物業(yè)管理考評細則范文【16篇】

發(fā)布時間：2023-12-02 07:00:38 查看人數(shù)：25

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物業(yè)管理考評細則范文

第1篇物業(yè)管理考評細則范文

物業(yè)管理考評細則【1】

各省、自治區(qū)建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型、對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢。

如繼續(xù)執(zhí)行原標準,難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執(zhí)行。

現(xiàn)將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。

各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

l、參評項目符合城市規(guī)劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。

2、取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度:

4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

5、未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴:

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部:

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。

各地在進行考評驗收時,在質量和數(shù)量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。

凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房t號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗。

各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項l1稱號的復查工作。

經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。

今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行。

八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執(zhí)行:

附:1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

2、全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則。

物業(yè)管理考核辦法【2】

為了加強對行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務行為,提高服務質量。

根據(jù)國家和湖南省對物業(yè)管理有關法律法規(guī)規(guī)定,結合我縣行政中心的特點,制定本辦法。

一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現(xiàn)物業(yè)管理服務的優(yōu)質目標,機關事務管理局為物業(yè)管理考核的具體實施機構,設立物業(yè)管理考核小組,物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業(yè)管理公司日常工作和開展相關服務工作結果實施監(jiān)督管理和考核。

二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分數(shù)量化標準》進行,考核實行百分制。

三、每月的考核評分由機關事務管理局物業(yè)管理股負責;每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對物業(yè)管理服務質量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。

五、懲罰措施:物業(yè)管理股每月對物業(yè)管理公司通過服務質量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點發(fā)現(xiàn)同一問題的,第一次發(fā)整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。

六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應在通知規(guī)定時間內整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業(yè)管理股,由有關部門進行驗收。

七、物業(yè)管理公司對于考核結果和需整改項目有申訴和解釋權,經考核小組確認屬實,對考核結果可予以調整。

確有爭議的,決定權歸考核小組。

第2篇物業(yè)公司多種經營管理辦法實施細則

物業(yè)公司《多種經營管理辦法》實施細則(試行)

第一條:為進一步強化《多種經營管理辦法》的有效執(zhí)行,提高在運用過程中的可操作性,根據(jù)公司的相關管理制度,特制訂《多種經營管理辦法》實施細則(下稱'本細則')。

第二條:本細則由公司財務部、品質培訓部負責管理、解釋。

合同的申報、審核、審批

第三條:合同總金額在500元(含500元)以下,期限在3個月以內,管理中心(處)可以根據(jù)實際情況與合作方進行約定,約定可以選用口頭或書面形式。在執(zhí)行前5天向公司品質培訓部、財務部報備。每月底以書面形式報備財務部及品質培訓部。

第四條:合同總金額超過500元,管理中心(處)在與合作方確定意向后,草擬合同報公司審核,總經理審批。

第五條:報審的合同由行政與人力資源部負責簽程,合同的審核審批應在接到合同后7個工作日(含周六、周日)內完成,遇相關負責人出差,審核審批時間自動順延,行政與人力資源部向管理中心(處)反饋。

第六條:行政與人力資源部負責合同在審核審批過程中意見的反饋。

第七條:修改后合同由管理中心(處)再次報公司審核審批,執(zhí)行本細則第五條、第六條,直至蓋章簽約;

第八條:合同簽字蓋章生效后,我方原件由行政與人力資源部備份,管理中心(處)留存復印件,并由行政與人力資源部將復印件送至財務部備份;

第九條:管理中心(處)負責合同的執(zhí)行,嚴格履行合同內容,接受公司品質培訓部、財務部對合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。

其它

第十條:其它未涉及的事項按照《多種經營管理辦法》執(zhí)行。

第十一條:本細則為《多種經營管理辦法》的組成部分,經公司經營班子、部門會簽后生效。

第3篇物業(yè)管理公司員工休假細則公司

物業(yè)管理公司員工休假細則

護員工的合為了強化人事管理制度,維法權益,****物業(yè)管理有限公司依據(jù)國家、省、市法律法規(guī)的要求,特制訂本細則。

一婚假:

國家規(guī)定婚假5天,晚婚者(法定婚齡各推遲3周歲以上初婚者)增加婚假20天。

二產假:

