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第1篇 管理承諾以業(yè)主住戶為中心管理職責(zé)
管理職責(zé):管理承諾、以業(yè)主住戶為中心
1目的
規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。
2適用范圍
適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3要求
3.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過(guò)以下的活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a、總經(jīng)理應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b、總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān);
c、總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),都能認(rèn)識(shí)到滿足業(yè)主和住戶的要求法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí),使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。
3.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見(jiàn)《質(zhì)量方針、目標(biāo)管理》。
3.1.3總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。
3.1.4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,并爭(zhēng)取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè),或與業(yè)主和住戶的直接接觸來(lái)實(shí)現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的要求。這些要求包括服務(wù)要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有滿足這些需求和期望時(shí),業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保己轉(zhuǎn)化的要求得到滿足:
a、公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;
b、業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂,因此公司己轉(zhuǎn)化的要求及建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》、《文件和資料控制程序》。
第2篇 酒店業(yè)主代表（須有五星級(jí)酒店管理背景）工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、代表業(yè)主參與酒店的經(jīng)營(yíng)管理，督促和協(xié)助酒店按既定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、貫徹公司的各項(xiàng)指標(biāo)，保障酒店良好、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；
2、履行業(yè)主的各項(xiàng)權(quán)利，與酒店管理公司形成良好的配合，保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)；
3、協(xié)助業(yè)主公司對(duì)酒店管理公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行審核，并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程；
4、協(xié)助酒店管理公司處理外部事宜，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；
5、深入酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，完成經(jīng)營(yíng)過(guò)程中業(yè)主的各項(xiàng)審批工作，開(kāi)源節(jié)流，提升酒店管理方的工作品質(zhì)；
6、維護(hù)好酒店資產(chǎn)，加強(qiáng)酒店資產(chǎn)管理，確保酒店資產(chǎn)的完整性；
7、了解當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展?fàn)顩r及競(jìng)爭(zhēng)酒店動(dòng)態(tài)，反饋給公司、酒店管理公司研究，確保酒店正確的經(jīng)營(yíng)方向；
8、做好業(yè)主方與酒店管理公司、酒店方的日常溝通；
9、完成公司交代的其他工作。
職位要求：
1、酒店管理、旅游管理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)良好；
2、具有8年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中有3年以上酒店業(yè)主代表或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉和酒店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力、公關(guān)和危機(jī)處理能力；
5、具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。
第3篇 飲料生產(chǎn)基地物業(yè)主任管理職責(zé)
飲料生產(chǎn)基地項(xiàng)目物業(yè)主任管理職責(zé)
報(bào)告上級(jí):公司總經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí):物業(yè)管理服務(wù)中心各崗位工作人員。
業(yè)務(wù)聯(lián)系部門(mén):公司各職能部門(mén),__公司各部門(mén),有關(guān)聯(lián)的第三方管理職責(zé):
1)全面主持物業(yè)管理服務(wù)中心的工作,領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2)根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神,制定物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。
3)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程,明確各級(jí)管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
4)建立健全物業(yè)服務(wù)中心的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序,使之合理化、精簡(jiǎn)化及效率化。
5)編制物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃,負(fù)責(zé)制定年度工作安排,員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。
6)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作有決策指揮權(quán),對(duì)物業(yè)服務(wù)中心所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán);對(duì)物業(yè)服務(wù)中心所屬服務(wù)崗人員有人事決定權(quán)。
7)組織物業(yè)服務(wù)中心的月檢工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量,安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
8)負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作,并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng),有權(quán)建議決定聘用或解聘,并上報(bào)公司批復(fù)。
9)注重與行業(yè)主管部門(mén)及同行業(yè)之間的交流,樹(shù)立公司對(duì)外形象,努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比計(jì)劃及方案,使所轄物業(yè)隨社會(huì)的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展,最終形成品牌物業(yè)。
10)定期巡視所管物業(yè)及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。
11)完成公司交辦的其它工作。
