管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)(4篇)

第1篇 管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)

參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

一、關(guān)于管理和管理者

· 關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(附：一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。)

· 關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。

· 關(guān)于“效率與效果”：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對(duì))。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。

· 關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率;管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。

· 關(guān)于“管理者要素”：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)? 主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。 如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

· 關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。

二、關(guān)于計(jì)劃

1、筆記

· 忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定計(jì)劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制;5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。

· 不愿意制定計(jì)劃的原因：1、計(jì)劃過于復(fù)雜;2、計(jì)劃缺乏靈活性;3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。

· 制定計(jì)劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時(shí)間、人選、程序)--充分傳達(dá)。有計(jì)劃但不傳遞等于沒有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。

· 確定部門的工作目標(biāo)：通過以下問題來確定部門的工作目標(biāo)，1、企業(yè)/部門的績(jī)效(效果)在哪里?2、誰是你的顧客(可以是內(nèi)部的，也可以是外部的)?3、顧客需要的是什么?

· 關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價(jià)值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。

· 目標(biāo)設(shè)定的smart原則：specific/measurable/achievable/relative/time-based

· 統(tǒng)籌規(guī)劃：1、時(shí)間--合適開始?何時(shí)完成?;2、地點(diǎn)--在哪里工作?3、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?4、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果?5、程序--怎樣完成工作?

· 傳達(dá)計(jì)劃：1、說明計(jì)劃的好處;2、讓員工參與計(jì)劃的過程;3、激發(fā)員工的行動(dòng);4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。

· 制定計(jì)劃7因素：1、目標(biāo)--要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果?2、時(shí)間--合適開始?何時(shí)完成?;3、地點(diǎn)--在哪里工作?4、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?5、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果?6、程序--怎樣完成工作?7、傳達(dá)--怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃?

· 做計(jì)劃的技術(shù)和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預(yù)測(cè) / --www.yiqiwanjituan.com--滾動(dòng)計(jì)劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5'force 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問題是否有答案了?在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。

2、心得

· 做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。

· 計(jì)劃本身不能是絕對(duì)死的，計(jì)劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對(duì)變化。如同下棋、戰(zhàn)爭(zhēng)、談判一樣，要時(shí)刻自問：如果我們這么干了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)?合作伙伴如何反映?組織相關(guān)部門如何反映?

· 概率和統(tǒng)計(jì)均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件

· 做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。

· 計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。

· 計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。

· 對(duì)未來的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。

· 計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。

· mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問題。

· 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?

· 不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。

· 知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。

· 設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來做計(jì)劃的。

· 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。

· 時(shí)刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價(jià)值給顧客。

· 計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。

· 團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。

· 讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。

· 計(jì)劃是工具，不是目的。(計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。)

三、關(guān)于行動(dòng)和檢查

1、筆記

· 救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用;降低整個(gè)部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。

· 管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。

· 避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞;科學(xué)周密的計(jì)劃;關(guān)鍵項(xiàng)目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。

· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴(kuò)大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。

· 一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。

· 抓而不緊，等于不抓。

· 計(jì)劃和行動(dòng)的完整周期pdca：plan--do--check--act 對(duì)應(yīng)四個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整

· ogsm: objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測(cè)量)

2、心得

· 關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度?？蛻魸M意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。

· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

· 日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)

· 集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

· 要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。

· 時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。

· 把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無弱兵。

· 管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。

· 軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。

· 對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!

· 檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。

· 管理三重境界：不知己不知時(shí)--知時(shí)但不知己--知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。

· “緊迫感”不等于“效率”

· 由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。

· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”

四、關(guān)于授權(quán)

1、筆記

· 授權(quán)的好處：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對(duì)員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。

· 領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：1、缺乏信任;2、領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn);4、沒有合適的人選;5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識(shí)到授權(quán)的重要性;6、缺乏自信;7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望

· 不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時(shí)間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。

· 宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。

· 績(jī)效=能力×意愿

· 授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。

· 管理者的權(quán)利來源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!

