時(shí)間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定裝修時(shí)間或當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求進(jìn)行巡查

物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目的具體情況制訂裝修人員及物料進(jìn)出的路線及時(shí)間

業(yè)主的裝修申請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》

物業(yè)公司應(yīng)在交房前對(duì)各種戶(hù)型存在的設(shè)計(jì)缺陷、共性問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別,制訂應(yīng)對(duì)措施。制定裝修指引,針對(duì)客戶(hù)可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。提示改動(dòng)部分不在質(zhì)保期范疇,對(duì)影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求

裝修前對(duì)裝修的注意事項(xiàng)及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進(jìn)行交底說(shuō)明

每日必須對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報(bào)內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報(bào)結(jié)果。違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報(bào)告政府,證據(jù)保留

裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進(jìn)行三方驗(yàn)收

裝修完畢后,房屋裝修檔案需進(jìn)行存檔

遺留工程處理:

各管理處有遺留工程統(tǒng)計(jì)清單和跟進(jìn)記錄,交房半年內(nèi),跟進(jìn)地產(chǎn)公司整改處理:對(duì)重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問(wèn)題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決

形成系統(tǒng)性的建議報(bào)告公司,避免類(lèi)似問(wèn)題再出現(xiàn)

工程檔案資料:

各個(gè)物業(yè)服務(wù)中心建立圖紙資料臺(tái)帳,實(shí)行專(zhuān)人責(zé)任管理,電子目錄上報(bào)公司,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機(jī)制,保障資料的長(zhǎng)期完整。新項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí),地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗(yàn)收

設(shè)備臺(tái)帳:

在交房后三個(gè)月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳

所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺(tái)或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》,貼于或懸掛于設(shè)備上;由于部分設(shè)備無(wú)法張貼《設(shè)備卡》如:潛水泵、污水過(guò)濾池等無(wú)法貼于設(shè)備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標(biāo)識(shí)

節(jié)能降耗:

在項(xiàng)目交房一年內(nèi)應(yīng)根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應(yīng)建立節(jié)能降耗指標(biāo),并力爭(zhēng)持續(xù)改進(jìn)

公共區(qū)域走廊、公共場(chǎng)所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈,但可以適當(dāng)控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開(kāi)啟時(shí)間等節(jié)能措施;公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開(kāi)啟量、采用節(jié)能型器具進(jìn)行節(jié)約;其它能耗資源的控制使用

各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進(jìn)行落實(shí)

中央空調(diào)通過(guò)啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動(dòng)、風(fēng)機(jī)起?？刂坪蛯?shí)施熱量計(jì)量管理等措施來(lái)控制能耗

維養(yǎng)計(jì)劃:

各項(xiàng)目應(yīng)制訂各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行,保留記錄

維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計(jì)量?jī)x器、水景(水系)、游泳池、停車(chē)場(chǎng)、高空設(shè)備(吊船、擦窗機(jī)等)等

維養(yǎng)計(jì)劃必須與年度預(yù)算相結(jié)合

設(shè)備房管理:

設(shè)備房?jī)?nèi)外應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí),按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作

現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)齊備有效,各類(lèi)設(shè)備維修檢修記錄完整。相關(guān)管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復(fù)印件需張貼上墻

配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈,通風(fēng)良好

設(shè)備房?jī)?nèi)的開(kāi)關(guān)、閥門(mén)、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識(shí);重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)

各類(lèi)儀表使用正常無(wú)損壞且合格,狀態(tài)標(biāo)示正常,無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責(zé)任人明確

設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時(shí),應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施,做好防護(hù)措施,以保證重要設(shè)備的使用

重要設(shè)備房?jī)?nèi)(如監(jiān)控中心,電話(huà)機(jī)房、配電房、發(fā)電機(jī)房、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房、水泵房)應(yīng)配置干濕球溫度計(jì),對(duì)環(huán)境的溫、濕度進(jìn)行檢測(cè),設(shè)備房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下,相對(duì)濕度應(yīng)保持在80%以下,有防鼠防蟲(chóng)設(shè)施并定期消殺,上述設(shè)備間配備2個(gè)以上2公斤手提式滅火器和1個(gè)應(yīng)急照明燈

設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無(wú)關(guān)的物品

應(yīng)該有外來(lái)人員登記制度

水電表每天必抄,注意觀察水電異動(dòng)的狀況

設(shè)備房及庫(kù)房中均應(yīng)采用防爆型開(kāi)關(guān)、燈具

噪音污染嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采用防噪設(shè)施

設(shè)備房鑰匙由工程部專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理

供配電系統(tǒng)管理:

屬于三級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每?jī)尚r(shí)須巡檢并記錄

管理項(xiàng)目建立檢查制度并予以落實(shí),檢查記錄完整

高壓配電室需要有完好的模擬操作盤(pán),高壓操作工具與高壓操作保護(hù)設(shè)施

公共區(qū)域的管井門(mén)、箱柜門(mén)須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)。臨時(shí)取電必須穿管、作出警示防護(hù)要求

動(dòng)力配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆

電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)能手動(dòng)、自動(dòng)調(diào)節(jié)控制。補(bǔ)償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無(wú)損壞。補(bǔ)償控制手動(dòng)、自動(dòng)切換有效。補(bǔ)償電容殼體無(wú)膨脹,相間對(duì)地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù):不小

于00.9

高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無(wú)松動(dòng);無(wú)發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無(wú)損壞無(wú)缺項(xiàng);盤(pán)內(nèi)裝置無(wú)異常聲響、無(wú)焦糊氣味;配電回路標(biāo)識(shí)清楚準(zhǔn)確

高壓繼電保護(hù)裝置應(yīng)靈敏可靠,電氣操作工應(yīng)能識(shí)別各種掉牌信號(hào)性質(zhì)

酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好,表面清潔無(wú)電解殘液。電線絕緣完好無(wú)銹蝕。充電狀態(tài)不允許開(kāi)蓋

發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過(guò)15分鐘)內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī),并至少能連續(xù)運(yùn)行4小時(shí)

發(fā)電機(jī)設(shè)備:內(nèi)燃機(jī)、減速箱、啟動(dòng)馬達(dá)、發(fā)電機(jī)潤(rùn)滑良好。潤(rùn)滑油泵管線接頭閥門(mén)無(wú)泄漏; 發(fā)電機(jī)、柴油內(nèi)燃機(jī),潤(rùn)滑油泵、啟動(dòng)電機(jī),無(wú)異常聲音、異常震動(dòng);柴油發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機(jī)輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求;備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機(jī)連續(xù)工作24小時(shí)的儲(chǔ)備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應(yīng)妥善處理儲(chǔ)備的柴油;若系水冷式發(fā)電機(jī),冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應(yīng)及時(shí)更換;必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個(gè)月輪流切換使用;備有符合要求的切換開(kāi)關(guān)裝置;發(fā)電機(jī)接地可靠,對(duì)噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機(jī)房應(yīng)有隔降噪音措施;蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)應(yīng)打在自動(dòng)位置。每?jī)芍軉?dòng)試運(yùn)行一次,每次運(yùn)行時(shí)間為15分鐘

電梯管理:

電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

電梯運(yùn)行穩(wěn)定,開(kāi)關(guān)門(mén)靈活,舒適感好,平層準(zhǔn)確,轎廂通風(fēng),照明良好, 從啟動(dòng)到平層皆無(wú)異常震動(dòng)、沖擊以及異常聲響

合格平層狀態(tài)平層誤差在正負(fù)7mm以?xún)?nèi)

門(mén)導(dǎo)軌、電機(jī)、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動(dòng)潤(rùn)滑良好

限速器動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠,潤(rùn)滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開(kāi)關(guān)的可靠性

供方應(yīng)有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄

電梯機(jī)房地面應(yīng)鋪裝或進(jìn)行油漆,門(mén)窗應(yīng)有防飄雨設(shè)施

保持減速器內(nèi)潤(rùn)滑油清潔和潤(rùn)滑性能,油面高度在油標(biāo)規(guī)定范圍內(nèi)

