網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第1篇
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一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)的第一要義，就是緊緊抓住和搞好發(fā)展，才能從根本上把握企業(yè)的愿望，把握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)的本質(zhì)。堅(jiān)持以發(fā)展為主題，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，在目前我公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)中就存在幾個(gè)問(wèn)題：
1.網(wǎng)站缺乏總體策劃，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想指導(dǎo)。
在建站時(shí)定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣？企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個(gè)重要一部分還是只是一個(gè)點(diǎn)綴而已？許多客戶在決定建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細(xì)節(jié)，有點(diǎn)舍本逐末了。我們必須要向客戶傳遞這樣一個(gè)信息：僅僅要一個(gè)網(wǎng)站還是要客戶？
2.網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。
主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就是：讓客戶盡快找到它想要找的東西。如果你對(duì)此不明確，你就應(yīng)該問(wèn)你自己：“訪問(wèn)我的客戶的網(wǎng)站最想找到的是什么？”
合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實(shí)沒(méi)有什么特別之處，無(wú)非是能正確表達(dá)網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，使得用戶在網(wǎng)站中瀏覽時(shí)可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點(diǎn)并不難，關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認(rèn)識(shí)。歸納起來(lái)，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：
（1）.通過(guò)主頁(yè)可以到達(dá)任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)、二級(jí)欄目首頁(yè)以及最終內(nèi)容頁(yè)面
（2）.通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以返回上一級(jí)欄目頁(yè)面并逐級(jí)返回主頁(yè)
（3）.主欄目清晰并且全站統(tǒng)一
（4）.通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)入任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)
3.企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒(méi)有更新。網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有
4.網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用
企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)促銷和在線銷售等提供支持，如果過(guò)分注重外在的視覺(jué)效果，就可能適得其反?，F(xiàn)在界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋的企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越少，但卻向另一個(gè)極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過(guò)分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲??；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹(jǐn)慎。
二、網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)方向
網(wǎng)絡(luò)存在的種種問(wèn)題實(shí)質(zhì)上都反映了一個(gè)問(wèn)題，即網(wǎng)絡(luò)的定位不明確，運(yùn)營(yíng)思路不清晰，因此整體應(yīng)用效果不佳。網(wǎng)站應(yīng)與媒體的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致，網(wǎng)站只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)工具，是為了實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略服務(wù)的。這是企業(yè)網(wǎng)站的基本原則。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)站和一般企業(yè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差別。網(wǎng)站無(wú)論是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，還是附屬于媒體，或者僅僅處于網(wǎng)絡(luò)版的水平，這一基本原則都是適用的。因此，應(yīng)該像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。
盡管目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平不是很高，但很難因此否認(rèn)網(wǎng)站的作用，網(wǎng)站關(guān)鍵是要目的明確、功能合理、應(yīng)用得當(dāng)。網(wǎng)站沒(méi)有固定的模式，只有最適合于自己的才是最好的模式。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站應(yīng)該具備的主要功能包括：
1.企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示
顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷售，同時(shí)也影響顧客的信心，所以好的網(wǎng)站應(yīng)該做到經(jīng)常維護(hù)，撤下舊內(nèi)容。換上新產(chǎn)品的新的公司、行業(yè)資訊等。
2、信息是另一個(gè)必不可少的功能
產(chǎn)品展示是信息的一種形式，但信息的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。但并非每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，沒(méi)有充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的信息功能，顯然是對(duì)營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。
3、顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能
通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫(xiě)尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。同時(shí)，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過(guò)發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶的參與。
4、網(wǎng)上調(diào)查的功能通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對(duì)促進(jìn)整體營(yíng)銷效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財(cái)力很多，仍然會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不理想，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)小方面的問(wèn)題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要?
希望能通過(guò)以下幾點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的基本功能能夠?qū)⑽夜镜木W(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)做得更好！
二、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：
一是要牢牢把握正確導(dǎo)向，為和諧社會(huì)建設(shè)營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)媒體要自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持依法辦網(wǎng)、文明辦網(wǎng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)格自我約束，認(rèn)真遵守各項(xiàng)法規(guī)和制度，堅(jiān)決抵制有害信息的傳播，維護(hù)好網(wǎng)上和諧有序的輿論環(huán)境，營(yíng)造共建共享的精神家園。網(wǎng)絡(luò)媒體要把培育和諧理念、倡導(dǎo)和諧精神作為一項(xiàng)重要任務(wù)，貫穿到新聞傳播、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、網(wǎng)站管理等各項(xiàng)工作當(dāng)中，以網(wǎng)絡(luò)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧，為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，打造既大又強(qiáng)、具有廣泛影響的網(wǎng)上思想文化平臺(tái)。推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)文化，需要建設(shè)一批綜合實(shí)力強(qiáng)、影響力大、覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)媒體主力軍。要著力改變網(wǎng)絡(luò)媒體模式趨同的現(xiàn)象，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體向多樣化、個(gè)性化發(fā)展。
三是要推動(dòng)內(nèi)容和技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)媒體要堅(jiān)持內(nèi)容和技術(shù)'兩手抓'，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。要大力推進(jìn)政務(wù)信息、商務(wù)信息、文化信息的網(wǎng)絡(luò)化傳播，滿足人們?cè)絹?lái)越多的新聞信息需求。網(wǎng)絡(luò)媒體要堅(jiān)持用先進(jìn)技術(shù)傳播先進(jìn)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)手段創(chuàng)新。力爭(zhēng)站在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的最前沿，將高品位、高格調(diào)的信息服務(wù)與高科技、多渠道的傳播方式結(jié)合起來(lái)，加快構(gòu)建傳輸快捷、形式多樣、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息傳播體系，全面提高網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播能力。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第2篇
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范所引發(fā)的商品質(zhì)量和服務(wù)等方面的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。其原因主要是國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售及其交易行為缺乏有效的規(guī)范。如何有效
監(jiān)管并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是相關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)需要認(rèn)真加以研究并亟待解決的問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。
網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說(shuō)是五花八門(mén)，但歸納起來(lái)主要有以下幾種形式：一是消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)交易。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)
絡(luò)平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)等）向經(jīng)銷商購(gòu)買(mǎi)所需商品（交易雙方是經(jīng)銷商與個(gè)人）。這類交易的經(jīng)銷商一般都在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)登記注冊(cè)，
并領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二是商家對(duì)商家的網(wǎng)上交易。經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，并履行雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)
