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第1篇 人性化管理演講稿
大家好，我要說的是人性化管理
首先，1是人性化管理的要點(diǎn)
1.承認(rèn)人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。
2.承認(rèn)人性的社會屬性是受思想意識支配的。
(1)不同行業(yè)，應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識，使人的社會屬性組織化。
(2)思想意識的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。
(3)思想意識完成第一任務(wù)之后就要為長遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識和企業(yè)文化，使來自四面八方，在社會屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識達(dá)成共識，團(tuán)體的工作效率就會出現(xiàn)意想不到的效果。
人類的職業(yè)有成千上萬種，社會組織的功能也千差萬別，即使是以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著職業(yè)上的很大差異。因此，它們所需要的“人”的社會屬性形態(tài)是有選擇的。企業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)時，應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)，否則將會導(dǎo)致由于社會屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。
3.承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識中有競爭與合作的雙重天性。
因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與競爭的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過一種社會化組織結(jié)構(gòu)和一種社會化的意識文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競爭與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。
“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個不同的概念。
“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來的一種新的管理概念，對于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。
那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢?
作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會覺得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工作中出錯時，你的同事、上司、朋友沒有指出你的錯誤、沒有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說聲沒事，為你隱瞞了事實(shí)，這就是“講人情”。“講人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀?。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯，但它會告訴你這樣做是錯的，會帶來什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會更好。這樣既原諒了你，讓你不用時刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過錯當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激-情會更高漲、工作目標(biāo)會更明確。同時，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實(shí)施與評價體系。
談到“人性化管理”的實(shí)施，眾多企業(yè)各顯神通;上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制度;大集團(tuán)公司為激勵員工的創(chuàng)新意識，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎項(xiàng);愛立信則別出心裁，在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評，實(shí)施自我評價體系，讓員工從工作中真正感受管理人性化。
