體系如何搭建
物業(yè)管理公司的制度建設(shè)是一項基礎(chǔ)性工作，關(guān)乎公司的運營效率與服務(wù)質(zhì)量。搭建制度體系需遵循以下步驟：
1. 明確目標(biāo)：確立制度建設(shè)的核心目標(biāo)，如保障物業(yè)安全、提升客戶滿意度、優(yōu)化內(nèi)部管理流程。
2. 制度分類：將制度分為人力資源、財務(wù)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護等多個模塊，確保覆蓋公司運營的各個方面。
3. 制度編寫：每個模塊下制定詳細的操作規(guī)程，包括職責(zé)分工、流程步驟、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，確保可執(zhí)行性。
4. 審核修訂：制度初稿完成后，組織各部門負責(zé)人進行審閱，提出修改建議，確保制度的實用性和合規(guī)性。
5. 實施培訓(xùn)：制度發(fā)布前，對全體員工進行培訓(xùn)，確保他們理解和遵守新制度。
6. 持續(xù)改進：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。
體系框架
公司制度體系應(yīng)包含以下主要部分：
1. 總則：闡明制度的目的、適用范圍和基本準(zhǔn)則。
2. 組織架構(gòu)：明確公司各級職務(wù)的權(quán)責(zé)和匯報關(guān)系。
3. 運營管理：涵蓋日常運營的各項規(guī)定，如物業(yè)維護、客戶服務(wù)等。
4. 人力資源：涉及招聘、培訓(xùn)、考核、福利等員工管理政策。
5. 財務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、費用報銷、審計監(jiān)督等財務(wù)規(guī)則。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)定突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)案和處理流程。
7. 法規(guī)遵從：確保公司行為符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
重要性和意義
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的制度能減少決策時間，提高工作效率。
2. 規(guī)范行為：通過明確的規(guī)則，引導(dǎo)員工正確行事，防止誤解和糾紛。
3. 保障質(zhì)量：制度化的服務(wù)流程可確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。
4. 培育文化：制度是企業(yè)文化的重要載體，塑造共同的價值觀和行為規(guī)范。
5. 降低風(fēng)險：嚴(yán)格的制度能預(yù)防潛在的法律風(fēng)險，保護公司利益。
制度格式
制度文件應(yīng)保持清晰、簡潔的格式，便于閱讀和執(zhí)行：
1. 標(biāo)題：明確指出制度名稱，如“物業(yè)管理公司客戶服務(wù)制度”。
2. 引言：簡要介紹制度的背景和目的。
3. 正文：條目化列出具體規(guī)定，每條開頭可編號，如“1.客戶服務(wù)接待流程”。
4. 附件：如有需要，附上圖表、表格等輔助材料。
5. 修訂記錄：記錄制度歷次修訂的時間、原因及內(nèi)容。
以上各點旨在構(gòu)建一個實用、完善的物業(yè)管理公司制度體系，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。
物業(yè)管理公司例會制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司例會制度
物業(yè)管理公司例會制度(試行)
第一條目的
通過開展例會制度,達到加強內(nèi)部管理、提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、培養(yǎng)員工素質(zhì)的目的。
第二條原則
例會制度應(yīng)符合客觀實際,具備可行性高,操作性強的原則。
第三條例會的形式
根據(jù)管理項目特點、例會召開方式、參加對象的不同,例會形式分為:
一、管理項目周例會;
二、班組周例會;(主要為工程、保潔班組)
三、日講評;
四、班組長晨會。
第四條周例會制度:
一、每周召開一次,參加人員主要為領(lǐng)班以上人員;
二、主要內(nèi)容:
1、管理項目負責(zé)人總結(jié)上周(本周)工作情況,并布置本周(下周)重點工作;
2、傳達公司會議及相關(guān)文件精神;
3、管理項目、班組需協(xié)調(diào)、解決的事宜。
第五條日講評制度:
做到班前有要求、班后有講評。
一、于每次交接班前、后5分鐘,參加人員為全體當(dāng)班員工;
二、主要內(nèi)容:
1、當(dāng)班需注意、重視的事項;
2、講評本班次的當(dāng)班情況、成績、問題。
第六條班組長晨會制度:
一、管理項目所有當(dāng)班領(lǐng)班參加,由項目負責(zé)人主持,時間約為15分鐘左右;
二、主要內(nèi)容:
1、匯報各班組的檢查與落實情況;
2、研究整改未落實的工作,進行跟蹤檢查;
3、總結(jié)交流各崗位的工作績效。
第七條例會、講評內(nèi)容應(yīng)按照公司行政辦公制度要求,以工作日志形式記錄。
第八條為保障例會制度的實施效果,公司將對例會內(nèi)容進行檢查與考核。
第九條本制度由公司行政與人力資源部負責(zé)解釋。
第十條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)公司會計部規(guī)章制度
物業(yè)公司會計部規(guī)章制度
1.遵守國家有關(guān)財務(wù)政策、法令、法規(guī)。
2.遵守公司各項規(guī)章制度
3.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,不得頂撞上級。
4.按時上班,不遲到,不早退,有事、有病要提前一天請假,如遇到特殊情況要在當(dāng)日10:00前電話請假。
5.著裝整齊,不披頭散發(fā),著淡裝,上崗時要配帶胸卡,精神飽滿地投入工作。
6.加強團結(jié),具有協(xié)作精神,共同搞好本部門工作。
7.工作時間不得串崗,不得聊天,在辦公場所不得大聲喧嘩,離開崗位要跟部門負責(zé)人打招呼。
8.樹立 為客戶服務(wù)第一 的思想,強化服務(wù)意識。
9.接待客戶語言要文明,態(tài)度和藹,提高辦事效率,縮短客戶等待時間。
10.耐心回答客戶的咨詢,接電話時要使用禮貌用語。
11.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高工作技能。
12.工作安排合理,有計劃性,按時完成本職任務(wù)。
13.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,對往來款項要做到心中有數(shù),同時保守公司財務(wù)秘密。
14.保護好部門公共財務(wù),搞好公共衛(wèi)生,保證有良好的工作環(huán)境,每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。
15.遵守防火制度,下班前檢查門窗,關(guān)燈關(guān)電源。
16.上班時間無故不得打私人電話。
第3篇 物業(yè)公司財務(wù)投資管理制度
物業(yè)公司財務(wù)制度之投資管理
第一條 按變現(xiàn)能力和投資目的可分為長期投資和短期投資。短期投資指能夠隨時變現(xiàn)并且持有時間不準(zhǔn)備超過一年的投資,長期投資指短期投資以外的投資。
第二條 根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,公司可用現(xiàn)金、實物、無形資產(chǎn)等對外投資。對外投資批準(zhǔn)權(quán)屬董事會。
第三條 短期投資成本和損益確認(rèn)