2、心得

· t.i.g.e.r授權(quán)法

task selected carefully

提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

individual selected carefully

是否有益于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效;當(dāng)前工作的飽和度如何;那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)?他們會(huì)熱情接受嗎?;是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作?

group affect

授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率;授權(quán)時(shí)要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。

energy needed personally

明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。

review regularly

通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長(zhǎng)。

· 管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書

· 政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。

· 雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動(dòng)，腦用來思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠(chéng)。

五、關(guān)于指導(dǎo)

1、筆記

· 為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)?1、意愿問題;2、目標(biāo)不清楚;3、能力問題;4、資源問題

· 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細(xì)聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時(shí)跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績(jī)效。

· 指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時(shí);4、情況困難時(shí);5、下屬請(qǐng)教時(shí)。

· 有效提問的grow原則：goal目標(biāo)+reality現(xiàn)實(shí)+options可能性+warp-up意愿

· 傾聽的五個(gè)層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽

· 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考

· 指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實(shí)際操作

· 指導(dǎo)的4c原則：慎重思考considerate;清楚clear;明確concise;完整complete

2、心得

· 指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績(jī)效，教育人的事情交給上帝去做。

· 指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。

六、擬定績(jī)效期望

1、筆記

· 制定有效的績(jī)效目標(biāo)

· 以崗位說明書為基礎(chǔ)

· 以公司和部門的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)

· 協(xié)助員工確定自己的績(jī)效目標(biāo)

· 確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào)

· 寫上確定員工的績(jī)效目標(biāo)

· 協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃

· 制定崗位說明書的原則

· 強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡(jiǎn)單明了、切合實(shí)際、定期檢查

· 應(yīng)該避免使用的詞匯

· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)摹⒆钚?、最大、最?/p>

2、心得

· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動(dòng)向員工展示管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。

· 最浪費(fèi)成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。

· 績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上--放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。

· 識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短

七、傳達(dá)績(jī)效期望

1、筆記

· 關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強(qiáng)的組織能力;道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信;具備奉獻(xiàn)精神;對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格;對(duì)信仰、配偶等非常忠誠(chéng)，家庭一般較幸福;做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對(duì)大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對(duì)自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。

· 完美主義者需要注意以下關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。

· 積極的批評(píng)：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。

· 探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。

· 表揚(yáng)的藝術(shù)：具體;及時(shí)(激勵(lì)要及時(shí));寄希望與表揚(yáng)中;受經(jīng)驗(yàn)于表揚(yáng)中;個(gè)人行為和組織認(rèn)可

2、心得

· 對(duì)過去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展

· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時(shí)

· 避免思維定勢(shì)和固化工作模式(這個(gè)一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動(dòng)性和創(chuàng)新性

· 避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉(zhuǎn)換為“and”

· 界定緊急情況，靈活解決方案

· 幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。

八、有效溝通

1、筆記

· 有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

· 在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

· 有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽者

· 如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知

· 溝通從心開始

· 傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考

· 有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)

· 溝通是中通過動(dòng)機(jī)來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合

· 面對(duì)面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak

· 溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。

2、心得

· 如何和上司溝通，如何管理好上司

1. 主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走

2. 為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問自己：在上級(jí)的眼里什么最重要?上級(jí)想要什么效果?

3. 主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋

4. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣

5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)

6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決

7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合(比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。

九、培訓(xùn)員工

1、筆記

· 如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來自于：star--standards標(biāo)準(zhǔn)+training培訓(xùn)+assessment評(píng)估+recognition認(rèn)可

· 在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的

· 培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況

· kash培訓(xùn)法則：knowledge知識(shí)+attitude態(tài)度+skill技能+habits習(xí)慣

· 技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟：描述每一個(gè)步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程

· 管理者對(duì)員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團(tuán)隊(duì)的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情

· 下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。

2、心得

· 培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

· 招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本

十、總結(jié)

1. 管理者要從改變自己開始!

2. 一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界;成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國(guó)家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。

3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”

4. 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!

