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第1篇 2022年5月國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)，更是從實際、細(xì)微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會對客戶微笑......其實這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。
第2篇 2022年5月國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會2
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)，更是從實際、細(xì)微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。范文top100如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會對客戶微笑......其實這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅模珔s不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。
第3篇 2022年5月國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會3
時光飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近尾聲?；厥走@五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份憧憬，一份驚喜，更多是對新知識的渴望，我踏入了國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，開始為期五個月的培訓(xùn)生活。按照國家電網(wǎng)公司要求，本次培訓(xùn)采取封閉式、準(zhǔn)軍事化管理模式，培訓(xùn)內(nèi)容注重技能操做，具有較強的針對__、實用__。近千名來自全國各地五湖四海的學(xué)員，組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節(jié)發(fā)生了變化，知識在這里積累，友誼在這里生根發(fā)芽。
作為此次參加培訓(xùn)的一名新近員工，我深知這個機會來之不易，也十分感激湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我提供這么一個機會，我會珍惜來之不易的培訓(xùn)機會，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，盡快完____生角色的轉(zhuǎn)變。
初到濟南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓(xùn)。原以為告別了學(xué)校便不會再有這么嚴(yán)格的軍訓(xùn)了，而事實告訴我們進(jìn)入一個企業(yè)一樣需要嚴(yán)肅的紀(jì)律，特別是國家電網(wǎng)公司提出的“準(zhǔn)軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風(fēng)，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，范文top100做到令行禁止。一周的軍訓(xùn)雖然很辛苦，而且天氣異常惡劣，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓(xùn)都很好的互相認(rèn)識了。一個星期的軍事訓(xùn)練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓(xùn)練也增加了我們生活習(xí)慣的訓(xùn)練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習(xí)慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。
培訓(xùn)過程：
培訓(xùn)是從國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化開始的，以前對國家電網(wǎng)公司的認(rèn)識僅限于知道國網(wǎng)是中國最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認(rèn)識，國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為經(jīng)濟和社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命。1個公司范文寫作，26個省，150萬員工，世界五百強最新排名第8，全球最大的公用事業(yè)單位。這是對國網(wǎng)最直接的認(rèn)識。
國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導(dǎo)和推動作用。
第一個月的學(xué)習(xí)主要是以熟悉了解相關(guān)知識、學(xué)習(xí)安全規(guī)程為主，每天的生活安排的很充實從早晨的早操到晚上的晚自習(xí)。我們通過觀看錄像了解變電運行的主要職責(zé)以及在變電工區(qū)的安全教育。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責(zé)、負(fù)責(zé)的范圍等等，最關(guān)鍵的是在變電工區(qū)的安全要求。我們通過安全學(xué)習(xí)、觀看案例充分的意識到安全之于從事電力工作的重要性，提高了安全警惕性。與此同時，我們還通過上機操作學(xué)習(xí)了電氣設(shè)備的運行和維護(hù)。利用國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院開發(fā)的學(xué)習(xí)軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分所有的設(shè)備一一學(xué)習(xí)，從理論、結(jié)構(gòu)、維護(hù)等方面使我們有了最基礎(chǔ)最充分的認(rèn)識。
理論的學(xué)習(xí)往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也特意的為我們安排了一次變電站的現(xiàn)場認(rèn)知實習(xí)，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個110kv變電站進(jìn)行了參觀和操作。從現(xiàn)場實際了解了一、二次設(shè)備的作用、構(gòu)造、工作原理，并在保證安全的前提下進(jìn)行相關(guān)的操作演練，受益匪淺。我們還進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。還有電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)一線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會觸電急救，不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
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第4篇 2022年5月國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會1
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為切實落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”__電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員__電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有__電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌__電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實際出發(fā)的原則，范文寫作培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費____計算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、__電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。
葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務(wù)知識和必備技能?，F(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，思想?yún)R報專題熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
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第5篇 國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會
