售樓管理辦法7篇

第1篇 售樓部日?？蛻舻怯浌芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無效登記;

3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

第2篇 房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法

房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法

1.銷控管理辦法

1.1 銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

1.2 售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。

1.3 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。

1.4 銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。

1.5 每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。

1.6 售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無誤

1.7 客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷控。

1.8 銷售主管在每天營業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報(bào)。

2. 預(yù)留單位管理辦法

2.1 單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。

2.2 甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2.3 甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管調(diào)整銷控。

2.4 銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購問題。

2.5 '內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,報(bào)甲方公司營銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,依次報(bào)甲方營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過一個(gè)月。

2.6 若超過'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來辦理認(rèn)購手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。

2.7 若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'解除內(nèi)部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場(chǎng)更改銷控表。

2.8 若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'更改內(nèi)部保留單位通知書',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。

3．客戶欠款催繳辦法

3.1 銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。

3.2 對(duì)于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。

3.3 關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。

3.4 已簽署合同的客戶欠款超過七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。

3.5 客戶如在逾期后前來繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

4. 項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則

4.1 乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開始準(zhǔn)備交接事宜。

4.2 乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。

4.3 乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。

4.4 乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無誤后于清單上簽名確認(rèn)。

4.5 所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。

4.6 剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。

5. 客戶撻訂管理辦法

5.1 客戶認(rèn)購鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于 元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過三天(72小時(shí))。

5.2 對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。

5.3 超過約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。

5.4 乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.5 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.6 對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須及時(shí)督促。銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。

5.7 超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.8 撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.9 甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。

6. 客戶特殊申請(qǐng)管理辦法

6.1 客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:

6.1.1 申請(qǐng)延期付款、延期簽約;

6.1.2 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;

6.1.3 申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;

6.1.4 申請(qǐng)更改付款方式;

6.1.5 申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);

6.1.6 申請(qǐng)工程修改;

6.1.7 其他申請(qǐng)。對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買賣合同的客戶申請(qǐng),已簽署買賣合同的客戶原則上一概不受理。

6.2 申請(qǐng)延期付款、延期簽約

6.2.1 對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。

6.2.2 跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過半個(gè)月的需加報(bào)甲方營銷副總經(jīng)理審批,超過一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.2.3 '客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。

6.2.4 客戶憑'客戶特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來辦理有關(guān)手續(xù)。

6.3 申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位

6.3.1 對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。

6.3.2 關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。

6.3.3 關(guān)于認(rèn)購書轉(zhuǎn)名、加名、減名.

6.3 .

3.1 銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批

第3篇 （代理公司）房地產(chǎn)售樓部銷售管理辦法

房地產(chǎn)(代理公司)售樓部銷售管理辦法

1.銷控管理辦法

1.1銷控由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé),每階段推出銷控單位項(xiàng)目部與甲方溝通甲方財(cái)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

1.2售樓部所有房源由銷售主管統(tǒng)一管理。

1.3現(xiàn)場(chǎng)銷售主管負(fù)責(zé)錄入更新、更改銷控,除銷售主管外,其余人員非經(jīng)乙方項(xiàng)目總監(jiān)授權(quán),均不能錄入更新、更改銷控。銷售主管在錄入銷控時(shí)應(yīng)包括成交日期、成交客戶或預(yù)留單位客戶姓名、銷售人員或預(yù)留單位跟進(jìn)人姓名。

1.4銷控管理員在錄入銷控時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,做到公開、公正、不得私自截留單位,任何變更均須在銷控上注明變更的時(shí)間、原因。

1.5每天上班前售樓部由銷售主管和售樓員核對(duì)銷控。

1.6售樓員每成交新單位必須與主管核對(duì)房源,預(yù)防房源二次成交。售樓員與客戶簽署合同需由主管審核、確認(rèn)合同內(nèi)容、房號(hào)無誤

1.7客戶到財(cái)務(wù)付款時(shí),財(cái)務(wù)需審核確認(rèn)銷控?zé)o誤。甲方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理蓋章時(shí)審核,憑協(xié)議做銷控。

1.8銷售主管在每天營業(yè)時(shí)間結(jié)束前與甲方公司駐場(chǎng)財(cái)務(wù)及銷售經(jīng)理核對(duì)銷控及資料(包括售出單位、定金金額、客戶身份等),經(jīng)核實(shí)后上報(bào)乙方項(xiàng)目經(jīng)理,即使當(dāng)天沒有售出單位也要匯報(bào)。

