太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第1篇
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“班級(jí)”成員：中國(guó)人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華保險(xiǎn)
中國(guó)人壽成績(jī)單：
1月保費(fèi)收入及排名：491億元，第一
1月保費(fèi)同比增速及排名： 11.9%，第三
1月個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)及排名：64.8億元，第一
1月個(gè)險(xiǎn)新單增速及排名：-26%，第四
評(píng)語：國(guó)壽開門紅這一炮打的并不夠不響亮。個(gè)險(xiǎn)新單較去年同比下降，但考慮到今年春節(jié)提前的因素，工作日減少了一周，按照日均產(chǎn)出來看成績(jī)依然不錯(cuò)。今年國(guó)壽更加重視個(gè)險(xiǎn)期繳新單產(chǎn)品，1月，國(guó)壽開門紅主打產(chǎn)品即為新推出的個(gè)險(xiǎn)“福祿鑫尊（分紅）保險(xiǎn)”和銀?！鞍残罒o憂（分紅）保險(xiǎn)”，交費(fèi)期為3/5/10年，一改過去曾依賴快速分紅產(chǎn)品搶奪市場(chǎng)的激進(jìn)做法。
平安人壽成績(jī)單：
1月保費(fèi)收入及排名：211.2億元，第二
1月保費(fèi)同比增速及排名：16.46%，第二
1月個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)及排名：56.6億元，第二
1月個(gè)險(xiǎn)新單增速及排名：-12%，第三
評(píng)語：平安去年12月還在做2011年業(yè)績(jī)沖刺，未對(duì)開門紅做充足準(zhǔn)備。1月份個(gè)險(xiǎn)總規(guī)模保費(fèi)增速達(dá)15%左右，但增速主要是由續(xù)期保費(fèi)貢獻(xiàn)的，新單保費(fèi)為負(fù)增長(zhǎng)。平安壽險(xiǎn)1月份保費(fèi)增速進(jìn)展平緩，其1季度業(yè)務(wù)節(jié)奏與國(guó)壽、太保相比較慢。
太平洋人壽成績(jī)單：
1月保費(fèi)收入及排名：122億元，第四
1月保費(fèi)同比增速及排名：4.27%，第四
1月個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)及排名：17.8億元，第三
1月個(gè)險(xiǎn)新單增速及排名：10%，第二
評(píng)語：太保壽險(xiǎn)的個(gè)險(xiǎn)新單表現(xiàn)優(yōu)異，1月份增速也在兩位數(shù)左右。太保個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)增速較高就是因?yàn)檩^早著手，去年12月就已開始準(zhǔn)備，太保去年12月大力增員。太保壽險(xiǎn)2011年12月個(gè)險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)略有收縮，環(huán)比突然大幅下滑，對(duì)1月預(yù)留保費(fèi)產(chǎn)生了影響。開門紅與其公司“聚焦?fàn)I銷、聚焦期繳”的戰(zhàn)略有很大的關(guān)系，太保壽險(xiǎn)重視個(gè)險(xiǎn)期繳新單產(chǎn)品同時(shí)積極強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
新華保險(xiǎn)成績(jī)單：
1月保費(fèi)收入及排名：132.4億元，第三
1月保費(fèi)同比增速及排名：19.6%，第一
1月個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)及排名：16.3億元，第四
1月個(gè)險(xiǎn)新單增速及排名：13%，第一
評(píng)語：1月份新華保險(xiǎn)開門紅表現(xiàn)比預(yù)期要好，總保費(fèi)保持兩位數(shù)的成長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)手公司，個(gè)險(xiǎn)新單同比增速好于去年。新華沖勁猛，顯現(xiàn)出上市元年沖勁猛的態(tài)勢(shì)。新華個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)增速較高就是因?yàn)楣据^早著手，新華去年12月21號(hào)進(jìn)入開門紅，作為一個(gè)完整的工作月，開始產(chǎn)品推動(dòng)和培訓(xùn)，春節(jié)期間也安排了團(tuán)拜活動(dòng)，個(gè)險(xiǎn)全員初五上班。其較高的保費(fèi)增速一是個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)；二是20%左右的個(gè)險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)增長(zhǎng)。
全班成績(jī)分析：
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第2篇
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今天中國(guó)面臨哪些安全威脅？地區(qū)大國(guó)的安全戰(zhàn)略如何調(diào)整？誰是東亞地區(qū)的戰(zhàn)爭(zhēng)幽靈？中國(guó)軍隊(duì)如何因應(yīng)？帶著這些問題，《瞭望東方周刊》兩會(huì)期間專訪了全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)防部外事辦公室原主任錢利華少將。
主要威脅來自海上
《瞭望東方周刊》：你如何評(píng)價(jià)今天中國(guó)面臨的主要外部威脅？
錢利華：這些年，中國(guó)面臨的各種挑戰(zhàn)和威脅不斷增多。關(guān)于其深度、廣度和嚴(yán)重性，和上世紀(jì)五六十年代相比要小得多，但威脅的多樣性更明顯。
目前的主要威脅，一是領(lǐng)土和海洋權(quán)益，與鄰國(guó)的領(lǐng)土和領(lǐng)海海洋權(quán)益之爭(zhēng)比較突出；二是周邊的熱點(diǎn)問題多，東北亞地區(qū)、南亞地區(qū)、東海、南海，這些熱點(diǎn)都集中在跟我們相鄰和相望的國(guó)家和地區(qū)，給我們?cè)斐珊艽蟮陌踩珘毫?；第三，大?guó)戰(zhàn)略調(diào)整給我們的壓力，主要是美國(guó)重返亞太以及“亞太再平衡”戰(zhàn)略；第四，同盟關(guān)系的增強(qiáng)，干擾、阻撓中國(guó)的發(fā)展。
現(xiàn)階段我國(guó)面臨的主要威脅來自海上，具體說就是東海和南海，而來自東海的威脅大于來自南海的威脅，日本右傾勢(shì)力大于“”勢(shì)力，聯(lián)合對(duì)我的勢(shì)力大于某一方向或某一力量的威脅。
《瞭望東方周刊》：美國(guó)提出“亞太再平衡”戰(zhàn)略出于哪些考量？目前推進(jìn)效果如何？
錢利華：其一，美國(guó)調(diào)整亞太戰(zhàn)略，是其調(diào)整全球戰(zhàn)略的一部分，是在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)和阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)之后，美國(guó)所作的全球戰(zhàn)略大調(diào)整。
其二，亞洲新興經(jīng)濟(jì)體的群體性崛起，中國(guó)、印度、印尼經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展車道，亞洲成為全球最具活力的經(jīng)濟(jì)帶，帶動(dòng)了全球政治經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)向亞洲轉(zhuǎn)移。美國(guó)戰(zhàn)略重心向亞太轉(zhuǎn)移，既有戰(zhàn)略上的考慮，也有經(jīng)濟(jì)和軍事上的考慮；既有針對(duì)中國(guó)的一面，也有針對(duì)新興經(jīng)濟(jì)體（如印度和印尼）的一面。
其三，中國(guó)的快速發(fā)展和崛起引起了美國(guó)的疑慮。
其四，亞太發(fā)展矛盾集中、突出。亞洲缺乏一個(gè)有效的區(qū)域安全組織。美國(guó)重返亞太，還是意在主導(dǎo)和控制亞太。
美國(guó)的這一戰(zhàn)略已推出三年左右，但推進(jìn)并不順利。美國(guó)防長(zhǎng)哈格爾坦承，美國(guó)國(guó)家安全戰(zhàn)略面臨三大問題：一是國(guó)內(nèi)政治極化及政治內(nèi)訌，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)國(guó)家安全共識(shí)的驅(qū)動(dòng)力不足；二是戰(zhàn)略上的模糊和左右搖擺，特別是在中東問題上，盟友無所適從，一些國(guó)家對(duì)美喪失信任，自保傾向在上升；三是美國(guó)資源不足，軍費(fèi)縮減，財(cái)政掣肘。
美國(guó)前防長(zhǎng)蓋茨最近接受專訪時(shí)也談到，美國(guó)面臨兩大威脅，一是美國(guó)國(guó)內(nèi)政治，二是美國(guó)沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。五角大樓也認(rèn)為，對(duì)美國(guó)的威脅不是南海、東海，而是削減軍費(fèi)。蓋茨說，現(xiàn)階段，中國(guó)不是威脅和敵人。
我們既要聽其言，還要觀其行，對(duì)美國(guó)對(duì)華政策上的兩面性做到心中有數(shù)。我們要利用好目前的發(fā)展機(jī)遇期加速經(jīng)濟(jì)建設(shè)和國(guó)防建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的第一個(gè)目標(biāo)，繼而實(shí)現(xiàn)第二個(gè)目標(biāo)。
美國(guó)安全觀也發(fā)生了一些變化。美國(guó)許多官員和學(xué)者都認(rèn)為，過去美國(guó)向許多國(guó)家提供了安全或其他服務(wù)，但現(xiàn)在威脅在減弱，因此安全不再有價(jià)值，過去的十年不是戰(zhàn)爭(zhēng)與危機(jī)的十年，而是和平與繁榮的十年。戰(zhàn)爭(zhēng)主要是美國(guó)和北約在打，而整個(gè)亞太地區(qū)、非洲、拉美等發(fā)展中國(guó)家都在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
美國(guó)參聯(lián)會(huì)主席鄧普西在國(guó)會(huì)聽證會(huì)上說，大規(guī)模的入侵已成為過去，未來的戰(zhàn)爭(zhēng)計(jì)劃將包括動(dòng)用快速反應(yīng)部隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)和隱形?？樟α俊默F(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的特點(diǎn)看，國(guó)家之間特別是大國(guó)之間爆發(fā)大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)的可能性可以說非常小。
《瞭望東方周刊》：如果沒有大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)，那么美國(guó)未來在亞太可能采取什么形式的軍事打擊？
錢利華：根據(jù)美國(guó)對(duì)威脅的判斷，根據(jù)美國(guó)安全觀的變化，特別是現(xiàn)代化條件下戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)律，美國(guó)今后在亞太地區(qū)采取的軍事打擊計(jì)劃，第一是空海一體戰(zhàn)，戰(zhàn)法是對(duì)敵傳感器或武器殺傷鏈實(shí)施實(shí)際攻擊和網(wǎng)絡(luò)攻擊，擾亂指揮控制系統(tǒng)，摧毀發(fā)射平臺(tái)，最終使其武器失效，也就是超視距戰(zhàn)。
第二種戰(zhàn)法是離岸控制。有美國(guó)學(xué)者向政府軍方提出，美國(guó)不需要對(duì)亞太目標(biāo)實(shí)行直接攻擊，而應(yīng)集中力量對(duì)中國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)封鎖，包括擊沉、攔截或者遣返商船，控制咽喉海峽，從而影響國(guó)內(nèi)民生，引起內(nèi)部混亂，最后達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的。
美國(guó)這兩種戰(zhàn)法都在廣泛議論中，第一種的可能性更大，兩者結(jié)合的可能性也存在。
2月17日，美國(guó)防長(zhǎng)哈格爾與商務(wù)部長(zhǎng)布里斯克聯(lián)名在《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章說，只推進(jìn)軍事再平衡遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，既引起地區(qū)疑慮，也力不從心，國(guó)防部門與商務(wù)部門需共同推進(jìn)安全和經(jīng)貿(mào)合作，一是促進(jìn)共同原則和公平的游戲規(guī)則，爭(zhēng)取在2014年底達(dá)成tpp；二是在安全領(lǐng)域，與各國(guó)軍隊(duì)，包括中國(guó)人民進(jìn)行溝通交流，制定海上、空中交通、太空、網(wǎng)絡(luò)安全、南海行為準(zhǔn)則；三是開展搶險(xiǎn)救災(zāi)的合作，四是開展國(guó)防工業(yè)和武器裝備合作。
經(jīng)濟(jì)上美國(guó)要抓tpp談判并主導(dǎo)談判進(jìn)程；在安全合作方面則搶占制高點(diǎn)，牢牢控制安全合作方面的主導(dǎo)權(quán)。
有能力制衡日本
《瞭望東方周刊》：美國(guó)戰(zhàn)略調(diào)整對(duì)本地區(qū)其他國(guó)家戰(zhàn)略及大國(guó)關(guān)系，比如中日關(guān)系，帶來哪些影響？
錢利華：日本也在調(diào)整戰(zhàn)略。中日之間，領(lǐng)土問題、歷史問題的爭(zhēng)斗，實(shí)質(zhì)是亞洲主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)，也是亞洲秩序重組之爭(zhēng)，是長(zhǎng)期、復(fù)雜甚至激烈的權(quán)力之爭(zhēng)。
因?yàn)槿毡窘乖瓴话?，?guó)家失去方向，為右傾勢(shì)力開了方便之門。日本右傾勢(shì)力大行其道，軍事動(dòng)作頻頻，要擺脫美國(guó)的控制，跳出二戰(zhàn)后形成的國(guó)際體系，成為一個(gè)正常國(guó)家。
同時(shí)，美國(guó)對(duì)日本產(chǎn)生了不信任感。在日本國(guó)內(nèi)有相當(dāng)一部分人認(rèn)為，美國(guó)力量在下降，撤出亞洲是早晚的事情；美國(guó)會(huì)根據(jù)國(guó)家利益需要，舍棄盟友。日本還有一些人認(rèn)為，美中關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美日關(guān)系，日本充其量只是大國(guó)棋盤上的一顆棋子。基于此，日本對(duì)美國(guó)的信任在減退。
但現(xiàn)階段，美日還是互有需要。美國(guó)既要控制日本，不使日本在右傾化路上越走越遠(yuǎn)，同時(shí)又不時(shí)放任它挑戰(zhàn)中國(guó)，這符合美國(guó)的利益。日本既想掙脫美國(guó)的控制，又要依靠其力量制衡中國(guó)。我們判斷形勢(shì)、制定方略，必須認(rèn)識(shí)到這對(duì)同盟關(guān)系的矛盾性和復(fù)雜性。
今年是甲午戰(zhàn)爭(zhēng)120周年，甲午戰(zhàn)爭(zhēng)之后，日本兩次打斷中國(guó)發(fā)展進(jìn)程，有沒有可能日本再次冒險(xiǎn)，第三次打斷中國(guó)的和平發(fā)展？
可以說，今天的中國(guó)不是1894年的中國(guó)，也不是上世紀(jì)30年代的中國(guó)。不論是日本右傾勢(shì)力還是軍國(guó)主義勢(shì)力，在中國(guó)造成混亂、沖突，甚至引發(fā)一定規(guī)模的戰(zhàn)事，這是不可能的。中國(guó)軍隊(duì)、中國(guó)人民有這個(gè)能力、有這個(gè)手段，制約日本軍國(guó)主義發(fā)展，制衡日本在我們周邊制造事端和麻煩。
當(dāng)然我們也要認(rèn)真處理好中日之間的問題和矛盾，避免危機(jī)演化為沖突，使中日關(guān)系回到正確的軌道，確保不會(huì)因?yàn)槿毡緦?duì)我們的任何錯(cuò)判、誤判阻撓和打斷我們的和平發(fā)展。
中國(guó)軍隊(duì)不會(huì)打第一槍
《瞭望東方周刊》：近期國(guó)際輿論有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，隨著中日關(guān)系緊張程度的加劇，戰(zhàn)爭(zhēng)幽靈正在亞洲地區(qū)徘徊。有人認(rèn)為2014年東亞與1914年歐洲有諸多相似，你怎么看？
錢利華：有人把目前的亞洲，特別是東亞形勢(shì)，比作19世紀(jì)的英德矛盾，也有人比作英美矛盾。這兩種比喻都不貼切，因?yàn)閬喼薜男蝿?shì)和歐洲截然不同，21世紀(jì)和19世紀(jì)也截然不同。
國(guó)際上為什么要制造和渲染戰(zhàn)爭(zhēng)的氣氛？我們中國(guó)人千萬不要上這個(gè)當(dāng)。有些右傾勢(shì)力故意制造戰(zhàn)爭(zhēng)氣氛，其目的是干擾我們正常的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
在東亞地區(qū)，發(fā)生擦槍走火的可能性不能完全排除，但可能性有多大，這不取決于我們。中國(guó)軍隊(duì)不會(huì)打第一槍，但如果有人挑釁，打第一槍，把沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)強(qiáng)加到我們頭上，我們將給予有力回?fù)簟?/p>
應(yīng)該說，無論是中國(guó)、美國(guó)，還是日本，都不希望發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。畢竟現(xiàn)在的國(guó)際大勢(shì)還是和平與發(fā)展，現(xiàn)在各國(guó)經(jīng)濟(jì)都處于一定的困難當(dāng)中，都希望盡快擺脫經(jīng)濟(jì)困境，使國(guó)家走上正常的發(fā)展道路。在這種情況下如果發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，只會(huì)破壞目前剛剛有所起色的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。
但是，我們不害怕戰(zhàn)爭(zhēng)。軍隊(duì)的存在就是為了戰(zhàn)爭(zhēng)，軍隊(duì)備戰(zhàn)的目的是懾戰(zhàn)和止戰(zhàn)，只有充分準(zhǔn)備，才能預(yù)防沖突、化解風(fēng)險(xiǎn)、避免戰(zhàn)爭(zhēng)。