轎頂、機(jī)房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無(wú)雜物,無(wú)油污,無(wú)積水

繼電器接觸器觸點(diǎn)應(yīng)吻合,無(wú)積碳和熔焊現(xiàn)象?？刂票P(pán)、各種開(kāi)關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對(duì)講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導(dǎo)線編號(hào)清楚無(wú)誤

盤(pán)車(chē)、救人設(shè)施置于機(jī)房明顯位置。平層標(biāo)志明顯

滑動(dòng)導(dǎo)靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應(yīng)均勻

緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無(wú)泄漏,無(wú)銹蝕

傳動(dòng)杠桿配合轉(zhuǎn)動(dòng)處應(yīng)有良好機(jī)油潤(rùn)滑鉗口滾動(dòng)或滑動(dòng)部位涂鋰基潤(rùn)滑脂。其動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠

鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時(shí) ,在一個(gè)擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過(guò)32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%

安全觸板的動(dòng)作應(yīng)靈敏可靠,電梯故障時(shí)在轎箱內(nèi)能用手將門(mén)撥開(kāi)

物業(yè)公司應(yīng)制訂相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,如:電梯困人、發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等

電梯機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施,溫度保持在0―40度之間,無(wú)機(jī)房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位

運(yùn)行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識(shí)的人員,應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做相應(yīng)的救援處理

給排水系統(tǒng)管理:

水泵運(yùn)行無(wú)異響,無(wú)異常震動(dòng)。水泵軸無(wú)泄漏。(正常機(jī)密封泄漏應(yīng)小于3滴/分,填料密封泄漏應(yīng)小于10滴/分。)潤(rùn)滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標(biāo)范圍內(nèi),具體操作參考水泵說(shuō)明書(shū)

設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常、無(wú)跑冒滴漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗及水質(zhì)檢測(cè)

限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知用戶(hù)。對(duì)緊急停電停水突發(fā)事件處理應(yīng)具有有效預(yù)案

高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應(yīng)保持干燥、無(wú)灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)0.03mpa范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進(jìn)行校驗(yàn)

下水管道、水溝、污水池、地漏無(wú)堵塞、無(wú)淤積

污水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)無(wú)異響和震動(dòng),閥門(mén)法蘭、止回閥、管線無(wú)漏水無(wú)嚴(yán)重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠,平時(shí)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)處在自動(dòng)控制狀態(tài)?？刂葡溟_(kāi)關(guān)、指示燈完好。電機(jī)運(yùn)行電流小于額定值

常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費(fèi)電能

綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應(yīng)措施保障安全

建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計(jì)劃,外委或部分外委工作計(jì)劃

水泵房有報(bào)警設(shè)施,防止爆管

有排水溝和防溢水設(shè)施:

生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)。有條件的情況下,生活水箱安裝低位報(bào)警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置

管線上有流水方向指示:

生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對(duì)水的污染,要有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全

智能化系統(tǒng)管理:

可視對(duì)講系統(tǒng):管理平臺(tái)機(jī)、單元室外機(jī)、圍墻機(jī)畫(huà)面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標(biāo)識(shí)清楚正確。室外機(jī)、圍墻機(jī)安裝牢靠

門(mén)禁安全報(bào)警系統(tǒng):系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠,線路布置連接牢固

周界防越報(bào)警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;報(bào)警主機(jī)運(yùn)行正常、操作鍵盤(pán)布撤防正常、線纜標(biāo)識(shí)清楚、電源變壓器防水處理良好。探測(cè)器清潔、安裝牢固

停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng):服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運(yùn)行正常,數(shù)據(jù)完整、手動(dòng)按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤(rùn)滑轉(zhuǎn)動(dòng)良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機(jī)坐固定穩(wěn)固

監(jiān)控?cái)z像機(jī):內(nèi)外部清潔無(wú)塵,云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫(huà)面清晰;畫(huà)面切換穩(wěn)定

巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運(yùn)行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常

背景音樂(lè)及廣播系統(tǒng):各類(lèi)聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話(huà)筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚(yáng)聲器聲音清晰,無(wú)沙啞及無(wú)聲等不正?，F(xiàn)象

按照保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)電腦的實(shí)際情況與使用情況,對(duì)重要部位的錄制硬盤(pán)進(jìn)行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨(dú)存儲(chǔ)

消防系統(tǒng)管理:

消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行可靠。消防專(zhuān)用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報(bào)警

記錄

消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時(shí)間啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠,反向不泄漏。消火栓配置齊備,各配件功能良好。水流開(kāi)關(guān)、水壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常

噴淋頭:無(wú)泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對(duì)外觀進(jìn)行檢查,同時(shí)按比例進(jìn)行抽檢

消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報(bào)警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄。設(shè)施功能完備無(wú)損壞

開(kāi)消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開(kāi)啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置

消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動(dòng)狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動(dòng)改手動(dòng)按鈕

定期進(jìn)行末端壓力檢查,以確保在正常值內(nèi)

卷簾門(mén)電氣自動(dòng)控制、電氣手動(dòng)控制、關(guān)門(mén)動(dòng)作程序正確

對(duì)消防系統(tǒng)應(yīng)有檢測(cè)計(jì)劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施

采暖系統(tǒng)管理:

鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全附件靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門(mén)無(wú)泄漏保溫層完好

嚴(yán)格按照鍋爐使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行鍋爐操作

鍋爐本體、閥門(mén)、法蘭、管線、油管、燃燒器。無(wú)漏油漏水、無(wú)銹蝕,螺栓緊固

市網(wǎng)供熱:熱量計(jì)量或熱水差壓、溫度、流量等計(jì)量?jī)x器,精度高于0.5級(jí)。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標(biāo)識(shí)。儀表應(yīng)至少應(yīng)每?jī)赡甓ㄆ谡?qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢驗(yàn)認(rèn)可

換熱器設(shè)備應(yīng)設(shè)有排氣閥、排污閥。設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實(shí)際情況,定期的檢查和清洗

熱水循環(huán)泵進(jìn)口管路必須充滿(mǎn)熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長(zhǎng)期運(yùn)行

市網(wǎng)供熱時(shí),為防止水擊,開(kāi)啟總進(jìn)氣閥前應(yīng)將分氣缸排污閥打開(kāi),緩緩開(kāi)啟蒸汽閥,先將凝結(jié)水排凈,待排出全是蒸汽為止

分水器、集水器無(wú)泄漏、無(wú)銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進(jìn)出閘閥標(biāo)識(shí)清楚,無(wú)泄漏無(wú)修蝕

電加熱采暖:電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無(wú)發(fā)熱、無(wú)變色、無(wú)焦糊氣味;空氣開(kāi)關(guān)過(guò)負(fù)荷保護(hù)、短路保護(hù)靈敏可靠

空調(diào)系統(tǒng)管理:

冷卻塔內(nèi)填料3-5年進(jìn)行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設(shè)有防鼠蟲(chóng)措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動(dòng)部位無(wú)異響,冷卻水、冷凍水的年檢測(cè)報(bào)告齊全

風(fēng)機(jī)盤(pán)管、風(fēng)口、翅片等至少應(yīng)半年清洗一次;中央空調(diào)新、回風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)至少每10天清洗一次

冷卻塔設(shè)備、冷水機(jī)組設(shè)備、電機(jī)、水泵嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作,換季啟動(dòng)機(jī)組時(shí),需對(duì)冷水機(jī)組進(jìn)行調(diào)試,冬季結(jié)冰地區(qū)需要有防凍措施

冷卻水水流開(kāi)關(guān)、冷凍水水流開(kāi)關(guān)(或其他類(lèi)型傳感器)應(yīng)穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應(yīng)與冷水機(jī)組要求相匹配

房屋本體及附屬設(shè)施管理:

房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無(wú)變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象

每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點(diǎn)接地,設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無(wú)脫焊,如有生銹,用銀粉修復(fù)

空置房水電控制閥門(mén)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)