①國家規(guī)定女職工產假為90天,其中產前休假15天。難產的增加產假15天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產假15天。

②實行晚育的(24周歲以上生育第一個子女),除國家規(guī)定的產假外增加產假30天,給予男方護理假15天。

③純母乳喂養(yǎng),持醫(yī)院證明,可享受1個月休假。

三喪假:

①父母、配偶、子女死亡給予喪假5天;

②岳父母死亡給予喪假4天;

③兄弟姐妹死亡給予喪假3天。

四計劃生育手術后的假期(含節(jié)假日)

①安節(jié)育環(huán)休息3天;取節(jié)育環(huán)休息1天;

②輸精管結扎后休息7天;

③輸卵管結扎后休息21天;

④因采取綜合節(jié)育措施失敗懷孕而進行人工流產、引產同時安環(huán)者休息18天;

⑤晚婚后人工流產休息15天;

⑥引產同時結扎按妊娠月份休息40-60天;

⑦人工流產同時結扎休息30天;

⑧已有一個孩子安環(huán)失敗而懷孕進行人工流產休息20天;

⑨男女施行絕育手術后失敗而懷孕的,人工流產休息30天,引產休息60天;

⑩因孩子死亡進行結扎手術再通術的休息30天。

計劃生育假視為出勤,基本工資、獎金補助照發(fā),但不享受崗位工資。

四、工傷假

員工在工作時間受傷,應立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門領導和公司領導,事后必須在指定的時間內填寫事故報告,報請公司領導處理。非因違反操作規(guī)程和有關規(guī)章制度導致受傷,其休假時間將按國家勞動保險規(guī)定執(zhí)行。工傷假視為出勤,所有工資、獎金、補助照發(fā)。

五、補休假

員工加班必須事先提出申請,部門領導同意方可生效。員工補休,每次最少不得少于4小時,原則上要求每季度內休完,不跨年。此休假視為出勤,所有工資、獎金、補助照發(fā)。

第4篇某小區(qū)物業(yè)管理考評細則

小區(qū)物業(yè)管理考評細則有哪些下面是小編為大家整理多的有關于小區(qū)物業(yè)管理考評細則,希望幫到你。

一、總則

第一條,為提高區(qū)級機關后勤服務社會化、專業(yè)化水平,加強和規(guī)范區(qū)級機關物業(yè)管理檢查考核工作,特制定本細則。

第二條,檢查考核對象為多邦物業(yè)會務、保潔、設施設備維護、安全保衛(wèi)工作等。

第三條,檢查考核由高新區(qū)管委會后勤管理處組織實施。

二、檢查考核制度

第四條,日檢查,由各服務項目負責人(主管)按照服務項目范圍、工作標準進行檢查,同時由后勤管理處派出相關人員抽查,發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋改進,并根據(jù)整改情況進行打分。

第五條,周檢查,后勤管理處每周全面檢查不少于兩次,按照評分標準對物業(yè)服務進行打分。

第六條,月巡查,由后勤管理處主管領導帶隊,有關部門領導參加,對各服務項目實施巡查,每次巡查面不少于所有服務項目的80%,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)調解決,根據(jù)檢查結果及服務單位反饋滿意度情況分別對物業(yè)進行考核打分。

第七條,季度考核,由后勤管理處牽頭,按照各服務項目的工作標準或考核細則實施考核,每次考核面不少于所有服務項目的80%,考核結果及時通報服務單位。

第八條,年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門),

根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況,對各服務項目進行綜合考評,平時考評占50%,滿意度調查占20%,季、年度綜合考評結果占30%,各個服務項目匯總成績作為對年度評定的依據(jù)。

三、檢查考核內容及考核標準

第九條,會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務。考核采用百分制。

(一)會務受理25分

1.會務受理正確、無差錯。10分

2.承辦責任明確。5分

3.會前工作準備充分,所需物品及時到位。5分

4.會議結束會場整理及時,保持常備狀態(tài)。5分

(二)會場布置40分

1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分

2.主席臺、會標、宣傳標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分

3.音響、照明(燈光)、空調、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分

4.會場(會議室)符合衛(wèi)生要求。10分

(三)會議服務30分

1.服務規(guī)范、細膩,禮貌周到。10分

2.茶水、礦泉水等供給及時,服務到位。10分

3.音響、空調、燈光、投影等保障到位,無異常。10分

(四)會議評價5分

1、主辦單位對會議評價表示滿意。5分

第十條,保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質量、操作規(guī)程、內部管理等,考核采用百分制。

