班長先進事跡材料 第1篇
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××，六公司宜萬項目部一名普通的施工班長，在他的帶領下，班組成員齊心協(xié)力，高質量的完成了項目部交付的各項施工任務。
××主要負責魯竹壩二號隧道最難處理的兩段襯砌工作，工作量大，工期緊，其他施工班組常常只能勉強地完成施工任務，而他帶領的施工班組卻總能又快又好地超額完成生產(chǎn)任務。9月份，××就率領施工班組超額完成項目部下達的10輪襯砌（9米/輪）任務，當月被授予“大干之星”榮譽稱號，他所帶領的施工班組也得到項目部獎勵。
他做事非常認真，考慮周密。對負責的工程情況了然于胸，什么時間該做什么工作，安排得當，人員、材料、機械配合密切，每道工序都銜接緊湊、井然有序，常常是幾天前就已經(jīng)對后序工作做好了安排，有效防止了窩工、工序銜接不連貫的現(xiàn)象出現(xiàn)。為了確保萬無一失，他勤報告，常提醒，大伙兒都昵稱他為“麻煩老頭”。
在局大干120天和建指大干100天的號角聲中，××施工班組積極響應，以滿腔熱情投身到大干浪潮中。在10月份，僅用半月時間就完查字典成了全月的工作量，××憨憨的笑道：“都是工人們的辛勞??！”當有人問到有什么施工訣竅時，他總是面帶微笑說：還是那句話“三分靠匠人，七分靠安排”。一是要統(tǒng)籌安排好每一道工序，這是最重要的。沒有藍圖怎能建設高樓大廈？二是采用將每道工序按工時分配給工人，激發(fā)工人的積極性。三是要善于擠兌時間。不占用主要時間，而是利用空隙時間把一些零散的工作順帶做了。比如可以利用掛防水板的間隙時間來挖避車洞，將其折算成工時，按工時給工人報酬，一方面主要工作沒有耽誤、兼顧了其它生產(chǎn)工序，另一方面工人們又得到了實惠，激發(fā)了干勁。
“榮譽只代表過去，能把握的只有現(xiàn)在。”××又手拿著工具，帶著隊員們奮戰(zhàn)在工地上，用辛勤的汗水去寫實人生。
班長先進事跡材料 第2篇
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語文備課組長，優(yōu)秀班主任，高考先進個人事跡材料
王曉林，男，1967年生，1986年參加工作，**省**市人，中共黨員，中文本科畢業(yè)，中學高級職稱，**市高中語文骨干教師，**一中高中年級語文備課組長，優(yōu)秀班主任，高考先進個人。
一 、愛崗敬業(yè)，無私奉獻
從教以來，王曉林同志忠誠人民的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，按黨員的標準嚴格要求自己，處處以身作則，默默無聞地奉獻，模范履行教師的職責。
2003年下期，他擔任高三2001-03班和2001-04班語文教學工作兼2001-04班班主任，工作任務繁重。由于長時間坐著備課閱卷，他患上了嚴重的肛瘺病，需要立即手術治療。但為了不影響工作，他不愿意向學校請假，一直拖延到放月假的時間才去做手術，**市人民醫(yī)院的肛瘺病專家劉鋒醫(yī)師要求他請假一個月進行治療，但他放不下他的學生，這個月是高三學習的寶貴時間，他一聲不吭地把醫(yī)生開的請假條放到抽屜里。手術后的第三天是傷口最痛的時候，可他又站在講臺上了，還像以前一樣站著講課，雖然傷口痛得他站不穩(wěn)，但他卻咬緊牙關，堅持上完每堂課。在困難面前，他并沒有退卻，而是以滿腔的熱情投入到工作之中，每天起早貪黑，往返于辦公室、教室、寢室，成天與學生泡在一起。王曉林老師就是這樣忘我地工作著，僅30多歲的他，頭上已悄然出現(xiàn)了根根白發(fā)。他對待工作是那么認真，用他的話說，就是“認真做好每件事，認真上好每節(jié)課，認真教好每個學生”。
一個月后，他的病還沒有痊愈，他看到高三年級的一位語文老師因為考研要請一個月的假，高三兩個班的語文沒人去上，他毫不猶**地承擔了代課任務。**市人民醫(yī)院的劉鋒醫(yī)師后來知道了王曉林老師的上述情況，大為贊賞，說：“**一中的老師真不錯。”
二、科學治班，關愛學生
王曉林老師擔任班主任工作十多年，始終和學生平等相待，尊重每個學生的人格，關心每個學生的成長。講策略，重過程，求實效。他每次擔任班主任時，能轉換角色，以班級成員面貌出現(xiàn)，與學生平等相待，創(chuàng)造民主的氛圍。他不喜歡機械地完成學校布置的任務，總是根據(jù)本班特點創(chuàng)造性地開展集體活動。在活動過程中，及時發(fā)現(xiàn)學生的“閃光點”予以表揚；發(fā)現(xiàn)問題就能曉之以理，動之以情，及時糾正。他的班級工作計劃有長遠目標，有短期目標，兩者有機結合。開設系列班會，層層推進，收到了良好效果。同時，他面向全體學生，實施“高中三年內(nèi)每位同學輪流當班干部制”，給每位同學展示才華的時間和空間，提高每位同學的自治自律和管理能力，深受學生們的歡迎。他重視學校、家庭、社會三維一體教育的協(xié)同效應，有針對性地進行家訪，定期召開家長會，得到了家長的好評。
王曉林老師是一位樂于將愛心奉獻給學生的優(yōu)秀班主任，他常說：教育需要愛，更需要培養(yǎng)愛，沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛的教育是失敗的教育。他覺得在新的形式下，教師的角色應該變化，師生之間是一種平等的關系，是一種合作關系。他的治班信條是：對學生有一種愛心，多一份耐心。他認為，班級就像一個大家庭，班主任就是家長，學生是自己的小孩，要對他們充滿愛，對他們有一種牽掛。要用親情和友情之愛去關心每一位學生，用自己的一片赤誠和熱情去感染、凈化學生的心靈，塑造他們的個體品格。因此，當學生有困難時，他總是盡心盡力地關心，讓學生在校讀書有一種在家里的感覺。他經(jīng)常把學生接到家中，從生活上給予照顧，譬如口渴了給杯水喝，天冷了送件毛衣，沒錢了給予援助，獲獎了給予鼓勵，失敗了給予安慰，幫助他們堅定克服困難、戰(zhàn)勝困難的信心，順利完成學業(yè)。