內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無(wú)生銹、無(wú)開(kāi)焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無(wú)安全隱患,外墻裝飾無(wú)破損

屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開(kāi)春后、雨季來(lái)臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進(jìn)行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計(jì)

小區(qū)內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標(biāo)識(shí)圖

各種休閑娛樂(lè)設(shè)施轉(zhuǎn)動(dòng)部位靈活,無(wú)異響,承重部位無(wú)變形,各部位無(wú)棱角

兒童活動(dòng)場(chǎng)所和娛樂(lè)設(shè)施無(wú)安全隱患,油漆無(wú)脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊

北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應(yīng)的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對(duì)水景觀的控制開(kāi)放

所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮

木作的翻新和油漆應(yīng)每年進(jìn)行一次

操作較復(fù)雜或如操作不當(dāng)會(huì)引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂(lè)設(shè)施,應(yīng)設(shè)置使用說(shuō)明,做好相應(yīng)的安全警示

活動(dòng)區(qū)域要有開(kāi)放說(shuō)明、設(shè)施使用說(shuō)明、溫馨提示

景觀照明根據(jù)實(shí)際季節(jié)、氣候、時(shí)間對(duì)景觀照明的控制開(kāi)放,室外用電必須保障漏電保護(hù)完好,無(wú)破損線路,盡量使用安全電壓

加建改造管理:

造價(jià)在1萬(wàn)以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關(guān)數(shù)據(jù),如長(zhǎng)、寬、高、厚、線路的距離、圖例等

技術(shù)交底:需要說(shuō)明施工細(xì)節(jié),重要位置的相關(guān)要求,注意事項(xiàng),施工工藝,相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn),任何工程要求前提是符合行業(yè)、國(guó)家、安全標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定

特殊工程需要對(duì)重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料

新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定,如使用標(biāo)準(zhǔn),安全標(biāo)準(zhǔn),環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

工具管理:

各部門(mén)應(yīng)建立個(gè)人工具及公用工具領(lǐng)用臺(tái)賬,并指定責(zé)任進(jìn)行管理

員工個(gè)人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工賠償;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準(zhǔn)后在倉(cāng)管員處以舊換新并履行報(bào)損手續(xù)

大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)

公用工具中的計(jì)量器具應(yīng)定期送檢,檢驗(yàn)后合格的方可使用

計(jì)量?jī)x器儀表管理:

購(gòu)買(mǎi)儀器儀表時(shí),必須附有技術(shù)監(jiān)督部門(mén)認(rèn)可的廠家生產(chǎn)檢驗(yàn)合格證;并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門(mén)送專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn),出具檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果,并有效標(biāo)識(shí)

對(duì)于公司和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)均無(wú)法檢定的專(zhuān)用儀器儀表(設(shè)備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料

受檢合格的儀器儀表作好受控標(biāo)識(shí);不合格的儀器儀表(設(shè)備)外送專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)校、修理或予以報(bào)廢處理,并予以記錄存檔

質(zhì)保金退付管理:

在接到退付質(zhì)保金申請(qǐng)后立即以公告、短信、電話(huà)的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個(gè)月內(nèi)來(lái)報(bào)修,公告要照相,電話(huà)要有電話(huà)通話(huà)記錄、時(shí)間、通知的電話(huà)號(hào)碼、被通知人的姓名以及意見(jiàn)

做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛

組織專(zhuān)業(yè)維修人員

仔細(xì)排查相關(guān)項(xiàng)目,是否百分百?zèng)]遺留問(wèn)題,如果存在隱患問(wèn)題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問(wèn)題需要施工方整改或者預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)金

退付質(zhì)保金應(yīng)由各管理處工程主管、客戶(hù)服務(wù)主管及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后物業(yè)公司才進(jìn)行簽字。應(yīng)扣除代付的整改費(fèi)用

維修基金使用:

由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應(yīng)按規(guī)定獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行。沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關(guān)規(guī)定,應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)

當(dāng)?shù)卣疅o(wú)明確使用要求或未成立業(yè)主委員會(huì)的維修基金使用應(yīng)至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開(kāi)

接管項(xiàng)目應(yīng)與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法,或明確相關(guān)管理責(zé)任

維修家政服務(wù):

維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場(chǎng),不能在較短時(shí)間內(nèi)到達(dá)的,需由客戶(hù)服務(wù)部知會(huì)客戶(hù),并約定時(shí)間

工完場(chǎng)清,物品回位,垃圾裝袋帶走

完成維修工作后應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)客戶(hù)檢查,客戶(hù)滿(mǎn)意后,請(qǐng)客戶(hù)在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)及服務(wù)意見(jiàn)。并把維修單按照填寫(xiě)規(guī)定返回客服中心登記回訪

維修人員入戶(hù)維修時(shí),不可與業(yè)戶(hù)聊天和打聽(tīng)業(yè)戶(hù)隱私,禁止收取業(yè)戶(hù)錢(qián)物,不得泄露公司任何機(jī)密

維修或更換貴重物件等應(yīng)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)無(wú)法即時(shí)維修的應(yīng)與業(yè)戶(hù)講明情況,根據(jù)實(shí)際情況匯報(bào)客服中心與工程主管或維修班長(zhǎng)

物料管理:

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資擺放整齊,分類(lèi)標(biāo)識(shí),容易領(lǐng)取,質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放

倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)庫(kù)存物資特性,配備相應(yīng)的溫度計(jì)、濕度計(jì)等監(jiān)測(cè)工具及設(shè)定上下限值,具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施

易燃易爆物資應(yīng)隔離存放,存放倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具

大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險(xiǎn)的加工維修設(shè)備的存放地點(diǎn)離住宅窗戶(hù)應(yīng)至少30米,離人群聚集場(chǎng)所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放

庫(kù)存物資進(jìn)出倉(cāng)、領(lǐng)借用手續(xù)完整

所有庫(kù)存物資應(yīng)建立庫(kù)存物資臺(tái)帳,定期盤(pán)點(diǎn),保證帳物相符

部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應(yīng)的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用

做好設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案常用的工具配置、保養(yǎng)與應(yīng)急材料的管理。如常用閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、管材、線纜、移動(dòng)潛水泵,安全繩,安全帶,應(yīng)急照明等

第13篇 物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定

（一） 考勤

1． 考勤內(nèi)容

① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

2． 考勤須知

① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

表曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天

扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金 除名

3． 請(qǐng)假辦法

① 公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。

② 調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

4． 因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。

（二） 休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2． 員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話(huà)告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。

3． 婚假

員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿(mǎn)25周歲，男滿(mǎn)28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。

4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō)明

產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿(mǎn)25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給

② 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；

▲ 經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

▲ 懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；

6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；

② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡 不滿(mǎn)一年 不滿(mǎn)二年 滿(mǎn)二年不滿(mǎn)四年 滿(mǎn)四年以上

三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100%

連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

7． 事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。

8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿(mǎn)一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等；

② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；

③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）

④ 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。

9． 年假

① 凡加入公司工作滿(mǎn)一年者，均有休年假規(guī)定。

② 在本年度病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

③ 受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

10． 說(shuō)明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1） 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

（2） 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

（3） 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

（4） 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

（5） 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四． 如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五． 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

六． 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

七． 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

二． 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四． 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六． 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八． 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

一． 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

二． 值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。

三． 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

五． 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七． 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

八． 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三． 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

用戶(hù)投訴處理制度

一． 用戶(hù)投訴的接收

1． 凡用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。

2． 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件（信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。

二． 用戶(hù)意見(jiàn)的處理（必須滿(mǎn)足公司對(duì)用戶(hù)的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

（1） 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

（2） 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。

2． 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3． 對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4． 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶(hù)聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一． 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二． 各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。

三． 各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四． 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。

六． 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿(mǎn)意程度：

a） 供電管理；

b） 供水管理；

c） 消防治安管理；

d） 衛(wèi)生管理；

e） 綠化管理；

f） 公共設(shè)施管理；

g） 維修服務(wù)；

h） 服務(wù)態(tài)度。

二． 服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿(mǎn)意率以及分項(xiàng)滿(mǎn)意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。