1、短期投資成本是指取得短期投資實際支付的全部價款,包括稅金、手續(xù)費等相關(guān)費用,但不包括短期投資時已宣告而尚未領(lǐng)取的現(xiàn)金股利和已到期但尚未領(lǐng)取的債券利息。
2、短期投資取得時實際支付價款中包含的已宣告尚未領(lǐng)取的現(xiàn)金股利或已到期尚未領(lǐng)取的債券利息,作應(yīng)收股利或應(yīng)收利息。
3、短期投資持有期間所獲得的現(xiàn)金股利或利息,作為投資成本的收回,沖減投資的帳面價值。
4、短期投資處置時,按處置收入與短期投資帳面價值的差額確認(rèn)為當(dāng)期投資損益。
第四條 短期投資跌價準(zhǔn)備。短期投資在期末資產(chǎn)負債表上反映的價值采用成本與市價孰低法計價,另設(shè)短期投資跌價損失準(zhǔn)備科目進行核算。處置短期投資時,短期投資跌價準(zhǔn)備一并進行調(diào)整。
第五條 長期債權(quán)投資成本是指取得長期債權(quán)投資時支付的全部價款,包括稅金、手續(xù)費等相關(guān)費用,已到期尚未領(lǐng)取的利息作應(yīng)收利息。
第六條 長期債權(quán)投資利息
1、分期付息的長期債權(quán)投資,按期計提的利息計入當(dāng)期投資收益,同時作為應(yīng)收利息單獨核算,收到利息時相應(yīng)沖減已計的應(yīng)收利息。
2、一次性還本付息的長期債權(quán)投資,按期計提利息計入當(dāng)期投資收益,同時增加長期債權(quán)投資,收到利息時相應(yīng)沖減長期債權(quán)投資。
3、長期債券投資的溢價或折價在債券購入后至到期前的期間內(nèi)按直線法攤銷,與確認(rèn)相關(guān)債券利息收入同時進行,調(diào)整各期的投資損益。
4、處置長期債權(quán)投資時,按處置收入與長期債權(quán)投資帳面價值的差額確認(rèn)為當(dāng)期投資損益。
第七條 長期股權(quán)投資成本指取得長期股權(quán)投資時支付的全部價款、或放棄非現(xiàn)金資產(chǎn)(實物、無形資產(chǎn)等)的公允價值、或取得長期股權(quán)投資的公允價值(按評估價值確認(rèn)或按合同、協(xié)議約定價值),包括稅金、手續(xù)費等相關(guān)費用,但不包括為取得長期股權(quán)投資發(fā)生的評估、審計、咨詢等費用,也不包括實際支付價款中包含已宣告而尚未領(lǐng)取的現(xiàn)金股利。
第八條 長期股權(quán)投資核算
1、對被投資單位沒有實際控制權(quán)、或不準(zhǔn)備長期持有的、或受限制條件下經(jīng)營的情況應(yīng)采用成本法核算,其帳面價值不隨被投資單位凈資產(chǎn)的變化而發(fā)生增減;
2、對被投資單位具有實際控制權(quán)、共同控制或重大影響的應(yīng)采用權(quán)益法進行核算,根據(jù)其投資比例分?jǐn)偲鋬糍Y產(chǎn)的增減數(shù)計入投資損益,同時增加或減少長期投資的帳面價值;
3、在以成本法核算長期投資的情況下,從被投資單位所分回的利潤、股利或利息,計入投資收益;
4、在以權(quán)益法核算長期投資的情況下,隨著投資單位所有者權(quán)益的變動相應(yīng)調(diào)整長期股權(quán)投資的帳面價值,被投資單位所分回的利潤、股利或利息,應(yīng)沖減長期投資帳面價值;
5、在權(quán)益法核算情況下,長期投資股權(quán)成本差額應(yīng)按一定期限(按合同規(guī)定的投資期限,或按不低于10年期限)平均攤銷,計入投資損益。
6、收回長期投資與帳面價值的差額計入當(dāng)期投資損益。
第九條 長期投資減值準(zhǔn)備按照《企業(yè)會計制度》計提,并直接計入當(dāng)期損益。
第十條 公司可以全額資本金對外進行投資。
第十一條 長期投資的程序性政策規(guī)定與管理標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)投資管理有關(guān)規(guī)定辦理。需要對新項目投資進行評價和可行性分析,計算有關(guān)項目預(yù)計收益,預(yù)測投資項目現(xiàn)金流量。
第十二條 對已經(jīng)投資項目或正在實施的項目,采取系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理,對各投資企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理進行全方位監(jiān)督,保證投資項目正常運行。
第4篇 某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度
某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度
關(guān)于上班時間
1、無故早退或遲到,罰款5元,
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件
1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物,按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;
6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令,按嚴(yán)重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴(yán)重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關(guān)處理;
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。
第5篇 物業(yè)公司員工獎罰管理制度
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當(dāng)
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細致負責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務(wù)獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時間手機、呼機應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意 電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;
不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;
不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第6篇 物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
1.0目的確定物業(yè)公司各管理處保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。
2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處保安部3.0 制度3.1保安員文明規(guī)范3.
1.1著裝規(guī)定a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
b著裝時,應(yīng)扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。
c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。
d保安員著制服時,要經(jīng)常保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須;
女保安員不得留長發(fā),保安員當(dāng)班不得佩帶個人飾品。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。
