公司營銷中心制度15篇

體系如何搭建

構(gòu)建一個(gè)有效的公司營銷中心制度，首要任務(wù)是明確目標(biāo)。我們需要依據(jù)公司的總體戰(zhàn)略，設(shè)定營銷中心的職能定位，以此為出發(fā)點(diǎn)，梳理出從市場研究、產(chǎn)品推廣到客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體任務(wù)。這些任務(wù)將成為制度的基石，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有清晰的責(zé)任歸屬。

體系框架

制度體系的框架應(yīng)包含三個(gè)主要部分：一是政策導(dǎo)向，規(guī)定營銷活動(dòng)的整體方向；二是流程規(guī)范，詳細(xì)描述各項(xiàng)任務(wù)的操作步驟；三是績效考核，用于評估員工執(zhí)行制度的效果。每個(gè)部分都應(yīng)具備可執(zhí)行性，同時(shí)保持一定的靈活性，以應(yīng)對市場的變化。

重要性和意義

公司制度不僅是日常運(yùn)營的指南，更是保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性和提升效率的關(guān)鍵。一套完善的營銷中心制度能確保團(tuán)隊(duì)在統(tǒng)一的規(guī)則下協(xié)同工作，減少決策失誤，提高執(zhí)行力。它也能為員工提供明確的行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和專業(yè)性，進(jìn)一步提升公司的市場競爭力。

制度格式

制度的格式應(yīng)清晰易懂，包括標(biāo)題、正文和附件三大部分。標(biāo)題要直截了當(dāng)，如“營銷活動(dòng)審批流程”；正文應(yīng)采用步驟化表述，如“1.市場調(diào)研，2.策略制定，3.執(zhí)行與監(jiān)控，4.效果評估”；附件可以包含模板、表格等輔助材料，以增強(qiáng)實(shí)用性。每個(gè)部分都應(yīng)簡潔明了，避免冗余信息，確保員工能夠快速理解和執(zhí)行。

構(gòu)建公司營銷中心制度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要結(jié)合公司的實(shí)際情況，既要注重細(xì)節(jié)，也要把握全局。通過合理的制度設(shè)計(jì)，我們可以塑造一個(gè)高效、有序的營銷團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。

公司營銷中心制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度

第一條 離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個(gè)月申請。

3.辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;

(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;

主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;

4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

第二條 薪金結(jié)算:

1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;

2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;

第三條 注意事項(xiàng):

1 部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2 若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司;

3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6 項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

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第2篇 房地產(chǎn)公司營銷中心合同管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心合同管理制度

第一條、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解具體合同條款。

第二條、作廢的合同一律退還客服部銷毀,合同由客服部專人保管實(shí)行領(lǐng)用制。

第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

第六條、合同填寫完畢后,須先自查一遍,無誤后交客戶審查。

第七條、請客戶簽字后,將合同送客服部審核無誤,再送公司簽字蓋章。

第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

第九條、客戶應(yīng)為交清首付或全部房款,并明確;配套費(fèi)用的交款時(shí)間后方能簽正式合同。

第十條、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司認(rèn)可。

第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心工作準(zhǔn)則管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準(zhǔn)則

第一條 服從原則

下級須充分尊重和服從上級的安排及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。

第二條 溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務(wù) 相互制約的意識,創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

第三條 專業(yè)操守

營銷中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條 遵守公司紀(jì)律原則

營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

第五條 保密

所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。

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第4篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售收款催款制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中,先由公司財(cái)務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后,再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí),客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。

第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為誰簽約、誰負(fù)責(zé)。

第六條、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。

第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。

第八條、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經(jīng)銷售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

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第5篇 房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度

第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。

1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;

2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行控制;

3、管制品類(c類):訂書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計(jì)算器、名章等。c類用品每個(gè)項(xiàng)目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;

4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;

第二條、部門內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。

第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。

第四條、銷售主管對部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其安全。

第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì),并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購買。

第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。

第七條、新員工入職時(shí),將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過申請確認(rèn)后予以配備。

第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。

第十條、部門內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項(xiàng)目完工一并交予公司。

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第6篇 房地產(chǎn)公司營銷中心培訓(xùn)制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心培訓(xùn)制度

第一條、新進(jìn)銷售員工試用期培訓(xùn)和考核

1.培訓(xùn)時(shí)間:銷售人員進(jìn)入公司第一個(gè)月內(nèi),為期7-10天。

1.培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)習(xí)了解公司情況、掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、熟練項(xiàng)目知識,明確崗位職責(zé)和銷售流程。