行為。雙方當(dāng)事人一般均在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)登記注冊(cè)，取得合法經(jīng)營(yíng)資格。三是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向個(gè)人購(gòu)買(mǎi)商品的交易行為（通
常講的個(gè)人對(duì)個(gè)人）。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒(méi)有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)登記注冊(cè)，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。但是這類網(wǎng)絡(luò)商品的交易
量很大，目前占居網(wǎng)絡(luò)交易主導(dǎo)地位，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)的主要問(wèn)題所在。
二、網(wǎng)絡(luò)商品交易的特點(diǎn)。
應(yīng)該講，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購(gòu)物之所以趨熱，是因?yàn)槠浣灰仔问骄哂衅渌灰仔问剿荒芗暗奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：一是便捷。廣大網(wǎng)民
（消費(fèi)者）通過(guò)網(wǎng)上查詢，能快速查找到自己所需稱心的商品。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)，按交易程序和規(guī)范完成商品買(mǎi)賣(mài)，檢索
快捷省時(shí)，手續(xù)簡(jiǎn)單方便；二是價(jià)格便宜。（網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品）因沒(méi)店鋪投資等成本因素，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價(jià)格比一般市場(chǎng)所銷售的
同類、同款、同型號(hào)的商品價(jià)格往往低許多，而且通過(guò)網(wǎng)上檢索能夠貨比三家，消費(fèi)者能夠買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，這也是吸引消費(fèi)
者網(wǎng)上淘寶購(gòu)物的一個(gè)重要原因；三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品，其款式、設(shè)計(jì)等往往比較新穎時(shí)尚，深受消費(fèi)者的青睞；四是
款項(xiàng)支付方便、安全。主要由第三方擔(dān)保并監(jiān)督保證交易，如通過(guò)“支付寶”來(lái)完成最終的支付交易，即貨到付款，也就是消費(fèi)者
驗(yàn)貨后付款這種方式，只要操作規(guī)范，注意審查，在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。
三、網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問(wèn)題。
一是交易主體不真實(shí)（虛構(gòu)公司或其他企業(yè)法人）的情況大量存在。這是引發(fā)網(wǎng)上交易投訴的主要根源。根據(jù)受理的網(wǎng)上交易
投訴的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，被投訴方的單位和名稱虛假的占相當(dāng)大的比例。此外，消費(fèi)者付款后的商品給付及質(zhì)量驗(yàn)收無(wú)保證。如不少詐騙
分子虛構(gòu)合法交易主體，只收錢(qián)不給付商品或給付的是偽劣品；在商品交付過(guò)程中，通過(guò)物流企業(yè)送貨的，常在先交錢(qián)還是先驗(yàn)收
上扯皮等；
二是交易主體不合法。主要指以個(gè)人對(duì)個(gè)人的形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而完成的交易行為。這類交易行為的個(gè)人商品銷售者，基本上
都沒(méi)有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)登記注冊(cè)，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)。而這類群體十分龐大，人數(shù)眾多、量大面廣，給工商管理帶來(lái)相當(dāng)大難度。
三是利用網(wǎng)絡(luò)交易，公開(kāi)銷售假冒偽劣產(chǎn)品。有的經(jīng)營(yíng)者或個(gè)人銷售者，在網(wǎng)上展示產(chǎn)品時(shí)，公開(kāi)標(biāo)明此產(chǎn)品是“仿品”，而
且價(jià)格卻相當(dāng)便宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。應(yīng)該講，“仿品”就是假冒偽劣產(chǎn)品，屬于國(guó)家明令禁止銷售的產(chǎn)品。因此，工商部門(mén)應(yīng)對(duì)
這類經(jīng)營(yíng)行為加強(qiáng)重點(diǎn)管理。
四是售后服務(wù)不到位。在所受理的網(wǎng)上消費(fèi)投訴中，相當(dāng)一部分是因網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)
營(yíng)商（購(gòu)物網(wǎng)站），相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)難以用行政手段加以控制和管理，只能靠銷售商自身的誠(chéng)信和信譽(yù)來(lái)保證。
五是虛假宣傳。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物大多數(shù)是看圖買(mǎi)貨，在網(wǎng)上看到的物品圖片總感覺(jué)是精美無(wú)暇，但當(dāng)拿到實(shí)物后感覺(jué)卻大相徑
庭，無(wú)論是外觀還是色彩，與網(wǎng)上所展示的圖片效果差異很大。
六是低價(jià)誘客。很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民都有這種感覺(jué)，網(wǎng)上的物品價(jià)格大多偏低，甚至低得超乎想象，網(wǎng)上實(shí)物圖片還非常精美
，但是一分錢(qián)一分貨，價(jià)格便宜其商品質(zhì)地也會(huì)相對(duì)低劣，而這些所謂的物美價(jià)廉商品往往會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的夸大宣傳忽悠一部分消費(fèi)
者。
七是賣(mài)家信用等級(jí)摻水。網(wǎng)購(gòu)也有許多的“托”，不少賣(mài)家往往會(huì)找親朋好友來(lái)當(dāng)“托”，對(duì)自己網(wǎng)上所宣傳推銷的商品進(jìn)行
點(diǎn)評(píng)和留言，當(dāng)然這些點(diǎn)評(píng)說(shuō)的絕對(duì)都是“過(guò)年話”，網(wǎng)站根據(jù)這些點(diǎn)評(píng)就會(huì)自動(dòng)生成“賣(mài)家的信用等級(jí)”。一般的消費(fèi)者看到“
賣(mài)家好評(píng)”和“賣(mài)家信用”時(shí)，會(huì)放心的把貨款匯到對(duì)方帳戶，但這個(gè)信用等級(jí)的水分很大。
根據(jù)近幾年受理網(wǎng)絡(luò)商品交易投訴情況分析，網(wǎng)購(gòu)商品類投訴呈現(xiàn)電子數(shù)碼產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多；日用百貨
、服裝鞋帽類投訴相對(duì)較少。其原因是：日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、外觀情況等容易辨別，因而
消費(fèi)糾紛較少。而電子產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶玉器類商品，其質(zhì)量?jī)?nèi)涵很難從網(wǎng)張圖像的外觀上辨別，再加上一般的消費(fèi)者大多缺
乏這方面的專業(yè)知識(shí)，所以上當(dāng)受騙自然常有，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管的幾點(diǎn)建議。
目前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品交易行為的監(jiān)管還比較困難，主要難點(diǎn)有三個(gè)方面：一是大多屬個(gè)人行為，量多而分散，管理難度大。銷
售者大多數(shù)是屬于個(gè)人行為，對(duì)其違規(guī)違法行為處罰難于執(zhí)行到位；二是經(jīng)營(yíng)地址不詳或虛假。通過(guò)調(diào)查，大多數(shù)商品銷售者詳細(xì)
地址沒(méi)有在網(wǎng)上標(biāo)明，而只標(biāo)明省市等地區(qū)，這就給工商或消協(xié)處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛帶來(lái)一定難度。有的標(biāo)明的則是虛假地址；三
是不提供商品銷售發(fā)票。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，銷售商或銷售者大部分不提供商品銷售發(fā)票或憑證。有的銷售商雖承諾
與商品一并送達(dá)，但在送貨時(shí)大多并未兌現(xiàn)。這也給消協(xié)和工商管理部門(mén)受理消費(fèi)者申、投訴帶來(lái)不便。
針對(duì)上述問(wèn)題，建議工商部門(mén)重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管，通過(guò)制訂相關(guān)法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)自律，接
受消費(fèi)者監(jiān)督等基礎(chǔ)性管理。并著重在從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管：
一是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易主體的資格。首先要把好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的準(zhǔn)入關(guān)，確保交易主體的真實(shí)性和合法性。這是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)
鍵。要逐步建立網(wǎng)絡(luò)交易主體許可準(zhǔn)入或確認(rèn)制度。凡進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售商品的單位或者個(gè)人，必須要在所在地的工商部門(mén)領(lǐng)
取“網(wǎng)絡(luò)交易許可證”后，電信部門(mén)或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商（如淘寶網(wǎng)）方能為其開(kāi)通電子商務(wù)平臺(tái)，方可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行
合法交易，并實(shí)行許可證代碼查詢制度。通過(guò)查詢，迅速便捷的查找到銷售商的相關(guān)真實(shí)信息，以方便工商行政監(jiān)管和處理消費(fèi)者
的申、投訴。
二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則。要制定消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物退、換貨制度，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易的各類主體實(shí)行保證金制度，以保障消費(fèi)者的
合法權(quán)益能得到及時(shí)有效的維護(hù)。
三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品的給付規(guī)則。要借鑒一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商好的做法（如支付寶），與金融部門(mén)相配合，最大程度上保護(hù)消費(fèi)
者的權(quán)益不受侵害。
四是建立工商、電信、公安、消協(xié)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要建立信息互通管理機(jī)制。工商、電信、公安、消協(xié)等相關(guān)執(zhí)法、監(jiān)管部門(mén)要依
據(jù)職責(zé)，對(duì)所掌握和發(fā)現(xiàn)一些銷售商違規(guī)違法行為進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，并依據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行處理。工商部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)銷售商的行政處
罰。電信部門(mén)根據(jù)工商部門(mén)行政建議，對(duì)嚴(yán)重違法和侵權(quán)的經(jīng)銷者或個(gè)人商品交易的網(wǎng)站平臺(tái)予以清理或關(guān)閉，從根本上杜絕類似
情況的發(fā)生。公安部門(mén)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易行為涉及到犯罪行為的及時(shí)予以處理。
五是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)督。（一）要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的監(jiān)管（做好消費(fèi)警示）。對(duì)屬于全國(guó)性商品交易
的網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)加入其網(wǎng)站的銷售者入會(huì)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，建立網(wǎng)絡(luò)交易行為監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)警示
并予以糾正，構(gòu)成經(jīng)濟(jì)違法的，工商部門(mén)依據(jù)法律法規(guī)予以行政處罰，同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。（二）要定期發(fā)
布消費(fèi)警示。工商、消協(xié)要建立網(wǎng)上交易行為誠(chéng)信警示平臺(tái)，定期網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)警示，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或