(一)服務水平20分

1.保潔人員足額。5分

2.執(zhí)行保潔時間到位。5分

3.在規(guī)定服務時間內全體保潔人員著裝統(tǒng)一,佩戴胸卡,按切實可行的計劃流程進行保潔。5分

4.保潔工作有計劃流程,保潔設備、工具、藥劑齊全。5分

(二)保潔質量60分

1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分

2.各樓層走廊、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、干凈。5分

3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理,清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味。5分

4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質、金屬、不銹鋼)、內玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規(guī)定時間上保護劑。5分

5.各種室內裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災報警控制器、風口、安全指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無灰塵、無污跡。5分

6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內外光潔,無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內外光潔,無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光潔,無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng);門窗、窗臺、內玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味,外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補充及時,地漏暢通。10分

7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面干凈,無油跡、無灰塵、無雜物;電梯內墻、地面、門、天花板、通風口、監(jiān)視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上保護劑;地毯按規(guī)定更換。10分

8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分

9.車庫整潔,無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網(wǎng);各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾,地漏暢通。5分

10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計劃清洗并達到要求;鏡面磚按規(guī)定時間處理保養(yǎng),達到整潔光亮;地板按規(guī)定時間打蠟保養(yǎng),達到整潔光亮并起到保護作用。5分

(三)操作規(guī)程10分

1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范,藥劑使用正確、到位,未造成客戶損失。5分

2.保潔作業(yè)安全措施到位,無發(fā)生任何事故。5分

(四)內部管理10分

1.保潔人員教育、培訓、管理到位,未損害客戶利益,未造成不良影響。5分

2.保潔人員遵章守紀,無盜竊等行為。5分

第十一條,設施設備維護工作,主要檢查考核強電、弱電維護,消防設施維護,電梯維護,電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分:一部分為強電、弱電、消防設施、電梯維護;另一部分為電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾和能源管理,考核采用百分制。

(一)強電、弱電、消防設施50分

1、工作時間內統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,嚴守工作崗位,人員足額.5分

2、按時到崗,不串崗、離崗,不進入與工作無關的部門。5分

3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運行方式,發(fā)生一般性故障及時處理。一般停電、跳電應在10分鐘內恢復送電,確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運行,無不安全隱患。10分

4、按規(guī)定巡視檢查各種設施、設備運行狀況,按時認真做好各種運行記錄及報表,保管好各種技術資料,做好保密工作。5分

5、做好各機房和設施、設備的衛(wèi)生工作,達到整潔、無塵。5分

6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運行原則,按操作規(guī)程實施操作;確保全系統(tǒng)正常安全運行。5分

7、每月對各種設施、設備進行常規(guī)保養(yǎng),并做好保養(yǎng)記錄。10分

7、發(fā)現(xiàn)故障應及時匯報并及時復原,無不安全隱患。5分

(二)電器設備、空調設備、給排水系統(tǒng)維護,土建、裝飾,能源管理。50分

1.工作時間內人員足額到位,并統(tǒng)一著裝,佩帶工作牌。5分

2.熟悉各種電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況,按操作規(guī)程實施操作,確保電器設備、空調設備及系統(tǒng)正常

安全運行,給排水系統(tǒng)處于良好的技術狀態(tài)。2分

3.按規(guī)定巡查電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行狀況,并做好巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。確保照明燈具完好率達95%以上,其它設備完好率達98%以上。8分

4.認真做好電器設備、空調設備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護和應急搶修工作。一般維修任務及時完成,報修任務一周內完成,應急搶修任務,維修人員10分鐘之內趕到現(xiàn)場處理,并做好維護和應急搶修記錄。10分