第2篇 2022年管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)范文

參加完兩天的管理技能培訓(xùn)課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

一、關(guān)于管理和管理者

·關(guān)于“管理”：管理就是界定企業(yè)的使命(確定目標(biāo)?)，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的責(zé)任，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力(如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?)的范疇，二者的結(jié)合就是管理。(一些關(guān)于管理的其他定義。1、管理是如何確定戰(zhàn)略并使戰(zhàn)略得以有效執(zhí)行的過程;2、讓別人做事的藝術(shù);3、利用他人來完成組織目標(biāo);4、管理就是決策;5、如何集眾人之力達(dá)成企業(yè)使命。)

·關(guān)于“管理者”：在一個(gè)現(xiàn)在組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力以達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。

·關(guān)于“效率與效果”：1、效率：正確的做事(把事情做好);2、效果：做正確的事(把事情做對(duì))。企業(yè)的使命是效果，依賴于顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注于企業(yè)的外部;激勵(lì)和組織是效率，關(guān)注與企業(yè)內(nèi)部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內(nèi)部的具體事務(wù)而忘記了企業(yè)的使命和方向。

·思想?yún)R報(bào)專題關(guān)于“專家和管理者”：專家提高效率;管理者保證效果。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這兩個(gè)身份往往是兼具的，但是側(cè)重點(diǎn)顯然不同。

·關(guān)于“管理者要素”：1、關(guān)注效果;2、為組織做出貢獻(xiàn);3、承擔(dān)責(zé)任。管理者必須時(shí)刻自問：我的工作隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到什么作用?對(duì)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了哪些實(shí)際的貢獻(xiàn)?主管的責(zé)任是帶領(lǐng)大家去完成具體的工作事項(xiàng)。如果一個(gè)人只關(guān)注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

·關(guān)于“能力類型”：概念性能力對(duì)管理者而言更加重要，包括規(guī)劃能力(設(shè)定目標(biāo)，畫餅)、決策能力、判斷能力;人際性能力對(duì)于任何角色都始終重要;技術(shù)性能力隨著管理層級(jí)的遞增而遞減，相對(duì)重視技術(shù)性能力而忽視概念性能力，則是專家型發(fā)展路線。

二、關(guān)于計(jì)劃

1、筆記

·忙碌的經(jīng)理人往往是因?yàn)橛?jì)劃出現(xiàn)了問題，因此他會(huì)感到“忙碌、盲目和迷茫”

·制定計(jì)劃的好處：1、明確目標(biāo);2、安排和協(xié)調(diào)人力資源;3、更充分的利用資源;4、加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制;5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能和士氣。

·不愿意制定計(jì)劃的原因：1、計(jì)劃過于復(fù)雜;2、計(jì)劃缺乏靈活性;3、制定計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力。

·制定計(jì)劃的過程：設(shè)定目標(biāo)--統(tǒng)籌規(guī)劃(時(shí)間、人選、程序)--充分傳達(dá)?？嶝垖懽鞣段木W(wǎng)有計(jì)劃但不傳遞等于沒有計(jì)劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計(jì)劃，這樣有利與計(jì)劃的順利執(zhí)行。在傳遞計(jì)劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復(fù)多次，知道你確認(rèn)你的下屬已經(jīng)完全明白你的計(jì)劃。

·確定部門的工作目標(biāo)：通過以下問題來確定部門的工作目標(biāo)，1、企業(yè)/部門的績(jī)效(效果)在哪里?2、誰是你的顧客(可以是內(nèi)部的，也可以是外部的)?3、顧客需要的是什么?

·關(guān)于“顧客價(jià)值”：顧客購買的，從來就不是一件產(chǎn)品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能夠制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，作為管理者必須明白產(chǎn)品和服務(wù)背后給顧客帶來的價(jià)值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等問題。

·目標(biāo)設(shè)定的smart原則：specific/measurable/achievable/relative/time-based

·統(tǒng)籌規(guī)劃：1、時(shí)間--合適開始?何時(shí)完成?;2、地點(diǎn)--在哪里工作?3、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?4、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果?5、程序--怎樣完成工作?