三． 對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。

四． 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

五． 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。

六． 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

九． 回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為住戶(hù)排擾解難，把管理工作置于住戶(hù)監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪投訴工作

1． 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。

2． 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶(hù)有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。

3． 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。

4． 當(dāng)住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評(píng)選“文明戶(hù)”。

5． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶(hù)或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

7． 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。

二． 回訪工作

1． 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對(duì)住戶(hù)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

（2） 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3） 回訪中，對(duì)住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

（4） 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

2． 回訪時(shí)間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。

（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3） 每季度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。

（4） 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。

（5） 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三． 回訪內(nèi)容：

1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3． 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。

4． 核對(duì)收費(fèi)情況。

5． 請(qǐng)被回訪人簽名。

四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(hù)（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4． 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

二． 回訪時(shí)間及形式

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

5． 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)（業(yè)主）作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。

7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

工程部的主要工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶(hù)裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話(huà)、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶(hù)入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶(hù)的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；

3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；

6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；

8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶(hù)裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話(huà)、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶(hù)入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶(hù)的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；

3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；

6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；

8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、 負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶(hù)裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、 負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話(huà)、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶(hù)入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、 切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶(hù)的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、 管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；

3、 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；

6、 做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；

8、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

第14篇 物業(yè)公司顧問(wèn)信息溝通制度

物業(yè)公司顧問(wèn)項(xiàng)目信息溝通制度

信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制,進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握公司各顧問(wèn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,加強(qiáng)發(fā)展商、駐場(chǎng)經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系,把握項(xiàng)目發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),特制定咨詢(xún)顧問(wèn)信息溝通制度:

一、信息指:行業(yè)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、新聞,各方消息,客戶(hù)的想法、意見(jiàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求,項(xiàng)目狀況、進(jìn)程,顧問(wèn)咨詢(xún)效果,檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報(bào)表、公文等等。

二、信息溝通可通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報(bào)、專(zhuān)題會(huì)、宴會(huì)、專(zhuān)題活動(dòng)等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場(chǎng)顧問(wèn)與咨詢(xún)部的雙向溝通;駐場(chǎng)顧問(wèn)與發(fā)展商的雙向溝通;咨詢(xún)部與發(fā)展商的雙向溝通,顧問(wèn)團(tuán)與發(fā)展商的雙向溝通,包括正式溝通與非正式溝通。

三、駐場(chǎng)顧問(wèn)與咨詢(xún)部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場(chǎng)顧問(wèn)在工作日均需做工作日志,對(duì)每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的情況、文檔資料來(lái)往等進(jìn)行記錄。每月將項(xiàng)目狀況、工作進(jìn)程及客戶(hù)的要求意見(jiàn)以月報(bào)的形式報(bào)公司咨詢(xún)部。每季做一次工作總結(jié)報(bào)咨詢(xún)部,咨詢(xún)部將顧問(wèn)團(tuán)總結(jié)與駐場(chǎng)顧問(wèn)總結(jié)合并后,報(bào)發(fā)展商。咨詢(xún)部按時(shí)對(duì)月報(bào)做回復(fù),定期將各種期刊、雜志,公司的決定、通知、顧問(wèn)工作的新成果等向咨詢(xún)顧問(wèn)傳遞。

四、駐場(chǎng)顧問(wèn)與發(fā)展商的雙向溝通除正式溝通外,應(yīng)注重非正式溝通。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系,定期向其匯報(bào)工作情況,將顧問(wèn)實(shí)施細(xì)則、建議書(shū)、方案等及時(shí)向客戶(hù)上報(bào),并回收回執(zhí)、意見(jiàn)調(diào)查表、對(duì)顧問(wèn)工作的評(píng)語(yǔ)等傳遞給公司咨詢(xún)部。駐場(chǎng)顧問(wèn)應(yīng)與客戶(hù)經(jīng)常進(jìn)行非正式溝通,建立良好的人際關(guān)系,了解獲取發(fā)展商的想法、意見(jiàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求,整理成文字或口頭通過(guò)傳真、電子郵件、電話(huà)傳遞給咨詢(xún)部

五、咨詢(xún)部與發(fā)展商的雙向溝通以正式溝通為主,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。咨詢(xún)部按時(shí)向客戶(hù)傳遞咨詢(xún)規(guī)劃、物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)、顧問(wèn)建議書(shū)、答疑書(shū)、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等,并接受客戶(hù)反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日,咨詢(xún)部應(yīng)向客戶(hù)郵發(fā)賀卡并問(wèn)候?？蛻?hù)來(lái)深,由咨詢(xún)部負(fù)責(zé)接待。

六、顧問(wèn)團(tuán)與發(fā)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問(wèn)團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)能力。應(yīng)通過(guò)與發(fā)展商專(zhuān)業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場(chǎng)踏勘獲取項(xiàng)目信息。匯報(bào)會(huì)以口頭匯報(bào)為主,顧問(wèn)團(tuán)成員應(yīng)收集反饋信息進(jìn)行記錄,以備在形成文字文件時(shí)進(jìn)行調(diào)整、修改,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。

第15篇 物業(yè)公司人事人員錄用管理制度

物業(yè)公司人事管理制度(人員錄用)

一、員工配置

員工配置要控制在公司編制范圍內(nèi),堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原則。配置工作程序如下:

1、管理層:各單位增加人員,須提前半個(gè)月填寫(xiě)《人力資源申請(qǐng)表》(見(jiàn)附表qr-001r),人力資源部(以相關(guān)部門(mén)確定的人員編制為依據(jù))填寫(xiě)意見(jiàn)后交主管總經(jīng)理審批后配置。

2、作業(yè)層:對(duì)一次性需配置5人以上的,需填報(bào)《人力資源申請(qǐng)表》,對(duì)5人以下或急需人員,各單位及時(shí)向人力資源部報(bào)告需增人數(shù)及工種,由人力資源部負(fù)責(zé)配置。對(duì)因工作需要招聘臨時(shí)工的,由各管理處(分公司)負(fù)責(zé)招聘,但須填報(bào)《招用臨時(shí)勞務(wù)工審批表》(見(jiàn)附表qr-005r),并到人力資源部領(lǐng)取體檢表格,經(jīng)體檢合格后錄用。

3、對(duì)將入伙管理處,根據(jù)會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)的入伙方案配置人員。

二、員工來(lái)源

1、借調(diào):指原在國(guó)有企業(yè)事業(yè)單位工作的職工(主要是中建總公司系統(tǒng)各單位的職工),經(jīng)與原單位協(xié)商進(jìn)行借調(diào)。通過(guò)借調(diào)的方式錄用的員工,合同期一般為兩年。(從2000年起公司原則上不再接受借調(diào)人員,如確因工作需要,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))。

2、聘用:指各類(lèi)招聘員工(包括接納公開(kāi)招聘、有關(guān)人員推薦或定點(diǎn)機(jī)構(gòu)選送等),經(jīng)面試、考核合格后錄用。合同期為一年。主要有以下幾種方式:

(1)、接收學(xué)生:指計(jì)劃內(nèi)接收國(guó)內(nèi)高等院校應(yīng)屆本科畢業(yè)生。由上級(jí)公司人力資源部統(tǒng)一辦理。

(2)、公開(kāi)招聘及人才交流中心介紹:根據(jù)招聘條件在相應(yīng)的報(bào)紙、

網(wǎng)絡(luò)上刊登招聘廣告,或通過(guò)政府認(rèn)可、信譽(yù)良好的人才交流中心,經(jīng)

面試、考核合格后錄用,合同期一般為一年。

(3)、定點(diǎn)組織選送:指操作層員工。人力資源部負(fù)責(zé)選定勞務(wù)輸送機(jī)構(gòu)并同對(duì)方簽訂勞務(wù)用工合同。