5.電器設備和周圍環(huán)境(配電間、機房等),空調機和空調機房整潔、無垃圾、無塵;污水處理池清洗及時,排水系統(tǒng)暢通。5分

6.每年兩次對空調系統(tǒng)濾網(wǎng)進行清洗,達到整潔、無污跡。6分

7.經常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場地、圍墻等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時補修,達到各類用房無滲漏、無破損,道路無坑、無嚴重積水,場地平整,圍墻無破損等。5分

8.值班制度落實。周六、周日白天確保有兩名水電工值班,夜間確保有一名水電工值班,并做好值班記錄。3分

9.安全措施行之有效,全年無事故。3分

10.能源管理到位,開支節(jié)省,浪費減少。3分

第十三條,安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故

等,考核采用百分制。

(一)全體保衛(wèi)人員定崗定責,人員到位。工作作風正派、遵紀守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分

(二)保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務時,統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝,佩戴有效證件,配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分

(三)門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認真嚴格,無漏崗現(xiàn)象,登記、記載齊全,情況處理及時有效,門衛(wèi)值班室整潔。30分

(四)監(jiān)控、消控業(yè)務熟悉,監(jiān)控、消控24小時不失控,記錄齊全、專人專管,情況處理及時有效,保密制度落實,監(jiān)控、消控室整潔。15分

(五)監(jiān)控設施和消防設施檢查到位,消防設備完善無損,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10分

(六)車輛(含摩托車、自行車等)出入機關大院按規(guī)定查驗,指揮車輛停放有序,無亂放、亂停車輛現(xiàn)象,車道暢通無阻。20分

(七)防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位,突發(fā)性事件應急處置預案落實。15分

四、相關關情況的處理

第十四條,服務單位,未按合同(協(xié)議)提供足額的服務人員;規(guī)定服務時間內無崗、無人、無服務;服務時間執(zhí)行不到位,一次處罰200元。

第十五條,服務單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員,造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問題的由服務單位自行承擔,并處以5000元以上的罰款,造成重大問題發(fā)生或引起嚴重后果的,甲方有權解除合同。

第十六條,服務人員違章違紀,有盜竊等行為;損害客戶利益,并造成不良影響的,由服務單位進行處理(換人、除名、辭退),并告知。

第十七條,服務單位在服務工作中,違反操作規(guī)程或存在不安全隱患,客戶有權予以制止;損壞客戶公共設施設備和公物的,視情況予以賠償。

第十八條,會務受理出差錯,會議服務保障達不到主辦單位的要求,會議代表不滿意,除要求及時改進外,并追究承辦單位或承辦人(含服務人員)的責任(包括經濟處罰)。第十九條,保潔服務不規(guī)范、保潔質量達不到各項標準和客戶要求的,服務單位應進行整改,整改后仍達不到各項標準和客戶要求的,客戶有權終止合同。

第二十條,設施設備維護達不到工作標準和客戶要求;能源管理不善,水、電、汽、油嚴重跑、冒、滴、漏,門窗完好率達不到100%,照明燈具完好率達不到95%以上,水暖設備完好率、電開水器完好率、其它電器設備完好率達不到98%以上;安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。

第二十一條,門衛(wèi)值班不嚴,巡邏執(zhí)勤不正規(guī),監(jiān)控、消防控制出現(xiàn)失控,車輛調度指揮不規(guī)范,亂停、亂放車輛嚴重,群眾來訪接待處理不當,防火、防盜、防爆炸、防治安措施不到位,除要求及時整改外,并追究服務單位及當事人的責任(包括經濟處罰)。

第二十二條,全年考核總評成績達不到80分的,不再作為下一年度招用服務單位,達不到90分的,質量保證金不再返還。

五、附則

第二十三條,本細則由區(qū)后勤管理處負責解釋。

第二十四條,本細則為物業(yè)管理合同之附件,自物業(yè)管理合同簽定之日起執(zhí)行。

第5篇物業(yè)公司經營管理責任協(xié)議書實施細則

一、目的

規(guī)范《經營管理責任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經營效果和服務質量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。

三、負責管理部門

由總經理室及各部門負責人組成考評領導小組,負責指導考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。

四、職責

人事行政部:

①負責員工流動率的計算;

②組織工作配合度的計分;