案件予以網(wǎng)上公開(kāi)披露，提醒廣大消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)。就目前來(lái)講，消費(fèi)警示主要從以下幾個(gè)方面提醒消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物如何規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)。首先，要從源頭上盡量避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生。這就要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前要仔細(xì)審核交易對(duì)象的主體經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照
，經(jīng)營(yíng)許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證等內(nèi)容。對(duì)于陌生的商家，要注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)的通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話
對(duì)經(jīng)營(yíng)者的身份予以核實(shí)。其次，在支付貨款時(shí)要注意保留憑證。如果用信用卡支付，最好使用專用的一個(gè)帳戶，卡內(nèi)不宜存放太
多現(xiàn)金。如果使用第三方交易，也要注意保留相關(guān)的交易憑證。在購(gòu)物時(shí)，盡量使用支付寶付款，這樣會(huì)有一定的保障。如今年*
月*日，*消費(fèi)者*在某網(wǎng)站上向*商貿(mào)有限公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)暖風(fēng)機(jī)，價(jià)值*元，當(dāng)時(shí)是通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)入對(duì)方帳號(hào)的，付款之后*商貿(mào)
有限公司說(shuō)沒(méi)收到錢(qián)，消費(fèi)者*出示了付款憑證之后該公司又說(shuō)已經(jīng)給消費(fèi)者*發(fā)貨了，可是消費(fèi)者*到*月*日仍未收到暖風(fēng)機(jī)。
消費(fèi)者*要求*商貿(mào)有限公司出示發(fā)貨的快遞單號(hào)，但是該公司不接消費(fèi)者電話。所以消費(fèi)者*根據(jù)該公司的歸屬地，投訴到*市*區(qū)
消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求該公司發(fā)貨或者返還貨款。接到投訴后，*區(qū)消協(xié)立即與在*的消費(fèi)者*聯(lián)系，了解詳細(xì)情況后，立即與*的該商貿(mào)
公司聯(lián)系得到核實(shí)，要求該商貿(mào)公司立即將暖風(fēng)機(jī)以快件方式發(fā)給消費(fèi)者*。經(jīng)*區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào)，遠(yuǎn)在*的消費(fèi)者*第三天就收到了其
網(wǎng)購(gòu)的暖風(fēng)機(jī)，并對(duì)*區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)任的工作精神表示感謝。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)尚、便捷，但也有風(fēng)險(xiǎn)。消協(xié)提醒樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在充分享受網(wǎng)購(gòu)愉悅的同時(shí)，要始終保持清醒的頭腦謹(jǐn)慎消費(fèi)
，做到貨收到后還要仔細(xì)核實(shí)，看貨品是否與所訂購(gòu)的商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，同時(shí)要注意索要、查收購(gòu)物發(fā)票
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第3篇
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毫無(wú)疑問(wèn)，2009年是社交網(wǎng)站迄今為止受到攻擊最多的一年。但是與2012年相比，這些攻擊可能根本不值一提。koobface蠕蟲(chóng)等安全問(wèn)題對(duì)社交網(wǎng)站用戶形成了很大的困擾，但這些惡意軟件仍然是首先感染用戶的電腦，然后再竊取信息。但現(xiàn)在，安全專家則認(rèn)為，惡意軟件作者將進(jìn)一步拓展攻擊范圍，把惡意軟件植入到社交網(wǎng)站應(yīng)用內(nèi)部。有了這種病毒，無(wú)論用戶是否訪問(wèn)社交網(wǎng)站，黑客都能毫無(wú)限制地竊取用戶的資料和登錄密碼。
思科在其2009年《年度安全報(bào)告》中揭示了社交媒體（尤其是社交網(wǎng)絡(luò)）對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的影響，并探討了人（而非技術(shù)）在為網(wǎng)絡(luò)犯罪創(chuàng)造機(jī)會(huì)方面所起的關(guān)鍵作用。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)迅速成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的溫床，因?yàn)檫@些網(wǎng)站的成員過(guò)于信任他們社區(qū)的其他成員，沒(méi)有采取阻止惡意軟件和計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防措施。小漏洞、不良用戶行為以及過(guò)期的安全軟件結(jié)合在一起會(huì)具有潛在的破壞性，可能大幅增加網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于以上，2012年社交網(wǎng)絡(luò)或許將給我信息安全帶來(lái)更多的“驚喜”！
2.云計(jì)算成為孕育黑客新的溫床
云計(jì)算在2009年取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但我們也必須意識(shí)到，市場(chǎng)的快速發(fā)展會(huì)犧牲一定的安全性。攻擊者今后將把更多的時(shí)間用于挖掘云計(jì)算服務(wù)提供商的api（應(yīng)用編程接口）漏洞。
毋庸置疑，已經(jīng)開(kāi)始有越來(lái)越多的it功能通過(guò)云計(jì)算來(lái)提供，網(wǎng)絡(luò)犯罪也順應(yīng)了這一趨勢(shì)。安全廠商fortinet預(yù)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)犯罪借鑒“服務(wù)即安 全”（security-as-a-service）的理念，打造“服務(wù)即網(wǎng)絡(luò)犯罪”（cybercrime-as-a-service）這一特殊品牌。 網(wǎng)絡(luò)犯罪也將效仿企業(yè)的做法使用基于云計(jì)算的工具，以便更有效率地部署遠(yuǎn)程攻擊，甚至借此大幅拓展攻擊范圍。
3. 大量mac計(jì)算機(jī)被病毒感染或黑客入侵
安全廠商websense安全研究高級(jí)經(jīng)理帕特里克·盧納德（patrick runald）說(shuō)：“mac os x中沒(méi)有任何的惡意軟件防范機(jī)制。”他表示，在cansecwest黑客大賽上，mac已經(jīng)連續(xù)兩年成為第一個(gè)被攻破的系統(tǒng)。
4.智能手機(jī)安全問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重
隨著移動(dòng)應(yīng)用的不斷增多，智能設(shè)備的受攻擊面也在不斷擴(kuò)大，移動(dòng)安全所面臨的局面將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。雖然我們已經(jīng)看到了iphone上的蠕蟲(chóng)病毒，雖然它還不能自我傳播，還得依靠電腦來(lái)傳播，但是我們預(yù)計(jì)，2012年，將會(huì)出現(xiàn)真正可以自我傳播的病毒，嚴(yán)重威脅iphone和android等設(shè)備。
卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室惡意軟件高級(jí)研究員羅伊爾·舒文伯格（roel schouwenberg）說(shuō)：“android手機(jī)的日益流行，加之缺乏對(duì)第三方應(yīng)用安全性的有效控制，將導(dǎo)致諸多高調(diào)惡意軟件的出現(xiàn)。”
總體而言，安全專家認(rèn)為，隨著用戶將智能手機(jī)作為迷你pc來(lái)處理銀行交易、游戲、社交網(wǎng)站和其他的業(yè)務(wù)，黑客將越發(fā)關(guān)注這一平臺(tái)。
5.搜索引擎成為黑客全新贏利方式
黑客會(huì)不斷尋找新的方法借助釣魚(yú)網(wǎng)站吸引用戶上鉤，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)展開(kāi)攻擊便是其中的一種方法。谷歌和必應(yīng)（bing）對(duì)實(shí)時(shí)搜索的支持 也將吸引黑客進(jìn)一步提升相關(guān)技術(shù)。作為一種攻擊渠道，搜索引擎是非常理想的選擇，因?yàn)橛脩敉ǔ６挤浅Ｐ湃嗡阉饕?，?duì)于排在前幾位的搜索結(jié)果更是沒(méi)有任何 懷疑，這就給了黑客可乘之機(jī)，從而對(duì)用戶發(fā)動(dòng)攻擊。
6.虛擬化普及 安全威脅適應(yīng)潮流
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第4篇
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l近年來(lái)，利用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)路進(jìn)行知識(shí)的傳播和學(xué)習(xí)，正在由一種時(shí)尚變?yōu)閺V泛的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。越來(lái)越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品，改變和更新著幾千年來(lái)人類積累知識(shí)、傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的工具和方法。在這場(chǎng)偉大的變革中，固定場(chǎng)所、固定時(shí)間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會(huì)更多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對(duì)一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場(chǎng)的誕生意味著巨大的商機(jī)，這對(duì)于教育機(jī)構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
l報(bào)告研究的樣本為來(lái)自全國(guó)各地考入我院計(jì)劃內(nèi)本、專科學(xué)習(xí)的學(xué)生。這批新生入學(xué)一個(gè)多月，對(duì)剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會(huì)深刻，比起各地在校的高中生，他們對(duì)高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的認(rèn)識(shí)都將更加趨于理性。
l本報(bào)告旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，更加深入的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場(chǎng)及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，把握其運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律，為目前所進(jìn)行的網(wǎng)站市場(chǎng)建設(shè)工作提供可靠的事實(shí)依據(jù)。
ⅱ.研究方法
報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問(wèn)卷調(diào)查方法，以及對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)商和渠道商及相關(guān)群體進(jìn)行深入訪談和研究獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者有清晰的把握。
(一)調(diào)研方法說(shuō)明
依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，本次調(diào)查主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括省市區(qū)位、院校層次、班級(jí)類型、命題方式、教材版本、輔導(dǎo)資料、復(fù)習(xí)過(guò)程、網(wǎng)絡(luò)教育、搜索引擎、電子郵箱、即時(shí)通訊、上網(wǎng)頻率、視頻使用等方面。通過(guò)在來(lái)自全國(guó)13個(gè)省近1700多所重點(diǎn)與非重點(diǎn)高中院校的在校本、?？茖W(xué)生所在的系部班級(jí)中發(fā)放問(wèn)卷，于2009年10月23日-10月28日期間由學(xué)生主動(dòng)參與填寫(xiě)問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息，共收到調(diào)查問(wèn)卷超過(guò)3200份，經(jīng)處理排除無(wú)效問(wèn)卷，獲得3099份樣本。本次調(diào)查最小誤差為+5%，置信度為95%。
(二)行業(yè)研究說(shuō)明
行業(yè)研究部分主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法:
l通過(guò)對(duì)行業(yè)專家、渠道進(jìn)行深入訪談，對(duì)相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)市場(chǎng)等方面數(shù)據(jù)。
l桌面研究，對(duì)部分公開(kāi)信息進(jìn)行比較，參考問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。
l獲得一些公開(kāi)信息的渠道：
政府?dāng)?shù)據(jù)與信息
相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
行業(yè)公開(kāi)信息
行業(yè)資深專家公開(kāi)發(fā)表的觀點(diǎn)
iii.報(bào)告正文
1.1高考信息調(diào)研過(guò)程分析
高考信息征詢工作結(jié)束之后，將進(jìn)入調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)階段，本階段的首要工作是掌握科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此3099份有效問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)過(guò)程將顯得尤為重要。按照既定調(diào)研目標(biāo)，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)工作需要按照不同的分類方法分階段進(jìn)行。本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)主要分為以下三個(gè)階段:
第一階段，采用地區(qū)歸類法，把3099份問(wèn)卷按照省區(qū)進(jìn)行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個(gè)省區(qū)的樣本資料；
第二階段，采用全面統(tǒng)計(jì)法，按照問(wèn)題及答案的排列順序，統(tǒng)計(jì)出所有省區(qū)、每個(gè)問(wèn)題、每個(gè)答案樣本的數(shù)量。近20位師生工作人員利用周末時(shí)間連續(xù)作戰(zhàn)，最終統(tǒng)計(jì)出13個(gè)省區(qū)、3099份問(wèn)卷的29個(gè)問(wèn)題、121個(gè)選項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算出了各省區(qū)高中生在高三復(fù)習(xí)階段的互聯(lián)網(wǎng)使用率、視頻使用率、復(fù)習(xí)階段內(nèi)容、復(fù)習(xí)資料類型、教材類型等方面的重要信息；
第三階段，采用重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)法，根據(jù)調(diào)研報(bào)告所需使用的個(gè)別數(shù)據(jù)資料，對(duì)問(wèn)卷的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及原因
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第5篇
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為此，結(jié)合我校的實(shí)際情況， 我們從多方論證開(kāi)設(shè)旅游管理及海外領(lǐng)隊(duì)這一專業(yè)的專業(yè)發(fā)展前景。本文欲從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，研究旅游行業(yè)的人才需求狀況、國(guó)家政策、人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、崗位職業(yè)要求四個(gè)方面，為專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。
1 出境旅游熱逐年升溫，行業(yè)需求潛力巨大
隨著人們生活水平的不斷提高，辦理簽證的便利以及人民幣匯率的有利條件等因素的共同作用，近年來(lái)旅游已由奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣裆畈豢苫蛉钡谋匦杵?，而出境旅游已成為衡量中?guó)城市家庭和年輕人幸福度的一大標(biāo)準(zhǔn)。 自2012年起，中國(guó)已連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。未來(lái)5年，預(yù)計(jì)中國(guó)出境旅游將超過(guò)6億人次。
2017年，攜程旅游、中國(guó)旅游研究院聯(lián)合《向中國(guó)游客致敬――2016 年中國(guó)出境旅游者大數(shù)據(jù)》。該報(bào)告稱，出境旅游人數(shù)達(dá)1.22 億人次，比2015年的1.17億人次增長(zhǎng)4.3%，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍。2016年世界旅游組織的一項(xiàng)報(bào)告也顯示， 國(guó)際旅游需求繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，亞太地區(qū)繼續(xù)引領(lǐng)世界旅游增長(zhǎng)，國(guó)際游客增長(zhǎng)了9%。中國(guó)繼續(xù)保持世界頭號(hào)來(lái)源市場(chǎng)地位。中國(guó)游客旅游支出呈現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，達(dá)到19%。
行業(yè)的發(fā)展，自然帶動(dòng)人才的需求。具有豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練外語(yǔ)技能的人才變得炙手可熱。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎輸入“旅游市場(chǎng)人才短缺”這一關(guān)鍵詞，一萬(wàn)多條相關(guān)新聞顯示， “導(dǎo)游人才缺口”、“導(dǎo)游荒”、 “導(dǎo)游人才缺在質(zhì)上”等等 。以上說(shuō)明旅游人才的行業(yè)需求缺口大，潛力巨大。
2 導(dǎo)游體制改革利好行業(yè)從業(yè)人員
2016年國(guó)家旅游局《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》指出，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效，規(guī)范導(dǎo)游證使用年限，建設(shè)全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)平臺(tái)，啟用電子導(dǎo)游證書(shū)取代原有ic卡導(dǎo)游證；選擇區(qū)域試點(diǎn)，開(kāi)展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革，使導(dǎo)游職業(yè)渠道由單一旅行社委派轉(zhuǎn)型為旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及其他旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)等多元選擇。
導(dǎo)游體制改革是行業(yè)發(fā)展的進(jìn)步，符合旅游供給側(cè)改革的需求。導(dǎo)游行業(yè)會(huì)更加規(guī)范，收益者將是廣大消費(fèi)者和從業(yè)人員。
2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議將“深化導(dǎo)游管理體制改革”列為當(dāng)年重點(diǎn)工作之一，從行政化、非流動(dòng)、封閉式管理向市場(chǎng)化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變。為此，將放開(kāi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的規(guī)定，取消導(dǎo)游年審制度，導(dǎo)游資格證終身有效，且導(dǎo)游證全國(guó)通用，并已于當(dāng)年5月在9省區(qū)市分線上、線下進(jìn)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，這被業(yè)內(nèi)人士看作是提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的有益嘗試，也是旅游行業(yè)管理的一次重大轉(zhuǎn)型。
政策的寬松，市場(chǎng)管理的規(guī)范，無(wú)疑有利于旅游從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展。業(yè)內(nèi)人表示，修改后的《旅游法》取消了領(lǐng)隊(duì)資格審批，給更多有能力的導(dǎo)游從事出境旅游業(yè)務(wù)提供了可能，對(duì)整體出境旅游市場(chǎng)而言，有利于壯大現(xiàn)有領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍，豐富游客出行選擇，激發(fā)旅游市場(chǎng)活力。但同時(shí)對(duì)出境游帶團(tuán)人員的語(yǔ)言能力、境外旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文明旅游的引導(dǎo)能力等，都提出了更高的要求。
3 行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲悉，旅游業(yè)面臨人才短缺和人才流動(dòng)活躍的問(wèn)題。本科生在旅游業(yè)內(nèi)的就業(yè)率不高，旅游從業(yè)人員從業(yè)時(shí)間短，尤其是導(dǎo)游，人才流失很平常。本科旅游院校多以培養(yǎng)旅游管理人才為目標(biāo)，更注重素質(zhì)教育，畢業(yè)生不太適應(yīng)基本的操作性工作。導(dǎo)游工作對(duì)大學(xué)畢業(yè)生缺乏吸引力，一些人對(duì)于未來(lái)的工作前景感到模糊不清，認(rèn)為這行業(yè)不夠“高級(jí)”，轉(zhuǎn)行者很多。
然而職業(yè)高中和大專類學(xué)校培養(yǎng)出的技能型人才更受歡迎。以上海某?？坡糜螌W(xué)校為例，他們經(jīng)過(guò)3年教育的大專生在市場(chǎng)上供不應(yīng)求，主要是因?yàn)樗麄兏⒅夭僮骷寄艿呐囵B(yǎng)，入職后可以從最基礎(chǔ)的工作做起。目前數(shù)量很大的職高生、大專生受歡迎，數(shù)量較少的研究生也供不應(yīng)求，而本科生卻面臨“高不成、低不就”的尷尬局面。
4 人才職業(yè)需求分析
從北京國(guó)際青年旅行社有限公司，北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，眾信國(guó)際旅行社，北京天元假期國(guó)際旅行社有限公司，海洋國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司等公司在智聯(lián)招聘網(wǎng)和企業(yè)官網(wǎng)的人才招聘職位來(lái)看，這些大的國(guó)際旅行社基層專業(yè)崗位一般有：門(mén)店旅游產(chǎn)品銷售、電子商務(wù)旅游產(chǎn)品銷售、國(guó)內(nèi)外旅游計(jì)調(diào)師、簽證文員、出境操作、海外領(lǐng)隊(duì)等。
5 崗位職業(yè)要求
從各個(gè)旅行社的基層專業(yè)崗位的崗位職責(zé)要求來(lái)看，旅行企業(yè)要求其從業(yè)人員具有如下素質(zhì)和能力：1）熱愛(ài)旅游行業(yè)，耐心嚴(yán)謹(jǐn)，性格開(kāi)朗、思維活躍、抗壓能力強(qiáng)、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感；2）有導(dǎo)游證，了解目的地的人文地理，風(fēng)土人情，能勝任導(dǎo)游的工作。3）要求一定的英語(yǔ)口語(yǔ)及寫(xiě)作能力；4）有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)合作能力 ；5）應(yīng)變能力強(qiáng)，具備處理突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗(yàn)。6）能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，對(duì)于負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集及整理。7）熟練掌握辦公操作軟件，能夠靈活運(yùn)用word、excel等常用辦公軟件；
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第6篇
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一、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持依法辦網(wǎng)。
堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，是網(wǎng)絡(luò)媒體為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)的內(nèi)在要求。網(wǎng)絡(luò)傳播什么，倡導(dǎo)什么，抵制什么，反對(duì)什么，都要用是否有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是否有利于凝聚人心，是否有利于社會(huì)穩(wěn)定來(lái)衡量和判斷。要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，把體現(xiàn)黨的主張和反映人們的心聲統(tǒng)一起來(lái)，增強(qiáng)吸引力和凝聚力。要不斷豐富網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，為網(wǎng)民提供高品位、高格調(diào)、高質(zhì)量的新聞信息產(chǎn)品，滿足網(wǎng)民的精神文化需求。
近幾年來(lái)我國(guó)先后頒布實(shí)施了《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等一系列互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體健康發(fā)展確定了基本的法律框架。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施依法管理，是我國(guó)保證互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的一條基本原則，也是世界上很多國(guó)家通行的做法。
二、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效形成網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的合力。
做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，要使各新聞媒體進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效形成網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的合力。首先要做大做強(qiáng)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，利用傳統(tǒng)新聞媒體人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)新聞網(wǎng)站之間、網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體之間的信息共享；在增強(qiáng)新聞網(wǎng)站的地方特色和互動(dòng)功能等方面下功夫，吸引更多網(wǎng)民，增強(qiáng)地方新聞網(wǎng)站的影響力和吸引力。二要發(fā)揮商業(yè)網(wǎng)站的積極作用。三要培育一批專業(yè)的有影響的文化網(wǎng)站。四要充分發(fā)揮好政府網(wǎng)站的作用。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人才引進(jìn)。