國家電網(wǎng)公司(state grid)，簡稱國家電網(wǎng)、國網(wǎng)，成立于20__年(壬午年)12月29日，是經(jīng)過國務(wù)院同意進(jìn)行國家授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點單位。下面是帶來的國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會，希望大家喜歡。
國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會
今年3月30日至7月30日，根據(jù)國網(wǎng)公司安排，我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護(hù)培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝江西省電力公司以及九江供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。
這次培訓(xùn)是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。
培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《國網(wǎng)企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓(xùn)室對主變保護(hù)屏、線路保護(hù)屏、母線保護(hù)屏、斷路器保護(hù)屏等進(jìn)行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。
專業(yè)知識理論方面
(一)對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護(hù)專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護(hù)是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認(rèn)識，通過對各種故障的特點進(jìn)行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護(hù)在這些故障的針對性。
(二)對《電力系統(tǒng)繼電保護(hù)原理》進(jìn)行學(xué)習(xí)。繼電保護(hù)原理也是繼電保護(hù)專業(yè)的基礎(chǔ)，這門課通過對各種故障的特點進(jìn)行總結(jié)分類，講述了保護(hù)的構(gòu)成原理，以及各種原理的保護(hù)的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統(tǒng)中各種保護(hù)的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kv及以下電壓等級的保護(hù)原理。
(三)對電流互感器、電壓互感器(以下簡稱ct、pt)的學(xué)習(xí)。ct和pt是繼電保護(hù)專業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護(hù)對一次系統(tǒng)的保護(hù)是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，ct、pt將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護(hù)能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí)，我掌握了ct二次繞組有好幾個，分別供保護(hù)、測量、計量用，以及零序電流的采集方法;ct、pt的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護(hù)是否能可靠工作。
(四)二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進(jìn)行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教，在后來通過上課學(xué)習(xí)，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護(hù)和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。
(五)學(xué)習(xí)北京博電繼電保護(hù)測試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護(hù)原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護(hù)的測試方法。
繼保實訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護(hù)。它的最大優(yōu)點在于可以讓我們親自隨意動手學(xué)習(xí)。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護(hù)實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯(lián)開關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個實驗在幾面保護(hù)屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現(xiàn)象，然后進(jìn)行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。
通過這2個月實訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認(rèn)識了繼電保護(hù)這個專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護(hù)的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護(hù)要求的是快速，準(zhǔn)確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當(dāng)中認(rèn)真的對待，仔細(xì)在仔細(xì)，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。
在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí)，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀(企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向)、戰(zhàn)略目標(biāo)(一強三優(yōu))、工作思路(三抓一創(chuàng))、戰(zhàn)略實施舉措(兩個轉(zhuǎn)變)、發(fā)展要求(內(nèi)質(zhì)外形)等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)，是每一個電力人義不容辭的責(zé)任和使命。
團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效應(yīng)。
牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業(yè)努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓(xùn)注入了國網(wǎng)公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)自我價值的一次寶貴機會。
本次的培訓(xùn)，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實施的是半軍事管理，制定了詳細(xì)的紀(jì)律，并將每個學(xué)員在紀(jì)律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型h1n1流感蔓延，學(xué)校響應(yīng)號召，實施了封校和嚴(yán)禁離開濟南的政策，我嚴(yán)格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴(yán)格遵守國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項規(guī)章制度，對每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤贸煽兊谋ＷC。
在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。山東做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊進(jìn)過五千年的積蓄，是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護(hù)班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導(dǎo)游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認(rèn)識，對她的“生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。
驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青.