·傳達(dá)計(jì)劃：1、說明計(jì)劃的好處;2、讓員工參與計(jì)劃的過程;3、激發(fā)員工的行動(dòng);4、區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)不等于區(qū)分計(jì)劃與傳達(dá)者。

·制定計(jì)劃7因素：1、目標(biāo)--要到到什么樣的預(yù)期結(jié)果?2、時(shí)間--合適開始?何時(shí)完成?;3、地點(diǎn)--在哪里工作?4、人選--誰是完成任務(wù)的最佳人選?5、標(biāo)準(zhǔn)--怎樣衡量結(jié)果?6、程序--怎樣完成工作?7、范文寫作傳達(dá)--怎樣向有關(guān)人員傳達(dá)計(jì)劃?

·做計(jì)劃的技術(shù)和方法：smart / brain storm / projector(ms) / cpm,pert / wbs,kpi,bsc / pdca / 5w2h/ s.p.預(yù)測(cè) / --fwsir.com--滾動(dòng)計(jì)劃法 / 360度 / mb0 / pest / 5'force 注：技術(shù)只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決(更多地關(guān)注組織外部)。用smart原則和領(lǐng)導(dǎo)談判，想清楚5個(gè)問題是否有答案了?在5w2h方面是否達(dá)成了一致。管理工作的核心是溝通(人力資源薪酬與績(jī)效管理的核心也在于溝通)，而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進(jìn)行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達(dá)的核心即在與此，已實(shí)現(xiàn)上傳下、達(dá)思想統(tǒng)一。

2、心得

·做計(jì)劃要看具體項(xiàng)目的情況和組織成熟度，標(biāo)準(zhǔn)不能完全一致，但萬萬不能沒有標(biāo)準(zhǔn)。

·計(jì)劃本身不能是絕對(duì)死的，計(jì)劃本身要預(yù)留彈性的空間，應(yīng)對(duì)變化。如同下棋、戰(zhàn)爭(zhēng)、談判一樣，要時(shí)刻自問：如果我們這么干了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何應(yīng)對(duì)?合作伙伴如何反映?組織相關(guān)部門如何反映?

·概率和統(tǒng)計(jì)均為未來決策提供依據(jù)所用，目的在于清晰的把握規(guī)律性事件

·做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標(biāo)時(shí)最痛苦最困難的事情就是決定應(yīng)該去掉哪些。

·計(jì)劃往往因?yàn)榕c實(shí)際情況不符而失去計(jì)劃本身的意義，計(jì)劃是為了能夠通過有效執(zhí)行而達(dá)成目標(biāo)而存在的。如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。

·計(jì)劃本身必須結(jié)合業(yè)務(wù)類型，類型不同，性質(zhì)不同，要求不同，因而計(jì)劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結(jié)果，而不僅僅是過程。

·對(duì)未來的假設(shè)是做計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃基于假設(shè)而被指定，也就是所謂的情景規(guī)劃。但環(huán)境和我們假設(shè)的前提時(shí)刻都在或者可能發(fā)生變化，要及時(shí)應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整假設(shè)，以使得計(jì)劃本身不因環(huán)境變化而變成“空想”。

·計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

·目標(biāo)可在石頭上、計(jì)劃寫在沙灘上。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。

·mrkeeting 的工作關(guān)注的是趨勢(shì)性問題。

·溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

·管理工作總必須分清：什么是技術(shù)性問題?什么是溝通性問題?

·不要有忙碌變得盲目，進(jìn)而又由盲目變得茫然。對(duì)于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。

·知識(shí)性社會(huì)，選擇性大大增加，但機(jī)會(huì)成本也大大增加。這需要勇氣去權(quán)衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。

·設(shè)計(jì)師和工頭的區(qū)別就在于，設(shè)計(jì)師是用來做計(jì)劃的。

·技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。

·時(shí)刻明確你的顧客是誰?顧客需要什么?提供產(chǎn)品(服務(wù)、工作)背后的價(jià)值給顧客。

·計(jì)劃的不是工作。計(jì)劃的是工作的價(jià)值，而工作本身僅僅是一個(gè)載體。

·團(tuán)隊(duì)成員的多元化和想法的差異，更體現(xiàn)出溝通的價(jià)值和重要性。

·讓執(zhí)行者參與到計(jì)劃中來，會(huì)大大的提高執(zhí)行效率和效果。尤其是對(duì)于知識(shí)型組織而言。

·計(jì)劃是工具，不是目的。(計(jì)劃是溝通的工具、思考的工具、評(píng)估的工具、取舍的工具、行動(dòng)的指南、預(yù)測(cè)的工具。)