2004年3月初，2001-04班學生楊*的母親不幸病逝，這對那個本來貧困的家庭來說真是雪上加霜。這個沉重的打擊對一個17歲的學生確實太殘酷了。王曉林老師察覺并理解學生內(nèi)心的痛苦，想辦法幫助這個苦命的學生。他首先主動捐出200元交給團支書，由團支部發(fā)動全班同學伸出**之手，共捐款1200多元，為楊*解決了生活上的困難；接著，王老師為了讓楊*直面殘酷、重獲自信、更加堅強，除了更多的給予關心愛護之外，還在學習思想上對他提出了更高的要求，鼓勵他向命運挑戰(zhàn)。楊*在王老師的關心和鼓勵下，終于重新面對生活，化悲痛為力量，刻苦學習，以優(yōu)異的成績考入了重點大學。
2004年4月的一天，王曉林老師分析完月考試卷后，發(fā)現(xiàn)學生劉**神色黯然，一言不發(fā)，還在流眼淚。他馬上喊這個男生單獨談話，原來這個學生是考砸了。他先給該學生講了威靈頓將軍失敗后毫不氣餒、重整旗鼓的故事，又講了他以前的一些學生如何從失敗走向成功的事例，鼓勵該學生樹立自信，吸取教訓，勇于競爭。還援引拿破侖的話說“輝煌的人生，并不在于長久不敗，而在于不怕失敗”。最后充分肯定這個學生的許多優(yōu)點，肯定他最終會取得成功。終于，該學生緊鎖的眉頭漸漸舒展開了。2004年高考，該學生以557分的成績考入了重點大學。
班主任工作，說到底就是育人的工作，王老師以高尚的人格魅力影響著班上的每一位學生。作為為人師表的班主任，他充分注意到教師的人格對學生的影響，要求自己在學生面前樹立起一個富有熱情、強烈的事業(yè)心和責任感的形象，尤其注重自身修養(yǎng)，正人先正己，律人先律己，所以他生活嚴謹，不吸煙，不喝酒，不。教育學生，他深知：身教甚于言教。他說話做事言必行，行必果，講誠信，對學生的優(yōu)點從不吝嗇贊美之辭，對學生的缺點也從不放縱。2004年畢業(yè)的高2001-4班進校時部分學生厭學，上課愛講小話，日常行為不規(guī)范，抽煙、喝酒、打牌全沾上了，還通宵上網(wǎng)。為了及時發(fā)現(xiàn)問題，晚上放學后，王老師常常一個人去網(wǎng)吧尋查，夜深了，還從床上起來到寢室查夜。沒事就在教室里呆著，苦練“坐”功，經(jīng)常和學生一起，打成一片，經(jīng)過一學期耐心細致的工作，班風逐漸好轉，班上學生成績由進校時年級同類型班級中的倒數(shù)第二一躍而為順數(shù)第二，后來還多次被評為全校優(yōu)秀班級。功夫不負有心人。2004年高考，該班學生各門功課人平成績分別居于全年級第一名或第二名，64人參考，上本科線41人，其中學生李凌江高考648分，是**市理科直升生卷面分的第一名，被中國科大優(yōu)先“搶走”。
三、課堂教學，效果顯著
作為一名優(yōu)秀的教師，需具備廣泛的知識，精深的專業(yè)知識和精湛的教學藝術，王老師十分注重自身業(yè)務素質的提高，中文本科畢業(yè)后，仍然堅持學習教育教學理論，學習語文專業(yè)知識。
王老師在教育教學工作中，不斷更新自己的教育教學觀念，改進教育教學方法，按照“課堂教學是素質教育的主渠道”的理念，積極探索課堂教學的素質化教育改革之路。他認為，語文的基礎性地位決定了語文教育是以培養(yǎng)學生素質為主要任務的載體式教育而不是突出選拔功能的淘汰式教育，要使每一個學生都能得到全面、和諧與充分的發(fā)展，讓每個學生都能得到發(fā)展的機會，都能體驗到成功的樂趣。課堂教學素質化就要確立“以學生發(fā)展為本”的思想，尊重學生作為一個生命整體的發(fā)展需求，注重對學生進行全人生的教育，關注對學生未來發(fā)展的遷移，著眼于培養(yǎng)學生自我學習、自我教育、自我發(fā)展的知識和能力，把學習的重心轉到啟迪心智，發(fā)展?jié)摿?，增加后勁上來，實現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展。他注重啟發(fā)式教學，在教學中滲透新的教育理念，以學生為中心，構建新型的師生關系。
實事求是，科學嚴謹，學生至上，樂于探索是王曉林同志的行為準則和工作作風，他要求自己堅持做到：精心構思，反復錘煉，備好每一節(jié)課；講究方法，注重效果，上好每一節(jié)課；耐心細致，持之以恒，搞好每一次輔導；精心設計，認真批改，落實好每一次作業(yè)；有的放矢，細心分析，講評好每一份試卷；熱情關懷，悉心指導，搞好每一次“補差”。
王老師對教材有深入的理解，教法新穎，教學基本功扎實，贏得了同行的尊敬。王老師清晰的語言，流利的普通話，漂亮的板書贏得了學生的喜愛。
正因為如此，在高三各次月考中，在**省部分重點中學聯(lián)考和**市高考模擬考試中，他所任教的高三2001-03班和2001-04班語**績分別獲得全年級第一名與第二名；在2004年高考中，這兩個班的語**績平均分都超過100分，明顯高于同年級的其他班級（比有的奧賽班平均高5分），名列**市第一位。2001-03班本科上線人數(shù)45人，語**績好是一個重要原因。
四、教育科研，初見成效
在扎扎實實做好教育教學工作，承擔較大負荷的工作量的同時，王老師結合自身的實踐，認真總結、反思自己的教學理念和教學方法，積極探索素質教育下教育教學改革規(guī)律和人才培養(yǎng)途徑。王老師重視教學研究，“科研促教”意識非常明確，一直堅持教育教學改革和創(chuàng)新。
他從1997年開始進行“雙快”作文教學實驗，打破傳統(tǒng)的作文教學模式，將傳統(tǒng)作文教學的“先導后寫”變?yōu)?ldquo;先寫后導”，這種教學程序上的變革徹底解放了學生的思想，擺脫了先導后寫的條條框框的束縛。學生作文不再受老師指導的限制，思想活躍，思維展開，寫作自由，有利地提高學生的思維能力。這樣一來，學生思維的獨立性、廣闊性、創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，并快速地寫出具有個性特點的與眾不同的文章來，給人以耳目一新之感。在寫作過程中，學生們爭先恐后地積極主動作文，既增強了時間觀念、競爭意識，又鍛煉了良好的心理品質。而且，批改處理快、評價反饋快，老師批改作文粗略瀏覽，處理迅速，能及時發(fā)現(xiàn)學生作文中的優(yōu)點與不足，便于學生修改。評議作文，反饋迅速，褒優(yōu)評劣，對癥下藥，切除“病灶”。王老師多年的教學實踐證明，他所教學生的語**績突出，與他所實施的“雙快”作文教學實驗是分不開的。
