品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求怎么寫
1. 職位概述
作為品質(zhì)管理經(jīng)理/主管，你將負(fù)責(zé)確保物業(yè)總部的各項(xiàng)服務(wù)和運(yùn)營符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。你的工作將涵蓋質(zhì)量監(jiān)控、流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和問題解決。
2. 主要職責(zé)
1.1 設(shè)立并維護(hù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
1.2 監(jiān)控日常運(yùn)營，定期進(jìn)行質(zhì)量評估，識別潛在問題和改進(jìn)點(diǎn)。
1.3 協(xié)調(diào)各部門合作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
1.4 制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識。
1.5 處理客戶投訴，及時解決服務(wù)問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
1.6 與供應(yīng)商和承包商溝通，確保他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足公司的質(zhì)量要求。
1.7 定期報(bào)告質(zhì)量管理和改進(jìn)措施的進(jìn)度和效果。
3. 職位要求
3.1 擁有物業(yè)管理和質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士或碩士學(xué)位。
3.2 至少5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，包括至少2年的管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.3 熟悉ISO 9001或其他質(zhì)量管理體系。
3.4 強(qiáng)大的人際交往和溝通能力，能有效處理各種人際關(guān)系。
3.5 出色的問題解決和決策制定能力，能在壓力下保持冷靜。
3.6 能夠熟練使用Microsoft Office套件，特別是Excel和PowerPoint。
3.7 對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，注重質(zhì)量和效率。
4. 實(shí)踐建議
在實(shí)際工作中，品質(zhì)管理經(jīng)理需要時刻關(guān)注市場動態(tài)，了解客戶需求的變化，以便及時調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
注意事項(xiàng)
書寫管理職責(zé)時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
具體性：職責(zé)應(yīng)明確、具體，避免模糊或過于寬泛的描述。
實(shí)用性：職責(zé)應(yīng)與實(shí)際工作緊密關(guān)聯(lián)，反映真實(shí)的工作需求。
可衡量性：每個職責(zé)應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，便于評估和反饋。
書寫格式
1. 職位名稱
2. 職位概述（角色和責(zé)任的概括）
3. 主要職責(zé)（列出具體任務(wù)，每個任務(wù)前標(biāo)號）
4. 職位要求（列出必要的教育背景、經(jīng)驗(yàn)、技能等）
5. 實(shí)踐建議或個人特質(zhì)
6. 注意事項(xiàng)和書寫格式說明
撰寫管理職責(zé)時，應(yīng)以實(shí)際工作場景為背景，讓職責(zé)描述具有可操作性和現(xiàn)實(shí)意義，同時兼顧語言的自然流暢和邏輯的嚴(yán)密性。
品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求范文
職位描述：
工作職責(zé)：
1、搭建、完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，根據(jù)要求推進(jìn)服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的修訂和制定；
2、負(fù)責(zé)公司iso9001/iso14001/ohsas18001三標(biāo)體系運(yùn)行和維護(hù)，推動公司管理目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作；
3、對接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作，負(fù)責(zé)客戶滿意調(diào)查各節(jié)點(diǎn)的工作跟進(jìn)，研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和督促全國各物業(yè)工作制定滿意度提升行動計(jì)劃，提升客戶滿意度與現(xiàn)場品質(zhì)；
4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，開展服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)、檢查和評定，監(jiān)督執(zhí)行情況；
5、協(xié)調(diào)組建全國物業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，定期開展專業(yè)培訓(xùn)與全國范圍的交叉督導(dǎo)工作；
6、統(tǒng)籌銷售案場的物業(yè)管理工作，根據(jù)銷售案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展督導(dǎo)、檢查；
7、負(fù)責(zé)全國環(huán)境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統(tǒng)籌管理，負(fù)責(zé)各物業(yè)公司環(huán)境類招采立項(xiàng)/招標(biāo)文件的審核指導(dǎo)，統(tǒng)籌監(jiān)督開標(biāo)評標(biāo)過程，統(tǒng)籌分承包方庫管理和年度評價。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上大型物業(yè)品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，對品質(zhì)體系運(yùn)作，品質(zhì)提升或客戶體驗(yàn)改善有心得及提升措施；
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務(wù)知識，具有明確的管理思路，對品質(zhì)管理有自己的見解，具備統(tǒng)計(jì)分析等能力，對新時代物業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)面對的挑戰(zhàn)有深刻的認(rèn)識和解決思路。
4、熟悉掌握iso管理體系知識，能組織開展體系內(nèi)審、管理評審、外審等相關(guān)工作。
5、具有較強(qiáng)的邏輯分析、歸納總結(jié)、文字寫作的能力。
6、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)；學(xué)習(xí)、理解能力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
7、遵守國家法律法規(guī)，遵從黨的領(lǐng)導(dǎo)，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質(zhì)，堅(jiān)守職業(yè)操守。