我過去跟日本有不少接觸。日本人遭受過二戰(zhàn)的痛苦，青年一代對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)也是深惡痛絕，對(duì)參軍缺乏熱情，不愿當(dāng)兵不愿打仗。日本作為一個(gè)島國(guó)，作為一個(gè)資源極其匱乏的國(guó)家，如果發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，首先受害的是他自己。
戰(zhàn)爭(zhēng)比拼的是國(guó)家政治意志和國(guó)家實(shí)力。中國(guó)的gdp2013年接近日本gdp的2倍，2014年我們完全可以超過日本gdp的兩倍。無論是人口規(guī)模、國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是包括軍事力量在內(nèi)的綜合國(guó)力，我們都超過日本。如果日本要拉著美國(guó)和中國(guó)較勁，受損的還是自己。
日本的行為具有投機(jī)性和冒險(xiǎn)性。它未必真想打仗，不斷挑起領(lǐng)土爭(zhēng)端，是為了達(dá)到更大的目的，使日本成為正常國(guó)家。但我們認(rèn)為它的政策走向是錯(cuò)誤的。它首先要和歷史切割，像當(dāng)年的德國(guó)一樣。
日本要實(shí)現(xiàn)國(guó)家正?；愤€很長(zhǎng)。嚴(yán)格講在亞洲冷戰(zhàn)還沒有結(jié)束，同盟關(guān)系、搞小圈子，日本離不開美國(guó)，跳不出美國(guó)對(duì)它的控制。美國(guó)在日本有強(qiáng)大的軍事存在，安全控制在別國(guó)手里，怎么可能實(shí)現(xiàn)日本國(guó)家正?；?/p>
我們過去和日本搞研討，一直說日本的外交政策是在華盛頓制定的，日本的軍隊(duì)建設(shè)計(jì)劃也是華盛頓制定的。如果在外交上、安全上，擺脫不了美國(guó)的控制，就不可能成為一個(gè)正常國(guó)家，即便修改了和平憲法，具備了戰(zhàn)爭(zhēng)權(quán)，有了自己的軍隊(duì)甚至有了集體自衛(wèi)權(quán)。只要跳不出美國(guó)的控制，就不可能成為一個(gè)正常國(guó)家。
美國(guó)現(xiàn)處在調(diào)適期，它要調(diào)整政策，要恢復(fù)經(jīng)濟(jì)。要說中日之間有很深的矛盾，那么美日之間的矛盾，特別是日本對(duì)美國(guó)的厭惡和憎恨遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)中國(guó)的憎恨，因?yàn)橹腥罩g還有一定的文化上的聯(lián)系，但是美國(guó)對(duì)日本造成心理上的傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何國(guó)家對(duì)日本的傷害，只是這兩個(gè)國(guó)家目前互有需要，矛盾還沒有爆發(fā)出來，但總有一天會(huì)爆發(fā)。
在西太平洋地區(qū)的軍事安全合作最活躍
《瞭望東方周刊》：這些年中國(guó)軍事外交越來越活躍，目前主要推進(jìn)哪些方面？
錢利華：軍事外交直接為強(qiáng)軍目標(biāo)服務(wù)，為維護(hù)國(guó)家、安全發(fā)展利益，發(fā)揮獨(dú)特的作用。
我們面臨復(fù)雜的國(guó)際周邊環(huán)境，國(guó)內(nèi)改革也在不斷深化推進(jìn)，國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)大局相互聯(lián)動(dòng)，矛盾時(shí)有交織，對(duì)軍事外交提出了新的更高要求。我們必須更新觀念，以新思維新舉措迎接挑戰(zhàn)，破解難題，積極開展對(duì)外合作，為營(yíng)造穩(wěn)定的國(guó)際和周邊環(huán)境創(chuàng)造條件，為國(guó)家的和平發(fā)展提供安全保障。
一是大力倡導(dǎo)共同安全、合作安全、集體安全。這也是聯(lián)合國(guó)確定的。我們反對(duì)絕對(duì)安全，反對(duì)同盟安全，反對(duì)以犧牲別國(guó)的安全謀求自身的安全。
二是建立軍事互信，擴(kuò)大合作基礎(chǔ)。我們參加了上合組織、東盟地區(qū)論壇、10+8防長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)，以及西太平洋海軍論壇等框架下的各種軍事安全對(duì)話合作?，F(xiàn)在這些機(jī)制下的合作內(nèi)容包括搶險(xiǎn)救災(zāi)、軍事醫(yī)學(xué)、維和、海上安全、反恐、裁軍與防擴(kuò)散、軍事演習(xí)和訓(xùn)練?？梢哉f在西太開展的各種軍事安全對(duì)話合作，是國(guó)際上很多地區(qū)無法比擬的。
三是開展高層對(duì)話，有效管控風(fēng)險(xiǎn)。我們參加了上合組織防長(zhǎng)會(huì)、總參謀長(zhǎng)會(huì)，10+8防長(zhǎng)會(huì)，與23個(gè)國(guó)家的國(guó)防部或軍隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略與防務(wù)對(duì)話，與美、俄、韓國(guó)建立不同層次的電話熱線。目前，我們還與越南就軍隊(duì)間的電話熱線進(jìn)行協(xié)商，有望很快達(dá)成協(xié)議。
四是加強(qiáng)能力建設(shè)，深化聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)的效果。2013年我們與17個(gè)國(guó)家的軍隊(duì)開展聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)，涉及陸?？?、各兵種，演習(xí)的內(nèi)容包括反恐、維和、搜救、安保、醫(yī)療救助等。演習(xí)的強(qiáng)度難度也加大了，演習(xí)方式由原來的單一兵種發(fā)展到諸軍兵種聯(lián)合，演習(xí)的規(guī)模由幾十人發(fā)展到幾百人上千人，甚至于更多的官兵參加。輸送方式由過去的陸路輸送發(fā)展到公路、鐵路、空中、海上一體輸送。參演部隊(duì)由抽組到成建制的參演。演習(xí)地域由陸上接壤的鄰國(guó)發(fā)展到近海、遠(yuǎn)海、澳洲、美洲大陸。
五是涉足全球公域，推動(dòng)制定游戲規(guī)則。因?yàn)榘踩珕栴}不僅限于傳統(tǒng)軍事安全，現(xiàn)在還涉及非傳統(tǒng)安全，還在向太空、網(wǎng)絡(luò)空間等其他新的疆域拓展。軍隊(duì)參加裁軍進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)安全、外空安全、外空非武器化等方面的有關(guān)對(duì)話，并與政府部門一起推動(dòng)規(guī)則的制定和建立。
我們還參與西太平洋海軍論壇，并與有關(guān)國(guó)家海軍一起建立海上意外相遇規(guī)則，經(jīng)過多年協(xié)商談判，有望今年4月在中國(guó)舉行的西太平洋海軍論壇上獲得通過。
海上意外相遇規(guī)則是參與西太海軍論壇的20多個(gè)國(guó)家海軍共同參與并制定的，這是一個(gè)很有意義的規(guī)則，一旦獲得通過，可以有效地避免在公海海軍活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生碰撞。因?yàn)樵谖魈Ｓ蚝陀《妊蟮貐^(qū)，各國(guó)海軍艦艇活動(dòng)頻繁，如果有這樣一個(gè)規(guī)則，可以減少海軍軍艦在海上碰撞的危險(xiǎn)。
我們還與美國(guó)探討制定公海海域?？招袨闇?zhǔn)則，探討制定重大軍事行動(dòng)的通報(bào)機(jī)制。與俄羅斯已經(jīng)建立起并在執(zhí)行導(dǎo)彈發(fā)射相互通報(bào)制度。這都是我們軍隊(duì)與政府部門一起，有的就是軍隊(duì)本身參與的國(guó)際規(guī)則制定。
六是履行國(guó)際職責(zé)，向國(guó)際社會(huì)提供公共安全產(chǎn)品，如亞丁灣護(hù)航，為敘利亞化武運(yùn)輸護(hù)航，參加國(guó)際維和。海軍醫(yī)院船和平方舟號(hào)去年下半年還參加菲律賓海燕臺(tái)風(fēng)后的醫(yī)療救助。我們?yōu)橥廛娕e辦掃雷培訓(xùn)班，向雷患深重的國(guó)家派專家，提供掃雷器材，中國(guó)軍隊(duì)已為40多個(gè)國(guó)家進(jìn)行人員培訓(xùn)，或提供掃雷器材或派專家?guī)椭笇?dǎo)掃雷。
七是軍隊(duì)建設(shè)開放透明，促進(jìn)外部世界的了解與理解。2013年11月，七大單位相繼設(shè)立發(fā)言人。
《瞭望東方周刊》：中國(guó)軍隊(duì)與外軍聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)情況如何，今年有哪些看點(diǎn)？
錢利華：我們從2002年11月，第一次與吉爾吉斯斯坦開展聯(lián)訓(xùn)以來，在過去十幾年中，已與50多個(gè)國(guó)家開展70多場(chǎng)聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)。包括美國(guó)、俄羅斯等大國(guó)軍隊(duì)，都希望與我們開展不同層次、不同戰(zhàn)術(shù)背景的聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)。
今年國(guó)防部外辦與外方協(xié)商，初步制定了年度的聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)計(jì)劃，如果能實(shí)現(xiàn)，比去年聯(lián)演聯(lián)訓(xùn)的次數(shù)將進(jìn)一步增加。
今年上合組織將在中國(guó)舉行一場(chǎng)聯(lián)合演習(xí)，有很多看點(diǎn)。中俄海軍演習(xí)，將在東海海域舉行，這是另一個(gè)看點(diǎn)。
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第3篇
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xx年，太保壽險(xiǎn)×中心支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績(jī)。今年是全面實(shí)施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，我們?cè)谀瓿蹙兔鞔_了今年的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”，全面實(shí)施預(yù)算管理；進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)力度；切實(shí)抓好兩核體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；繼續(xù)深化各項(xiàng)改革，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)踐“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)占比。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過公司上下的團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，真正把東營(yíng)建成一家精品公司。
正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月6日，×中心支公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的122%，到今年11月份的市場(chǎng)占有率為25%。其中，個(gè)險(xiǎn)新保保費(fèi)收入（含意外險(xiǎn)）1610萬元，完成年度計(jì)劃的80.5%，同比增長(zhǎng)20%,全省達(dá)成率第八名；意外險(xiǎn)完成474萬元，完成年度計(jì)劃的103%，同比增長(zhǎng)60%,提前一個(gè)月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險(xiǎn)完成2546萬，完成計(jì)劃的195%，提前半年超額完成任務(wù)；中介保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6778.6萬元，完成年度計(jì)劃的101.1%；個(gè)險(xiǎn)續(xù)收保費(fèi)2928.5元，完成年度計(jì)劃的100%。
與去年同期相比，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。同時(shí)，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的占比和社會(huì)影響都有了非常大的提高，全年新?？偭烤邮袌?chǎng)的第二位。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾個(gè)方面：
一、抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。牢固樹立“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。
1、在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn)，突出培訓(xùn)，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個(gè)腳印，成績(jī)一步一個(gè)臺(tái)階。順利實(shí)現(xiàn)“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動(dòng)對(duì)抗賽活動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競(jìng)賽成績(jī)。在省公司“八九”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，我們也獲得小組勝出獎(jiǎng)，戰(zhàn)勝×。全年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在市場(chǎng)非常艱難的情況下，抓住有力時(shí)機(jī)，大力開拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，賠付率不斷下降。在東營(yíng)各個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒有增長(zhǎng)或有所下滑的情況下，我們的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)比xx年度實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)大。
3、銀行保險(xiǎn)方面。今年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，在強(qiáng)化對(duì)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對(duì)渠道的管理和維護(hù)，對(duì)銀行渠道進(jìn)行了梳理，對(duì)其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費(fèi)用下調(diào)的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。
4、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化區(qū)域管理，加大銀行代收知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，一直戰(zhàn)果輝煌。
二、 抓重點(diǎn)、帶全盤，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。
按照“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占比，提高經(jīng)營(yíng)效益。在今年的工作中，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo)，工作中有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
1、 縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設(shè)初具規(guī)模。東營(yíng)原來沒有縣區(qū)架構(gòu)，為使×太保壽險(xiǎn)有一個(gè)長(zhǎng)足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導(dǎo)下，根據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開始搭建縣區(qū)架構(gòu)。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進(jìn)等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位，到目前對(duì)縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性運(yùn)作，為xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了機(jī)構(gòu)和干部的準(zhǔn)備。
2、 內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個(gè)接一個(gè)，我公司對(duì)這些文件都及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行了貫徹和落實(shí)?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級(jí)公司的要求，始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結(jié)合自己的實(shí)際情況，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)和改善各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。通過各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)，我公司的內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升。向管理要效益，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理工作的加強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，減少了浪費(fèi)，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支。在財(cái)務(wù)管控方面，堅(jiān)決做到費(fèi)用不超支，今年中支公司在費(fèi)用方面的壓力非常大，在面臨費(fèi)用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調(diào)查基地，并在×舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班。
