有哪些制度
物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度是保障小區(qū)安全穩(wěn)定的重要機制，主要包括以下幾個方面：
1. 緊急事件報告：如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
2. 設(shè)施設(shè)備故障報告：涉及電梯停運、供水供電中斷、公共設(shè)施損壞等。
3. 公共安全事件報告：如盜竊、暴力沖突、非法活動等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生問題報告：如垃圾堆積、污染源等。
內(nèi)容是什么
這些報告內(nèi)容需迅速、準確地傳達給物業(yè)管理團隊，以便及時采取應(yīng)對措施。具體流程如下：
1. 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報：通過電話、app或其他指定方式通知物業(yè)服務(wù)中心。
2. 信息記錄：接報人詳細記錄事件時間、地點、性質(zhì)及初步影響。
3. 初步處理：物業(yè)人員現(xiàn)場核實情況，進行初步處置，控制事態(tài)發(fā)展。
4. 信息傳遞：將詳細信息上報給管理層，啟動應(yīng)急預(yù)案。
5. 協(xié)調(diào)資源：調(diào)動內(nèi)部或外部資源，如消防、醫(yī)療、公安等部門協(xié)助處理。
6. 后續(xù)跟進：持續(xù)監(jiān)控事件進展，直至問題完全解決，并做好記錄。
注意事項
在執(zhí)行物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度時，應(yīng)注意以下幾點：
1. 保持冷靜：面對突發(fā)事件，保持清醒頭腦，避免恐慌導(dǎo)致的誤報或漏報。
2. 保密原則：對涉及個人隱私或敏感信息的事件，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全。
3. 快速響應(yīng)：時間是關(guān)鍵，快速行動可以減少損失和影響。
4. 培訓(xùn)與演練：定期組織員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，通過模擬演練熟悉流程。
5. 反饋與評估：事后對處理過程進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化報告制度。
物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度旨在提高物業(yè)管理效率，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。每一位物業(yè)工作人員都應(yīng)熟知并嚴格執(zhí)行這一制度。
物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度范文
第1篇 物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度
物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報告制度
第一條各部門、管理處要進一步落實責(zé)任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時采取應(yīng)急、補救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。
第二條各部門、管理處若有動態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時上報相關(guān)信息,凡隱瞞不報或未按要求及時上報的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關(guān)制度嚴處,導(dǎo)致事態(tài)擴大或影響惡化的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第三條報告范圍:
1.動態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門、管理處的事件,包括經(jīng)營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件,公司范圍內(nèi)有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務(wù)處住戶的財物失竊,造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶有損壞公共財物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴重,導(dǎo)致人員受傷的;
3.事故類:
1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發(fā)生車禍、扣押,造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設(shè)備損壞、材料報損等事故;
4.遇臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等自然災(zāi)害,造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。
6.未達到報告范圍,但發(fā)生地點敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時間較長,影響較大的事件,如記者進入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報告要求:
1.動態(tài)信息,動態(tài)信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結(jié)果)表達清楚,為保證動態(tài)信息的時效性,所報信息須是2天內(nèi)在本部門、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴重,影響較大的,需立即匯報主管部門領(lǐng)導(dǎo),并須在2小時內(nèi)將事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、發(fā)展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經(jīng)理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內(nèi)進行匯報給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部,綜合部匯總后報總經(jīng)理。
第2篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部報告制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部報告制度