③平時檢查扣分匯總;

④季末組織檢查;

⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。

財務部:

①節(jié)約指標的半年度及全年度的計算;

②收費率的年度計算;

工程部:

①負責各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;

②針對各小區(qū)設備、設施管理維修、保養(yǎng)工作進行考評;

③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。

質管部:

①負責每年兩次的業(yè)主滿意度調查的組織實施、統(tǒng)計;

②投訴率的統(tǒng)計;

③治安秩序項的統(tǒng)計;

④日常檢查的獎罰建議。

五、實施過程

1、平時檢查:根據(jù)《獎罰計分項》以質管部日常檢查為主結合考評工作領導小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關責任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;

2、每季季末由人事行政部組織總經理室成員、片區(qū)主任,各部門負責人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點后保留二位數(shù)。

3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責人及片區(qū)的上級領導根據(jù)《各職能部門評分表》、《領導評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);

4、每年6月25和12月25日起由質管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調查表》進行交叉隨機抽查,統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復抽查同一業(yè)主。

六、本《經營管理責任協(xié)議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經營管理責任協(xié)議書》的最終解釋權為公司考評領導小組。

物業(yè)公司

二○**年三月十六日

第6篇物業(yè)管理獎懲細則模板

物業(yè)管理獎懲細則【1】

一、總則

獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。

1微笑服務,體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;

21個月之內多次受到客人和上級表揚;

3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著; 考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻;

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節(jié)支,控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;

8積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;

9維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;

13工作創(chuàng)新,使質量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。

2授予“優(yōu)秀員工”稱號。

對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。

優(yōu)秀員工評選標準:

1熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。

2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。

3服務態(tài)度好,工作效率高。

4遵守規(guī)章制度,無違章違紀現(xiàn)象。

成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達2次;

2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;

8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;

10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

11當班時間聽錄音機、看電視;

12上班時間打私人電話或用電話聊天;

13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內逗留;

16不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;

17更衣柜內存放不應存放的物品;

18對上級分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動;

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;

23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕者;

25違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:

11個月之內有2次輕度過失者;

2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;

3服務效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5當班時間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協(xié)調合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;

9曠工1天以內;

10警員不履行督查責任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

11對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

12由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);

13員工更衣柜內被查獲財物,情節(jié)較輕者;

14私自使用客用品和客用設施;

15所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

(三)記小過

有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:

1兩個月之內受到2次警告處分;

2一個月之內連續(xù)2次受到客人投訴;

3上班時飲酒或帶有醉態(tài);

4私自接受客人小費或物品;

5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

8由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9用不適當手段干擾他人工作;

10未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12提供不真實的報告、材料;

13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規(guī)定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:

1半年內受到2次記小過處分;

22個月之內3次受賓客投訴;

3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領導分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

7責任損失在2000元以上;

8違反外事紀律;

9違反規(guī)章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴重瀆職行為;

3所犯錯誤喪失領導資格;

4犯有嚴重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據(jù)部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責任;

4不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;

72個月之內4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財、挪用公款;

15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;

16擅自對外界發(fā)表有關公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴重損壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

20其他嚴重違紀違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。

四、員工的申訴權

員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內向本部門或質檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調查,并自申訴之日起30日內做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態(tài)度慎重處理。

物業(yè)管理獎懲細則【2】

一、處罰細則

本規(guī)定旨在加強維修運行部的規(guī)范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質的服務。

二、處罰辦法

維修部門各級主管,(領班、主管、經理)在巡檢中,對違規(guī)下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發(fā)現(xiàn)其他部門員工違規(guī)應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。

三、扣分標準

(1)儀表儀容

1.上班時不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;

4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節(jié)嚴重的予以辭退;

3.不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;

4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;

6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質

1.對待本質工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次;

4.發(fā)現(xiàn)公司財產丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

7.對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業(yè)主或用戶服務過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

11.遇到問題,不協(xié)助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業(yè)主或用戶服務過程中,私自收費、收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經發(fā)現(xiàn),扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;

15.相關工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;

16.維修時服務態(tài)度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業(yè)主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業(yè)主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;

23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機房設備不按時維?；蛞蚓S保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