3、 系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)取得了大的發(fā)展。今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先后打通了“小額信貸”、“建工險(xiǎn)”、“綠色救助”等意外險(xiǎn)銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，賠付率很低，僅有11％，為公司提供了費(fèi)用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻(xiàn)。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響。我們創(chuàng)造了一個(gè)健康險(xiǎn)運(yùn)作的全國(guó)性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、 思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)都得到了加強(qiáng)。企業(yè)文化建設(shè)擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng)，使得公司的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設(shè)，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會(huì)、誠(chéng)信教育簽名、機(jī)關(guān)晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。通過開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，先后學(xué)習(xí)了《自動(dòng)自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時(shí)間，在中支公司會(huì)議室進(jìn)行中心小組學(xué)習(xí)，公司所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加，集中學(xué)習(xí)討論上級(jí)公司下發(fā)的有關(guān)文件和政策。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，制定本周的工作計(jì)劃，使工作有方向、目標(biāo)和計(jì)劃性。同時(shí)，我們還積極引導(dǎo)廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，并有3名同志光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。從黨內(nèi)到黨外，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一般員工都堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。形成了上下一心、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍。
在今年的12月18日，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持下，經(jīng)過職代會(huì)籌備工作小組的緊張準(zhǔn)備，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司×中心支公司第一屆職工代表大會(huì)勝利地召開。這次大會(huì)進(jìn)一步貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真總結(jié)近年來公司在業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)、管理工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把職工民主管理、參政議政納入職代會(huì)職權(quán)范圍，提高了員工參政議政的能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全司員工的積極性。會(huì)上，提出合理化建議17條，我們將在今后的工作中對(duì)合理的建議逐一解決。職代會(huì)的召開，為全面提高公司經(jīng)營(yíng)、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
大會(huì)表決通過了《中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司×中心支公司關(guān)于二0xx年分業(yè)以來經(jīng)營(yíng)情況工作報(bào)告》等11個(gè)制度、辦法和規(guī)定。
這次會(huì)議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對(duì)充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權(quán)利，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對(duì)不斷完善公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
三、存在的不足。
在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是縣區(qū)和部門及業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng)、不準(zhǔn)確，把握市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力還有欠缺，對(duì)市場(chǎng)的敏感度、對(duì)全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)同志的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。三是進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)真對(duì)待。四是縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)還很薄弱，必須得到全面加強(qiáng)等等。這些問題，都應(yīng)引起我們的高度重視，并在今后的工作中認(rèn)真加以對(duì)待、解決。
xx年的工作打算
（一）總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)“十六”和xx屆五中全會(huì)精神，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，保持公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。
xx年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創(chuàng)品牌、占市場(chǎng)。以縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)為主線，以干部隊(duì)伍建設(shè)為根本，以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)的主導(dǎo)地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)xx年業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益的快速同步增長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工福利待遇，把太平洋壽險(xiǎn)×市中心支公司向一流的壽險(xiǎn)公司、精品公司的方向推進(jìn)一大步。
具體到各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的要求是：
1、個(gè)險(xiǎn)方面。xx年是“標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”，以《基本法》為發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為外在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。加大市直營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍建設(shè)，建好縣區(qū)個(gè)險(xiǎn)管理架構(gòu)，建好講師隊(duì)伍，全力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
2、團(tuán)險(xiǎn)方面。以公司縣區(qū)架構(gòu)建設(shè)為依托，建立、健全團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，全力打造×太保團(tuán)險(xiǎn)新形象，以意外險(xiǎn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建保費(fèi)新平臺(tái)。
3、中介業(yè)務(wù)。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，最大限度的提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出能力和業(yè)務(wù)管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有渠道，開拓新的業(yè)務(wù)，開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，努力開創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取’的中介部精神。
4、客服續(xù)收。強(qiáng)化續(xù)期業(yè)務(wù)管理，從抓管理入手，加強(qiáng)對(duì)客服工作的管理力度，加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)?？蛻舴?wù)工作要全面宣導(dǎo)“以客戶為中心”的理念，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)，全力以赴抓服務(wù)，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠(chéng)信、主動(dòng)、求實(shí)、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
（二）xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保任務(wù)xx萬元。意外險(xiǎn)要力爭(zhēng)600萬元。團(tuán)壽險(xiǎn)要保證3300萬。中介業(yè)務(wù)8100萬元。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬。
明年，要做好以下幾項(xiàng)工作：
一、 認(rèn)真搞好縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化縣區(qū)機(jī)構(gòu)職能，使工作重心下移。通過縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能，讓縣區(qū)機(jī)構(gòu)在各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)個(gè)、團(tuán)、中介的全面發(fā)展。
二、 大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級(jí)班子建設(shè)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會(huì)招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。今年的工作重點(diǎn)主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè)，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)搞好人才儲(chǔ)備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。
三、 切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。經(jīng)過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成效。中介業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)都走在了全省前面。今年，要加強(qiáng)四支隊(duì)伍的建設(shè)：個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、中介隊(duì)伍建設(shè)、收展員隊(duì)伍建設(shè)。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員。并對(duì)四支隊(duì)伍的各級(jí)、各類業(yè)務(wù)員實(shí)行分類指導(dǎo)，錘煉好能打硬仗的四個(gè)方面的隊(duì)伍。
四、 繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)和集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作。根據(jù)東營(yíng)的特點(diǎn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，維護(hù)和鞏固好各個(gè)業(yè)務(wù)渠道。同時(shí)對(duì)油田的重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)公關(guān)，繼續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、 抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第4篇
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在百度里搜索中文“移民”一詞，得到了將近1億個(gè)結(jié)果。其實(shí)中國(guó)有句老話，叫“故土難離”，但是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)這一世界“發(fā)動(dòng)機(jī)”的飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，移民卻成了現(xiàn)代中國(guó)最熱門的詞匯。試問，面對(duì)教育僵化、環(huán)境危機(jī)、人身與財(cái)產(chǎn)安全等壓力，移民能給廣大企業(yè)家?guī)硎裁礄C(jī)遇呢？
為此，本刊記者特意走訪了創(chuàng)立于1995年的太平洋加達(dá)移民公司（以下簡(jiǎn)稱太平洋加達(dá)）。得益于深度參與思八達(dá)的培訓(xùn)，它不僅是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)項(xiàng)目最全的出入境服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，也是首批進(jìn)入中國(guó)移民服務(wù)市場(chǎng)的國(guó)際化公司。
其創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)景德君告訴本刊記者：“通過參與思八達(dá)的運(yùn)營(yíng)智慧、宗教智慧、影響智慧、領(lǐng)袖演說智慧、三弦智慧等培訓(xùn)課程，我找到了經(jīng)營(yíng)企業(yè)的關(guān)鍵就是學(xué)會(huì)成就員工、成就客戶。這一認(rèn)識(shí)生發(fā)到我的事業(yè)上，就是用移民搭建企業(yè)家鏈接中國(guó)與世界的橋梁。通過移民，企業(yè)家多了一重身份，可以輕松地將自己的事業(yè)帶入一個(gè)更高水平的境界；反過來，企業(yè)家回到國(guó)內(nèi)又會(huì)以一種全新的形象來影響身邊的人和事?！?/p>
三種印象
接觸任何企業(yè)，通過對(duì)話與碰撞，往往會(huì)呈現(xiàn)出不同角度的印象。太平洋加達(dá)作為一家被培訓(xùn)力量支撐發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)，步入其中，它給人的印象比較深刻地集中于以下三個(gè)方面：
初印象，身處北京cbd核心圈，相對(duì)于其他企業(yè)，太平洋加達(dá)員工身上學(xué)習(xí)的氛圍更濃。在這里一切都是快節(jié)奏，只有當(dāng)員工打開放在桌上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記和相關(guān)的專業(yè)書籍時(shí)，一切才會(huì)歸于安靜。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，景德君深刻明白必須有一支過硬的隊(duì)伍，才能立于不敗之地。她告訴記者：“我們要給客戶一流的服務(wù)，那么就必須從打造團(tuán)隊(duì)入手。太平洋加達(dá)95%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，他們來到這里，融入其中，受公司學(xué)習(xí)文化的影響，把這里當(dāng)成自己成長(zhǎng)與騰飛的支點(diǎn)?！边@一認(rèn)識(shí)，與太平洋加達(dá)打交道的客戶最是深有感觸。同樣的流程在別的公司可能會(huì)因各種問題遲遲不能得到很好的解決，可是在這里，太平洋加達(dá)的員工針對(duì)每一個(gè)移民申請(qǐng)都會(huì)有一個(gè)全程的時(shí)間規(guī)劃表，每一步需要多久解決，都會(huì)細(xì)致地進(jìn)行剖解和全程的跟進(jìn)。能達(dá)到這種程度，與員工平常的學(xué)習(xí)密不可分。
員工通過學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，才能迅速把握移民節(jié)奏。作為業(yè)內(nèi)最能搶案的移民公司，太平洋加達(dá)面對(duì)項(xiàng)目配額稀缺的情況，大膽入手，快速致勝?；赝?011年，加拿大聯(lián)邦投資移民政策突然實(shí)施變法，全球配額僅為700個(gè)，可謂是打了眾多移民機(jī)構(gòu)一個(gè)措手不及。在這種情況下，太平洋加達(dá)卻搶占到了全球10% 的配額量；在2012年，魁北克投資移民配額調(diào)整為全球2700個(gè)，當(dāng)年魁投可謂火爆非常，各移民公司搶占配額都分外積極，盡管如此，它仍然搶占到了占全球15%的配額量。