1、各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告主管:
1.1所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時間。
1.2所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
1.3所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。
1.4零部件更新、代換、或加工修理。
1.5運行人員短時間離崗,須報告離崗時間及去向。
1.6運行人員請假、換班、加班、倒休等。
2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告維修主管:
2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時,發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。
2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。
2.3系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。
2.4維修人員請假、加班、倒休等。
3、各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報告本主管:
3.1重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
3.2變更運行方式。
3.3主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。
3.4系統(tǒng)故障或正常檢修。
3.5零部件更新、改造、或加工修理。
3.6領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。
3.7加班、換班、倒休、病假、事假等。
3.8須與外班組或外部門、外單位聯(lián)系。
4、主管在下列情況下必須以書面形式報告經(jīng)理:
4.1重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。
4.2因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運行而影響客戶使用。
4.3應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。
4.4系統(tǒng)運行方式有較大改變。
4.5影響本物業(yè)運行(如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等)之任何施工及檢修。
4.6重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。
4.7系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。
4.8人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
4.9所屬人員請假、換班、倒休、加班等。
4.10對外部門、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
4.11領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。
4.12維修保養(yǎng)計劃及工作計劃的變更或調(diào)整。
4.13月度工作總結(jié)報告。
5、除以上各項外,所有有關(guān)工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,可以越級匯報。
第3篇 物業(yè)工程部報告制度
（一）下列情況報告領(lǐng)班：
1.主要設(shè)備因故需臨時?；蜷_；
2.主要設(shè)備因故需要臨時調(diào)整；
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理；
4.零部件改造、代換或加工修理；
5.運行人員短時間暫離崗位；
6.維修人員工作去向。
（二）下列情況必須報告主管
1.重點設(shè)備因故需進行調(diào)整；
2.采用新的運行方式；
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修；
5.中央零部件改造、代換或加工修理；
6.領(lǐng)工具、備件、材料；
7.加班、換班、補休、病假；
8.外協(xié)聯(lián)系。
（三）下列情況必須報告經(jīng)理：
1.重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修；
2.影響管理的設(shè)備故障或停工；
3.系統(tǒng)運行方式較大改變；
4.重點設(shè)備主要零部件改換；
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝；
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工；
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；
8.主管病假、事假、補休、換班。
第4篇 物業(yè)財務(wù)財務(wù)報告與分析專項制度
物業(yè)財務(wù)管理專項制度之財務(wù)報告與分析制度
1、財務(wù)部應(yīng)當(dāng)于年度終了編報各管理處年度財務(wù)會計報告。
2、財務(wù)部編制財務(wù)會計報告,應(yīng)當(dāng)根據(jù)真實的交易、事項以及完整、準確的帳簿記錄等資料,并按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的編制基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法。
3、財務(wù)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定,對會計報表中各項會計要素進行合理的確認和計量,不得隨意改變會計要素的確認和計量標準。
4、財務(wù)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的結(jié)帳日進行結(jié)帳,不得提前或者延遲。年度結(jié)帳日為公歷年度每年的12月31日;每月結(jié)帳日為每月的31日。
5、財務(wù)部在編報年度財務(wù)報告前,應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定,全面清查資產(chǎn)、核實債務(wù);
5.1、結(jié)算款項,包括應(yīng)收款項、應(yīng)付款項、應(yīng)交稅金等是否存在,與債務(wù)、債權(quán)單位的相應(yīng)債務(wù)、債權(quán)金額是否一致;
5.2、庫存材料的實際數(shù)量與帳面數(shù)量是否一致,是否有報廢損失;
5.3、固定資產(chǎn)的實存數(shù)量與帳面數(shù)量是否一致;
5.4、需要核實、清查的其他內(nèi)容。