(4)、推薦:公司內(nèi)任何員工均可向公司人力資源部推薦人才,但不可干預(yù)錄用或工作分配。推薦人在進(jìn)行推薦時(shí)須將推薦對(duì)象的個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及資歷證明等資料交人力資源部審閱。經(jīng)人力資源部初審合格后通知面試,經(jīng)考核合格后錄用。

3、有關(guān)費(fèi)用

(1)、借調(diào)費(fèi):最高限額為8000元/年,其次為6000元、4000元。具體標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部根據(jù)其任職職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行;工作須滿(mǎn)一年后付借調(diào)費(fèi);于每年年初統(tǒng)一支付。

(2)、報(bào)到路費(fèi):凡招收的計(jì)劃內(nèi)本科畢業(yè)生和借調(diào)人員,按其家庭所在地或畢業(yè)院校至公司直達(dá)火車(chē)硬臥報(bào)銷(xiāo)。其他人員見(jiàn)工費(fèi)用均由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

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三、員工性質(zhì)

無(wú)論何種來(lái)源的人員,在與公司簽訂勞動(dòng)合同后,即取消原干部或工人身份,統(tǒng)稱(chēng)為公司員工。

四、聘用標(biāo)準(zhǔn)

1、管理人員標(biāo)準(zhǔn):

(1)、年齡:男士不超過(guò)四十五周歲,女士不超過(guò)四十周歲,高級(jí)職稱(chēng)人員可適當(dāng)放寬。聘用離退休人員,須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

(2)、身體狀況:身體健康,無(wú)肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病,且男士身高不宜低于1.65m,女士不低于1.55m。

(3)、工作態(tài)度:服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(4)、工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。

(5)、學(xué)歷職稱(chēng)要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱(chēng)。須為本科以上學(xué)歷。

2、維修工標(biāo)準(zhǔn):

(1)、年齡不超過(guò)40周歲,身體健康。

(2)、學(xué)歷要求:高中、中技及以上學(xué)歷。

(3)、專(zhuān)業(yè)水平:必須有三年以上本專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

(4)、特種工(電工、電梯工)標(biāo)準(zhǔn):須持深圳市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審有效《特種作業(yè)操作證》。普通維修工(水工、泥工、空調(diào)工等)必須通過(guò)公司的應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核。

3、護(hù)衛(wèi)員標(biāo)準(zhǔn):

(1)、年齡:18-25 周歲之間。

(2)、身體狀況:身體健康、五官端正、身高175m 以上。

(3)、學(xué)歷:具高中(同等學(xué)歷)以上文化程度。

(4)、有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責(zé)任心。

4、應(yīng)聘人員的見(jiàn)工時(shí)間安排為每周一、三、五上午8:00-10:00。

五、招聘程序

1、推薦:應(yīng)聘人必須由本公司在職人員或相關(guān)人士所推薦,推薦人須先遞交應(yīng)聘人資料(個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、畢業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)等復(fù)印件)到人力資源部,人力資源部初審合格后通知面試。(本公司員工須轉(zhuǎn)正后方可推薦)。

2、面試負(fù)責(zé)人在對(duì)應(yīng)聘者的儀表、資歷、表達(dá)能力、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)及專(zhuān)業(yè)水平等進(jìn)行測(cè)評(píng)后,填寫(xiě)《見(jiàn)工登記表》(見(jiàn)附表qr-002r),面試

負(fù)責(zé)人在面試評(píng)估欄填寫(xiě)測(cè)評(píng)結(jié)果。人力資源部安排考核合格者前往指定醫(yī)院進(jìn)行體檢,根據(jù)體檢情況決定是否進(jìn)入錄用程序。

3、錄用:經(jīng)面試考核和體檢合格后,擇優(yōu)錄用。被錄用人員需提交以下資料:身份證和畢業(yè)證及職稱(chēng)證的復(fù)印件、證件驗(yàn)證書(shū)、體檢表、一寸標(biāo)準(zhǔn)照一張,擔(dān)保書(shū)(見(jiàn)附表qr-004r)。經(jīng)人力資源部驗(yàn)證無(wú)誤后開(kāi)具任職通知單,被錄用者憑人力資源部的《任職通知單》(見(jiàn)附表qr-008r)在指定日期到任職單位報(bào)到。

4、擔(dān)保:任何被錄用員工都須辦理?yè)?dān)保手續(xù),且擔(dān)保人必須是本公司正式員工或具有深圳戶(hù)口、有穩(wěn)定職業(yè)和獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的成年公民。新員工須在報(bào)到時(shí)辦妥擔(dān)保手續(xù)。擔(dān)保人須認(rèn)真閱讀《推薦人須知》(見(jiàn)附表qr-003r),親筆簽字后擔(dān)保即時(shí)生效。

5、試用:新錄用員工均實(shí)行三個(gè)月試用期。

(1)、新員工試用期薪金標(biāo)準(zhǔn):月基薪均為80%;月獎(jiǎng)金三個(gè)月內(nèi)為50%、第3-6個(gè)月為獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的80%(第一個(gè)月獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn):管理層為100元,作業(yè)層50元)。

(2)、新員工試用期滿(mǎn)的前一星期,由單位填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》(見(jiàn)附表qr-009r)報(bào)人力資源部。管理層員工由人力資源部對(duì)其進(jìn)行考核,作業(yè)層員工由各單位考核,對(duì)考核不合格者延長(zhǎng)試用期(最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月)或辭退,并由其所在單位將人力資源部開(kāi)具的《轉(zhuǎn)正通知單》(見(jiàn)附表qr-010r)或《延期轉(zhuǎn)正通知單》(見(jiàn)附表qr-011r)轉(zhuǎn)交給員工本人。延長(zhǎng)試用期間的基薪與獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與試用期相同。延長(zhǎng)試用期后經(jīng)考核仍不合格者辭退。

6、續(xù)約:從簽訂用工合同之日始工作滿(mǎn)一年的員工,人力資源部根據(jù)《續(xù)約考核審批表》(見(jiàn)附表qr-012r)對(duì)其工作能力、表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核,并做出續(xù)約或終止合同的決定,于合同期滿(mǎn)前一個(gè)月通知本人。(《終止合同通知單》見(jiàn)附表qr-013r)。

7、解約:對(duì)違反公

司規(guī)章制度被辭退或轉(zhuǎn)正、續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應(yīng)辦理離職手續(xù)。辦理離職結(jié)算手續(xù)的程序如下:

(1)、管理層員工解約:

a、辭退:由人力資源部提前一個(gè)月書(shū)面通知其本人,在工作交接完畢并經(jīng)主管、有關(guān)部門(mén)簽字后,持《員工離職會(huì)簽單》(見(jiàn)附表qr-014r)到人力資源部結(jié)算(《員工離職結(jié)算單》見(jiàn)附表qr-015r)。

b、辭職:提前一個(gè)月向管理處或公司提交辭職報(bào)告,工作交接完畢后持會(huì)簽單結(jié)算。否則視為曠工處理。

(2)、作業(yè)層員工解約:

a、辭退:各管理處、子公司提前一個(gè)月通知其本人,并向人力資源部說(shuō)明辭退原因,在收到人力資源部《終止合同通知單》后,交接工作完畢后持《員工離職會(huì)簽單》辦理離職結(jié)算手續(xù)。

b、辭職:須提前十五天向管理處或子公司提交辭職報(bào)告,并將工作交接完畢持會(huì)簽單方可結(jié)算,否則視曠工處理。

(3)、凡自動(dòng)離職或被公司解聘人員本公司不再錄用。

六、人員調(diào)配

1、職務(wù)任免:

(1)、公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由中國(guó)海外興業(yè)有限公司發(fā)文任免。

(2)、公司董事、助總、人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理由公司董事會(huì)提名,報(bào)中國(guó)海外興業(yè)有限公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免。

(3)、部門(mén)正副經(jīng)理、助理經(jīng)理,管理處正副主任、助理主任及其它助理經(jīng)理以上職務(wù)的員工由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,由公司發(fā)文任免,報(bào)中國(guó)海外興業(yè)有限公司備案。