目前網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍中懂技術(shù)的多、知新聞的少，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法對(duì)不良信息進(jìn)行預(yù)防。一方面要多渠道引進(jìn)既懂技術(shù)又懂新聞傳播的復(fù)合人員，優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)；另一方面要對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員加強(qiáng)新聞業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，打造強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍。
人才和隊(duì)伍是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要保障。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員素質(zhì)如何，直接影響著網(wǎng)上新聞信息傳播的方向和質(zhì)量。提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，是營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。各網(wǎng)站要高度重視人員的培養(yǎng)工作，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感和分辨是非的能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展的需要。相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站人員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，通過(guò)各方面的共同努力，建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)傳播隊(duì)伍，為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第7篇
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20xx年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情研究報(bào)告
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)被擺上前所未有的重要位置。十以來(lái)，黨和政府召開(kāi)了一系列治理網(wǎng)絡(luò)空間的高規(guī)格會(huì)議，推出了一系列清朗網(wǎng)絡(luò)空間的新政法規(guī)，微信十條賬號(hào)十條約談十條等舉措擲地有聲，輿論正向引導(dǎo)作用積極明顯。中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)治理與發(fā)展事業(yè)上的戰(zhàn)略部署，以及g20杭州峰會(huì)、三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的成功舉辦，引發(fā)全球高度關(guān)注。20xx年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展事業(yè)迎來(lái)新的高峰，在年內(nèi)連續(xù)發(fā)表219419517等一系列重要深刻的講話，提出的網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展,必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想、要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局等新論斷，成為了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)工作的重要指引。的重要講話一脈相承、一以貫之、傳承發(fā)展，充分體現(xiàn)出中央高層對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部署的精準(zhǔn)把握。
輿情是考驗(yàn)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)治理成績(jī)的關(guān)鍵因素。如果說(shuō)2015年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)起云涌的一年，那20xx年則是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)表面歸于平靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)的一年。研究20xx全年網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可以發(fā)現(xiàn)，20xx年6月，成為了上下半年輿情驟熱驟冷顯著不同的分水嶺;而20xx年本身，則有望成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)自微博元年以來(lái)的前五年，到未來(lái)五年形勢(shì)變化的分水嶺。
一、總的形勢(shì)
20xx年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開(kāi)墾擴(kuò)張轉(zhuǎn)向秩序重建的鮮明特點(diǎn)。研究中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情大盤(pán)，總體上既有樂(lè)觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點(diǎn)，綜述如下：
20xx年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開(kāi)墾擴(kuò)張轉(zhuǎn)向秩序重建的鮮明特點(diǎn)。研究中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情大盤(pán)，總體上既有樂(lè)觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點(diǎn)，綜述如下：
1.國(guó)際角度
對(duì)外議題設(shè)置能力顯著提升。隨著國(guó)力提升，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)舊的規(guī)則加以修改與完善，并提出新議題、增加新規(guī)則，是我國(guó)必須加快完成的一項(xiàng)重要任務(wù)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略在配合一帶一路國(guó)家建設(shè)、g20杭州峰會(huì)、亞投行建設(shè)等重大事件中，正發(fā)揮著積極的輿論引導(dǎo)作用。更可喜的是，在南海爭(zhēng)端、黃巖島問(wèn)題、香港占中、問(wèn)題等國(guó)際議題中，中國(guó)通過(guò)主動(dòng)設(shè)置話題、引導(dǎo)主流輿論、新聞發(fā)言人嗆聲等行動(dòng)，掀起了濃厚的愛(ài)國(guó)情緒，在國(guó)際輿論場(chǎng)上占據(jù)更加主動(dòng)有利的位置。
2.青年角度
90后有望擔(dān)起輿論場(chǎng)主力軍角色。當(dāng)下，新一代青年網(wǎng)民越來(lái)越習(xí)慣扮演駁斥輿論戾氣和謠言主力軍的角色，主動(dòng)策劃的一系列正能量網(wǎng)絡(luò)議題和作品令人印象深刻，網(wǎng)上輿論引導(dǎo)作用積極明顯。隨著80后普遍進(jìn)入而立之年，工作和家庭的壓力愈發(fā)沉重，參與輿論爭(zhēng)辯的意愿有所降低，90后成為接手輿論引導(dǎo)主力軍的不二群體。20xx年，90后團(tuán)隊(duì)策劃的帝吧出征、馬克斯是個(gè)90后等系列作品，展示出極富創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)輿論潮流的能力已經(jīng)顯現(xiàn)。
3.資本角度
資本輿情陷入輿論漩渦。20xx年，被網(wǎng)民深揪不放的最出名資本輿情，當(dāng)屬趙薇戴立忍風(fēng)波，當(dāng)網(wǎng)民對(duì)趙薇所作所為產(chǎn)生廣泛質(zhì)疑時(shí)，微博等輿論平臺(tái)突然風(fēng)平浪靜，甚至一些帖文被瞬間和諧，讓網(wǎng)民不得不對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資本間的關(guān)聯(lián)產(chǎn)生遐想。在六小齡童上春晚輿情風(fēng)波中，微博搜索與六小齡童有關(guān)的詞匯，全部被導(dǎo)向百事可樂(lè)，被網(wǎng)民指責(zé)百事可樂(lè)存在借勢(shì)營(yíng)銷之嫌。還有在如家酒店女子遇襲事件中，網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)被指稱是輿情發(fā)酵背后的主要推手。支付鴇事件雖來(lái)去匆匆，影響卻巨大，更重要的是，芝麻信用確實(shí)在事后紅了，該輿情也被部分網(wǎng)民說(shuō)是資本反向營(yíng)銷。20xx年自媒體營(yíng)銷事件也不少，例如羅一笑帶血營(yíng)銷、上海女孩逃離江西，等等。
4.網(wǎng)民角度
整體心態(tài)趨向理性平和。幽默、嘲諷、調(diào)侃、戲虐型的段子，一直是最具傳播力的網(wǎng)絡(luò)素材。20xx年，在g20杭州峰會(huì)、華北大霧霾等多起重大事件中，網(wǎng)絡(luò)紅黑段子層出不窮，甚至一度出現(xiàn)段子博弈對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。觀察微博、微信、論壇和新聞評(píng)論四大網(wǎng)上輿論主陣地，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在對(duì)待國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)等大是大非問(wèn)題上，觀念漸趨成熟理性，愛(ài)國(guó)熱情高漲，在帝吧出征fb、南海仲裁案、烈士余旭感動(dòng)百萬(wàn)網(wǎng)友等熱點(diǎn)事件中，理性、自信、健康的群體心態(tài)特征尤為鮮明。
5.智庫(kù)角度
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐派專家數(shù)量匱乏。建設(shè)具有深度的輿情智庫(kù)，正在成為各地政府、媒體、研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來(lái)越重視的方向。但目前，中國(guó)輿情智庫(kù)行業(yè)缺乏門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)，專家結(jié)構(gòu)、水平參差不齊，智庫(kù)整體水準(zhǔn)普遍偏低，能出高質(zhì)量研究報(bào)告的智庫(kù)屈指可數(shù)。輿情行業(yè)的快速興起，對(duì)人才的需求愈發(fā)緊迫。與專職輿情研究員相比，網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐派有著自身優(yōu)勢(shì)，他們來(lái)自網(wǎng)絡(luò)一線，通過(guò)其接網(wǎng)氣的微視角審視，能夠得出更接近實(shí)際的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。如網(wǎng)絡(luò)名人懸壺問(wèn)茶的《網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的十大錯(cuò)誤思維》，通俗易懂、見(jiàn)地深刻，在業(yè)界產(chǎn)生刷屏效應(yīng)，就是典型案例。
6.技術(shù)角度
技術(shù)還是個(gè)不靠譜的東西。微軟智慧賬號(hào)小冰通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)、人性化的問(wèn)答，在微博、微信等平臺(tái)上吸引了一大批粉絲，進(jìn)而獲取大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)想要做出小冰水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集機(jī)器人，精準(zhǔn)分析出網(wǎng)民的群體分類、情緒特征、集體注意力等復(fù)雜信息，依舊任重而道遠(yuǎn)。輿情市場(chǎng)已經(jīng)風(fēng)生水起，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)過(guò)于分散，關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，輿情軟件只能作為輔助工具，依靠軟件預(yù)判或應(yīng)對(duì)輿情都是不靠譜的行為。
7.大v角度
網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)亟需專家型意見(jiàn)領(lǐng)袖。按照大v比例來(lái)計(jì)算，目前中國(guó)輿論場(chǎng)上的專家型意見(jiàn)領(lǐng)域數(shù)量明顯過(guò)少。分析緣由，行業(yè)專家難以保證充足上網(wǎng)時(shí)間，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)及語(yǔ)言形態(tài)陌生，不能第一時(shí)間介入熱點(diǎn)事件討論，是其中的最重要原因。在互聯(lián)網(wǎng)上，像知識(shí)分子、開(kāi)水族館的生物男等能夠?qū)崟r(shí)專業(yè)解答網(wǎng)民刁鉆問(wèn)題，并具有較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)影響力的賬號(hào)非常稀缺。
8.明星角度
輿情是折損明星光環(huán)的殺手锏。很少有明星愿意卷入輿情事件，因?yàn)橐坏┚砣?，能夠全身而退的少之又少。尤其是明星自己作出?lái)的輿情，更是挖坑埋自己，作了必死。20xx年，最火的涉星輿情當(dāng)屬王寶強(qiáng)離婚事件，作為事件中的弱者，王寶強(qiáng)博取了大多數(shù)網(wǎng)民的同情，但隨著輿情發(fā)酵，該事件也被少數(shù)人說(shuō)是王寶強(qiáng)過(guò)度營(yíng)銷私生活。而趙薇戴立忍風(fēng)波、林丹出軌門(mén)、郭德綱和曹云金互撕、劉愷威被爆出軌、張靚穎結(jié)婚風(fēng)波等涉星輿情，更是當(dāng)事人一方的全盤(pán)皆輸。
9.社會(huì)角度
吃瓜群眾成為輿情發(fā)酵的重要推手。中國(guó)有著基數(shù)龐大的網(wǎng)民群體，愛(ài)看熱鬧、愛(ài)挖內(nèi)幕、愛(ài)摳細(xì)節(jié)、愛(ài)爆猛料是一部分網(wǎng)民的愛(ài)好。在一些偶發(fā)但具有非典型意義的輿情事件中，網(wǎng)民因?yàn)闊o(wú)意或有意的推波助瀾，導(dǎo)致輿情不斷升溫加火，故而引發(fā)次生輿情。誠(chéng)然，在歷年的涉腐輿情中，吃瓜群眾扮演了相當(dāng)重要的角色，但隨著中央不斷加大反腐力度，網(wǎng)上涉腐輿情的數(shù)量已大大減少，吃瓜群眾缺少一致圍觀方向后，更多地轉(zhuǎn)向?qū)α闵?、特殊、偶發(fā)輿情進(jìn)行辯駁挖墳，推動(dòng)輿情向不確定的方向發(fā)展。