讓我們將“人性化管理”發(fā)揚(yáng)光大吧。
謝謝
第2篇 醫(yī)護(hù)人員人性化服務(wù)演講稿
在當(dāng)今社會局勢下，創(chuàng)建和諧社會理念、人性化服務(wù)的倡導(dǎo)早已深入人心。作為護(hù)理工作者我們應(yīng)該如何與時俱進(jìn),怎樣把自己的工作融入時代發(fā)展的潮流中? 有人說醫(yī)護(hù)是一門藝術(shù)!進(jìn)修這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備。在今當(dāng)護(hù)理工作應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理,飽含人文精神、倡提倡社會文明、充滿人性化關(guān)懷,進(jìn)而推動護(hù)理事業(yè)向前蓬勃發(fā)展。在提高護(hù)理水平的同時，提倡優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)必定提高了我院的第二次創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
我科是神經(jīng)內(nèi)科。老齡化，肢體活動障礙是我科患者的特點(diǎn)。我們的工作量大，壓力大，病人對護(hù)士水平要求高。但我們不怕辛苦，反復(fù)操練技術(shù)，主動和患者溝通，通過具體行動，使患者從最初的不信任到萬全放心，從勉強(qiáng)依從到主動配合。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念并非夸夸其談，或是紙上談兵，其實(shí)她一直都體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯囊谎砸恍兄小?/p>
1.“一言”就是把握語言技巧，善于和患者溝通。
病人入院時對醫(yī)院環(huán)境陌生，加之病痛的折磨，內(nèi)心忐忑不安，往往難以配合護(hù)理工作。這時以熱情而誠懇的語言接待病人，病人就會產(chǎn)生安全感、親切感和信任感，無形之中增加了對護(hù)士的信任、對醫(yī)院服務(wù)的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和早日康復(fù)的希望。我們的護(hù)士在接鹽水的空當(dāng)看到走廊上的患者在功能鍛煉也不忘提醒：“大媽，小心點(diǎn)，地上很滑！”并且提醒家屬在旁陪護(hù)。短短的幾個字，卻能讓患者感受到自己屬于這個環(huán)境，融入這個家庭。
2.“一行”體現(xiàn)在于護(hù)理操作的準(zhǔn)確到位，是人性化的護(hù)理。
對病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；多一些笑容，少一些冷漠。我科室的患者中老年人居多，中風(fēng)偏袒后，自理能力差，家屬壓力大，我們嚴(yán)格遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人的方針，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，既提高了護(hù)理質(zhì)量，也賦予了我們的工作特殊的涵義。曾在我們病區(qū)住過院的 大伯，在精心周到的護(hù)理與合理規(guī)范的治療后，康復(fù)出院，每次來門診復(fù)查時都會來病區(qū)看看我們，一再表示感謝，一再嘮叨他受到的照料、細(xì)數(shù)難忘的瞬間。患者崔秀華，來自遙遠(yuǎn)的 ,有著濃重的 口音，一開始由于語言上的障礙無法得到很好的溝通，每次她看到我們護(hù)士時都會微笑的嘴里說些什么，開始我們沒有聽明白她的話，但我們依然以最規(guī)
范的護(hù)理和細(xì)心的照顧對待，后來才知道她曾經(jīng)住過某醫(yī)院、軍區(qū)某醫(yī)院和 某醫(yī)院，然而她對我們科室的護(hù)士印象最為深刻。每次護(hù)理之后她所說的是：“你們就是沒有翅膀的天使”。類似難忘的故事還有很多很多……
女士曾贊譽(yù)道：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！钡拇_如此，或許每個人的心中都有一個天使的形象，或稚嫩或成熟，或嫻靜或熱情，但她們同樣都身穿白衣面、帶笑容，她們同樣都愿意用辛勤的勞動換來患者的康復(fù)，她們的到來象征著溫暖與希望。人的一生難免有不幸和傷痛，但我們的護(hù)理能消弭（mi）這些痛苦，撫慰這些不安。若干年后，當(dāng)他們想起這些往事，能夠永存人心的并非是那些不堪的痛苦，而是白衣天使親切周到的護(hù)理。
我們是一個個圣潔善良的白衣天使，我們從事著平凡而又偉大的護(hù)理事業(yè)，我們只是希望我們的付出和努力，能夠?yàn)椴∪藴p輕一時的痛苦和不幸。
第3篇 勞動安全演講稿：呼喚人性化管理