為客戶節(jié)省時(shí)間，就是在創(chuàng)造價(jià)值，員工的個(gè)人收入也是與其工作效率密切相關(guān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，太平洋加達(dá)20%以上的員工年薪在300萬以上，年薪幾十萬更是比比皆是。高效的運(yùn)作體系產(chǎn)生的高價(jià)值，既體現(xiàn)在員工的待遇上，又落實(shí)在客戶的移民實(shí)現(xiàn)過程中，這也就最終促成了太平洋加達(dá)在全國(guó)的快速發(fā)展。
第二印象，是專業(yè)化，這也是客戶最關(guān)心的問題。如果說學(xué)習(xí)可以奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，那么專業(yè)化就能成就企業(yè)的發(fā)展。兩者結(jié)合，才能生發(fā)出正能量。
18年來，太平洋加達(dá)吸引了眾多行業(yè)精英加盟，中國(guó)、加拿大、美國(guó)，太平洋加達(dá)精英團(tuán)隊(duì)遍布全球。它的精英顧問、文案團(tuán)隊(duì)已處理上萬個(gè)成功案例，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)客戶的各種情況做出正確的判斷、合理的建議和準(zhǔn)確的定位，為他們量身定制最佳移民方案。
客戶來到太平洋加達(dá)，肯定是帶著種種疑問和擔(dān)心來的。據(jù)營(yíng)銷學(xué)的研究，成交往往是在交流的前十分鐘。如果不能在前十分鐘時(shí)間里通過專業(yè)化的解答，獲得客戶的認(rèn)同，那么這次營(yíng)銷就會(huì)失敗。這一點(diǎn)在太平洋加達(dá)里，是有著嚴(yán)格要求的，每一位顧問都是要經(jīng)過嚴(yán)格的選拔，全方位的培訓(xùn)，深挖移民的各個(gè)“死角”?？蛻粢泼竦膯栴}，80%左右是偏程序化，20%是技術(shù)操作的難題。偏程序化的問題，顧問團(tuán)隊(duì)要求百分之百的把握，在初始階段就要為客戶提供一個(gè)較為認(rèn)可的方案；技術(shù)操作的難題，太平洋加達(dá)有著專業(yè)化的實(shí)操團(tuán)隊(duì)和18年實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，以及國(guó)內(nèi)外強(qiáng)大的運(yùn)作體系，可以很好地把握住每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
公司總經(jīng)理朱望平認(rèn)為：“太平洋加達(dá)能在北京這兵家必爭(zhēng)之地，站穩(wěn)腳跟，并成為行業(yè)內(nèi)的前三名，最為關(guān)鍵的就是我們專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，能夠解決各種移民難題?！?/p>
專業(yè)化不僅體現(xiàn)在事前和事中，更體現(xiàn)在事后。客戶順利通過移民申請(qǐng)，獲得簽證后，太平洋加達(dá)還將為成功客戶舉辦主題服務(wù)會(huì)，并邀請(qǐng)海外專家為客戶詳細(xì)介紹落地后的相關(guān)事宜，包括在海外開戶、保險(xiǎn)、金融、購房、購車、子女入學(xué)等方方面面，讓客戶進(jìn)一步熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以順暢地融入當(dāng)?shù)氐纳睢?/p>
目前的移民行業(yè)，不是很規(guī)范，各種各樣的移民機(jī)構(gòu)魚龍混雜，有不少機(jī)構(gòu)因?yàn)椴粚I(yè)，而很難保證對(duì)客戶的材料和隱私進(jìn)行保密及維護(hù)。太平洋加達(dá)針對(duì)此，特意重金打造行業(yè)領(lǐng)先的crm客戶保密系統(tǒng)，并制定嚴(yán)格客戶信息保密制度?？蛻舨槐?fù)?dān)心自己的資料被泄露給任何第三方?？蛻舻馁Y料由專人進(jìn)行專業(yè)化管理，甚至公司內(nèi)部使用都需要被授權(quán)，資料僅提供給移民目的國(guó)使領(lǐng)館及其他移民相關(guān)機(jī)構(gòu)。
第三印象，就是他們的領(lǐng)導(dǎo)人很有正能量。單從外表看，景德君絕對(duì)是一個(gè)美女。要不是與之近距離交流，很難把她與一個(gè)披荊斬棘、成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家劃上等號(hào)。言談舉止間，那份淡定、那些表露的智慧，及蔑視困難的勇氣，讓人不得不贊賞：創(chuàng)業(yè)型女性企業(yè)家是最有魅力和正能量的。
當(dāng)年，就是這樣一位看似柔弱的美女，毅然放棄了遼寧省共青團(tuán)委的“鐵飯碗”，踏進(jìn)了移民這一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。面對(duì)陌生的一切，務(wù)實(shí)的景德君選擇了先到移民機(jī)構(gòu)求取“真經(jīng)”，從最低層干起，一人身兼數(shù)職。天道酬勤，短短幾個(gè)月，她就成為了公司的業(yè)績(jī)冠軍。這個(gè)奇跡在當(dāng)時(shí)的沈陽，被奉為業(yè)內(nèi)的“神話”。
首嘗成功的果實(shí)，景德君內(nèi)心里那渴望自我創(chuàng)業(yè)的基因一下子被激活了。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人，她創(chuàng)立的太平洋加達(dá)經(jīng)過一番打拼，很快就成了東北地區(qū)的行業(yè)第一名。她坦言：“追求成功的過程，肯定要經(jīng)歷萬千艱難險(xiǎn)阻，可是我的人生字典里就沒有‘怕’這個(gè)字。我想到了，認(rèn)為自己能行，就肯定成。企業(yè)家做事，只有勇者無畏，才能成功?！?/p>
解析瓶頸
做事業(yè)不容易，女人做事業(yè)更是不容易。太平洋加達(dá)能在北京崛起，乃至將全球總部開到多倫多，得益于景德君的苦干和執(zhí)著。在創(chuàng)業(yè)過程中，她有感于行業(yè)的無序競(jìng)爭(zhēng)，立志將公司打造成行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿型企業(yè)，要為這個(gè)行業(yè)樹立一個(gè)規(guī)范，通過身體力行去影響這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。然而成長(zhǎng)型企業(yè)家都有一個(gè)共同的感受：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，在達(dá)到一定程度時(shí)，由于受“軟硬件”的限制，公司開始進(jìn)入停滯階段，甚至出現(xiàn)下滑。太平洋加達(dá)從沈陽到北京，經(jīng)過前幾年快速發(fā)展，也面臨了這樣的瓶頸。
當(dāng)時(shí)，景德君帶領(lǐng)著幾百名員工，沒日沒夜地忙碌，可是年?duì)I業(yè)額基本上都是一個(gè)億左右。這在別人看來，自己有了別墅、車子和較穩(wěn)定的巨額收入，應(yīng)該算是事業(yè)有成了。可是，景德君不想坐享打下的江山，她喜歡不斷地攀登事業(yè)的高峰。即使早已移民澳大利亞，景德君和朱望平也一直把全部精力放在國(guó)內(nèi)的事業(yè)上，沒有離開一步。停滯的發(fā)展，讓她時(shí)刻感受到壓力，既然內(nèi)部找不到支撐突破的力量，那就借助外力。為了尋求事業(yè)上的突破，她開始選擇通過學(xué)習(xí)探索成功的真諦。
幾經(jīng)考慮，景德君首先選擇了攻讀大連理工大學(xué)的mba。學(xué)成歸來，她發(fā)現(xiàn)學(xué)院派的理論好看不中用，那些所謂500強(qiáng)企業(yè)的成功案例，拿到自己企業(yè)里用時(shí)，明顯存在“水土不服”的問題。實(shí)踐證明，偏理論的管理理念改變不了現(xiàn)狀。經(jīng)人推薦，她又開始接觸具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。剛接觸時(shí)，的確是被現(xiàn)場(chǎng)的激情點(diǎn)燃，可是回來之后，只有她一個(gè)人激情澎湃，身邊的人都沒有感覺。公司里的員工每個(gè)人都是一個(gè)個(gè)體，都有著自己的思維和處理方法，尤其他們不少都是名牌大學(xué)畢業(yè)的高學(xué)歷者。這些天之嬌子，由于長(zhǎng)時(shí)間在“象牙塔”里學(xué)習(xí)，也導(dǎo)致了與領(lǐng)導(dǎo)和客戶在交往過程中，過于自我，難以全面展現(xiàn)出個(gè)人的實(shí)力。
恰在此時(shí)，經(jīng)朋友介紹，景德君接觸到一家被廣大企業(yè)家眾口傳頌的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那就是思八達(dá)培訓(xùn)公司。景德君作為一位很有主見的企業(yè)家，她只要認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目可行，就會(huì)立馬著手。當(dāng)她第一次接觸到思八達(dá)時(shí)，聽到思八達(dá)的培訓(xùn)課程，她感受到的不僅是振奮人心的激情，更多地是可以落地的實(shí)戰(zhàn)“真經(jīng)”。于是，她想都沒想，立刻報(bào)了思八達(dá)的培訓(xùn)課程。
時(shí)間證明，這一選擇是無比正確的。朱望平談到這一點(diǎn)，認(rèn)為：“選擇思八達(dá)，為太平洋加達(dá)公司帶來了革命性的變革，由外而內(nèi)地重塑了公司的企業(yè)文化，激活了公司的運(yùn)作體制，讓老板和員工都找到了前進(jìn)的方向?！?/p>
培訓(xùn)突破
在接觸思八達(dá)之前，景德君領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)追求更多的是個(gè)人事業(yè)的成功，員工只是企業(yè)的附屬，依附于企業(yè)發(fā)展；接觸思八達(dá)之后，這個(gè)觀念發(fā)生了根本性的變革，企業(yè)不是老板一個(gè)人的企業(yè)，而是全體員工的企業(yè)，老板與員工的關(guān)系其實(shí)是一體的。
老板再強(qiáng)，也只是一個(gè)個(gè)體。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，更多的時(shí)候需要全體員工一同將企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行升華和再造，也就是“一體”思想。如果這個(gè)過程中，員工只是漠不關(guān)心地把自己看作是局外者，那么企業(yè)的價(jià)值只能獲得30%以下的實(shí)踐。思八達(dá)的培訓(xùn)就是要徹底否定“金字塔”式的管理思路，老板不能高高在上，這樣會(huì)被員工看成是一個(gè)“壓榨與剝削者”，使員工在內(nèi)心深處產(chǎn)生逆反心理。老板必須讓員工把公司的事業(yè)，當(dāng)成是大家的事業(yè)來做，生發(fā)出一體的思想。何為一體？就是同頻共振，勁往一處使，頭腦集中于一起，共同爆發(fā)，形成企業(yè)“核”效應(yīng)。
以景德君和朱望平通過18年打拼為例，他們有了成功者所能擁有的一切。可是兩個(gè)人24小時(shí)的全天候運(yùn)作，所能釋放的力量和達(dá)到的效果也是有限的。如果所有員工都能全身心地投入到公司運(yùn)作中，那么這個(gè)量變到質(zhì)變的過程所產(chǎn)生的價(jià)值是不可估量的。在這個(gè)過程中，老板一定要有一種“犧牲小我，成就大我”的思想定位，起心動(dòng)念為員工、為平臺(tái)，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的大圓滿。
太平洋加達(dá)每一位員工通過思八達(dá)培訓(xùn)都清晰地找到了自已的人生目標(biāo)，也找到通過公司平臺(tái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑。明白只有一切向內(nèi)求，在工作中不斷歷練成長(zhǎng)增加自身價(jià)值，這樣的人生才會(huì)更有魅力。原有的糾結(jié)、抱怨、內(nèi)耗等負(fù)能量隨著培訓(xùn)落地的推進(jìn)，一點(diǎn)點(diǎn)煙消云散，轉(zhuǎn)為積極，主動(dòng)，合作，負(fù)責(zé)任。整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的工作面貌煥然一新，業(yè)績(jī)、效率隨之提升。太平洋加達(dá)已經(jīng)成為移民上下游產(chǎn)業(yè)鏈的組織者，他們主動(dòng)去美國(guó)、加拿大、澳大利亞、德國(guó)和新加坡等國(guó)，親自體驗(yàn)考察項(xiàng)目，為客戶未來事業(yè)的成功提供有力的保障。“想客戶之所想，急客戶之所急”，這也就無怪乎，太平洋加達(dá)的員工待遇在行業(yè)內(nèi)也是數(shù)一數(shù)二的。
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第5篇
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“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。
從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問人員。
從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。
人力資源管理部門的價(jià)值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。下面我把自己在這方面的一點(diǎn)兒體會(huì)與大家分享。
我所服務(wù)的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)為主體業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)，在保險(xiǎn)領(lǐng)域享有較高的知名度。在業(yè)務(wù)方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但是，在快速成長(zhǎng)過程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問題所困擾，也曾出現(xiàn)過員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí)：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶增值的基本保障，良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3w原則”（win-win-win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值，三個(gè)滿意”這一核心思想進(jìn)行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。
為實(shí)現(xiàn)上述職能和目標(biāo)，公司加大了對(duì)人力資源開發(fā)的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、咨詢費(fèi)用、員工薪資福利調(diào)整方面予以保證。人力資源部的職責(zé)，開始從發(fā)工資、收集簡(jiǎn)歷、選擇培訓(xùn)課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人力資源開發(fā)、提升公司業(yè)務(wù)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗(yàn)到了工作中所蘊(yùn)藏著的高彈性、高含量的業(yè)務(wù)增值潛力。其主要思想是，通過員工個(gè)人的優(yōu)化工作和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化工作，來改善人員和組織的效率，從而提高企業(yè)的勞動(dòng)效率（勞動(dòng)生產(chǎn)率）。
所謂員工個(gè)人的優(yōu)化，是指通過吸引、保留、激勵(lì)、發(fā)展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個(gè)人始終處于最佳狀態(tài)，使業(yè)績(jī)不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個(gè)方面：選擇（staffing，人員招聘和調(diào)配）、使用（performancemanagement，positionevaluation&competencyanalysis，績(jī)效管理、職位分析與評(píng)估、個(gè)人能力分析）、培育（traininganddevelopment，培訓(xùn)培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展）、保留（compensationandbenefit，報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)）、行為管理（policyandhris，員工行為規(guī)范與員工信息系統(tǒng)）、企業(yè)文化建設(shè)（employeerelationandmotivation，員工關(guān)系和員工激勵(lì)）。
而組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，是指通過參與企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、組織決策，企業(yè)文化設(shè)計(jì)和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進(jìn)公司節(jié)約成本、增加產(chǎn)出。這是人力效率的組織體現(xiàn)，也是人力資源管理的深層職能。相應(yīng)的工作內(nèi)容為：人力資源方針制訂（hrdirectionsetting）、高績(jī)效組織建設(shè)（high-performingorganization）、工作流程改進(jìn)（workprocesschange）、企業(yè)文化建設(shè)與變革（culturebuildingandchange）。人力資源部在尋找業(yè)務(wù)伙伴、提供市場(chǎng)信息、建立行業(yè)規(guī)則、提供建議和外腦咨詢方面，扮演穿針引線、相互呼應(yīng)的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務(wù)行業(yè)人事經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)，許多著名的電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人踴躍參加，不僅為規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)做出了自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)也有效地防止了軟件開發(fā)人員盲目跳槽。
