制程管理工作7篇

第1篇 物業(yè)安全工作管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)文件

物業(yè)程序文件:安全工作管理控制程序

1.目的

明確安全工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求,保證安全工作的順暢運行,以提高安全工作的質(zhì)量。

2.范圍

適用于公司安全工作管理

3.定義

3.1 治安防范:維護管理區(qū)域內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域),物資搬運放行管理。

3.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛外表檢查及登記、管理區(qū)域內(nèi)車輛的有序停放和交通秩序的指揮及維持。

3.3 消防管理:管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的巡查管理、消防器材的使用、消防知識的宣傳。

3.4 裝修管理:裝修現(xiàn)場安全控制及巡查管理。

3.5 突發(fā)事件及違章處理:突發(fā)事件處理及現(xiàn)場控制、自然災(zāi)害的防范,按規(guī)定處理違章行為。

3.6衛(wèi)生管理:協(xié)助維持管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

4.職責

部門/崗位工作職責

品質(zhì)管理部對各管理處的安全工作進行監(jiān)督、檢查,提出改進建議并對改進效果進行驗證。

管理處經(jīng)理對管理區(qū)域內(nèi)的安全工作管理進行全面的監(jiān)督檢查,

安全部主管(辦)1.負責安全工作的現(xiàn)場管理;

2.制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預(yù)案。

3.檢查安全員在崗的工作狀況;

4.檢查管理區(qū)域的安防、消防設(shè)施;

5.處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件;

6.組織部門例會、內(nèi)部培訓(xùn)、軍訓(xùn)和突發(fā)事件的模擬演習;

7.了解、掌握員工思想,組織開展安全員業(yè)余文化活動;

8.檢查安全內(nèi)務(wù)管理情況,負責安全員的月度工作考核;

9.對安全班長的工作開展情況進行監(jiān)督指導(dǎo);

10.聽取顧客對安全工作的意見和建議,不斷改進工作方法。

安全班長1.對各崗位工作負責,對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等進行檢查;

2.負責崗位質(zhì)量記錄表格、收費憑據(jù)等的領(lǐng)取、發(fā)放和檢查回收;

3.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況。

4.對安全員進行崗前培訓(xùn)和入職引導(dǎo),關(guān)心、了解安全員的思想動態(tài);

5.處理各類突發(fā)事件,維護現(xiàn)場并逐級上報;

6.按照相關(guān)規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為;

7.落實'班前點名、班后點評'制度;

8.對安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán);

9.及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門負責人

10.負責班組的內(nèi)務(wù)管理;

監(jiān)控中心崗1.對管理區(qū)內(nèi)各監(jiān)控點進行監(jiān)控;

2.處理技防設(shè)施的報警信號;

3.協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場突發(fā)事件的處理并進行上報和記錄;

4.協(xié)調(diào)各崗位及部門之間的工作配合;

5.負責部門常用器材、設(shè)施、鑰匙的保管,做好領(lǐng)/借用登記;

6.維護并正確操作、使用監(jiān)控中心的各類設(shè)施設(shè)備;

7.前臺接待每日下班后,與前臺接待做好工作交接,履行前臺接待工作職責;

8.認真完成交接班手續(xù)。

出入口崗1.文明、禮貌、熱情的接待顧客,并為顧客提供必要的幫助;

2.對進出管理區(qū)域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導(dǎo)車輛有序進出;

3.控制危險品進入管理區(qū)域;

4.控制閑雜人員進入管理區(qū)域,做好來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理;

5.核查進入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件;

6.做好物資放行的管理工作;

7.及時發(fā)現(xiàn)、處理和匯報各類突發(fā)事件;

8.協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。

巡邏崗1.按照巡邏路線進行巡邏簽到,對可疑人員進行盤查;

2.對管理區(qū)域內(nèi)亂停放的自行車、摩托車進行整理;

3.對裝修現(xiàn)場進行管理監(jiān)控,對管理區(qū)域內(nèi)的空置房進行外觀檢查;

4.監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處及時通知相關(guān)人員進行處理;

5.檢查各消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患;

6.勸阻顧客、外來人員或內(nèi)部職員的違章行為,維護公共秩序;

7.對管理區(qū)域內(nèi)的物品搬運過程進行監(jiān)控;

8.對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務(wù)禮儀等進行監(jiān)控;

9.對進入停車場的車輛進行外表檢查,對異常情況及時做出處理和報告。按照規(guī)范的禮儀引導(dǎo)車輛按位停放;

10.協(xié)助配合其他崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。

銷售大廳崗1.執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情的接待來訪客人,引導(dǎo)客人出入,按要求接聽電話并做好記錄;

2.按要求定時開、關(guān)銷售大廳內(nèi)的照明、相關(guān)電器設(shè)備的電源等,確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備設(shè)施的安全完整;

3.負責銷售大廳的現(xiàn)場防火工作。協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。

4.未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像;

5.履行銷售部規(guī)定的其他職責。

樣板房接待崗1.嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定,

2.確保樣板房內(nèi)的物品、設(shè)備設(shè)施完好及擺放正確,謝絕無關(guān)人員動用樣板房內(nèi)的物品、設(shè)施。熟悉掌握樣板房各類消防設(shè)備、器材的分布及使用;

3.未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人員在房內(nèi)拍照、攝像;

4.履行銷售部規(guī)定的其他職責

辦公區(qū)域崗1.維護辦公區(qū)域的正常辦公秩序,做好來訪接待工作,加強對外來人員的管理及監(jiān)控;

2.檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施、設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理;

3.引導(dǎo)車輛有序停放;

4.做好物資放行的管理工作;

5.做好交接班工作。

工地巡邏崗1.巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進行盤查,勸阻閑雜人員進入工地區(qū)域;

2.發(fā)現(xiàn)違章行為及時進行勸阻,對

違法行為,在保障自身安全的情況下采取相應(yīng)的處理措施并及時上報,必要時報警;

3.巡邏時應(yīng)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員處理;

4.隨時和其他崗位保持聯(lián)系,做好交接班工作。

5.方法及過程控制

5.1 安全工作管理內(nèi)容及作業(yè)方法:

5.1.1治安防范:

5.1.1.1管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護

a、對管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進行巡查管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻。

b、對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查,勸阻無效時立即向上級報告。

c、處理完畢后在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。

5.1.1.2出入口崗對進入管理區(qū)域的外來人員進行詢問和登記,勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區(qū)域,外來人員控制方法按照《出入口管理辦法》執(zhí)行。

5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行控制,按照《物資搬運放行條》的登記內(nèi)容進行檢查核對,責任要追朔到業(yè)主本人,物資搬運放行操作方法按照《出入口管理辦法》中的5.3執(zhí)行。

5.1.2停車場及交通管理按照《停車場管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.1.3消防設(shè)施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.1.4裝修管理按照《安全員巡邏管理辦法》和工程類《裝修管理監(jiān)控程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.1.5 突發(fā)事件及違章處理

5.1.5.1突發(fā)事件處理流程及現(xiàn)場控制按照《突發(fā)事件處理控制程序》和《突發(fā)事件處理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.1.5.2安全員在日常的工作過程中及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違章現(xiàn)象,及時向上級進行匯報并在《安全員值班情況記錄表》上予以記錄。

5.1.6衛(wèi)生管理:安全員在工作過程中對管理區(qū)域域的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)有不合格之處在《安全員值班情況記錄表》上予以登記,并及時通知相關(guān)負責人員進行處理。同時對外包方工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的工作形象等進行監(jiān)督。并做到人過地凈。

5.1.7安全工作內(nèi)務(wù)管理按照《安全員內(nèi)部管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

5.2安全工作管理監(jiān)控要求

5.2.1日常安全工作管理監(jiān)控要求。

部門/崗位監(jiān)控辦法頻次/時間

品質(zhì)管理部1.對公司各管理處安全工作管理情況的全面檢查

2.夜間查崗(一級),覆蓋公司所有管理處每月1次

每月1次

管理處經(jīng)理1.對管理處安全工作現(xiàn)場進行全面巡查。

2.夜間查崗(二級)每月1次

每半月1次

安全部主管(辦)1.安全工作現(xiàn)場的全面巡查

2.夜間查崗(三級)

3.部門工作例會

4.治安、交通等事件模擬演習

5.管理處全員進行消防實戰(zhàn)演習

6.安全知識的宣傳

7.對巡邏路線和巡邏方式方法進行調(diào)整

8.安全員業(yè)務(wù)知識、技能/素質(zhì)考核每周3次

每周1次

每周1次

每季度1次

每半年1次

每月1次

每季度1次

每季度1次

安全班長1.對本班工作現(xiàn)場各崗位人員工作情況的全面檢查

2.班組例會的組織召開

3.班組培訓(xùn)、軍訓(xùn)的組織

4.夜班期間(22:00--06:00)用對講機呼叫各崗位,如有異常,及時做出處理每班次1次

每周1次

每周各1次

每半小時

5.2.2夜間查崗說明

5.2.2.1 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態(tài),保證安全管理工作質(zhì)量。

5.2.2.2 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分別為'一級查崗'、'二級查崗'、'三級查崗'三種,

a、 '一級查崗'系對全公司范圍內(nèi)任選管理處的檢查,由品質(zhì)管理部組織,由公司

各職能部門和安全專業(yè)委員會組成的檢查,《年度夜間查崗計劃》由安委會主任于每年2月3日前制定完成,報品質(zhì)部經(jīng)理審批。由品質(zhì)管理部組織執(zhí)行,每月一次覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的查崗計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

b、 '二級查崗' 是管理處組織的內(nèi)部檢查, '二級查崗'由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員,由管理處經(jīng)理組織執(zhí)行。'二級查崗'每半月一次。

c、 '三級查崗'是由安全部自行組織的內(nèi)部檢查,查崗人員由安全部主管和安全班長及指定人員擔任,'三級查崗'每周進行一次。

5.2.2.3 若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。

5.2.2.4 查崗必須包括以下內(nèi)容:

a、 安全管理員夜間工作情況:包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識,應(yīng)急預(yù)案的緊急啟動等。

b、 通訊設(shè)備使用情況:包括各類通訊設(shè)備的使用狀態(tài),緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。

c、安全管理員裝備佩戴情況:包括安全員的應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下正常使用

d、交接班記錄:包括檢查、各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。

5.2.2.5 查崗人須根據(jù)實填寫《夜間查崗情況記錄表》,并由接受檢查的當值人員簽名確認。

5.2.2.6 檢查結(jié)果的處理:

a、 品質(zhì)管理部對'一級查崗'的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)通報,并負責監(jiān)督部門采取糾正和預(yù)防措施。

b、 管理處經(jīng)理須對'二級查崗'的結(jié)果在管理處進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況。檢查結(jié)果和通報在管理處備案保存。

c、 由安全部主管(辦)對'三級查崗'的結(jié)果在每周的安全部例會上予以通報,并提出整改要求。

5.3緊急預(yù)案演習監(jiān)控要求

5.3.1檢測安全員對各類突發(fā)事件的臨場反應(yīng)處置能力,以保證安全員日常工作中的責任感和警惕性,防止各類緊急事件的發(fā)生,通過演練不斷提高安全員處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì),保障安全管理工作的有效實施。

5.3.2安全主管(辦)須根據(jù)本部門實際情況和具體

環(huán)境根據(jù)《突發(fā)事件處理控制程序》制定消防、治安、交通緊急事件處理預(yù)案。緊急預(yù)案須由管理處經(jīng)理審批。報品質(zhì)管理部備案。

5.3.3在緊急預(yù)案演練過程中,各參加人員必須嚴肅認真,積極參與。

5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練,由安全部負責人制定演習計劃,報管理處經(jīng)理審批后組織實施演習,填寫《演習計劃及情況記錄表》并存檔。

5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰(zhàn)演習和消防知識的宣傳。

5.3.6在管理區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)做如下有效反應(yīng):

多層小區(qū)(7層以下)20層以下21-30層31-50層50層以上

做出正確判斷和指揮

當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)

技防及時

救援人員趕到事發(fā)地點、時間徒步2分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)6分鐘內(nèi)9分鐘內(nèi)12分鐘內(nèi)

以上數(shù)據(jù)是指管理處面積10萬平米以下,超過的每10萬平米增加1分鐘

機動(含自行車)2分鐘內(nèi)

攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確、有效

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-a01-01 《安全員內(nèi)部管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-02 《停車場管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-03 《ic卡管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-04 《消防管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-05 《消防滅火操作辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-06 《出租屋、空置房及租住人員管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-07 《高空作業(yè)管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-08 《危險品管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-09《自然災(zāi)害防范管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-10《安全員巡邏管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-11《出入口管理辦法》

tjzzwy7.5.1-a01-12《控制中心管理辦法》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡查記錄表》

tjzzwy7.5.1-a01-f2 《安全班長值班情況記錄表》

tjzzwy7.5.1-a01-f3 《安全員當值情況記錄表》

tjzzwy7.5.1-a01-f4 《夜間查崗計劃表》

tjzzwy7.5.1-a01-f5 《夜間查崗記錄表》

tjzzwy7.5.1-a01-f6 《緊急集合情況登記表》

tjzzwy7.5.1-a01-f7 《演習計劃及情況記錄表》

tjzzwy7.5.1-a01-f8 《物資搬運放行條》

tjzzwy7.5.1-a01-f9 《臨時出入證》

tjzzwy7.5.1-a01-f10 《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

附件:

第2篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序

物業(yè)程序文件

日常維修工作管理控制程序

1.目的

保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。

2.范圍

適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。

3.定義

日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。

入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。

緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。

4. 職責

部門/崗位工作職責

管理處經(jīng)理負責監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。

管理處

工程部負責人負責管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

工程人員負責管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。

前臺人員負責記錄客戶報修,及時通知工程部;維修工作完成后,負責《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負責客戶維修申請的記錄、通知。

5. 方法及過程控制

5.1 日常性維修辦法

5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認。

5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程部負責人對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照附件2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。

5.2 入戶維修服務(wù)辦法

5.2.1當有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細)和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。

5.2.2為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,并在維修前及時知會前臺人員。在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。

5.2.3一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。

5.2.4維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

5.2.5維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。

5.2.6維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負責人確認。

5.2.7維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),以消除安全隱患。若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。

5.2.8維修人員在客戶家中維修時,嚴禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

5.2.9凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負責人。管理處工程負責人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細記錄。

5.2.10對于有償維修,維修人員應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行;如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負責人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負責人批準后方可執(zhí)行。管理處負責人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認;

5.2.11維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。

5.2.13對維修人員入戶維修的具體要求參見附件1《入戶維修服務(wù)守則》。

5.3緊急特殊性維修

5.3.1遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負責人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。

5.4對外委托維修

5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負責人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認,并按公司管理審批流程上報,待批準后方可執(zhí)行。

5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。

5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責。

6.支持性文件

《客戶溝通程序》tjvkwy7.2.3-k01

《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy8.2.3-z01

7. 質(zhì)量記錄表格

《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy

7.5.1-g01-f1

《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.5.1-g01-f2

《工作信息記錄本》tjvkwy7.2.3-k01-f1

《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy7.2.3-k01-f2

8. 附件

附件1:《入戶維修服務(wù)守則》

附件2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》

第3篇 金屬制品公司制程檢驗管理工作程序

金屬制品公司制程檢驗管理程序

1.目的:

1.1.保證產(chǎn)品品質(zhì)的一致性,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面有效控制;

1.2.對半成品進行規(guī)定檢驗,確保產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)穩(wěn)定,滿足產(chǎn)品客戶要求;

1.3.對制程不合格進行預(yù)防管理。

2.適用范圍:

從產(chǎn)品訂單下達到公司內(nèi)完成所有的生產(chǎn)過程,全部的測試、檢驗及環(huán)節(jié)控制。

3.權(quán)責:

3.1.計劃部:客戶要求的傳達與聯(lián)絡(luò),產(chǎn)品排產(chǎn)與進度控制;對客戶要求傳達的正確性負責。

3.2.生產(chǎn)部:生產(chǎn)計劃的執(zhí)行,生產(chǎn)過程品質(zhì)的保證;對本工序的品質(zhì)事故負責,對上一工序明顯缺陷監(jiān)督,防止不良品的再加工。有關(guān)項目負責人對工藝流程、產(chǎn)品標準的確定,相關(guān)文件的編寫;對文件的準確性負責。

3.3.品管:監(jiān)督各生產(chǎn)部規(guī)定制程檢驗工作的執(zhí)行力度與品質(zhì)統(tǒng)計控制。

3.4.倉庫:制程中產(chǎn)品數(shù)量的統(tǒng)計與控制。

4.定義:

4.1.首檢確認:產(chǎn)品生產(chǎn)前;工藝變更、維修或更換生產(chǎn)設(shè)備、工模夾具、刀具等影響產(chǎn)品品質(zhì)過程的再生產(chǎn)前。對產(chǎn)品品質(zhì)的確認工作。

4.2.成品終檢:產(chǎn)品完成所有的制造工序與檢驗,申請入成品倉前,由品管部oqc對產(chǎn)品制程檢驗的審核及準成品的抽檢工作。

5.流程圖(略)

6.作業(yè)程序:

6.1.產(chǎn)品試板:

6.1.1.沖壓、拉伸、脹形工序:機修/組長將模具與機器設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài),操作工試產(chǎn),產(chǎn)品外觀尺寸符合要求,自檢合格后,再通知ipqc或本車間主任進行首檢確認。

6.1.2.切修邊工序:組長根據(jù)《產(chǎn)品工藝卡》安裝好夾具、刀具,進行加工與調(diào)試,直到加工質(zhì)量符合要求,再由操作員試產(chǎn),試產(chǎn)正常后,通知ipqc進行首檢確認。

6.1.3.焊接、拋光工序:品管負責人對fqc與操作工說明清楚產(chǎn)品焊接、拋光要求,操作工進行試產(chǎn),經(jīng)品管負責人或fqc確定符合要求后直接進行批量生產(chǎn)。

6.2.首檢:

6.2.1.檢驗時機:產(chǎn)品生產(chǎn)前;工藝變更;維修或更換生產(chǎn)設(shè)備、工模夾具、原材料等影響產(chǎn)品品質(zhì)過程的再生產(chǎn)前。

6.2.2.檢驗人員:品管負責排料、修邊、脹形、成形、釬焊、碰焊等工序的首檢工作,其它工序由各車間主任、班組長負責。

6.2.3.檢驗記錄:檢驗合格的在產(chǎn)品上簽注“首檢合格”與檢驗者名字和日期,首檢樣板應(yīng)保存到成品終檢合格為止。

6.2.4.檢驗內(nèi)容:ipqc依據(jù)《產(chǎn)品工藝卡》及相關(guān)檢驗指導(dǎo)書對試樣產(chǎn)品對外型、尺寸、裝配、表面狀態(tài)檢測,并在檢驗合格的產(chǎn)品中的一模(或一個)上寫“首檢合格”并簽名與注明日期。若確認不合格,停止試產(chǎn)并反饋給相關(guān)人員,直到維修或調(diào)試到合格為止。首檢樣板保存到oqc“成品終檢”合格為止。

6.3.批量生產(chǎn):

首檢確認合格,操作員依據(jù)“首檢樣板”開始批量性生產(chǎn)。

6.4.生產(chǎn)過程自檢與巡檢:

6.4.1.自檢:操作員在生產(chǎn)過程中,產(chǎn)品外形、控制尺寸自主檢驗。

6.4.1.1.沖壓工應(yīng)每生產(chǎn)15~20件自檢一次1~2件。

6.4.1.2.拉伸工序每生產(chǎn)3~5件自檢一次1件。

6.4.1.3.拋光車間:拋光工對每件產(chǎn)品作自檢。

6.4.2.巡檢:

6.4.2.1.檢驗人員:品管負責排料、修邊、脹形、成形、釬焊、碰焊等工序的巡檢工作,其它工序由各車間主任、班組長負責。

6.4.2.2.檢驗內(nèi)容:檢驗員工是否按自檢/互檢程序操作,并抽檢產(chǎn)品是否合格。

6.4.2.3.檢驗頻率:每小時巡檢一次。

6.4.2.4.檢驗記錄:在《制程檢驗報告》中記錄異常原因和時間。

6.5.工序交接:

當產(chǎn)品達到相應(yīng)數(shù)量,經(jīng)pqc確定產(chǎn)品質(zhì)量合格,產(chǎn)品還需其它生產(chǎn)部門進行后序加工的,由生產(chǎn)部相關(guān)人員具體按《生產(chǎn)管理程序》操作。

6.6工序互檢:

本工序接到上工序產(chǎn)品,本工序操作工應(yīng)根據(jù)《產(chǎn)品工藝卡》或產(chǎn)品樣板對產(chǎn)品外型檢驗。防止不良品的再生產(chǎn)造成更大損失。若檢驗合格,則進行加工;若產(chǎn)品不合格,拒收產(chǎn)品,并交本組組長或車間主任處理。

6.7專檢:

在拋光與包裝線設(shè)專檢,對產(chǎn)品進行全檢。若檢驗合格,則轉(zhuǎn)下一工序,若檢驗不合格依照《不合格品管理程序》處理,并記錄在《fqc日報表》。

6.8準成品報檢:

當產(chǎn)品完成所有生產(chǎn)工序,且被包裝線fqc確定合格,生產(chǎn)部口頭知會品管oqc對準成品進行“成品終檢”。

6.9成品終檢:

oqc對本程序規(guī)定的制程檢驗有選擇的稽查,以確保制程品質(zhì)符合規(guī)定;對準成品抽檢,以保證產(chǎn)品符合客戶要求;若檢驗不合格,拒收該產(chǎn)品并將結(jié)果反饋給交貨部門,根據(jù)實際情況決定是否開出《糾正與預(yù)防措施表》。若檢驗合格,則在《成品檢驗報告》中簽名確認。《成品檢驗報告》一式三份,品管一份,倉庫與財務(wù)部各一份。生產(chǎn)部依據(jù)《生產(chǎn)管理程序》與《倉庫管理程序》辦理入倉。

7.參考文件

7.1《生產(chǎn)管理程序》

7.2《不合格品管理程序》

7.3《倉庫管理程序》

7.4《糾正與預(yù)防措施管理程序》

8.相關(guān)表單

8.1《制程檢驗報告》

8.2《fqc日報表》

第4篇 制程質(zhì)量管理員工作職責與職位要求

職位描述：

職位描述：

性別：不限 年齡：25-35歲 學歷：本科

專業(yè)：質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先外語：英語

經(jīng)歷：1-2年以上品管工作經(jīng)驗，掌握qc手法，8d報告

個性：性格開朗，外向，溝通能力強

技能：英語方面有一定的交流溝通和讀寫能力

工作職責：

1、客戶品質(zhì)管理：負責客戶品質(zhì)投訴、品質(zhì)反饋，返品處理，對糾正措施和預(yù)防措施進行監(jiān)督驗證，并預(yù)防此類問題的重復(fù)發(fā)生；

2、制程品質(zhì)管控：協(xié)助課長建立健全品質(zhì)管理規(guī)范，推進改善產(chǎn)品審核，編制產(chǎn)品審核計劃，按計劃實施審核，完成審核報告；

3、數(shù)據(jù)分析改善：完成相關(guān)品質(zhì)數(shù)據(jù)及報告，分析并總結(jié)產(chǎn)品品質(zhì)波動，制程異常，系統(tǒng)性的基于課室方針，制定制程品質(zhì)員相關(guān)工作計劃，并做好日常的工作推進。

第5篇 物業(yè)區(qū)域日常維修工作管理控制程序怎么寫

物業(yè)程序文件日常維修工作管理控制程序1.目的保證為客戶提供服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施的正常使用,規(guī)范入戶維修服務(wù)的運作程序,及時高效地為客戶提供服務(wù)。

2. 范圍適用于各管理處設(shè)備設(shè)施的日常維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修的提供和管理。

3. 定義日常性維修:按照年檢修計劃而安排的工作及日常發(fā)生的維修工作。

入戶維修服務(wù):客戶提出維修需要,由工程部維修人員解決的維修服務(wù)。

緊急特殊性維修:工程設(shè)備、設(shè)施發(fā)生意外事故所造成的維修工作。

4. 職責部門/崗位工作職責管理處經(jīng)理負責監(jiān)督維修服務(wù)質(zhì)量,必要時參加回訪工作。

管理處工程部負責人負責管理處日常維修工作的安排及維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

工程人員負責管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視維修、入戶維修服務(wù)、緊急特殊性維修,并保質(zhì)保量地按時完成。

前臺人員負責記錄客戶報修,及時通知工程部;

維修工作完成后,負責《居家服務(wù)情況記錄表》的收回、存檔,并根據(jù)實際情況回訪顧客,了解服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)控中心人員在前臺人員工作時間之外,負責客戶維修申請的記錄、通知。

5. 方法及過程控制

5.1 日常性維修辦法

5.1.1工程部每日由專人對管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)備設(shè)施進行檢查巡視,檢查巡視結(jié)果應(yīng)填寫《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》,對發(fā)現(xiàn)異常情況給予及時處理,不能解決的問題應(yīng)及時向上級反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)安排人員進行妥善解決,并在《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》上簽字確認。

5.1.2前臺人員在接到客戶對公共區(qū)域維修要求時,須在《工作信息記錄本》中記錄下本次報修的詳細內(nèi)容,及時通知檢修人員,并由檢修人員開出《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.3檢修人員依據(jù)報修內(nèi)容現(xiàn)場進行維修,維修完畢后由工程部負責人對維修效果進行現(xiàn)場評估,并填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》。

5.1.4《工作信息記錄本》的填寫參照 2《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》。

5.2 入戶維修服務(wù)辦法

5.2.1 當有客戶現(xiàn)場或電話申請維修服務(wù)時,前臺人員須在《工作信息記錄本》中登記,明確客戶的房號、姓名、電話、需維修時間、服務(wù)需求的內(nèi)容(盡可能詳細)和要求等,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,及時安排維修人員上門服務(wù),服務(wù)完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》收回銷單。

5.2.2 為保證及時提供入戶維修服務(wù),維修人員從前臺(或客戶處)獲知入戶維修工作信息,并明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,由維修人員依據(jù)報修內(nèi)容自行填寫《居家服務(wù)情況記錄表》 進行入戶維修。

維修人員從客戶處直接得知維修信息的,應(yīng)明確告知相應(yīng)的服務(wù)費用,并在維修前及時知會前臺人員。

在維修工作完畢后應(yīng)將《居家服務(wù)情況記錄表》交到前臺消單。

5.2.3 一般情況下,前臺人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù),人員安排有困難的,須及時知會業(yè)主,同時須與客戶約定時間進行維修。

對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、停水停電等緊急情況,須保證維修人員在5分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。

5.2.4 維修人員到顧客家中進行維修保養(yǎng)服務(wù)時,應(yīng)隨身攜帶工作地墊、鞋套、工具箱(袋),并向客戶了解故障點、原因或維修內(nèi)容,查明故障原因,在管理處提供管理服務(wù)范圍內(nèi)進行維修。

對不在服務(wù)范圍內(nèi)、或需要收費的服務(wù)應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋,對于需要收費的服務(wù)項目需經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

5.2.5 維修人員在進入客戶家時應(yīng)穿好鞋套,在維修時應(yīng)先向客戶重復(fù)已知的服務(wù)事項,在確認后,鋪好地墊進行維修,維修過程中所使用的工具應(yīng)放置在地墊上。

5.2.6 維修工作完畢后,應(yīng)立即清理現(xiàn)場,并雙手遞上《居家服務(wù)情況記錄表》請客戶在'接收人簽字'欄確認簽字。

對因有償服務(wù)價格或客戶原因取消維修服務(wù)的情況,維修人員應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明情況,并須管理處工程負責人確認。

5.2.7 維修過程中如發(fā)現(xiàn)客戶家中有不安全因素,應(yīng)及時向客戶指明,同時應(yīng)在《居家服務(wù)情況記錄表》中進行記錄。

對于服務(wù)范圍內(nèi)或需要收費的服務(wù),經(jīng)客戶同意后方可進行服務(wù),以消除安全隱患。

若不在服務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)對客戶進行專業(yè)性的解釋。

5.2.8 維修人員在客戶家中維修時,嚴禁收取小費、抽煙、喝茶,打私人電話。

若因工作需即時與管理處聯(lián)系的,使用客戶電話須事先征得客戶同意并表示感謝。

5.2.9 凡短時間不能及時解決的維修問題,應(yīng)向客戶及前臺解釋原因,并在《居家服務(wù)情況記錄表》中注明,同時上報管理處工程負責人。

管理處工程負責人應(yīng)及時組織解決并在2小時以內(nèi)給予客戶明確答復(fù),同時在前臺《工作信息記錄本》中詳細記錄。

5.2.1 0對于有償維修,維修人員應(yīng)當嚴格依據(jù)管理處自行制定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行;

如客戶提出的有償服務(wù)在《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》執(zhí)行范圍之外,須由管理處工程負責人對維修項目依據(jù)管理處能力決定是否提供該項服務(wù),價格由管理處與客戶自行商定,報管理處負責人批準后方可執(zhí)行。

管理處負責人須在《居家服務(wù)情況記錄表》上簽字確認;

5.2.1 1維修過程中若涉及由顧客提供維修產(chǎn)品,則需在《居家服務(wù)情況記錄表》上注明'客戶提供維修產(chǎn)品'字樣。

5.2.1 3對維修人員入戶維修的具體要求參見 1《入戶維修服務(wù)守則》。

5.3緊急特殊性維修

5.3.1 遇有緊急特殊維修事件,接報人應(yīng)第一時間通知管理處工程部負責人并做統(tǒng)一調(diào)動安排,并通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進行緊急處理解決,事后應(yīng)及時補填《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》并附事件說明。

5.4對外委托維修

5.4.1工程部無法自行維修需對外委托維修的工作,管理處工程部負責人應(yīng)上報管理處經(jīng)理審核確認,并按公司管理審批流程上報,待批準后方可執(zhí)行。

5.4.2對外委托維修應(yīng)按照《服務(wù)項目外包控制程序》,從合格的外包方中選擇對外委托維修單位。

5.5管理處對入戶維修服務(wù)的回訪依照《客戶溝通程序》執(zhí)行。

5.617:30至次日9:00(前臺人員工作時間以外)由監(jiān)控中心接管以上前臺工作職責。

6. 支持性文件《客戶溝通程序》tjvkwy

7.2.3 -k01《服務(wù)項目外包控制程序》 tjvkwy

8.2.3 -017. 質(zhì)量記錄表格《設(shè)備設(shè)施巡視記錄表》 tjvkwy7.

5.1-g01-f1《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄表》 tjvkwy7.

5.1-g01-f2《工作信息記錄本》tjvkwy

7.2.3 -k01-f1《居家服務(wù)情況記錄表》tjvkwy

7.2.3 -k01-f28. 1:《入戶維修服務(wù)守則》 2:《工作信息記錄表(維修服務(wù)部分)使用規(guī)范》 3:《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準公示》

第6篇 物業(yè)管理手冊－基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序

物業(yè)管理手冊:基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序

1、目的

提供和維護為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境。

2、適用范圍

適用于為實現(xiàn)服務(wù)的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境的管理。

3、職責

3.1工程部、物業(yè)服務(wù)中心負責對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進行控制。

3.2各部門在本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進行控制。

4、程序

4.1基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的確定

為實現(xiàn)服務(wù)符合性活動所需的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括:工作場所(辦公場所、健身娛樂場所、配電房、設(shè)備機房等)、服務(wù)設(shè)施(軟硬件及管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施、水電氣供應(yīng)、道路及排污管線等)、支持性設(shè)備和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。

4.2基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的驗收

4.2.1物業(yè)驗收小組對項目交接設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)資料進行驗收,并作好驗收記錄。

4.2.2工程部負責組織使用部門對采購的設(shè)施設(shè)備進行安裝調(diào)試,確認滿足要求后,填寫《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》,并作好備存。

4.2.3工程部負責對公司大中型維修工程進行監(jiān)管并負責及時組織驗收,驗收合格后填寫《驗收鑒定評卷》存檔。

4.2.4交接驗收不合格的設(shè)施設(shè)備,驗收小組與開發(fā)商協(xié)調(diào)處理;采購設(shè)施設(shè)備或公司大中型維修工程驗收不合格,管理部、工程部與供方協(xié)商解決,并在《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》上記錄處理結(jié)果。

4.3設(shè)施設(shè)備的登記建帳

服務(wù)中心負責制定設(shè)施標示卡,規(guī)定設(shè)施責任人,工程部負責配合建立《設(shè)施設(shè)備管理臺帳》。

4.4設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維修

4.4.1根據(jù)需要,相關(guān)操作人員應(yīng)由人力資源部組織培訓(xùn)、考核合格后方可上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗。

4.4.2工程部制定《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》,規(guī)定保養(yǎng)項目、頻次。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)要求執(zhí)行,并在每季度第一個月報工程部,工程部將《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》整理入檔并作為年度檢修計劃的依據(jù)。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測計劃》發(fā)至各部門,

在計劃日期7日前通過辦公平臺通知檢測單位和受檢單位進行檢驗、檢測,并將結(jié)果登記在《設(shè)施設(shè)備管理臺帳》上。

4.4.4日常運行中發(fā)現(xiàn)的故障由物業(yè)服務(wù)中心進行維修,并填寫《設(shè)施設(shè)備檢修單》;無法排除的故障,工程部協(xié)助處理。

4.4.5現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號,以便于維護保養(yǎng)。

4.4.6對工作環(huán)境的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理,確保適宜的工作條件。

4.5設(shè)施設(shè)備的報廢

4.5.1對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施,由使用部門填寫《設(shè)施設(shè)備報廢單》報工程部、管理部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準后報廢。

4.6工作環(huán)境

公司各部門根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍,確定并管理為實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中的人和物的因素,根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要,負責確定并提供作業(yè)場所所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括:

4.6.1配置適用的辦公用房。

4.6.2配置必要的空調(diào)、消防器材保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。

4.6.3工程部對供水、電、暖設(shè)施進行控制,確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求。

4.6.4為業(yè)主提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。

5、相關(guān)文件

5.1《采購控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《設(shè)施設(shè)備及資料交接清單》jw/jl-6.3-001

6.2《設(shè)施設(shè)備檢修單》jw/jl-6.3-002

6.3《設(shè)施設(shè)備報廢單》jw/jl-6.3-003

6.4《設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》jw/jl-6.3-004

6.5《設(shè)施設(shè)備年度檢驗、檢測計劃》 jw/jl-6.3-005

6.6《設(shè)施設(shè)備管理臺帳》 jw/jl-6.3-006

6.7《送檢任務(wù)單》 jw/jl-6.3-007

6.8《驗收鑒定評卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共設(shè)施日常保養(yǎng)記錄表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共設(shè)施日常巡查記錄表》jw/jl-6.3-010

6.11《高低壓配電設(shè)備運行記錄表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水設(shè)備運行記錄表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化鋰機組中央空調(diào)運行記錄》jw/jl-6.3-013

第7篇 物業(yè)保潔工作管理控制程序

物業(yè)程序文件:保潔工作管理控制程序

1.目的

規(guī)范保潔工作作業(yè)流程,確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,為顧客提供良好的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的保潔工作。

3.定義

保潔工作:保潔員在管理區(qū)域內(nèi)從事的清潔衛(wèi)生等工作,其內(nèi)容主要包括:公共區(qū)域的地面清潔保養(yǎng)、公共設(shè)施/物品保潔、洗手間衛(wèi)生、收倒垃圾等工作。

4.職責

部門/崗位工作職責頻次/時間

品質(zhì)管理部負責制定保潔作業(yè)流程及檢查標準,監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保

潔工作,保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。每季度至少一次

管理處經(jīng)理負責管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實施,并可根據(jù)自身特點制定

相應(yīng)的保潔制度。每半月至少一次

環(huán)境管理負

責人負責落實保潔工作計劃,指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次

保潔負責人1.現(xiàn)場日常保潔工作管理,巡視各崗位工作情況;

2.制定完善工作細則、合理調(diào)配保潔員;

3.用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充;

4.每月消耗材料統(tǒng)計匯總;

5.保潔月工作計劃制定,每周組織工作例會,并將有關(guān)信息及時上傳下達;

6.及時收集顧客意見并匯報;

7.對班員的月工作情況進行考核。每天至少一次

保潔員1.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。

2.嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3.積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

4.愛護保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點;

5.收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

會所服務(wù)員1.精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用;

2.熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負責日常檢查、保養(yǎng)、保修工作;

3.嚴格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作;

4.收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報;

5.每天清理物品數(shù)量,調(diào)整物品擺放。

救生員1.嚴格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好泳客驗證工作,勸離未經(jīng)管理處許可者下泳池游泳;

2.每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整,使水質(zhì)達到使用標準;

3.每天清潔、調(diào)整物品擺放、清理物品數(shù)量并記錄在《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》本上;

4.正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作;

5.定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機并報中心進行處理,同時必須立即向上級匯報;

6.做好泳池運行記錄;

7.留意泳客動態(tài),及時保護泳客安全。

5.方法及過程控制

5.1根據(jù)不同的場地和不同材質(zhì)的設(shè)施,合理選用清潔方法并采用適度的頻度,以達到清潔服務(wù)質(zhì)量的要求。

類別每日

至少一次每周

至少一次每月

至少一次每兩月

至少一次每季至少一次每年

至少一次備注

門1.玻璃門擦拭

2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭

2.防火門擦拭

3.天臺門擦拭1.小區(qū)大門擦拭

2.圍欄擦拭

3.卷閘門擦拭

玻璃窗

(墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

地面1.大理石擦拭

2.瓷磚掃拖

3.膠質(zhì)掃拖

4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟

2.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟

2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面

墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內(nèi))1.內(nèi)墻涂料

2.水泥墻面除灰

3.大理石瓷磚2m以下(樓內(nèi))大理石瓷磚5m以下(樓內(nèi))外墻清洗一年一次春秋季節(jié)為好

天花每周除塵1次

標識牌擦拭

護手

欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭

消防

樓梯掃拖(低層)掃拖(高層)

垃圾箱

煙灰盅

果皮箱抹

洗

擦垃圾桶洗

滅火器

消防栓樓道內(nèi)滅火器、消防栓擦拭地下室內(nèi)消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭

開關(guān)

燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂

燈罩(樓內(nèi))樓層燈罩

樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈

宣傳欄室內(nèi)除塵室外擦拭

樓內(nèi)

管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補刷

空調(diào)

通風口通風口除塵

(低處)風扇、通風口、空調(diào)濕擦風扇冬季裝保護罩

倒車欄

道閘

凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡

道閘擦拭護欄車架沖洗

電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔

地毯大堂濕拖(膠質(zhì))

吸塵(毛質(zhì))清洗(膠質(zhì))毛地毯干洗(可外報)

家俱擦、(消毒)

健身器擦、消毒(室內(nèi))

架空層

空置房濕拖打掃

電話亭除塵干抹或濕抹

公園椅干抹或濕抹

園林

小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗

運動

設(shè)施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次

溝渠

井蓋清掃沖洗、消殺清掏、

消殺夏秋季增加消殺次數(shù)

草坪燈濕抹

路燈桿濕抹

崗?fù)ね獠扛赡ɑ驖衲?/p>

垃圾

收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數(shù)

報刊架

信箱干抹或濕抹

綠化帶

衛(wèi)生巡視

車庫濕拖

兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗

噴水池水井對設(shè)施內(nèi)水面上的雜物進行清潔沖洗、換水清潔

衛(wèi)生間地面半干濕拖

便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭

地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾、房頂

5.2保潔工作各種具體工作方法執(zhí)行各作業(yè)指導(dǎo)書

5.2.1保潔員在日常對公共區(qū)域的各種地面進行清潔保養(yǎng)作業(yè)時,執(zhí)行《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.2保潔員在日常對公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作時,執(zhí)行《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.3保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)的洗手間進行保潔作業(yè)時,應(yīng)保持清潔的衛(wèi)生環(huán)境,具體操作規(guī)定,執(zhí)行《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.4保潔員日常在管理區(qū)域內(nèi)收倒生活垃圾的作業(yè)過程中,應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生具體操作規(guī)定,執(zhí)行《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設(shè)備進行保潔作業(yè)時,執(zhí)行《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》。

5.2.6保潔員在日常針對保潔作業(yè)中各種污跡處理上,執(zhí)行《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中,執(zhí)行《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》。

5.3保潔工作檢查標準

5.3.1保潔負責人在日常對各項保潔工作進行檢查時其標準,執(zhí)行《保潔工作標準與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

5.4保潔工作的質(zhì)量記錄

5.4.1管理處經(jīng)理、環(huán)境負責人在定期對現(xiàn)場保潔工作檢查時,須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.4.2管理處保潔負責人在日常巡視檢查時,須填寫《清潔工作每日巡查表》。

5.4.3管理處保潔負責人組織環(huán)境消殺作業(yè)時,須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。

5.4.4管理處保潔負責人在對保潔各項工作進行評估時,須編寫《 工作評估報告》。

5.4.5保潔員在對洗手間進行保潔作業(yè)時,須填寫《洗手間定時清潔記錄表》。

5.4.6會所服務(wù)員在每天工作結(jié)束后,須填寫《娛樂設(shè)施管理交接班記錄》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-03 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-04 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-05 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-06 《常用清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-07 《保潔工作標準與檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h01-08 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h01-f1《清潔工作每日巡查表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺(毒)工作記錄表》

tjzzwy7.4-z01-f9《工作評估報告》

tjzzwy7.5.1-h01-03-f1《洗手間定時清潔記錄表》