10.環(huán)保角度
霧霾危機(jī)變成不定時(shí)輿情炸彈。環(huán)保輿情，是唯一一個(gè)需要單列的民生類輿情。環(huán)保問(wèn)題尤其是霧霾污染，已經(jīng)成為一觸即熱的輿論焦點(diǎn)。20xx年底，以華北為核心的區(qū)域大范圍遭受強(qiáng)霧霾，網(wǎng)絡(luò)上消極情緒廣泛蔓延，逃離北京、精英移民成了廣大網(wǎng)民的共同話題，調(diào)侃霧霾的段子爆炸式出現(xiàn)，成都等個(gè)別城市差點(diǎn)發(fā)生線下，環(huán)保輿情危機(jī)壓力巨大。霧霾污染，已經(jīng)成為影響政治、社會(huì)、民生等多領(lǐng)域的輿情，是一顆不定時(shí)的輿情炸彈。
二、20xx年中國(guó)15大輿情
輿情的前提是輿論傳播，一旦輿論傳播的關(guān)節(jié)被破壞，就能讓輿情向壞的方向發(fā)展。輿論的關(guān)節(jié)，一般包括話語(yǔ)權(quán)、傳播權(quán)、定義權(quán)、釋義權(quán)、解讀權(quán)等。梳理20xx年全年網(wǎng)絡(luò)輿情，筆者認(rèn)為最典型的15個(gè)輿情案例，無(wú)不在輿論的某一個(gè)或多個(gè)關(guān)節(jié)上出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。綜述如下(根據(jù)對(duì)中國(guó)社會(huì)的影響程度排序)：
一號(hào)輿情：帝吧出征fb打。標(biāo)簽：輿情搭車(chē)。為反擊蔡英文、臺(tái)灣藝人周子瑜等人的行為，以帝吧為代表的大陸愛(ài)國(guó)群體組團(tuán)赴國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)刷詩(shī)歌、表情包的方式在蔡英文、愛(ài)國(guó)藝人羅志祥等人的facebook主頁(yè)上霸屏。本次帝吧出征fb無(wú)疑是值得點(diǎn)贊的網(wǎng)絡(luò)事件，但在輿情的后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，小部分青少年的網(wǎng)絡(luò)情緒被蓄意，一度誘導(dǎo)向愛(ài)國(guó)極端主義的方向發(fā)展。在重大網(wǎng)絡(luò)事件中后期，輿情搭車(chē)，炒作新的輿論焦點(diǎn)，誘導(dǎo)輿論聚焦轉(zhuǎn)向特定目標(biāo)，是不良網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)投機(jī)性介入的一種表現(xiàn)。
二號(hào)輿情：任志強(qiáng)微博被銷號(hào)。標(biāo)簽：標(biāo)志性事件。任志強(qiáng)在網(wǎng)上的影響力極大。在任志強(qiáng)微博被銷號(hào)的前一周，羅亞蒙、演員孫海英、王亞軍上海、榮劍2001、文山娃、紀(jì)昀、大鵬看天下等一批賬號(hào)被陸續(xù)關(guān)閉。一系列的動(dòng)作，就像大雨傾盆前的雷鳴陣雨般，為任志強(qiáng)銷號(hào)事件做足了鋪墊。在任志強(qiáng)微博被銷號(hào)初始階段，部分大v策略性極強(qiáng)地推動(dòng)違內(nèi)批評(píng)自由等輿論偽命題，妄圖形成輿論震懾。該事件將成為中國(guó)輿論場(chǎng)的標(biāo)志性事件。
三號(hào)輿情：魏則西事件。標(biāo)簽：百度競(jìng)價(jià)。在魏則西事件被口伐筆誅后，百度搜索前幾頁(yè)結(jié)果顯示結(jié)果居然是百度回應(yīng)魏則西事件、百度不是一切惡的淵蔽等自我辯解的文章為主，甚至還有看看這家上新三板的百度廣告商這樣的軟文來(lái)試圖化解輿情危機(jī)。因?yàn)槭袌?chǎng)壟斷，競(jìng)價(jià)排名成為百度的重要收入來(lái)源，也是因?yàn)楦?jìng)價(jià)排名，百度的行為一直飽受詬病。在發(fā)生魏則西事件后，百度利用自身優(yōu)勢(shì)，不斷挑戰(zhàn)著公眾認(rèn)知底線。
四號(hào)輿情：雷洋事件。標(biāo)簽：全民偵探。相比魏則西事件中較為明確的責(zé)任歸屬，雷洋事件中的涉事主體則各執(zhí)一詞，為誰(shuí)該為雷洋意外身亡負(fù)責(zé)而爭(zhēng)執(zhí)不休。該事件引起的輿論漣漪效應(yīng)使得輿情不斷發(fā)酵，而警方的輿情應(yīng)對(duì)策略存在爭(zhēng)議，客觀上進(jìn)一步撩撥了本來(lái)就敏感而脆弱的警民關(guān)系。雷洋事件的輿論熱點(diǎn)一旦出現(xiàn)，就如一粒投入平靜湖面的石子，本身可能并不甚大，卻能蕩起層層漣漪，其中每層漣漪都在激活新的補(bǔ)充信息點(diǎn)、喚醒沉睡的生僻知識(shí)點(diǎn)，最終形成新的輿論內(nèi)容，這一過(guò)程不斷周而復(fù)始，直至最終完成整個(gè)輿論話題的消費(fèi)過(guò)程。
五號(hào)輿情：楊改蘭事件。標(biāo)簽：盛世螻蟻。個(gè)別媒體以《3年未獲低保》、《低保被取消》等鮮明標(biāo)題為引導(dǎo)，主觀上推動(dòng)輿情外溢蔓延。此類標(biāo)題極具誘導(dǎo)性，且起到了先入為主的作用，對(duì)輿情發(fā)酵產(chǎn)生明顯影響。在輿情發(fā)展后期，又有媒體指向農(nóng)婦楊改蘭丈夫的入贅角色問(wèn)題，報(bào)道側(cè)重其家庭情況之復(fù)雜，不少網(wǎng)友腦洞大開(kāi)，設(shè)想其家庭情況成為悲劇產(chǎn)生的誘因。兩種具有代表性的媒體輿論未借助官方調(diào)查，卻影響了輿情走勢(shì)和網(wǎng)民情感態(tài)度，媒體輿論導(dǎo)向性值得商榷。
六號(hào)輿情：羅一笑事件。標(biāo)簽：消費(fèi)憐憫。從上午的滿屏感動(dòng)轉(zhuǎn)向下午的滿屏質(zhì)疑，再到晚上的各方表態(tài)，羅一笑事件的輿情反轉(zhuǎn)也就僅花了一天時(shí)間。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，羅一笑父親算不上是騙捐，也不是借病營(yíng)銷，他本應(yīng)該客觀闡述，卻使用了營(yíng)銷元素，讓自己從輿論獲益轉(zhuǎn)向被輿論暴力。用力過(guò)猛的網(wǎng)絡(luò)募捐，用力過(guò)猛的網(wǎng)絡(luò)感動(dòng)，再變成用力過(guò)猛的網(wǎng)絡(luò)憤怒，不明不白的感動(dòng)變成義憤填膺的聲討。在網(wǎng)絡(luò)上，一旦產(chǎn)生用力過(guò)猛的警惕，即使面對(duì)真實(shí)的苦難時(shí)也將失去同情。
七號(hào)輿情：和頤酒店女子遇襲。標(biāo)簽：高端營(yíng)銷。根據(jù)觀察，該輿情在初始2個(gè)小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生了20多萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，信息助推力量遠(yuǎn)大于一般網(wǎng)絡(luò)事件的自然發(fā)酵速度。在平安北京發(fā)出第一條微博后，評(píng)論區(qū)被大量辱罵聲音所覆蓋。追溯聲音來(lái)源，可以發(fā)現(xiàn)最早的轉(zhuǎn)發(fā)均來(lái)自一些網(wǎng)站簽約。該類賬號(hào)一旦發(fā)出聲音，即被大量點(diǎn)贊置頂，這已經(jīng)大大超出新浪的一般信息導(dǎo)流和基本規(guī)則。
八號(hào)輿情：王寶強(qiáng)離婚風(fēng)波。標(biāo)簽：自我消費(fèi)。比起財(cái)產(chǎn)，吃瓜群眾的不離不棄，才是王寶強(qiáng)在這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)大戰(zhàn)中最需要贏得的東西。公共輿論場(chǎng)的可怕之處在于，真相永遠(yuǎn)沒(méi)有絕對(duì)，公眾眼中的真相，永遠(yuǎn)取決于公眾愿意相信什么。爆料、手撕，好戲連臺(tái)的背后，是雙方在輿論場(chǎng)上的廝殺角斗，如何得到有利于自己的結(jié)果，才是擺在所有當(dāng)事人面前一道難題。在該輿情中，因?yàn)橥鯇殢?qiáng)傻根的人設(shè)，以及馬蓉宋喆一方低級(jí)的輿情反擊手段，成為了王寶強(qiáng)能夠取信于公眾，最終成為相對(duì)勝利方的兩個(gè)關(guān)鍵因素。
九號(hào)輿情：快播案。標(biāo)簽：技術(shù)?。很多網(wǎng)民輕易接受了快播只是個(gè)播放器的判斷，以此為認(rèn)知出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上為快播抱不平的評(píng)論和段子一直哄鬧不停。誠(chéng)然，技術(shù)的工具性，使其天生就擁有在法律上的中立。但技術(shù)中立也存在法律、道德上的界限。從法律角度來(lái)說(shuō)，快播利用p2p技術(shù)播放平臺(tái)，按照點(diǎn)擊量把熱門(mén)視頻的緩存，存儲(chǔ)于自己2000個(gè)服務(wù)器之中，再通過(guò)直接或間接的推薦和搜索向用戶加以展示，這讓快播從中立的播放器變?yōu)榱藢?shí)際的傳播者。一旦相關(guān)資源涉嫌違法，快播很難規(guī)避法律責(zé)任。
十號(hào)輿情：上海女孩逃離江西。標(biāo)簽：戲弄輿論。假新聞的共同的特征是，炮制者為圖一時(shí)之快，最終卻割裂了社會(huì)、分化了輿論族群。上海女孩逃離江西這則刷爆網(wǎng)絡(luò)的假新聞背后，其實(shí)是某些人規(guī)則意識(shí)的缺失。某些人視網(wǎng)絡(luò)為不受管束的傳話筒，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，而殊不知這樣會(huì)造成的嚴(yán)重后果。營(yíng)銷事件背后，都是有計(jì)劃有預(yù)謀的輿情策劃。媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷群體和事件套路的不熟悉，以及搶新聞刷流量的動(dòng)機(jī)，造就了這場(chǎng)可笑的輿情事件。
十一號(hào)輿情：高考減招風(fēng)波。標(biāo)簽：國(guó)民利益。新聞媒體，是該輿情能夠被有效處置的最大功臣。輿情爆發(fā)后，新聞媒體及時(shí)跟進(jìn)，積極報(bào)道事件相關(guān)進(jìn)展，突出強(qiáng)調(diào)官方處理及回應(yīng)相關(guān)內(nèi)容。起初，試圖通過(guò)政策解讀來(lái)平息眾怒，如中國(guó)網(wǎng)以《江蘇高考減招不減反增其實(shí)錄取幾率增大》為題作報(bào)道，等等。在緩解效果不甚理想時(shí)，媒體加大輿論引導(dǎo)力度，如常州網(wǎng)新聞《江蘇高考今年減招?專家：客觀增加六千人機(jī)會(huì)》等。該輿情是媒體的統(tǒng)一行動(dòng)，作為輿論主陣地，媒體的抱團(tuán)發(fā)力對(duì)緩解輿論風(fēng)波，起到了直觀有效的作用，輿情后期平穩(wěn)過(guò)渡。
十二號(hào)輿情：聶樹(shù)斌案。標(biāo)簽：時(shí)代悲劇。最高法罕見(jiàn)主動(dòng)談聶樹(shù)斌案，對(duì)聶樹(shù)斌案輿情的二次傳播推動(dòng)效果明顯。 6月8日，網(wǎng)民對(duì)聶樹(shù)斌事件的主動(dòng)搜索次數(shù)逐漸達(dá)到高峰，隨后迅速走低并趨于平緩，可見(jiàn)網(wǎng)民對(duì)此次聶樹(shù)斌事件并未形成持續(xù)性關(guān)注。在聶樹(shù)斌案重審事件中，最高人民法院官網(wǎng)與官方微博、新華社、人民日?qǐng)?bào)與頭條新聞等媒體，將政府動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給公眾，并開(kāi)展交流互動(dòng)，做到了及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，在推動(dòng)網(wǎng)友熱議方面的影響力較為突出。此次事件應(yīng)對(duì)中，政府、媒體與網(wǎng)民三者互動(dòng)良好，未見(jiàn)極端次生輿情出現(xiàn)。
十三號(hào)輿情：哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件。標(biāo)簽：反轉(zhuǎn)肥皂劇。新年后的第一天，哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件刷爆網(wǎng)絡(luò)，與媒體廣泛追求真相不同，網(wǎng)民則以看連續(xù)劇的心態(tài)圍觀輿情跌宕起伏。在該事件中，裸搶、開(kāi)水族館的生物男等網(wǎng)絡(luò)名人以辯論形式推動(dòng)著輿情后續(xù)發(fā)展，也推動(dòng)輿情向探究真實(shí)魚(yú)價(jià)等問(wèn)題不斷深入。該事件是對(duì)當(dāng)?shù)卣妮浨閼?yīng)對(duì)能力的一次考驗(yàn)，通過(guò)輿情觀察，涉事地的輿情應(yīng)對(duì)能力和借勢(shì)營(yíng)銷能力還有待加強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第8篇
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摘 要 中小學(xué)校園網(wǎng)隨著各層面應(yīng)用的不斷升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)安全與病毒問(wèn)題開(kāi)始突出，直接影響著學(xué)校正常的教育教學(xué)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)安全與病毒防治的現(xiàn)狀調(diào)研，在樣本數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了校園網(wǎng)安全事件、病毒疫情的發(fā)生情況和發(fā)生原因，網(wǎng)絡(luò)安全管理和所存在的問(wèn)題，從技術(shù)、設(shè)備、管理和教育上提出改進(jìn)措施和建議，以此積累研究資料。
關(guān)鍵詞 校園網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)安全；病毒防治；調(diào)研報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第9篇
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近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展，手機(jī)微信公眾號(hào)、各類政務(wù)類app等形式的網(wǎng)絡(luò)辦公和學(xué)習(xí)手段不斷的興起，成為當(dāng)前數(shù)字化辦公的一個(gè)新模式，給我們基層工作帶來(lái)了極大的便利，但同時(shí)也給我們帶來(lái)了很大的不便。現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際情況，談幾點(diǎn)看法和建議:
一、全鎮(zhèn)使用微信公眾號(hào)和各類政務(wù)app的基本情況
（一）微信公眾號(hào)使用情況。全鎮(zhèn)有7個(gè)，分別為：。。。。。。。主推都是上級(jí)相關(guān)部門(mén)，要求進(jìn)行關(guān)注，但是沒(méi)有學(xué)習(xí)內(nèi)容、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)等要求。