班長先進事跡材料 第3篇
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供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學生成長為一名具備專業(yè)知識的電力行業(yè)員工，她那心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個學習型的服務平臺
雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業(yè)務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業(yè)規(guī)程和相關規(guī)定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業(yè)技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質來說，缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。為了使他們最快進入狀態(tài)，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動、電信等話務中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學習相關經(jīng)驗，尤其是在客戶代表的服務態(tài)度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業(yè)員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗。使95598能夠承擔起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經(jīng)驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。
從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業(yè)的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規(guī)范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。
功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業(yè)窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。
全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。
說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時也是95598話務量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。
真誠服務，打開一扇誠信的窗口
服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養(yǎng)高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個城市良好的供用電環(huán)境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經(jīng)理黎詩義對社會承諾的‘經(jīng)濟發(fā)展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區(qū)的大工業(yè)電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業(yè)電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業(yè)和大工業(yè)用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發(fā)給客戶，給客戶一個滿意的答復。
班長先進事跡材料 第4篇
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經(jīng)過多年的辛勤努力，她的工作能力和業(yè)務水平不斷提高，積累了很多工作經(jīng)驗，并且?guī)ьI班組完成了各項工作任務，由于表現(xiàn)突出，2015年被評為“優(yōu)秀員工”，2017年度榮獲巾幗建功標兵稱號。正是因為她的較強的工作能力，謙和的態(tài)度，時時地感染著周圍的同事們，成為帶動全組員工不斷努力工作的動力。
作為一名班組長，她時刻對自己高要求，高標準，用實際行動來促使身邊人完成好每一項任務，工作中他處處走在員工的前面，真正做到了吃苦在前享樂在后。在她帶領下，大家齊心協(xié)力，班組被評為合格班組。她沒有滿足現(xiàn)狀，停止前進的步伐，在合格班組的基礎上，不斷完善班組各項工作，改進了日常隱患排查臺帳，增加了服務短板臺帳等。2017年共排查安全隱患100余項，隱患關閉率達99%。帶領班組成員關注機場圍界動態(tài)、制止建筑垃圾亂倒行為、整治機場違停車輛，沖千萬期間勇?lián)厝?，帶領班組成員完成了一個又一個保障任務，為沖千萬宏偉目標添磚加瓦。