2、人員調(diào)動(dòng)

(1)、公司范圍內(nèi)各單位的人員調(diào)動(dòng),根據(jù)人力資源部的《調(diào)動(dòng)通知單》(見(jiàn)附表qr-o16r)辦理交接手續(xù)。

(2)、公司各單位副經(jīng)理及以上職務(wù)員工調(diào)動(dòng),須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,人力資源部發(fā)文執(zhí)行。

(3)、接到《調(diào)動(dòng)通知單》的管理處(分公司)和員工須在指定時(shí)間內(nèi)辦理交接、履任手續(xù),不得無(wú)故拖延或抗命。

3、調(diào)換工種

第16篇 a物業(yè)管理公司證明函管理制度

物業(yè)管理公司證明函管理制度

一、證明函的范圍包括:介紹信、法定代表人證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)等。

二、公司證明函由總經(jīng)辦指定專(zhuān)人統(tǒng)一管理。

三、使用證明函必須填寫(xiě)《證明函使用申請(qǐng)單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。

四、法定代表人證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)須經(jīng)主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。

五、使用證明函必須做好登記,填寫(xiě)《證明函使用登記表》。

六、嚴(yán)禁開(kāi)出空白證明函或外借證明函。

七、證明函開(kāi)出后,使用人應(yīng)妥善保管。如發(fā)生遺失或被盜,應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并迅速采取相應(yīng)措施,避免造成損失;如證明函未使用,應(yīng)立即退還總經(jīng)辦。

八、總經(jīng)辦應(yīng)妥善保管證明函存根。

第17篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)管理制度

第一節(jié) 管理原則

一、通過(guò)對(duì)員工實(shí)施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)有盡有崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí),確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理的要求。

二、公司每一個(gè)員工,在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前,必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

三、 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求的最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈,從而最終保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到工作的要求。

四、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

五、培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證,員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。

第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)計(jì)劃列入年度工作計(jì)劃,并制訂實(shí)施方案和具體步驟,報(bào)公司審核。

二、部門(mén)每月制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,由部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)。

三、各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)部門(mén)總經(jīng)理審核。

四、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容:

(一)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求;

(二)有具體的實(shí)施 時(shí)間;

(二)有培訓(xùn)的說(shuō)明方式;

(四)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方式;

(五)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算;

(六)不違背法律、法規(guī)。

第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容

一、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為主。

二、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。

三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等,應(yīng)接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專(zhuān)業(yè)技能。

四、基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高自己的實(shí)際工作能力。

五、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

六、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

第四節(jié) 培訓(xùn)方式

一、專(zhuān)業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)人員的理論水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

二、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶。

三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。

四、參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

五、指定培訓(xùn)科目,有員工組織自學(xué) 。

第五節(jié) 培訓(xùn)類(lèi)別

一、新員工入職培訓(xùn)。所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

二、上崗培訓(xùn).服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)。

三、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)接受各自部門(mén)的定期定時(shí)的培訓(xùn)。

四、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前,應(yīng)接受人事部的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

五、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn),培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理人員。

六、短期脫產(chǎn)培訓(xùn),主要適用于上崗培訓(xùn),或某些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

第六節(jié) 培訓(xùn)組織

一、由服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由服務(wù)中心組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般有:

(一)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn);

(二)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn);

(三)相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn);

(四)文化知識(shí)的培訓(xùn);

(五)禮儀服務(wù)的培訓(xùn);

(六)外出參觀。

二、由培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括:

(一)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn);

(二)專(zhuān)業(yè)理論技能培訓(xùn);

(三)實(shí)際操作培訓(xùn)。

第七節(jié) 培訓(xùn)紀(jì)律

一、不遲到、不早退、不無(wú)故缺席,如實(shí)簽到。

二、尊師重教,認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟培訓(xùn)目的,不得與培訓(xùn)老師頂撞。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí),專(zhuān)心聽(tīng)講,作好培訓(xùn)記錄,不違反課堂紀(jì)律,不得影響正常的教學(xué)秩序。

四、培訓(xùn)人員應(yīng)必須服從培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排。

五、培訓(xùn)時(shí)間不得抽煙、吃零食,交頭接耳等無(wú)關(guān)培訓(xùn)的事情。

六、培訓(xùn)人員在培訓(xùn)開(kāi)始前應(yīng)帶齊與培訓(xùn)相關(guān)的資料和用品。

七、保持培訓(xùn)課堂的清潔衛(wèi)生,每日安排值班員對(duì)教室進(jìn)行清潔。

八、在外出參觀時(shí),應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)形象,服從組織領(lǐng)導(dǎo)安排。

九、對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律者,將給予嚴(yán)肅處理。

第八節(jié) 培訓(xùn)考核

一、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

(一)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和效果監(jiān)控。

(二)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落實(shí)和質(zhì)量監(jiān)控。

(三)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的開(kāi)展和指導(dǎo)。

(四)各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)及員工的培訓(xùn)開(kāi)展和指導(dǎo)。

二、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

(一)每次集中培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的方法可以是發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)。

(二)人事部組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評(píng)價(jià)。

三、員工培訓(xùn)后的考核

(一)每次培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)中心均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試,以驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

(二)考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式。

(三)違反培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)不合格將按照員工績(jī)效考核實(shí)施。

(四)對(duì)上崗考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不及格給予辭退。

第九節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用

一、公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度由財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支,調(diào)撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用,確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。

二、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位操作證培訓(xùn)原則上由員工自己承擔(dān),對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務(wù)中心可視情選拔培訓(xùn),但必須簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同。

第18篇 物業(yè)公司消防安全管理制度10

物業(yè)公司消防安全管理制度(十)

第一章總則

第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部和所管轄區(qū)域的消防安全管理工作,創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作、生活、學(xué)習(xí)和辦公環(huán)境,特制訂本制度。

第二章適用范圍和對(duì)象

第二條適用范圍為公司所管轄的區(qū)域;適用對(duì)象為公司所有員工。

第三章職責(zé)

第三條防火安全委員會(huì)負(fù)責(zé)消防安全管理制度的制訂、實(shí)施和檢查。

第四條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)所在部門(mén)的消防安全管理制度的執(zhí)行。

第四章消防安全管理

第五條公司設(shè)立防火安全委員會(huì),地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理為防火安全委員會(huì)主任,物業(yè)經(jīng)理、公司職能部門(mén)和管理處經(jīng)理為防火安全委員會(huì)委員。公司下屬各部門(mén)設(shè)立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)。

第六條按照“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,各部門(mén)須同公司簽訂《消防安全保證書(shū)》,并對(duì)所管轄區(qū)域的消防安全工作實(shí)施全面管理。

第七條每年的11月9日為公司消防安全活動(dòng)日。

第八條防火安全委員會(huì)職責(zé)

一、制定消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。

二、實(shí)行防火安全責(zé)任制,確定本位和所屬各部門(mén)的消防安全責(zé)任人。

三、針對(duì)本位、本部門(mén)的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行消防安全宣傳教育。

四、組織防火安全檢查,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

五、按照規(guī)定配置消防器材、設(shè)備,設(shè)置消防指示標(biāo)志。

六、處理、追查火災(zāi)事故,協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。

第九條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

一、貫徹落實(shí)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。

二、定期組織消防設(shè)備、設(shè)施和器材的測(cè)試、檢查,確保消防設(shè)備、設(shè)施和器材完好。

三、保障疏散通道、安全出口、消防車(chē)道暢通,并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志。

四、定期組織消防安全活動(dòng),普及消防安全知識(shí)。

五、一旦發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警和組織撲救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)原因。

第十條公司所有員工均為義務(wù)消防隊(duì)員,同時(shí)應(yīng)履行如下職責(zé):

一、學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),參加消防安全活動(dòng);懂得常用消防器材的使用。

二、不可擅自挪用、拆除、停用和損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材。

三、不在公共通道內(nèi)堆物,影響安全出口暢通。

四、不在管轄區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹和存放易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)物品。