三、關(guān)于行動(dòng)和檢查

1、筆記

·救火不是一個(gè)有效的管理方法。對(duì)組織資源的占用;降低整個(gè)部門的工作效率;容易養(yǎng)成修補(bǔ)的工作習(xí)慣。

·管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。

·避免頻繁的救火：凡是以預(yù)計(jì)則不勞;科學(xué)周密的計(jì)劃;關(guān)鍵項(xiàng)目要有應(yīng)急預(yù)案;嚴(yán)格過程控制，防微杜漸;加強(qiáng)自我的時(shí)間管理。

·分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的(盡量避免擴(kuò)大)，重視重要而不緊急的(加大投資)，避免不重要且不緊急的(盡量避免)，盡量減少不重要且緊急的(徹底消除)。

·一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上;確定這些事情的優(yōu)先順序;按照優(yōu)先順序做完一件再做第二件。

·抓而不緊，等于不抓。

·計(jì)劃和行動(dòng)的完整周期pdca：plan--do--check--act 對(duì)應(yīng)四個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整

·ogsm: objective(目的)、goal(目標(biāo))、strategy(策略)、measurement(測(cè)量)

2、心得

·關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。

·把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

·日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)

·集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

·要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。

·時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。

·把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無弱兵。

·管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。

·軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。

·對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說過的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!

·檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。

·管理三重境界：不知己不知時(shí)--知時(shí)但不知己--知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。

·“緊迫感”不等于“效率”

·由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。

·從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

·一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”

四、關(guān)于授權(quán)

1、筆記

·授權(quán)的好處：1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力;2、對(duì)員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間;3、對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。

·領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：1、缺乏信任;2、領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn);4、沒有合適的人選;5、不知道怎么授權(quán)或者沒有意識(shí)到授權(quán)的重要性;6、缺乏自信;7、過大的權(quán)力欲望和控制欲望

·不宜授權(quán)的任務(wù)：1、不可替代的任務(wù);2、時(shí)間緊迫的任務(wù);3、沒有人選的任務(wù);4、風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。

·宜授權(quán)的任務(wù)：1、員工易上手的任務(wù);2、領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù);3、目標(biāo)較為明確的任務(wù)。

·績(jī)效=能力意愿

·授權(quán)的七大原則：1、權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無權(quán);2、授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán);3、授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流;4、授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快;5、授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。);6、授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制;7、授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。

·管理者的權(quán)利于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者授權(quán)，而是來自所承擔(dān)的責(zé)任!

2、心得

·t.i.g.e.r授權(quán)法

task selected carefully

提高管理者工作效率;下屬得到更多空間;為組織培養(yǎng)人才;考慮授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

individual selected carefully

是否有益于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效;當(dāng)前工作的飽和度如何;那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)?他們會(huì)熱情接受嗎?;是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作?

group affect

授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率;授權(quán)時(shí)要公開宣布并說明原因;不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。

energy needed personally

明白授權(quán)的必要性;不要以授權(quán)為理由而偷懶;澄清任務(wù)和目標(biāo);需與下屬正式溝通，達(dá)成完全一致后方可;充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。

review regularly

通過提問題來了解被授權(quán)者的想法;只有真正了解之后才能進(jìn)行糾正;目的不在于糾正，而是讓被授權(quán)這更好更快的成長(zhǎng)。

·管理者的職責(zé)是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

·看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書

·政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。

·雇傭一個(gè)人要雇傭一個(gè)人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動(dòng)，腦用來思考，心則會(huì)體現(xiàn)出忠誠(chéng)。

五、關(guān)于指導(dǎo)

1、筆記

·為什么員工不愿意接受你的指導(dǎo)?1、意愿問題;2、目標(biāo)不清楚;3、能力問題;4、資源問題

·給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟：1、闡述情境;2、正確發(fā)問;3、仔細(xì)聆聽;4、反饋指導(dǎo);5、及時(shí)跟進(jìn);6、認(rèn)可員工績(jī)效。