新的人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間以后，客戶、股東、員工都感到尚洋電子發(fā)生了很大變化。尚洋電子的一位銷售人員，在給西北的一位保險(xiǎn)公司總經(jīng)理談起尚洋的發(fā)展變化時(shí)，這位很有事業(yè)心的老總非常感興趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具體做法和培訓(xùn)內(nèi)容。人力資源部立即將相關(guān)材料整理給這位老總，并就他所提的問題給予幫助。事后，我們的銷售經(jīng)理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內(nèi)部，還可以贏得客戶?！?/p>
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第6篇
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“人事管理”之所以演變成“人力資源管理”，其根本原因，是因?yàn)槿肆Y源管理事實(shí)上存在著兩種職能，分別是行政職能和戰(zhàn)略職能。
從行政職能的角度上看，日常的人力資源管理工作多屬于戰(zhàn)術(shù)性和行政性的工作，例如組織招聘員工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計(jì)算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動(dòng)、人事檔案管理等等。這些大量的日常工作通常被稱之為“人事工作”。由于這部分工作幾乎無法從本質(zhì)上對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生影響，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，有些公司已經(jīng)將這部分職能轉(zhuǎn)交給社會(huì)上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問人員。
從戰(zhàn)略職能的角度上看，人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要推動(dòng)力。其常規(guī)工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、制訂人才保留計(jì)劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等。令人遺憾的是，不少人力資源管理者僅限于履行其行政職能，而忽略了戰(zhàn)略職能。
人力資源管理部門的價(jià)值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到業(yè)務(wù)中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值。人力資源管理人員，必須為企業(yè)的增值服務(wù)，為直接創(chuàng)造價(jià)值的部門努力創(chuàng)造達(dá)成目標(biāo)的條件，才能贏得相應(yīng)的尊敬。下面我把自己在這方面的一點(diǎn)兒體會(huì)與大家分享。
我所服務(wù)的公司尚洋電子是一家以系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)為主體業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)，在保險(xiǎn)領(lǐng)域享有較高的知名度。在業(yè)務(wù)方面，它的策略是“以軟件為主、提供全面解決方案、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但是，在快速成長(zhǎng)過程中，像許多高科技企業(yè)一樣，尚洋公司曾經(jīng)被人才流失、頂尖人才難以成林、新任主管重業(yè)務(wù)輕管理等問題所困擾，也曾出現(xiàn)過員工不滿、客戶抱怨的情況。分析過去幾年的經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，公司管理層在去年的總結(jié)會(huì)上達(dá)成共識(shí)：“客戶的需求決定著公司人才的需求，組織與隊(duì)伍的穩(wěn)定是滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶增值的基本保障，良好的人才機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，人力資本的增值必須高于財(cái)務(wù)資本的增值”。于是我們確立了尚洋在人力資源管理方面的戰(zhàn)略職能——讓客戶、股東、員工三方共贏，即“3w原則”（win-win-win）。日常人力資源管理則主要圍繞著“三個(gè)增值，三個(gè)滿意”這一核心思想進(jìn)行變革，即人力資源部的工作要能使客戶增值，使公司增值，使員工增值，目的是要讓客戶滿意，讓股東滿意，讓員工滿意。
為實(shí)現(xiàn)上述職能和目標(biāo)，公司加大了對(duì)人力資源開發(fā)的投入，并在人力資源部的人員配備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、咨詢費(fèi)用、員工薪資福利調(diào)整方面予以保證。人力資源部的職責(zé)，開始從發(fā)工資、收集簡(jiǎn)歷、選擇培訓(xùn)課程等傳統(tǒng)的人事管理，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人力資源開發(fā)、提升公司業(yè)務(wù)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容上。人力資源部的員工也從日常辦公室工作中，體驗(yàn)到了工作中所蘊(yùn)藏著的高彈性、高含量的業(yè)務(wù)增值潛力。其主要思想是，通過員工個(gè)人的優(yōu)化工作和組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化工作，來改善人員和組織的效率，從而提高企業(yè)的勞動(dòng)效率（勞動(dòng)生產(chǎn)率）。
所謂員工個(gè)人的優(yōu)化，是指通過吸引、保留、激勵(lì)、發(fā)展員工，提升其工作熱情和工作效率，使其個(gè)人始終處于最佳狀態(tài)，使業(yè)績(jī)不斷提高。這被視為人力資源部的日常行政職能。主要包括以下六個(gè)方面：選擇（staffing，人員招聘和調(diào)配）、使用（performancemanagement，positionevaluation&competencyanalysis，績(jī)效管理、職位分析與評(píng)估、個(gè)人能力分析）、培育（traininganddevelopment，培訓(xùn)培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展）、保留（compensationandbenefit，報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)）、行為管理（policyandhris，員工行為規(guī)范與員工信息系統(tǒng)）、企業(yè)文化建設(shè)（employeerelationandmotivation，員工關(guān)系和員工激勵(lì)）。
而組織團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，是指通過參與企業(yè)的業(yè)務(wù)決策、組織決策，企業(yè)文化設(shè)計(jì)和變革，使企業(yè)總體組織高度優(yōu)化，從組織效率方面促進(jìn)公司節(jié)約成本、增加產(chǎn)出。這是人力效率的組織體現(xiàn)，也是人力資源管理的深層職能。相應(yīng)的工作內(nèi)容為：人力資源方針制訂（hrdirectionsetting）、高績(jī)效組織建設(shè)（high-performingorganization）、工作流程改進(jìn)（workprocesschange）、企業(yè)文化建設(shè)與變革（culturebuildingandchange）。人力資源部在尋找業(yè)務(wù)伙伴、提供市場(chǎng)信息、建立行業(yè)規(guī)則、提供建議和外腦咨詢方面，扮演穿針引線、相互呼應(yīng)的角色。例如，人力資源部作為牽頭人，組織了兩次電子商務(wù)行業(yè)人事經(jīng)理聯(lián)誼會(huì)，許多著名的電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人踴躍參加，不僅為規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)做出了自己的貢獻(xiàn)，同時(shí)也有效地防止了軟件開發(fā)人員盲目跳槽。
新的人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間以后，客戶、股東、員工都感到尚洋電子發(fā)生了很大變化。尚洋電子的一位銷售人員，在給西北的一位保險(xiǎn)公司總經(jīng)理談起尚洋的發(fā)展變化時(shí)，這位很有事業(yè)心的老總非常感興趣，希望能得到尚洋在管理方面的一些具體做法和培訓(xùn)內(nèi)容。人力資源部立即將相關(guān)材料整理給這位老總，并就他所提的問題給予幫助。事后，我們的銷售經(jīng)理很有感慨：“想不到良好的管理不僅作用于內(nèi)部，還可以贏得客戶?！?/p>
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第7篇
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和以往人才爭(zhēng)奪不同的是，在中國(guó)保險(xiǎn)即將全面開放的背景下，此前的爭(zhēng)奪多發(fā)生在中資和外資公司之間，而現(xiàn)在外資公司之間的激烈較量顯得更為突出。
最典型的例子，就是太平洋安泰市場(chǎng)部高層的突然跳槽風(fēng)波，隨著這位高層一起跳槽的是掌握著保戶資料的整個(gè)it部門。對(duì)信息管理部門的“挖角”，成為了保險(xiǎn)公司值得警惕的新問題。
市場(chǎng)高官、it部門集體跳槽
從籌建太平洋安泰開始，葛熙誠(chéng)就來到上海。憑借自己十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，葛熙誠(chéng)很快就從一位普通的人壽人成長(zhǎng)為這個(gè)公司高管中一位頗有聲望的核心人物。
人的出身背景使葛熙誠(chéng)在太平洋安泰人管理方面有著自己獨(dú)特的見解和運(yùn)作方式。“人生活真的很苦，每個(gè)人都想做好，而他們最大的不安全感來源于收入不穩(wěn)定以及對(duì)未來生活的不確定。所以，作為保險(xiǎn)公司，我們希望能夠讓人有家的感覺?！边@是作為太平洋安泰市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理的葛熙誠(chéng)讓媒體引用得最多的一段聲音。
為此，太平洋安泰成為了國(guó)內(nèi)第一個(gè)為人提供終身退休養(yǎng)老年金保障計(jì)劃的壽險(xiǎn)公司。同時(shí)，太平洋安泰在業(yè)界率先向所有人公開所有業(yè)務(wù)制度，并在人內(nèi)部實(shí)行業(yè)績(jī)和培訓(xùn)掛鉤的晉升機(jī)制，使每個(gè)人可以隨時(shí)為自己未來的職業(yè)生涯做出規(guī)劃。
應(yīng)該承認(rèn)，這些都為太平洋安泰在短短時(shí)間里超過友邦而躍居上海外資壽險(xiǎn)新保費(fèi)收入老大的地位起了非常重要的作用。太平洋安泰的人規(guī)模從1998年成立最初的185人一路攀升至2003年的8000余人，人均月生產(chǎn)率達(dá)到3500元。由此，葛熙誠(chéng)的個(gè)人魅力也使其在公司里聚集了相當(dāng)?shù)淖冯S者。
但，隨著花旗人壽保險(xiǎn)公司的獲準(zhǔn)籌建，太平洋安泰的總經(jīng)理陶孟華沒有想到，一場(chǎng)危機(jī)正在太平洋安泰內(nèi)部悄然蔓延。
相關(guān)人士分析認(rèn)為，就花旗來說，保險(xiǎn)絕對(duì)不是其強(qiáng)項(xiàng)，但是，按照花旗一貫的對(duì)效益的要求，肯定對(duì)未來的壽險(xiǎn)公司有非常明確的盈利目標(biāo)。而葛熙誠(chéng)的出色顯然也吸引了花旗的目光。
不得不承認(rèn)，花旗眼光的確獨(dú)到。花旗不僅說服了葛熙誠(chéng)，而且拉走了一批追隨在葛周圍的相關(guān)骨干，尤其是一直被太平洋安泰視為公司宣傳一大亮點(diǎn)的it部門，所有技術(shù)骨干幾乎流失殆盡。這個(gè)部門的流失讓太平洋安泰在接下來的幾個(gè)月中業(yè)務(wù)急遽下跌。
“it骨干一下子離開后，后續(xù)操作人員跟不上，對(duì)整個(gè)公司的作業(yè)環(huán)境沖擊很大?！币晃惶窖蟀蔡﹩T工告訴記者，按照公司2個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)區(qū)間劃分，7月中旬到9月初這個(gè)階段，新保費(fèi)同比下降2000多萬，往常可以在八九千萬，今年只有6500萬左右。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前正在從以“保費(fèi)為中心”向以“保戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，保戶永遠(yuǎn)是保險(xiǎn)的第一資產(chǎn)?？蛻絷P(guān)系管理？crm？也將逐漸成為保險(xiǎn)公司以“保戶為中心”的有效工具。作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)使用自動(dòng)影像發(fā)單系統(tǒng)的壽險(xiǎn)公司，太平洋安泰在it系統(tǒng)上傾注了不少心血。目前，太平洋安泰這套系統(tǒng)的流程已經(jīng)非常標(biāo)準(zhǔn)化，此后的中保（行情論壇）康聯(lián)、金盛等合資公司基本上都采用了這一模式。
而花旗巧妙地通過人員配置，顯然已經(jīng)為自己今后搶占保險(xiǎn)領(lǐng)域的it市場(chǎng)高地做了扎實(shí)的鋪墊。
花旗優(yōu)勢(shì)
“如果將來給你高于原來兩倍的薪金，你去不去？”某外資公司市場(chǎng)老總在接受記者采訪時(shí)表示，目前不少公司受到人員流失的影響，也不僅僅是花旗一家招人的原因?，F(xiàn)在很多新公司都在籌建中，員工的流動(dòng)其實(shí)也是很正常的。
據(jù)一位由其他外資壽險(xiǎn)公司跳槽到花旗的員工透露，花旗壽險(xiǎn)對(duì)看中的人員很舍得花錢?！爱?dāng)然有薪水的誘惑，此外還有新公司的發(fā)展空間?！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者，自己之所以選擇到花旗，還是覺得花旗的空間比原先公司大，而且，想看看和學(xué)習(xí)花旗在做保險(xiǎn)方面的特點(diǎn)。此外，記者還了解到，花旗和所有現(xiàn)已經(jīng)到位的員工，簽訂了一份花旗特有的沒有年限的國(guó)際性人事關(guān)系合同。
其實(shí)，一向強(qiáng)調(diào)公司文化的太平洋安泰，員工的真正工資水平在整個(gè)上海外資保險(xiǎn)公司中處于中下，“對(duì)內(nèi)勤來說，公司的人文環(huán)境就成為留住人才的重要原因。”而所謂的依靠管理者個(gè)人魅力的人文環(huán)境一旦失去，那自然就會(huì)重現(xiàn)太平洋安泰這次的慘痛。
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第8篇
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正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月6日，×中心支公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的122%，到今年11月份的市場(chǎng)占有率為25%。其中，個(gè)險(xiǎn)新保保費(fèi)收入（含意外險(xiǎn)）1610萬元，完成年度計(jì)劃的80.5%，同比增長(zhǎng)20%,全省達(dá)成率第八名；意外險(xiǎn)完成474萬元，完成年度計(jì)劃的103%，同比增長(zhǎng)60%,提前一個(gè)月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險(xiǎn)完成2546萬，完成計(jì)劃的195%，提前半年超額完成任務(wù)；中介保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6778.6萬元，完成年度計(jì)劃的101.1%；個(gè)險(xiǎn)續(xù)收保費(fèi)2928.5元，完成年度計(jì)劃的100%。
與去年同期相比，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。同時(shí)，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的占比和社會(huì)影響都有了非常大的提高，全年新?？偭烤邮袌?chǎng)的第二位。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾個(gè)方面：
一、抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。牢固樹立“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。
1、在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn)，突出培訓(xùn)，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個(gè)腳印，成績(jī)一步一個(gè)臺(tái)階。順利實(shí)現(xiàn)“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動(dòng)對(duì)抗賽活動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競(jìng)賽成績(jī)。在省公司“八九”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，我們也獲得小組勝出獎(jiǎng)，戰(zhàn)勝×。全年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在市場(chǎng)非常艱難的情況下，抓住有力時(shí)機(jī)，大力開拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，賠付率不斷下降。在東營(yíng)各個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒有增長(zhǎng)或有所下滑的情況下，我們的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)比03年度實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)大。