3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。
常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。
3.1.5紀(jì)律:有自我約束力,不違章、不違法;
服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;
嚴(yán)格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;
在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒,工作時間不準(zhǔn)抽煙;
按崗位要求進行工作,嚴(yán)禁飲酒后上崗,在崗時嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責(zé);
處理問題要有耐心、不急躁;
當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。
3. 2值班制度
3.2.1 保安部實行24小時分時段輪流值班。
3.2.2 保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。
3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準(zhǔn),任何人不得隨意換崗、調(diào)班。
3. 3交接班制度
3.3.1 必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴(yán)格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。
交班時接班人未到不準(zhǔn)擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。
3. 4保安部請示報告制度
3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時向當(dāng)班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安部助理和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.4.3 凡超過本級權(quán)限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。
3.4.4 凡屬各班的工作,思想狀況等應(yīng)隨時向助理作專題報告。
3.4.5 報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確、實事求是,對于報告的問題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理。
3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。
3. 5裝備管理規(guī)定
3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。
b辭職,辭退的員工,必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。
c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。
d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。
e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。
f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴(yán)肅處理。
3. 6請銷假制度
3.6.1 請假均須填寫《請銷假條》 。
3.6.2 住勤隊員工作之余的外出假,8小時內(nèi)由班長審批,請假24小時內(nèi)由助理審批,48小時內(nèi)由管理處主任審批
3.6.3 請假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.6.4 因請假所缺工作崗位應(yīng)有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。
3.6.5 請假期滿應(yīng)按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務(wù)。
3. 7內(nèi)務(wù)制度
3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。
3.7.2 保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。
被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。
3.7.3 床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。
3.7.4 保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。
3.7.5 除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自放置。
3.7.6 每周由保安助理負責(zé)組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。
3.7.8 不允許在休息室會客,不準(zhǔn)留客于宿舍。
3.7.9 對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。
4.0相關(guān)記錄
4.1《值班記錄》
4.2《裝備領(lǐng)用登記表》
4.3《請銷假條》
4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》
4.5《保安部_____班班表》
4.6《綜合檢查記錄》
5.0附錄《保安部獎懲細則》編寫:
第7篇 _酒店物業(yè)管理公司消防規(guī)章制度
__酒店物業(yè)管理公司消防規(guī)章制度
為了加強物業(yè)管理公司本身及外單位在轄區(qū)內(nèi)“動火”管理,切實保證消防安全措施的落實,確保業(yè)主(租戶)的生命、財產(chǎn)安全,物業(yè)管理公司必須制定消防規(guī)章制度。制度主要包括下列內(nèi)容:
①本單位及外單位在公司轄區(qū)內(nèi)施工需動火的工程,必須事先通知消防監(jiān)控中心,在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù),施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,管理處應(yīng)派人監(jiān)督,待動火完畢后立即清查現(xiàn)場。
對私自動火作業(yè)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對施工單位除責(zé)成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對施工個人及負責(zé)人進行處罰。一旦造成事故,除加重處罰外,還應(yīng)追究其法律責(zé)任。
②在重點部位、危險地段(變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層、辦公室等處)動火,必須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)并做好防范工作,方能動火。
③配電房及重要機房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃物品,不準(zhǔn)吸煙,消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。