·指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：1、員工接受新挑戰(zhàn)(有意愿);2、授權(quán)之后;3、工作檢討時(shí);4、情況困難時(shí);5、下屬請(qǐng)教時(shí)。

·有效提問的grow原則：goal目標(biāo)+reality現(xiàn)實(shí)+options可能性+warp-up意愿

·傾聽的五個(gè)層次：忽視;假裝聽;選擇性傾聽;留意的聽;同理心傾聽

·傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考

·指導(dǎo)的形式：書面指導(dǎo);口頭指導(dǎo);書面結(jié)合口頭;實(shí)際操作

·指導(dǎo)的4c原則：慎重思考considerate;清楚clear;明確concise;完整complete

2、心得

·指導(dǎo)下屬，而非是教育下屬。管理者的責(zé)任在于取得績(jī)效，教育人的事情交給上帝去做。

·指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。指導(dǎo)下屬是為了讓下屬取得更好的績(jī)效，幫助員工成長(zhǎng)。

六、擬定績(jī)效期望

1、筆記

·制定有效的績(jī)效目標(biāo)

·以崗位說明書為基礎(chǔ)

·以公司和部門的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)

·協(xié)助員工確定自己的績(jī)效目標(biāo)

·確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào)

·寫上確定員工的績(jī)效目標(biāo)

·協(xié)助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃

·制定崗位說明書的原則

·強(qiáng)調(diào)責(zé)任、簡(jiǎn)單明了、切合實(shí)際、定期檢查

·應(yīng)該避免使用的詞匯

·足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當(dāng)?shù)?、最小、最大、最?/p>

2、心得

·最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事;讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的，就是把內(nèi)部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動(dòng)向員工展示管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。

·最浪費(fèi)成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。

·績(jī)效精神要求每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。重點(diǎn)必須放在一個(gè)人的長(zhǎng)處上--放在他們擅長(zhǎng)做什么而不是不能做什么上。

·識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短

七、傳達(dá)績(jī)效期望

1、筆記

·關(guān)于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責(zé);用于鉆研、鍥而不舍;較強(qiáng)的組織能力;道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信;具備奉獻(xiàn)精神;對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)別人也要求嚴(yán)格;對(duì)信仰、配偶等非常忠誠(chéng)，家庭一般較幸福;做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn);事必躬親，不放心，注重細(xì)節(jié);對(duì)大局的判斷稍顯弱;謀而不斷;非常在意別人對(duì)自己的看法;容易不滿和挑剔;更高的要求標(biāo)準(zhǔn);有嫉妒心;以禮相待，注重規(guī)則。

·完美主義者需要注意以下關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo);自我強(qiáng)迫和強(qiáng)迫他人;壓力與挫折感;極端的思維方式;低效率的工作方式。

·積極的批評(píng)：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。

·探尋的方式：質(zhì)疑型探尋;建議型探尋;欣賞型探尋;盡量避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。

·表揚(yáng)的藝術(shù)：具體;及時(shí)(激勵(lì)要及時(shí));寄希望與表揚(yáng)中;受經(jīng)驗(yàn)于表揚(yáng)中;個(gè)人行為和組織認(rèn)可

2、心得

·對(duì)過去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展

·漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時(shí)

·避免思維定勢(shì)和固化工作模式(這個(gè)一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動(dòng)性和創(chuàng)新性

·避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“but”轉(zhuǎn)換為“and”

·界定緊急情況，靈活解決方案

·幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。

八、有效溝通

1、筆記

·有效溝通--關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

·在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

·有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽者

·如何關(guān)注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知

·溝通從心開始

·傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整;認(rèn)同與鼓勵(lì);反饋與確認(rèn);避免批判;理解與換位思考

·有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)

·溝通是中通過動(dòng)機(jī)來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的;繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

·有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合

·面對(duì)面人際溝通的alls原則：ask+listen+look+speak

·溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。

2、心得

·如何和上司溝通，如何管理好上司

1.主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走

2.為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問自己：在上級(jí)的眼里什么最重要?上級(jí)想要什么效果?