3、銀行保險(xiǎn)方面。今年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，在強(qiáng)化對(duì)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對(duì)渠道的管理和維護(hù)，對(duì)銀行渠道進(jìn)行了梳理，對(duì)其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費(fèi)用下調(diào)的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。
4、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化區(qū)域管理，加大銀行代收知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，一直戰(zhàn)果輝煌。
二、抓重點(diǎn)、帶全盤，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。
按照“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占比，提高經(jīng)營(yíng)效益。在今年的工作中，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo)，工作中有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
1、縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設(shè)初具規(guī)模。東營(yíng)原來沒有縣區(qū)架構(gòu)，為使×太保壽險(xiǎn)有一個(gè)長(zhǎng)足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導(dǎo)下，根據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開始搭建縣區(qū)架構(gòu)。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進(jìn)等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位，到目前對(duì)縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性運(yùn)作，為****年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了機(jī)構(gòu)和干部的準(zhǔn)備。
2、內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個(gè)接一個(gè)，我公司對(duì)這些文件都及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行了貫徹和落實(shí)?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級(jí)公司的要求，始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結(jié)合自己的實(shí)際情況，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)和改善各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。通過各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)，我公司的內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升。向管理要效益，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理工作的加強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，減少了浪費(fèi)，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支。在財(cái)務(wù)管控方面，堅(jiān)決做到費(fèi)用不超支，今年中支公司在費(fèi)用方面的壓力非常大，在面臨費(fèi)用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調(diào)查基地，并在×舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班。
3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)取得了大的發(fā)展。今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先后打通了“小額信貸”、“建工險(xiǎn)”、“綠色救助”等意外險(xiǎn)銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，賠付率很低，僅有11％，為公司提供了費(fèi)用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻(xiàn)。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響。我們創(chuàng)造了一個(gè)健康險(xiǎn)運(yùn)作的全國(guó)性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)都得到了加強(qiáng)。企業(yè)文化建設(shè)擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng)，使得公司的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設(shè)，通過舉辦慶?！叭斯?jié)”晚會(huì)、誠(chéng)信教育簽名、機(jī)關(guān)晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。通過開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，先后學(xué)習(xí)了《自動(dòng)自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時(shí)間，在中支公司會(huì)議室進(jìn)行中心小組學(xué)習(xí)，公司所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加，集中學(xué)習(xí)討論上級(jí)公司下發(fā)的有關(guān)文件和政策。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，制定本周的工作計(jì)劃，使工作有方向、目標(biāo)和計(jì)劃性。同時(shí)，我們還積極引導(dǎo)廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，并有3名同志光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。從黨內(nèi)到黨外，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一般員工都堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。形成了上下一心、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍。
在今年的12月18日，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持下，經(jīng)過職代會(huì)籌備工作小組的緊張準(zhǔn)備，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司×中心支公司第一屆職工代表大會(huì)勝利地召開。這次大會(huì)進(jìn)一步貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真總結(jié)近年來公司在業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)、管理工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把職工民主管理、參政議政納入職代會(huì)職權(quán)范圍，提高了員工參政議政的能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全司員工的積極性。會(huì)上，提出合理化建議17條，我們將在今后的工作中對(duì)合理的建議逐一解決。職代會(huì)的召開，為全面提高公司經(jīng)營(yíng)、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
大會(huì)表決通過了《中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司×中心支公司關(guān)于二****年分業(yè)以來經(jīng)營(yíng)情況工作報(bào)告》等11個(gè)制度、辦法和規(guī)定。
這次會(huì)議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對(duì)充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權(quán)利，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對(duì)不斷完善公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
三、存在的不足。
在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是縣區(qū)和部門及業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng)、不準(zhǔn)確，把握市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力還有欠缺，對(duì)市場(chǎng)的敏感度、對(duì)全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)同志的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。三是進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)真對(duì)待。四是縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)還很薄弱，必須得到全面加強(qiáng)等等。這些問題，都應(yīng)引起我們的高度重視，并在今后的工作中認(rèn)真加以對(duì)待、解決。
20****年的工作打算
（一）總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)“十六”和十六屆五中全會(huì)精神，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，保持公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。
20****年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創(chuàng)品牌、占市場(chǎng)。以縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)為主線，以干部隊(duì)伍建設(shè)為根本，以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)的主導(dǎo)地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)****年業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益的快速同步增長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工福利待遇，把太平洋壽險(xiǎn)×市中心支公司向一流的壽險(xiǎn)公司、精品公司的方向推進(jìn)一大步。
具體到各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的要求是：
1、個(gè)險(xiǎn)方面。20****年是“標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”，以《基本法》為發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為外在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。加大市直營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍建設(shè)，建好縣區(qū)個(gè)險(xiǎn)管理架構(gòu)，建好講師隊(duì)伍，全力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
2、團(tuán)險(xiǎn)方面。以公司縣區(qū)架構(gòu)建設(shè)為依托，建立、健全團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，全力打造×太保團(tuán)險(xiǎn)新形象，以意外險(xiǎn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建保費(fèi)新平臺(tái)。
3、中介業(yè)務(wù)。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，最大限度的提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出能力和業(yè)務(wù)管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有渠道，開拓新的業(yè)務(wù)，開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，努力開創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取’的中介部精神。
4、客服續(xù)收。強(qiáng)化續(xù)期業(yè)務(wù)管理，從抓管理入手，加強(qiáng)對(duì)客服工作的管理力度，加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)工作要全面宣導(dǎo)“以客戶為中心”的理念，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)，全力以赴抓服務(wù)，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠(chéng)信、主動(dòng)、求實(shí)、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
（二）20****年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保任務(wù)2****萬元。意外險(xiǎn)要力爭(zhēng)600萬元。團(tuán)壽險(xiǎn)要保證3300萬。中介業(yè)務(wù)8100萬元。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬。
明年，要做好以下幾項(xiàng)工作：
一、認(rèn)真搞好縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化縣區(qū)機(jī)構(gòu)職能，使工作重心下移。通過縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能，讓縣區(qū)機(jī)構(gòu)在各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)個(gè)、團(tuán)、中介的全面發(fā)展。
二、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級(jí)班子建設(shè)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會(huì)招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。今年的工作重點(diǎn)主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè)，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)搞好人才儲(chǔ)備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。
三、切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。經(jīng)過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成效。中介業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)都走在了全省前面。今年，要加強(qiáng)四支隊(duì)伍的建設(shè)：個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、中介隊(duì)伍建設(shè)、收展員隊(duì)伍建設(shè)。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員。并對(duì)四支隊(duì)伍的各級(jí)、各類業(yè)務(wù)員實(shí)行分類指導(dǎo)，錘煉好能打硬仗的四個(gè)方面的隊(duì)伍。
四、繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)和集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作。根據(jù)東營(yíng)的特點(diǎn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，維護(hù)和鞏固好各個(gè)業(yè)務(wù)渠道。同時(shí)對(duì)油田的重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)公關(guān)，繼續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第9篇