2.預(yù)留單位管理辦法

2.1單位預(yù)留僅限于甲方公司特別照顧的關(guān)系戶。

2.2甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理填寫'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'明確預(yù)留的具體單位及預(yù)留時(shí)間,依次報(bào)甲方公司營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2.3甲方總經(jīng)理簽名確認(rèn)后,把該'內(nèi)部保留確認(rèn)表'發(fā)至乙方銷管部復(fù)印備案,原件遞交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管調(diào)整銷控。

2.4銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡最大可能按已備案的'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'為甲方公司關(guān)系戶解決認(rèn)購問題。

2.5'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'具有時(shí)間限制。若預(yù)留期限少于三天,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過超過三天,少于兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,報(bào)甲方公司營銷副總經(jīng)理審批;若預(yù)留期限超過兩周,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,依次報(bào)甲方營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。預(yù)留單位時(shí)間一般不得超過一個(gè)月。

2.6若超過'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所列明的預(yù)留期限,客戶仍未前來辦理認(rèn)購手續(xù),則'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'上所預(yù)留的單位不再保留。

2.7若預(yù)留客戶解除預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'解除內(nèi)部保留單位通知書'交給乙方銷售部通知銷售現(xiàn)場(chǎng)更改銷控表。

2.8若預(yù)留客戶更改預(yù)留單位,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫'更改內(nèi)部保留單位通知書',然后按照'內(nèi)部保留單位確認(rèn)表'的審批程序,依次審批,審批通過后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管知會(huì)并更新銷控。

3.客戶欠款催繳辦法

3.1銷售人員根據(jù)客戶簽訂的《認(rèn)購書》內(nèi)容核查客戶繳款情況,在距離客戶繳款期三天前,銷售人員要根據(jù)查核的結(jié)果對(duì)客戶執(zhí)行'提醒計(jì)劃',即對(duì)已繳款客戶要提醒其換取首期收據(jù)和簽約的地址、時(shí)間,并要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽署合同。如未繳款,應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳款并簽署合同。

3.2對(duì)于到期未能付款的客戶,銷售人員要將該類客戶列表上報(bào)銷售主管,并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒,足訂客戶逾期十五天,臨訂客戶逾期24小時(shí),由相關(guān)人員按照《客戶撻定流程》辦理撻定手續(xù)并通知客戶,若客戶要求延遲,售樓員認(rèn)為確需延遲的按'特殊申請(qǐng)流程'辦理。

3.3關(guān)于客戶簽署合同后欠款的催繳,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)通過現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理督促乙方銷售主管和銷售人員,根據(jù)合同規(guī)定的繳款日期,在規(guī)定的最后日期前三天對(duì)客戶欠款情況執(zhí)行'提醒計(jì)劃'。如客戶逾期未付,甲方財(cái)務(wù)人員要在逾期的第一天以書面的方式通知客戶,并連續(xù)三天將欠款和罰息的金額以書面的方式通知客戶。

3.4已簽署合同的客戶欠款超過七天時(shí),甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)將客戶欠款情況通知甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知甲方委托的律師,由律師發(fā)具有法律效力的律師信。逾期超過一個(gè)月的客戶,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將客戶名單上報(bào)甲方總經(jīng)理,依照甲方規(guī)定采取法律途徑解決。

3.5客戶如在逾期后前來繳款,甲方財(cái)務(wù)人員應(yīng)依照客戶逾期天數(shù)收取罰息,如客戶要求免除罰息,應(yīng)填寫《特殊申請(qǐng)》報(bào)請(qǐng)甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

4.項(xiàng)目結(jié)束操作細(xì)則

4.1乙方需于項(xiàng)目結(jié)束前一個(gè)月預(yù)先知會(huì)甲方,并開始準(zhǔn)備交接事宜。

4.2乙方銷售主管負(fù)責(zé)整理所有項(xiàng)目資料、物品及客戶資料,并列出資料及物品交接清單。

4.3乙方銷售主管負(fù)責(zé)與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及物業(yè)管理公司進(jìn)行交接。

4.4乙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)人員核對(duì)資料,經(jīng)甲方相關(guān)人員核對(duì)無誤后于清單上簽名確認(rèn)。