④各走道、樓梯口等部位要保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好,禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。
⑤所有人員必須遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)和公司制定的消防管理規(guī)定。
⑥嚴(yán)格維護消防設(shè)備,并定期進行測試檢查,保證設(shè)備完好及使用正常。
第8篇 z物業(yè)公司會所管理制度
物業(yè)公司會所管理制度
為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會員消費
第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)的所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。
第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第六條 前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢后回總臺結(jié)完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。
第七條 會員在會所娛樂消費時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。
第八條 到本會所消費的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。
第九條 會員前來會所消費,應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條 會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。
第十一條 會員在會所娛樂,應(yīng)愛護會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。
第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)
第十二條 會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求
1、 敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務(wù);
2、 會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力;
3、熱情周到為客人提價服務(wù);
會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。
4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。
5、有一定的應(yīng)變能力
在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。
第十三條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。
第四章 工作紀(jì)律
第十四條 會所員工須嚴(yán)格遵守:
1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。
2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。
3、 不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務(wù)。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。
第9篇 某物業(yè)管理公司員工宿舍獎懲制度
物業(yè)管理公司員工宿舍獎懲制度
1、在宿舍從事違反國家法律、法規(guī)、法令及地方法規(guī)禁止的一切活動,按國家、地方的有關(guān)規(guī)定處理。
2、攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品及管制刀具、有殺傷力的機械進入宿舍者,由管理中心予以沒收,并給予100元的罰款,造成不良后果的,按國家有關(guān)規(guī)定處理,解除住宿待遇。
3、嚴(yán)禁在宿舍賭博,違反者沒收參賭者隨身攜帶的賭資,并予以開除處理,情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。
4、違規(guī)使用電器者經(jīng)查實沒收違章電器并扣罰100元。
5、外來人員超時逗留,經(jīng)查實第一次扣罰被訪人50元,兩次就予以解除住宿待遇。
6、未經(jīng)許或擅自留宿外來人員以查實扣罰留宿人100元,解除住宿待遇。
7、在宿舍酗酒、打鬧、爭吵者,給予罰款100元,解除住宿待遇。
8、上班時間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅回宿舍者,扣罰100元。
9、損壞、丟失公物照價賠償。
10、浪費水電及不正確使用液化石油氣者,經(jīng)查實扣罰100元。
11、在宿舍墻上亂寫、亂畫、亂貼及亂扔雜物或垃圾者經(jīng)查實扣罰50元。
12、不服從室長安排,故意不參加衛(wèi)生輪值,罰款50元,解除住宿待遇。
第10篇 物業(yè)公司員工獎罰管理制度-5
物業(yè)公司員工獎罰管理制度5
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當(dāng)
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細致負責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工
每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工
按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務(wù)獻血獎勵
②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規(guī)定
有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。
8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。
17、工作時間手機、呼機應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。
20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責(zé)任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。
25、由于責(zé)任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第11篇 某某物業(yè)公司差旅費報銷制度
某物業(yè)公司差旅費報銷制度
一、凡因公出差必須填寫《出差審批單》,部門負責(zé)人簽字同意,報行政與人力資源部、計劃財務(wù)部審核簽字,總經(jīng)理批準(zhǔn)有效(《出差審批單》必須注明出差事由及往返時間)。
二、車費報銷:因公出差交通工具火車,汽車,輪船。長途火車過夜可乘硬臥,不過夜乘硬座;輪船三等艙以下(含三等);汽車可乘公交,中巴,大巴。規(guī)定之內(nèi)實報實銷,超過部分員工自理。各類交通票據(jù)一律由行政與人力資源部統(tǒng)一購買(提前2天通知行政與人力資源部)。
三、住宿費報銷:
1、差旅過夜住宿費憑正規(guī)發(fā)票報銷,報銷金額嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,無正規(guī)發(fā)票不予報銷,超過標(biāo)準(zhǔn)部分員工自理,發(fā)票金額不足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,按發(fā)票金額報銷。