七一前夕，在黨的生日來臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓(xùn)班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會讓我見識到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的濟南深深的留戀。
培訓(xùn)所給予我的，遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!為期4個月的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，4個月時間過的真快，剛來學(xué)校的時候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開了。4個月時間不短，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識，還交到了很多朋友，認(rèn)識了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應(yīng)當(dāng)有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習(xí)到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓國網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。
回到九江的這幾天，我也在回味這幾個月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著國網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會正在向著更高的目標(biāo)奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網(wǎng)公司的明天一定會更加輝煌!電力人生，從此揚帆起航!現(xiàn)作詩一首，以激勵自己：
才自聰明志自高，國網(wǎng)齊聚百英豪。
第6篇 國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得
為切實落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求，增強員工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平，真正達(dá)到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的，從9月3日起，內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織，營銷部予以積極配合落實，特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實際出發(fā)的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費發(fā)票計算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點，并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試，充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。
葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧，向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項業(yè)務(wù)知識和必備技能。現(xiàn)場互動和實際演練的有效結(jié)合，讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂，使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到，此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實用，不但能解決平時工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中，要切實規(guī)范個人言談舉止，熟練掌握服務(wù)技巧，更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象，為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。
培訓(xùn)心得
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手，為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記
而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)，更是從實際、細(xì)微處出發(fā)，對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業(yè)廳日常檢查，如何學(xué)會對客戶微笑......其實這些都是我們?nèi)粘Ｔ谧龅?，但卻不懂得如何去提高與利用，經(jīng)葉老師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致，而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。
二天的培訓(xùn)很快就過去了，最好的學(xué)習(xí)成果就是學(xué)以至用，相信自已一定會利用好學(xué)到的知識去解決平時工作中遇到的問題。為自已營造一個美好的未來。
國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得（2）：
時光飛逝，在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近尾聲?；厥走@五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份憧憬，一份驚喜，更多是對新知識的渴望，我踏入了國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，開始為期五個月的培訓(xùn)生活。按照國家電網(wǎng)公司要求，本次培訓(xùn)采取封閉式、準(zhǔn)軍事化管理模式，培訓(xùn)內(nèi)容注重技能操做，具有較強的針對性、實用性。近千名來自全國各地五湖四海的學(xué)員，組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節(jié)發(fā)生了變化，知識在這里積累，友誼在這里生根發(fā)芽。
作為此次參加培訓(xùn)的一名新近員工，我深知這個機會來之不易，也十分感激湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我提供這么一個機會，我會珍惜來之不易的培訓(xùn)機會，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。