2017年制定出各崗位工作量，在班組內(nèi)部完善了各項管理制度，針對試行中遇到的問題，廣泛征求組員意見，讓班組成員都了解到管理的重要性，積極參與到班組建設中，把管好人用好人作為干好各項工作的前提，在用人上只看工作態(tài)度和能力，在生活上重視團結友善和諧發(fā)展，真正把班組打造成為一個團結、和諧、奮進的隊伍。
班長先進事跡材料 第5篇
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作為郵政儲蓄的職工，我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難，存款取款、點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不茍，中午為了縮短客戶的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結賬當中，等待款車的到來，等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點時卻見到的已是漫天的夜幕！但我從來沒有一絲怨言，因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作！這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看著每位顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑，聽著他們發(fā)自心底的“謝謝你”，是我感到最大滿足的時候。因為這是我的服務得到了用戶的認可！
由于性格使然，總是追求高效率。突出一個“快”字。在平時的工作中，非常注重培養(yǎng)自己對于微機的操作速度。并總結業(yè)務處理中的經(jīng)驗，做到以最快的速度完成每筆業(yè)務。在今年的儲蓄練功比賽中，獲得了實操成績第一名的成績。我不光自己注重提高速度，同時將經(jīng)驗與同事交流，提高整體業(yè)務處理速度。這樣做的最大好處就是為我們帶來了更多的用戶。很多用戶拿了號后發(fā)現(xiàn)還有100人在前面排隊都不會走，就是因為他們知道，他前面的100個人，最多只需30分鐘就可以排到，但是在其它金融機構卻需要2個小時以上。高效率帶來更多的用戶，同時也使我局得到更多的效益。
服務的生命在于創(chuàng)新，服務在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經(jīng)存在于我們心中，是責任心和道德感鑄就了我們?nèi)碌姆绽砟睢Ｎ业姆绽砟钍冀K貫徹“迅速、準確、安全、方便”這郵政八字方針。我認為這八個字不止適用于郵政的基本業(yè)務上，同時在儲蓄業(yè)務上也同樣適用，并可以加以強化，成為郵政儲蓄在銀行業(yè)市場上競爭中的一種有利手段。也可成為了我局郵儲服務的一種特色。對于快速發(fā)展的郵政儲蓄來說，新的業(yè)務層出不窮。對于我來說，不光要快速掌握新業(yè)務，同時也要教會全組職工新的業(yè)務處理手續(xù)。但要迅速達到迅速準確這個條件，就需要我花更多的精力熟悉新業(yè)務，不光要掌握理論上的知識，還要熟練上機操作。因此所有新增的業(yè)務都先被我自己試了一遍。然后根據(jù)自己在操作中遇到的疑問，及時向上級部門反映，再與將實際工作時遇到的問題結合進行總結，在班組會上進行統(tǒng)一培訓。
創(chuàng)新服務，在我的服務理念中就是不按常理出牌。充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，隨時都有新點子冒出來。坐在三尺柜臺，面對不同客戶，我隨時變換著自己的身份。這也體現(xiàn)出用戶是親人的服務理念。面對老年用戶，我就是您的好孫兒，對他們服務，我就要做到像對自己的爺爺奶奶服務一樣，無視什么“不能為用戶填寫單式”的規(guī)定，除去最重要的金額和簽名外，其余都幫他們填寫！發(fā)自內(nèi)心的恭敬，會得到老年人的理解，我這樣的服務也得到了很多老年用戶的認可。很多老年用戶已形成規(guī)律，來了就直接找我辦理業(yè)務，即使叫號叫到其他的臺位，也是拿著號在我的臺位后面等。因為他們喜歡聽我為他們解釋問題，我推薦的業(yè)務或為他們提出的理財建議一般都會被采納。讓他們在郵政儲蓄辦理業(yè)務感覺到放心，我的服務目的就達到了。對于外地來京打工人員，我就是他們存款、匯款業(yè)務的“老師”。耐心指點他們填寫業(yè)務單式，為他們考慮采用哪種匯款方式最省錢、最方便，怎樣使用郵政綠卡，如何防范資金風險，在我為他們服務的同時，都要不時的提示他們。根據(jù)用戶來判斷服務的方式，這是我所采用的不同于以往的“您好”“歡迎在來”的機械式服務的新方法。條條框框框住的應該是業(yè)務規(guī)定，而不是我們自己的服務方法和技巧，我時常鼓勵我們的柜員用自己的方式服務用戶，“看人下菜碟”在我這里是褒義的。自己就是用戶的鏡子。你微笑就會換來用戶的微笑，你面沉似水用戶也不會為了你陪笑。你把用戶放在心中的什么位置，同時也是體現(xiàn)在實際的服務中。
班長先進事跡材料 第6篇
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一、努力學習，爭作業(yè)務骨干