4.5所有資料及物品交接完畢后,乙方于一周內(nèi)撤出甲方所提供場(chǎng)地,并將場(chǎng)地及甲方提供的辦公品完好交回甲方,由甲方相關(guān)人員確認(rèn)后簽收。

4.6剩余未結(jié)算部分傭金,由乙方提供明細(xì)表,經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后,于乙方撤場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)入乙方賬戶。

5.客戶撻訂管理辦法

5.1客戶認(rèn)購鴻泰溪城物業(yè)時(shí),允許其支付不少于2000元人民幣作為臨定,暫時(shí)保留單位,但約定保留時(shí)間不能超過三天(72小時(shí))。

5.2對(duì)于已到約定補(bǔ)訂日期的臨訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須督促相關(guān)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定時(shí)間前一天提醒客戶交款日期、到期未交,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限交款,視情況放寬一天作為最后交款期限。

5.3超過約定補(bǔ)訂日期一天半(36小時(shí))后,相關(guān)銷售人員須填寫'撻訂通知書',交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管初審后由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。

5.4乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位作撻定處理,并更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.5撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄發(fā)給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.6對(duì)于已到約定簽約日期的齊訂客戶,乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須及時(shí)督促。銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。銷售人員應(yīng)在臨近約定簽約日期前兩天提醒客戶簽約日期,到期未簽,應(yīng)第二次提醒客戶按約定期限簽約,并設(shè)法了解客戶不能按期簽約原因及可能最早簽約時(shí)間,視情況最多放寬七天作為最后簽約期限,此后,再作第三次提醒。

5.7超過放寬約定簽約日期十天后,銷售人員應(yīng)及時(shí)通知乙方銷售部派出客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn),若超過放寬約定簽約日期十五天客戶仍未前來簽約,客戶經(jīng)理須填寫'客戶跟進(jìn)記錄表'和'撻定通知書',交給乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批后送交乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管憑'撻定通知書'對(duì)該單位更新銷控。此時(shí),撻定流程結(jié)束。

5.8撻定流程結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)銷售主管須把'撻定

通知書'復(fù)印一份存檔處理,原件客戶聯(lián)經(jīng)財(cái)務(wù)中心蓋章后寄給客戶,財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

5.9甲方財(cái)務(wù)每月統(tǒng)計(jì)上月?lián)槎傤~,并計(jì)算出乙方撻定提成。

6.客戶特殊申請(qǐng)管理辦法

6.1客戶特殊申請(qǐng)主要包括以下內(nèi)容:

6.1.1申請(qǐng)延期付款、延期簽約;

6.1.2申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位;

6.1.3申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣;

6.1.4申請(qǐng)更改付款方式;

6.1.5申請(qǐng)更改裝修標(biāo)準(zhǔn);

6.1.6申請(qǐng)工程修改;

6.1.7其他申請(qǐng)。

對(duì)于以上申請(qǐng),僅限于未簽署買賣合同的客戶申請(qǐng),已簽署買賣合同的客戶原則

上一概不受理。

6.2申請(qǐng)延期付款、延期簽約

6.2.1對(duì)于提出申請(qǐng)延期付款、延期簽約的客戶,到期前申請(qǐng)的,由相關(guān)銷售員跟進(jìn);到期后申請(qǐng)的,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。

6.2.2跟進(jìn)人員應(yīng)了解客戶延期付款、延期簽約的原因,若原因不充分,應(yīng)給予拒絕;若客戶延期付款、延期簽約的原因充分,則由跟進(jìn)人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)延期付款或延期簽約。并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'上注明客戶要求延期付款或延期簽約定的原因,依次交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心工作人員審批;若延期超過半個(gè)月的需加報(bào)甲方營銷副總經(jīng)理審批,超過一個(gè)月,需另加報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.2.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由跟進(jìn)人員把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方財(cái)務(wù)中心。

6.2.4客戶憑'客戶特殊要求申請(qǐng)表',在約定的日期前來辦理有關(guān)手續(xù)。

6.3申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位

6.3.1對(duì)于提出轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。

6.3.2關(guān)于優(yōu)惠權(quán)證轉(zhuǎn)名、加名、減名。非直系親屬,優(yōu)惠權(quán)證一律只允許最多一次免費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名。

6.3.3關(guān)于認(rèn)購書轉(zhuǎn)名、加名、減名.