2.培訓(xùn)內(nèi)容:

_公司介紹--公司歷史、企業(yè)文化和目前情況介紹;

_基礎(chǔ)培訓(xùn)--房地產(chǎn)基本知識培訓(xùn);

_實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)--服務(wù)規(guī)范、銷售流程和銷售平臺系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分:

培訓(xùn)板塊

培訓(xùn)對象

類別

培訓(xùn)內(nèi)容

新進(jìn)銷售員培訓(xùn)

公司新招聘的員工

公司介紹

公司簡介、企業(yè)文化

公司目前發(fā)展情況

銷售基礎(chǔ)類

房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識/房地產(chǎn)基礎(chǔ)法規(guī)政策

銷售實(shí)戰(zhàn)類

銷售管理制度

項(xiàng)目知識

4.培訓(xùn)方式:

_銷售管理中心培訓(xùn)部統(tǒng)一安排新進(jìn)銷售人員集中培訓(xùn)。

_培訓(xùn)部統(tǒng)一進(jìn)行書面考核,分值為100分制,合格者可根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行分配,不合格者予以淘汰(合格分70分)。

5.上崗方式:新進(jìn)銷售員進(jìn)入項(xiàng)目后,由各銷售部主管根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行試用期帶教培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后由銷售部經(jīng)理考核,考核通過后方可上崗,不合格者淘汰。

第二條、銷售人員能力提升培訓(xùn)

1.培訓(xùn)方式:例會培訓(xùn)與集中專項(xiàng)培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)時(shí)間:月度

3.培訓(xùn)對象:置業(yè)顧問

4.培訓(xùn)內(nèi)容:

_市場分析--區(qū)域房地產(chǎn)市場情況了解及競爭樓盤銷售情況;

_客戶分析--樓盤來訪和成交客戶數(shù)據(jù)采集(特點(diǎn)、區(qū)域、購買愛好等);

_銷售知識--房地產(chǎn)交易流程、物業(yè)管理、建筑基本知識等;

_銷售技巧--談判技巧、逼定技巧等;

_團(tuán)隊(duì)合作--銷售中sp技巧,補(bǔ)位技巧。

_項(xiàng)目知識--最新項(xiàng)目知識及認(rèn)籌、開盤等組織活動(dòng)流程及注意事項(xiàng)

第7篇 房地產(chǎn)公司營銷中心獎(jiǎng)罰制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心獎(jiǎng)罰制度

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

第一條、如有以下行為,則給予50元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì):

1.對增進(jìn)集體精神、提高員工士氣及工作效率有顯著成績者;

2.在工作之余不斷進(jìn)修、提高自己,業(yè)務(wù)成績優(yōu)異者;

3.其它事跡足以成為員工楷模者。

4.工作勤奮、品行優(yōu)良,有具體表現(xiàn)者;

5.每月無請假及早退、遲到、曠工的優(yōu)異者;

6.協(xié)助其他置業(yè)顧問成交業(yè)務(wù)者;

7.發(fā)現(xiàn)其他置業(yè)顧問在業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤,并給予修正者。

第二條、如有以下行為,則給予100元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì):

1.對國家、社會有功且特別能提高公司信譽(yù)及榮譽(yù)者;

2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本確有成效者;

3.檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益之案件者;

4.承辦、執(zhí)行、策劃或督導(dǎo)重要事務(wù)成績卓著者;

5.給公司提供寶貴的意見及資料(按件計(jì)算);

第三條、如有以下行為,則給予假期獎(jiǎng)勵(lì):

1.累計(jì)一季度無遲到給予年假2天假期;

2.累計(jì)一年無早退給予年假2天假期;

3.累計(jì)一季度無請假給予年假2天假期;

4.累計(jì)一年無曠工給予年假2天假期;

5.月考核綜合最優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)年假1天;

(二)處罰

第一條、違反公司例會制度的第一次給予警告,第二次罰款20元、第三次以上的給予勸退。

第二條、違反考勤制度的第一次給予罰款20元、第二次50元、三次以上的給予勸退。

第三條、不符合置業(yè)顧問行為規(guī)范的行為,輕度的由銷售經(jīng)理、銷售主管給予口頭批評和警告。

第四條、上班時(shí)間須統(tǒng)一著工作裝(工裝必須于正式上班前穿戴整齊,正式下班后方能換掉工裝)、佩戴司徽,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。