（二）各類政務(wù)app使用情況。全鎮(zhèn)有10個(gè)，一是財(cái)政所所用app名稱：....有進(jìn)行強(qiáng)推，無(wú)規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)。二是國(guó)土所部門(mén)所用app:名稱：..... 開(kāi)發(fā)公司：..... 沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)推，無(wú)規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)。三是農(nóng)業(yè)服務(wù)中心所用app名稱:....，開(kāi)發(fā)公司:.....，有積分要求，要求每月簽到20天，上報(bào)農(nóng)業(yè)工作動(dòng)態(tài)，無(wú)考核要求。四是司法所所用app名稱：....，開(kāi)發(fā)公司:....。五是移民站部門(mén)所用app:名稱：....，開(kāi)發(fā)公司：.....，沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)推，無(wú)規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)。六是扶貧站所使用app名稱：1....，開(kāi)發(fā)部門(mén)：...，屬于行政推行使用，無(wú)規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)。2.業(yè)務(wù)工作，....，沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)推，無(wú)規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)。
二、關(guān)于使用各類行政app、微信公眾號(hào)費(fèi)用問(wèn)題
我鎮(zhèn)沒(méi)有單獨(dú)研發(fā)或者是委托公司開(kāi)發(fā)各類行政app、微信公眾號(hào)，各部門(mén)使用的都是上級(jí)部門(mén)推行的，所以費(fèi)用方面不存在鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政支出。
三、幾點(diǎn)看法
（一）學(xué)習(xí)效率提高，提升工作能力。學(xué)習(xí)拓展到了網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，可以說(shuō)為我們提供一個(gè)方式靈活、內(nèi)容豐富、專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)專家教授講解并以具體事例支撐，講課內(nèi)容大多深入淺出、站高看遠(yuǎn)，可以為我們開(kāi)拓工作思路，是提升個(gè)人綜合素質(zhì)的有效途徑。
（二）時(shí)刻了解動(dòng)態(tài)，便于指令。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)各類app和公眾號(hào)，可以讓上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)隨時(shí)撐握基層工作推進(jìn)情況，干部職工學(xué)習(xí)理論知識(shí)的進(jìn)度，便于及時(shí)調(diào)整工作部署和下一步工作計(jì)劃。
（三）學(xué)習(xí)靈活多樣，干部選擇性大。在機(jī)關(guān)單位中引入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，可以彌補(bǔ)集體自學(xué)、座談交流、會(huì)議宣講等傳統(tǒng)載體的不足。尤其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有循環(huán)使用、方式靈活的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)一些感興趣的內(nèi)容，可以通過(guò)反復(fù)觀看以提高頻次、彌補(bǔ)短板、增強(qiáng)實(shí)效。
四、工作建議
（一）提升各類政務(wù)app、微信公眾號(hào)服務(wù)指向性?；鶎庸ぷ鞅揪头彪s，如今又增加公眾號(hào)和app的推廣任務(wù)，極大占用時(shí)間和精力，真正面對(duì)面為群眾服務(wù)的時(shí)間反而少了。政府推行不能簡(jiǎn)單地按照行政模式來(lái)推進(jìn)，要符合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和數(shù)據(jù)特性，更要與群眾需求相結(jié)合，靠行政手段強(qiáng)行推廣和下任務(wù)獲取點(diǎn)贊難以長(zhǎng)久，它背離了服務(wù)群眾的主旨。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 第10篇
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全面探索中國(guó)統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對(duì)于國(guó)家調(diào)查機(jī)構(gòu)順利開(kāi)展抽樣調(diào)查工作，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。本文擬通過(guò)對(duì)陜西調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的探索，共同探尋國(guó)家調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的出路和對(duì)策。
一、國(guó)家調(diào)查機(jī)構(gòu)在實(shí)施統(tǒng)計(jì)調(diào)查過(guò)程中存在的問(wèn)題
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局各級(jí)調(diào)查隊(duì)組建以來(lái)，在原有調(diào)查業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查和正在醞釀中的限額以下批零住餐業(yè)及資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)、物業(yè)管理及中介服務(wù)業(yè)等抽樣調(diào)查工作。隨著業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，約束調(diào)查工作開(kāi)展的內(nèi)外在因素卻沒(méi)有發(fā)生多大變化和改善，調(diào)查工作難度成倍增加。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（一）原三支調(diào)查隊(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)參差不齊
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局各級(jí)調(diào)查隊(duì)成立之前，農(nóng)村調(diào)查網(wǎng)絡(luò)以縣為軸心建隊(duì)聯(lián)網(wǎng)，城市調(diào)查網(wǎng)絡(luò)以少數(shù)中心城市和少數(shù)市縣區(qū)為軸心建隊(duì)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)以中心城市為軸心建隊(duì)聯(lián)網(wǎng)。合并后的調(diào)查隊(duì)以市和縣（市、區(qū)）為軸心建隊(duì)聯(lián)網(wǎng)，縣級(jí)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)有所收縮，市級(jí)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)有所擴(kuò)張，形成了“一擴(kuò)一縮”的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)體系。連接調(diào)查網(wǎng)絡(luò)末端的城鄉(xiāng)住戶和居民消費(fèi)價(jià)格調(diào)查等基本上沿用了原來(lái)的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在實(shí)施調(diào)查過(guò)程中由專職調(diào)查員和輔助調(diào)查員包戶入村采集數(shù)據(jù)；規(guī)模以下工業(yè)等其他一些抽樣調(diào)查，則需要地方統(tǒng)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查。規(guī)模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)等抽樣調(diào)查企業(yè)分布面廣，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)差，企業(yè)法人配合程度差，調(diào)查難度大，尤其是以村為單位的整群調(diào)查企業(yè)，企業(yè)人員素質(zhì)低，管理方式陳舊，信息渠道不暢，調(diào)查比較困難，在地方統(tǒng)計(jì)局的代管下，因費(fèi)用、裝備等因素影響，建網(wǎng)相當(dāng)困難。國(guó)家調(diào)查隊(duì)在抽中整群村的調(diào)查中，直接采集數(shù)據(jù)的能力處于弱勢(shì)地位。
（二）建立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境亟待改善
1、外部環(huán)境不理想。目前，各省（市、區(qū)）政府提出了對(duì)各地、市政府及部門(mén)工作進(jìn)行考核后，地方統(tǒng)計(jì)部門(mén)抓住機(jī)遇紛紛組建地方調(diào)查機(jī)構(gòu)，利用健全的縣、鄉(xiāng)、村級(jí)組織機(jī)構(gòu)，利用行政手段組織采集數(shù)據(jù)，就城鄉(xiāng)居民收入等問(wèn)題紛紛開(kāi)展了抽樣調(diào)查工作，調(diào)查的頻率、規(guī)模等與國(guó)家調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)重疊。在我國(guó)目前特定的環(huán)境下，國(guó)家調(diào)查隊(duì)開(kāi)展抽樣調(diào)查的路子怎么走，對(duì)統(tǒng)計(jì)資源調(diào)查歸屬管理渠道的問(wèn)題存在不同看法。
2、內(nèi)部環(huán)境較差。一是現(xiàn)有調(diào)查隊(duì)伍機(jī)制不靈活，知識(shí)老化；二是人員少，承擔(dān)的任務(wù)偏重。組建后的縣級(jí)調(diào)查隊(duì)也只有7-8人，是縣級(jí)統(tǒng)計(jì)局人員的一半。從其行政職能來(lái)看，要承擔(dān)原三支調(diào)查隊(duì)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新布置的各項(xiàng)抽樣調(diào)查任務(wù)，壓力可想而知；三是統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的影響，調(diào)查對(duì)象配合程度差，調(diào)查對(duì)象不配合調(diào)查的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。四是調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)少，全面完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)難度加大。以陜西為例，陜西共有35個(gè)縣級(jí)調(diào)查隊(duì)、10個(gè)市級(jí)調(diào)查隊(duì)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋全省11個(gè)市區(qū)和107個(gè)縣市區(qū)的38%，也就是三分之一多一點(diǎn)，而調(diào)查樣本卻覆蓋著全省11個(gè)市區(qū)和106個(gè)縣市區(qū)。因此，在組織各種調(diào)查活動(dòng)中，因調(diào)查網(wǎng)絡(luò)不健全，遇到的困難是顯而易見(jiàn)的。
二、建立國(guó)家調(diào)查網(wǎng)絡(luò)面臨的機(jī)遇
目前，國(guó)家調(diào)查隊(duì)在建立健全調(diào)查網(wǎng)絡(luò)方面雖然存在著諸多不利因素，但也面臨著難得的建網(wǎng)機(jī)遇。
（一）各級(jí)黨委、政府對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查信息的需求為建網(wǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇
首先，按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)統(tǒng)計(jì)局與調(diào)查隊(duì)的業(yè)務(wù)分工原則來(lái)看，統(tǒng)計(jì)局以全面統(tǒng)計(jì)為主，調(diào)查隊(duì)則以抽樣調(diào)查為主。這一分工是明確的。我國(guó)在統(tǒng)計(jì)上實(shí)施的是全面統(tǒng)計(jì)與抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查并軌運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)管理體制。兩種不同的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法將統(tǒng)計(jì)調(diào)查的領(lǐng)域大大拓展，極大地滿足了各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策的需要，也為統(tǒng)計(jì)調(diào)查事業(yè)的共同發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇；其次，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給統(tǒng)計(jì)調(diào)查業(yè)務(wù)的劃分提供了基本定位。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局把農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域、居民消費(fèi)品領(lǐng)域、規(guī)模以下工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)領(lǐng)域、物業(yè)、中介、限額以下批零住餐業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、部分行業(yè)的服務(wù)業(yè)等抽樣調(diào)查工作交給了調(diào)查隊(duì)，而這些領(lǐng)域正是全面統(tǒng)計(jì)比較困難，涉及范圍較廣的新領(lǐng)域，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要成果領(lǐng)域，對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)決策部門(mén)研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，正確決策非常重要，但在不健全的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)中，這些領(lǐng)域的資料采集非常困難。因而，必須站在統(tǒng)計(jì)就是服務(wù)的理念上解決有關(guān)采集調(diào)查資料的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，只有調(diào)查網(wǎng)絡(luò)健全了，采集數(shù)據(jù)的渠道暢通了，才能全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的采集數(shù)據(jù)，這是一次難得的建網(wǎng)機(jī)遇；第三，隨著各級(jí)黨委、政府對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)考核力度的加大，將全面改善統(tǒng)計(jì)工作的環(huán)境，抽樣調(diào)查工作的環(huán)境也將進(jìn)一步改善。這些都為建立健全統(tǒng)計(jì)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了新的希望。