6.3.3.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)名、加名、減名交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批并做好相關(guān)記錄后依次交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理、乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.3.2直系親屬(指法律規(guī)定有血緣關(guān)系的直系親屬)間免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)名、加名、減名,辦理時(shí)應(yīng)填寫特殊申請(qǐng)表,并附戶口本等公安機(jī)關(guān)出具的有效證明,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。

6.3.3.3非直系親屬間轉(zhuǎn)名、加名、減名超過免費(fèi)一次以上,若客戶同意繳納手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)名、加名、減名、轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),應(yīng)提出具體理由,由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查通過后,上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.3.4'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。

6.3.3.5客戶回來辦理手續(xù)時(shí),銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的'客戶特殊要求中請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

6.3.3.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由客服助理存檔。

6.3.4關(guān)于簽署認(rèn)購書后,在簽署合同時(shí)轉(zhuǎn)名、加名、減名?？蛻艨勺杂擅赓M(fèi)加名,但一律不允許轉(zhuǎn)名、減名。

6.3.5關(guān)于轉(zhuǎn)單位:

6.3.5.1銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)轉(zhuǎn)單位,交給銷售助理,由銷售助理做好相關(guān)記錄后交給銷售主管。

6.3.5.2若客戶同意支付轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),由乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批;若客戶申請(qǐng)減免轉(zhuǎn)單位手續(xù)費(fèi),須另上報(bào)乙方項(xiàng)目總監(jiān)審批。

6.3.5.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心。

6.3.5.4客戶回來辦理手續(xù)時(shí),銷售人員須指引客戶憑經(jīng)審批通過的'客戶特殊要求申請(qǐng)表'到財(cái)務(wù)中心交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

6.3.5.5銷售人員重新填寫'認(rèn)購單位紙',并在上面注明由'_棟_單位轉(zhuǎn)至_棟_單位',由銷控管理員更新銷控。

6.3.5.6交納相關(guān)手續(xù)費(fèi)后,銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由銷售主管存檔。

6.3.6修改認(rèn)購書時(shí),新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。

6.4申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣

6.4.1對(duì)于提出申請(qǐng)額外優(yōu)惠折扣的一般客戶,僅限于具備以下條件之一者,方可受理額外優(yōu)惠折扣的申請(qǐng):

6.4.1.1一次購買三個(gè)單位以上的團(tuán)體購房;

6.4.1.2甲方公司關(guān)系戶(含甲方員工),由甲方跟進(jìn)。

6.4.2相關(guān)跟進(jìn)人員須幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠,交給甲方營銷策劃部經(jīng)理審核以后報(bào)營銷副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.4.3若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以內(nèi),由營銷副總經(jīng)理視情況審批。

6.4.4若客戶申請(qǐng)的特殊優(yōu)惠在甲方營銷副總經(jīng)理權(quán)力審批范圍以外(即超出正常折扣),由甲方營銷副總審查通過后,報(bào)甲方總經(jīng)理審批。

6.4.5客戶特殊優(yōu)惠申請(qǐng)獲審批通過后,相關(guān)跟進(jìn)人員須按獲批申請(qǐng)的折扣幫助客戶填寫認(rèn)購書。對(duì)于一般客戶,由銷售人員幫助填寫認(rèn)購書;對(duì)于公司關(guān)系戶及員工,由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理幫助填寫認(rèn)購書。

6.4.6最后由銷售主管回收舊認(rèn)購書,存檔。

6.4.7修改認(rèn)購書時(shí),新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。

6.5申請(qǐng)更改付款方式

6.5.1對(duì)于提出更改付款方式的客戶,由銷售人員跟進(jìn)。

6.5.2銷售人員幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)更改付款方式,交給銷售主管做好相關(guān)記錄后交給乙方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審批。

6.5.3'客戶特殊要求申請(qǐng)表'獲批復(fù)后,由銷售員通知客戶前來重新簽署認(rèn)購書,同時(shí)把'客戶特殊要求申請(qǐng)表'的客戶聯(lián)及跟進(jìn)部門聯(lián)分別交給客戶及財(cái)務(wù)中心。