2、同性員工出差人數(shù)為雙數(shù)者,只報單數(shù)住宿費,金額可上浮40元。
3、因公出席有關(guān)會議、學(xué)習(xí),住宿費可按會務(wù)安排據(jù)實報銷,由接待單位免費接待的,不予報銷住宿費。
4、住宿費標(biāo)準(zhǔn):上海,北京,深圳地區(qū):200元/晚
其它地區(qū):150元/晚
四、出差補貼:
1、因工作需要,市內(nèi)(含郊縣)當(dāng)天來回者,不享受出差補貼;超過工作時間可按加班計算,辦理相關(guān)手續(xù)。
2、公費會議包膳者不享受出差補貼;因工作需要宴請的,需先報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可宴請。每宴請一次,扣發(fā)當(dāng)日補貼的50%。原則上公司不報銷電話費,如有工作需要請示或匯報,
應(yīng)有電話費報銷單,如無電話費報銷單,應(yīng)說明情況,說明何時打電話,何人接。
3、項目顧問因公出差:長期項目顧問享受相關(guān)規(guī)定補貼,市區(qū)(含郊縣)短期顧問和顧問培訓(xùn)盡量安排當(dāng)日進行,不得過夜,如特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理同意后方可享受出差補貼、住宿費報銷。
4、出差補貼標(biāo)準(zhǔn):上海,北京,深圳地區(qū):50元/天,其它地區(qū):40元/天
五、市內(nèi)交通費用已實行個人補貼,不再另行報銷。
六、公司車輛只限市區(qū)內(nèi)(含郊縣)使用,市外按第二條款執(zhí)行。
七、出差天數(shù)計算:
24小時以內(nèi)按1天計算;24小時~36小時之間按1.5天計算;36小時以上,48小時以內(nèi)按2天計算,以此類推。
第12篇 物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度
物業(yè)公司培訓(xùn)考核管理制度
1.目的通過加強培訓(xùn)考核管理工作,增強員工的學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果。
2. 適用范圍均豪公司全體員工。
3．職責(zé)
3.1 公司行政人事部負責(zé)公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。
3.2 各項目部負責(zé)對項目部內(nèi)部助理級別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作
4. 術(shù)語
5. 程序
5.1 培訓(xùn)要求分類
5.1.1 組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計劃時,根據(jù)培訓(xùn)課程的要求,須在培訓(xùn)計劃要求 一欄中予以注明。
5.1.2 按培訓(xùn)層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。
5.1.2 .1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。
5.1.2 .2熟悉:應(yīng)做到熟練清楚,在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。
5.1.2 .3掌握:應(yīng)能充分支配或運用的理論、原則和技術(shù)的課程。
5.1.2 .4 了解的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進行考核;熟悉、掌握內(nèi)容必須進行考核。
5.2 考核方式
5.2.1 可采取筆試、口試、實際操作三種形式。
5.2.2 試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則,由授課教師確定試題。
5.2.3 題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種,可根據(jù)需要進行選擇。
5.3 考試實施
5.3.1 筆試
5.3 .
1.1 培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成,逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達標(biāo)。
5.3 .
1.2 考試由培訓(xùn)組織部門實施,筆試試卷應(yīng)由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。
5.3 .
1.3 考試前,由監(jiān)考人清點考試人數(shù),并講明注意事項、考試紀(jì)律、考試時間。
5.3 .
1.4 考試結(jié)束后,監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后,送交閱卷人。
5.3 .
1.5 閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負責(zé)、實事求是的原則嚴(yán)格進行閱卷工作。
5.3 .
1.6 試卷用紅色標(biāo)注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。
5.3 .
1.7 閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓(xùn)主管人員。
5.3.2 口試及實操
5.3 .
2.1 由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。
5.3 .
2.2 考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上,并注明考核方式。
5.3 .
2.3 主考人將《考核成績單》送交本級培訓(xùn)主管人員。
5.4 成績登記
5.4.1 各級培訓(xùn)主管人員負責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》,依據(jù)筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。
5.4.3 登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。
5.5 資料存檔
5.5.1 行政人事部、項目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。
5.6 注意事項
5.6 .1口試及實操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊。
5.6 .2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi),登記的必須為筆試考核成績,口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。
5.6 .3員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。
6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)
7. 相關(guān)/支持性文件《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》
8. 質(zhì)量記錄及表格《考試成績單》《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》
第13篇 物業(yè)公司轄區(qū)安全管理制度
物業(yè)管理公司(轄區(qū))安全管理制度
1管理標(biāo)準(zhǔn)(客服系統(tǒng)辦公室、檔案資料室、更衣室、倉庫等)
1] 保持辦公室門窗完好.