6、財務(wù)部會計在編制財務(wù)會計報告前,除應(yīng)當(dāng)全面清查資產(chǎn)、核實債務(wù)外,還應(yīng)當(dāng)完成下列工作:
6.1、核對各會計帳簿記錄與會計憑證的內(nèi)容、金額等是否一致,記帳方向是否相符;
6.2、結(jié)帳日進行結(jié)帳時,結(jié)出有關(guān)會計帳簿的余額和發(fā)生額,并核對各會計帳簿之間的余額;
6.3、檢查相關(guān)的會計核算是否按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定進行;
6.4、對于國家統(tǒng)一的會計制度沒有規(guī)定統(tǒng)一核算方法的交易、事項,檢查其是否按照會計核算的一般原則進行確認和計量以及相關(guān)帳務(wù)處理是否合理;
6.5、檢查是否存在因會計差錯、會計政策變更等原因需要調(diào)整前期或者本期相關(guān)項目。
7、編制年度財務(wù)會計報告時,對經(jīng)查實后的資產(chǎn)、負債有變動的,應(yīng)當(dāng)按照資產(chǎn)、負債的確認和計量標準進行確認和計量,并按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定進行相應(yīng)的會計處理。
8、財務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的會計報表格式和內(nèi)容,根據(jù)登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制會計報表,做到內(nèi)容完整、數(shù)字真實、計算準確,不得漏報或者任意取舍。
9、會計報表之間、會計報表各項目之間,凡有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)相互一致;會計報表中本期與上期的有關(guān)數(shù)字應(yīng)當(dāng)相互銜接。
10、財務(wù)部每月的財務(wù)會計報告包括:
10.1、資產(chǎn)負債表
10.2、損益表
10.3、現(xiàn)金日記帳
10.4、現(xiàn)金盤點表
10.5、銀行存款日記帳
10.6、銀行存款余額調(diào)節(jié)表
10.7、銀行存款對帳單
10.8、物業(yè)管理費收支匯總表及明細表
10.9、待攤費用明細表
10.10、固定資產(chǎn)、累計折舊明細表
10.11、預(yù)提費用明細表
10.12、應(yīng)交稅金明細表
10.13、應(yīng)收、實收、預(yù)收、欠收管理費明細表
10.14、其他應(yīng)收款明細表
10.15、其他應(yīng)付款明細表
10.16、應(yīng)收帳款明細表
10.17、應(yīng)付帳款明細表
10.18、代收款項明細表
10.19、存貨盤點表
10.20、固定資產(chǎn)盤點表
10.21、代收款項匯總表
10.22、欠費追款計劃表
第5篇 物業(yè)公司重大事件報告制度
物業(yè)項目公司重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
一、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴(3家以上);中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障;小區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
二、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
三、參與事件處理的部門總經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于4小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
四、重大事件報告由部門總經(jīng)理簽名后上報,如部門總經(jīng)理不在而事件緊急時,可由當(dāng)值主管簽名上報。
五、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后8小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第6篇 大廈物業(yè)工程部報告制度
大廈物業(yè)工程部報告制度工程部所有員工都有責(zé)任將工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題向領(lǐng)導(dǎo)報告,具體規(guī)定如下:1.正常工作完成情況逐級報告。
2. 遇有特殊情況時應(yīng)邊處理、邊報告。
情況緊急可越級上報。
3. 報告情況應(yīng)簡明扼要,情況敘述清楚,必要時應(yīng)書面報告。
4. 領(lǐng)導(dǎo)在接受報告后應(yīng)及時處理,處理后要做好記錄。
5.報告內(nèi)容如下: 下列情況必須報告領(lǐng)班:
(1) 重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
(2) 采用新的運行方式。
(3) 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機。
(4) 系統(tǒng)故障及檢修。
(5) 重要零、部件改造、代換或加工修理。
(6) 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(7) 員工加班、換班、補休、病假。
(8) 與其它部門或班組協(xié)調(diào)工作。
下列情況必須報告經(jīng)理:
(1) 重點設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修。
(2) 影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工。
(3) 員工的違章、違紀現(xiàn)象。
(4) 客戶、其他部門提出的意見及建議。
(5) 系統(tǒng)運行方式較大改變。
(6) 重點設(shè)備零、部件改換。
(7) 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。
(8) 系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。
(9) 班組人員調(diào)整。
(10)領(lǐng)班病、事假、補休、換班。
第7篇 大廈物業(yè)工程部報告制度2
大廈物業(yè)工程部報告制度(二)
(一)下列情況報告領(lǐng)班:
1.主要設(shè)備因故需臨時?；蜷_;
2.主要設(shè)備因故需要臨時調(diào)整;
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運行人員短時間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報告主管
1.重點設(shè)備因故需進行調(diào)整;
2.采用新的運行方式;
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領(lǐng)工具、備件、材料;