6.5.4銷售人員須協(xié)助客戶重新填寫新的認(rèn)購書,并收回舊認(rèn)購書,由銷售主管存檔。

6.5.5修改認(rèn)購書時(shí),新認(rèn)購書上的成交日期應(yīng)與舊認(rèn)購書上的成交日期保持一致。

6.6申請(qǐng)工程修改

6.6.1對(duì)于提出申請(qǐng)工程修改的客戶,由乙方銷售部客戶經(jīng)理跟進(jìn)。

6.6.2客戶經(jīng)理

應(yīng)了解客戶工程修改的內(nèi)容及原因,若原因不充分,應(yīng)給于拒絕:若客戶工程修改的原因充分,則由客戶經(jīng)理按客戶修改要求擬出草圖交給甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理與甲方工程部聯(lián)絡(luò),若工程修改可行,則由甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理通知客戶經(jīng)理幫助客戶填寫'客戶特殊要求申請(qǐng)表'申請(qǐng)工程修改,并在'客戶特殊要求申請(qǐng)表'后附圖紙,由客戶簽名確認(rèn)經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交甲方工程部經(jīng)理初審。

6.6.3甲方工程部經(jīng)理初審?fù)ㄟ^后,上報(bào)甲方公司主管工程的副總經(jīng)理審批。

6.6.4甲方公司主管工程副總經(jīng)理審批通過后,把該申請(qǐng)單轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目工程部。

6.6.5項(xiàng)目工程部應(yīng)審核該變更是否對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)、外立面、使用功能等構(gòu)成影響,工程修改中若涉及水、電等方面要與設(shè)計(jì)院溝通,然后由項(xiàng)目工程部出具修改方案及圖紙,經(jīng)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理交客戶經(jīng)理。

6.6.6客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)項(xiàng)目工程部審核修改后的圖紙簽名確認(rèn)并交項(xiàng)目工程部,由項(xiàng)目工程部將確認(rèn)后的圖紙轉(zhuǎn)交建設(shè)總包單位合同預(yù)算部。

6.6.7建總合同預(yù)算部核算修改工程費(fèi)用并出具'裝修核算表',經(jīng)甲方交客戶經(jīng)理.

6.6.8客戶經(jīng)理再次聯(lián)系客戶,讓客戶對(duì)'裝修核算表'進(jìn)行簽名確認(rèn)。

6.6.9客戶簽署買賣合同后,客戶經(jīng)理帶領(lǐng)客人持已確認(rèn)的'裝修核算表'到財(cái)務(wù)中心交更改款。

6.6.10客戶交完工程更改款后,客服助理將財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'轉(zhuǎn)交項(xiàng)目工程部。

6.6.11項(xiàng)目工程部收到財(cái)務(wù)注明已收款的'裝修核算表'后發(fā)單給建總工程管理部開始修改。

6.7其他申請(qǐng)

若超出以上范圍的申請(qǐng),原則上銷售環(huán)節(jié)不予審批,特殊情況由乙方項(xiàng)目總監(jiān)審

查通過后,依次報(bào)甲方公司總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

6.8相關(guān)紀(jì)錄

附:《客戶特殊要求申請(qǐng)表》

客戶簽約和收樓管理辦法

7.1 客戶簽約流程

7.1.1 銷售人員按時(shí)提醒客戶按照規(guī)定時(shí)間交款,客戶憑認(rèn)購書交清首期和和首期稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用后,憑甲方駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心收據(jù)到銷售中心簽約處與相關(guān)銷售員簽署購房合同。

7.1.2 銷售員在簽署合同時(shí),應(yīng)先核查客戶資料是否齊全,首期收據(jù)是否完整核查齊全后方可與客戶簽署合同。

7.1.3 對(duì)于合同內(nèi)容,銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照甲方營銷策劃部提供的樣本簽署,如有改動(dòng),需征得甲方書面同意方可改動(dòng)。若改動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理在報(bào)營銷副總同意后可先通知改動(dòng)后補(bǔ)辦書面通知。

7.1.4 對(duì)于合同改動(dòng)的內(nèi)容,銷售主管應(yīng)將改動(dòng)的內(nèi)容報(bào)甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理咨詢甲方公司總經(jīng)理和甲方法律顧問同意后方可改動(dòng),并將每次改動(dòng)內(nèi)容存底。