五、一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),及時(shí)向公司和“119“報(bào)警,并做到:迅速撲救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助調(diào)查。

第十一條新進(jìn)和轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)接受公司或部門(mén)的消防安全教育和培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能上崗。

第十二條消防設(shè)備操作和維修人員應(yīng)取得公安消防部門(mén)頒發(fā)的操作證。

第五章附則

第十三條本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起實(shí)施。

第19篇 物業(yè)管理公司薪資管理制度-10

物業(yè)管理公司薪資管理制度(十)

一、目的:為完善公司員工薪酬管理,更好地發(fā)揮薪資分配的杠桿及導(dǎo)向作用,真正體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、處罰落后,提供公平的待遇、均等的機(jī)會(huì),促進(jìn)公司及員工的發(fā)展與成長(zhǎng),特制定本制度。

二、原則:本著對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,采取激勵(lì)、晉升的措施,加強(qiáng)目標(biāo)和績(jī)效考核,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性。公司堅(jiān)持按工作價(jià)值付酬的分配思想和人盡其才、才盡其用的用人思想,致力于為每一個(gè)員工提供良好的就業(yè)平臺(tái)和創(chuàng)造價(jià)值的舞臺(tái)。

三、適用范圍:本制度適用于公司所有員工,特殊情況除外。

四、為規(guī)范管理,為各員工提供公平、公開(kāi)、公正的就業(yè)及晉升平臺(tái),明確組織上下級(jí)關(guān)系,提高各部門(mén)、各職位的執(zhí)行能力和協(xié)作能力,特就公司職位分級(jí)如下:(此等級(jí)作為公司薪資體系的基本依據(jù))

等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)八級(jí)

崗位總經(jīng)理副總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理各主管水電班長(zhǎng) 資深員工管理員 水電維修工 公共秩序班長(zhǎng)公共秩序員 普通員工保潔員

五、薪資結(jié)構(gòu):

1、員工薪資參照市場(chǎng)薪資水平、社會(huì)人力資源供需狀況、公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作職位及員工工作績(jī)效等幾方面因素確定。

2、員工的薪資包括基本工資、崗位績(jī)效工資、工齡工資、業(yè)務(wù)工資、月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、津貼和福利等部分組成:

①基本工資:根據(jù)等級(jí)不同設(shè)置的底薪,不參與績(jī)效考核。

②崗位績(jī)效工資:是根據(jù)崗位員工績(jī)效成達(dá)情況和日常工作表現(xiàn)差異,按月度考核成績(jī)發(fā)放的不定額工資,等于基本工資的20%。(操作層員工不參與績(jī)效考核)

③工齡工資:員工工齡從轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算,計(jì)算單位為年;從員工工作時(shí)間達(dá)到整年的下月起調(diào)整;計(jì)算方法為:工齡工資=工齡數(shù)_20元。

④業(yè)務(wù)工資:根據(jù)工作重要性及業(yè)務(wù)量的大小而確定,主要適用于服務(wù)中心經(jīng)理、保潔員、維修工等能用業(yè)務(wù)量考核的崗位。

⑤月度獎(jiǎng)金:公司每月在操作層員工中評(píng)選優(yōu)秀員工予以表彰。

⑥季度獎(jiǎng)金:每季度在各服務(wù)中心評(píng)選“服務(wù)之星”予以表彰。

⑦年終獎(jiǎng)金:是為了激勵(lì)員工提高工作業(yè)績(jī)而設(shè)置。主要依據(jù)工作任務(wù)完成情況、費(fèi)用控制情況等綜合考慮。

⑧特殊獎(jiǎng):董事長(zhǎng)、總經(jīng)理臨時(shí)決定發(fā)放的獎(jiǎng)金。

⑨津貼和貼補(bǔ):是公司薪酬的補(bǔ)充形式。

⑩福利:詳細(xì)情況參見(jiàn)《員工福利制度》。

3、各崗位薪資組成表

序號(hào)崗 位組成部分

1職能部門(mén) 經(jīng)理基本工資+崗位績(jī)效工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+津貼+補(bǔ)貼+福利

2職能部門(mén) 員 工基本工資+崗位績(jī)效工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+津貼+補(bǔ)貼+福利

3服務(wù)中心經(jīng)理基本工資+崗位績(jī)效工資+業(yè)務(wù)工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+津貼+補(bǔ)貼+福利

4服務(wù)中心主管 管理員及普通員工基本工資+崗位績(jī)效工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+津貼+補(bǔ)貼+福利

5秩序管理員、維修工、保潔員等操作層員工基本工資+業(yè)務(wù)工資+工齡工資+獎(jiǎng)金+津貼+補(bǔ)貼+福利

4、試用期員工工資按基本工資的80%計(jì)發(fā),考核不變。試用期內(nèi)不享受其他福利和補(bǔ)助。

六、業(yè)務(wù)工資:按公司每年年底確定的基數(shù)執(zhí)行。

七、獎(jiǎng)金

1、月度獎(jiǎng)金:

①每月在操作層員工中,由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)選本月表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,報(bào)品質(zhì)部核查,總辦審核,總經(jīng)理批準(zhǔn);

②原則上只評(píng)選員工,班長(zhǎng)以上人員不參加評(píng)選;

③評(píng)選名額:1名;

④每月27日?qǐng)?bào)工作計(jì)劃時(shí),應(yīng)報(bào)上月優(yōu)秀員工名單;

⑤經(jīng)審核批準(zhǔn)的優(yōu)秀員工,給予50元/人獎(jiǎng)勵(lì)。

2、年終獎(jiǎng)金:

①公司總體上將年度業(yè)績(jī)的一定比例作為員工的總年終績(jī)效獎(jiǎng)金額,具體比例由總經(jīng)理會(huì)議確定、公布。

②與年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果掛鉤,年度內(nèi)到公司工作人員,按照月度權(quán)數(shù)計(jì)算發(fā)放。

3、特殊獎(jiǎng)金:由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理根據(jù)某件事的特殊重要性或某個(gè)人的特殊貢獻(xiàn)而臨時(shí)決定發(fā)放的獎(jiǎng)金。

八、加班補(bǔ)貼:

1、公司員工享有國(guó)家法定假日“清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)”加班補(bǔ)貼,其他節(jié)假日、夜間加班不享有加班補(bǔ)貼,可由各部門(mén)根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休。

2、享有加班補(bǔ)貼的法定假日:清明一天、勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶三天、元旦一天、春節(jié)三天(根據(jù)國(guó)家規(guī)定變動(dòng))。

九、津貼:

1、伙食津貼均已含在工資內(nèi),所有員工均不再享有工資外的伙食津貼;

2、工齡工資按本制度執(zhí)行;

3、特別津貼:考慮到特殊人才的招聘,設(shè)立特別津貼;特別津貼包含特殊人才招聘所超出本制度規(guī)定的差額部分;

4、其他津貼:碩士、中級(jí)職稱(chēng)者每月享有50元補(bǔ)貼,博士、高級(jí)職稱(chēng)者每月享有100元補(bǔ)貼。

十、福利:按《員工福利制度》執(zhí)行。

十一、薪酬計(jì)算與支付:

1、員工薪酬支付的最高負(fù)責(zé)人是公司總經(jīng)理,總辦、財(cái)務(wù)部進(jìn)行相關(guān)的預(yù)算、管理、核算和發(fā)放工作。

2、薪酬發(fā)放時(shí)間如下:

①月度薪酬計(jì)算期間為每月1日到該月31日,于次月15日發(fā)放,如遇節(jié)假日,則提前或滯后一天發(fā)放;

②年終績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算期間為1月1日至12月31日止,于次年春節(jié)前發(fā)放;

③公司因不可抗拒事件不得不延緩薪酬支付時(shí),應(yīng)提前一天通知員工,并確定延緩支付的日期。

3、薪酬計(jì)算方法:

①月薪酬總額=崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資+津貼+補(bǔ)貼

②未滿(mǎn)勤薪酬各項(xiàng),以下列公式計(jì)算:

實(shí)得薪酬=×月薪酬總額

4、薪酬變動(dòng)處理:

①員工試用期轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)日之前工資,按試用期工資,次日起按批準(zhǔn)新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

②晉升、晉級(jí)、調(diào)崗等的調(diào)薪,當(dāng)月工資按原標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,次月起按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、尾數(shù)處理薪酬計(jì)算時(shí),各項(xiàng)目一律以分為單位計(jì)算,若有未達(dá)分的尾數(shù)產(chǎn)

生,一律將其四舍五入。

6、員工遇到下列非常情況時(shí),可以向公司申請(qǐng)預(yù)支基本工資和職務(wù)工資,但以其出勤的時(shí)間應(yīng)得基本工資和職務(wù)工資為限:

①結(jié)婚、生育;

②疾病或意外災(zāi)害等。

7、員工離職或被解雇的,公司于下次工資發(fā)放日支付該員工已出勤工作的薪酬,但應(yīng)扣除各項(xiàng)借款、罰款及其他應(yīng)扣款項(xiàng)。

8、下列各項(xiàng)由公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接從工資中扣除:

①個(gè)人薪資所得稅;

②到期未歸還的公司借款;

③罰款;

④缺勤扣除款;

⑤個(gè)人繳納統(tǒng)籌款公司代扣款;

⑥其他應(yīng)扣款。

9、各類(lèi)工資發(fā)放流程:

①每月5日前,總辦應(yīng)將批準(zhǔn)的所有員工考勤及工資變更報(bào)財(cái)務(wù)部;

②每月3日前各部門(mén)將部門(mén)確認(rèn)的員工考核績(jī)效單報(bào)品質(zhì)部,品質(zhì)部會(huì)同總辦與財(cái)務(wù)部考核、審核后5日前報(bào)財(cái)務(wù)部;

③次月10日前財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資核算和審核,并將月工資明細(xì)表報(bào)總經(jīng)理確認(rèn);

④次月15日前財(cái)務(wù)部將月工資轉(zhuǎn)入員工帳戶(hù),如有特殊原因不能按時(shí)發(fā)出工資,必須通報(bào)總辦,同時(shí)在公司公布,向公司員工說(shuō)明理由。

10、獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間和流程如下:

①月度獎(jiǎng)金:隨下月發(fā)放工資時(shí)發(fā)放。

②年度獎(jiǎng)金:

a下一年度元月15日前各部門(mén)將確認(rèn)的員工年度考評(píng)結(jié)果報(bào)品質(zhì)部核查,總辦組織綜合考評(píng),根據(jù)考評(píng)結(jié)果核算員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金。

b下一年度元月25日前總辦將年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果及績(jī)效獎(jiǎng)金明細(xì)表送總經(jīng)理審批。

c下一年度元月30日前總辦將績(jī)效獎(jiǎng)金明細(xì)表送財(cái)務(wù)部。

d財(cái)務(wù)部將于春節(jié)前將年度獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)入個(gè)人帳戶(hù)。

e年度獎(jiǎng)金的具體發(fā)放時(shí)間亦可根據(jù)以上時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)整,另行通知。

十二、監(jiān)控:

1、總辦負(fù)責(zé)對(duì)員工薪酬進(jìn)行監(jiān)控和管理。

2、薪酬的年度預(yù)算和審批:

①薪酬的年度預(yù)算和審批程序:

a各部門(mén)提案上交總辦和財(cái)務(wù);

b總辦和財(cái)務(wù)將審核后的預(yù)算提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò);

c經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總辦將各部門(mén)預(yù)算表發(fā)放各部門(mén);

d具體時(shí)間安排由總辦根據(jù)財(cái)政年度的時(shí)間另行制定、通知。

②年度工資預(yù)算調(diào)整審批:

部門(mén)提案→總辦審核→財(cái)務(wù)審核→總經(jīng)理辦公會(huì)審議→總經(jīng)理審批。

3、薪資調(diào)整

①每年進(jìn)行一次工資調(diào)整,調(diào)整幅度依據(jù):

a公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)水平;

b人力資源市場(chǎng)價(jià)格;

c居民消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)。

②薪資調(diào)整程序:

a根據(jù)公司業(yè)績(jī)、市場(chǎng)信息調(diào)查結(jié)果,調(diào)整工資表;

b根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資調(diào)整。

4薪酬績(jī)效評(píng)估調(diào)整:

①職等升降:每年一次綜合考評(píng)評(píng)定,依據(jù)能力、貢獻(xiàn)、態(tài)度、使命感等評(píng)估確定。

②薪級(jí)升降:半年一次以績(jī)效考評(píng)評(píng)定。

5、重大勞資糾紛由總辦負(fù)責(zé)調(diào)查、處理,并將處理意見(jiàn)送總經(jīng)理審批。對(duì)無(wú)理阻撓有關(guān)人員行使監(jiān)督、調(diào)查權(quán)、隱瞞損害員工合法權(quán)益和收益的事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)有關(guān)人員的,將依據(jù)情況給予行政及經(jīng)濟(jì)處罰。

6、員工對(duì)薪酬如有疑問(wèn),可到財(cái)務(wù)部查詢(xún)。

第20篇 某物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)制度

1.公司綜合部負(fù)責(zé)公司全體員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃安排,負(fù)責(zé)填寫(xiě)全公司員工的〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并與財(cái)務(wù)部協(xié)商落實(shí)培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)。

2.各部門(mén)、各管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)要求,定期對(duì)所屬員工的經(jīng)驗(yàn)、資格、能力進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)實(shí)際工作對(duì)人員素質(zhì)、技能的需求,在每個(gè)季度初提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求,填寫(xiě)〈員工培訓(xùn)需求申報(bào)表〉,報(bào)綜合部同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

3.公司綜合部在每個(gè)季度的第一個(gè)月中旬要制定出本季度培訓(xùn)工作計(jì)劃表,各部門(mén)(管理處)負(fù)責(zé)填寫(xiě)〈項(xiàng)目培訓(xùn)l|實(shí)施計(jì)劃表〉,并具體組織落實(shí)。

4.培訓(xùn)的人員范圍及內(nèi)容要求

4.1新員工上崗培訓(xùn):學(xué)習(xí)〈員工守則〉等公司相關(guān)的管理規(guī)定,介紹公司概況、工作環(huán)境、工作性質(zhì)等,并對(duì)其進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)。

4.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn):集中學(xué)習(xí)i回9002標(biāo)準(zhǔn),使員工充分了解公司現(xiàn)行的質(zhì)量體系,嚴(yán)格按is9002文件要求執(zhí)行。

4.3員工的再提高培訓(xùn):各部門(mén)(管理處)每季度要對(duì)本部門(mén)(處)員工進(jìn)行一次技藝評(píng)定,對(duì)不稱(chēng)職的員工,應(yīng)報(bào)綜合部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

4.4外派培訓(xùn):綜合部對(duì)需要外派培訓(xùn)的人員,呈報(bào)總經(jīng)理審批后,統(tǒng)一安排派出培訓(xùn)。

4.5對(duì)特殊崗位人員要進(jìn)行定格的培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)的方式要靈活多樣。

6.每次培訓(xùn)都要簽到,培訓(xùn)結(jié)束,均要進(jìn)行考試或考核,填寫(xiě)〈培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單〉。

7.各部門(mén)(管理處)要做好培訓(xùn)的實(shí)施工作和記錄的保管工作。每次培訓(xùn)均須嚴(yán)格按照培訓(xùn)程序和計(jì)劃的要求認(rèn)真實(shí)施,并將《項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》(其中一份報(bào)綜合部)等資料統(tǒng)一保存,綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)《培訓(xùn)考試/考核成績(jī)單》填寫(xiě)員工〈個(gè)人培訓(xùn)記錄表〉,并保存。

8.公司綜合部要經(jīng)常對(duì)各部門(mén)(管理處)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、跟蹤完成情況。