參加工作以來，白文秀同志一直都勤于學習，刻苦學習，勤勤懇懇、孜孜不倦，不恥下問，向領導、同事請教，一方面在努力大學課本上的理論知識的同時，有訂閱了煤礦開采、煤礦機械設備方面的期刊開拓視野，提高自己的理論業(yè)務技，為自己在綜采隊擔任技術副隊長和隊長奠定了堅實的理論基礎。第二方面是虛心的向領導、同事學習實踐知識，并能夠經(jīng)常下井跟班，解決現(xiàn)場實際問題，下機電隊、運輸隊進行了解配件加工、設備性能、設備維護保養(yǎng)等多方面的知識，為自己在設備管理、現(xiàn)場管理方面有了長足的發(fā)展。第三方面是努力向老同志、同事學習工作做法和工作思路，學習“三個代表”、科學發(fā)展觀、作風建設年以及集團公司的各類文件、會議精神，使自己在工作上政治素質過硬，經(jīng)的起考驗。通過勤奮學習，使他的政治素質、業(yè)務技能、理論基礎更為扎實；使他從一個不懂社會的大學生成為一名出色的工程技術人員。
二、勤奮扎實，干工作就是要干到最好
越是面臨艱苦生活、復雜環(huán)境，越要堅定自己的人生選擇，越要保持奮發(fā)向上的精神風貌，越不能動搖理想信念。堅定信念、增強信心、勤奮扎實大學生干事創(chuàng)業(yè)、有所作為的重要前提和思想基礎。白文秀在這種思想的指導下，認為不但要勤奮工作，而且要干就干到最好，不能得過且過，無所作為。在三礦綜采一隊擔任技術副隊長時，就針對工作面首次使用端頭支架，編制了詳細的操作規(guī)程，該規(guī)程被公司評為優(yōu)秀規(guī)程；在金河煤礦綜采隊擔任技術副隊長針對礦上首次使用重型綜采放頂煤，職工操作不熟練、對設備性能不了解，特別使在兩端頭支護方面管理存在盲區(qū)的情況下，積極的向職工講解綜采知識，并對原來編制的作業(yè)規(guī)程根據(jù)現(xiàn)場情況進行了修改，對兩端頭的支護和采煤工藝進行了改革，使綜采工作面的生產(chǎn)逐步步入正規(guī)化、有序化，也培養(yǎng)了一批技術骨干；在海石灣煤礦擔任綜采隊隊長（兼書記）時，更加感覺到自己身上的擔子更重，因為當時海石灣煤礦綜采隊的職工是幾個礦和其他單位拼湊起來的，職工底子薄、基礎差，針對此種情況，他積極的進行調(diào)研，在接手隊長后的一周內(nèi)，連續(xù)跟班下井8次，動態(tài)的了解職工狀態(tài)和工作面的實際情況，根據(jù)了解的情況，召開了班子會，成立了綜采大班維修班，加強了設備維修力度，制定了工資分配制度、職工出勤包勤制度、設備維修維護管理制度、安全培訓制度等各項制度；同時切合實際的開展由隊干部進行傳帶的培訓，他本人主要負責班組長的操作、工藝、設備維修維護和思想的培訓，首先解決了班組長蠻干的行為，從而帶動全體職工按章操作，取得了工作面安全高效生產(chǎn)，順利的回采了6121-2、6111兩個工作面，6121-2工作面最高月產(chǎn)達到了10萬噸，為當時集團公司的前列，6111煤一層工作面的開采為集團公司今后開采煤一層工作面積累了大量的經(jīng)驗；兩個的工作面的開采，為海石灣煤礦培訓了一批優(yōu)秀的技術骨干；在集團公司生產(chǎn)技術部工作以來，根據(jù)他的工作實際經(jīng)驗和扎實的理論依據(jù)，編制了《綜采放頂煤工作面安裝與回撤的技術規(guī)定》《錨網(wǎng)支護形式下初采初放的技術規(guī)定》《放頂煤工作面開采及審批驗收規(guī)定》等多項規(guī)定，參與并獨立完成了華龍溝、大有煤田的開采方案，提出了獐煤公司南翼采區(qū)采煤工藝改革的方案等多項工作，為及集團公司領導正確決策提供良好的資料。通過勤奮工扎實的工作，得到了公司領導和職工的一致好評。
三、德性修養(yǎng)好，是個熱心人
班長先進事跡材料 第7篇
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生命的價值在奉獻中升華
__*同志，男，現(xiàn)年32歲，中共黨員，1997年參加工作，歷任品車間班長，工段長。十幾年來，工作中，他嚴以律己，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以高度的工作責任心積極完成各項生產(chǎn)任務，在平凡的崗位上無私奉獻著自己的青春。由于成績突出，他多次被單位評為“十大青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀生產(chǎn)技術能手”、“優(yōu)秀職工”。其主要工作事跡如下：
勇挑重擔立潮頭
今年以來，__黨委嚴格貫徹落實省廳、局工作部署，在__*率先加快推進__*工作步伐，但由于部分職工思想觀念轉變慢，心理上不平衡，認為丟面子，拉不下臉，產(chǎn)生消極怠工情緒，工作責任心不強，不認真學習崗位技能，造成____后果，給我單位帶來較大的經(jīng)濟損失。艱難時期，該同志憑著一貫扎實的工作作風和過硬的自身素質，被上級領導任命為車間工段長。面對新的崗位、面對重重困難，他沒有絲毫退縮，而是把壓力變動力，全身心撲在工作上，積極與職工談心交流思想，查找思想根源，深挖思想癥結，充分發(fā)揮自身黨員先鋒模范帶頭作用。以點帶面引領職工思想快速轉變，使職工真正理解黨委作出的的正確決策，深刻領會到______*的唯一道路。身為工段長，他清醒地認識到：打鐵還需自身硬，規(guī)章制度他帶頭遵守，難活累活他身先士卒。困難面前，他總是沖在最前面，以單位為家，每天早來晚走，特別是今年國慶、中秋雙節(jié)期間，他主動放棄與家人團聚的機會，每天早早來到生產(chǎn)工地，無論白天晚上，在車間現(xiàn)場總能看到他忙碌的身影。在領導班子的嚴格管理和他的引領感召下，職工思想觀念很快得到扭轉，基本實現(xiàn)了職工由“要”到“我要干”的思想轉變，各項工作逐步步入良性化發(fā)展軌道。
科學管理求創(chuàng)新