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2005年，太保壽險(xiǎn)×中心支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績(jī)。今年是全面實(shí)施總公司提出的“新一輪改革與發(fā)展戰(zhàn)略”的第一年，為此，我們?cè)谀瓿蹙兔鞔_了今年的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想——圍繞總公司提出來的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生”的文化核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”，全面實(shí)施預(yù)算管理；進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)力度；切實(shí)抓好兩核體系建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理；繼續(xù)深化各項(xiàng)改革，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，努力實(shí)踐“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益，擴(kuò)大市場(chǎng)占比。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，通過公司上下的團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，真正把東營(yíng)建成一家精品公司。
正是由于遵循了這一指導(dǎo)思想，截至12月6日，×中心支公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入16431萬元，完成全年任務(wù)計(jì)劃的122%，到今年11月份的市場(chǎng)占有率為25%。其中，個(gè)險(xiǎn)新保保費(fèi)收入（含意外險(xiǎn)）1610萬元，完成年度計(jì)劃的80.5%，同比增長(zhǎng)20%,全省達(dá)成率第八名；意外險(xiǎn)完成474萬元，完成年度計(jì)劃的103%，同比增長(zhǎng)60%,提前一個(gè)月完成全年任務(wù)。團(tuán)壽險(xiǎn)完成2546萬，完成計(jì)劃的195%，提前半年超額完成任務(wù)；中介保費(fèi)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6778.6萬元，完成年度計(jì)劃的101.1%；個(gè)險(xiǎn)續(xù)收保費(fèi)2928.5元，完成年度計(jì)劃的100%。
與去年同期相比，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。同時(shí)，公司在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的占比和社會(huì)影響都有了非常大的提高，全年新保總量居市場(chǎng)的第二位。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾個(gè)方面：
一、抓業(yè)務(wù)、搶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大市場(chǎng)占比作為工作中的重點(diǎn)。全面貫徹落實(shí)“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、以效益為中心”的指導(dǎo)思想，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整。按照省公司的統(tǒng)一部署，中支公司總經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)廣大員工迅速轉(zhuǎn)變觀念，提高強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)。嚴(yán)抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以純傳統(tǒng)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為兩大業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。牢固樹立“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、規(guī)模、效益等方面都實(shí)現(xiàn)了新的突破，得到了全面的發(fā)展。
1、在個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。按照年初制訂的總體戰(zhàn)略，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為重點(diǎn)，突出培訓(xùn)，強(qiáng)化增員，穩(wěn)扎穩(wěn)打，健康發(fā)展，管理一步一個(gè)腳印，成績(jī)一步一個(gè)臺(tái)階。順利實(shí)現(xiàn)“首季開門紅”后，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯(lián)動(dòng)對(duì)抗賽活動(dòng)，我公司全體員工和廣大營(yíng)銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽(yù)感、責(zé)任感和必勝的信心，積極投入到了這場(chǎng)為榮譽(yù)而戰(zhàn)的戰(zhàn)斗中去，取得良好的競(jìng)賽成績(jī)。在省公司“八九”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，我們也獲得小組勝出獎(jiǎng)，戰(zhàn)勝×。全年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)和增員率在各家保險(xiǎn)公司下滑的情況下，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、在團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面。在市場(chǎng)非常艱難的情況下，抓住有力時(shí)機(jī)，大力開拓渠道業(yè)務(wù)，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險(xiǎn)”等都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，為公司的有續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)大，賠付率不斷下降。在東營(yíng)各個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)都沒有增長(zhǎng)或有所下滑的情況下，我們的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)比03年度實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)，市場(chǎng)占比不斷擴(kuò)大。
3、銀行保險(xiǎn)方面。今年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，在強(qiáng)化對(duì)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對(duì)渠道的管理和維護(hù)，對(duì)銀行渠道進(jìn)行了梳理，對(duì)其架構(gòu)做了調(diào)整，使渠道管理更具有專業(yè)化、規(guī)范化，使紅利來和小額信貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)都得到了健康發(fā)展。在費(fèi)用下調(diào)的情況下，我們的紅利來躉交業(yè)務(wù)仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達(dá)的任務(wù)。
4、續(xù)收業(yè)務(wù)方面。在加大客戶服務(wù)專員技能技巧培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化區(qū)域管理，加大銀行代收知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)期達(dá)成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。尤其在省公司組織的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，一直戰(zhàn)果輝煌。
二、抓重點(diǎn)、帶全盤，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步發(fā)展。
按照“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強(qiáng)做大個(gè)險(xiǎn)純傳統(tǒng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占比，提高經(jīng)營(yíng)效益。在今年的工作中，公司上下團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成年初預(yù)定工作目標(biāo)，工作中有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
1、縣區(qū)框架基本搭建完成，縣區(qū)班子建設(shè)初具規(guī)模。東營(yíng)原來沒有縣區(qū)架構(gòu)，為使×太保壽險(xiǎn)有一個(gè)長(zhǎng)足可持續(xù)地發(fā)展，必須將機(jī)構(gòu)延伸至各縣區(qū)。今年上半年，在這種思想指導(dǎo)下，根據(jù)省公司有關(guān)要求，我們開始搭建縣區(qū)架構(gòu)。通過本地培養(yǎng)、同業(yè)引進(jìn)等措施，讓一批優(yōu)秀的人才走上了縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的崗位，到目前對(duì)縣區(qū)的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性運(yùn)作，為05年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了機(jī)構(gòu)和干部的準(zhǔn)備。
2、內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理工作不斷改善。管理的專業(yè)化、集約化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關(guān)管理的文件一個(gè)接一個(gè)，我公司對(duì)這些文件都及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真進(jìn)行了貫徹和落實(shí)?？梢哉f，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級(jí)公司的要求，始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結(jié)合自己的實(shí)際情況，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，全面加強(qiáng)和改善各項(xiàng)內(nèi)部管理工作。通過各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)，我公司的內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升。向管理要效益，通過管理促發(fā)展。通過一系列的措施，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和管理工作的加強(qiáng)，內(nèi)控機(jī)制得到了強(qiáng)化，風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制，減少了浪費(fèi)，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了增收節(jié)支。在財(cái)務(wù)管控方面，堅(jiān)決做到費(fèi)用不超支，今年中支公司在費(fèi)用方面的壓力非常大，在面臨費(fèi)用緊張的情況下，公司一方面抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面抓費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)了年底的費(fèi)用節(jié)余。由于我們管理到位，省公司還將我們作為調(diào)查基地，并在×舉辦了全省兩核調(diào)查員培訓(xùn)班。
3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)取得了大的發(fā)展。今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先后打通了“小額信貸”、“建工險(xiǎn)”、“綠色救助”等意外險(xiǎn)銷售渠道，到目前這些渠道業(yè)務(wù)都已經(jīng)走上了良性發(fā)展的軌道。而且這些系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，賠付率很低，僅有11％，為公司提供了費(fèi)用來源，為公司的生存和發(fā)展作了貢獻(xiàn)。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續(xù)簽了“職工團(tuán)體商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)合同”。這個(gè)合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響。我們創(chuàng)造了一個(gè)健康險(xiǎn)運(yùn)作的全國(guó)性典范，為公司的有序發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)都得到了加強(qiáng)。企業(yè)文化建設(shè)擺上了公司發(fā)展的重要議事日程，企業(yè)文化建設(shè)不斷加強(qiáng)，使得公司的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。一年以來，我們高度重視企業(yè)文化建設(shè)，通過舉辦慶祝“三八節(jié)”晚會(huì)、誠(chéng)信教育簽名、機(jī)關(guān)晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，一方面活躍、豐富了職工的文化生活；另一方面進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力。通過開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，先后學(xué)習(xí)了《自動(dòng)自發(fā)的工作》、《沒有任何借口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每周周一下午的時(shí)間，在中支公司會(huì)議室進(jìn)行中心小組學(xué)習(xí)，公司所有中層領(lǐng)導(dǎo)干部參加，集中學(xué)習(xí)討論上級(jí)公司下發(fā)的有關(guān)文件和政策。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，制定本周的工作計(jì)劃，使工作有方向、目標(biāo)和計(jì)劃性。同時(shí)，我們還積極引導(dǎo)廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，并有3名同志光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。從黨內(nèi)到黨外，從領(lǐng)導(dǎo)干部到一般員工都堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。形成了上下一心、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力共謀公司大發(fā)展的良好氛圍。
在今年的12月18日，在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的支持下，經(jīng)過職代會(huì)籌備工作小組的緊張準(zhǔn)備，中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司×中心支公司第一屆職工代表大會(huì)勝利地召開。這次大會(huì)進(jìn)一步貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，認(rèn)真總結(jié)近年來公司在業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)、管理工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把職工民主管理、參政議政納入職代會(huì)職權(quán)范圍，提高了員工參政議政的能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全司員工的積極性。會(huì)上，提出合理化建議17條，我們將在今后的工作中對(duì)合理的建議逐一解決。職代會(huì)的召開，為全面提高公司經(jīng)營(yíng)、管理水平，向創(chuàng)建一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
大會(huì)表決通過了《中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)公司×中心支公司關(guān)于二000年分業(yè)以來經(jīng)營(yíng)情況工作報(bào)告》等11個(gè)制度、辦法和規(guī)定。
這次會(huì)議是×中心支公司企業(yè)發(fā)展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對(duì)充分保證廣大員工正確行使民主管理監(jiān)督權(quán)利，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發(fā)展”的良好局面，對(duì)不斷完善公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
三、存在的不足。
在肯定成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環(huán)節(jié)。
一是縣區(qū)和部門及業(yè)務(wù)渠道之間發(fā)展還不平衡，有些單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的研究還不深入、不主動(dòng)、不準(zhǔn)確，把握市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力還有欠缺，對(duì)市場(chǎng)的敏感度、對(duì)全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高。二是部分單位還存在執(zhí)行不到位的問題，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)同志的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)還不夠強(qiáng)。三是進(jìn)一步提高全員敬業(yè)精神，要在明年作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來認(rèn)真對(duì)待。四是縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)還很薄弱，必須得到全面加強(qiáng)等等。這些問題，都應(yīng)引起我們的高度重視，并在今后的工作中認(rèn)真加以對(duì)待、解決。