雖然我們離戰(zhàn)爭很遠(yuǎn),但身邊因事故而提前離開我們的消息不斷。截止8月5日，全局共發(fā)生6起職工死亡事故和2起重傷事故。特別是7月29日以來，杭州北車輛段和南京東機(jī)務(wù)段連續(xù)發(fā)生兩起職工死亡事故。痛定思痛,事故是慘痛的，教訓(xùn)是深刻的。當(dāng)務(wù)之急，盡快找準(zhǔn)發(fā)生不安全事故的根源，避免同類事故不再重演。
分析這2起職工死亡事故的發(fā)生，盡管原因是多方面的，但最基本的原因還在于安全制度不執(zhí)行、安全措施不落實(shí)。那么，為什么安全制度不執(zhí)行 、安全措施不落實(shí)?這不僅是困擾勞動安全的老問題，也是擺在管理者與被管理者面前的新課題。其實(shí)，管理者與被管理者是相輔相成的，制定制度與執(zhí)行制度是一個問題的兩個方面。也就是說，問題在下面，根子在上面。從管理者身上找原因，如果安全制度脫離實(shí)際，不以人為本，不合情理，不易操作，那就不是簡單的誰出問題誰“買單”的問題了。制度執(zhí)行不到位主要有以下幾個原因：一是制度本身有問題，形式主義，落而不實(shí)。勞動安全管理流于口號，沒有現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)，大而化之，籠而統(tǒng)之，定性的多，定量的少，沒有可操作性。二是制度不能與時俱進(jìn)。制度是死的，人是活的，環(huán)境是變化的，制度是靠人去執(zhí)行的，制度必須隨環(huán)境變化不斷完善?，F(xiàn)實(shí)情況是，生產(chǎn)布局與時俱進(jìn)，工作現(xiàn)場千頭萬緒，作業(yè)環(huán)境千差萬別，但許多安全制度卻一成不變。特別是近年來，職工工作環(huán)境盡管有所改善，但 “先建設(shè)后生活”的思路并未改變，因工作環(huán)境問題影響職工有效執(zhí)行安全制度，是不容忽視的問題。三是管理方式過于簡單，以罰代管，影響了制度的有效執(zhí)行。通常情況是，受處罰的職工雖接受了處理，按時交納了罰款或?qū)懗隽藭鏅z查，但是，口服并不一定心服，由于存在逆反心理，想方設(shè)法來應(yīng)付檢查，成為安全管理制度不落實(shí)、打折扣的頑癥。這說明，一味地、簡單地靠人盯人嚴(yán)管是管不住的，靠不合理的規(guī)章管人也是靠不住的，如果制度本身不嚴(yán)密，制度管理中的人性化不夠，制度中的安全理念沒有得到操作者的認(rèn)同，沒有外化成為一種行為習(xí)慣，象“一站二看三通過”諸如此類低級的錯誤還會發(fā)生的。特別是管理者如果沒有“人的生命高于一切”的價值觀，對競爭上崗中的職工心理、健康沒有必要的人文關(guān)懷，對帶病堅(jiān)持上崗者不能給予有效制止，反而作為一種先進(jìn)行為給予鼓勵，這不僅是對勞動者生命健康的極大漠視，還不自覺地埋下了勞動安全的“定時炸彈”。
勞動安全中的人性化管理，要求各級管理者必須帶著感情抓安全，帶著責(zé)任抓安全，時刻把“人命關(guān)天”的事放在心上，把“人的生命”放在高于一切的位置，作為安全工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。否則，職工人身安全沒有保障，職工安全素質(zhì)沒有提高，職工群眾的根本利益就難以得到體現(xiàn)，鐵路跨越式發(fā)展就會失去前提條件和基礎(chǔ)。因此，要求管理者制定安全制度時，注入安全以人為本的價值觀，提高安全制度的科學(xué)性、合理性、可操作性，并通過宣傳培訓(xùn)內(nèi)化，營造出“人人生產(chǎn)安全，人人享受安全” 的濃厚安全氛圍，使“違章就是違法，違章就是犯罪，違章就是自殺”的觀念變成全員共識，變成職工自覺遵守安全制度的行為習(xí)慣。
勞動安全中的人性化管理，要求管理者學(xué)會理解人、關(guān)心人和尊重人，多一些“人情味”，少一些簡單粗暴;多一些潤物無聲的思想教育、理解引導(dǎo)、認(rèn)同關(guān)愛，少一些居高臨下、我打你通、以罰代教。管理并不是把職工管死，而是強(qiáng)化職工對安全制度的認(rèn)同，消除作業(yè)中的僥幸心理，增強(qiáng)自我防范意識、強(qiáng)化勞動保護(hù)措施，激發(fā)保安全的自覺性和主動性。因此，不僅要強(qiáng)化職工按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行意識，更要強(qiáng)化管理者“剛?cè)嵯酀?jì)”、“嚴(yán)愛相融”的人本管理理念，通過提高管理干部的管理“情商”，及時化解管理者與被管理者的矛盾，為職工執(zhí)行規(guī)章創(chuàng)造和諧環(huán)境,共同擔(dān)負(fù)起勞動安全的責(zé)任。
