第1篇 某企業(yè)管理獎(jiǎng)和罰
企業(yè)管理獎(jiǎng)和罰
國(guó)有國(guó)法、家有家規(guī),企業(yè)有企業(yè)制度。中國(guó)的交通自從有了罰款,保護(hù)、換救了許多人寶貴的生命,如果我們?cè)诠芾懋?dāng)中沒(méi)有獎(jiǎng)和罰,會(huì)到怎樣的地步,可想而知。那么獎(jiǎng)和罰是管 理當(dāng)中最原始、最基礎(chǔ)的手段,即管理工具,希望的是想學(xué)習(xí)、工作、生活者好好的、虛心的接受它。
一.為什么要獎(jiǎng)和罰
中國(guó)七千年傳統(tǒng)當(dāng)中,早就有了獎(jiǎng)和罰,從最原始的獎(jiǎng)勤罰懶,到后來(lái)的獎(jiǎng)對(duì)罰錯(cuò)、獎(jiǎng)是罰非等,發(fā)展到現(xiàn)在以法律、規(guī)則、條例的獎(jiǎng)和罰。因?yàn)楠?jiǎng)和罰是激勵(lì)和挫傷,是鼓勵(lì)和治病,所以獎(jiǎng)是為了你多出成績(jī),為社會(huì)、企業(yè)、家庭做出更大貢獻(xiàn);罰是為了治病救人,從罰變成獎(jiǎng);同樣也是為了你多出成績(jī),為社會(huì)、企業(yè)、家庭做出更大的貢獻(xiàn)!
二.獎(jiǎng)罰分明
獎(jiǎng)和罰是一對(duì)孿生兄弟,有獎(jiǎng)必有罰;有罰必有獎(jiǎng),在管理當(dāng)中必須獎(jiǎng)罰分明,應(yīng)用得當(dāng),盡量獎(jiǎng)多罰少,鼓勵(lì)多挫傷少,以獎(jiǎng)為主,以罰為輔。獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得開(kāi)心,罰要罰得刻苦銘心。做到克制、包容,但克制、包容是有限度的,對(duì)屢教不改的員工,只有罰!在我們職業(yè)生涯,管理實(shí)踐當(dāng)中,“要罰他,還想用!”因?yàn)檫@叫“治病救人” ,每當(dāng)我們不想罰他之時(shí),也就是開(kāi)除之時(shí)。
三.獎(jiǎng)和罰是最基本制度
獎(jiǎng)和罰在我們的企業(yè)管理當(dāng)中是最基本制度,既然是最基本制度,那就必須堅(jiān)決執(zhí)行。
當(dāng)然,它要和其他企業(yè)管理制度適當(dāng)靈活應(yīng)用,避免不必要的打擊積極性和抵觸情緒。
總之,獎(jiǎng)和罰是企業(yè)管理之手段、工具,而不是唯一的手段、工具;罰不是目的,是為了知錯(cuò)、提高、發(fā)展!
第2篇 企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)與管理思路研究
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)下一種最主要、最主流的采購(gòu)主體。為了滿足企業(yè)大批量的商品生產(chǎn)，就需要大批量的設(shè)備采購(gòu)。企業(yè)的設(shè)備采購(gòu)不僅具有數(shù)量多、范圍廣的特點(diǎn)，而且對(duì)設(shè)備采購(gòu)活動(dòng)的要求也十分嚴(yán)格，需要對(duì)設(shè)備的各方面進(jìn)行綜合考量和充分研究。設(shè)備采購(gòu)?fù)瓿珊?，還需要對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行合理的管理，讓它為企業(yè)生產(chǎn)提高效率，創(chuàng)造價(jià)值。下面筆者對(duì)企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)和管理思路進(jìn)行了探究。
現(xiàn)在，許多企業(yè)適應(yīng)了時(shí)代的需要，紛紛建立了自己的設(shè)備采購(gòu)體系，積極過(guò)渡為科學(xué)的采購(gòu)管理階段，但是有的企業(yè)設(shè)備采購(gòu)也存在諸多問(wèn)題與不足，解決這些問(wèn)題與不足成為企業(yè)面臨的新課題。
一、企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)
（一）價(jià)格階段
1、對(duì)比價(jià)格
企業(yè)的采購(gòu)員充當(dāng)著談判家的角色，采購(gòu)的第一關(guān)是價(jià)格。價(jià)格是一切采購(gòu)的前提，在保障質(zhì)量的同時(shí)，節(jié)支是采購(gòu)的主要指標(biāo)。采購(gòu)時(shí)首先要注意比較價(jià)格，有兩種方法：第一是跟市場(chǎng)價(jià)比，即與市場(chǎng)上主要的價(jià)格指數(shù)比較；第二是跟歷史價(jià)比，也就是統(tǒng)計(jì)采購(gòu)價(jià)差。
2、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)設(shè)備采購(gòu)中需要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)以及交貨期風(fēng)險(xiǎn)等。 首先，事前控制是規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的原則。要選擇有質(zhì)量保障的設(shè)備供應(yīng)商，可以實(shí)行外部資源管理，把采購(gòu)活動(dòng)深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程中，促使供應(yīng)商及時(shí)地為企業(yè)提供合格的產(chǎn)品、設(shè)備。同時(shí)可以合作制定一個(gè)行之有效的質(zhì)量監(jiān)管制度，來(lái)嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免質(zhì)量低劣設(shè)備的產(chǎn)生，還可以成立一個(gè)質(zhì)量監(jiān)察部門，專門處理質(zhì)量問(wèn)題、投訴問(wèn)題，將企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次，高價(jià)采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)采購(gòu)中是時(shí)有發(fā)生的，因此要注意規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)要充分考慮市場(chǎng)因素，還要考慮企業(yè)的實(shí)際情況或內(nèi)部原因。規(guī)避價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)要遵循建立具有較高市場(chǎng)敏感度的設(shè)備采購(gòu)機(jī)制這一原則，適當(dāng)?shù)睦酶?jìng)爭(zhēng)關(guān)系，規(guī)范采購(gòu)市場(chǎng)。
第三，信用風(fēng)險(xiǎn)，在這里主要是指設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中的預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)，要盡量選擇誠(chéng)信度高、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，這樣可以在一定程度上保證預(yù)付款的安全，如果關(guān)系到位，合作穩(wěn)定，完全可以不用支付預(yù)付款，這當(dāng)然是最佳效果。
最后，如果供應(yīng)商出現(xiàn)突發(fā)情況，需要延期交貨，就加大了交貨的風(fēng)險(xiǎn)。如果不能在較短時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)空缺，可能會(huì)造成企業(yè)的巨大損失，甚至失去生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力。所以，采購(gòu)部門要未雨綢繆，提前預(yù)測(cè)某些不確定性因素，確保供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨或者提前做好防護(hù)工作。
（二）需求管理
“最合適的才是最好的”，這是企業(yè)設(shè)備采購(gòu)的重要原則，需求的適量也是企業(yè)設(shè)備采購(gòu)的一個(gè)重要方面。需求管理就是假定生產(chǎn)要素的供給為既定的條件下對(duì)總需求的調(diào)整和控制，采購(gòu)部門對(duì)需求的調(diào)整和控制是企業(yè)采購(gòu)的重要內(nèi)容。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要采購(gòu)者學(xué)會(huì)“量體裁衣”，明確企業(yè)自身的需求量。在這一過(guò)程中需要注意以下幾點(diǎn)：
1、要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，聯(lián)系需求的急緩程度，提前估算總需求量，并且做到盡量減少需求的變動(dòng)，從而降低采購(gòu)的成本。
2、采購(gòu)不能過(guò)于盲從。有的設(shè)備供應(yīng)商可能會(huì)以“多購(gòu)低價(jià)”為促銷手段，吸引采購(gòu)客戶，這雖然表面上看起來(lái)劃算，但實(shí)際上得不償失，設(shè)備的堆積容易造成資源的浪費(fèi)，而且現(xiàn)在的更新?lián)Q代速度加快，一旦設(shè)備落后就跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，使得生產(chǎn)效率降低。
（三）增值服務(wù)
企業(yè)設(shè)備采購(gòu)的全面增值不僅僅是通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、解決問(wèn)題來(lái)降低供應(yīng)鏈成本的，而是還需要通過(guò)其他做法轉(zhuǎn)移成本給供應(yīng)商。有的企業(yè)之所以在采購(gòu)中屢屢失敗，原因就是無(wú)法形成一流的供應(yīng)鏈，不懂得為供應(yīng)商提供相應(yīng)的增值服務(wù)，這就注定企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。在當(dāng)前的許多行業(yè)，設(shè)備采購(gòu)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。舉個(gè)例子，有的汽車制造業(yè)，公司每銷售收入200元就需要付給供應(yīng)商100多元，這就形成了一定的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移。采購(gòu)成為很多企業(yè)的主動(dòng)力，不僅僅是因?yàn)榭梢怨?jié)約成本，而且是為了保障采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量。因此，企業(yè)要有發(fā)展的眼光，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益出發(fā)，堅(jiān)持創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)互利共贏，讓供應(yīng)商在成為供應(yīng)方的同時(shí)又是消費(fèi)者，為供應(yīng)商提供某些方面的增值服務(wù)。
二、企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)管理
企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)管理應(yīng)當(dāng)在管理制度和管理模式上下功夫，制定較為完善的管理制度和創(chuàng)新管理模式是主要內(nèi)容。一方面，企業(yè)設(shè)備的采購(gòu)管理制度應(yīng)該向規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展，建立更加規(guī)范的采購(gòu)管理制度，可以保障采購(gòu)程序的完整性，可以約束采購(gòu)人員的采購(gòu)行為，也使得企業(yè)采購(gòu)人員有章可循，更重要的是，能夠保障企業(yè)設(shè)備采購(gòu)活動(dòng)的順利開(kāi)展，對(duì)提高采購(gòu)水平具有極其深刻的意義。另一方面，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新管理模式，與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在創(chuàng)新管理模式時(shí)要始終堅(jiān)持以人為核心的人本管理理念，確立企業(yè)采購(gòu)人員的主導(dǎo)地位，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)采購(gòu)人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，去展開(kāi)企業(yè)的一切管理活動(dòng)。
三、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)的設(shè)備采購(gòu)是企業(yè)生產(chǎn)的必要環(huán)節(jié)，企業(yè)的設(shè)備采購(gòu)管理是這一重要環(huán)節(jié)的一條主線。只有深入地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，嚴(yán)格地規(guī)避各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，合理的估量需求和開(kāi)展適當(dāng)?shù)脑鲋捣?wù)才能保障企業(yè)設(shè)備采購(gòu)的成功，才能全面提高企業(yè)的利潤(rùn)和效益。
第3篇 某外資企業(yè)hse管理體系文件危險(xiǎn)分析案例-2
1 說(shuō)明
危險(xiǎn)分析以“如果……將會(huì)怎樣”和/或危險(xiǎn)與操作性(hazop)研究的形式在每一個(gè)生產(chǎn)設(shè)施上實(shí)施。對(duì)于后來(lái)的過(guò)程變更應(yīng)當(dāng)采用變更管理方針里面限定的、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的方法進(jìn)行工藝危險(xiǎn)復(fù)核。
關(guān)鍵任務(wù)分析是通過(guò)對(duì)任務(wù)的系統(tǒng)檢查來(lái)確定任務(wù)被執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的潛在危險(xiǎn)和根據(jù)嚴(yán)重程度和頻度確定每一危險(xiǎn)所包含的風(fēng)險(xiǎn)。它包括4個(gè)步驟:危險(xiǎn)確定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、實(shí)施和保持控制措施。
如果最初的分析顯示任務(wù)確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面的分析來(lái)確定所關(guān)心的特定區(qū)域,以便明確控制措施。應(yīng)當(dāng)對(duì)控制措施進(jìn)行監(jiān)控以確保風(fēng)險(xiǎn)已被控制并且控制措施保持足夠。
如果所有的關(guān)鍵任務(wù)都能確定,所有的控制措施都能到位來(lái)控制確定的風(fēng)險(xiǎn),則人員的傷害,財(cái)產(chǎn)的損失,設(shè)施、商務(wù)的中斷和對(duì)環(huán)境的破壞一定能夠降低。
2 管理承諾
管理應(yīng)當(dāng)確保有符合資質(zhì)的人員、工作程序、時(shí)間和資源來(lái)保證工作以高效、安全和經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)進(jìn)行,以使對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小。這可以通過(guò)發(fā)布表明承諾、支持和對(duì)所需資源的配置等適當(dāng)?shù)闹甘緛?lái)實(shí)現(xiàn)。
所有的經(jīng)理和主管應(yīng)當(dāng)熟知各項(xiàng)指示,并且確定一個(gè)目標(biāo)使工作的任務(wù)分析在一個(gè)特定的時(shí)間框架內(nèi)置于其控制之下,并且對(duì)所采用的控制措施進(jìn)行監(jiān)控。
3 任務(wù)清單
確定關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)可以通過(guò)采用系統(tǒng)接近來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種接近應(yīng)當(dāng)在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)貫徹執(zhí)行以確保對(duì)共同目標(biāo)的完整理解。
3.1 職業(yè)的劃分
一個(gè)完整的任務(wù)分析應(yīng)當(dāng)被引入到各個(gè)職業(yè)中去以明確任務(wù)。在關(guān)鍵任務(wù)分析中,那些與施工、鉆井、作業(yè)或維修工藝交叉的職業(yè)應(yīng)當(dāng)予以首先考慮。
3.2 任務(wù)
每一職業(yè)開(kāi)展許多對(duì)正常工作條件有影響的任務(wù)。這些任務(wù)中可以導(dǎo)致高風(fēng)險(xiǎn)情況上升的應(yīng)當(dāng)予以評(píng)估。通過(guò)對(duì)所有職業(yè)所實(shí)施的任務(wù)進(jìn)行羅列可以幫助確定這些任務(wù),然后進(jìn)行基本的風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)高于某一特定水平的任務(wù)將被歸類為關(guān)鍵任務(wù)。
3.3 危險(xiǎn)確定
特定工作物質(zhì)和材料所帶來(lái)的危險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)從不同的信息資源中區(qū)分出來(lái),例如:
a) 立法和支持性批準(zhǔn)文件;
b) 中華人民共和國(guó)安全和環(huán)境規(guī)定;
c) 材料安全數(shù)據(jù)表;
d) 有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);
e) 工業(yè)和貿(mào)易協(xié)會(huì)指南;
f) 雇員的個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
g) 事故/事件信息和安全公告。
3.4 任務(wù)分析
應(yīng)當(dāng)采取的方法如下:
a) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析以確定關(guān)鍵任務(wù);
b) 確定關(guān)鍵活動(dòng)和重大步驟;
c) 分析關(guān)鍵活動(dòng)/重大步驟造成損失的潛在可能;
d) 采用的控制措施。
3.5 風(fēng)險(xiǎn)分析
應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)確定出來(lái)的任務(wù)進(jìn)行基本風(fēng)險(xiǎn)分析。應(yīng)當(dāng)對(duì)任務(wù)中每一元素中的人員、設(shè)備、材料和環(huán)境的相互作用進(jìn)行考慮,并考慮如下的情況:
a) 相關(guān)的健康、安全和環(huán)境問(wèn)題;
b) 任務(wù)相關(guān)的健康危險(xiǎn);
c) 無(wú)論是對(duì)人員還是對(duì)設(shè)施的火災(zāi)/電氣危險(xiǎn);
d) 開(kāi)展工作之前的問(wèn)題;
e) 在開(kāi)展工作過(guò)程中以前出現(xiàn)的事故和事件;
f) 當(dāng)前工作所使用的設(shè)備;
g) 使用的材料以及它們是否具有危險(xiǎn);
h) 工作環(huán)境、空間、照明、氣流、進(jìn)口和出口等;
i) 管道和容器內(nèi)容物及如果發(fā)生泄漏時(shí)可能出現(xiàn)的后果;
j) 與可能在同一時(shí)間內(nèi)展開(kāi)的其他任務(wù)的相互影響;
k) 完成工作所必須的知識(shí)和技能;
l) 是否需要許可證及何種許可證;
m) 當(dāng)前的程序和規(guī)程。
3.6 嚴(yán)重性
風(fēng)險(xiǎn)分析要考慮任何人員傷害、環(huán)境或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重性及潛在事故(風(fēng)險(xiǎn))發(fā)生的機(jī)會(huì)。那些具有高風(fēng)險(xiǎn)可能的任務(wù)元素應(yīng)當(dāng)通過(guò)采取程序和工作規(guī)程以及其他的控制機(jī)制來(lái)給予進(jìn)一步關(guān)注。
3.7 風(fēng)險(xiǎn)矩陣
圖1的矩陣將幫助每一確定風(fēng)險(xiǎn)所應(yīng)當(dāng)給予的優(yōu)先權(quán):
圖1 風(fēng)險(xiǎn)矩陣
圖中陰影部分顯示任務(wù)是關(guān)鍵的,最關(guān)鍵的是指具有最嚴(yán)重后果和最大發(fā)生幾率的任務(wù),而最低關(guān)鍵是指具有最輕后果和最低發(fā)生幾率的任務(wù)。
對(duì)于那些被確定為最關(guān)鍵的任務(wù)在矯正時(shí)應(yīng)當(dāng)給予最大的優(yōu)先權(quán)。
3.8 關(guān)鍵任務(wù)分析
一項(xiàng)任務(wù)一旦被子確定為具有高風(fēng)險(xiǎn)潛在可能,就應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析進(jìn)一步地確定其重大的實(shí)施步驟和關(guān)鍵活動(dòng)。
4 控制措施
任務(wù)一旦被劃定為關(guān)鍵任務(wù)就必須采取某些控制措施以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這類的控制措施可以在一個(gè)過(guò)程中兩種截然不同的情形下采用。
·接觸之前
·接觸時(shí)
5 監(jiān)測(cè)
為關(guān)鍵任務(wù)編寫的書面程序在被首頁(yè)使用時(shí)應(yīng)當(dāng)證明其是“在職的”。任何的異常所應(yīng)向程序協(xié)調(diào)員報(bào)告,程序則根據(jù)需要可能做修正。
應(yīng)當(dāng)進(jìn)行主動(dòng)的檢測(cè)來(lái)確保工作作業(yè)根據(jù)管理指示和管理目標(biāo)進(jìn)行。應(yīng)當(dāng)實(shí)施進(jìn)一步監(jiān)測(cè)以確定采取措施的有效性和所使用程序的連續(xù)相關(guān)性。
在任何的事故/事件之后,應(yīng)當(dāng)開(kāi)展對(duì)程序的反應(yīng)監(jiān)測(cè),以確保執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或程序中的薄弱環(huán)節(jié)和遺漏得到改正。
6 文件
所有的關(guān)于分析的文件應(yīng)當(dāng)被保留并且可以用于其他項(xiàng)目和程序的參考。所有的分析要保存到工作不進(jìn)行了或者工作已經(jīng)改變了需要一個(gè)新的分析時(shí),文件的詳細(xì)程度反映了風(fēng)險(xiǎn)的程度。
7 定義
職業(yè):雇用人員所從事的工作,如操作工、修理工、電工等。
任務(wù):任務(wù)是指日常工作的一部分或者是委派的一項(xiàng)特定工作。
工作程序:在正確執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)時(shí),描述工作如何從開(kāi)始到結(jié)束一步步進(jìn)行的文件。
規(guī)程:有助于實(shí)施某一特定類型工作的一套積極有效的指南,這類工作可能有其他幾種不同的做法。
任務(wù)清單:由每一職業(yè)所實(shí)施的任務(wù)羅列,目的是對(duì)所適用的程序、規(guī)程、指導(dǎo)和培訓(xùn)進(jìn)行劃分。
任務(wù)分析:為了確定所有在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的損失暴露而對(duì)任務(wù)進(jìn)行的系統(tǒng)檢查。
關(guān)鍵任務(wù):如果不正確地予以實(shí)施將會(huì)導(dǎo)致重大損失的任務(wù)。
控制措施:防止損失發(fā)生確保工作能夠以最高效率運(yùn)行的行動(dòng)和措施。
第4篇 hse管理體系審核要點(diǎn)煉化企業(yè)
3.1領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針目標(biāo)和責(zé)任
3.1.1領(lǐng)導(dǎo)承諾
3.1.2方針目標(biāo)
3.1.3責(zé)任及考核
3.2組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源和文件控制
3.2.1機(jī)構(gòu)和職責(zé)
3.2.2法律法規(guī)和其他要求
3.2.3物力和財(cái)力資源
3.2.4能力、培訓(xùn)和意識(shí)
3.2.5協(xié)商和溝通
3.2.6文件化和文件管理
3.2.7記錄管理
3.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和隱患治理
3.3.1危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
3.3.2環(huán)境因素識(shí)別和環(huán)境影響評(píng)價(jià)
3.3.3目標(biāo)指標(biāo)
3.3.4管理方案
3.3.5隱患治理
隱患評(píng)估
l有隱患管理方面的程序或管理制度;
l明確了隱患的范圍、分級(jí)的規(guī)定、實(shí)施的要求、職責(zé)等;
l文件或程序、評(píng)估采用的方法符合集團(tuán)公司規(guī)定;
l隱患評(píng)估按程序或制度要求進(jìn)行。
3.4承包商和供應(yīng)商管理
3.4.1承包商資格預(yù)審
3.4.2承包商的選擇
3.4.3開(kāi)工前準(zhǔn)備
3.4.4承包商作業(yè)管理
3.4.5表現(xiàn)評(píng)價(jià)和考核
3.4.6供應(yīng)商審查和選擇
3.4.7供應(yīng)與服務(wù)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制
3.4.8供應(yīng)商的考核、評(píng)價(jià)
3.5裝置的設(shè)計(jì)和建設(shè)
3.5.1可行性研究和立項(xiàng)
3.5.2勘察設(shè)計(jì)
3.5.3工程建設(shè)管理
3.5.4試投產(chǎn)與驗(yàn)收
3.6運(yùn)行和維修
3.6.1開(kāi)停工管理
3.6.2生產(chǎn)管理
3.6.3設(shè)備運(yùn)行管理
3.6.4檢修管理
檢修準(zhǔn)備
l制定設(shè)備檢修方案;方案按設(shè)備管理程序和權(quán)限的要求予以正式審核、批準(zhǔn)、下發(fā)。
l檢修項(xiàng)目應(yīng)做到'五定',即定檢修方案、定檢修人員、定安全措施、定檢修質(zhì)量、定檢修進(jìn)度。重大項(xiàng)目的檢修方案和hse措施,應(yīng)經(jīng)過(guò)討論,由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),書面公布,嚴(yán)格執(zhí)行。
l檢修前組織參檢人員進(jìn)行hse培訓(xùn)和急救培訓(xùn);
l組織對(duì)檢修過(guò)程中存在的危害進(jìn)行識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;組織對(duì)停工和檢修、檢修和開(kāi)工交叉階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估交叉階段的工作協(xié)調(diào)和安排是否責(zé)任明確,并為各方面人員所知曉。
l生產(chǎn)單位、維修單位、設(shè)備主管單位、hse主管單位、承包商的職責(zé)和工作內(nèi)容和職責(zé)明確。
l檢修過(guò)程中使用的工器具、機(jī)械設(shè)備、hse防護(hù)用品、消防器材進(jìn)行檢查;
l制定設(shè)備檢修處理原則,以應(yīng)對(duì)檢修過(guò)程中增加或變動(dòng)的項(xiàng)目安排;
l檢修項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí),如檢修項(xiàng)目?jī)?nèi)容增加、檢修項(xiàng)目增加等,進(jìn)行檢修項(xiàng)目變更時(shí),同時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并采取相應(yīng)措施;變更后的文件是否及時(shí)發(fā)到相關(guān)人員。
檢修的實(shí)施
l生產(chǎn)單位與檢修施工單位有明確的交接程序和手續(xù)。
l所有工藝處理必須由有關(guān)人員聯(lián)合檢查確認(rèn)后,方可進(jìn)行檢修施工。
l檢修過(guò)程中嚴(yán)格按作業(yè)許可制度執(zhí)行,保留相關(guān)作業(yè)票證;
l檢修過(guò)程中按照檢修方案的要求對(duì)關(guān)鍵程序和步驟進(jìn)行檢查、確認(rèn);
l設(shè)備檢修后組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收;有設(shè)備hse驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)具體明確。
l裝置系統(tǒng)檢修后、系統(tǒng)開(kāi)車前組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行總體驗(yàn)收;制定有系統(tǒng)hse驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否全面具體;
l檢修資料按文件資料控制程序管理,妥善保管。
3.6.5直接作業(yè)環(huán)節(jié)管理
直接作業(yè)環(huán)節(jié)的管理要求
l制定有危險(xiǎn)直接作業(yè)環(huán)節(jié)的控制程序和控制標(biāo)準(zhǔn);制定危險(xiǎn)直接作業(yè)環(huán)節(jié)許可制度;
l直接作業(yè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制措施根據(jù)作業(yè)區(qū)域和場(chǎng)所生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行了分級(jí)控制;
l危險(xiǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)許可考慮了異?；虿豢深A(yù)見(jiàn)情況的處理程序和要求;如不停工作業(yè)、帶壓處理、緊急情況下作業(yè)等。
l直接作業(yè)活動(dòng)申請(qǐng)單位、作業(yè)單位、配合單位的職責(zé)界定清楚,相關(guān)管理人員、作業(yè)人員、配合人員、監(jiān)督人員的職責(zé)清楚;
l動(dòng)火作業(yè)、進(jìn)設(shè)備作業(yè)、破土作業(yè)、用電作業(yè)的分級(jí)區(qū)域和界限、范圍清晰,易于管理人員、監(jiān)護(hù)人員和作業(yè)人員區(qū)分;檢測(cè)分析的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法和檢測(cè)指標(biāo)明確;有保證取樣分析具有代表性、全面性和準(zhǔn)確性的控制措施。
l起重吊裝作業(yè)制定吊裝施工方案,在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上制定安全技術(shù)措施,并逐項(xiàng)落實(shí);
l高處作業(yè)分級(jí)區(qū)域和界限、范圍清晰,易于管理人員、監(jiān)護(hù)人員和作業(yè)人員區(qū)分;
l制定有放射作業(yè)的許可制度,制定的控制措施考慮了作業(yè)人員和可能進(jìn)入作業(yè)區(qū)域人員的安全;
l具有風(fēng)險(xiǎn)的其他直接作業(yè),納入了作業(yè)許可控制范圍;制定了控制程序和監(jiān)督要求;
l直接作業(yè)過(guò)程中發(fā)生變更,如作業(yè)項(xiàng)目、地點(diǎn)、人員、機(jī)械設(shè)備、作業(yè)方式等,重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,審查安全控制措施;
l作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的記錄和資料進(jìn)行了控制和保管;
l規(guī)定了明確的信息交流渠道,溝通暢通;
l規(guī)定了直接作業(yè)環(huán)節(jié)作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
l直接作業(yè)相關(guān)人員,如管理人員、監(jiān)督人員、監(jiān)護(hù)人員、作業(yè)人員進(jìn)行了作業(yè)控制程序和危害識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面的培訓(xùn),并確認(rèn)其具備相應(yīng)能力;
3.6.6關(guān)鍵裝置要害部位管理
3.6.7危險(xiǎn)物品管理
3.6.8儲(chǔ)運(yùn)管理
3.6.9交通安全管理
3.6.10消防管理
3.6.11環(huán)境保護(hù)管理
3.6.12職業(yè)衛(wèi)生管理
3.7變更管理和應(yīng)急管理
3.7.1工藝技術(shù)變更管理
3.7.2設(shè)備設(shè)施變更管理
3.7.3管理變更
3.7.4應(yīng)急體系和職責(zé)
3.7.5應(yīng)急預(yù)案
3.7.5應(yīng)急培訓(xùn)演練、評(píng)審和修訂
3.8檢查和監(jiān)督
3.8.1檢查和監(jiān)測(cè)
3.8.3不符合、糾正措施和預(yù)防措施
3.9事故處理和預(yù)防
3.9.1事故處理
3.9.2統(tǒng)計(jì)分析
3.9.3事件管理
3.10審核、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)
3.10.1內(nèi)部審核
3.10.2管理評(píng)審
3.10.3持續(xù)改進(jìn)
第5篇 物業(yè)企業(yè)管理體系文件之總說(shuō)明
物業(yè)企業(yè)管理體系文件總說(shuō)明
一、體系文件的構(gòu)成及分類
生產(chǎn)、研發(fā)
一級(jí)文件
二級(jí)文件
三級(jí)文件
四級(jí)文件
對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,公司的管理體系,基本可由以下四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:質(zhì)量、環(huán)境管理體系;營(yíng)銷管理體系;人事行政管理體系;財(cái)務(wù)管理體系。其分別對(duì)應(yīng)企業(yè)的'生產(chǎn)、研發(fā);營(yíng)銷;人事;財(cái)務(wù)'五種基本職能。
文件體系分四個(gè)層次,'管理手冊(cè)'為一級(jí)文件,'程序文件'為二級(jí)文件,'工作手冊(cè)'為三級(jí)文件,'企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'為四級(jí)文件。
二、體系文件使用指南
質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件
我司提供的質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件是將質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系整合后形成的。通過(guò)認(rèn)證,符合iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》標(biāo)準(zhǔn)要求。
質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè):iso9001《質(zhì)量管理體系要求》、iso14001《環(huán)境管理體系》是通用標(biāo)準(zhǔn),適用于各種行業(yè)、各種組織。因行業(yè)差別,企業(yè)、組織需根據(jù)自身特點(diǎn),用行業(yè)的語(yǔ)言來(lái)理解、描述iso9001、 iso14001標(biāo)準(zhǔn)條款的要求,從而產(chǎn)生了企業(yè)的《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》。本企業(yè)編制的《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》章節(jié)號(hào)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)基本相同,通過(guò)把iso14001條款映射到iso9001結(jié)構(gòu)中,將其進(jìn)行整合。《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》是企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境體系的一級(jí)文件,通過(guò)閱讀《質(zhì)量、環(huán)境手冊(cè)》,可對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)分配、資源配備、產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)過(guò)程、環(huán)保節(jié)能、監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn)方法等有一個(gè)整體綜合的理解。
程序文件:《程序文件》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的重要過(guò)程、重要環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別,并告訴每個(gè)過(guò)程應(yīng)做什么、什么時(shí)間做、什么地點(diǎn)做、由誰(shuí)來(lái)做、為什么要做,如何做,即所謂的5w1h。程序文件是質(zhì)量體系中的第二級(jí)文件。
接管入伙手冊(cè):本手冊(cè)和以下手冊(cè)均為質(zhì)量體系中的第三級(jí)文件,基本按專業(yè)進(jìn)行劃分。本手冊(cè)詳細(xì)地描述了房屋接管過(guò)程與業(yè)主入伙過(guò)程的5w1h(比程序文件要詳細(xì)得多),并提供了部分工作標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)索引等。
工程管理手冊(cè):包含房屋修繕、業(yè)主裝修管理及設(shè)備管理三部分內(nèi)容。介紹了土建、設(shè)備、精裝修管理模式、制度及運(yùn)作程序。
支持《工程管理手冊(cè)》的文件有《房屋設(shè)備使用指南》、《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》、《紅旗設(shè)備檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《計(jì)量器具檢定方法》、《節(jié)能環(huán)保指南》五個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(四級(jí)文件)?！斗课菰O(shè)備使用指南》描述主要(重要)房屋設(shè)備的操作方法、使用規(guī)程、經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行措施等內(nèi)容,《房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》為我司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按'三級(jí)保養(yǎng)'詳細(xì)敘述保養(yǎng)內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)?！豆?jié)能環(huán)保指南》是iso14001體系的作業(yè)指導(dǎo)書。
清潔綠化手冊(cè):實(shí)施清潔綠化工作的管理手冊(cè)。包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)、清潔過(guò)程控制程序、綠化過(guò)程控制程序、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
安全護(hù)衛(wèi)手冊(cè):由安全管理、消防管理、車輛管理三大部分構(gòu)成。其中物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)全方位管理、消防管理中的人防管理、車輛管理中的轄區(qū)和車場(chǎng)管理。包括部分應(yīng)急情況的處理,如消防演習(xí)、緊急集合等方面。另對(duì)護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、權(quán)限、著裝方面進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
應(yīng)急手冊(cè):識(shí)別了物業(yè)管理活動(dòng)中可能出現(xiàn)的緊急情況、災(zāi)害、事故,并制定了預(yù)防、反應(yīng)措施及解決方案。
服務(wù)手冊(cè):廣義上講,物業(yè)公司為業(yè)主及其物業(yè)而進(jìn)行的全部活動(dòng)均稱為服務(wù),可分為公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。本手冊(cè)中的'服務(wù)'是指除基礎(chǔ)性的公共服務(wù)外的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng),'客戶'指業(yè)主及物業(yè)使用者等。本手冊(cè)是進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)及會(huì)所管理的指導(dǎo)性文件。
人事行政管理體系
行政管理手冊(cè):按照行政管理方法編制而成的,在公司內(nèi)部管理、資源提供和保障方面作到有文可依。包括行文規(guī)則、檔案管理、保密制度、印章管理、車輛管理、督辦辦法、公共關(guān)系、對(duì)外宣傳等。
人事手冊(cè):文件規(guī)定了公司對(duì)人力資源的需求、識(shí)別、招聘、評(píng)估、培訓(xùn)、考核、續(xù)約、解聘方面的制度。對(duì)員工待遇、福利、檔案方面的管理做出詳細(xì)說(shuō)明。
財(cái)務(wù)管理體系
財(cái)務(wù)管理手冊(cè):財(cái)務(wù)管理手冊(cè)是在嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上編制的適合行業(yè)、企業(yè)的手冊(cè),包括財(cái)務(wù)人員職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、核算體制、各類費(fèi)用政府標(biāo)準(zhǔn)等。
營(yíng)銷管理體系
市場(chǎng)拓展手冊(cè):是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的指導(dǎo)性文件。
第6篇 振豪物業(yè)管理公司企業(yè)簡(jiǎn)介材料
振豪物業(yè)管理有限公司的企業(yè)簡(jiǎn)介
● 企業(yè)自述
振豪物業(yè)管理有限公司為樂(lè)從供銷集團(tuán)直屬企業(yè),具有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是一支高度專業(yè)化、年青化的隊(duì)伍,本公司堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、低價(jià)收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方針取信業(yè)主,以信守平凡、無(wú)限創(chuàng)新的服務(wù)理念贏得了廣大住戶和社會(huì)各界的一致稱贊與高度信賴。
為達(dá)到既定的目標(biāo),我們根據(jù)“沒(méi)有最好,只有更好”的管理要求和“全心全意為您”的服務(wù)宗旨,參照《全國(guó)城市優(yōu)秀示范物業(yè)管理小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》制定了一系列措施,包括治安消防、清潔綠化、房屋維修維護(hù)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、業(yè)主客戶投訴、服務(wù)回訪將在我們的管理工作中予以實(shí)施。
我們有理由相信在振豪物業(yè)人專業(yè)化、一體化的管理服務(wù)下,使承接項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,一定會(huì)成為廣東省物業(yè)管理學(xué)習(xí)觀摩的典范。
● 雄厚的實(shí)力
公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,管理面積以達(dá)200萬(wàn)平方米以上,擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)管理人員,其中大學(xué)、?？飘厴I(yè)生占80%以上,有專業(yè)技術(shù)職稱的占60%以上。
● 完善的質(zhì)量體系
振豪物業(yè)管理有限公司具有iso9002物業(yè)管理質(zhì)量體系認(rèn)證。“說(shuō)到、做到、行之有效”以規(guī)范的管理體系,嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度,保證管理工作水準(zhǔn)保持一致。
● 物業(yè)管理一條龍服務(wù)
振豪物業(yè)積累了多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)各類物業(yè)基本設(shè)施從電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水措施、保安系統(tǒng)、大樓中央控制系統(tǒng)直至停車場(chǎng)管理、衛(wèi)生、綠化工程等均有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí),從而可以按大樓的設(shè)計(jì)、實(shí)用需求,安排、規(guī)劃出一個(gè)最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的物業(yè)管理方案,并確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常,維修及時(shí),使業(yè)主、客戶享受更完善的服務(wù)。
● 具有管理高科技智能樓宇的成熟管理經(jīng)驗(yàn)
公司承接了樂(lè)從供銷集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理工作,在物業(yè)管理上開(kāi)創(chuàng)和積累了管理現(xiàn)代化智能大廈(小區(qū))的充足經(jīng)驗(yàn),配合網(wǎng)絡(luò)的管理與維護(hù),采取自己獨(dú)特的方式和專業(yè)技術(shù),擁有行業(yè)的科技含量和本公司的技術(shù)實(shí)力,與此同時(shí)也帶出了一大批專家型的技術(shù)和管理人才。
● 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
公共秩序維護(hù)服務(wù):提供24小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)防范區(qū)域采用24小時(shí)錄象和公共秩序維護(hù)人員巡察服務(wù),對(duì)來(lái)訪人員實(shí)現(xiàn)核實(shí)登記制度。公共秩序維護(hù)管理人員必須熟悉小區(qū)情況,規(guī)范公共秩序維護(hù)程序,文明服務(wù)、禮貌執(zhí)勤。
清潔綠化服務(wù):清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理;環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備完好,整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。綠化管理集中為對(duì)大廈(小區(qū))的環(huán)境綠化實(shí)行規(guī)劃設(shè)計(jì)及日常護(hù)理,保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。
維修服務(wù):為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。
停車管理服務(wù):保證24小時(shí)為住戶開(kāi)放,并實(shí)行智能化監(jiān)控管理。
文化活動(dòng):為加強(qiáng)顧客與顧客之間,顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道,管理處將利用節(jié)日和假期,組織各種大廈文化活動(dòng)和郊游活動(dòng),以促進(jìn)客戶間的友好、和睦的關(guān)系,形成良好的大廈(小區(qū))新風(fēng)尚。
● 運(yùn)行機(jī)制
振豪物業(yè)公司能在短短的幾年內(nèi),依托樂(lè)從供銷集團(tuán)依靠艱苦創(chuàng)業(yè),自力更生的精神,成為物業(yè)界的一匹黑馬,在近千家物業(yè)公司中脫穎而出,與振豪物業(yè)公司的運(yùn)行機(jī)制是分不開(kāi)的?？傮w而言,振豪物業(yè)公司的運(yùn)作機(jī)制包括以下內(nèi)容:
“人才是企業(yè)的根本”公司對(duì)人才特別重視,為人才的脫穎而出和健康成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間,同時(shí)否定了論資排輩和“排排坐,吃果果”等國(guó)營(yíng)企業(yè)的陳舊觀念,讓員工明白:“是金子,就能讓你閃光”。
“培訓(xùn)是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)”物業(yè)管理屬于新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),許多觀念和理論都在不斷探討中,為讓企業(yè)永葆青春活力和斗志,我們把培訓(xùn)當(dāng)作頭等大事來(lái)抓,通過(guò)培訓(xùn),讓公司老員工能勝任,通過(guò)培訓(xùn),讓公司新員工能迅速融入這個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè),通過(guò)培訓(xùn),讓公司能推陳出新,守正出奇。
“激勵(lì)是企業(yè)的潤(rùn)滑劑”一個(gè)企業(yè),剛開(kāi)始發(fā)展時(shí),是靠生存的原動(dòng)力及創(chuàng)業(yè)者的雄心,當(dāng)發(fā)展到一定階段時(shí),就容易染上官僚主義,效率低下,人浮于事等大企業(yè)病,為讓企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn),就必須有一套完善的激勵(lì)機(jī)制,使公司能做到:“工資能高能低,人員能上能下”,永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)時(shí)高速發(fā)展的雄心與動(dòng)力。
“iso9002質(zhì)量體系是企業(yè)的生命線”企業(yè)要發(fā)展,就必須走規(guī)范化道路,企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,靠什么保持規(guī)范化呢又靠什么保持服務(wù)水準(zhǔn)不會(huì)參差不齊呢振豪物業(yè)人認(rèn)為,企業(yè)要講規(guī)模,行為就要規(guī)范,不能搞個(gè)人英雄主義,就是靠iso9002質(zhì)量體系保持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水準(zhǔn)不降低。物業(yè)管理也是如此,通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的iso9002質(zhì)量體系來(lái)保障員工的行為不能隨意惡化,來(lái)保障公司的管理標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一,來(lái)保障公司能穩(wěn)步發(fā)展并來(lái)斷進(jìn)步。
第7篇 企業(yè)管理之如何理解墨菲定律
墨菲定律（murphy's law）是西方世界常用的俚語(yǔ)。它的定義是這樣描述的：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的；如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會(huì)發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間鑰匙。
墨菲是美國(guó)愛(ài)德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗(yàn)中，因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)，測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此，他得出的教訓(xùn)是：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定有人會(huì)按這種方法去做。該定律的原話是這樣說(shuō)的：if there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有兩種或兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)作出這種選擇。）在事后的一次記者招待會(huì)上，斯塔普將其稱為“墨菲法則”，并以極為簡(jiǎn)潔的方式作了重新表述：凡事可能出岔子，就一定會(huì)出岔子。墨菲法則在技術(shù)界不脛而走，因?yàn)樗莱隽艘粋€(gè)鐵的事實(shí)：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性的事實(shí)。
墨菲定律、帕金森定律和彼德原理并稱為二十世紀(jì)西方文化三大發(fā)現(xiàn)?？墒悄贫烧σ豢瓷先ィ坪跤蟹N宿命論和悲觀主義的色彩，任何事情都有變壞的可能性，既然它一定會(huì)變壞，似乎我們只能坐等悲劇的發(fā)生了。但是我們一定要從積極的方面來(lái)理解和運(yùn)用墨菲定律，這樣的話，我們可以得到這樣一些啟示。
一．重視小概率事件
墨菲定律的提出正是基于小概率事件的突然發(fā)生。平時(shí)無(wú)論在生活中還是工作中，總是會(huì)有一些小概率事件，而通常人們認(rèn)為概率既然這么小，那就基本上不會(huì)發(fā)生，從而泰然若之?？墒乔∏∈沁@種小概率事件，一但發(fā)生了，就會(huì)造成無(wú)可挽回的重大損失?，F(xiàn)在越來(lái)越多的礦難、事故、大橋崩塌，甚至前段時(shí)間上海所發(fā)生的“樓脆脆”事件，其實(shí)都是小概率事件的發(fā)生，在安全生產(chǎn)方面的細(xì)微之處沒(méi)有做到盡善盡美，最終是要吃苦頭的。你帶著情人在咖啡廳吃西餐，可恰恰碰到了老婆的閨蜜，這也是一種典型的小概率事件的發(fā)生。所以請(qǐng)記住，小概率的概率畢竟大于0，而不是等于0！
二．做好各種應(yīng)對(duì)策略
既然認(rèn)識(shí)到了小概率事件發(fā)生的某種“必然性”，那就一定要認(rèn)真的做好事先的準(zhǔn)備工作。所謂人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂、防患于未然，在你做一件事情的時(shí)候，充分對(duì)各種危險(xiǎn)和可能性進(jìn)行評(píng)估，并作出必要的應(yīng)對(duì)措施是非常必要的。當(dāng)你要和你下屬進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于薪資的對(duì)話、當(dāng)你和要商業(yè)伙伴進(jìn)行一次緊密合作、當(dāng)你要從銀行貸款融資思考還款計(jì)劃，你都要充分評(píng)估事情發(fā)展的各種可能性，做好各種應(yīng)對(duì)的策略和辦法。這樣才能做到“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，才能做到見(jiàn)招拆招，否則人家出了個(gè)怪招，你就立馬傻了眼。
三．以積極心態(tài)面對(duì)
墨菲定律暗示著，當(dāng)你意識(shí)到某件事情可能會(huì)變?cè)愕臅r(shí)候，它就更可能真的變?cè)?。因此，你一定要以積極向上的態(tài)度來(lái)面對(duì)任何事情，因?yàn)檫@其中涉及到一個(gè)心理暗示的問(wèn)題。如果你遇事猶豫，總在想著會(huì)失敗會(huì)失敗，那最后你一定會(huì)失敗，因?yàn)槟愕膬?nèi)心告訴你會(huì)失敗，你的內(nèi)心引導(dǎo)你往失敗的道路上前行，然后你的行動(dòng)和思維都會(huì)偏離正常的模式，產(chǎn)生扭曲和變形。以積極的心態(tài)制定戰(zhàn)略，以消極的思考制定戰(zhàn)術(shù)，才能提高你成功的概率。
四．在失敗中前進(jìn)提高
事情如果變壞了，那就讓它變壞吧，重要的是如何從中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便提高下一次成功的可能性。失敗不可怕，可怕的是沒(méi)有從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，反而增加了自己的不自信。從某種意義上來(lái)講，在失敗和困境中不斷提高比在順境中不斷提高更加可貴，美國(guó)最有名的總統(tǒng)亞伯拉罕.林肯，他的整個(gè)人生即是一部成功史，更是一部失敗史。在失敗中倒下的人是可悲的，在失敗中前進(jìn)提高的人才是令人尊敬的。
很多事情往往是以小見(jiàn)大，一個(gè)簡(jiǎn)單的墨菲定律，其實(shí)可以讓你理解生活、工作和人生的許多重大意義。
第8篇 建筑施工企業(yè)應(yīng)急救援管理
一、建筑施工企業(yè)的應(yīng)急救援管理應(yīng)包括建立組織機(jī)構(gòu),預(yù)案編制、審批、演練、評(píng)價(jià)、完善和應(yīng)急救援響應(yīng)工作程序及記錄等內(nèi)容。
二、建筑施工企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu),明確領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立專家?guī)?組建救援隊(duì)伍,并進(jìn)行日常管理。
三、建筑施工企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急物資保障體系,明確應(yīng)急設(shè)備和器材儲(chǔ)存、配備的場(chǎng)所、數(shù)量,并定期對(duì)應(yīng)急設(shè)備和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。
四、建筑施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)施工管理和環(huán)境特征,組織各管理層制訂應(yīng)急救援預(yù)案,內(nèi)容應(yīng)包括:
1 緊急情況、事故類型及特征分析;
2 應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)分工;
3 應(yīng)急救援設(shè)備和器材的調(diào)用程序;
4 與企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能部門和外部政府、消防、救險(xiǎn)、醫(yī)療等相關(guān)單位與部門的信息報(bào)告、聯(lián)系方法;
5 搶險(xiǎn)急救的組織、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、人員撤離及疏散等活動(dòng)的具體安排。
五、建筑施工企業(yè)各管理層應(yīng)針對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案,開(kāi)展下列工作:
1 對(duì)全體從業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和交底;
2 定期組織組織專項(xiàng)應(yīng)急演練;
3 接到相關(guān)報(bào)告后,及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。
六、建筑施工企業(yè)應(yīng)根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案演練、實(shí)戰(zhàn)的結(jié)果,對(duì)事故應(yīng)急預(yù)案的適宜性和可操作性組織評(píng)價(jià),必要時(shí)進(jìn)行修改和完善。
第9篇 企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)資格申請(qǐng)材料內(nèi)容與格式
一、申請(qǐng)材料目錄與內(nèi)容
（一）資格申請(qǐng)表
按勞動(dòng)保障部統(tǒng)一編制的資格申請(qǐng)表填寫（可從勞動(dòng)保障部網(wǎng)站下載）。
（二）資源配置說(shuō)明
1、企業(yè)年金基金管理專用場(chǎng)所安全說(shuō)明；
2、企業(yè)年金基金管理相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)說(shuō)明；
3、企業(yè)年金基金賬戶管理信息系統(tǒng)流程、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告（僅適用賬戶管理人資格申請(qǐng)人）；
4、公司高級(jí)管理人員、企業(yè)年金基金管理專業(yè)人員配置情況及人員簡(jiǎn)歷。
（三）管理制度和流程
1、基本制度
（1）公司章程；
（2）公司治理結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明，若申請(qǐng)多項(xiàng)資格須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)立性做出說(shuō)明；
（3）企業(yè)年金稽核和風(fēng)險(xiǎn)控制制度；
（4）企業(yè)年金管理專職人員行為規(guī)范；
（5）企業(yè)年金管理業(yè)務(wù)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)；
（6）企業(yè)年金管理業(yè)務(wù)記錄及檔案管理制度；
（7）危機(jī)事件報(bào)告制度和處理流程。
2、法人受托機(jī)構(gòu)資格申請(qǐng)人補(bǔ)充材料
（1）選擇、監(jiān)督、評(píng)估、更換賬戶管理人、托管人、投資管理人及其他中介機(jī)構(gòu)的制度和流程；
（2）戰(zhàn)略資產(chǎn)配置及投資決策制度和流程。
3、賬戶管理人資格申請(qǐng)人補(bǔ)充材料
（1）賬戶管理組織架構(gòu)；
（2）賬戶管理業(yè)務(wù)制度和流程；
（3）客戶服務(wù)制度和流程。
4、托管人資格申請(qǐng)人補(bǔ)充材料
（1）資金清算、支付能力及電子化水平等基本情況概述，確保資金清算安全、快捷的制度及措施；
（2）交易數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理制度；
（3）基金托管業(yè)務(wù)職責(zé)、權(quán)限和業(yè)務(wù)分工；
（4）投資管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度及投資運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)。
5、投資管理人資格申請(qǐng)人補(bǔ)充材料
（1）企業(yè)年金基金投資與風(fēng)險(xiǎn)管理制度；
（2）企業(yè)年金基金財(cái)產(chǎn)獨(dú)立運(yùn)作和管理制度；
（3）企業(yè)年金基金投資管理風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金制度。
（四）申請(qǐng)人自律承諾書
（1）承諾申請(qǐng)材料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；
（2）承諾取得資格后，將嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信合法、勤勉盡責(zé)地從事企業(yè)年金基金管理業(yè)務(wù)。
（五）相關(guān)證明材料
1、國(guó)家工商行政管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件；
2、國(guó)家業(yè)務(wù)監(jiān)管部門出具的業(yè)務(wù)許可證（副本）復(fù)印件；
3、國(guó)家業(yè)務(wù)監(jiān)管部門出具的同意函原件(限于法人受托機(jī)構(gòu)或者投資管理人資格申請(qǐng)人)；
4、國(guó)家業(yè)務(wù)監(jiān)管部門出具的托管業(yè)務(wù)備案受理證明材料原件（限于托管人資格申請(qǐng)人）；
5、會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的申請(qǐng)人近3年財(cái)務(wù)無(wú)保留意見(jiàn)審計(jì)報(bào)告；
6、律師事務(wù)所就申請(qǐng)人獨(dú)立法人、公司章程等材料真實(shí)性出具的法律意見(jiàn)書。
以上證明材料為復(fù)印件的均須加蓋公司公章。
（六）業(yè)務(wù)可行性報(bào)告
二、紙張、封面及份數(shù)
（一）紙張
采用A4規(guī)格紙張，并用245×315毫米規(guī)格的硬皮夾子裝訂。
（二）封面和側(cè)面
1、封面標(biāo)注：“企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)——***（如法人受托機(jī)構(gòu)、賬戶管理人、托管人或者投資管理人）資格申請(qǐng)材料”、申請(qǐng)公司名稱、申請(qǐng)日期等；
2、側(cè)面標(biāo)注：“***公司企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)***資格申請(qǐng)材料”。
（三）字體和頁(yè)碼
除固定格式外，其余材料標(biāo)題字體為四號(hào)仿宋，正文內(nèi)容字體為小四號(hào)仿宋，1.5倍行距。主要材料應(yīng)當(dāng)雙面印刷，頁(yè)碼置于每頁(yè)下端居中，字符大小為五號(hào)。按內(nèi)容分章節(jié)安排頁(yè)碼順序，例如：1－4、2－26、3-58或者1－4－1、3－1－2、3－4-21┉┉，章節(jié)之間應(yīng)當(dāng)有分隔頁(yè)。
（四）份數(shù)
申請(qǐng)材料可以郵寄或通過(guò)勞動(dòng)保障部網(wǎng)站申報(bào)。首次報(bào)送一式十二份，其中一份為原件。
第10篇 企業(yè)員工管理規(guī)章
為樹(shù)立公司整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，造就和培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬的員工團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本管理制度，凡公司從業(yè)人員，除法規(guī)及公司其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守制度。
一、入職與錄用
1、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
2、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
3、試用期：新入職員工試用期為3個(gè)月，試用期不能適應(yīng)崗位需要的，公司將予以辭退，試用期間按照薪酬標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放，不辦理五險(xiǎn)。
4、錄用：試用期結(jié)束經(jīng)公司留用，簽訂勞動(dòng)合同，工資全額發(fā)放，并辦理五險(xiǎn)。
二、考勤管理
1、所有員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，工作時(shí)間按照公司發(fā)布的工作時(shí)間表嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行輪班制的部門需根據(jù)安排值班。
2、遲到、早退、曠工遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元，30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請(qǐng)假
員工病假須電話告知主管領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)交縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的休假證明。病假期間的崗位工資，3-10天以內(nèi)按照基本工資的70%發(fā)放;10天以上20天以內(nèi)按基本工資的50%發(fā)放;20天以上30天以內(nèi)的按基本工資的30%發(fā)放;長(zhǎng)期病假超過(guò)三個(gè)月停發(fā)工資。
事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假條》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處，假期后上班需持請(qǐng)假條銷假，事假3天以內(nèi)按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除，3天以上按照日標(biāo)準(zhǔn)工資200%扣除。員工上下班實(shí)行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。
4、婚假、產(chǎn)假、喪假等按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
4、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈、門窗和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
四、工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將實(shí)施簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。
3、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
4、不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
5、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
6、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
7、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
8、員工要保管好個(gè)人電腦，保持日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，由公司安排修理。
9、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
10、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天)，也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。
11、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽(tīng)音樂(lè)等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽(tīng)取意見(jiàn)。
4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。
6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買;
2、各部門因工作需要購(gòu)買辦公用品，需填寫《物品采購(gòu)計(jì)劃單》,由各部門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫《物品采購(gòu)計(jì)劃單》后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。
3、購(gòu)買物品入庫(kù)前須進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于符合規(guī)定要求的，由辦公用品管理人員登記入庫(kù);對(duì)不符合要求的，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。物品采購(gòu)發(fā)票應(yīng)由辦公用品管理人員簽字確認(rèn)入庫(kù)后，方可報(bào)銷。驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)不得由采購(gòu)人員辦理。
4、領(lǐng)用辦公物品應(yīng)填寫《物品領(lǐng)用登記表》。
5、嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出公司挪作私用，屬各部門或部門內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。
6、公司員工應(yīng)本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
7、辦公用品若被人為損壞，應(yīng)由責(zé)任人按照凈值賠償。
八、本管理制度自_____年_____月_____日起執(zhí)行。
第11篇 三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)辦事指南廈門市
三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)核準(zhǔn)
一、設(shè)定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2003年5月28日國(guó)務(wù)院第9次常務(wù)會(huì)議通過(guò),2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(2004年3月17日建設(shè)部令第125號(hào)發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級(jí)資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
(四)有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;
(五)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項(xiàng)條件的,資質(zhì)等級(jí)按照暫定三級(jí)資質(zhì)核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質(zhì)條件的,按規(guī)定申請(qǐng)核定正式資質(zhì)等級(jí)。
三、申請(qǐng)材料目錄及依據(jù)
(一)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列申請(qǐng)材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)已被取消或《資質(zhì)證書》有效期已過(guò)期,需重新申請(qǐng)物業(yè)資質(zhì)的,申請(qǐng)材料按本條規(guī)定報(bào)送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》(原件2份)
2、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(復(fù)印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務(wù)”字樣,主營(yíng)中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復(fù)印件2份);
4、驗(yàn)資報(bào)告(復(fù)印件2份,注冊(cè)資金三級(jí)、臨時(shí)三級(jí)實(shí)際到位人民幣50萬(wàn)元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復(fù)印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章),管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同(需鑒證機(jī)關(guān)蓋章) 具備中級(jí)職稱的財(cái)務(wù)和工程負(fù)責(zé)人任職證明(復(fù)印件2份,材料內(nèi)容包含從廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)的房地產(chǎn)與物業(yè)信息網(wǎng)免費(fèi)下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設(shè)部培訓(xùn)的物管員上崗證不少于5人,中級(jí)職稱人員不少于5人,初級(jí)職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。
注:當(dāng)企業(yè)法定代表人身份非國(guó)內(nèi)人士時(shí):
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護(hù)照除外)均需由所在國(guó)家的公證機(jī)關(guān)公證并經(jīng)外交認(rèn)證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應(yīng)經(jīng)司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國(guó)法律服務(wù)(香港)有限公司”轉(zhuǎn)遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應(yīng)通過(guò)司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團(tuán))有限公司、中國(guó)銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會(huì)、澳門中華教育會(huì)、澳門中華總商會(huì)、澳門街坊會(huì)聯(lián)合總會(huì)出具證明文書。
④臺(tái)灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證,證明材料均應(yīng)在臺(tái)灣法院辦理公證,并經(jīng)?；鶗?huì)寄送副本。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:
1、上述第(一)項(xiàng)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交的材料;
2、暫定三級(jí)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績(jī)材料復(fù)印件(指“上年度企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告”);
5、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況報(bào)告。
(以上所需提交申請(qǐng)材料均由《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復(fù)印件的,每張復(fù)印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對(duì)。
四、申請(qǐng)表格
申請(qǐng)人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術(shù)人員名單表》可在廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處免費(fèi)領(lǐng)取,也可在廈門市建設(shè)與管理信息網(wǎng)()免費(fèi)下載。
五、行政許可程序
(一)申請(qǐng)人向我局提出申請(qǐng),提交有關(guān)材料;
(二)我局進(jìn)行審核,作出行政許可決定;準(zhǔn)予許可的,于法定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書。
六、行政許可的時(shí)限:
自收到完整的申請(qǐng)材料之日起,在20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;因故經(jīng)分管局長(zhǎng)批準(zhǔn),可延長(zhǎng)10個(gè)工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項(xiàng)獲準(zhǔn)后,頒發(fā)《暫定資質(zhì)證書》或《物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書》?！稌憾ㄙY質(zhì)證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在《暫定資質(zhì)證書》有效期滿前1個(gè)月內(nèi)向許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書后方可從事相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為合格。不符合原定資質(zhì)等級(jí)條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)年檢結(jié)論為不合格,許可機(jī)關(guān)注銷其資質(zhì)證書。
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不參加資質(zhì)年檢的,由許可機(jī)關(guān)責(zé)令其限期改正,可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
十、申請(qǐng)人辦理許可過(guò)程中的救濟(jì)權(quán)利
申請(qǐng)人在辦理許可過(guò)程中享有下列救濟(jì)權(quán)利:
(一)申請(qǐng)人在申請(qǐng)行政許可過(guò)程中,依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán);
(二)申請(qǐng)人的行政許可申請(qǐng)被駁回的,有權(quán)要求說(shuō)明理由;
(三)申請(qǐng)人不服行政許可決定的,有權(quán)依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟;
(四)許可機(jī)關(guān)因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準(zhǔn)予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經(jīng)生效的行政許可時(shí),申請(qǐng)人因此遭受財(cái)產(chǎn)損失的,有權(quán)依法要求補(bǔ)償。
(五)申請(qǐng)人的合法權(quán)益因行政機(jī)關(guān)違法實(shí)施行政許可受到損害的,有權(quán)依法要求賠償。
申請(qǐng)人在行使權(quán)利的過(guò)程中,應(yīng)同時(shí)履行《行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益,維護(hù)利害關(guān)系人的合法權(quán)益,維護(hù)行政機(jī)關(guān)的法定許可權(quán)利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點(diǎn)、時(shí)間及公示網(wǎng)站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門市建設(shè)與管理局行政許可事項(xiàng)辦理處(廈門市廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時(shí)間:
1、審核時(shí)間:每周一、三上午(廈禾路362號(hào)建設(shè)大廈十四樓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時(shí)間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開(kāi)網(wǎng)站:
第12篇 建筑企業(yè)應(yīng)引入項(xiàng)目連鎖管理
項(xiàng)目連鎖管理的意義
實(shí)行項(xiàng)目管理連鎖的意義，有利于企業(yè)節(jié)約人力資源。實(shí)施連鎖管理以后，項(xiàng)目部無(wú)須配備“一套半”的管理班子。所謂“一套半”，就是一個(gè)項(xiàng)目部配備的管理人員是實(shí)際需要人數(shù)的1.5倍。（作為培養(yǎng)鍛煉項(xiàng)目部干部除外）例如，項(xiàng)目經(jīng)理本來(lái)只需配備一只，但從各方面考慮，還要配備一名副經(jīng)理；本來(lái)只需配備一名總工程師，卻還需配備一名副總工程師，增加管理人員之后，隨之而來(lái)的是增加辦公設(shè)備、增加“扯皮”層次、增加管理費(fèi)用；上述問(wèn)題都不利于企業(yè)提高管理效率。
實(shí)施項(xiàng)目連鎖管理效率可以大大提高。因?yàn)椋邢嗤慕M織模式、相同的管理方式、相同的管理程序、相同的廣告宣傳，企業(yè)只需按照工程項(xiàng)目所需要的人員資格和能力、規(guī)章制度、管理辦法、機(jī)械設(shè)備等等，進(jìn)行有機(jī)的召集、歸攏、整合，然后整裝出發(fā)上新的項(xiàng)目。項(xiàng)目展開(kāi)以后，每個(gè)項(xiàng)目部可以同樣的方式和格式，通過(guò)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向公司總部匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況，公司總部也可以同時(shí)向所有項(xiàng)目部發(fā)送同樣的通知和要求。項(xiàng)目連鎖管理后，可以節(jié)約車旅費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用成本，大大提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。海爾集團(tuán)之所以能形成超級(jí)跨國(guó)公司，正是因?yàn)樗薪y(tǒng)一的管理理念，統(tǒng)一的管理方式，統(tǒng)一的物流方式，統(tǒng)一的銷售方式，統(tǒng)一的服務(wù)方式。
項(xiàng)目連鎖管理的方式及內(nèi)容
建筑企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的不同地域、不同行業(yè)、不同類型、不同專業(yè)，在實(shí)行連鎖管理中，應(yīng)多找相同點(diǎn)，相似點(diǎn)、共同點(diǎn)。對(duì)不同點(diǎn)、特殊點(diǎn)、實(shí)施特殊對(duì)待。比如項(xiàng)目中標(biāo)后，無(wú)論是總公司還是分公司要對(duì)其按企業(yè)內(nèi)部定額進(jìn)行重新分割、整合和內(nèi)部招標(biāo)，使其規(guī)?；鞠嗤?。一般而言，每個(gè)項(xiàng)目以1000萬(wàn)元左右為妥，超過(guò)1000萬(wàn)元的項(xiàng)目，可以分成兩個(gè)項(xiàng)目部。每個(gè)項(xiàng)目部管理人數(shù)控制在15人左右，作業(yè)層隊(duì)伍可以通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作的方式進(jìn)行優(yōu)選。企業(yè)應(yīng)對(duì)管理層和作業(yè)層人員進(jìn)行分離，由公司總部統(tǒng)一制定管理政策，形成一套約束機(jī)制，如情況匯報(bào)制度、定額執(zhí)行制度、定期審計(jì)制度、信息聯(lián)網(wǎng)等制度。此外還應(yīng)防止因網(wǎng)撒得太廣，控制不到位，造成經(jīng)濟(jì)虧損和信譽(yù)受損。
建筑企業(yè)推行項(xiàng)目連鎖管理內(nèi)容可包括：名稱格式、廣告宣傳、財(cái)務(wù)管理、組織規(guī)模、管理人數(shù)、技術(shù)方法、內(nèi)控制度、商務(wù)規(guī)則、對(duì)外關(guān)系等，并將這些策劃設(shè)計(jì)成企業(yè)的項(xiàng)目連鎖管理大綱。對(duì)項(xiàng)目部的不同點(diǎn)或不能統(tǒng)一的部分，如不同的專業(yè)、不同的地域、不同的業(yè)主要求，可以由項(xiàng)目部研究出特殊的管理辦法在連鎖中實(shí)施。
建筑企業(yè)要儲(chǔ)備一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和總工程師以及技術(shù)管理人員，使每一個(gè)被連鎖的項(xiàng)目部人員都能身居本職位子，想著企業(yè)牌子，拿著應(yīng)得票子，維護(hù)企業(yè)面子，從而使每一個(gè)項(xiàng)目部為建筑企業(yè)總部多交票子，多爭(zhēng)面子，多創(chuàng)路子，多育才子，形成滾動(dòng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)工程項(xiàng)目所需的技術(shù)人才和技工勞務(wù)基地、設(shè)備物資分供方等應(yīng)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，做到需時(shí)能取閑時(shí)能去，進(jìn)而為做強(qiáng)“建筑之鄉(xiāng)”的建筑企業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
第13篇 企業(yè)生產(chǎn)管理崗位素質(zhì)要求
企業(yè)生產(chǎn)管理的崗位素質(zhì)要求
生產(chǎn)計(jì)劃員的崗位素質(zhì)要求
生產(chǎn)計(jì)劃員(pc)的崗位素質(zhì)要求有:
1.23~30歲,大專以上,英語(yǔ)四級(jí),電腦操作熟練。
2.有2年以上pmc部門工作經(jīng)驗(yàn),熟悉pmc整體運(yùn)作,能獨(dú)立編制合理的生產(chǎn)計(jì)劃。
3.懂iso9000品質(zhì)體系。
4.對(duì)mrpⅱ系統(tǒng)有一定了解。
生產(chǎn)控制主管的崗位素質(zhì)要求
pc主管的崗位素質(zhì)要求主要有:
1.25~35歲,大學(xué)本科以上,英語(yǔ)六級(jí),電腦操作熟練 (計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先)。
2.有3年以上pmc管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.精通iso9000體系,能熟練編寫有關(guān)文件。
4.對(duì)mrpⅱ原理非常熟悉.能推動(dòng)與完善mrpⅱ系統(tǒng)(能自行參與mrpⅱ軟件開(kāi)發(fā)最佳)。
5.有良好的組織協(xié)調(diào)能力。
生產(chǎn)控制文員的崗位素質(zhì)要求
pc文員的崗位素質(zhì)要求主要有:
1.女,18~28歲,高中或中專以上,電腦操作熟練。
2.有pmc或倉(cāng)庫(kù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟悉各種單據(jù)報(bào)表管理工作。
生產(chǎn)控制統(tǒng)計(jì)員的崗位素質(zhì)要求
pc統(tǒng)計(jì)員的崗位素質(zhì)要求有:
1.18~30歲,高中或中專以上,電腦操作熟練.略懂英語(yǔ)。
2.有1年以上pmc或倉(cāng)庫(kù)部門統(tǒng)計(jì)或倉(cāng)管工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟練掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù),懂各種圖表繪制。
4.對(duì)iso9000有一定了解。
生產(chǎn)控制主管助理的崗位素質(zhì)要求
pc主管助理的崗位素質(zhì)要求主要有:
1.23~30歲,大專以上,英語(yǔ)四級(jí),電腦操作熟練。
2.有2年以上pmc部門工作經(jīng)驗(yàn),熟悉pmc部門整體運(yùn)作。
3.懂is09000品質(zhì)體系,能編寫有關(guān)文件。
4.懂mrpⅱ系統(tǒng),能對(duì)二次開(kāi)發(fā)提出改善意見(jiàn)。
5.懂培訓(xùn)工作優(yōu)先。
第14篇 公司管理手冊(cè)之企業(yè)概況
*公司《管理手冊(cè)》:企業(yè)概況
北京***有限公司始創(chuàng)于90年代初期,位于首都北京的后花園-***區(qū),它依山傍水,北有軍都山脈,與世界著名的文化遺產(chǎn)***遙遙相望,東有***水庫(kù),環(huán)境優(yōu)美,景色怡人。便利的交通,給公司鋪就了一條信息化的產(chǎn)業(yè)道路。***高速公路從公司前穿過(guò),距市區(qū)30公里,距首都機(jī)場(chǎng)僅50公里,可謂路路相通,四通八達(dá)。
公司占地30畝,擁有較強(qiáng)的生產(chǎn)能力、技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,擁有年產(chǎn)量6000噸油漆、涂料的能力,產(chǎn)品均達(dá)到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),涂料產(chǎn)品率先獲得中國(guó)綠色建材產(chǎn)品推廣證書、ccc強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證、iso14001環(huán)境體系認(rèn)證。在產(chǎn)品質(zhì)量、綠色環(huán)保、售后服務(wù)等方面具有整套的控制體系。
以質(zhì)量求生存是真諦人永遠(yuǎn)的追求,諦造與社會(huì)相和諧的綠色環(huán)保涂料品牌,是***永不改變的本色,加之完善的服務(wù)體系;短短十多年,***公司取得了快速穩(wěn)步的發(fā)展,特別是嚴(yán)把原材料關(guān)。公司選擇了與國(guó)際公司接軌,德國(guó)byk化學(xué)公司、美國(guó)杜邦公司、德國(guó)巴斯夫公司、德國(guó)拜耳公司、荷蘭埃夫卡公司、美國(guó)羅門哈斯公司等世界化工業(yè)巨頭成為***漆原料的親密合作伙伴。
選擇國(guó)際知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的國(guó)際品牌,使***產(chǎn)品含金量始終保持涂料行業(yè)最前沿。
十多年來(lái),公司建立了強(qiáng)大、穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。在鞏固北京市場(chǎng)的同時(shí),公司產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷至河北、山東、山西、河南、內(nèi)蒙等外阜地區(qū)?，F(xiàn)正積極擴(kuò)展東北、華北、華南等市場(chǎng)。
本公司遵循'以人為本,追求卓越'的企業(yè)文化思想。推行以人為中心的企業(yè)管理原則,圍繞'質(zhì)量'這一經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),將高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng),使公司設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平,進(jìn)而達(dá)到國(guó)際水平,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)和廣大用戶,實(shí)現(xiàn)自己'產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)'的心愿,以達(dá)到質(zhì)量與效益雙贏的目的。
總經(jīng)理***攜全體員工歡迎各界朋友光臨惠顧!
公司名稱:北京***有限公司
地址:北京市***區(qū)***鎮(zhèn)***村
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北京***公司
第15篇 某某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
某物業(yè)管理公司企業(yè)理念
1.企業(yè)宗旨:
依法管理,業(yè)主至上,五心營(yíng)造溫馨家園
2.企業(yè)精神:
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu) 誠(chéng)信進(jìn)取
3.工作態(tài)度:
主動(dòng)熱情周到細(xì)致
4.服務(wù)準(zhǔn)則:
用我們的真心、熱心、愛(ài)心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)
5.企業(yè)管理理念:
5.1什么叫做不簡(jiǎn)單能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好,就是不簡(jiǎn)單;什么叫做不容易大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。
5.2 領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福,而是引導(dǎo)與勸戒,更是支持與服務(wù)。
5.3 兼聽(tīng)則明,偏信則暗。
5.4 上級(jí)不引導(dǎo),下級(jí)無(wú)目標(biāo)。
5.5要求下級(jí)做到的,自己要先做到。
5.6 誰(shuí)砸企業(yè)的牌子,企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗。
5.7 獎(jiǎng)勵(lì)20%的優(yōu)秀者,鼓勵(lì)70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細(xì);天下難事,必做于易。
6.3 決不內(nèi)耗。
6.4 無(wú)成見(jiàn)地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。
6.5 成就企業(yè),成就自己。
6.6 每日學(xué)習(xí),每日進(jìn)步。
7.企業(yè)服務(wù)理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對(duì)同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應(yīng),馬上行動(dòng)。
7.4 不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何,你需要做的就是把服務(wù)做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競(jìng)爭(zhēng)力。
7.8 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個(gè)人的一舉一動(dòng)都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務(wù)無(wú)小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務(wù)等于無(wú)效服務(wù)。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報(bào)修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總,檢查是否都已經(jīng)按要求的時(shí)限及時(shí)處理,是否有遺漏,由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒(méi)有處理完畢的,要日日跟蹤,及時(shí)給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
8.企業(yè)愿景:
8.1 做本地最好的物業(yè)企業(yè),永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手一步。
8.2 危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。
8.3 學(xué)則逆水行舟,不進(jìn)則退;企業(yè)不發(fā)展就是退步。
第16篇 企業(yè)管理基礎(chǔ)規(guī)則意識(shí)
規(guī)則意識(shí)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)
中國(guó)的事情難辦,中國(guó)的企業(yè)難做,在很大程度上是因?yàn)橹袊?guó)人很多不遵守規(guī)則,不按規(guī)則出牌。就說(shuō)打牌也一樣,中國(guó)人打牌很多人認(rèn)為偷牌是很正常的,還覺(jué)得這個(gè)家伙聰明,反應(yīng)快,所謂“看得見(jiàn)是你的眼快,看不見(jiàn)是我的手快”。西方人可不這樣。我就碰到過(guò)一次,不是打牌,是跟人家去打高爾夫球。我一個(gè)同學(xué)跟我一起去,那個(gè)同學(xué)有一桿球處理的時(shí)候,他把那個(gè)球從底下低洼的地方用腳偷偷撥到坡頂上來(lái)了,撥高了一點(diǎn),大概就撥了八到九厘米的樣子,那一桿球肯定非常好打。對(duì)于這種賴皮的行徑,中國(guó)人往往一笑置之,這個(gè)家伙很滑頭的,小聰明,我們不會(huì)說(shuō)什么。但是,事后那個(gè)老外跟我說(shuō):“你以后不要跟這個(gè)人來(lái)往!為什么這個(gè)人太不守規(guī)則了。你別看打球,打球代表他的品性,他的品性就這樣,你以后不要跟他來(lái)往了?！崩贤饩陀X(jué)得這樣的人靠不住,因?yàn)槟悴皇匾?guī)則,就覺(jué)得你這個(gè)人不能交。
我還有一個(gè)同學(xué)在加拿大的一家高爾夫球場(chǎng)賣票,加拿大的這個(gè)高爾夫球場(chǎng)有一個(gè)規(guī)定,6 歲以下的小孩去學(xué)球是不需要付費(fèi)的,12 歲以下的小孩練球買半票。我的同學(xué)告訴我,有一次,他有一個(gè)老朋友帶了兩個(gè)孩子來(lái)打球,一個(gè)孩子只 5 歲多,還有一個(gè)孩子只有 11 歲多,但這一天這個(gè)父親帶著兩個(gè)孩子買了一張全票、一張半票,我的同學(xué)跟他說(shuō),你只要買張半票就夠了,這個(gè)父親就說(shuō),新的一年了,我的小兒子已經(jīng)滿 6 歲了,大兒子已經(jīng)滿 12 歲了,小兒子要買張半票,大兒子要買張全票。我那個(gè)同學(xué)很好心地跟他說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,我不知道你兒子一個(gè)滿 12 歲一個(gè)滿 6 歲了,你還是可以買張半票就夠了。”誰(shuí)知那個(gè)家伙馬上就發(fā)火了:“你說(shuō)什么啊,你怎么能夠這么說(shuō)話呢,我少買一張票,省了錢,但是我給了我兒子什么樣的示范啊,我等于告訴我兒子,我在撒謊,我這個(gè)人做人不誠(chéng)實(shí)。你怎么能這么跟我說(shuō)話呢”你怎么讓我去跟兒子撒謊呢我那同學(xué)氣壞了:“狗咬呂洞賓?！?/p>
武漢大學(xué)的一件事。有一個(gè)外籍老師給我講的一個(gè)故事―――我們到中國(guó)來(lái),當(dāng)初是有協(xié)議的,協(xié)議上明確寫著,我在武大受聘半年,機(jī)票全報(bào),當(dāng)我去報(bào)機(jī)票的時(shí)候,卻說(shuō)我只能報(bào)一半。我就跟財(cái)務(wù)交涉,怎么只能報(bào)一半呢財(cái)務(wù)解釋說(shuō),規(guī)定是這樣的。你的規(guī)定怎么跟合同不一樣呢,簽的合同是全報(bào)的。財(cái)務(wù)說(shuō)肯定是合同簽錯(cuò)了,因?yàn)槲覀兯械睦蠋?都是報(bào)一半的,你不相信我把別人報(bào)的機(jī)票拿來(lái)給你看。確實(shí)這個(gè)合同簽錯(cuò)了,財(cái)務(wù)解釋這個(gè)合同誤簽了,拿著一年的合同給我簽的,合同規(guī)定合作一年的老師全報(bào),合作半年的報(bào)一半,肯定誤簽了全年的合同,但報(bào)一半機(jī)票的地方?jīng)]改過(guò)來(lái),是工作的失誤,請(qǐng)我原諒。對(duì)不起,我說(shuō)我只認(rèn)合同,你怎么能把契約不當(dāng)一回事!你錯(cuò)了,也只能這么錯(cuò),合同就是合同。在美國(guó),惠普公司,產(chǎn)品的促銷價(jià)格寫錯(cuò)一位數(shù),小數(shù)點(diǎn)前進(jìn)了一位,就以10%的價(jià)格賣,等到這個(gè)廣告下掉,再實(shí)行新價(jià)格。沃爾瑪也是,產(chǎn)品的標(biāo)簽貼錯(cuò)了,100 塊錢的東西貼成10 塊就賣 10 塊。沒(méi)有什么好商量的。結(jié)果財(cái)務(wù)人員把院長(zhǎng)找來(lái)了,領(lǐng)導(dǎo),有問(wèn)題找領(lǐng)導(dǎo),而不是找法規(guī)。領(lǐng)導(dǎo)苦口婆心地做工作,無(wú)非“很抱歉,我們工作人員不小心,我們這個(gè)合同簽錯(cuò)了,機(jī)票只能報(bào)一半,這是我們的規(guī)定,是我們?cè)簞?wù)會(huì)定的”之類?！霸洪L(zhǎng),請(qǐng)你告訴我,我到哪里投訴你,到哪里告你”我的話一出口這個(gè)院長(zhǎng)發(fā)笑了。聽(tīng)了這個(gè)故事,我還是比較理解這個(gè)外教的,但是我跟所有的跟外界打交道少的同學(xué)去講這個(gè)事情,所有的同學(xué)都覺(jué)得這個(gè)老外太笨了,怎么這么死腦筋,院長(zhǎng)跟你說(shuō)事情都不給個(gè)面子!我們講的是面子,我們講的是領(lǐng)導(dǎo),人家講的是法規(guī),人家講的是契約。
還是我在東莞的時(shí)候,一個(gè)意大利商人在我們的隔壁辦一個(gè)廠。有一年,咱們政府強(qiáng)調(diào)個(gè)人所得稅,意大利廠的董事長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)這個(gè)事情,馬上飛過(guò)來(lái)責(zé)成他的總經(jīng)理,趕快計(jì)算每一個(gè)高管的個(gè)人收入,補(bǔ)交全部個(gè)人所得稅。這個(gè)總經(jīng)理是香港人,這個(gè)香港的總經(jīng)理就跟董事長(zhǎng)說(shuō),不需要的,哪有這么回事?？偨?jīng)理跟老板說(shuō)不清楚,結(jié)果這個(gè)總經(jīng)理想什么辦法呢,把當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)局長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)吃飯,當(dāng)董事長(zhǎng)的面問(wèn)稅務(wù)局長(zhǎng),你說(shuō)所有的企業(yè)都會(huì)去補(bǔ)交個(gè)人所得稅嗎,稅務(wù)局長(zhǎng)說(shuō)不可能。這回輪到這個(gè)老板暈頭轉(zhuǎn)向了。中國(guó)人對(duì)規(guī)則問(wèn)題,不是那么當(dāng)回事兒。
在現(xiàn)代工業(yè)時(shí)代分工越來(lái)越細(xì),合作越來(lái)越強(qiáng),于是團(tuán)隊(duì)合作中的規(guī)則就凸顯出其特別重要的意義。企業(yè)管理中講的規(guī)則,主要由程序與制度構(gòu)成。程序是對(duì)企業(yè)規(guī)定流程中行動(dòng)的結(jié)構(gòu)化特征或時(shí)序關(guān)系的清晰說(shuō)明,大多以事情該如何作為主體,制度更多是對(duì)繞開(kāi)或違背流程的制約條款或處置措施。管理包括“管”和“理”,“管”是監(jiān)督和控制,“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。如果這個(gè)說(shuō)法站得住腳的話,我們所謂的“程序”與“制度”,分別側(cè)重于“理”和“管”了。因此,我們進(jìn)一步提出,中國(guó)企業(yè)的首要任務(wù)是“理”(程序),而不是“管”(制度)。中國(guó)企業(yè)大多數(shù)沒(méi)有把程序和制度分開(kāi),都稱之為制度,其中也包含對(duì)程序不夠重視的因素。更多地強(qiáng)調(diào)了管控,往往忽視疏導(dǎo)。在這里,“流程”一詞出現(xiàn)了。流程是為實(shí)現(xiàn)對(duì)被服務(wù)者的輸出的一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的操作,由兩個(gè)以上崗位的實(shí)施來(lái)保證。流程包含實(shí)現(xiàn)輸出(即活動(dòng)目標(biāo))、兩個(gè)以上的組活動(dòng)、形成內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)、可評(píng)測(cè)可度量、由服務(wù)者向被服務(wù)者提供、與單位崗位鏈接等六個(gè)要點(diǎn)。主要程序與制度制定的次序一般是模塊系統(tǒng)(dm)、跨部門系統(tǒng)(dp)、部門業(yè)務(wù)(bp)、崗位細(xì)節(jié)(ea),而模塊系統(tǒng)常常包含共性的四大模塊:人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷,國(guó)企常常增加黨群模塊。
管理的復(fù)雜性在于,把簡(jiǎn)單的規(guī)則堅(jiān)持下去。我們的企業(yè)規(guī)則是有的,但往往執(zhí)行不好,其中有執(zhí)行力的原因,但執(zhí)行力因素又首先表現(xiàn)為程序不充分、培訓(xùn)不到位、規(guī)則不具備剛性、執(zhí)行不能長(zhǎng)期堅(jiān)持等。我們的文化往往更相信領(lǐng)導(dǎo),而不遵循規(guī)則,就像前面講的武漢大學(xué)外教報(bào)銷機(jī)票的故事。殊不知,真正的管理是規(guī)則管理,是程序管理,是非領(lǐng)導(dǎo)化管理。
就是管理者自身,也常常對(duì)規(guī)則不以為然。以前公司,所有的干部都遲到,干部越大遲到越多。我剛踏進(jìn)這間公司,組織開(kāi)了一個(gè)干部會(huì),我說(shuō):“我剛剛來(lái),對(duì)這個(gè)行業(yè)什么都不懂,大家都不要問(wèn)我做什么、怎么做,我沒(méi)有答案,但是我保留你做錯(cuò)了我找你麻煩的權(quán)利。我想用一段時(shí)間抓一下遲到的事情,這是我認(rèn)為要抓的第一個(gè)事情,也是我還有能力抓得起來(lái)的事情。有一個(gè)辦法,既然大家都遲到,就把作息時(shí)間往后推,10 點(diǎn)上班也可以,規(guī)則不是我定的,規(guī)則可以改,上午 12 點(diǎn)鐘上班也沒(méi)關(guān)系,但是下午下班后延?！备刹總冋f(shuō):“回家太晚了,老婆會(huì)有意見(jiàn)的?！薄澳窃趺崔k八小時(shí)工作制,我還沒(méi)有權(quán)力改?！弊詈蠖ㄏ聛?lái) 8:30 上班,下午按時(shí)上班,中午少休息半個(gè)小時(shí)。我說(shuō):“就這么定,規(guī)則是我們大家定的。不是我不讓你遲到,是我們的工作教我們不能遲到?！钡诙煳艺驹趶S門口,看他們誰(shuí)遲到。員工遲到我不管,只管干部。等干部都來(lái)了,我再去上班。下午下班的時(shí)候,我在圍墻的里面貼一個(gè)很大的海報(bào),“張三遲到 14 分鐘、李四遲到 15分鐘……”7 個(gè)干部,遲到最晚的大號(hào)字,遲到最短的字寫小一點(diǎn),堅(jiān)持了 8 天,這樣所有干部都不遲到了。如果你一意孤
行,堅(jiān)持遲到一個(gè)月,你的員工都會(huì)開(kāi)除你。任何一件事,一定要把它做到底,做透。
有一次,前些天一個(gè)學(xué)員打來(lái)電話問(wèn)我:“昨天下暴雨,有好幾個(gè)人遲到,其中包括副總經(jīng)理。應(yīng)該怎么辦”我回答說(shuō):“找規(guī)則辦,規(guī)則定下來(lái)就是剛性的。副總經(jīng)理也一樣處理,還是有人堅(jiān)守規(guī)則,沒(méi)有遲到嘛,如果有人遲到不受處理,對(duì)遵從規(guī)則的人就不公平,而且很多其他的規(guī)則也逐漸容易被破壞?！彼?我提到“只有管理者才能破壞管理”,規(guī)則常常被有權(quán)力的人首先打破。
中國(guó)人雖然在很多方面有優(yōu)勢(shì),但就規(guī)則角度、合作角度看我們的管理就不具備優(yōu)勢(shì)。就規(guī)則而言,中國(guó)人如果有德國(guó)人一半那么“笨”,我們會(huì)走得更好;遺憾的是中國(guó)人太精明了,總是“上有政策,下有對(duì)策”,違背規(guī)則的路子太多了。我們有太多的“特殊情況下”,而執(zhí)行者很容易把一般情況化為特殊情況。我們有太多的“原則上”,而提出“原則上”的時(shí)候就已經(jīng)不考慮原則或已經(jīng)打算大踏步地放棄原則。我強(qiáng)烈主張管理者必須大張旗鼓地反對(duì)過(guò)多的管理彈性,“策劃要活,管理要死”是我的一貫主張,至少在我們剛進(jìn)入工業(yè)化的階段,也叫“社會(huì)主義初級(jí)階段”;對(duì)于執(zhí)行者,則非常鮮明地提出打擊“精明”,不能讓耍小聰明的人占便宜。正如前面所說(shuō)的內(nèi)蒙古的一家報(bào)紙的“三毫米規(guī)則”,看似簡(jiǎn)單,卻由此及彼,可以培養(yǎng)大家做事服從規(guī)范、遵守規(guī)則的態(tài)度,由此養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,加速?gòu)臉I(yè)人員的職業(yè)化進(jìn)程。在執(zhí)行的過(guò)程中,已經(jīng)不是它自身對(duì)不對(duì)的問(wèn)題,更重要的是能否頑強(qiáng)地堅(jiān)持的問(wèn)題。