2] 辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。
3] 辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用。
4] 下班后,必須將辦公室所有電源切斷,并關(guān)好門窗。
5] 規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。
6] 辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。
7] 節(jié)、假日和晚上時間非工作需要不要進入辦公室。如因工作需要,應(yīng)征上司同意。
2防火管理制度
1]嚴(yán)格遵守部門的總體防火措施。
2]檔案資料室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁火種入庫。
3]檔案室、更衣室不準(zhǔn)使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗等電器設(shè)備。
4]應(yīng)該配備滅火器的必須配備,并保證其完好可用。
5]所有客服系統(tǒng)工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn),具有防火滅火的基本常識和技能。
6]清潔工具和垃圾袋不可放在消防通道。
7]保持消防安全門時刻關(guān)閉。
8]所有員工都必須知道工作地區(qū)滅火器才的位置。
3 與客服系統(tǒng)相關(guān)的救火工作程序:
1.組織人員投入滅火;
2.搶救、疏散著火層的顧客,并按指令疏散非著火層的顧客到達指定的安全區(qū)域,準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù),安撫顧客情緒;
3. 配合檢查是否有顧客尚未撤離,確認(rèn)商場無遺留人員后親上商場并通知安防部;
4. 撤離樓面時,協(xié)助安防部關(guān)閉防火門、防火卷簾門;
4 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):
1.決定是否報119火警電話;
2.調(diào)集力量,布置疏散救護人員、物資之措施;
3.決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域;
4.安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施;
5.密切注意商場內(nèi)一切情況,穩(wěn)定顧客情緒;
6.檢查執(zhí)行情況;
7.消防隊到達后,及時向消防隊之火場總指揮報告情況,并按其統(tǒng)一布置,帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行;
5 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置:
1.疏散和救護
1] 劃定安全區(qū):安防領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);
2] 疏散:
(1)安防員引導(dǎo)并護送顧客向安全區(qū)域疏散;
(2)在安全區(qū)域疏散線路上分段安排安防員為顧客指明方向;
(3)安排安防員護送行動不便的人員從消防電梯疏散;
(4)安排安防員查清是否有顧客仍在著火區(qū)域內(nèi);
(5)在安全區(qū)域內(nèi)安排安防員負責(zé)接待,并安撫顧客情緒;
3] 疏散秩序:
(1)第一疏散著火層;
(2)第二疏散著火層以上樓層;
(3) 第三疏散著火層以下樓層;
(4) 第四從消防通道疏散顧客;
(5) 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱顧客。
2.撲救要點:
1]在火勢能控制的情況下:用滅火器撲救,但水帶須放到位,以防滅火器撲救力度不夠時,用消防水槍撲救
2]撲救時,首先要控制火勢蔓延,然后才考慮撲滅;
3]力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防,然后才考慮在周圍及上層設(shè)防;
4]電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救。
3.消防排煙:
1]指導(dǎo)顧客和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙;
2]視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門,以
3]隔離并阻止火勢蔓延。
4.設(shè)置安全警戒:(由保安部落實,客戶服務(wù)部協(xié)同實施)
1]著火區(qū)外圍:
1)派二名安防員分別負責(zé)接應(yīng)消防車;
2)安防員清除外圍路障,疏散一切無關(guān)車輛;
3)勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維護好著火區(qū)外圍秩序;
2]大廈底層/小區(qū)出入口:
1)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大廈/小區(qū),指導(dǎo)疏散顧客/客戶離開;
2)看管好疏散出大廈/小區(qū)的物資;
3)保證消防電梯為消防人員專用;
4)引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域,維持滅火行動秩序;
3]著火層:
1)嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進入著火層,,防止趁火打劫、制造混亂;
2)指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離;
4]水災(zāi)撲滅后:
在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū),保護好現(xiàn)場,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入,配合消防部門調(diào)查起火原因。
5.應(yīng)急廣播:
1] 一旦火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作;
2]廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定,一般只限于著火層和上下一層。
6. 設(shè)施保障:
1] 機房值班人員必須堅守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令;
2] 保證消防用水、消防用電等不間斷。
7. 保持通訊暢通:
以監(jiān)控室和電話總機房為核心,采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法,建立有效網(wǎng)絡(luò),使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息,趕至受災(zāi)現(xiàn)場。
火警處理流程圖
開 始
接 班
檢查設(shè)備運行情況
運行正常 運行不正常
火險報警
通知當(dāng)
班安防通知工程部修理
通知安防速赴現(xiàn)場
修復(fù) 未修復(fù)
發(fā)生火災(zāi) 火警誤報
報警復(fù)位
初起火災(zāi) 重大火災(zāi)
組織自救
火險消除
幫助清理現(xiàn)場
消防人員到場
協(xié) 助 救 火
火 險 消 險
做好善后工作