當(dāng)然，人性化管理不等于人情管理，更不是好人主義，看到職工犯錯誤不管不問不批評，而是嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中有情，通過狠剎現(xiàn)場“兩違”，硬起手腕來抓安全，使職工切實(shí)感受到嚴(yán)格后面的關(guān)愛，無情背后的真情。如果說制度管理是“硬管理”，是勞動安全管理的基礎(chǔ)，那么“人性化”管理就是“軟管理”，是硬管理的必要補(bǔ)充，只有兩者達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能確保勞動安全長治久安。
值得重視的是，勞動安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失可以估量，但社會效益的損失卻無法估量;勞動安全事故不僅是鐵路的損失，更是職工家庭的悲劇。一起勞動安全事故對一個企業(yè)來說，可能是幾千分之一、幾萬分之一的不幸，但對于一個職工和家庭來說，就是百分之百的災(zāi)難。從這個意義上說，要避免這類悲劇再度重演，各級管理者必須時刻強(qiáng)化“關(guān)注安全、善待生命” 的價值觀，重視勞動安全中的人性化管理，不斷提高職工自身不受傷害、也不傷害別人的職業(yè)素質(zhì)，這既是鐵路勞動安全生產(chǎn)的目標(biāo)所在，更是廣大職工家庭的共同期盼。
第4篇 2022年五一勞動節(jié)演講稿范文：呼喚人性化管理
雖然我們離戰(zhàn)爭很遠(yuǎn),但身邊因事故而提前離開我們的消息不斷。截止8月5日，全局共發(fā)生6起職工死亡事故和2起重傷事故。特別是7月29日以來，杭州北車輛段和南京東機(jī)務(wù)段連續(xù)發(fā)生兩起職工死亡事故。痛定思痛,事故是慘痛的，教訓(xùn)是深刻的。當(dāng)務(wù)之急，盡快找準(zhǔn)發(fā)生不安全事故的根源，避免同類事故不再重演。
分析這2起職工死亡事故的發(fā)生，盡管原因是多方面的，但最基本的原因還在于安全制度不執(zhí)行、安全措施不落實(shí)。那么，為什么安全制度不執(zhí)行 、安全措施不落實(shí)?這不僅是困擾勞動安全的老問題，也是擺在管理者與被管理者面前的新課題。其實(shí)，管理者與被管理者是相輔相成的，制定制度與執(zhí)行制度是一個問題的兩個方面。也就是說，問題在下面，根子在上面。從管理者身上找原因，如果安全制度脫離實(shí)際，不以人為本，不合情理，不易操作，那就不是簡單的誰出問題誰“買單”的問題了。制度執(zhí)行不到位主要有以下幾個原因：一是制度本身有問題，形式主義，落而不實(shí)。勞動安全管理流于口號，沒有現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)，大而化之，籠而統(tǒng)之，定性的多，定量的少，沒有可操作性。二是制度不能與時俱進(jìn)。制度是死的，人是活的，環(huán)境是變化的，制度是靠人去執(zhí)行的，制度必須隨環(huán)境變化不斷完善?，F(xiàn)實(shí)情況是，生產(chǎn)布局與時俱進(jìn)，工作現(xiàn)場千頭萬緒，作業(yè)環(huán)境千差萬別，但許多安全制度卻一成不變。特別是近年來，職工工作環(huán)境盡管有所改善，但 “先建設(shè)后生活”的思路并未改變，因工作環(huán)境問題影響職工有效執(zhí)行安全制度，是不容忽視的問題。三是管理方式過于簡單，以罰代管，影響了制度的有效執(zhí)行。通常情況是，受處罰的職工雖接受了處理，按時交納了罰款或?qū)懗隽藭鏅z查，但是，口服并不一定心服，由于存在逆反心理，想方設(shè)法來應(yīng)付檢查，成為安全管理制度不落實(shí)、打折扣的頑癥。這說明，一味地、簡單地靠人盯人嚴(yán)管是管不住的，靠不合理的規(guī)章管人也是靠不住的，如果制度本身不嚴(yán)密，制度管理中的人性化不夠，制度中的安全理念沒有得到操作者的認(rèn)同，沒有外化成為一種行為習(xí)慣，象“一站二看三通過”諸如此類低級的錯誤還會發(fā)生的。特別是管理者如果沒有“人的生命高于一切”的價值觀，對競爭上崗中的職工心理、健康沒有必要的人文關(guān)懷，對帶病堅(jiān)持上崗者不能給予有效制止，反而作為一種先進(jìn)行為給予鼓勵，這不僅是對勞動者生命健康的極大漠視，還不自覺地埋下了勞動安全的“定時炸彈”。
勞動安全中的人性化管理，要求各級管理者必須帶著感情抓安全，帶著責(zé)任抓安全，時刻把“人命關(guān)天”的事放在心上，把“人的生命”放在高于一切的位置，作為安全工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。否則，職工人身安全沒有保障，職工安全素質(zhì)沒有提高，職工群眾的根本利益就難以得到體現(xiàn)，鐵路跨越式發(fā)展就會失去前提條件和基礎(chǔ)。因此，要求管理者制定安全制度時，注入安全以人為本的價值觀，提高安全制度的科學(xué)性、合理性、可操作性，并通過宣傳培訓(xùn)內(nèi)化，營造出“人人生產(chǎn)安全，人人享受安全” 的濃厚安全氛圍，使“違章就是違法，違章就是犯罪，違章就是自殺”的觀念變成全員共識，變成職工自覺遵守安全制度的行為習(xí)慣。