7.加班、換班、補休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報告經(jīng)理:
1.重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修;
2.影響管理的設(shè)備故障或停工;
3.系統(tǒng)運行方式較大改變;
4.重點設(shè)備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
8.主管病假、事假、補休、換班。
第8篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項報告制度
正家物業(yè)安全管理工作重大事項報告制度
1.0為進一步加強安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。
1.1報告范圍
1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與安全管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。
1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
1.2報告內(nèi)容
1.2.1案(事)件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。
1.2.2案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
1.3報告程序
1.3.1正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
1.3.2管理處內(nèi)部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向護衛(wèi)主管報告,再由護衛(wèi)主管向管理處主任匯報。
1.3.3管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處主任、護衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
1.4報告時限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫《安全管理工作重大事項處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
__-001aq《安全管理工作重大事項報告表》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第9篇 化龍物業(yè)公司請示報告制度
雅園物業(yè)公司請示報告制度
為了正確地貫徹執(zhí)行各項工作方針,全面掌握工作情況,加強公司經(jīng)營管理,正確指導(dǎo)工作,對請示報告制度做如下規(guī)定:
(一)凡屬下列事宜必須向公司領(lǐng)導(dǎo)寫出書面請示報告:
1、年度、月度的工作計劃和總結(jié);
2、改變公司對本部門的經(jīng)營方針和總結(jié);
3、意向書、協(xié)議書、合同書等;
4、應(yīng)國外單位聘請擔(dān)任董事、顧問等;
5、應(yīng)邀外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或探親等;
6、組織各種大型演出、展覽、招待會、慶祝會和重要的工作會議等;
7、重要的信息、資料、情況等。
一、文電方面:
1、向上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)的請示和報告;
2、以公司名義向外的單位或個人發(fā)出的公文、函件、電傳、傳真稿、電話稿;
3、復(fù)印中央、國務(wù)院文件及公司經(jīng)營情況和機密報表;
4、凡需用公司印章聯(lián)系特殊工作的。
二、人事方面:
1、員工的選調(diào);
2、部門主管以上的管理人員的內(nèi)部調(diào)動及聘任;
3、對員工晉升工資及對主管以上人員的除名處分;
4、員工的泄密及違法亂紀行為。
三、財務(wù)方面:
1、年度的經(jīng)費預(yù)算和上年的經(jīng)費決算;
2、經(jīng)營項目的可行性分析營業(yè)情況;
3、購買超過1000元以上的物品;
4、為福利事業(yè)等社會活動捐款;
5、超標準的高水平宴請;
6、節(jié)日贈送禮品;
7、500元以上的預(yù)算外開支。
四、其它需要報告的重要事項和特殊問題。
(二)凡屬下列情況,工作人員應(yīng)向本部門領(lǐng)導(dǎo)請示報告。
一、應(yīng)邀參加外事活動(正常業(yè)務(wù)洽談、宴請等),應(yīng)事先請示,事后報告。
二、投訴、表揚等來訪電話,接洽之后要作記錄,并作匯報。
三、接受禮品,按規(guī)定報告并上繳。
四、遇有第一條所規(guī)定的各種工作時。
(三)凡報領(lǐng)導(dǎo)的請示或報告,須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)核稿簽字后,先送交行政辦公室文件管理員登記編號,再根據(jù)內(nèi)容分送主管領(lǐng)導(dǎo)審稿,然后按批示意見交有關(guān)部門承辦。
第10篇 物業(yè)項目案件查處報告制度
物業(yè)項目案件查處與報告(查處報告)
一、案件/事故分級
凡物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失均稱為案件/事故。按案件類型分為:搶劫、強奸、殺人、綁架、盜竊、自殺、敲詐、勒索案件;按案件性質(zhì)分為刑事案件、治安案件;按事故類型分為:爆炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡事故、自然災(zāi)害事故;按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故。按其性質(zhì)的惡劣程度依次劃分為三個等級,具體劃分標準如下:
(一)一級案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級案件/事故:
1、一次案件/事故造成死亡1人及以上;
2、一次案件/事故直接經(jīng)濟損失1萬元及以上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生惡劣社會影響的。
(二)二級案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級案件/事故:
1、一次案件/事故直接經(jīng)濟損失5000以上,1萬元以下的;
2、一次案件/事故造成重傷1人及以上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生較大社會影響的。
(三)三級案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級案件/事故:
1、一次案件/事故直接經(jīng)濟損失1000以上,5000元以下的;