第五條、上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩、唱歌、追逐打鬧等影響公司形象的舉動(dòng)和行為,扣罰10元。

第六條、門口立崗人員,不許左搖右晃,聊天,嬉笑。違者扣罰10元。

第七條、接聽電話未用普通話說您好,居然青年城等規(guī)范用語者,扣罰10元;

第八條、在銷售前臺禁止撥打私人電話,接聽私人電話,否則扣罰10元。

第九條、接待完客戶后,應(yīng)及時(shí)將所用洽談區(qū)域清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時(shí)保持工作臺上的整潔,違者扣罰10元。

第十條、要具有團(tuán)隊(duì)精神,同事相互禮讓,有問題在公司會議上提出,協(xié)商解決;嚴(yán)禁同事間發(fā)生糾紛,私下解決,影響團(tuán)結(jié),違者雙方各罰款200元。

第十一條、置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶(得到原置業(yè)顧問授權(quán)的除外),否則視為搶客戶,扣罰100元。

第十二條、置業(yè)顧問應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或早上好!或下午好等禮貌用語,見到領(lǐng)導(dǎo),須主動(dòng)問好,否則扣罰10元。

第十三條、置業(yè)顧問按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪值人員50元。

第十四條、客戶未離開現(xiàn)場,無人接待,扣罰接待人員20元。

第十五條、未送客戶出門,扣罰接待人員20元。

第十六條、置業(yè)顧問帶客戶到現(xiàn)場看房時(shí),必須注意安全,在客戶左前方引導(dǎo),提醒客戶時(shí)時(shí)注意安全,工地看房須戴上安全帽,并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場管理制度,否則扣罰10元。

第十七條、置業(yè)顧問不得在銷售前臺閱讀任何與銷售無關(guān)的書刊,否則扣罰10元。

第十八條、任何員工必須絕對服從銷售經(jīng)理的工作安排,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理

第十九條、程序:由銷售副經(jīng)理提出申請,并由銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可,交副總經(jīng)理審批后,通知財(cái)務(wù)部登記。

第二十條、辭退:違紀(jì)情況特別嚴(yán)重或達(dá)到《營銷中心工作手冊》中予以辭退的條例者,公司予以辭退;

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日期日期日期

第8篇 房地產(chǎn)公司營銷中心輪訪輪電制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心輪訪、輪電制度

第一條、銷售員按簽到時(shí)間先后,由外到里坐在柜臺輪流排備接待客戶,二備、三備銷售員須站在門口立剛,不得坐在柜臺內(nèi)。一備則坐在前臺做好接待客戶的準(zhǔn)備。

第二條、一備、二備、三備為即將服務(wù)人員,原則因集中極力等待客戶,不得離崗或作其他事情。如果因公必須離崗,應(yīng)聯(lián)系銷售組長或主管安排其他人接崗后,方可離崗。四備人員做好隨時(shí)接崗的準(zhǔn)備。

第三條、如輪到的銷售員因在接待其他客戶、接聽電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出)則自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。

第四條、銷售員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認(rèn),并按順序輪流接聽電話,接聽電話的銷售員必須在前臺接聽登記好每一個(gè)來電,直至下一位下來的最后一備來接替。

第五條、銷售員不按順序接待客戶,核實(shí)之后,第一次給口頭警告;第二次給予書面批評,罰款100元;第三次以后每次罰款200,寫出書面檢查。

第六條、銷售主管責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。

第七條、每個(gè)銷售員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則,由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

第八條、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)詢問客戶是否來過或電話聯(lián)系過(2)是哪一位銷售員聯(lián)系過

第九條、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)銷售員都要全力接待。

第十條、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí)候,只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,立即辭退。

第十一條、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視清潔輕重處罰,第一次給予肇事方罰款100元,并給予書面警告;第二次立即開除。

第十二條、因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場主管查實(shí)后給予該銷售員書面警告,并罰款100元,雷擊三次經(jīng)部門經(jīng)理同意該銷售員下崗。

第十三條、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,主管查實(shí)后給予該銷售員書面警告并罰款100元。

第十四條、銷售員在接待其他同時(shí)客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會原銷售員。

第十五條、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

第十六條、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

第十七條、每個(gè)接待完客戶的銷售人員應(yīng)立到前臺進(jìn)行電話接聽進(jìn)行登記,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處,除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待。