（二）市級(jí)調(diào)查隊(duì)為地方黨委政府服務(wù)的呼聲給調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)建網(wǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇
目前，全國(guó)多數(shù)省份已將城鄉(xiāng)居民兩個(gè)收入、價(jià)格等重要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)納入了對(duì)各級(jí)黨委、政府的考核范圍，各市級(jí)調(diào)查隊(duì)也有圍繞這一機(jī)遇，想為政府服務(wù)，但沒(méi)有統(tǒng)一指導(dǎo)市級(jí)調(diào)查隊(duì)完成考核工作的調(diào)查方案，市級(jí)調(diào)查隊(duì)難以實(shí)施。各市兩個(gè)收入如何規(guī)范管理，這就是個(gè)問(wèn)題，但也為建立健全調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織開(kāi)展調(diào)查工作，為地方政府服務(wù)提供了新的機(jī)遇。國(guó)家調(diào)查機(jī)構(gòu)抓住這個(gè)機(jī)遇，就會(huì)有所作為，失掉機(jī)遇就失去了機(jī)會(huì)。城鄉(xiāng)居民收入是反映各級(jí)政府關(guān)注民生和民聲的兩個(gè)重要指標(biāo)，如果不規(guī)范管理也會(huì)出現(xiàn)如同gdp核算的問(wèn)題。規(guī)模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)、限額以下批零住餐業(yè)等都需要規(guī)范管理，這對(duì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是難得發(fā)展的機(jī)遇。
三、建立健全國(guó)家調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的思考
當(dāng)前，全國(guó)經(jīng)濟(jì)正在實(shí)施又好又快發(fā)展和加緊實(shí)施經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低能耗的重大戰(zhàn)略，為統(tǒng)計(jì)調(diào)查事業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。國(guó)家調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的過(guò)程中主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取地方政府支持，把調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建起來(lái)。
（一）原三隊(duì)建網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)與啟示
原農(nóng)調(diào)隊(duì)面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)戶的調(diào)查，采取了隊(duì)工作人員包村、農(nóng)戶記賬和聘請(qǐng)調(diào)查員收賬的辦法，成功解決了聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題；城調(diào)隊(duì)面向城鎮(zhèn)住戶和價(jià)格調(diào)查，采取了隊(duì)工作人員包戶和聘請(qǐng)調(diào)查員包片采價(jià)的辦法，成功解決了聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題；企調(diào)隊(duì)面向部分規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和銷售收入500萬(wàn)元以下的工業(yè)企業(yè)，采取了重點(diǎn)調(diào)查和抽樣調(diào)查的辦法，在開(kāi)展規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查中，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上曾做過(guò)一些有益的探索。一是認(rèn)為在整群抽樣調(diào)查村聘請(qǐng)調(diào)查員作為選聘調(diào)查員初期的過(guò)渡形式是可行的；二是建立暢通的運(yùn)作機(jī)制來(lái)源于當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門(mén)和村委會(huì)的大力支持及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的配合，這種運(yùn)作機(jī)制在調(diào)查中取得了成功；三是在構(gòu)建調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)體系上取得突破。
（二）全面推進(jìn)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善制度建設(shè)
全面推進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查事業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和制度建設(shè)，前者是行政行為，后者是部門(mén)專業(yè)行為，只有在兩種建網(wǎng)行為同步并舉時(shí)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才有可能走上良性、健康發(fā)展的軌道。尋求國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和各級(jí)政府支持及經(jīng)費(fèi)支持是陜西建網(wǎng)的立足點(diǎn)。
1、推進(jìn)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)樹(shù)立大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)意識(shí)
目前，陜西調(diào)查系統(tǒng)全面聘請(qǐng)調(diào)查員制度的面較窄，需要在建網(wǎng)上加快步伐和提高質(zhì)量，建網(wǎng)和聘請(qǐng)調(diào)查員切忌做表面文章，不要與統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)重疊。建立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)必須要有大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，既要考慮到以省為總體開(kāi)展抽樣調(diào)查工作建網(wǎng)的需要，也要考慮到以市為總體開(kāi)展抽樣調(diào)查工作和國(guó)家開(kāi)展多項(xiàng)抽樣調(diào)查工作建網(wǎng)的需要。在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的管理上一定要體現(xiàn)出統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度的要求，完善報(bào)酬兌現(xiàn)制度、人員管理制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、信息傳遞制度、上下聯(lián)系制度等。在外部管理上，要通過(guò)法制建設(shè)來(lái)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。這樣建立的大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，基本可以滿足以省、市為總體開(kāi)展抽樣調(diào)查工作的基本要求，滿足對(duì)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)變化因素監(jiān)測(cè)的需要，滿足國(guó)家在新開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查領(lǐng)域抽樣調(diào)查工作的需要，滿足快速調(diào)查的需要和對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)宏觀和微觀管理的需要。
2、實(shí)現(xiàn)在村民委員會(huì)和街道辦事處建立大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
陜西共有村民委員會(huì)28857個(gè)，街道辦事處167個(gè)，鄉(xiāng)級(jí)政府677個(gè)，鎮(zhèn)政府903個(gè)。按人口計(jì)算每個(gè)村民委員會(huì)約為860人左右，若考慮到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與人口的關(guān)系，應(yīng)該在1500人以上的村民委員會(huì)和所有街道辦事處中建立調(diào)查工作站，考慮到市級(jí)隊(duì)為地方政府服務(wù)建網(wǎng)的需要，陜西需要建立14000個(gè)―15000個(gè)調(diào)查工作站，在調(diào)查工作站的領(lǐng)導(dǎo)之下聘請(qǐng)調(diào)查員，調(diào)查工作站對(duì)聘請(qǐng)調(diào)查員的業(yè)務(wù)和調(diào)查資料負(fù)責(zé)，在村委會(huì)和街道辦事處建立調(diào)查工作站需要各級(jí)人民政府的大力支持，應(yīng)看作是一項(xiàng)政府行為，需要政府發(fā)文批準(zhǔn)方可執(zhí)行。建立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)需要的經(jīng)費(fèi)應(yīng)該由中央財(cái)政和地方財(cái)政共同負(fù)擔(dān)。
3、對(duì)目錄調(diào)查企業(yè)和規(guī)模以上調(diào)查企業(yè)堅(jiān)持網(wǎng)上直報(bào)
目錄調(diào)查企業(yè)和規(guī)模以上企業(yè)管理規(guī)范，統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)力量比較雄厚，統(tǒng)計(jì)意識(shí)較強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)手段比較先進(jìn)，應(yīng)該充分利用國(guó)家調(diào)查網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)目錄企業(yè)和規(guī)模以上企業(yè)的網(wǎng)上直報(bào)范圍，既減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，也減少調(diào)查隊(duì)系統(tǒng)的報(bào)表負(fù)擔(dān)。目前，調(diào)查總隊(duì)已具備了企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)的硬件條件，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局應(yīng)該在軟件等條件方面，包括發(fā)文布置、制度修訂、程序研制、人員培訓(xùn)等方面給予大力支持，使企業(yè)從復(fù)雜的紙介質(zhì)報(bào)表中走出來(lái)，更重要的是提高了報(bào)表的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
4、統(tǒng)計(jì)調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境的治理勢(shì)在必行
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局應(yīng)該在理順國(guó)家與地方關(guān)系方面制定相關(guān)措施，包括業(yè)務(wù)劃分、調(diào)查領(lǐng)域的劃分、對(duì)外提供資料的管理等，合理確定各自統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作領(lǐng)域，擴(kuò)大市級(jí)調(diào)查隊(duì)為地方政府服務(wù)的范圍，推動(dòng)國(guó)家調(diào)查隊(duì)和地方統(tǒng)計(jì)部門(mén)共同繁榮發(fā)展，有效治理統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)環(huán)境勢(shì)在必行。從調(diào)查隊(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)抽樣調(diào)查工作中也看到，調(diào)查資料難以同時(shí)滿足省、地核算gdp增長(zhǎng)和研究經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題的需要，有些調(diào)查資料不能分行業(yè)和分組，因而難以贏得自身的發(fā)展。全面統(tǒng)計(jì)、地方建隊(duì)開(kāi)展抽樣調(diào)查、國(guó)家建隊(duì)開(kāi)展抽樣調(diào)查多軌運(yùn)行的局面就必然形成。致使統(tǒng)計(jì)改革陷入困境。這一問(wèn)題應(yīng)該納入統(tǒng)計(jì)改革的重要議事日程，通過(guò)修訂《統(tǒng)計(jì)法》來(lái)解決。