__車間負責________工作，是我____工作的實驗單位，為迅速扭轉改革初期的被動局面，他積極協(xié)助上級領導從強化管理入手，在內(nèi)強素質、[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網(wǎng)上服務最好的文秘資料站點！注：]外樹形象上狠下工夫，頂著巨大壓力，不畏強險，克服重重困難，堅定不依的推行各項制度改革，積極推進工作程序化、管理規(guī)范化、服務優(yōu)質化。工作中：他加大獎罰力度，切實做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶、獎罰分明。9月份以來，由他查處的5名職工因違反勞動紀律被處理。同時他還積極鼓勵職工認真學好專業(yè)知識、苦練業(yè)務技能。制度上：他主動協(xié)助領導推行工種崗位責任制、每日班前會、任務獎罰制、百分綜合考核、等一系列制度和措施，由于大力革新用工機制，加強科學規(guī)范管理，職工的思想觀念迅速轉變，工作主動性和積極性被充分調(diào)動。10月份的一天，在他的指揮和帶領下，全體職工不顧秋末的陣陣寒冷，犧牲休息時間加班加點突擊任務，積極克服人員少、任務重等實際困難，合理分工、密切配合，從當晚19時開始，連續(xù)奮戰(zhàn)7個小時，超額完成生產(chǎn)任務，并創(chuàng)下了幾個月來生產(chǎn)量的最高記錄。短短兩個月，車間產(chǎn)品合格率最高記錄由原來的__提高到__，工作效率提高了__*。
立足崗位做貢獻
現(xiàn)代管理對工段長提出了新的要求，工段長應具有業(yè)務能手和管理能手的雙重身份。__*同志在實踐工作中，深刻意識到：工段長是各班組工作的組織者和當家人，有責任對業(yè)務相關的疑難問題進行妥善處理。__車間負責____*，由于產(chǎn)品厚度、品種、等級、規(guī)格達__*多種，成品多達__*。如何真正做到科學規(guī)范地按章理庫，也是上級領導密切關心和迫切解決的工作難點問題。作為車間工段長，這塊“硬骨頭”一定要“啃”下來，為此他放棄周末休息時間，和一件件地查，一架架地記，經(jīng)過多次盤點和統(tǒng)計后，他協(xié)助車間領導一起按照產(chǎn)品的規(guī)格、品種、等級分類擺放，掛牌管理，切實做到了規(guī)范管理，按章理庫。
為確保產(chǎn)品質量，提高優(yōu)質服務。他大膽管理，不怕得罪人，嚴格落實各項規(guī)章制度。一次工作中，他在巡檢時發(fā)現(xiàn)一名職工責任心差，數(shù)量不夠，他當即對其提出批評，并曉之以厲害關系，要求其重新返工。他縝密和嚴厲的工作態(tài)度影響著每一名職工。在他的嚴格管理下，__質量和效率日益提高，較好地展現(xiàn)了我單位的對外形象。
以身作則樹榜樣
為了提高自我，將自己鍛煉成為德才兼?zhèn)涞墓芾碚撸瑯淞⒆约涸诼毠ぶ械牧己猛?，__同志視學習為自己的“第二工作”。[范文為文秘站 作者原創(chuàng)作品-轉載請加*文秘站 外部鏈接！注：]他虛心向其他黨員學習，積極發(fā)揮黨員模范作用，做職工的帶頭人。今年9月份的一天，由于天降大雨，電閃雷鳴，在家歇班休息的他十分擔心庫房漏雨玻璃受淋，他立即跑往生產(chǎn)單位，帶領職工跑遍廠房，查找漏雨處，及時用彩條布遮蓋產(chǎn)品，避免了因產(chǎn)品受潮而造成損失，忙完之后，他和同事都被雨水淋濕了全身。
班長先進事跡材料 第8篇
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**的足跡昭示了一個樸實的道理：一名普通的消防戰(zhàn)士，一旦將人生信念轉化成自己的性格品質、生活習慣與行為方式，就會無怨無悔地走向忠誠、博大與崇高。
學以銘志，抱負遠大
**從小就夢想成為一名軍人，英雄人物是他崇拜的榜樣。2002年12月，**懷著對部隊生活的崇敬和熱愛之情，告別父老鄉(xiāng)親，來到**市消防支隊，光榮地當上了一名消防兵，夢想終于成為現(xiàn)實。入伍后，他便深深地愛上了消防這個神圣的職業(yè)，希望為家鄉(xiāng)父老、為部隊爭光，盡好自己的義務。但**的文化功底很薄，只有初中水平。剛到部隊時，學習、工作都很吃力，為了實現(xiàn)人生抱負。他從嚴沒有放松對自己嚴格要求，他要用實際行動證明自己不是弱者。于是，他就抓擠時間認真學習。一方面是學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想等政治理論，堅持用黨的路線、方針、政策武裝自己的頭腦；積極參加部隊組織的執(zhí)法為民和黨員干部學習教育活動。學習時，他認真領會教育內(nèi)容精神實質，撰寫心得體會，深入剖析，查找自身不足，努力整改提高，使自己的思想覺悟、政治素質得到了很大程度的提高。一方面是學習科學文化及消防業(yè)務知識，學習滅火理論、救援戰(zhàn)術、技巧。經(jīng)過學習鉆研，**同志不僅從思想上真正地懂得了什么是軍隊的宗旨，什么是“三個代表”，什么是人生價值，而且在工作、生活、訓練中掌握了如何提高為民服務本領，他要用實際行動去實踐諍諍誓言。三個寒暑春秋、1000多個日日夜夜，**先后參加滅火救援200多次，直接參與搶救遇險群眾18人……
危急時刻，挺身而上
2009年7月，古城**因一起突發(fā)的中毒事故而驚心動魄，因參加救援的一名年輕戰(zhàn)士的英雄作為而真情涌動！
2009年7月19日對大多數(shù)人來說是一個極普通的日子，然而這一天卻是一個讓**刻骨銘心的日子。這一天下午15時45分，**市消防支隊三中隊火警值班室電話鈴聲驟然響起，一起重大災情發(fā)生了：**叢臺酒業(yè)股份有限公司6名職工在南廠區(qū)污水處理站污水池中清理淤泥時，不幸中毒暈倒在污水池中，生命危在旦夕。時間就是生命！十萬火急！刻不容緩！接警后，三中隊立即出動兩部消防車、12名官兵火速趕赴事發(fā)現(xiàn)場。事故現(xiàn)場位于**叢臺酒業(yè)股份有限公司污水處理站兩個污水沉淀池中間的分界池內(nèi)，分界池長5米、寬半米、高有4米、池壁厚度僅有0.12米，池內(nèi)氣味難聞，足以使人立即窒息（后經(jīng)有關部門鑒定，池內(nèi)氣體為硫化氫等劇性混合毒氣）。池中地方狹小，施救困難，且高度危險。薄薄的池壁只能勉強一人站立，一不小心就可能掉進池中，將會發(fā)生和遇險工人一樣的命運。