初到濟南，一開始迎接我們的便是一周的軍訓(xùn)。原以為告別了學(xué)校便不會再有這么嚴(yán)格的軍訓(xùn)了，而事實告訴我們進(jìn)入一個企業(yè)一樣需要嚴(yán)肅的紀(jì)律，特別是國家電網(wǎng)公司提出的“準(zhǔn)軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風(fēng)，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。一周的軍訓(xùn)雖然很辛苦，而且天氣異常惡劣，但是我們都體會到其中的快樂，來自全國各地的同事們經(jīng)過這次軍訓(xùn)都很好的互相認(rèn)識了。一個星期的軍事訓(xùn)練讓我深刻體會到人在逆境中是很容易成長的，也讓我體會到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦。軍事訓(xùn)練也增加了我們生活習(xí)慣的訓(xùn)練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品按照要求擺放整齊，良好的生活習(xí)慣是一個人成功的保障，良好的品格是一個人成功的根本，良好的能力是一個人成功的必備條件。
培訓(xùn)過程：
培訓(xùn)是從國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化開始的，以前對國家電網(wǎng)公司的認(rèn)識僅限于知道國網(wǎng)是中國最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國家電網(wǎng)公司有了一個全面深刻的認(rèn)識，國家電網(wǎng)公司是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為經(jīng)濟和社會發(fā)展提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命。1個公司，26個省，150萬員工，世界五百強最新排名第8，全球最大的公用事業(yè)單位。這是對國網(wǎng)最直接的認(rèn)識。
國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂，是國家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動力源泉。核心價值觀的提出，標(biāo)志著國家電網(wǎng)公司作為一個特大型國有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時期，并對國家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導(dǎo)和推動作用。
第一個月的學(xué)習(xí)主要是以熟悉了解相關(guān)知識、學(xué)習(xí)安全規(guī)程為主，每天的生活安排的很充實從早晨的早操到晚上的晚自習(xí)。我們通過觀看錄像了解變電運行的主要職責(zé)以及在變電工區(qū)的安全教育。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責(zé)、負(fù)責(zé)的范圍等等，最關(guān)鍵的是在變電工區(qū)的安全要求。我們通過安全學(xué)習(xí)、觀看案例充分的意識到安全之于從事電力工作的重要性，提高了安全警惕性。與此同時，我們還通過上機操作學(xué)習(xí)了電氣設(shè)備的運行和維護(hù)。利用國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院開發(fā)的學(xué)習(xí)軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分所有的設(shè)備一一學(xué)習(xí)，從理論、結(jié)構(gòu)、維護(hù)等方面使我們有了最基礎(chǔ)最充分的認(rèn)識。
理論的學(xué)習(xí)往往都是不夠的，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也特意的為我們安排了一次變電站的現(xiàn)場認(rèn)知實習(xí)，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個110kv變電站進(jìn)行了參觀和操作。從現(xiàn)場實際了解了一、二次設(shè)備的作用、構(gòu)造、工作原理，并在保證安全的前提下進(jìn)行相關(guān)的操作演練，受益匪淺。我們還進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)等方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。還有電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)一線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會觸電急救，不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
在接下來的四個月里我們正式開始接觸變電運行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，首先一個月是手工填寫操作票。在各網(wǎng)省公司兼職老師細(xì)心的講解下，分別對10kv、110kv、220kv、500kv各個電壓等級系統(tǒng)的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進(jìn)行了學(xué)習(xí)， 通過自己手寫操作票，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并加以改正，使我對倒閘操作票的流程和注意事項有了清晰地了解，對我們以后的工作有極大地幫助。
接下來一個月是工作票許可、終結(jié)，二次回路和繼電保護(hù)。變電運行人員作為工作票的許可人，對工作票的許可、終結(jié)要有完整的認(rèn)識和了解，先是對有問題的工作票查錯，讓我們對工作票的各項許可任務(wù)十分清楚、無一遺漏，接著填寫空白工作票，對檢修試驗工作布置全面可靠的安全措施，從中鍛煉了我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉悸泛驼J(rèn)真的工作態(tài)度；通過對開關(guān)、刀閘、電壓互感器、電流互感器以及變壓器冷控二次回路的學(xué)習(xí)，能夠完成部分二次回路的識圖和原理分析，其中印象最深的還是襄樊供電公司的曹東老師講的變壓器冷控二次回路，對復(fù)雜的二次回路圖，曹老師能化整為零，分步講解，最后統(tǒng)一分析，讓我們對看似復(fù)雜的變壓器冷控二次回路圖有了清晰地認(rèn)識，對我們以后的二次回路識圖有很大的幫助；通過對線路、母線、變壓器、電容器以及站用變微機保護(hù)的學(xué)習(xí)，能夠了解各電力設(shè)備的保護(hù)原理和保護(hù)配置情況，其中棗莊供電公司的李衛(wèi)和老師講的線路保護(hù)和重合閘裝置給我的印象最深，使我對線路高頻保護(hù)和重合閘裝置原理有了新的更清晰的認(rèn)識。通過這月的學(xué)習(xí)，我們初步了解了變電運行相關(guān)專業(yè)（配合檢修試驗的工作票許可、終結(jié)，配合繼電保護(hù)的二次回路和微機保護(hù)原理）的專業(yè)知識，為以后的工作鋪平了道路。
