物業(yè)管理的核心在于維護(hù)小區(qū)的和諧與安全，保安員工作為第一線(xiàn)的守護(hù)者，其行為規(guī)范至關(guān)重要。本制度旨在明確保安員工的工作職責(zé)，確保其行為符合物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)形象和標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容是什么
1. 尊重業(yè)主：保安員工應(yīng)始終保持禮貌，對(duì)待每一位業(yè)主和訪(fǎng)客要熱情友好，尊重他們的權(quán)益和隱私。
2. 巡邏監(jiān)控：定期進(jìn)行小區(qū)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告任何異常情況，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，記錄并報(bào)告任何可疑活動(dòng)。
3. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件中，保安應(yīng)迅速響應(yīng)，按照預(yù)設(shè)的應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)，保障人員安全。
4. 穿著整潔：統(tǒng)一制服，保持干凈整潔，展示專(zhuān)業(yè)形象。
5. 保密責(zé)任：不得泄露小區(qū)內(nèi)部信息，包括業(yè)主資料和安全措施等敏感信息。
規(guī)章制度
1. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保工作連續(xù)性，交接過(guò)程中需詳細(xì)記錄當(dāng)天情況。
2. 不得擅離職守，未經(jīng)許可不得讓非工作人員進(jìn)入限制區(qū)域。
3. 參加定期培訓(xùn)，提升安全知識(shí)和技能，了解最新的安全政策和法規(guī)。
4. 嚴(yán)禁在工作期間飲酒或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，保持警覺(jué)狀態(tài)。
5. 遵守公司通信規(guī)定，緊急情況下及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
管理規(guī)定
1. 對(duì)違反規(guī)定的保安員工，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款直至解雇等處罰。
2. 定期評(píng)估保安員工的工作表現(xiàn)，優(yōu)秀者予以表彰，提升職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
3. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
4. 物業(yè)公司將定期對(duì)保安員工進(jìn)行考核，不合格者需接受再培訓(xùn)。
本制度旨在打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、有責(zé)任感的保安團(tuán)隊(duì)，共同維護(hù)小區(qū)的安全與和諧。每位保安員工都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)范，以確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度范文
第1篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。
1.1.5褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1在與客戶(hù)交往、詢(xún)問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶(hù)應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶(hù)發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶(hù)或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌)。
1.2.4遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢(xún)問(wèn);如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi),請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶(hù),應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢(xún)問(wèn):先生(小姐)您好!這里不能停放自行車(chē),請(qǐng)您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員(推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢(xún)問(wèn);如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶(hù)、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶(hù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶(hù)問(wèn)候。
1.2.10到客戶(hù)家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);客戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶(hù)問(wèn)好,確認(rèn)客戶(hù)需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。
1.2.11進(jìn)客戶(hù)家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶(hù)或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶(hù)家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕。
1.2.14參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話(huà)或公話(huà)私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。
1.2.20按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。
1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問(wèn)候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。
1.2.23可以面對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠(chéng)懇的表情。
1.2.24絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話(huà)、臟話(huà)、不用文明用語(yǔ)。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。
1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。
1.3.9在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪(fǎng)者。
1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)
1.4.1如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,
對(duì)不起,謝謝合作!。
1.4.2對(duì)外來(lái)人員:
先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝!。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員:
先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4對(duì)需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝!。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5勸阻不當(dāng)行為:
先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在___,好嗎謝謝!。
請(qǐng)您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):
先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ):
先生(小姐),您好!請(qǐng)您出示停車(chē)證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū),謝謝!。
對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1五要:
要服從命令,聽(tīng)從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。
1.5.2五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書(shū)籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線(xiàn)。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。
第2篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間;
4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;
4.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.1.1隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4.3.1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求;
4.3.2.1軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
4.3.2.3聽(tīng)從指揮員口令。回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語(yǔ);
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會(huì);
4.8.1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.1.3個(gè)別交談;
4.8.1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫(xiě)作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開(kāi)展演講比賽;
4.10.3.3寫(xiě)作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓(xùn)形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
第3篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無(wú)松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無(wú)歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無(wú)皺。
1.1.5 褲子:干凈無(wú)皺,無(wú)污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無(wú)泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長(zhǎng)指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過(guò)耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1 在與客戶(hù)交往、詢(xún)問(wèn)時(shí)要有禮節(jié),語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶(hù)應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶(hù)發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶(hù)或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說(shuō)您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)輛號(hào)牌)。
1.2.4 遇見(jiàn)外來(lái)的車(chē)輛,應(yīng)先做停車(chē)手勢(shì),立正給車(chē)主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢(xún)問(wèn);
如:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您到這里有什么事;