2006年的工作打算
（一）總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)“十六”和十六屆五中全會(huì)精神，繼續(xù)堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，保持公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展。
2006年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創(chuàng)品牌、占市場(chǎng)。以縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)為主線，以干部隊(duì)伍建設(shè)為根本，以員工隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化個(gè)險(xiǎn)的主導(dǎo)地位，繼續(xù)抓好系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。實(shí)現(xiàn)05年業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益的快速同步增長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工福利待遇，把太平洋壽險(xiǎn)×市中心支公司向一流的壽險(xiǎn)公司、精品公司的方向推進(jìn)一大步。
具體到各個(gè)業(yè)務(wù)渠道的要求是：
1、個(gè)險(xiǎn)方面。2006年是“標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)年”，以《基本法》為發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力，以標(biāo)團(tuán)建設(shè)為外在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。加大市直營(yíng)業(yè)部隊(duì)伍建設(shè)，建好縣區(qū)個(gè)險(xiǎn)管理架構(gòu)，建好講師隊(duì)伍，全力發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
2、團(tuán)險(xiǎn)方面。以公司縣區(qū)架構(gòu)建設(shè)為依托，建立、健全團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，全力打造×太保團(tuán)險(xiǎn)新形象，以意外險(xiǎn)為基礎(chǔ)創(chuàng)建保費(fèi)新平臺(tái)。
3、中介業(yè)務(wù)。理順市直與縣區(qū)中介業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，最大限度的提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出能力和業(yè)務(wù)管理水平。進(jìn)一步加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有渠道，開拓新的業(yè)務(wù)，開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品與效益產(chǎn)品雙豐收。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，努力開創(chuàng)‘團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、拼搏、進(jìn)取’的中介部精神。
4、客服續(xù)收。強(qiáng)化續(xù)期業(yè)務(wù)管理，從抓管理入手，加強(qiáng)對(duì)客服工作的管理力度，加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)勤管理體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)?？蛻舴?wù)工作要全面宣導(dǎo)“以客戶為中心”的理念，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)，全力以赴抓服務(wù)，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠(chéng)信、主動(dòng)、求實(shí)、創(chuàng)新的精神打造太平洋壽險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
（二）2006年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
個(gè)險(xiǎn)標(biāo)保任務(wù)2000萬元。意外險(xiǎn)要力爭(zhēng)600萬元。團(tuán)壽險(xiǎn)要保證3300萬。中介業(yè)務(wù)8100萬元。續(xù)收業(yè)務(wù)4500萬。
明年，要做好以下幾項(xiàng)工作：
一、認(rèn)真搞好縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化縣區(qū)機(jī)構(gòu)職能，使工作重心下移。通過縣區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高縣區(qū)業(yè)務(wù)產(chǎn)能，讓縣區(qū)機(jī)構(gòu)在各個(gè)業(yè)務(wù)方面得到全面發(fā)展。并結(jié)合分公司下發(fā)的《縣區(qū)機(jī)構(gòu)管理辦法》，理順、規(guī)范縣區(qū)框架，使各縣區(qū)實(shí)現(xiàn)個(gè)、團(tuán)、中介的全面發(fā)展。
二、大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷強(qiáng)化各級(jí)班子建設(shè)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想讓自己立于不敗之地，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略。我們要通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)、社會(huì)招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強(qiáng)司。今年的工作重點(diǎn)主要是抓好縣區(qū)班子建設(shè)，使縣區(qū)班子發(fā)揮出應(yīng)有的作用。同時(shí)搞好人才儲(chǔ)備，也就是搞好后備干部的建設(shè)。
三、切實(shí)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。經(jīng)過近四年的發(fā)展，我們逐漸在員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得了一定成效。中介業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、續(xù)期業(yè)務(wù)都走在了全省前面。今年，要加強(qiáng)四支隊(duì)伍的建設(shè)：個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)、中介隊(duì)伍建設(shè)、收展員隊(duì)伍建設(shè)。要在隊(duì)伍規(guī)模不斷壯大的基礎(chǔ)上，走精兵之路，大力培養(yǎng)高產(chǎn)能業(yè)務(wù)員。并對(duì)四支隊(duì)伍的各級(jí)、各類業(yè)務(wù)員實(shí)行分類指導(dǎo)，錘煉好能打硬仗的四個(gè)方面的隊(duì)伍。
四、繼續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)和集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作。根據(jù)東營(yíng)的特點(diǎn)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)和集團(tuán)業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。要在原來抓系統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，維護(hù)和鞏固好各個(gè)業(yè)務(wù)渠道。同時(shí)對(duì)油田的重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)公關(guān)，繼續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展造影響、樹形象。
五、抓好各方面的管理。通過管理，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司向精品公司的方向不斷邁進(jìn)。
太平洋保險(xiǎn)培訓(xùn)心得 第10篇
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現(xiàn)任太平人壽北京分公司銀行保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。2009年，入圍太平人壽=季度、三季度精英論壇，曾先后獲得太平人壽第六屆業(yè)務(wù)精英高峰會(huì)“優(yōu)秀業(yè)務(wù)部經(jīng)理”、“展業(yè)能手”，太平人壽北京分公司2009年“年度十大風(fēng)云人物”，太平人壽第七屆業(yè)務(wù)精英高峰會(huì)銀保會(huì)長(zhǎng)等榮譽(yù)。
2006年，她初入銀行保險(xiǎn)行列，短短四年時(shí)間，在2009年便創(chuàng)造了期繳標(biāo)保651.6萬元的佳績(jī)，她所在的營(yíng)業(yè)部也實(shí)現(xiàn)了期繳標(biāo)保1307.8萬元、躉繳規(guī)模保費(fèi)8433.3萬元的好成績(jī)，成為了個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的雙冠王。
她，迅速的成長(zhǎng)步伐，顯赫的工作業(yè)績(jī)，讓她成為行業(yè)內(nèi)顆熠熠生輝的明星。她，就是太平人壽第七屆業(yè)務(wù)精英高峰會(huì)銀保會(huì)長(zhǎng)王洋。
在如此驕人的業(yè)績(jī)背后，隱藏了那些不為人知的故事，又是什么在激勵(lì)她不斷突破?她又是怎么樣贏得客戶的信任?帶著這些疑問，我們采訪了王洋女士。
一路堅(jiān)持在困難中尋找機(jī)會(huì)
2006年5月，王洋背井離鄉(xiāng)，只身來到北京打拼，第一份工作便加盟了太平人壽北京分公司，成為銀保系列名普通的客戶經(jīng)理。萬事開頭難。初到北京，沒有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷的她，不僅要面對(duì)嶄新的生活環(huán)境，工作也要一切從頭開始。由于不熟悉業(yè)務(wù)，不熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)，在這個(gè)陌生的城市，王洋遇到了前所未有的困難。
當(dāng)時(shí)，大批保險(xiǎn)公司進(jìn)入銀保市場(chǎng)，在與銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合作方面，保險(xiǎn)公司之間競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。此時(shí)的王洋，像很多新人一樣，屢遭拒絕，經(jīng)營(yíng)慘淡，大概有三個(gè)月沒有保費(fèi)進(jìn)賬。
面對(duì)困難，她并沒有退縮，“進(jìn)來我就下定決心，我一定要成，別人行的我一定要行，別人能干好的我一定能干好?！本褪菓{著這種決心和韌勁，王洋堅(jiān)持留了下來。
為了盡快縮小差距，進(jìn)入工作角色，她充分利用公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，還向其他同事請(qǐng)教工作方法。她堅(jiān)持每天加班加點(diǎn)，無論工作日還是節(jié)假日，走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)。
她在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中點(diǎn)滴地積累經(jīng)驗(yàn)，在每一次與銀行、與客戶的交流中鍛煉溝通技巧，在接待客戶咨詢中提升業(yè)務(wù)技能，在危機(jī)處理、投訴處理中快速成長(zhǎng)。
2009年，她成功地創(chuàng)造了期繳標(biāo)保651.6萬元的神話，也讓她獲得了太平人壽北京分公司“年度十大風(fēng)云人物”和第七屆總公司高峰會(huì)銀保會(huì)長(zhǎng)等榮譽(yù)。
“我覺得從最初進(jìn)來到現(xiàn)在最大的受益就是源于堅(jiān)持，一個(gè)人要堅(jiān)持，一切皆有可能。”她還開玩笑般地說，“比如歷屆高峰會(huì)的銀保會(huì)長(zhǎng)，大多數(shù)都是女性，我覺得女性比男性更有耐性、耐心，能忍耐才能堅(jiān)持下來。在遇到困難時(shí)能忍下來，能在困難當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)，這是很重要的。”
以身作則在臺(tái)作中實(shí)現(xiàn)突破
憑著自己出色的業(yè)績(jī)，以及銀行方面給予的高度評(píng)價(jià)，2009年12月，王洋調(diào)到了擁有實(shí)力的工行東城支行，同時(shí)，也帶領(lǐng)了6個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。
王洋講到，一邊自己做業(yè)務(wù)，一邊帶團(tuán)隊(duì)，絕對(duì)是扛著槍一起往前沖的感覺。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的帶頭人來說，要想有特別好的說服力，定是自己業(yè)務(wù)做得特別好；如果自己都做不好的話，團(tuán)隊(duì)肯定帶不好，更沒有資格去管理別人?；谶@種考慮，王洋在團(tuán)隊(duì)中以身作則，通過自己的努力去感染隊(duì)友，通過自己的業(yè)績(jī)?nèi)ゼ?lì)隊(duì)友。2009年，她的個(gè)人業(yè)績(jī)迅速攀升，也讓自己成功入圍當(dāng)年太平人壽二季度、三季度的精英論壇。
“自己業(yè)務(wù)做好了，在這期間學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候把自己的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制下來，分享出來，隊(duì)友就會(huì)豁然開朗，‘嘿，原來是這樣，很簡(jiǎn)單’。通過這種復(fù)制，成功的人就會(huì)越來越成功?！?/p>
丑羊在帶團(tuán)隊(duì)時(shí)，在以“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效”來要求隊(duì)友的同時(shí)，還非常講究團(tuán)隊(duì)感情。她介紹說，因?yàn)樽霰ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)壓力很大的，而且做銀行保險(xiǎn)很有一種孤單感，撒開了以后你就自己去闖了，沒有人管你，不像坐在一個(gè)職場(chǎng)里天天能見面，大家能互相溝通交流。所以，我們出去的話周都見不著面，有時(shí)開會(huì)回來會(huì)特別親。
在這樣的團(tuán)隊(duì)里，人人親如家，在工作中遇到不如意的事情，可以和同事進(jìn)行傾訴，得到些理解和安撫。團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽了，大家做起來也都非常開心，心往一處想，勁往處使，做起事情來也會(huì)越采越順利。
經(jīng)過共同的努力，2009年，她所在的營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)了期繳標(biāo)保1307.8萬元、躉繳規(guī)模保費(fèi)8433.3萬元，成為太平人壽鋁保系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)冠軍。
一片真在服務(wù)中感動(dòng)客戶
從不懂業(yè)務(wù)、慘淡經(jīng)營(yíng)的客戶經(jīng)理，到期繳標(biāo)保數(shù)百萬的“雙冠王”，王洋付出的不僅僅是超乎常人的辛勤和汗水，也不僅僅是一份不同尋常的堅(jiān)持和執(zhí)著，更重要的是她所堅(jiān)持的客戶至上的服務(wù)理念和時(shí)刻站在客戶立場(chǎng)思考問題、處理問題的無限真誠(chéng)。
有次，王洋正在銀行向位客戶講解產(chǎn)品。突然，過來一個(gè)人把那位客戶拉走了，還動(dòng)走邊說：“不要相信她的話，銀行保險(xiǎn)都是騙人的，別看她現(xiàn)在說的這么好，其實(shí)只是想賺保險(xiǎn)費(fèi)?！?/p>
王洋聽著他的話，心里有種說不出的委屈。那句“銀行保險(xiǎn)都是騙人的”對(duì)她產(chǎn)生了很深的影響，很長(zhǎng)一段時(shí)間，她者陸想為什么別人會(huì)產(chǎn)生這種誤解々后來，她發(fā)現(xiàn)有些激進(jìn)的公司業(yè)務(wù)員確實(shí)存在著誤導(dǎo)的問題，
“有些人認(rèn)為，反正了這一年兩年就不干了，為了追求個(gè)人的業(yè)績(jī)，從不考慮客戶的需求，無形中為整個(gè)行業(yè)埋了雷，造成了很惡劣的影響?！?/p>
意識(shí)到這個(gè)問題以后，王洋對(duì)自己的要求更加嚴(yán)格，時(shí)時(shí)處處都要站在客戶的立場(chǎng)思考問題、處理問題，根據(jù)客戶的需求去考慮問題。在她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)后，她也這樣要求自己的隊(duì)員，“在客戶購買銀行保險(xiǎn)時(shí)，要告訴客戶，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，比如要讓客戶考慮自己的經(jīng)濟(jì)狀況和繳費(fèi)能力，是否適合買銀行保險(xiǎn)，買了銀行保險(xiǎn)享有哪些保障等。”
在銀行網(wǎng)點(diǎn)，周到、熱情的服務(wù)為王洋贏得了客戶和銀行方面的高度認(rèn)可。
“買保險(xiǎn)不能盲目，是有順序的。”在談起家庭保障觀念時(shí)，王洋侃侃而談，“雖然我是銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，但是我建議客戶先擁有充足的個(gè)人壽險(xiǎn)產(chǎn)品，只有家庭和個(gè)人得到保障，才沒有后顧之憂?！?/p>