面對艱難的救援環(huán)境，面對生與死的考驗，面對著周圍群眾一雙雙期待的眼睛，**的熱血在沸騰，一個消防戰(zhàn)士的使命感、責任心，強烈地驅使**在生死瞬間選擇了勇往直前。**迫不及待地向指導員請戰(zhàn)：“我身體好，讓我下吧！讓我去救人！”。說著就和戰(zhàn)友們一起投入救援戰(zhàn)斗，前赴后繼地將一名名遇險者救出。救第五名遇險者時，在救護繩還未完全到位的緊急情況下，為了節(jié)省時間，給遇險者增加一分生還的希望，**毫不猶豫地把自己的保險繩系到了被救者身上，將其救出。正當他全神貫注地救助第六名遇險者（也是最后一名）時，危險在一步步地向他逼近。由于救援環(huán)境限制，在抬起第六名遇險者上身一剎那，意外發(fā)生了！遇險者頭部將**佩戴的空氣呼吸器面罩碰開了縫隙，瞬間**便中毒窒息暈倒在污泥中，人事不省。隨即，戰(zhàn)友們迅速將**和最后一名遇險職工救上來，送到285醫(yī)院，經(jīng)過6個多小時的緊急搶救，**于第二天凌晨時分才蘇醒過來。整個搶險救援僅用時25分鐘，救出6人！
公安部消防局政委陳家強少將得知“5.19”救援事跡后做出批示，對此次救援行動給予了充分肯定。省總隊專門下發(fā)通知，號召全省消防部隊迅速掀起向**等官兵學習的熱潮。報紙、電視、網(wǎng)絡等多家媒體對此次救援和**的英勇救人事跡給予了極大關注?！逗颖狈ㄖ茍蟆?、《**晚報》、《**都市報》等報紙進行了重點連續(xù)報道，中國消防在線也對救援行動和**舍己救人的英勇行為進行了報道，中央電視臺《危機現(xiàn)場》欄目播報了“5.19”救援過程，**成為《中國驕傲》“英雄中的英雄”候選人。
多重角色，演繹人生
**同志自入伍以來，干一行、愛一行、專一行，他把自己的每個“角色”演繹得有聲有色：
做為骨干，鐵骨錚錚的**瞄準高標準苦練不懈。為不斷業(yè)務技能水平，他白天刻苦訓練外，還經(jīng)常利用業(yè)余時間加班加點訓練。長期艱苦訓練使他的右腿患上了靜脈曲張，但他平時從不叫苦喊累。有時腿痛的厲害也只是稍微休息一下，繼續(xù)忘我的訓練。領導和戰(zhàn)友都勸他要注意身體，他只有一句話：“業(yè)務練不精，不算合格消防兵”。他高漲的訓練熱情帶動了中隊全體同志，使中隊訓練成績得以突飛猛進，在支隊組織的多次業(yè)務技能考核中，他本人和中隊多次勇創(chuàng)佳績。
做為班長，朝氣蓬勃的**帶出了一個虎氣生生的班集體。2009年3月，**被任命為戰(zhàn)斗二班副班長，在日常管理中，對班內(nèi)戰(zhàn)士既能夠嚴格要求，又能通過自身表率作用加以引導，同時還注重了做思想疏導工作。班內(nèi)新兵周春剛到隊時，情緒不穩(wěn)定，交際能力差，工作積極性也不高。**主動接近他，在各方面給予他關心和照顧，終于使他敞開了心扉。原來，周春認為自己文化基礎差，考學無望，學技術沒有門路，對自己的前途感到迷茫和失望，打算混兩年退伍。找準思想癥結后，**便以自己為例對他進行勸導。教育他如何在工作中磨練自己的意志，增強克服困難的勇氣。并在隨后的日子里與他結成對子，從訓練、生活和學習等方面幫助他，使周春端正了服役態(tài)度，逐步成為中隊里的學習標兵和訓練尖子。**率領的班集體，戰(zhàn)士個個素質過硬，整體戰(zhàn)斗力強，圓滿完成了中隊交給的各項工作任務。
班長先進事跡材料 第9篇
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同志是經(jīng)緯客運有限公司總站甲班檢票班長。她從一名普通的站務員做起，一步一步，踏踏實實的前進，由于工作積極肯干，認真負責，贏得了領導和同志們的一致好評。多年來，默默無聞的付出，在這個崗位上她不斷成長，不斷拓寬自己的學問面，每次業(yè)務、技術比賽的成績她都在全站排名第一。在工作中她又養(yǎng)成了眼勤、嘴勤、手勤的好習氣，漸漸的成為企業(yè)的一名業(yè)務標兵。
為了更好完成自己的本職工作，她始終堅持以“三優(yōu)、三化”為準則，從“一切為了旅客為了旅客的一切”角度出發(fā)，全面塑造經(jīng)緯公司新形象，用溫馨的服務和誠摯的愛心，服務旅客、奉獻社會。尤其今年在長途客運行業(yè)開展“爭做文明出行好市民”的活動中，表現(xiàn)的更為突出。為了更好的完成領導交給各項工作任務，全面提高經(jīng)緯公司的品牌形象，她時刻用模范共產(chǎn)黨員的標準來要求自己，精心做好每一項工作，每一個細節(jié)，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，以集體的利益為重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被評為市交通局文明服務標兵、經(jīng)緯公司先進生產(chǎn)者、春運文明服務標兵、三星級站務員等諸多榮譽。
由于行業(yè)的特殊性，無論是春夏秋冬，她都是每天迎著清晨的第一縷陽光，晚上踏著夜晚最后一抹月光，讓旅客將微笑帶回家。雪后，她是總站第一串辛勞的腳印；雨天，她用自己的實際行動為旅客撐起一把傘、將愛心傳遞。她用執(zhí)著、奉獻將整個青春獻給了自己深愛的客運事業(yè)。作為檢票班長，她努力的鉆研業(yè)務知識，并且練就了“售票一手清、檢票一手精、微機一手通”的過硬本領。在平日的工作中，她認真做好一分鐘宣傳工作，及時的清場、清車，認真核對人數(shù)，將“三不進站、五不出站”真正落在了實處。因為她深深知道，只有做好本職工作，才能更好的服務社會，當人們還在睡夢當中時，她便早早的來到了工作崗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈現(xiàn)在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春運、五一、十一”節(jié)假日的工作中，她充分發(fā)揮了星級站務員的模范帶頭作用，主動的加班、加點，不怕苦、不怕累，義務奉獻，就連大年三十她也是最后一個離開工作崗位。記得去年“十一”黃金周，她休班回娘家，路過總站，當她看到大廳內(nèi)客量大，旅客擁堵時，立刻主動要求上崗，投入到幫助引導旅客乘車的工作中。她用自己的文明形象影響和帶動著其他同志，從而在站務班組形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。為了將站里的“堵漏增收”工作落在實處，她更是放棄休息，主動到三臺子站點做好旅客跑、漏票的查驗工作，將堵、補票工作時刻放在心中。至今她個人的每月補票收入達上萬元，無人超越。為總站順利完成公司的各項工作任務，做出了突出的貢獻。