勞動安全中的人性化管理，要求管理者學(xué)會理解人、關(guān)心人和尊重人，多一些“人情味”，少一些簡單粗暴;多一些潤物無聲的思想教育、理解引導(dǎo)、認(rèn)同關(guān)愛，少一些居高臨下、我打你通、以罰代教。管理并不是把職工管死，而是強(qiáng)化職工對安全制度的認(rèn)同，消除作業(yè)中的僥幸心理，增強(qiáng)自我防范意識、強(qiáng)化勞動保護(hù)措施，激發(fā)保安全的自覺性和主動性。因此，不僅要強(qiáng)化職工按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行意識，更要強(qiáng)化管理者“剛?cè)嵯酀?jì)”、“嚴(yán)愛相融”的人本管理理念，通過提高管理干部的管理“情商”，及時化解管理者與被管理者的矛盾，為職工執(zhí)行規(guī)章創(chuàng)造和諧環(huán)境,共同擔(dān)負(fù)起勞動安全的責(zé)任。
當(dāng)然，人性化管理不等于人情管理，更不是好人主義，看到職工犯錯誤不管不問不批評，而是嚴(yán)中有愛，嚴(yán)中有情，通過狠剎現(xiàn)場“兩違”，硬起手腕來抓安全，使職工切實(shí)感受到嚴(yán)格后面的關(guān)愛，無情背后的真情。如果說制度管理是“硬管理”，是勞動安全管理的基礎(chǔ)，那么“人性化”管理就是“軟管理”，是硬管理的必要補(bǔ)充，只有兩者達(dá)到和諧統(tǒng)一，才能確保勞動安全長治久安。
值得重視的是，勞動安全事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失可以估量，但社會效益的損失卻無法估量;勞動安全事故不僅是鐵路的損失，更是職工家庭的悲劇。一起勞動安全事故對一個企業(yè)來說，可能是幾千分之一、幾萬分之一的不幸，但對于一個職工和家庭來說，就是百分之百的災(zāi)難。從這個意義上說，要避免這類悲劇再度重演，各級管理者必須時刻強(qiáng)化“關(guān)注安全、善待生命” 的價值觀，重視勞動安全中的人性化管理，不斷提高職工自身不受傷害、也不傷害別人的職業(yè)素質(zhì)，這既是鐵路勞動安全生產(chǎn)的目標(biāo)所在，更是廣大職工家庭的共同期盼。
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第5篇 優(yōu)秀護(hù)理演講稿：淺談人性化護(hù)理
護(hù)理鼻祖南丁格爾說過這樣一句話：“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！彼€贊譽(yù)道：“護(hù)理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備?！边@既是對我們護(hù)士最高的贊譽(yù)，也是對我們護(hù)士的最高要求。當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，推動著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。目前，人性化護(hù)理在好多醫(yī)院也逐漸開展起來。
人生有四大事，生、老、病、死，如果將生命的過程看做一個線段，那么生與死就是這條線段的兩個端點(diǎn)，而我們護(hù)士永遠(yuǎn)伴隨始終。人性化護(hù)理，以其簡單易行，關(guān)愛生命的健康，與您、我、他一起同行！
我科曾接受過這樣一位病人，肝癌，當(dāng)我評估時問他問題時，他就是一句話“進(jìn)了腫瘤醫(yī)院就出不去”，很不配合護(hù)理治療和一些常規(guī)檢查，也不相信家人的解釋，完全失去了對生活的信心。每次輸液時她都是大發(fā)雷霆，對這些我不能有絲毫怨言，更不能不理睬，而是主動虛寒問暖，去病房與她拉家常，告訴她有什么不滿說出來，我們護(hù)士每日有空時陪她聊天，給予心理上的護(hù)理。這來自親人般的關(guān)愛，終于深深打動了老人的心，喚起了她生活的勇氣。
人性化護(hù)理，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為病人做什么”，而深入我們護(hù)士的內(nèi)心，融入我們護(hù)士的護(hù)理工作。人性化護(hù)理教我們護(hù)士不再只是“被動而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護(hù)士要永遠(yuǎn)以人為本，關(guān)愛生命的健康?！叭种委煟叻肿o(hù)理”早已被我們現(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐充分證實(shí)，護(hù)理學(xué)也早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是我們護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式 “視病人為一個生理、心理、社會的完整的人”的理論相符合的。人性化護(hù)理，它讓我們轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為了我們整個護(hù)理工作的中心。它讓我們改變了以往的護(hù)理工作程序，在細(xì)微之處來處處體現(xiàn)人性化護(hù)理對生命健康的關(guān)愛，體現(xiàn)人性化護(hù)理在我們臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。