2、一次案件/事故造成輕傷1人及上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生不良社會影響的。
二、報告時限
(一)一級案件/事故:須在第一時間內(nèi)按隸屬關(guān)系逐級上報至社區(qū)環(huán)境管理部;
(二)二級案件/事故:須在8小時內(nèi)逐級上報至社區(qū)環(huán)境管理部;
(三)三級案件/事故,須在須在24小內(nèi)逐級上報至社區(qū)環(huán)境管理部。
(四)在發(fā)生案件/事故向上報告的同時,應(yīng)根據(jù)案件/事故的性質(zhì)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和相關(guān)部門報告。
三、案件/事故報告
(一)各類案件/事故正式報告應(yīng)明確何時、何地、何人、何事、何因五個基本要素,內(nèi)容要精簡,數(shù)據(jù)要準確,原因要清楚,措施要得力。
(二)凡屬三級(含)以上的的案件/事故,案發(fā)單位負責(zé)人應(yīng)在自知道案件/事故發(fā)生后3個工作日內(nèi)向社區(qū)環(huán)境管理部提交正式報告。
(三)社區(qū)環(huán)境管理部應(yīng)及時對案件/事故現(xiàn)場進行查勘、分析原因、查清事實、認定責(zé)任,在事故/案件發(fā)生后10個工作日內(nèi)將初步處理意見提交公司主管領(lǐng)導(dǎo),案件/事故情況較為復(fù)雜的待徹底查清后再行處理。
(四)社區(qū)環(huán)境管理部每半年要對公司范圍內(nèi)發(fā)生的各類案件/事故進行綜合分析,組織召開安全工作會議,通報各單位發(fā)案情況,并將分析情況報公司領(lǐng)導(dǎo)。二級(含)以上案件/事故隨時報告。
(五)案件/事故報告必須嚴肅認真,準確及時,對發(fā)案不報、漏報、瞞報或遲報;對不按規(guī)定查處和報告案件/事故、貽誤偵察破案時機或造成不良社會影響和經(jīng)濟損失的單位和責(zé)任人,按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
四、后續(xù)工作
(一)案件/事故原因未查清不放過。案發(fā)單位應(yīng)認真分析事發(fā)原因,找出管理、操作、執(zhí)行方面的漏洞,總結(jié)教訓(xùn)。
(二)責(zé)任人未處理和群眾未受到教育不放過。各單位安全人員應(yīng)配合社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)事實查清責(zé)任,凡屬管理責(zé)任造成的案件/事故,當(dāng)事人觸犯法律的移送司法部門追究刑事責(zé)任。未觸犯法律的經(jīng)公司安委會討論決定后,追究相關(guān)人員的責(zé)任,作出行政紀律處分,警示教育員工。
(三)未采取和落實防范措施不放過。要采取有力措施,舉一反三,吸取教訓(xùn),堵塞漏洞,杜絕類似案件的發(fā)生。
(四)從案件發(fā)生至結(jié)案全過程,應(yīng)指定專人負責(zé)案件相關(guān)資料的收集、整理、保管,以備后查或供日后內(nèi)部培訓(xùn)之用。
第11篇 _s大廈物業(yè)工程部月報告周報告制度
大廈物業(yè)工程部月報告、周報告制度
工程部月工作量匯總報表。匯總報表不僅能統(tǒng)計工程部在一個月中所做的總的檢修工作,也是工程部工作狀況資料的自身積累。它既可以比較工程部月與月之間的工作量,以及設(shè)備使用情況的變化;又可以根據(jù)報修量的增加和減少,來了解檢修質(zhì)量的優(yōu)劣及計劃檢修完成的程度。例如:同樣故障的報修單反復(fù)出現(xiàn),在剛做完計劃保養(yǎng)或巡查后便出現(xiàn)不該有的故障報修;客戶設(shè)備卡和設(shè)備登記卡上連續(xù)出現(xiàn)同樣的故障。此時應(yīng)該引起重視和分析,并追查故障原因或檢修失職者的責(zé)任,以此提高檢修質(zhì)量和減少返修率。月工作量匯總報表如表所示。
1)月報告的主要內(nèi)容
a)人員變動情況
b)本系統(tǒng)各設(shè)備的運行情況。
c)保修故障的數(shù)量、原因、維修結(jié)果及返修率。
d)零配件的更換及使用情況,庫存情況。
e)操作規(guī)程是否存在改善意見。
f)預(yù)防保養(yǎng)工作是否如期完成。
g)人員工作的服務(wù)態(tài)度,標準及積極性。
h)能源的使用情況。
i)特別事故。
j)是否有明顯須改進的工程事項。
k)整體意見。
2)年報告應(yīng)包含的內(nèi)容
年報告應(yīng)在整體上對一年來物業(yè)/___大廈的設(shè)備/系統(tǒng)功能進行評估,評價其操作性、有效性,并制定下一年度的工作目標。目標應(yīng)詳細具體且經(jīng)過努力確實能夠達到。
a)設(shè)備運行方案之改進
b)設(shè)備功能的加強設(shè)備運行穩(wěn)定性、可靠性的提升方法。
c)重大維修保養(yǎng)、改造工程的進行及維修保養(yǎng)計劃。
d)環(huán)保節(jié)能管理計劃。
e)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標準方面的改進。
第12篇 z物業(yè)公司工程部報告制度
物業(yè)公司工程部報告制度
1.0目的
明確各種特殊情況的匯報和知曉人。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處工程部員工。
3.0管理內(nèi)容
3.1下列情況應(yīng)報告工程助理或?qū)I(yè)負責(zé)人。
--設(shè)備因故需要臨時停止運行、影響運行或停水、停電的。
--運行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運行或不造成停水、停電的。
--運行人員短時間暫離崗位。
--加班,換班,補修,病假。
3.2下列情況必須報告管理處主任。
--重點設(shè)備需進行停機檢修。
--系統(tǒng)運行方式改變。
--重要設(shè)備的主要零部件更換。
--工程助理、班長、專業(yè)負責(zé)人病、事、休假。
編寫:zz審批:zz
第13篇 物業(yè)保安部報告制度6
物業(yè)保安部報告制度(六)
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報。
(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件報告及報警事件報告總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第14篇 物業(yè)安保工作重大事項報告處理流程制度
物業(yè)安保工作重大事項報告處理流程
目的:便于公司及時掌握小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件及其他(對公司聲譽產(chǎn)生負面影響的)突發(fā)性情況,加強信息溝通,避免系統(tǒng)性風(fēng)險的發(fā)生。
管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場,通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門,控制事態(tài)發(fā)展。