在工作中她將“五項”精品服務及“四心換四心”貫穿到整個服務過程的始終。即：用細心去關注每一位旅客，用誠心去服務每一位旅客，用關心去幫助每一位旅客，用愛心去感動每一位旅客，使廣大旅客感到稱心、舒心、放心、開心。記得在今年2月10日，一位70多歲的老人提著四個包裹出現(xiàn)在總站的候車廳，無奈的兩行淚水掛在腮邊，一雙無助的雙眼望著前方徐徐開動的客車不停地嘆著氣，這時，發(fā)現(xiàn)這位老人后，快步主動的上前詢問，得知他是去大孤家看望92歲的姐姐，由于剛剛在乘公交車的時候錢不慎丟失了，到客運站購票時才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不知如何是好，得知這一情況后，一邊安慰老人不要著急，一邊告訴他一定讓你順利乘車。向值班站長請示后及時的啟動了急難旅客救助金，并幫助購買了一張去往大孤家的車票，自己又拿出50元錢交到老人的手中，以備路上急用。這時無聲的淚水已在老人的面龐肆意地流淌，老人連連說，“你們真是我的家人呀！想的太周到了，我回來后一定要好好的謝謝你們”。
服務旅客，主動排憂解難。記得在清明節(jié)前一天，候車大廳慌慌張張跑過來一中年男子，只見他氣喘吁吁，大汗淋漓，連比劃再喊也無法表達自己的想法，不但弄懵了別人，也糊涂了他自己，看到這位聾啞人，沉著冷靜，她憑著啞語知識與這位聾啞人進行交流了解到這位旅客去的是鐵嶺，于是，她抬雙手握拳，讓拳頭重合，然后摸一下衣領，做司機握方向盤狀，接著又做了十一點的手勢，并表示在三號口檢票，聾啞人看明白了，伸出了大拇指表示感謝，嘴里還不時地發(fā)出“謝謝”的鳴音，此情此景讓在場所有的旅客都不約而同地鼓起掌來。
“救人危難”在她身上隨處可見。今年5月的一天清晨，發(fā)現(xiàn)一位大娘躺在大廳的椅子上，她感覺不對勁，走上去詢問才知道大娘有高血壓，剛從外地來到，錢包丟了，肚子又餓，感覺頭暈目眩，身體極度不適。聽后趕緊買了碗面喂大娘吃下，又攙扶大娘進重點旅客候車室休息，并及時通知了大娘家屬，大娘親人在外地聞訊趕來已經(jīng)是下午了，這期間一直悉心照顧著大娘，大娘的兒子面對深深的鞠了一躬，感謝能在旅客最需要幫助的時候，及時伸出熱情的雙手，主動為旅客排憂解難，讓旅客體會到家的溫暖。作為一名共產(chǎn)黨員，不僅體現(xiàn)了一個黨員的高尚素質，也體現(xiàn)了經(jīng)緯公司以人為本，服務至上的宗旨，她是我們每一位員工學習的榜樣，也是我們經(jīng)緯人的驕傲！
今年開展的在職共產(chǎn)黨員“四進四建”活動中，同志積極回到社區(qū)進組織、亮身份，由于站務班的工作實行倒班制，隔日勤，她利用休班時間主動參加社區(qū)活動，幫忙打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、清理小招貼、照顧社區(qū)內(nèi)孤寡老人等。在社區(qū)活動中，她總是沖在最前面為社區(qū)建設出謀劃策，得到了社區(qū)領導的充分肯定。
客運站是服務窗口行業(yè)，站務員的一言一行代表著企業(yè)的文明形象，始終認為，作為企業(yè)的一員，是社會的一
班長先進事跡材料 第10篇
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宋關生同志是我礦綜采隊班長，他不但是綜采隊班長，指揮生產(chǎn)的好手，更是綜采設備維護和修理的行家里手，是我礦“兵頭將尾”的典型。選評他是企業(yè)勞動模范大伙都服氣。
一、合理、科學組織生產(chǎn)
由于我礦使用的綜采設備老化，8103綜采工作面地質構造復雜，科學、合理組織生產(chǎn)就顯得格外重要。每當宋關生接班時，都必須先下井察看工作面情況和設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理并合理安排當班的每個工人，明確每個人的職責。管理嚴明，使他所在的班產(chǎn)量高，工程質量好。文明生產(chǎn)好，多次受到礦、隊領導的表揚。
二、狠抓安全管理
煤礦生產(chǎn)安全管理是件大事。做為“老煤礦”宋關生深知其中的道理。他除認真貫徹執(zhí)行礦上的安全管理制度外，還結合本隊實際，細化、量化了近一百條班組安全管理制度，在日常工作中逐條逐項加以落實，不放過小事，不講情面是宋關生的最大的特點。與此同時，他長期不懈地抓職工的安全教育，使職工能對安全生產(chǎn)有了更加深刻的認識，提高了自主保安的自覺性，收到實效。由于始終如一抓安全管理，他所帶領的班組從綜采機組試產(chǎn)以來，全班隊員沒有出過大小人身事故，設備運行也處于良好狀態(tài)。
三、認真實施質量標準化
去年以來，我礦大力實施安全質量標準化工作，做為全市地方煤礦唯一一家綜采隊的技術大拿，宋關生帶領全班近20多名職工積極投力于各項活動中，要求每個工人人人干標準活，個個上標準崗，及時維修綜采機組的各個部件，及時清理機器上的油污、煤塵，使機器始終保持干凈、整潔的狀態(tài)，使整套機組的質量標準化工作逐日邁上新臺階。與此同時，宋關生帶領全班職工狠抓工程質量管理，使綜采工作面的采高得到很好控制，工作面基本做到了平整、整潔，多次受到上街主管部門和我礦領導的表揚。
四、花大力氣搞好文明生產(chǎn)