人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感。更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對病人的真情實(shí)感。針對不同的病人，及時提供不同的人性化護(hù)理，使病人的健康在短時間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這從中不是更加體現(xiàn)了我們護(hù)士的人生價值和護(hù)理專業(yè)的重要性嗎？實(shí)行人性化護(hù)理，是我們護(hù)理學(xué)科的又一發(fā)展。
人性化護(hù)理理論在描述對“人”的看法時，有這么一段話：“如果一位護(hù)士與病人建立了你—我關(guān)系，應(yīng)用了人性化的照顧，這位護(hù)士本身便是在不斷地變化中而成為“更富有”深入了病人的內(nèi)心，了解了病人的需求與擔(dān)心，為病人提供了簡單易行且有意義的人性化護(hù)理。人性化護(hù)理使病人的生病變成了珍貴的成長經(jīng)驗(yàn)，而我們作為給予了病人人性化護(hù)理的護(hù)士，也從中體驗(yàn)到了自己生存的價值。人們都說：“健康才是?！?！可我堅(jiān)信“人性化護(hù)理理論”視“健康”不僅僅是“活得好”，更是“活得豐富”。我堅(jiān)信的是能夠完成心愿的人是幸福的人！我只是從事護(hù)理工作的一名普通工作者，但我愿為人性化護(hù)理理論運(yùn)用于護(hù)理工作，架起一座彩橋。面向未來，我國護(hù)理事業(yè)面臨著重大的改革。人性化護(hù)理理論將會因它的應(yīng)用、可行、重要和有意義，在護(hù)理工作中得到廣泛推行。我深信，“當(dāng)代臨床護(hù)理如果全面應(yīng)用了‘人性化護(hù)理’，將會使護(hù)理質(zhì)量得到大幅度提高，并且可使護(hù)士們熱愛臨床工作而眷戀永不肯離去！”的目標(biāo)是一定會實(shí)現(xiàn)的
護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供'以病人為中心'的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率，成為新形勢下護(hù)理工作的一個難點(diǎn)，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式，實(shí)施人性化護(hù)理，需從以下幾方面做起：
1 在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持 '以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)'的服務(wù)理念，把好入院宣教。
2 注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)首先，我們注意保持病區(qū)清潔、安靜，病房床單的整潔,墻壁懸掛設(shè)計精美的衛(wèi)生宣傳欄,走廊放置綠色植物,強(qiáng)調(diào)外在的人文氣氛,營造溫馨的病房環(huán)境。與此同時,我們十分注重護(hù)士的儀表端莊,舉止文明,接待語言親切,服務(wù)規(guī)范,全體護(hù)士配徽上崗。接待病人時起身迎接,主動問好,自我介紹,協(xié)助選擇床位,進(jìn)行入院宣教:如介紹科室環(huán)境、主任、主管醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士;病區(qū)設(shè)備使用、飲食安排、探視陪護(hù)制度,貴重物品管理,協(xié)助做好各項(xiàng)檢查。在病人住院期間，全程關(guān)注其身心狀況，使病人在充滿溫馨的感動服務(wù)中接受治療。
3 、重視首因效應(yīng)，融洽護(hù)患關(guān)系在人際交往中的第一印象起著非常重要的作用，良好護(hù)患關(guān)系的建立,亦應(yīng)重視首因效應(yīng)。為此，在工作中我們堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”,即對病人的詢問和要求及時有回復(fù)、有落實(shí)，不能有推諉、拖延、不耐煩的現(xiàn)象。工作中加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療常規(guī)和操作規(guī)程。對新護(hù)士必須經(jīng)過嚴(yán)格崗前培訓(xùn)方能上崗，對年輕護(hù)士每周進(jìn)行一次技術(shù)操作考試,對資深護(hù)士進(jìn)行?？婆嘤?xùn)并定期考試，以促進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)水平迅速提高。不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚(yáng)長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