護衛(wèi)主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項電話告知公司,隨后在規(guī)定時間內(nèi),將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《安保工作重大事項報告表》上,報送公司有關(guān)部門。
護衛(wèi)主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項電話告知公司,隨后在規(guī)定時間內(nèi),將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《安保工作重大事項報告表》上,報送公司有關(guān)部門。
部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告,提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義,組織擬發(fā)通報或召開護衛(wèi)主管工作會議,防止類似情況再次發(fā)生;及時修改文件下發(fā)。
公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到公司的材料,復(fù)印三份,分別由公司、人力資源部、管理處備存一份。
人力資源部或管理處接到審批文件后,按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示,對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。
及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料
第15篇 物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度
物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件:用戶集體投訴(5戶以上);發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備、水泵等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理;
3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;
4、重大事件報告表由經(jīng)理簽名后上報,因經(jīng)理不在而事情緊急時,可由部門主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,如人力不夠,用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡要說明情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;
②保安部接報后,應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;
③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護現(xiàn)場,留下目擊者,不要觸動現(xiàn)場一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄,以明確責(zé)任、落實賠償;
④如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機關(guān)處理。
三、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯,立即報告主管,組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決;
④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表,詳細記錄故障及處理經(jīng)過。
四、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水,應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;
②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水,立即聯(lián)系工程維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電供水,并對業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護秩序,以防有人趁機制造事端。
發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
①立即趕赴現(xiàn)場,切斷電源;
②在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救,并送醫(yī)院急救。
第16篇 物業(yè)工程部上墻報告制度
物業(yè)工程部上墻制度:報告制度
工程部報告制度
1.0 下列情況必須報告領(lǐng)班:
1.1 主要設(shè)備非正常操作的開停;
1.2 主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整;
1.3 設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修;
1.4 零部件改造、代換或加工修理;
1.5 運行人員短時間暫離崗位;
1.6 維修人員工作去向;
1.7 對外班組聯(lián)系。
2.0 下列情況必須報告專業(yè)主管:
2.1 重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整;
2.2 采用新的運行方式;
2.3 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修;
2.4 系統(tǒng)故障及檢修;
2.5 重要零部件改造、代換或加工修理;
2.6 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外);
2.7 加班、換班、補休、病假。
2.8 外協(xié)聯(lián)系。
3.0 下列情況必須報告經(jīng)理:
3.1 重點設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修;
3.2 影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工;
3.3 系統(tǒng)運行方式有較大改變;
3.4 重點設(shè)備的主要零、部件改換;
3.5 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝;
3.6 系統(tǒng)及設(shè)備的增改工程及外協(xié)施工;
3.7 領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組的重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