對(duì)不起,按公司的規(guī)定,收取停車(chē)費(fèi),請(qǐng)您將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng),按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車(chē)的客戶(hù),應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢(xún)問(wèn):先生(小姐)您好這里不能停放自行車(chē),請(qǐng)您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7 對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員(推銷(xiāo)人員、無(wú)證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢(xún)問(wèn);
如:先生/女士,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你;
對(duì)不起,請(qǐng)您出示證件,并在這里登記。
再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請(qǐng)稍候,我先給您聯(lián)系一下。
待客戶(hù)、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;
若無(wú)人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對(duì)不起,您要找的人不在,或因其他原因請(qǐng)改日再約好嗎
1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過(guò)道上或小路上遇到客戶(hù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶(hù)問(wèn)候。
1.2.1 0到客戶(hù)家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門(mén)一長(zhǎng)兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無(wú)人應(yīng)答就沒(méi)有必要繼續(xù);
客戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí),應(yīng)先向客戶(hù)問(wèn)好,確認(rèn)客戶(hù)需要服務(wù)后,開(kāi)始工作。
1.2.1 1進(jìn)客戶(hù)家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶(hù)或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語(yǔ)言:請(qǐng)、麻煩您、對(duì)不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶(hù)家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說(shuō)話(huà)輕。
1.2.1 4參加會(huì)議不得無(wú)故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì),應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開(kāi)成振動(dòng)、或無(wú)聲,離開(kāi)時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級(jí)許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà),如有急事要打斷說(shuō)話(huà),應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說(shuō):對(duì)不起,打擾一下,不得在辦公室無(wú)故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話(huà)或公話(huà)私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門(mén)電腦。
1.2.2 0按門(mén)上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門(mén)進(jìn)出。
1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問(wèn)候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語(yǔ)。
1.2.2 3可以面對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠(chéng)懇的表情。
1.2.2 4絕對(duì)不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對(duì)不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對(duì)客戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話(huà)、臟話(huà)、不用文明用語(yǔ)。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語(yǔ)。
1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事。
1.3.9 在公共場(chǎng)所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來(lái)區(qū)分接待來(lái)訪(fǎng)者。
1.4禮貌問(wèn)答用語(yǔ)
1.4.1 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請(qǐng)您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對(duì)不起,謝謝合作。
1.4.2 對(duì)外來(lái)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)您出示有效證件。
請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
請(qǐng)您在這里登記,謝謝。
對(duì)不起,請(qǐng)稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3 對(duì)外來(lái)推銷(xiāo)人員:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事。
對(duì)不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請(qǐng)您原諒。
1.4.4 對(duì)需要幫助的人:先生(小姐),您好請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝。
對(duì)不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請(qǐng)您這邊走。
請(qǐng)把東西放在,好嗎謝謝。
請(qǐng)您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽(tīng)取意見(jiàn)和批評(píng):先生(小姐),謝謝您的批評(píng)和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請(qǐng)您消消氣,不便之處,請(qǐng)您原諒。
對(duì)不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車(chē)場(chǎng)用語(yǔ):先生(小姐),您好請(qǐng)您出示停車(chē)證,謝謝合作。
先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是幾號(hào)停車(chē)區(qū),謝謝。
對(duì)不起,這里不能停車(chē),請(qǐng)您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1 五要:要服從命令,聽(tīng)從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛(ài)護(hù)公物。
1.5.2 五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈(zèng)。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1 地面干凈,無(wú)痰跡,無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無(wú)雜物(含書(shū)籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線(xiàn)。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4 墻面、門(mén)窗和公共區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無(wú)污垢,無(wú)臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第4篇 某物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)制度
物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)
1.目的
教育培訓(xùn)員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.對(duì)象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點(diǎn),確定授課時(shí)間;
(3)明確授課內(nèi)容。
a. 防火知識(shí);
b. 滅火常識(shí);
c. 火場(chǎng)的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學(xué)習(xí)人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。
附:
消防知識(shí)試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國(guó)新的消防法是年月日第屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第 次會(huì)議通過(guò),并于年月日施行。
2.消防工作是領(lǐng)導(dǎo),由負(fù)責(zé)。
3.我國(guó)消防工作的方針是為主, 結(jié)合。
二.問(wèn)答題(每題2分,共30分)
1.我國(guó)消防報(bào)警電話(huà)是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災(zāi)的基本原則是什么
4.發(fā)生火災(zāi)你如何報(bào)警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門(mén)的作用是什么
7.汽車(chē)著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災(zāi)
10.消防工作的特點(diǎn)
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個(gè)條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業(yè)大樓有幾個(gè)避難層避難層的作用是什么
三.簡(jiǎn)述題(8分)
簡(jiǎn)述消防工作在物業(yè)管理中的地位
第5篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫(xiě)
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實(shí)施時(shí)間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3 第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊(duì)列項(xiàng)目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽(tīng)從指揮員口令。
回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無(wú)拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國(guó) 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語(yǔ);
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會(huì);
4.8.
1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.
1.3個(gè)別交談;
4.8.
1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;
保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫(xiě)作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開(kāi)展演講比賽;
4.10.3.3寫(xiě)作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