調(diào)查火險原因
寫出書面報告
落實整改措施 交班做好記錄
第14篇 物業(yè)公司加班請假制度-5
物業(yè)公司加班、請假制度(五)
為提高工作效率,有效控制成本,嚴(yán)格勞動紀(jì)律,結(jié)合公司實際特制定員工加班、請假制度如下:
一、加班:
公司員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,力爭在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成任務(wù),盡量減少加班。
如確因工作需要,必須在雙休日、節(jié)假日加班的,必須提前一天由員工提出申請,項目負責(zé)人簽字后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。
加班的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守崗位,獨擋一面完成任務(wù)。
加班日應(yīng)如實考勤,項目負責(zé)人要認(rèn)真考核,月底結(jié)考勤時加班一并結(jié)算,亦可作調(diào)休處理。
二、請假:
凡休病假,必須持市醫(yī)療機構(gòu)開具的病假證明單,經(jīng)項目負責(zé)人批準(zhǔn)后方能生效,每月可休有資病假3天。
休事假者必須提前一天填寫請假單,3天以內(nèi)由項目負責(zé)人批準(zhǔn),超過3天須經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。
項目負責(zé)人請假,須分管經(jīng)理同意報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
事假3天以內(nèi),按日工資單價扣除,超過3天的扣除工資同時作考核依據(jù)。
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),參加學(xué)習(xí)人員所占用的工作時間原則上作公假處理;未經(jīng)公司同意自己參加學(xué)習(xí)、考試等,請假均作事假處理。
員工休婚假,須個人申請,經(jīng)項目負責(zé)人同意由總經(jīng)理審批后到行政部登記。
婚假為3天,符合晚婚條件者,增加晚婚假7天(含雙休日)。
因直系親屬死亡,可休喪假3天,超過天數(shù)作事假處理。
休婚、喪假工資不受影響。
產(chǎn)假:按計劃生育有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
請假全年累計滿30天與年終考績掛鉤。
第15篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度
3.8.1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片
3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 形象、標(biāo)識統(tǒng)一
2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌
3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3.8.3 適用范圍
形象宣傳
3.8.4 工作流程
1. 市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。
1] 確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)
要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。
2] 制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3] 收集有關(guān)信息
按制定的計劃進行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5] 提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。
2. 形象宣傳
從視覺角度
1] 設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統(tǒng)一形象)
2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3] 創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給客戶一個美好印象。
4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。
2] 對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。
2] 倡導(dǎo)群體觀念,“真誠、友愛、奉獻”作為企業(yè)精神。
3] 前臺作為形象輸出的窗口。(強調(diào)前臺的作用)
4] 無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。
5] 以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。
第16篇 經(jīng)典版物業(yè)公司聘用制度
經(jīng)典物業(yè)公司聘用制度
一、聘任范圍
1.凡在公司工作的正式員工,在管理崗位擔(dān)任一定職務(wù),均實行聘任制。
2.職務(wù)聘任范圍包括:部門正、副經(jīng)理、崗位正、副經(jīng)理、主管和領(lǐng)班,以及相當(dāng)上述崗位和職務(wù)的人員。
二、聘任條件
1.熱愛本公司,安心本職,有創(chuàng)業(yè)精神的員工。
2.堅持四項基本原則,廉潔奉公、作風(fēng)正派、團結(jié)同志、遵章守紀(jì)、起模范作用。
3.主管以下領(lǐng)班及相當(dāng)職務(wù)由部門經(jīng)理提名,報綜合部備案后聘任。
四、聘任考核
各級人員的聘任,必須以聘任對象的領(lǐng)導(dǎo)能力、政策水平、現(xiàn)實表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、群眾基礎(chǔ)為聘任的主要依據(jù),并使考核形成競爭機制。
五、聘期
聘期一般為一年一聘,凡被聘人員均實行一個月試用期,期滿合格正式聘任;不合格者按管理權(quán)限提出考核意見后解聘。
六、解聘
1.聘任期滿后,如雙方不再簽定續(xù)聘,聘任自行解除。
2.聘任期內(nèi),玩忽職守,造成損失或犯有嚴(yán)重錯誤者,或不能勝任工作者,按聘任權(quán)限隨時解聘。
七、續(xù)聘
聘任期滿,根據(jù)考核結(jié)果,升降或續(xù)聘。
八、待遇
員工在正式受聘期間,享受相應(yīng)的職級待遇。解聘后,不再享受原聘任待遇。試用期間凡被聘任到部門副經(jīng)理以上管理人員享受本崗位級待遇、伙食補貼、醫(yī)療補貼,部門經(jīng)理以下人員試用期間享受所聘任崗位四級待遇。試用期滿合格者正式任聘。
第17篇 物業(yè)公司辭退員工管理制度
有下列情況之一者,根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn),報公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退,并不作任何補償。
1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。