4、堅(jiān)持以人為中心的服務(wù)宗旨，實(shí)施“四個多一點(diǎn)”人性化服務(wù)，即為病人多講一點(diǎn)，為病人多做一點(diǎn)，讓病人少等一點(diǎn)，讓病人滿意一點(diǎn)，入院有迎聲，出院有道聲，病人合作有謝聲，服務(wù)不周有歉聲，巡回病房有問聲，進(jìn)行治療有請聲，一張真誠的笑臉，一張清潔的床單，一次詳細(xì)的入院介紹；一次全面的入院評估；一次詳細(xì)的用藥指導(dǎo)。 一張意見征詢表，一張護(hù)患溝通卡，不僅服務(wù)于患者也能得到病人的認(rèn)可，同時也為我們今后的指點(diǎn)方向。
5、使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源。
6、重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯。開展法律意識教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
7、培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
8、科室做到年有目標(biāo)，月有計劃。鼓勵護(hù)士每人每年完成1 －論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識。
9 、培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。
10、科室做到年有目標(biāo)，月有計劃。鼓勵護(hù)士每人每年完成1 －論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，培養(yǎng)護(hù)士科研意識。
11、落實(shí)?？谱o(hù)理服務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制工作，完善護(hù)理服務(wù)。
12、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，減少護(hù)士書寫時間，為患者提供更多的直接護(hù)理服務(wù)。
13、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
14、臨床護(hù)理工作實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
15、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。通過深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
15、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
16、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。
17、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
18、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神，需要理解，也常常需要換位思考，當(dāng)我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時候，內(nèi)心也難免會翻滾一些現(xiàn)實(shí)的、實(shí)際的想法，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因?yàn)?，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價值，總是需要有一點(diǎn)精神來支撐的。如果說護(hù)理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領(lǐng)略到'一覽眾山小'的無限風(fēng)光，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個集體大熔爐里，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，用知識武裝頭腦，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，不斷完善自己充實(shí)自己。
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