第十八條、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示現(xiàn)場銷售經(jīng)理。

第十九條、銷售員收取定金之前必須先確定該房確為空號,如有成交,應(yīng)立即通知本組組長,組長應(yīng)立即與銷售秘書取得聯(lián)系,避免賣重。

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第9篇 房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

第一條 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

第二條 營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。

第三條 銷售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條 門 窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;

第五條 地面始終保持清潔,確保無灰塵 紙屑等雜物;

第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條 前臺臺面要時(shí)刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

第八條 沙盤清潔要及時(shí),做到無灰塵 污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;

第九條 水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;

第十一條 銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條 大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

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日 期日 期

第10篇 房地產(chǎn)公司營銷中心例會制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:例會制度

第一條 中層例會

1.主 持 人:營銷中心銷售經(jīng)理

2.參會人員:銷售部經(jīng)理 銷售主管 策劃主管 客服主管

3.會議內(nèi)容:專題討論 市場分析 銷售策略 突擊事件

4.保密程度:絕密

5.開會時(shí)間:由營銷中心銷售經(jīng)理根據(jù)情況定。

第二條 月例會

1.主 持 人:營銷中心銷售經(jīng)理

2.參會人員:銷售部經(jīng)理 銷售主管 策劃主管 客服主管 其他相關(guān)人員

3.會議內(nèi)容:各部門工作進(jìn)展 工作安排 問題反映

4.保密程度:高度機(jī)密

5.開會時(shí)間:每月的三號下午5點(diǎn)

第三條 周例會

1.主 持 人:營銷中心銷售經(jīng)理

2.參會人員:銷售部經(jīng)理 銷售主管 策劃主管 客服主管 其他相關(guān)人員

3.會議內(nèi)容:周計(jì)劃 周總結(jié) 銷售情況 客源分配

4.保密程度:機(jī)密

5.開會時(shí)間:周日下午5點(diǎn)

第四條 各部門周例會

1.主 持 人:各部門負(fù)責(zé)人

2.參會人員:各部門人員

3.會議內(nèi)容:各部門周計(jì)劃 周總結(jié) 銷售情況 問題解決 客源分配

4.保密程度:機(jī)密

5.開會時(shí)間:周六下午5:30

內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開發(fā)(集團(tuán))公司營銷中心管理制度

版號a/0生效日期2010年 月 日

文件名稱例會制度

第五條 銷售早晚會

1.主 持 人:銷售主管

2.參會人員:置業(yè)顧問 市場專員

3.會議內(nèi)容:客戶分析 銷售知識培訓(xùn) 問題處理 銷售總結(jié)

4.保密程度:一般機(jī)密

5.開會時(shí)間:早上:8:30;下午5:00

第六條 會議管理要點(diǎn)

1.與會人員須嚴(yán)格遵守會議的開始時(shí)間,遲到者站立5分鐘方可入座;

2.因故不能出席時(shí),要事先通知會議主持人,沒有預(yù)先請假而缺席會議的扣罰50元/次;

3.會議期間,將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài),不準(zhǔn)接聽電話,不得隨意出入,有急事外出需經(jīng)主持人同意,否則扣罰20元/項(xiàng);

4.會議期間嚴(yán)禁吃東西 看報(bào)紙 吸煙等,違反者按20元/項(xiàng)扣罰;

5.會議室內(nèi)嚴(yán)禁亂丟垃圾,必須保持桌面 地面干凈,嚴(yán)禁亂寫亂畫,違反者按20元/次扣罰;

6.會議后須把整理出來的結(jié)論交給全體與會人員表決確認(rèn),形成會議紀(jì)要,并制定工作進(jìn)度表,予以落實(shí)。

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第11篇 房地產(chǎn)公司營銷中心績效考核制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心績效考核制度

第一條、考核目的

通過考核讓銷售部能更加積極主動(dòng)的投入到工作中、能不斷的提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,從而打造出一支銳意進(jìn)取的銷售團(tuán)隊(duì)。

第二條、考核制度

銷售組長考核:

1、 每月評分一次,當(dāng)月考核不合格降為實(shí)習(xí)組長。

2、 第二個(gè)月仍是不合格,下月降為暫定組長。

3、 第三個(gè)月連續(xù)不合格,將降為置業(yè)顧問。

4、 組內(nèi)業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、后期服務(wù)與考核待遇相關(guān)聯(lián)。