7.1.5 銷售主管對(duì)于修改的意見進(jìn)行匯總,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以依照現(xiàn)行法律法規(guī)、行規(guī)、政府規(guī)定等對(duì)現(xiàn)行合同提出修改意見,修改時(shí)需經(jīng)甲方相關(guān)部門會(huì)審后,報(bào)甲方總經(jīng)理簽署后方可執(zhí)行。

7.1.6 銷售員在合同簽署完畢后,應(yīng)先給銷售主管復(fù)核后再將合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審核,甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)需要修改的合同,可直接退回銷售員重簽,無問題合同交與駐場(chǎng)財(cái)務(wù)中心審核。

7.1.7 財(cái)務(wù)中心人員核對(duì)合同首期款是否到帳,付款情況是否符合公司規(guī)定等對(duì)相應(yīng)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行審核,如無異議,交由甲方行政部蓋章。如有異議,退回銷售員改正。

7.1.8 財(cái)務(wù)人員將蓋好章的合同交銷售主管。銷售主管將合同分類,買賣合同交房管局鑒證,貸款合同交銀行辦理審批手續(xù),合同復(fù)印件存檔。

7.1.9 律師樓在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將買賣合同鑒證完畢后,將合同分類,一類為一次性付款合同,此類合同歸檔,一類為銀行貸款合同,此類合同交房管局抵押辦證科,辦理抵押手續(xù),手續(xù)完畢后,交銀行歸檔,甲方歸檔合同交甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。

7.2 相關(guān)文件:

《商品房買賣合同》

7.3 相關(guān)記錄

7.3.1 客戶特殊申請(qǐng)表

第4篇 售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定辦法

售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定

一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。

二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。

三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。

第5篇 售樓處銷售接待工作管理辦法

售樓處銷售接待工作管理規(guī)定

一、接待客戶要使用文明用語,禮貌待客,語言專業(yè)化,接待規(guī)范化。

二、介紹小區(qū)情況要耐心、細(xì)致、周到,百問不厭,不講外行話。

三、接待客戶要詳細(xì)填寫客戶記錄表并做好回訪記錄。

四、客戶到訪要來有迎聲,送有呼聲。要不怕辛勞,有求必應(yīng),要拿客戶當(dāng)親人一樣對(duì)待,尤其客戶在看房過程中的不便,我們要熱心給予幫助。

五、接聽電話要用普通話,對(duì)客戶詢問要做到耐心、詳細(xì)、全面的考慮并做好電話記錄。

六、售樓處及接待場(chǎng)所要窗明幾凈,整齊有序,售樓人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,化淡妝上崗,衣冠整齊,講究衛(wèi)生,銷售資料齊備。

七、不得利用工作之便向客戶討取好處,損害公司利益,對(duì)公司內(nèi)部規(guī)定要嚴(yán)守機(jī)密。

八、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。

九、本規(guī)定自通過之日起施行。

第6篇 售樓部日?？蛻艚哟芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

2 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門口時(shí)主動(dòng)迎接客戶;

4 恭迎客人到來時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:'您好,歡迎光臨__花園';

5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶;

14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰;

15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

16 未登記的客戶來訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

第7篇 售樓部物業(yè)員工培訓(xùn)考勤管理辦法

售樓部項(xiàng)目物業(yè)員工的培訓(xùn)和考勤管理

為了全面實(shí)現(xiàn)'zz'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,我司長(zhǎng)期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓(xùn)機(jī)制

為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級(jí)培訓(xùn)和二級(jí)培訓(xùn)。

一級(jí)培訓(xùn)包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對(duì)公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級(jí)物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對(duì)性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識(shí)、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和法規(guī)等方面知識(shí)的培訓(xùn);

※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

二級(jí)培訓(xùn)包括:

※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計(jì))

(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計(jì))

(3)培訓(xùn)考核參加率100%

(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上。

2.培訓(xùn)方式

(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對(duì)性主題的授課和講座。

(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。

(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

(四)、'zz'項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級(jí)培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):

崗位

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)

新招聘

員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個(gè)月/公司/服務(wù)中心考核

實(shí)習(xí)2個(gè)月/

管理

人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部

經(jīng)理半年考核

秩序維

護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、值勤動(dòng)作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核

思想教育1次/每周公司品質(zhì)部

經(jīng)理/

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/

業(yè)務(wù)知識(shí)2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核

保潔思想教育1次/月保潔部主管/

保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核

(五)員工的考勤管理

員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊(cè)》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 'zz'項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)工作。