3.8 班長病、事假、補休、換班。
4.0 正常情況下,應(yīng)逐級上報,不得越級上報。
第17篇 物業(yè)工程部工作報告制度
(一)下列情況報告領(lǐng)班:
1.主要設(shè)備因故需臨時?；蜷_;
2.主要設(shè)備因故需要臨時調(diào)整;
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運行人員短時間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報告主管
1.重點設(shè)備因故需進行調(diào)整;
2.采用新的運行方式;
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領(lǐng)工具、備件、材料;
7.加班、換班、補休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報告經(jīng)理:
1.重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修;
2.影響管理的設(shè)備故障或停工;
3.系統(tǒng)運行方式較大改變;
4.重點設(shè)備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
8.主管病假、事假、補休、換班。
第18篇 _大廈物業(yè)工程部報告制度
大廈物業(yè)工程部報告制度
工程部所有員工都有責(zé)任將工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題向領(lǐng)導(dǎo)報告,具體規(guī)定如下:
1.正常工作完成情況逐級報告。
2.遇有特殊情況時應(yīng)邊處理、邊報告。情況緊急可越級上報。
3.報告情況應(yīng)簡明扼要,情況敘述清楚,必要時應(yīng)書面報告。
4.領(lǐng)導(dǎo)在接受報告后應(yīng)及時處理,處理后要做好記錄。
5.報告內(nèi)容如下: 下列情況必須報告領(lǐng)班:
(1) 重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
(2) 采用新的運行方式。
(3) 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機。
(4) 系統(tǒng)故障及檢修。
(5) 重要零、部件改造、代換或加工修理。
(6) 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(7) 員工加班、換班、補休、病假。
(8) 與其它部門或班組協(xié)調(diào)工作。
下列情況必須報告經(jīng)理:
(1) 重點設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修。
(2) 影響營業(yè)的設(shè)備故障或施工。
(3) 員工的違章、違紀現(xiàn)象。
(4) 客戶、其他部門提出的意見及建議。
(5) 系統(tǒng)運行方式較大改變。
(6) 重點設(shè)備零、部件改換。
(7) 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。
(8) 系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。
(9) 班組人員調(diào)整。
(10)領(lǐng)班病、事假、補休、換班。
第19篇 某物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
為完善安全管理工作,加強安全工作信息反饋,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力,確保管理轄區(qū)的安全,特制定安全工作重大事項報告制度。
一、報告范圍
凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的與安全有關(guān),且已造成一定的社會影響或經(jīng)濟損失,非借助上級或外界力量無法解決的事項,均屬報告的范圍。
1、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響客戶、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主非正常死亡情況等。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,客戶被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
二、報告內(nèi)容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
三、報告程序
正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況條件下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
1、管理處內(nèi)部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向服務(wù)中心報告,再由服務(wù)中心向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心向品質(zhì)部報告后,再由品質(zhì)部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
四、報告時限
凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按應(yīng)急程序予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
治安案件發(fā)生后2小時內(nèi)必須向公司報告;一般刑事案件發(fā)生后1小時內(nèi)必須向公司報告;火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后半小時內(nèi)向公司報告。
第20篇 物業(yè)公司工程部報告制度
物業(yè)公司工程部報告制度
1.0目的明確各種特殊情況的匯報和知曉人。
2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部員工。
3. 0管理內(nèi)容3.1下列情況應(yīng)報告工程助理或?qū)I(yè)負責(zé)人。
--設(shè)備因故需要臨時停止運行、影響運行或停水、停電的。
--運行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運行或不造成停水、停電的。
--運行人員短時間暫離崗位。
--加班,換班,補修,病假。
3. 2下列情況必須報告管理處主任。
--重點設(shè)備需進行停機檢修。
--系統(tǒng)運行方式改變。
--重要設(shè)備的主要零部件更換。
--工程助理、班長、專業(yè)負責(zé)人病、事、休假。
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