置業(yè)顧問考核:

1、 每月評分一次,當(dāng)月末位下月降為實(shí)習(xí)人員。

2、 第二個(gè)月仍是末位,下月降為新聘人員。

3、 第三個(gè)月連續(xù)末位,將于勸退。

4、業(yè)績與置業(yè)顧問的待遇相關(guān)聯(lián)。

第三條、考核辦法

1、采用月度硬性考核與軟性考核,120分制,合格為80分;

2、硬性考核主要以業(yè)務(wù)面、管理面,占80分

3、軟性考核主要以員工素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神,占40分

第四條、考核明細(xì)

硬性考核(80分)

業(yè)績(60)

銷售計(jì)劃(元)

跟蹤(20分)

完成(40分)

評分

管理方面(20)

考勤(5分)

例會(5分)

接待(5分)

投訴(5分)

評分

軟性考核(40分)

素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)精神(15分)

有效建議(10分)

敬業(yè)精神(15分)

評分

注:銷售業(yè)績考核依據(jù)月銷售計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)。

第五條、考核獎(jiǎng)項(xiàng)

1、月銷冠獎(jiǎng)200元;

2、最佳員工獎(jiǎng)300元;

3、有效建議獎(jiǎng)100元;

4、團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)100元;

5、最佳敬業(yè)獎(jiǎng)100元;

6、季度進(jìn)步獎(jiǎng)100元;

根據(jù)以上綜合的硬性、軟性評分作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

第12篇 房地產(chǎn)公司營銷中心考勤制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:考勤制度

第一條 工作時(shí)間

1.公司員工實(shí)行每周六個(gè)工作日,節(jié)假日及廣告日:均不安排休息,廣告日視項(xiàng)目情況具體安排上下班時(shí)間;

2.公司作息時(shí)間為:

i.10月至4月正常班8:30--12:00,14:00--17:30;

值班9:30--18:30,午間輪流30分鐘用餐

ii.5月至9月 正常班8:30--12:00,14:30--18:00;

值班9:30--18:30,午間輪流30分鐘用餐;

3.下班時(shí)間案場接待客戶的置業(yè)顧問,待客戶接待完畢后方可下班;

4.作息時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程 會議或培訓(xùn)需要,經(jīng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。

第二條 考勤辦法

1.銷售主管負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督,銷售秘書負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì);

2.考勤情況以打卡記錄為準(zhǔn);考勤周期為每月一日至當(dāng)月月末,銷售秘書統(tǒng)計(jì)完出 (缺)勤情況后,并于次月3日前將月份考勤記錄匯總并張貼公示,員工如有異議,應(yīng)于及時(shí)到銷售秘書處復(fù)核,次月5日考勤員將考勤結(jié)果報(bào)送人力資源部;

3.員工未在規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作場所,視為遲到;未到下班時(shí)間離開工作場所,視為早退;未經(jīng)請假不來上班視為曠工;員工因公務(wù)錯(cuò)過打卡時(shí)間,應(yīng)呈遞《延誤打卡情況說明》,經(jīng)主管 經(jīng)理簽字后,于次日上午十時(shí)之前送銷售秘書留存;凡個(gè)人原因錯(cuò)過打卡時(shí)間,一律自行承擔(dān)責(zé)任;

4.病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批;

5.事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,由銷售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計(jì)。未提前申請或未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。

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第13篇 房地產(chǎn)公司營銷中心變更制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心變更制度

第一條、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

第二條、更名:客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方(時(shí)間約定)。

第三條、換房:客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

第四條、更改付款方式:客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠(一個(gè)月之內(nèi))。

第五條、客戶退房:客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

第六條、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn):客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí),必須遞交手寫審請書,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方能實(shí)施,并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。

第七條、改單位間隔:客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并交納相應(yīng)工程款后,方能實(shí)施。若已交房,應(yīng)請客戶直接與物業(yè)聯(lián)系。

第八條、沒收樓盤:根據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必須沒收其樓盤,由公司扣款,銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。

第九條、附加其它條款由銷售部主管匯報(bào)銷售部經(jīng)理后酌情處理。

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第14篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類:銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,報(bào)給銷售部經(jīng)理。

第二條、銷售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價(jià)格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

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第15篇 房地產(chǎn)公司營銷中心保密制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心保密制度