4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態(tài)度惡劣。
8、上班時間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,經(jīng)多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。
監(jiān)守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴(yán)重損害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為,并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經(jīng)查實卻系該員工責(zé)任的。
20、嚴(yán)重失職,營私舞弊,工作中出現(xiàn)責(zé)任事故,對公司造成重大損害的。
第18篇 物業(yè)公司印鑒管理制度
1、印鑒的登記
(1)印鑒在綜合管理部進行登記,綜合管理部建立印鑒臺賬,包括印鑒刻制、改制、廢止時間、經(jīng)辦人、印鑒式樣以及領(lǐng)用人,此賬永久保存;
(2)印鑒在公司以外登記或申報時,應(yīng)由管理者將印鑒名稱、申報 日以及申報者姓名匯總后報綜合管理部。
2、印鑒的保管
公司行政章、合同專用章由綜合管理部保管;
公司財務(wù)印鑒由財務(wù)部保管。
3、用印手續(xù)
(1)用印審批:申請人應(yīng)持蓋章文件及填寫用印申請單,報綜合管理部審查,經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,專用章由負責(zé)管理的人員及所屬部門經(jīng)理按照公司相關(guān)制度保管及使用(財務(wù)印鑒的使用審批程序,按公司財務(wù)制度相關(guān)規(guī)定辦理);
(2)公司印鑒的使用原則上由印鑒管理人或文件處理人掌握。
印鑒管理人必須嚴(yán)格控制用印范圍和仔細檢查用印申請單上是否有批準(zhǔn)人的簽名或簽章。
印鑒管理人對未經(jīng)簽發(fā)的文件,不得擅自用印;
(3)代理實施用印的人要在事后將用印依據(jù)或用印申請單交印章管理人審查,同時用印依據(jù)及用印申請單上應(yīng)有代理人的簽名;
(4)公司印鑒嚴(yán)禁帶出公司。
如特殊原因要帶出公司時,需報批準(zhǔn)。
第19篇 物業(yè)公司職工福利制度
公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險,具體如下:
一、養(yǎng)老保險
1、 養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。
2、 養(yǎng)老保險費的繳納:①公司繳納部分:按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5 %的比例繳納養(yǎng)老保險費②各人繳納部分:在職人員應(yīng)以本人上一年度月平均工資為繳費基數(shù),目前按國家規(guī)定之比列8%繳納。
3、 進入個人賬戶的養(yǎng)老保險費:①個人繳納的養(yǎng)老保險費。②單位繳納的養(yǎng)老保險費進入個人賬戶的部分。
4、 享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件:①退休:達到國家、本市規(guī)定的退休年齡。單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡(包括繳費年限)滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。②退職:養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作,到達退休年齡時連續(xù)工齡(包括繳費年限)滿五年不滿十年的人員,應(yīng)屬退職;連續(xù)工齡不滿五年,因病或者非因公致殘的在職人員,經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的,可以退職。退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。
二、 醫(yī)療保險公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工(人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司)繳納醫(yī)療保險。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:公司--7%;個人--2%
三、 失業(yè)保險按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%,全部進入社會統(tǒng)籌系統(tǒng),不建立個人賬戶。
四、 加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式:
1、 加班工資計算方法:25元/天平時加班3倍國定假加班
2、 新進/離職(不足月)工資計算。
第20篇 物業(yè)管理公司出差管理制度-4
物業(yè)管理公司出差管理制度4
為了公司員工出差管理有序,嚴(yán)格控制費用開支,根據(jù)國家財政部有關(guān)規(guī)定及公司具體情況,特制定本規(guī)定。
第一節(jié)出差
一、本公司員工出差分為:
1、市內(nèi)出差:出差當(dāng)日可能返回者。
2、遠途出差:出差必須在外住宿者。
二、出差前應(yīng)填寫出差申請表,并到有關(guān)部門辦理出差借款等手續(xù)。
三、出差借款金額:出差人員必須提交出差事由及經(jīng)費使用申請報告,由所在部門負責(zé)人簽字后報主管副總經(jīng)理審批。原則上每人每日不超過本人出差補助標(biāo)準(zhǔn)的總計。返回后三個工作日之內(nèi)完成報銷手續(xù),并結(jié)清余款。未按時報銷者,財務(wù)可于當(dāng)月工資中先予扣回,等報銷時再行核付。
四、出差的審核決定權(quán)限如下:
1、員工當(dāng)日出差時由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。
2、長途出差:4日內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn),4日以上由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第二節(jié)補助標(biāo)準(zhǔn)
一、出差不得報支加班費,但假日出差另計。
二、出差途中除因病或遇意外災(zāi)害,或因工作實際,需要延時外,應(yīng)電話請示,不得因私事或借故延長出差時間,否則其差旅費不予報銷。
三、員工出差旅費,應(yīng)據(jù)實提出收據(jù),不得虛報。如有虛報除將其虛報款項追回外,并視其情節(jié)輕重,酌予懲處。
四、市區(qū)內(nèi)差旅費按以下標(biāo)準(zhǔn)包干使用(詳見人力資源部相關(guān)規(guī)定),在發(fā)放工資時一并發(fā)給,不再另行報銷:
五、遠途出差差旅支付。(市外差旅費標(biāo)準(zhǔn)參見附表1)
1、出差住宿、交通及餐費補助標(biāo)準(zhǔn)(單位:元/天)超標(biāo)自付,欠標(biāo)不補。
2、遠途出差需搭乘飛機的,需報經(jīng)主管副總經(jīng)理審批,原則上由公司行政部統(tǒng)一購買機票。
3、乘坐汽車、輪船的按實際長途出差需搭乘長途汽車的以實際票面價報銷,火車以硬座、硬臥價報銷,輪船按三等艙報銷。