下來一個月就是設(shè)備異常處理、事故處理和巡視。通過對開關(guān)、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統(tǒng)異常和事故分析，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的異常和事故處理，以保證電力設(shè)備的安全穩(wěn)定運行，這時，就要求變電運行人員在平常的設(shè)備巡視過程中細(xì)心觀察認(rèn)真記錄，對發(fā)現(xiàn)的異?；蚴鹿是闆r做到積極匯報、正確處理，盡量將損失降到最低。事故處理時考驗一個變電運行人員綜合能力的操作，也是較為重要的一部分，而對于我們這些剛接觸這個工作的新人來說還有很多的東西要學(xué)習(xí)掌握，同時也還需積累更多的經(jīng)驗。設(shè)備巡視是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中認(rèn)真實踐所學(xué)內(nèi)容，而對異常處理和事故處理還需要我們積累相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，以便在以后的工作中能應(yīng)付自如，順利圓滿完成工作任務(wù)。
最后一個月是用仿真軟件進(jìn)行倒閘操作。這一套軟件逼真的模擬了一個變電站的環(huán)境，從一次到二次，各個部分均能模擬進(jìn)行相關(guān)操作，這對于我們今后再接觸現(xiàn)場設(shè)備提供了很好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。并且十分安全，能允許我們充分的學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)的是10kv線路倒閘處理，通過學(xué)習(xí)我能熟練進(jìn)行線路停送電操作，并能對操作中出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行處理，熟練掌握了對10kv小車開關(guān)及線路進(jìn)行各種狀況的轉(zhuǎn)換。熟悉了站用電切換的基本原則和電容器保護(hù)的相關(guān)知識。最后階段我主要學(xué)習(xí)了10kv母線的操作和事故處理，這個階段的學(xué)習(xí)主要是學(xué)會對變電站可能出現(xiàn)的一些事故進(jìn)行判斷和處理，經(jīng)過老師認(rèn)真細(xì)致的講解和我的刻苦練習(xí)，我能獨立在仿真機上熟練處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學(xué)習(xí)，對220kv興隆站的開關(guān)及線路由運行轉(zhuǎn)檢修及由檢修轉(zhuǎn)運行和母線由運行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運行分別進(jìn)行了操作，還有500kv泰山站的開關(guān)由運行轉(zhuǎn)檢修及有檢修轉(zhuǎn)運行。順便了解一下事故處理相關(guān)信號分析和操作步驟，讓我們對之前學(xué)的事故處理有了清晰和深層次的認(rèn)識和了解，讓我們受益匪淺。
不僅如此，培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了特高壓電網(wǎng)、電網(wǎng)新技術(shù)等課程，這兩門課程讓我們了解了當(dāng)今世界電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài)，知道了當(dāng)今世界電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢和方向；我們還學(xué)習(xí)了電力系統(tǒng)一次設(shè)備的原理及應(yīng)用，如變壓器、高壓斷路器、互感器等，這些一次設(shè)備的系統(tǒng)學(xué)習(xí)很好地彌補了我們在學(xué)校學(xué)習(xí)上的不足；我們也學(xué)習(xí)了二次系統(tǒng)及設(shè)備，如繼電保護(hù)及自動裝置、二次回路、站用交直流系統(tǒng)等知識，這些知識的學(xué)習(xí)和掌握為我們以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。通過這些課程的學(xué)習(xí)，極大地彌補了大學(xué)時期學(xué)習(xí)的不足，因為這些課程都是從實用的角度，由來自生產(chǎn)一線的專家學(xué)者講授的，注重實踐；同時，也具有一定的理論深度和很強的實用性。
在學(xué)習(xí)過程中，老師對我們要求是和現(xiàn)場實際工作時是一樣的，要求我們完全背畫一次接線圖，完整的操作票并且能夠完全操作。而在學(xué)習(xí)過程中，我們也是一樣的認(rèn)真，因為我們都知道倒閘操作是最重要最基本的操作。在學(xué)習(xí)中我們時常討論交流，互相幫助，在重點難點的學(xué)習(xí)時我們也都能得到老師們及時的指導(dǎo)和幫助，使我們都能很快的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，我還不忘和老師交流，聽他們講了自己的經(jīng)歷和工作中積累的寶貴經(jīng)驗，感知電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。
培訓(xùn)體會：
雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實的，但是國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員安排了許多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會、運行培訓(xùn)部組織的拔河比賽、文藝晚會演出，班級婦女節(jié)狂歡晚會、我型我show等各項活動，深深感受到在國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個大家庭的歡樂。在這個校園里，國網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資，最舒適的環(huán)境，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感激。
經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對待每一項工作，努力把每一個細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)！雛鷹勵志，一飛沖天！