第一條、為保護(hù)公司的商業(yè)秘密,保證銷售活動(dòng)正常有序的進(jìn)行,保障客戶的合法權(quán)益,提高置業(yè)顧問的保密意識,特定本制度。

第二條、凡公司的置業(yè)顧問、銷售主管、銷售秘書、銷售經(jīng)理及有關(guān)知情人員應(yīng)遵守該制度。

第三條、應(yīng)當(dāng)保密的資料為公司的商業(yè)機(jī)密、不利于公司尊嚴(yán)的信息、客戶資料及相關(guān)檔案外泄。

第四條、公司的商業(yè)秘密為公司的經(jīng)營狀況、公司的營銷計(jì)劃、廣告計(jì)劃、銷售收入及費(fèi)用組合;公司新項(xiàng)目未向社會公開前的地段、面積、具體規(guī)劃。

第五條、不利于公司尊嚴(yán)的信息為泄露、公司內(nèi)部情況并被競爭對手利用,散播對公司不利的言論,致使公司形象受損和經(jīng)濟(jì)利益受損失的言論和書面材料。

第六條、客戶資料屬客戶保密休息、客戶家庭地址、聯(lián)系方式、財(cái)務(wù)狀況、家庭人員及住址和銷售部整理和總結(jié)客戶資料。

第七條、相關(guān)檔案為只能展示,不能被業(yè)主帶走的價(jià)格表、空白合同、為銷售準(zhǔn)備的各種證書和不能展示的資料如銷售內(nèi)部樓盤表、樓盤加價(jià)系數(shù)等。為促銷而做宣傳品則不包括在其中。

第八條、置業(yè)顧問不得將銷售內(nèi)部資料帶回家,非銷售部人員未經(jīng)銷售主管許可不得查閱銷售部計(jì)算機(jī)內(nèi)部資料。非銷售部人員未經(jīng)銷售部經(jīng)理許可不得隨意進(jìn)入銷售大廳交款室。若有事需經(jīng)銷售部經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)作記錄方可查閱和取走有關(guān)資料。

第九條、凡有關(guān)人員因過失泄露公司商業(yè)秘密、客戶資料及檔案、不利于公司尊嚴(yán)的材料,應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)向直接上級報(bào)告并采取切實(shí)措施消除影響及后果。

第十條、凡有關(guān)人員故意泄露公司商業(yè)秘密、客戶資料及檔案、不利于公司尊嚴(yán)的材料,有關(guān)知情人員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向有關(guān)上級報(bào)告并采取相應(yīng)措施以消除影響及后果。

第十一條、凡過失泄露秘密并于事后積極彌補(bǔ)消除影響,給予責(zé)任人扣除基本工資的一半并通報(bào)批評的處罰,對直接上級給予相同金額的處罰。

第十二條、凡故意泄露公司商業(yè)秘密、客戶檔案資料、不利于公司尊嚴(yán)材料的言論和書面材料者于事后能夠向直接上級匯報(bào)有關(guān)情況和積極改正錯(cuò)誤,給予扣除兩個(gè)月全部基工資和取消一個(gè)月提成并書面通報(bào)批評,扣除全部年終獎(jiǎng)金。

第十三條、若故意泄露有關(guān)秘密者,事后消極對待出現(xiàn)的后果,不能積極主動(dòng)報(bào)告有關(guān)情況且態(tài)度惡劣,給予開除處分,觸犯法律者,公司將依法保留追究有關(guān)責(zé)任人的民事或刑事責(zé)任。對直接上級或降級使用或扣除當(dāng)月全部工資。

第十四條、凡對有關(guān)泄露秘密者主動(dòng)揭發(fā)和積極采取有關(guān)措施消除影響者,給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對一般泄露秘密進(jìn)行揭發(fā),給予基本工資一半以上的獎(jiǎng)勵(lì)并視本人意愿進(jìn)行書面表揚(yáng)。對重大泄露秘密者進(jìn)行揭發(fā)并采取積極措施者,給予一倍當(dāng)月工資獎(jiǎng)勵(lì)并提請總經(jīng)理額外嘉獎(jiǎng)并視本人意愿給予書面表揚(yáng)。若知情不報(bào)者,視情況給予通報(bào)批評、警告處分或扣除當(dāng)月基本工資一半,造成嚴(yán)重后果者扣除當(dāng)月全部基本工資。

編制審核批準(zhǔn)

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