3.主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋

4.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣

5.一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問題，而是如何解決

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合(比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。

九、培訓(xùn)員工

1、筆記

·如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來自于：star--standards標(biāo)準(zhǔn)+training培訓(xùn)+assessment評(píng)估+recognition認(rèn)可

·在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的

·培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況

·kash培訓(xùn)法則：knowledge知識(shí)+attitude態(tài)度+skill技能+habits習(xí)慣

·技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟：描述每一個(gè)步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程

·管理者對(duì)員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團(tuán)隊(duì)的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情

·下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。

2、心得

·培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

·招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本

十、總結(jié)

1.管理者要從改變自己開始!

2.一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界;成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國(guó)家;及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”

4.管理的本質(zhì)不在于知，而在于行;其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果;其唯一的權(quán)威就是成就!

第3篇 電力班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)

11月初，我有幸參加了___供電局舉辦的XX年班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)班。為期三天的短暫培訓(xùn)使我學(xué)有所獲，體驗(yàn)了一段難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷。

在此期間，我主要學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通管理、執(zhí)行力訓(xùn)練、壓力與自控管理的基礎(chǔ)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要講述了團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)涵：分工明確、各盡其職；協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)。說明只有團(tuán)隊(duì)才能取勝，并具體介紹了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的“道”與“術(shù)”。溝通管理主要從有效溝通的要素、策略、溝通的心態(tài)及目的、形式等方面講述了溝通常用的技巧。執(zhí)行力訓(xùn)練通過對(duì)于“執(zhí)行力”的反思、塑造團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力、打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、問題發(fā)現(xiàn)與解決的8d模式四個(gè)模塊闡述了企業(yè)班組長(zhǎng)執(zhí)行力的六大支柱，說明了執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度。壓力與自控管理則是從壓力的來源、壓力評(píng)估、消極思想的根源等方面講解了如何駕馭情緒、緩解壓力。通過培訓(xùn)我不僅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是開拓了視野，提升了認(rèn)識(shí)。

一個(gè)班組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而班組長(zhǎng)則是這個(gè)隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊。如何提高班組凝聚力、打造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。在今后的班組管理工作中，我將學(xué)以致用，注重人本管理，加強(qiáng)有效溝通，提升執(zhí)行能力，為進(jìn)一步做好班組建設(shè)工作不斷努力。

第4篇 管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)

管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)

管理技能的培訓(xùn)即使都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。接下來小編搜集了管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎查看，希望幫助到大家。

管理技能培訓(xùn)心得體會(huì)

在20__年結(jié)束之季，很榮幸能參加吉林分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會(huì)其中的含義，我的感知感想如下：

體驗(yàn)式培訓(xùn)：企業(yè)項(xiàng)目推行過程中的協(xié)作與執(zhí)行；體驗(yàn)在項(xiàng)目推行過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到哪些困難和障礙。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到了，理解與支持的力量。很多時(shí)候我們的工作往往就是下達(dá)后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠(chéng)服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，權(quán)是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿地義無返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊下屬的成績(jī)與為人時(shí)，員工是會(huì)心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠(chéng)于這份工作，干勁會(huì)更足。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì)推銷并推動(dòng)你的目標(biāo)；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。

溝通的藝術(shù)與技巧：通過這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到，作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時(shí)消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力？在本次培訓(xùn)中孟老師教會(huì)了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢；二是謙卑有禮；三是全面聆聽；四是察言觀色；五是活在當(dāng)下；六是方向發(fā)問；七是達(dá)到共識(shí)；八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們?cè)谂c一個(gè)人溝通的時(shí)候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對(duì)待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說話的時(shí)候我們要認(rèn)真的聆聽，爭(zhēng)取把對(duì)方說的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對(duì)方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對(duì)方的關(guān)系。

這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個(gè)中層管理者的定位與職責(zé)，企業(yè)的發(fā)展離不開團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心在于中層管理者，什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合。真正的團(tuán)隊(duì)，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開一流的中層，帶領(lǐng)全團(tuán)隊(duì)的每一位成員產(chǎn)生共同的認(rèn)知，才能朝著同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jī)效。

總之，一個(gè)最好的中層，是一個(gè)具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報(bào)的中層，是一個(gè)勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰。