- 目錄
-
第1篇 萬科物業(yè)綠化部物資倉庫管理辦法
vk物業(yè)綠化部物資、倉庫管理辦法
1、 目的規(guī)范綠化物資、倉庫管理,減化流程,提高效率。
2、 范圍適用于綠化部物資及倉庫管理
3、 職責(zé)部門/崗位工 作 內(nèi) 容相關(guān)職能部門/分管總助/總經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批,過程行為的監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工作職責(zé)范圍內(nèi)物資的管理、監(jiān)控物資申請人負(fù)責(zé)合理申請物資班長(倉管員)負(fù)責(zé)對物資、倉庫的管理
4、 定義工程物資:包括綠化苗木及工程用輔材(包括綠化給水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、綁繩、竹竿等一次性消耗用品);農(nóng)資物資:包括農(nóng)藥、化肥、垃圾袋、動力燃油;設(shè)備工具:包括了單價在200元以下或以上的園林動力機(jī)械設(shè)備、常用工具等物資;勞保用品:各類勞動保用品;主倉庫:有一定規(guī)?？臻g、承擔(dān)集中申購任務(wù)的倉庫;小倉庫:儲存一些常用工具或不常用物資的小型倉庫;危險品倉庫:儲存有農(nóng)藥化肥、燃油的倉庫。
5、 方法和過程控制
5.1 物資申請
5.1.1 物資申請應(yīng)結(jié)合工作的實(shí)際需要依《綠化物資采購管理辦法》與《采購管理程序》進(jìn)行申請,避免多購而引發(fā)產(chǎn)品變質(zhì)與浪費(fèi),采購人員應(yīng)會同用料人員充分溝通后、結(jié)合實(shí)際情況充分考慮性價比報批采購。
5.2 物資入庫及驗(yàn)收工程物資農(nóng)資物資勞保用品由綠化部施工人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按申請標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,并在送貨單上給予簽名確認(rèn),除燃油與土方以外的物資須同時填寫《綠化苗木(物資)采購驗(yàn)收單》,作為報銷依據(jù),不須填寫《進(jìn)倉單》,驗(yàn)收人員對數(shù)量進(jìn)行核對,對質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量不達(dá)標(biāo),應(yīng)立即通知采購人員進(jìn)行更換、補(bǔ)充或退貨處理設(shè)備工具倉庫管理員負(fù)責(zé)驗(yàn)收,填寫《綠化苗木(物資)采購驗(yàn)收單》。200元以上的填寫《資產(chǎn)情況審核單》。
5.2 物資出庫、回收工程物資根據(jù)工作量有計劃進(jìn)行分批采購,即買即用,不填寫《物資領(lǐng)(借)用單》當(dāng)于未用完的應(yīng)妥善保管,避免遺失或死亡勞保用品發(fā)放個人的填寫《物資領(lǐng)(借)用單》直接領(lǐng)用,日常工作用的不再辦理領(lǐng)借用手續(xù)集中采購按季度進(jìn)行。農(nóng)資物資盡量減少儲存時間,對農(nóng)藥化肥實(shí)行專人管理、按需當(dāng)天發(fā)放,當(dāng)天使用,工作結(jié)束后倉管員將剩余物資及時回收入庫,按單位填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,采購用量不超過一季度。燃油即買即用,不辦理領(lǐng)借用手續(xù)農(nóng)藥、肥料、燃油等應(yīng)設(shè)專用倉庫存放,如無專用倉庫,須將農(nóng)藥放入儲物柜并上鎖管理,每月檢查進(jìn)行盤點(diǎn)設(shè)備工具200以上須填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,并完善歸還記錄倉管員每天下班前須對實(shí)物進(jìn)行核實(shí),日常進(jìn)行監(jiān)控,每月盤點(diǎn)。日常用工具實(shí)行以舊換新200以下不需辦理領(lǐng)借用手續(xù),上下班由倉管員監(jiān)督發(fā)放回收剩余苗木、輔料回收剩余苗木將根據(jù)需要在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配使用,或送至苗圃進(jìn)行假植管理;剩余工程輔材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)回收、保管回收后的輔料可直接由養(yǎng)護(hù)組調(diào)配使用,也可作為工程組重復(fù)利用物資,節(jié)約成本
5.3 綠化倉庫管理要求
5.3.1 根據(jù)綠化部項(xiàng)目分散,各項(xiàng)目出現(xiàn)多倉庫或各片區(qū)出現(xiàn)多個倉庫的現(xiàn)象,制定特殊之管理辦法。
5.3.2 物資的申請及入庫采用《物資存儲及管理程序》,對部門特殊之處采用如下的辦法。
5.3 .
2.1 大項(xiàng)目及各片區(qū)共用的倉庫應(yīng)列明各倉庫的位置、存放物品類型、主倉庫位置報部門列表備案。各小倉庫從屬于主倉庫,對主倉庫及危險品倉庫配備滅火器材。
5.3.3 .各倉庫要求主倉庫負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物資的申請、發(fā)放、報費(fèi)、每月盤點(diǎn)涵蓋小倉庫工作、監(jiān)督小倉庫的日常運(yùn)作。小倉庫只存放日常用工具或不常用物資,200元以上物資辦理領(lǐng)借用手續(xù)日常用工具或物資統(tǒng)一到主倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù),不作盤點(diǎn)手續(xù),以舊換新。如存有易燃物品的須配備滅火器材危險品倉庫農(nóng)藥、肥料、汽油等危險品單獨(dú)設(shè)立倉庫存放,如無條件單獨(dú)存放,農(nóng)藥須用儲物柜上鎖存儲,汽油不能作為常備物資存儲于倉庫,使用后有剩余的少量汽油應(yīng)將油罐密封存放于指定位置?；瘜W(xué)肥料應(yīng)存放于干燥的地方,必要時進(jìn)行防潮處理。農(nóng)藥、化肥庫存量以滿足使用需求為標(biāo)準(zhǔn),不宜過多存儲。
6. 相關(guān)文件vkwy
7.5.5 -z01 《物資存儲及管理程序》
7. 記錄表格vkwy
7.5.5 -z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》vkwy
7.5.1 -j01-06-f2《綠化苗木(物資)采購驗(yàn)收單》
第2篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法怎么寫
vk物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3. 職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車輛大額費(fèi)用的審批及車輛運(yùn)營成本的全面監(jiān)控。
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務(wù)投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機(jī)的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機(jī)的安全管理;
專職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核;
公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
公司車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;
各部門車輛費(fèi)用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運(yùn)行中技術(shù)問題,協(xié)助車隊長對司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;
嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門專用)車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務(wù)車司機(jī)上班時間除出車外,應(yīng)主動對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);
班車司機(jī)應(yīng)按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,班車到達(dá)目的地后應(yīng)對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對責(zé)任車進(jìn)行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項(xiàng)目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;
專職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī),不得無故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對日常駕駛的責(zé)任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時,應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準(zhǔn)無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時間嚴(yán)禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機(jī)不得將責(zé)任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1 兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動車駕駛證,有一年以上的駕駛經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負(fù)責(zé)人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2 兼職司機(jī)駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機(jī)需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務(wù)部門的兼職司機(jī)由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。
兼職司機(jī)在駕駛公司車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1 車輛日常檢查維護(hù)分為出車前、行車中、收車后三個階段進(jìn)行。
車輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2 出車前,司機(jī)應(yīng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車中,特別是在長途行車中間休息時,應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應(yīng)將車停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車后,應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;
車容外觀視情況由司機(jī)動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進(jìn)行專業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5 車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項(xiàng)目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預(yù)訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機(jī)出車(完成出車任務(wù)后司機(jī)與用車人在用車申請單上簽字確認(rèn))。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;
車隊長負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)保管工作;
相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2 車隊長安排司機(jī)出車時,應(yīng)將車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)及機(jī)動車輛停車憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車過程中應(yīng)妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機(jī)當(dāng)天出車任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車輛停放在規(guī)定的停車位;
鎖好責(zé)任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機(jī)應(yīng)與車隊長當(dāng)面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道,公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車隊所有司機(jī)均有責(zé)任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4 對于顧客在工作現(xiàn)場的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。
車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。
當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報;
不能當(dāng)場處理的,迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進(jìn)行處理。
4.6.5 顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機(jī)因違章被交通管理部門處罰的費(fèi)用,均由個人負(fù)責(zé)。
司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機(jī)發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動傷者應(yīng)放置標(biāo)識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;
房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。
4.7.3 發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。
事故車輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時,我方司機(jī)應(yīng)及時報告車隊長,車隊長同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(rèn)(事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機(jī)不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分崗位職責(zé)車隊兼職車輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車輛報修項(xiàng)目及維修更換零件的核實(shí);
車隊長負(fù)責(zé)各部門車輛報修項(xiàng)目及更換零配件價格進(jìn)行審核;
負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在2022元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.
1.1車輛維修目標(biāo):保持車輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.
1.2車輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車運(yùn)行安全。
4.8.2 車輛報修流程:
4.8.2 .1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫維修項(xiàng)目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認(rèn)維修項(xiàng)目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預(yù)計維修費(fèi)用超出2022元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;
《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2 .2定點(diǎn)維修廠按《車輛報修單》所列的修理項(xiàng)目及時安排技術(shù)人員維修。
對進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認(rèn)后方可更換。
4.8.2 .3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責(zé)任車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對車輛進(jìn)行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3 .3車輛行駛時,駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無異常的顯示;
停車等候的空閑時間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對未及時修補(bǔ)輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3 .4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3 .6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點(diǎn)修理廠報保險定損維修。
對不按要求報警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進(jìn)行充值。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車號對應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對耗油較大的車輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3 司機(jī)在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);
看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);
公務(wù)車司機(jī)等候客戶時,應(yīng)在客戶下車后 發(fā)動機(jī)。
4.9.4 司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費(fèi)用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費(fèi)用。
4.11車輛接管程序
4.1
1.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛時,應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.1
1.2、車輛外觀完好無損,車輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.1
1.3、車輛證照齊全。
新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊;
4.1
1.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項(xiàng),交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達(dá)到國家規(guī)定的強(qiáng)制報廢期限時,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機(jī)動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車輛報修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車申請單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車輛加油登記表》
第3篇 萬科物業(yè)智能化工程部項(xiàng)目立項(xiàng)管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部項(xiàng)目立項(xiàng)管理辦法
1.目的
明確智能化工程項(xiàng)目立項(xiàng)流程,確保工程順利承接。
2.適用范圍
智能化工程部對新接項(xiàng)目的立項(xiàng)管理。
3.職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)決定參與工程項(xiàng)目競標(biāo)。
智能化工程部負(fù)責(zé)編制投標(biāo)方案、工程預(yù)算及合同簽訂。
財務(wù)管理部協(xié)助完成項(xiàng)目評估;投標(biāo)方案評審。
品質(zhì)管理部協(xié)助完成投標(biāo)方案評審。
4.項(xiàng)目立項(xiàng)的過程及方法
4.1 項(xiàng)目評估
4.1.1智能化工程部在獲取招標(biāo)信息后,規(guī)劃設(shè)計組對工程范圍、質(zhì)量要求、成本等進(jìn)行評估,填寫《智能化工程部項(xiàng)目方案評審表》。
4.1.2智能化工程部組織部門相關(guān)人員對甲方提供的信息進(jìn)行會審,并赴現(xiàn)場考察,了解工程項(xiàng)目各項(xiàng)要求。
4.1.3 規(guī)劃設(shè)計組根據(jù)甲方對設(shè)備的要求及市場最新產(chǎn)品信息,編制工程投標(biāo)/設(shè)計方案。
4.1.4 施工技術(shù)組根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)要求,對工程投標(biāo)/設(shè)計方案合理性、可行性進(jìn)行審核,經(jīng)部門經(jīng)理審核后提交分管領(lǐng)導(dǎo)確定是否參與該項(xiàng)目競標(biāo)。
4.2 合同簽訂
4.2.1 當(dāng)雙方達(dá)成委托意向后,智能化工程部負(fù)責(zé)草擬工程合同,會同職能部門對合同進(jìn)行評審(有關(guān)操作按《合同管理程序》的要求執(zhí)行)。
4.2.2規(guī)劃設(shè)計組負(fù)責(zé)牽頭協(xié)同部門財務(wù)、采購填寫《智能化工程合同評審記錄表》。
4.2.3智能化工程部負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同簽訂。
4.2.4 合同簽訂后,智能化工程部擬定城市負(fù)責(zé)人/施工負(fù)責(zé)人。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j02-01-f1 《智能化工程部項(xiàng)目方案評審表》
vkwy7.5.1-j02-01-f2 《智能化工程合同評審記錄表》
第4篇 萬科物業(yè)顧問項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法
vk物業(yè)顧問項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法
1.目的:
保證監(jiān)察期審核的效果,維護(hù)公司的顧問服務(wù)品牌。
2.范圍:
適用于公司承接的顧問項(xiàng)目。
3.職責(zé):
部門/崗位工作內(nèi)容
品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)察期審核工作的總體安排。
顧問經(jīng)營部審核的協(xié)調(diào)配合;
每年制作《顧問監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計劃表》及項(xiàng)目信息提交品質(zhì)管理部。
監(jiān)察審核人負(fù)責(zé)現(xiàn)場審核及報告編制。
4.方法和過程:
4.1審核工作安排
4.1.1顧問項(xiàng)目人員撤出顧問項(xiàng)目后,顧問經(jīng)營部收集委托方公司的項(xiàng)目進(jìn)展、組織架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人變動等相關(guān)信息,以及委托方對監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項(xiàng)?，F(xiàn)場顧問期結(jié)束后一周內(nèi),顧問經(jīng)營部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計劃表》經(jīng)部門經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。
4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問監(jiān)察審核工作計劃表》,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,安排顧問監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作,顧問經(jīng)營部協(xié)助品質(zhì)管理部開展該項(xiàng)工作。
4.1.3品質(zhì)管理部按審核計劃,于審核前三天組織審核人員召開審核工作準(zhǔn)備會,由顧問經(jīng)營部詳細(xì)介紹被審核方的基本情況、審核注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應(yīng)能相互補(bǔ)充,顧問經(jīng)營部有責(zé)任對審核小組成員組成提出建議,第一次審核的小組成員中需有一名了解項(xiàng)目情況的人員參加。原則上,第一次審核的小組成員須有一名原顧問項(xiàng)目人員,最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊前往。
4.2審核前的注意事項(xiàng)
4.2.1審核小組成員審核前應(yīng)了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī),查閱現(xiàn)場顧問期間的工作報告以及上次監(jiān)督審核報告,編制完善審核檢查表。
4.3審核流程及注意事項(xiàng)
4.3.1審核首次會議:介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計劃、確定現(xiàn)場對接人。
4.3.2審核:驗(yàn)證上次整改事項(xiàng)落實(shí)情況,通過查閱文件、現(xiàn)場提問和現(xiàn)場查核的方式進(jìn)行,對發(fā)現(xiàn)的問題予以錄或拍照,及時與現(xiàn)場陪同人員口頭溝通和確認(rèn),審核證據(jù)要求清晰明確。
4.3.3審核中應(yīng)遵守委托方管理制度,保守委托方商業(yè)機(jī)密,遇委托方不便提供的資料或不便開放的處所不必強(qiáng)求,審核報告中說明由于委托方原因未能進(jìn)行即可。對于存在的問題從產(chǎn)生的原因及可能帶來的后果進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)的建議。對于不同意見避免現(xiàn)場爭執(zhí),在末次會議前可與委托方負(fù)責(zé)人先口頭溝通,對過于敏感問題可不體現(xiàn)在書面報告中。
4.3.4末次會議以pp形式編制審核結(jié)果匯報,內(nèi)容包括:
1)上次整改措施落實(shí)情況;
2)本次現(xiàn)場審核情況及改進(jìn)建議;
3)現(xiàn)場問題點(diǎn)不同意見探討;
4)對委托方工作配合的感謝。
4.3.5顧問監(jiān)督著重審核公司整體運(yùn)作及體系、制度與流程運(yùn)行等狀況,并針對性的提出建議,避免過分關(guān)注細(xì)節(jié)。審核完畢后五個工作日內(nèi)審核人員和顧問經(jīng)營部溝通后完成《監(jiān)督審核報告》,經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。
4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容:除基本內(nèi)容外,審核前應(yīng)與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點(diǎn),編制針對性的審核檢查表;現(xiàn)場審核時應(yīng)對歷次審核提出的問題進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證,并提出后續(xù)的解決方案;對委托方項(xiàng)目、物業(yè)公司整體運(yùn)行情況進(jìn)行評價和提出建議。
4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會上,公司帶隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向委托方表達(dá)今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望,并聽取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。
4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容:
分類審核內(nèi)容要素描述
管理目標(biāo)部門目標(biāo)清晰量化
實(shí)施方案各級人員了解,業(yè)務(wù)流程支持,有考核方案
管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理,責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)
崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、職責(zé)明確,涵蓋所有業(yè)務(wù)
流程制度各項(xiàng)體系制度健全,可操作性強(qiáng)
人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求,具有發(fā)展?jié)摿?/p>
員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全,培訓(xùn)資源充足,培訓(xùn)內(nèi)容合理,培訓(xùn)效果定期評估
員工激勵薪酬體系合理,激勵方式有效,員工滿意度高
管理效果顧客滿意單項(xiàng)及整體滿意度高
企業(yè)效益有合理利潤,收益穩(wěn)定
業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),現(xiàn)場效果好
創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機(jī)制,不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-05-f1 《顧問監(jiān)察審核工作計劃表》
vkwy7.5.1-j04-05-f2 《顧問監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計劃表》
第5篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法
vk物業(yè)車輛管理辦法
1.目的
規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務(wù)質(zhì)量。
2.范圍
本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車輛大額費(fèi)用的審批及車輛運(yùn)營成本的全面監(jiān)控。
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務(wù)投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機(jī)的日常管理工作;公司新招聘駕駛員面試及考核工作;在職司機(jī)的安全管理;專職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核;公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);公司車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;各部門車輛費(fèi)用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運(yùn)行中技術(shù)問題,協(xié)助車隊長對司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門專用)車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務(wù)車司機(jī)上班時間除出車外,應(yīng)主動對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);班車司機(jī)應(yīng)按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,班車到達(dá)目的地后應(yīng)對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對責(zé)任車進(jìn)行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項(xiàng)目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;專職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī),不得無故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對日常駕駛的責(zé)任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時,應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準(zhǔn)無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時間嚴(yán)禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機(jī)不得將責(zé)任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動車駕駛證,有一年以上的駕駛 經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負(fù)責(zé)人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2兼職司機(jī)駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機(jī)需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);業(yè)務(wù)部門的兼職司機(jī)由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。兼職司機(jī)在駕駛公司車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1車輛日常檢查維護(hù)分為出車前、行車中、收車后三個階段進(jìn)行。車輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2出車前,司機(jī)應(yīng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3行車中,特別是在長途行車中間休息時,應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;天氣炎熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應(yīng)將車停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;察看儀表燈光工作是否正常;檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4收車后,應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;車容外觀視情況由司機(jī)動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進(jìn)行專業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項(xiàng)目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預(yù)訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程
用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機(jī)出車(完成出車任務(wù)后司機(jī)與用車人在用車申請單上簽字確認(rèn))。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;車隊長負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)保管工作;相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2車隊長安排司機(jī)出車時,應(yīng)將車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)及機(jī)動車輛停車憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車過程中應(yīng)妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3司機(jī)當(dāng)天出車任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車輛停放在規(guī)定的停車位;鎖好責(zé)任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機(jī)應(yīng)與車隊
長當(dāng)面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道,公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3車隊所有司機(jī)均有責(zé)任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4對于顧客在工作現(xiàn)場的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報;不能當(dāng)場處理的,迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進(jìn)行處理。
4.6.5顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1司機(jī)因違章被交通管理部門處罰的費(fèi)用,均由個人負(fù)責(zé)。司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2司機(jī)發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動傷者應(yīng)放置標(biāo)識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。
4.7.3發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。事故車輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時,我方司機(jī)應(yīng)及時報告車隊長,車隊長同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(rèn)(事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5司機(jī)不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分
崗位職責(zé)
車隊兼職車輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車輛報修項(xiàng)目及維修更換零件的核實(shí);
車隊長負(fù)責(zé)各部門車輛報修項(xiàng)目及更換零配件價格進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在2000元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額2000-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.1.1車輛維修目標(biāo):保持車輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.1.2車輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車運(yùn)行安全。
4.8.2車輛報修流程:
4.8.2.1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫維修項(xiàng)目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認(rèn)維修項(xiàng)目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預(yù)計維修費(fèi)用超出2000元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2.2定點(diǎn)維修廠按《車輛報修單》所列的修理項(xiàng)目及時安排技術(shù)人員維修。對進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認(rèn)后方可更換。
4.8.2.3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責(zé)任車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3特殊情況的維修控制:
4.8.3.1未按規(guī)定對車輛進(jìn)行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3.2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3.3車輛行駛時,駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無異常的顯示;停車等候的空閑時間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對未及時修補(bǔ)輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3.4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3.5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3.6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點(diǎn)修理廠報保險定損維修。對不按要求報警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進(jìn)行充值。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車號對應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對耗油較大的車輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3司機(jī)在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);公務(wù)車司機(jī)等候客戶時,應(yīng)在客戶下車后關(guān)閉發(fā)動機(jī)。
4.9.4司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費(fèi)用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費(fèi)用。
4.11車輛接管程序
4.11.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛
時,應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.11.2、車輛外觀完好無損,車輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.11.3、車輛證照齊全。新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊;
4.11.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.11.5、車輛鑰匙齊全;
4.11.6、其它需交接的事項(xiàng),交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達(dá)到國家規(guī)定的強(qiáng)制報廢期限時,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機(jī)動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:
vkwy7.5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》
vkwy7.5.1-j06-07-f2《車輛報修單》
vkwy7.5.1-j06-07-f3《用車申請單》
vkwy7.5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》
第6篇 萬科地產(chǎn)項(xiàng)目文件管理辦法
vk地產(chǎn)項(xiàng)目文件管理辦法
1.項(xiàng)目經(jīng)理部文件按照下列分類方式進(jìn)行存檔整理:
第一冊:公司管理規(guī)范
工程管理規(guī)范一套
工程管理指導(dǎo)書
第二冊:施工合同
第三冊:物資合同
第四冊:公司來文
第五冊:政府來文
第六冊:施工單位來文
第七冊:監(jiān)理公司來文
監(jiān)理合同
監(jiān)理人員登記表及資格證書
監(jiān)理規(guī)劃
監(jiān)理細(xì)則
監(jiān)理例會紀(jì)要
監(jiān)理月報及審核意見
其他來文
第八冊:施工組織設(shè)計
施工方案
第九冊:設(shè)計變更
建筑設(shè)計變更及圖紙會審紀(jì)要
結(jié)構(gòu)設(shè)計變更
水電設(shè)計變更
第十冊:工程簽證
第十一冊:限價單/零星工程
第十二冊:計劃管理
項(xiàng)目發(fā)展計劃(營銷部門編制)
總進(jìn)度控制計劃及評審記錄
施工圖紙交付計劃
分判商進(jìn)場計劃
樣板確認(rèn)計劃
甲供材料進(jìn)場計劃
資金使用計劃
總進(jìn)度計劃(施工單位)
月計劃(施工單位)
周計劃(施工單位)
第十三冊:工程質(zhì)量記錄
第十四冊:材料設(shè)備管理
樣板登記一覽表
收(調(diào))料單
設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收記錄
第十五冊:交工前樓宇檢查記錄
第十六冊:項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)文
報公司文件
發(fā)公司有關(guān)部門協(xié)辦單
發(fā)總包、分包、監(jiān)理
報政府文件
其他發(fā)文
第十七冊:進(jìn)度款支付
工程進(jìn)度款審批單
物資進(jìn)度款審批單
扣款通知單
獎/罰款通知單
第十八冊:會議紀(jì)要
公司每月工程例會紀(jì)要
公司現(xiàn)場工作協(xié)調(diào)會紀(jì)要
甲方召集專題會議紀(jì)要
項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部會議紀(jì)要
第十九冊:工程交工資料(甲方)
甲方交工資料目錄(檔案館編制)
各種甲方交工資料
如:開竣工報告
中間驗(yàn)收資料
工程報建資料
第二十冊:驗(yàn)收報告
材料進(jìn)場驗(yàn)收報告
工程驗(yàn)收報告(不需政府參與的驗(yàn)收)
履約評定表
2.項(xiàng)目經(jīng)理部收文嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,項(xiàng)目秘書收文后轉(zhuǎn)交項(xiàng)目經(jīng)理助理,由經(jīng)理助理判斷執(zhí)行及傳閱人員,傳閱后須在傳閱文件上簽字并交項(xiàng)目秘書存檔;
3.項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)文需按照發(fā)文格式擬稿,由項(xiàng)目秘書統(tǒng)一編號并存檔。
4.項(xiàng)目經(jīng)理部印章由項(xiàng)目秘書統(tǒng)一管理,使用印章必須登記。印章形式見《項(xiàng)目經(jīng)理部印章》
第7篇 萬科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責(zé)
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為監(jiān)控
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物資申請、審核,負(fù)責(zé)對整個工程過程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細(xì)施工記錄、維護(hù)施工現(xiàn)場安全、分包方管理、工程完工的全過程。
5、方法與過程控制
5.1施工前期準(zhǔn)備
5.1.1綠化工程施工前,部門負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并派駐地施工人員,項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場會議。會議內(nèi)容應(yīng)包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對工作進(jìn)行分工,明確施工計劃節(jié)點(diǎn)。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進(jìn)行,經(jīng)過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責(zé)任、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定,超過一萬元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進(jìn)駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點(diǎn),以便進(jìn)行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負(fù)責(zé)施工,施工時間應(yīng)早于綠化種植施工,進(jìn)行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預(yù)埋到位。
5.3施工過程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。
5.3.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須向部門負(fù)責(zé)人及時反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。
5.3.3施工期間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質(zhì)量達(dá)標(biāo),與甲方對接對成品合理保護(hù),避免出理浪費(fèi)與破壞。
5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須在工程會議中給予強(qiáng)調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過程中現(xiàn)場施工人員收集的工程相關(guān)采購驗(yàn)收單據(jù)、發(fā)票原件須及時提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管,并作為采購報銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認(rèn)的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認(rèn)或約談,保留相關(guān)驗(yàn)收或約談記錄。
5.3.5.3工程過程出現(xiàn)變更應(yīng)本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現(xiàn)場驗(yàn)收手續(xù)。
5.3.5.6項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門針對單獨(dú)的項(xiàng)目獨(dú)立單獨(dú)的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗(yàn)收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無防護(hù)措施情況下進(jìn)行高空作業(yè),如進(jìn)行高空作業(yè),至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。
5.4.2分包方應(yīng)確保在場工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀(jì)事件。
5.4.3安全管理事項(xiàng)納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,如因分包方管理不善導(dǎo)致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對進(jìn)場施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與分包方結(jié)算時對工人出勤情況進(jìn)行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
第8篇 萬科物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
vk物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部新項(xiàng)目接管辦法
1. 目的
規(guī)范接管新項(xiàng)目操作流程,確保接管任務(wù)順利完成。
2.適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部新接管項(xiàng)目
3.職責(zé):
部門/崗位工作內(nèi)容
部門負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人對接新項(xiàng)目的進(jìn)駐、接管及日常的溝通協(xié)調(diào)。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對接項(xiàng)目后勤工作人員的編制及接管相關(guān)的工作;
與部門各業(yè)務(wù)塊之間相關(guān)工作的協(xié)調(diào),及項(xiàng)目房管小組的日常工作。
小組管理員項(xiàng)目前期籌備工作,與項(xiàng)目部、所屬管轄區(qū)域政府機(jī)構(gòu)等部門的溝通;
項(xiàng)目的日常工作,各項(xiàng)規(guī)章制度的編制及實(shí)施,房管小組人員工作的安排及考核。
4.方法與過程控制
4.1地產(chǎn)新項(xiàng)目前期接管:
4.1.1部門接到地產(chǎn)成立新項(xiàng)目信息:
4.1.1.1部門負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人到新項(xiàng)目實(shí)地考察,了解該項(xiàng)目的歷史、所屬管轄區(qū)域、周邊特點(diǎn)、面積、定位意向、建筑風(fēng)格等內(nèi)容。
4.1.1.2部門負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對接,確定房管部入駐時間及人員安排。
4.1.2新項(xiàng)目籌備組建立:接到地產(chǎn)新項(xiàng)目成立信息一周內(nèi),部門成立項(xiàng)目接管前期籌備組,至成立項(xiàng)目房管小組之日起自動終止。
4.1.3籌備組工作:
4.1.3.1對項(xiàng)目周邊環(huán)境進(jìn)行初步考察,了解項(xiàng)目所處地理位置、周邊地形等,了解主要交通道路、公交線路等,制作新項(xiàng)目介紹簡報知會部門全體,抄送該項(xiàng)目相關(guān)人員。
4.1.3.2熟悉所在轄區(qū)內(nèi)的派出所、醫(yī)院、供水、供電、電信等公司部門的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等,制作對外業(yè)務(wù)聯(lián)系詳細(xì)情況表,并保持友好的業(yè)務(wù)溝通。
4.1.3.3與項(xiàng)目部對接項(xiàng)目房管小組成立的編制及進(jìn)駐時間,并由部門選聘、調(diào)配各崗位人員。
4.2新項(xiàng)目房管小組的成立及進(jìn)駐:
4.2.1項(xiàng)目房管小組的正式成立,舉行進(jìn)駐儀式,并將信息知會地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人及公司相關(guān)人員;
4.2.2進(jìn)駐后現(xiàn)場工作
業(yè)務(wù)塊
工作任務(wù)
業(yè)務(wù)
1、根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場工作環(huán)境,制定開荒計劃和工作開展計劃,申購開荒用品及辦公用品;
2、編制及完善崗位制度、宿舍管理規(guī)定等相關(guān)制度;
3、根據(jù)項(xiàng)目活動的需求及職員能力、工作態(tài)度,合理配調(diào)崗位。
4、處理項(xiàng)目日常事務(wù),如辦公區(qū)域的清潔、項(xiàng)目部人員的就餐、以及一些臨時性工作等。
5、做好項(xiàng)目部及施工現(xiàn)場周邊防火及安全防范工作;
6、協(xié)助項(xiàng)目部的會議或營銷活動等臨時性工作;
培訓(xùn)及品質(zhì)
1、在進(jìn)駐一周內(nèi)對職員進(jìn)行集訓(xùn)。讓職員熟悉公司企業(yè)文化、應(yīng)知應(yīng)會、職員職務(wù)行為準(zhǔn)則、bi等培訓(xùn);
2、進(jìn)行日常培訓(xùn),例如:崗位職責(zé)、體系文件、突發(fā)事件處理、顧客服務(wù)技巧等;
3、不定時抽查職員的應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)等及現(xiàn)場品質(zhì)。
人事/財務(wù)
1、關(guān)注職員的思想動態(tài);
2、跟蹤人力資源部儲備或配齊崗位人員;
3、宣講公司薪酬福利、人事制度和財務(wù)報銷流程。
維修
1、安裝或制作宿舍必備的設(shè)施,如床架、風(fēng)扇,熱水器、排氣扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟蹤項(xiàng)目部的裝修事宜,針對裝修及時地提出合理性的建議。完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,如空調(diào)安裝等;
3.對各種設(shè)備設(shè)施的檢查及日常維護(hù),如每月清洗空調(diào)、排氣扇等;
膳食
1、確定項(xiàng)目部廚師;
2、對廚房裝修提供合理化建議和專業(yè)指導(dǎo)
3、跟蹤廚房內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察評估專業(yè)公司制作安裝操作臺、排油煙機(jī)等;
倉庫
1、根據(jù)項(xiàng)目的要求和實(shí)際情況,及時調(diào)撥相應(yīng)的辦公及生活物資,如辦公桌椅、電腦、床架、鐵皮柜、安防器材、電視、雨衣、開荒工具等;
2、對項(xiàng)目的資產(chǎn)明確責(zé)任人制作資產(chǎn)標(biāo)識。
采購及ci
1、采購相應(yīng)物資;
2、根據(jù)實(shí)際情況及時更換或增加相關(guān)的標(biāo)識,如項(xiàng)目部前臺、辦公區(qū)域、洗手間、倉庫、廚房等標(biāo)識。
車隊
協(xié)調(diào)安排車輛運(yùn)送物資。
第9篇 萬科物業(yè)智能化工程驗(yàn)收交接管理辦法
vk物業(yè)智能化工程驗(yàn)收交接管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部項(xiàng)目工程的驗(yàn)收移交程序。
2、適用范圍
智能化工程部所承接的智能化工程。
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對甲方物業(yè)相關(guān)人員的操作及維護(hù)培訓(xùn)。
城市負(fù)責(zé)人/城市技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程的驗(yàn)收以及工程項(xiàng)目交接工作。
區(qū)域主管/施工技術(shù)組負(fù)責(zé)協(xié)助及跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。
施工技術(shù)組負(fù)責(zé)收集并保管完工項(xiàng)目竣工資料。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督工程驗(yàn)收移交和結(jié)算。
5、方法和過程控制
5.1設(shè)備安裝調(diào)試完成后,由現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目助理提出內(nèi)部驗(yàn)收申請,深圳項(xiàng)目由施工技術(shù)組組織內(nèi)部驗(yàn)收,其他項(xiàng)目由施工技術(shù)組組織其它城市負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。
5.2 參與內(nèi)部驗(yàn)收的人員對不合格項(xiàng)提出整改要求,項(xiàng)目組必須針對整改要求制訂相應(yīng)的整改措施。
內(nèi)部驗(yàn)收的內(nèi)容包括:
a、系統(tǒng)功能驗(yàn)收和感觀質(zhì)量驗(yàn)收(參考施工細(xì)化方案)
b、前期檢查記錄的驗(yàn)證(參考相關(guān)體系文件)
c、施工工藝符合《施工作業(yè)指導(dǎo)書》的要求
d、竣工資料齊全(過程資料齊全)
e、完成用戶培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)簽到表》
5.3 項(xiàng)目組完成整改后,重新報施工技術(shù)組進(jìn)行復(fù)查,直至所有內(nèi)容符合施工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及合同要求,整改完成后報甲方組織驗(yàn)收移交。
5.4組織外部驗(yàn)收時,由施工負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程交接記錄》,并附《智能化工程設(shè)備清單》及《智能化工程竣工資料交接清單》,由甲方相關(guān)人員簽字蓋章確認(rèn)后,雙方各保留一份(記錄表格可以采用甲方提供的類似表格替代)。
5.5施工技術(shù)組負(fù)責(zé)收集完工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料并建立檔案。
6、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-02-f1 《智能化工程交接記錄》
vkwy7.5.1-j02-02-f2 《智能化工程設(shè)備清單》
vkwy7.5.1-j02-02-f3 《智能化工程竣工資料交接清單》
第10篇 萬科物業(yè)車輛管理辦法格式怎樣的
vk物業(yè)車輛管理辦法1.目的規(guī)范公司車輛的管理,確保車隊服務(wù)質(zhì)量。
2. 范圍本辦法適用于公司各部門的車輛管理。
3. 職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)車輛大額費(fèi)用的審批及車輛運(yùn)營成本的全面監(jiān)控。
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車輛日常費(fèi)用的監(jiān)控,及時處理車隊的服務(wù)投訴,解決車隊的疑難問題。
車隊長公務(wù)車輛及車隊專職司機(jī)的日常管理工作;
公司新招聘駕駛員面試及考核工作;
在職司機(jī)的安全管理;
專職司機(jī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)績考核;
公司內(nèi)兼職司機(jī)的考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
公司車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用的審核和控制;
各部門車輛費(fèi)用報銷的審核。
車輛質(zhì)檢員車輛的維修換件提供初步意見,解決車輛運(yùn)行中技術(shù)問題,協(xié)助車隊長對司機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
專職司機(jī)負(fù)責(zé)公務(wù)接待車、送件班車、職員班車及看樓車的安全駕駛工作;
嚴(yán)格按照司機(jī)bi規(guī)范,禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范,體現(xiàn)萬科物業(yè)專業(yè)化服務(wù)精神。
兼職司機(jī)兼職司機(jī)在駕駛公司(部門專用)車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4、方法與過程控制
4.1專職司機(jī)管理
4.1.1司機(jī)應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì),忠于職守,遵紀(jì)守法,服從公司領(lǐng)導(dǎo)和車隊長的安排,牢記'安全駕駛',確保公司乘員與車輛的安全。
4.1.2公務(wù)車司機(jī)上班時間除出車外,應(yīng)主動對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng);
班車司機(jī)應(yīng)按時準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,班車到達(dá)目的地后應(yīng)對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),每天對責(zé)任車進(jìn)行擦抹清洗,確保車容車貌整潔,工余時間在指定的休息室或在項(xiàng)目所在區(qū)域范圍內(nèi)待命或?qū)W習(xí),未經(jīng)車隊長同意,不得擅自開車外出;
專職司機(jī)手機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī),不得無故關(guān)機(jī)。
4.1.3司機(jī)應(yīng)對日常駕駛的責(zé)任車輛精心保養(yǎng),保持車況良好,油料充足,車容整潔。
4.1.4司機(jī)接送公司客人時,應(yīng)熱情禮貌,安全準(zhǔn)點(diǎn),在客觀條件和交通規(guī)則允許的情況下,盡量滿足客人的要求,候客時不準(zhǔn)無故離開車位或在車上打瞌睡、抽煙、看書報,因司機(jī)原因造成接送或其它任務(wù)晚點(diǎn)影響工作的,司機(jī)應(yīng)受到相應(yīng)的處分。
4.1.5司機(jī)當(dāng)班時間嚴(yán)禁喝酒,違者無論有無發(fā)生事故,一律作辭退處理。
4.1.6專職司機(jī)不得將責(zé)任車交給其他人練車或私自使用。
4.1.7公司所有車輛收車后應(yīng)在指定區(qū)域范圍內(nèi)停放,因特殊情況須在指定地點(diǎn)以外的地方臨時停放時,經(jīng)車隊長同意后存放于有專職人員看管的停車場內(nèi),鎖好門窗,加上防盜鎖,隨身攜帶行駛證和停車證。
4.2兼職司機(jī)管理
4.2.1 兼職司機(jī)是指已轉(zhuǎn)正的公司職員,具備合法的機(jī)動車駕駛證,有一年以上的駕駛經(jīng)歷,因工作崗位需要駕駛公司車輛時,由本人提出申請,填寫《兼職駕駛員審批表》,所屬部門負(fù)責(zé)人審批后,報公司房產(chǎn)后勤管理部,由房產(chǎn)后勤管理部車隊長或由車隊長指定專人對兼職司機(jī)進(jìn)行交通法規(guī)及駕駛技能考核,考核通過后由車隊長出具意見并報房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理、總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.2.2 兼職司機(jī)駕駛公司車輛時,職能部門、經(jīng)營部門的兼職司機(jī)需到車隊長處辦理登記備案手續(xù);
業(yè)務(wù)部門的兼職司機(jī)由所屬部門經(jīng)理登記辦理交接車輛及證件的手續(xù)。
兼職司機(jī)在駕駛公司車輛期間負(fù)有與專職司機(jī)相同的保養(yǎng)、保管責(zé)任。
4.3車輛日常檢查與維護(hù)
4.3.1 車輛日常檢查維護(hù)分為出車前、行車中、收車后三個階段進(jìn)行。
車輛日常檢查維護(hù)的主要內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢視。
4.3.2 出車前,司機(jī)應(yīng)對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進(jìn)行檢查補(bǔ)給,保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好,保證輪胎氣壓符合要求。
對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)動后應(yīng)注意觀察儀表指示情況,怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,氣壓制動的車輛應(yīng)待氣壓表指針升至600kpa以上,才能起步行駛。
4.3.3 行車中,特別是在長途行車中間休息時,應(yīng)重點(diǎn)檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除;
天氣炎熱時應(yīng)檢查車輪輪轂溫度,若溫度過高,應(yīng)將車停在陰涼通風(fēng)處自然降溫;
察看儀表燈光工作是否正常;
檢查裝載貨物的捆扎是否牢固。
4.3.4 收車后,應(yīng)對車輛內(nèi)部座椅、腳墊進(jìn)行清潔,保持車內(nèi)整潔清爽;
車容外觀視情況由司機(jī)動手擦拭干凈或到就近的汽車美容或洗車中心進(jìn)行專業(yè)的清潔護(hù)理。
4.3.5 車隊每個月組織1次全面的車輛檢查,檢查項(xiàng)目詳見《車輛檢查記錄表》,檢查情況每個月通報。
4.4車輛使用
4.4.1公司車輛使用實(shí)行有償服務(wù),服務(wù)價格由車隊長連同財務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)評估制定。
4.4.2需使用車輛的部門或個人一般應(yīng)提前一天填寫《用車申請單》(可在公司內(nèi)部網(wǎng)《車輛預(yù)訂》網(wǎng)頁上《用車申請單》填寫),寫明用車人/電話、人數(shù)、事由、用車要求、時間、起止地點(diǎn),經(jīng)所在的部門負(fù)責(zé)人同意簽署后發(fā)至車隊長郵箱(地產(chǎn)公司長途用車需抄送地產(chǎn)人力資源部經(jīng)理),車隊長根據(jù)用車人的需求予以優(yōu)先安排;
事先未填寫《用車申請單》臨時外出申請用車的職員,視車輛的情況安排,《用車申請單》作為使用車輛和收費(fèi)的憑證,由房產(chǎn)后勤管理部統(tǒng)計、歸檔保存。
4.4.3車隊派車流程用車部門或人員因公事申請用車(網(wǎng)上填寫用車申請單)--部門經(jīng)理審核簽字(長途出車地產(chǎn)公司須報人力資源部經(jīng)理、物業(yè)公司報分管總助審批)--車隊長根據(jù)用車需求安排專職司機(jī)出車(完成出車任務(wù)后司機(jī)與用車人在用車申請單上簽字確認(rèn))。
4.5車輛鑰匙及證照的日常管理
4.5.1 房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人對公司車輛備用鑰匙妥善保管;
車隊長負(fù)責(zé)日常使用公務(wù)車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)及證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)保管工作;
相對固定用車的車輛鑰匙及證照由車隊長與司機(jī)辦理鑰匙證照領(lǐng)用簽認(rèn)手續(xù)。
4.5.2 車隊長安排司機(jī)出車時,應(yīng)將車輛鑰匙(車輛點(diǎn)火鑰匙、防盜鎖遙控器、機(jī)械防盜鎖各1條)、證照(司機(jī)出車需隨車查驗(yàn)的行駛證、車輛購置稅完稅證明、養(yǎng)路費(fèi)繳訖證、保險卡、人貨車道路運(yùn)輸證)及機(jī)動車輛停車憑證交給司機(jī),司機(jī)在出車過程中應(yīng)妥善保管車輛鑰匙及證照。
4.5.3 司機(jī)當(dāng)天出車任務(wù)完成后,應(yīng)將責(zé)任車輛停放在規(guī)定的停車位;
鎖好責(zé)任車輛的防盜鎖、車門鎖及方向盤鎖,車內(nèi)有貴重物品或有其它物品無法搬離需存放在車內(nèi)時,司機(jī)應(yīng)與車隊長當(dāng)面交接車輛鑰匙證照及車內(nèi)物品。
4.6車隊投訴的處理程序
4.6.1 投訴處理的宗旨:站在客戶角度,盡最大的可能解決客戶的實(shí)際問題,提升顧客滿意度。
4.6.2 房產(chǎn)后勤管理部應(yīng)通過相關(guān)渠道,公布車輛服務(wù)的投訴電話、傳真、電子郵箱地址及投訴聯(lián)系人,方便顧客監(jiān)督與投訴。
4.6.3 車隊所有司機(jī)均有責(zé)任向上級匯報顧客投訴。
4.6.4 對于顧客在工作現(xiàn)場的當(dāng)面投訴,當(dāng)事人須向顧客致歉,對顧客的意見表示感謝。
車隊管理人員接到顧客投訴時,須對顧客意見表示感謝。
當(dāng)場可以解決的須當(dāng)場處理,并向上級匯報;
不能當(dāng)場處理的,迅速通知上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)給出處理意見進(jìn)行處理。
4.6.5 顧客服務(wù)投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予回應(yīng),處理的意見和情況記錄在《顧客投訴處理記錄表》上并抄送品質(zhì)管理部。
4.7司機(jī)違章、交通事故的處理程序
4.7.1 司機(jī)因違章被交通管理部門處罰的費(fèi)用,均由個人負(fù)責(zé)。
司機(jī)違章被處吊扣駕駛證處理的,期間改做其他工作,發(fā)給基本工資;
不能做其他工作的,做停職處理。
4.7.2 司機(jī)發(fā)生交通事故時,如涉及傷人應(yīng)首先搶救傷者(移動傷者應(yīng)放置標(biāo)識,以便警方現(xiàn)場勘察辨認(rèn))保護(hù)好現(xiàn)場,距事故車后方約100米處放置危險警告標(biāo)志(反光三角牌),立即通知交警部門前來處理,并通知保險客服中心,同時報告車隊長,車隊長接報后盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助處理,向房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理報告事故處理情況;
房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理按照公司信息管理程序向相關(guān)部門報告。
4.7.3 發(fā)生車輛碰撞未涉及人員受傷的事故,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)盡快報警處理,并報告保險客服中心安排人員前來現(xiàn)場勘察,同時報告車隊長,待交警現(xiàn)場處理及保險現(xiàn)場勘察完成后方能移動車輛。
事故車輛的修復(fù)及辦理索賠手續(xù)由公司定點(diǎn)修理廠負(fù)責(zé)。
4.7.4 在非道路主干道發(fā)生車輛輕微擦刮,涉及維修費(fèi)用較小,事故責(zé)任明確,當(dāng)事雙方擬私了處理時,我方司機(jī)應(yīng)及時報告車隊長,車隊長同意后,當(dāng)事雙方在事故私了處理同意書上簽字確認(rèn)(事故私了同意書應(yīng)寫明時間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、雙方責(zé)任、當(dāng)事雙方車牌號碼、駕駛證號碼、聯(lián)系電話等資料)。
4.7.5 司機(jī)不按規(guī)定停放車輛或擅自將車輛借給他人使用造成車輛丟失、損壞的,當(dāng)事司機(jī)應(yīng)承擔(dān)保險賠償不足部分的經(jīng)濟(jì)損失。
4.8車輛維修管理
4.8.1 職責(zé)劃分崗位職責(zé)車隊兼職車輛質(zhì)檢員負(fù)責(zé)車輛報修項(xiàng)目及維修更換零件的核實(shí);
車隊長負(fù)責(zé)各部門車輛報修項(xiàng)目及更換零配件價格進(jìn)行審核;
負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在2022元以下費(fèi)用審核確認(rèn);
部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額2022-5000元的審批;
分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)《車輛報修單》中維修金額在5000元以上2萬元以下的審批。
4.8.
1.1車輛維修目標(biāo):保持車輛技術(shù)狀況良好,確保運(yùn)行安全,保護(hù)環(huán)境,降低運(yùn)行費(fèi)用,提高車輛服務(wù)質(zhì)量。
4.8.
1.2車輛維護(hù)基本原則:安全第一、預(yù)防為主,保障汽車運(yùn)行安全。
4.8.2 車輛報修流程:
4.8.2 .1車輛維修需填寫《車輛報修單》(業(yè)務(wù)部門車輛由駕駛員填寫維修項(xiàng)目后報部門經(jīng)理審核)、房產(chǎn)后勤管理部車隊質(zhì)檢員確認(rèn)維修項(xiàng)目及更換配件的真實(shí)性,質(zhì)檢員出具意見后報車隊長審核,預(yù)計維修費(fèi)用超出2022元的報房管部經(jīng)理審批,5000元以上的需報分管總經(jīng)理助理審批;
《車輛報修單》報批完成后由車隊安排到公司指定的維修廠進(jìn)行維修。
4.8.2 .2定點(diǎn)維修廠按《車輛報修單》所列的修理項(xiàng)目及時安排技術(shù)人員維修。
對進(jìn)廠前未能判斷的故障維修,維修單位需盡快組織技術(shù)力量辯明故障,更換的零部件報價需電話或傳真房管部車隊長確認(rèn)后方可更換。
4.8.2 .3車輛駕駛員必須按國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時間對責(zé)任車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),未按要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),造成車輛過勞故障的由當(dāng)事駕駛員承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。
4.8.3 特殊情況的維修控制:
4.8.3 .1未按規(guī)定對車輛進(jìn)行'三檢'(指出車前、行駛中和收車后的車輛檢查),特別是出車前未檢查機(jī)油、冷卻液,導(dǎo)致車輛機(jī)械受損的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用。
4.8.3 .2檢查發(fā)現(xiàn)車輛故障未及時匯報,帶病上路行駛造成車輛在途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)拖車費(fèi)、違章罰款等費(fèi)用。
4.8.3 .3車輛行駛時,駕駛員應(yīng)注意觀察儀表燈有無異常的顯示;
停車等候的空閑時間,應(yīng)檢查輪胎的氣壓,發(fā)現(xiàn)輪胎泄漏,應(yīng)馬上找補(bǔ)胎店進(jìn)行修補(bǔ)處理,對未及時修補(bǔ)輪胎造成車輛在行駛途中拋錨的,由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)換胎、補(bǔ)胎的全部費(fèi)用。
4.8.3 .4車輛在長途行駛時發(fā)生故障,駕駛員無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請深圳定點(diǎn)維修單位外出搶修,或者就近找人維修。
4.8.3 .5車輛在市區(qū)行駛突發(fā)故障當(dāng)事司機(jī)無法處理時,應(yīng)在第一時間內(nèi)報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員搶修,對未經(jīng)車隊長同意擅自維修的費(fèi)用由當(dāng)事司機(jī)自行承擔(dān)。
4.8.3 .6車輛發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按交通事故處理程序保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員、報告交通管理部門,并在第一時間報告車隊長,由車隊長決定是否請定點(diǎn)維修單位派員協(xié)助處理或由現(xiàn)場交警處理后開回公司定點(diǎn)修理廠報保險定損維修。
對不按要求報警處理,自行維修的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
4.9車輛燃油費(fèi)用的控制程序
4.9.1 車隊長根據(jù)車輛行駛的情況,每月對公司車輛加油儲值卡進(jìn)行充值。
司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按車號對應(yīng)的加油卡進(jìn)行加油,每次加油需在《車輛加油登記表》上登記加油數(shù)量、公里表數(shù)及經(jīng)手人等,每月30日將《車輛加油登記表》交回車隊長統(tǒng)計分析。
4.9.2 車隊長根據(jù)派車情況以及車輛正常的行駛里程,結(jié)合每百公里耗油指標(biāo),對耗油較大的車輛作重點(diǎn)分析,燃油費(fèi)超標(biāo)部分應(yīng)由司機(jī)做出合理解釋。
4.9.3 司機(jī)在待命等候顧客時不得長時間開啟空調(diào);
看樓班車在夏季候客時,一般于發(fā)車前十分鐘開啟空調(diào);
公務(wù)車司機(jī)等候客戶時,應(yīng)在客戶下車后 發(fā)動機(jī)。
4.9.4 司機(jī)出差在市外加油站加油,必須在正規(guī)油站進(jìn)行,并開具正式發(fā)票,由隨車人員在發(fā)票后簽字證明,出差返回三天內(nèi)找車隊長審核后辦理費(fèi)用報銷。
4.10車輛外借管理程序
4.10.1外單位(含集團(tuán)內(nèi)兄弟單位)借用公司車輛,必須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后,由車隊長與借車單位經(jīng)手人辦理交接手續(xù),視情況按車輛的借用時間計算費(fèi)用。
4.11車輛接管程序
4.1
1.1車隊在接管地產(chǎn)公司委托管理的車輛時,應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.1
1.2、車輛外觀完好無損,車輛機(jī)械部分及操控部分使用正常,車內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好;
4.1
1.3、車輛證照齊全。
新車應(yīng)有車輛說明書或用戶手冊、車輛'三包'維護(hù)保養(yǎng)手冊;
4.1
1.4、隨車工具(拆卸輪胎的手柄、備胎搖把、千斤頂及其常用的套筒扳手、起子等)備胎齊全;
4.1
1.5、車輛鑰匙齊全;
4.1
1.6、其它需交接的事項(xiàng),交接雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4.12車輛報廢程序
4.12.1車輛使用達(dá)到國家規(guī)定的強(qiáng)制報廢期限時,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理車輛報廢手續(xù)。
4.12.2將報廢車輛拖至指定的機(jī)動車回收公司,開啟報廢汽車回收證明,辦理注銷車籍檔案及養(yǎng)路費(fèi)報停及注銷手續(xù)。
5、記錄表格:vkwy7.
5.1-j06-07-f1《車輛檢查記錄表》vkwy7.
5.1-j06-07-f2《車輛報修單》vkwy7.
5.1-j06-07-f3《用車申請單》vkwy7.
5.1-j06-07-f4《兼職司機(jī)審批表》vkwy7.
5.1-j06-07-f5《車輛加油登記表》
第11篇 萬科物業(yè)綠化部供方管理辦法
vk物業(yè)綠化部供方管理辦法
1.目的
規(guī)范供應(yīng)商管理,對供應(yīng)商進(jìn)行有效的評估與控制。
2.適用范圍
綠化工程部。
3.職責(zé)和權(quán)限
部門/崗位職責(zé)
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)a類供方的審批
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)b類供方的審批、報公司備案
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)供方的管理與日常協(xié)調(diào)及監(jiān)督。
采購員負(fù)責(zé)收集、反饋、整理市場信息
4.定義
苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;
勞務(wù)服務(wù)供方:為綠化部提供勞務(wù)服務(wù)的合作商;
物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。
5.方法和過程控制
5.1 苗木供方
5.1.1部門對長期合作的苗木供方應(yīng)按《供方管理程序》進(jìn)行評估為公司a類供方,掛在公司網(wǎng)頁上供查詢,對年采購額超過20萬元的供方應(yīng)簽訂框架性協(xié)議。
5.1.2 部門采購人員應(yīng)對采購苗木進(jìn)行性價比分析,盡量在指定a、b類物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
5.1.3部門在工作中應(yīng)針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。
5.1.4采購員在采購過程中應(yīng)向供方明確職務(wù)行為規(guī)范,杜絕經(jīng)濟(jì)問題。
5.1.4財務(wù)人員或部門指定人員應(yīng)按《采購管理程序》要求對采購物資進(jìn)行回訪。
5.1.5對合作不好或多次苗木不達(dá)標(biāo)而拒不愿進(jìn)行改進(jìn)的供方,部門應(yīng)《按供方管理程序》要求上報部門經(jīng)理和品質(zhì)管理管理部,視實(shí)際需要取消其合格供方資格。
5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進(jìn)行,并安排現(xiàn)場約談。
5.2勞務(wù)供方
5.2.1在選用勞務(wù)供方時,部門應(yīng)事先進(jìn)行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關(guān)安全事項(xiàng)。
5.2.2在發(fā)放大宗勞務(wù)費(fèi)用時,必要時應(yīng)安排專人跟蹤勞務(wù)費(fèi)用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務(wù)糾紛。
5.3物資供方
參照苗木供方的方法操作。
6.相關(guān)文件
vkwy7.4-z01《采購管理程序》
vkwy7.4-z03《供方管理程序》
vkwy7.5.1-j01-06《綠化部物資采購管理辦法》
第12篇 萬科項(xiàng)目管理處員工考核及獎懲辦法
vk項(xiàng)目管理處員工考核及獎懲辦法
一、每月工作業(yè)績考核
1.部門經(jīng)理考核:主要考核質(zhì)量體系貫徹情況;員工培訓(xùn)效果;事業(yè)心、責(zé)任感;內(nèi)務(wù)管理情況;工作成效;領(lǐng)導(dǎo)能力;成本意識;與顧客溝通能力等,考核成績作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。
2.專業(yè)技術(shù)及管理人員考核:主要考核質(zhì)量體系執(zhí)行情況;組織紀(jì)律性;工作效率;任務(wù)完成情況;工作態(tài)度;協(xié)調(diào)能力等,考核成績作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。
3. 普通員工考核
主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)和操作規(guī)程等,考核成績直接與每月浮動工資掛勾,并作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。
二、年度工作業(yè)績考核
年度考核由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織考評小組,制定考核計劃,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
三、獎懲辦法
1、獎勵
a.凡符合下列條件之一者,將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵。
a.對改革小區(qū)(大廈)物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;
b.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受顧客表揚(yáng)者;
c.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
d.嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者;
e.提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。
2、 懲罰方法
a.凡有下列過失之一者,將受到批評、警告及罰款等處分;
a.儀容不整,上班時不穿整潔之工作制服或服裝,不按規(guī)定位置佩帶工號牌(實(shí)習(xí)證)或員工證。
b.不使用指定之員工通道或搭乘客用電梯。
c.遲到或早退或上、下班不簽到。
d.當(dāng)值時間擅離崗位、閑逛、干私人事情,收聽(看)廣播、錄音、電視。
e.當(dāng)值時間吃東西,用公司電話辦私人事情。
f.當(dāng)值時間在員工指定以外的場所用膳。
g.下班后穿工作服上街、外出探親訪友或無故在小區(qū)(大廈)內(nèi)逗留。
h.高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪。
i.隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。
j.工作散漫,粗心大意。
k.因疏忽,不小心損壞公司或顧客的財物,罰款一至十倍處理,情節(jié)嚴(yán)重者直至除名處理。
l.違反體系文件操作要求。
b.凡有下列過失之一者,將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、勸退或辭退處理。
a.當(dāng)值時間睡覺。
b.擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到。
c.蓄意破壞、損壞、偷竊公物或顧客之物品。
d.對顧客不禮貌,與顧客爭辯。
e.吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂小區(qū)(大廈)安寧。
f.未經(jīng)客人允許擅自進(jìn)入顧客房間。
g.進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博。
h.未經(jīng)批準(zhǔn),私自配制顧客或公司鎖匙。
i.涂改、假造單據(jù)、證明、拾遺不報。
j.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。
k.搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。
l.違反體系文件操作規(guī)程,造成損失。
m.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),私自復(fù)印或向外傳播質(zhì)量體系文件。
c.凡有下列過失之一者,作即時除名或開除處理
a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。
b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。
c.向顧客索取小費(fèi)、物品、或其他報酬。
d.道德敗壞,亂搞男女關(guān)系。
e.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或_。
f.酗酒、賭博或打架,惡意破壞公物或顧客物品。
g.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼取或利用病休另謀職業(yè)。
h.利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。
i.玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果。
j.經(jīng)常違反管理規(guī)定,屢教不改。
k.連續(xù)曠工兩天或一個月內(nèi)累計曠工兩次。
l.由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。
d.懲罰分口頭警告、書面警告(《過失通知書》)、最后警告(《警告通知書》)及即時除名或開除處分。在最后警告后,該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或犯有嚴(yán)重錯務(wù),便會受到即時除名或開除處分,即時除名或開除可在全無提前通知情況下執(zhí)行,而且不給予任何補(bǔ)償。
第13篇 萬科物業(yè)智能化工程部工程設(shè)計變更現(xiàn)場簽證管理辦法
智能化工程部工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證管理辦法
1.目的
完善工程項(xiàng)目施工、加強(qiáng)部門工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證的管理工作,分清責(zé)任,提高結(jié)算效率。
2.適用范圍
智能化工程部所承接的工程
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
項(xiàng)目助理/施工負(fù)責(zé)人作為具體經(jīng)辦人,負(fù)責(zé)填寫工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證單,反饋甲方信息。
城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核實(shí)工程量并根據(jù)施工合同編制設(shè)備配置報價清單。
施工技術(shù)組負(fù)責(zé)審核工程量設(shè)備配置清單及所能達(dá)到的要求。
規(guī)劃設(shè)計組負(fù)責(zé)審核設(shè)計變更配置報價。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)計變更的審批。
4.工程設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證管理審批流程圖
項(xiàng)目助理/施工負(fù)責(zé)人城市負(fù)責(zé)人施工技術(shù)組規(guī)劃設(shè)計組部門經(jīng)理
5.方法和過程控制
5.1工程項(xiàng)目進(jìn)場后,現(xiàn)場項(xiàng)目助理或施工負(fù)責(zé)人在熟悉和審查《施工細(xì)化方案》及施工圖紙前提下,如因特殊原因?yàn)闈M足甲方所提出的功能要求,根據(jù)《施工合同》設(shè)備數(shù)量填寫《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》。
5.2城市負(fù)責(zé)人根據(jù)變更的實(shí)際情況,與甲方進(jìn)行溝通核實(shí)《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》,并根據(jù)施工合同編制《設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證報價清單》。
5.3施工技術(shù)組對《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》進(jìn)行審核,包括:變更后設(shè)計方案、施工設(shè)計圖紙、設(shè)備配置清單、線材使用數(shù)量、變更后所能達(dá)到的功能要求。
5.4規(guī)劃設(shè)計組嚴(yán)格按照施工項(xiàng)目合同進(jìn)行對設(shè)備報價、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,并報部門經(jīng)理審批。
5.5部門經(jīng)理審批后發(fā)規(guī)劃設(shè)計,抄送技術(shù)組、物資計劃管理員、部門財務(wù),施工技術(shù)組及物資計劃管理員,以上人員在審批物資時需嚴(yán)格參照合同,如與合同不符時,則在《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》審批同意后方可批準(zhǔn)物資申請。
5.6現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人需及時將《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》中的變更與甲方辦理簽證或反饋信息,報規(guī)劃組及本部存檔。
5.7《施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》由部門財務(wù)負(fù)責(zé)保存,作為工程結(jié)算跟進(jìn)應(yīng)收款的依據(jù)。
6.相關(guān)表格
vkwy7.5.1-j02-09-f1《智能化施工方案設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證審批表》
vkwy7.5.1-j02-09-f2《智能化設(shè)計變更及現(xiàn)場簽證報價清單》
第14篇 萬科物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
vk物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部物資管理。
2、適用范圍
智能化工程部物資管理。
3、定義
無
4、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目組倉庫物資管理第一責(zé)任人。
物資計劃管理員負(fù)責(zé)本部倉庫的日常管理及核查各項(xiàng)目組倉庫盤點(diǎn)表。
區(qū)域行政負(fù)責(zé)區(qū)域倉庫管理工作及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組物資管理的監(jiān)督。
區(qū)域主管負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組的物資管理工作。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門物資管理的全面監(jiān)督工作。
5、方法和過程控制
5.1物資入庫
5.1.1 由供應(yīng)商直接發(fā)貨的物資,物資計劃管理員在接到供應(yīng)商送貨單后,以電子郵件形式通知施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人'__'訂單物資已發(fā)出。提醒其注意收貨的時間、地點(diǎn)及其它注意事項(xiàng)。
5.1.2 深圳交貨的物資進(jìn)入本部倉庫,由物資計劃管理員填寫《智能化工程物資進(jìn)倉單》,調(diào)至項(xiàng)目組時填寫《智能化工程物資調(diào)撥單》。
5.1.3 項(xiàng)目組在收到貨后,需認(rèn)真核對并填寫《智能化工程物資進(jìn)倉單》,借樣物資也需填寫《智能化工程物資進(jìn)倉單》,并在當(dāng)月《智能化工程物資盤點(diǎn)表》中體現(xiàn)入庫。
5.1.4進(jìn)倉單編號規(guī)則為:分類物資進(jìn)倉單分別編制流水號。
5.1.5施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人收到貨后及時以電子郵件形式知會物資計劃管理員。
5.1.6如在收貨過程中發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量與發(fā)貨清單不符,需第一時間通知物資計劃管理員,由其與貨運(yùn)公司核對并跟進(jìn)處理。
5.1.7如收貨型號與發(fā)貨清單不符或產(chǎn)品質(zhì)量有問題,需第一時間填寫《智能化工程不合格物資處理單》,發(fā)送采購管理員,抄送本部事務(wù)主管,由采購管理員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決。
5.1.8采購管理員及時將不合格物資處理結(jié)果報部門經(jīng)理審批,部門經(jīng)理審批通過后發(fā)采購管理員,抄送物資計劃管理員,由物資計劃管理員跟進(jìn),施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)結(jié)果。
5.1.9物資計劃管理員每月填寫《智能化工程部月物資清單》,以此核對項(xiàng)目組盤點(diǎn)表。
5.2 物資出庫
5.2.1 各倉庫負(fù)責(zé)人需清楚記錄倉庫物資領(lǐng)用情況,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需在《智能化工程施工日志》中記錄每日物資領(lǐng)用情況。
5.2.2 本部倉庫每月底由物資計劃管理員、部門財務(wù)、部門行政共同盤點(diǎn),編制《智能化工程物資盤點(diǎn)表》,盤點(diǎn)物資進(jìn)出時間截止日期于每月25日。
5.2.3項(xiàng)目組每月底由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人進(jìn)行倉庫盤點(diǎn),匯總當(dāng)月物資出庫情況完成《智能化工程物資盤點(diǎn)表》。盤點(diǎn)物資進(jìn)出時間截止日期于每月25日(以實(shí)際到貨日為準(zhǔn))。
5.2.4工具按人員配置,由領(lǐng)用人員填寫《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管,備用工具及公用工具由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人填寫《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管,《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽名后復(fù)印一份發(fā)本部存檔。
5.2.5 區(qū)域行政需對區(qū)域倉庫及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目的《智能化工程物資盤點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行核對。
5.2.6 物資計劃管理員每月需對項(xiàng)目組上報《智能化工程物資盤點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行認(rèn)真核對。
5.3 物資調(diào)撥
5.3.1 物資調(diào)撥一般為區(qū)域倉庫物資調(diào)撥至其它項(xiàng)目組,項(xiàng)目組倉庫調(diào)撥物資原則上應(yīng)為項(xiàng)目剩余物資。
5.3.2 所有物資調(diào)撥必須由物資計劃管理員填寫《智能化工程物資調(diào)撥單》,然后發(fā)送相應(yīng)的施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人,同時抄送采購管理員,各項(xiàng)目組倉庫管理人員需在收到《智能化工程物資調(diào)撥單》后方可進(jìn)行物資調(diào)撥,并在《智能化工程物資盤點(diǎn)表》中體現(xiàn)調(diào)撥物資的出入庫情況,并在備注中注明調(diào)撥單號。
5.3.3 《智能化工程物資調(diào)撥單》按調(diào)入項(xiàng)目編制流水序號,并及時打印保存。
5.3.4資產(chǎn)的調(diào)撥需由部門資產(chǎn)管理員統(tǒng)一填寫《智能化工程物資調(diào)撥單》,報本部事務(wù)主管、部門經(jīng)理審批后方可調(diào)撥。
5.4 項(xiàng)目組之間物資借用
項(xiàng)目組之間因工期原因或其它原因需臨時借用物資,其出入庫情況無需在《智能化工程物資盤點(diǎn)表》中體現(xiàn)。但需由借入方施工負(fù)責(zé)人開具借條,由借出方和借入方的施工負(fù)責(zé)人共同在借條上簽字確認(rèn),借條由借出方保存,在物資返還時將借條還給借入方。
5.5 物資報廢
5.5.1由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人/區(qū)域行政填寫《智能化工程物資報廢申請單》報區(qū)域主管或經(jīng)理助理審核后,報物資計劃管理員,同時抄送,物資計劃管理員根據(jù)報廢物資的使用情況,提供相關(guān)意見后報本部事務(wù)主管審核,部門經(jīng)理審批。審批通過后項(xiàng)目組倉庫方可做報廢處理。價值超過部門經(jīng)理審批權(quán)限的物資報廢需按公司相關(guān)程序執(zhí)行。
5.5.2 《智能化工程物資報廢申請單》按項(xiàng)目編制流水序號,并及時打印保存。
6、相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》
7、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物資處理單》
vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物資盤點(diǎn)表》
vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物資清單》
vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具領(lǐng)用登記表》
vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物資報廢申請單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物資調(diào)撥單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物資進(jìn)倉單》
第15篇 萬科物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法
vk物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法
1.目的
為進(jìn)一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務(wù)運(yùn)作效果,整體把握現(xiàn)場顧問服務(wù)實(shí)施情況,不斷完善顧問服務(wù)運(yùn)作流程。
2.范圍
適用已進(jìn)駐的顧問項(xiàng)目。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作
顧問專家組成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場評估工作
注:顧問專家組由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。
4.方法與過程控制
4.1顧問業(yè)務(wù)狀況評估
4.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,定期或不定期(每年不得少于兩次)組織顧問專家組分階段到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考察,對顧問項(xiàng)目運(yùn)作狀況進(jìn)行診斷評估。顧問合同對現(xiàn)場評估的頻次、評估人及評估內(nèi)容等有明確要求的,按合同要求執(zhí)行。
4.1.1.1顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況提出評估申請及《顧問業(yè)務(wù)診斷評估計劃》,報分管領(lǐng)導(dǎo)審批;
4.1.1.2申請批準(zhǔn)后,顧問經(jīng)營部組織參加人員討論具體工作分工;
4.1.1.3評估人員赴項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考察、評估,評估結(jié)束后一周內(nèi),提交《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》,發(fā)送顧問組全體成員。
4.1.1.4《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》包括現(xiàn)場顧問工作開展的情況、被顧問方現(xiàn)場管理中存在的問題及解決辦法,現(xiàn)場顧問工作需改進(jìn)的建議等。
4.1.1.5《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》作為顧問項(xiàng)目的考核依據(jù),由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。
4.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場工作匯報
4.2.1顧問項(xiàng)目月度工作報告。報告分內(nèi)部版與外部版,內(nèi)部版僅限于向公司報送,報送委托方使用外部版。
4.2.1.1現(xiàn)場顧問組需每月初總結(jié)上月工作具體開展情況,以《項(xiàng)目月度顧問工作報告(內(nèi)部版)》形式發(fā)送分管領(lǐng)導(dǎo)、顧問專家組全體、顧問經(jīng)營部全體。
4.2.1.2《項(xiàng)目月度顧問工作報告》作為現(xiàn)場顧問項(xiàng)目組的考核依據(jù),并由顧問經(jīng)營部保存,保存期為該顧問合同結(jié)束后一年。
4.2.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場即時信息報告
4.2.2.1顧問項(xiàng)目現(xiàn)場重大慶典、特殊或重大事項(xiàng)發(fā)生時,如項(xiàng)目開盤、入伙、發(fā)生質(zhì)量事故、媒體負(fù)面報道等等,現(xiàn)場項(xiàng)目組須即時知會部門經(jīng)理,以便制訂相關(guān)應(yīng)對措施。
4.2.2.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場即時信息須摒棄'報喜不報憂'的現(xiàn)象。
4.3顧問項(xiàng)目述職報告會
4.3.1每年組織一次各項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目述職報告會。各項(xiàng)目組及顧問經(jīng)營部分別提交《顧問項(xiàng)目述職報告》、《階段性顧問綜述報告》。
4.3.2顧問經(jīng)營部根據(jù)顧問業(yè)務(wù)開展情況擬定述職報告會召開日期,并至少提前二周通知各項(xiàng)目組。
4.3.3項(xiàng)目組完成《顧問項(xiàng)目述職報告》,報告內(nèi)容應(yīng)包括:前階段顧問目標(biāo)達(dá)成情況、被顧問公司運(yùn)作情況、顧問工作重點(diǎn)難點(diǎn)分析及下階段工作計劃等。
4.3.4顧問經(jīng)營部比較、分析各項(xiàng)目組顧問服務(wù)開展情況,并形成《階段性顧問綜述報告》。
4.3.5會議結(jié)束后一周內(nèi),顧問經(jīng)營部完成《顧問項(xiàng)目述職報告會資料匯編》,并發(fā)送至顧問專家組相關(guān)人員。
5.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-04-f1 《顧問業(yè)務(wù)診斷評估計劃》
vkwy7.5.1-j04-04-f2《顧問業(yè)務(wù)診斷評估報告》
vkwy7.5.1-j04-04-f3《 項(xiàng)目月度顧問工作報告(內(nèi)部)》
vkwy7.5.1-j04-04-f4 《 項(xiàng)目月度顧問工作報告(外部)》