(4)思想素質

1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

2.隱瞞個人工作經歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節(jié)嚴重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。

5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經發(fā)現(xiàn),扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;

7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設備若發(fā)生重大管理責任事故扣10分/次,情節(jié)嚴重予以開除;

3.設備及機房環(huán)境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5分/次;

4.交接班工作脫節(jié),隊伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內,維修報修工作不及時、處理業(yè)主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;

6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀現(xiàn)象不使處理和上報的扣5分/次;

11.相關運行質量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會議和集體活動,不履行請假手續(xù)、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務質量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規(guī)范的扣2分/次;

15.對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標準

1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發(fā)生加20分/次;

2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動,協(xié)助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業(yè)主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優(yōu)秀員工加5分/次。每半年被評為優(yōu)秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優(yōu)異者加20分/次;

五、評分細則說明

1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現(xiàn)。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經理級以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。

第7篇物業(yè)管理評分細則范文

每個地方的物業(yè)管理評分細則不同,下面小編準備部分地方的物業(yè)管理評分細則,歡迎閱讀參考。

為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標準,建立住宅小區(qū)物業(yè)服務長效監(jiān)督管理機制,特制定本考核辦法。

一、考核對象

本市行政區(qū)域內由建設單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)實施市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領導

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經濟開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區(qū)范圍內住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應會同轄區(qū)內相關職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設局(房產管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應積極配合屬地政府開展工作。

三、考核內容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)服務企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設等方面。

2.業(yè)主委員會運作情況。

四、指導標準

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導標準制定具體的考核細則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數(shù)。

3.屬地政府應加強日常檢查,日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。

4.考核設a、b、c、d四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進行整改,并對整改情況進行復查。

6.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為a級。

①裝修管理嚴重失控;②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動;④發(fā)生對物業(yè)服務行業(yè)產生重大負面影響的事件。

7.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級。

①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;②經查實,物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應;④電梯、消防設施未委托專業(yè)維保單位。

8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理,小區(qū)考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。

七、結果運用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結果,將作為企業(yè)資質升級、前期物業(yè)管理招投標、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進物業(yè)服務企業(yè)評選、相關經費貼補獎勵、物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為a級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標中給予適當加分。

2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標資格,整改到位后恢復投標資格;有2個為d級的,暫停6個月的前期物業(yè)管理投標資格;有2個以上為d級的,暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標資格。

4.年度考核結果,屬地政府應通過相關方式公布。

八、準物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務企業(yè)實施非市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū))、非單一產權的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2023年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號)同時廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災等各類突發(fā)事件應急處理預案健全;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗情況

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區(qū)的人員、車輛進行管理,維護小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機關做好安全防范

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對消防、電梯等維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

三、

參與

社區(qū)

建設

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗情況

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、

合同

履行

情況

(62分)

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對電梯維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

三、

參與

社區(qū)

建設

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(24分)

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

3.綠地無紙屑、煙頭等雜物

4.區(qū)域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

5.單元樓道整潔

6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

四、共用設施設備管理(26分)

1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修

2.雨污水管道定期疏通

3.依法做好有關申請使用維修資金工作

4.各類標識標牌配置到位

5.裝修管理規(guī)范完善

6.消防栓完好無占用堵塞

五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)

1.出入口有門衛(wèi)值班,認真負責

2.車輛停放有序,消防通道暢通

六、其它

方面(8分)

1.貼補經費專項用于小區(qū)管理

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上

4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內容

分值

一、

基礎

管理

方面

(24分)

2.小區(qū)內公示物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

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《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》國務院令第666號,已經2023年1月13日國務院第119次常務會議通過,現(xiàn)予公布,自公布之日起2023年3月1日施行。

根據(jù)決定第三十五條之規(guī)定,刪去《物業(yè)管理條例》第三十三條、第六十一條。

2023年物業(yè)管理條例全文

第一章總則

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條

本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。

第三條

國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。

第四條

國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。

第五條

國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會

第六條

房屋的所有權人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條

物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條

一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條

同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。

但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

第十一條

下列事項由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);

(五)籌集和使用專項維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;

(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

第十二條

業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

第十三條

業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。

經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

第十四條

召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。

業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。

第十五條

業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,履行下列職責:

(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;

(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;

(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。

第十六條

業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。

業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。

第十七條

管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

管理規(guī)約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。

管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。

第十八條

業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。

第十九條

業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條

業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。

第三章前期物業(yè)管理

第二十一條

在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

第二十二條

建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定臨時管理規(guī)約,對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

建設單位制定的臨時管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

第二十三條

建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條

國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

第二十五條

建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容。

第二十六條

前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。

第二十七條

業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。

第二十八條

物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。

第二十九條

在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。

第三十條

建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。

第三十一條

建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。

第四章物業(yè)管理服務

第三十二條

從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。

國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度。

具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。

第三十三條

一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。

第三十四條

業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。

物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。

第三十五條

物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。

物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。

第三十六條

物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。

業(yè)主委員會應當向物業(yè)服務企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十七條

物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。

未經業(yè)主大會同意,物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第三十八條

物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。

物業(yè)服務合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的,物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作。

第三十九條

物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第四十條

物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點,由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。

第四十一條

業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。

第四十二條

縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。

第四十三條

物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。

第四十四條

物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第四十五條

對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務企業(yè)應當制止,并及時向有關行政管理部門報告。

有關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第四十六條

物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。

發(fā)生安全事故時,物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時,應當及時向有關行政管理部門報告,協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定。

保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權益。

第四十七條

物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定,有關業(yè)主應當承擔連帶責任。

第四十八條

縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

第五章物業(yè)的使用與維護

第四十九條

物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)服務企業(yè);物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。

第五十條

業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意;物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會的同意。

業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內恢復原狀。

第五十一條

供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。

第五十二條

業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。

物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

第五十三條

住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。

專項維修資金屬于業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。

第五十四條

利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。

業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第五十五條

物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。

責任人不履行維修養(yǎng)護義務的,經業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責任人承擔。

第六章法律責任

第五十六條

違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準,擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的,縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。

第五十七條

違反本條例的規(guī)定,建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

第五十八條

違反本條例的規(guī)定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業(yè)服務企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第五十九條

違反本條例的規(guī)定,未取得資質證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

以欺騙手段取得資質證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。

第六十條

違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。

委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

第六十一條

違反本條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。

第六十二條

違反本條例的規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,應給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第六十三條

違反本條例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

第六十四條

違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。

個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第六十五條

違反物業(yè)服務合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。

第六十六條

業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。

第六十七條

違反本條例的規(guī)定,國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予行政處分。

第七章附則

第六十八條

本條例自2003年9月1日起施行。

物業(yè)由管理到服務

相關解讀

物業(yè)由管理到服務

修改條文:根據(jù)《物權法》的有關規(guī)定,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)。

[點評]:稱呼上的改變,意味著新的《物業(yè)管理條例》更強調業(yè)主自治管理和物業(yè)服務。

業(yè)委會成立的指導部門增加

修改條文:增加“街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府”為成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會的指導部門。

[點評]:此次修改,增加了街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職能,突出了基層管理,對業(yè)主、物業(yè)公司的指導更直接,實際操作性更強。

《鄭州市物業(yè)管理條例(草案)》也有這方面的特點。

通過起訴可撤銷業(yè)委會決定

修改條文:業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

[點評]:以往,一旦具體決定通過業(yè)委會或者業(yè)主大會,業(yè)主就沒有權利改變。

當業(yè)委會作出的決定不合理時,業(yè)主該怎么辦修改后的條文,賦予了被侵害權益業(yè)主獲得司法救濟的權利。

業(yè)主可以以個人名義對業(yè)委會的決定進行起訴,只要有不合理的地方,都有權提出申請,將其取消。

這樣做,更有利于保護個人權益。

嚴格專項維修資金使用條件

修改條文:明確《物權法》對業(yè)主在業(yè)主大會上的投票權,就是“面積”加上“人數(shù)”。

[點評]:修改后,業(yè)主大會對“籌集和使用專項維修資金”和“改建、重建建筑物及其附屬設施”這兩項事項作決定時,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主,且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意,規(guī)定得更加嚴格

各方反響

業(yè)主說

條例細化,操作性更強了“我對比了一下新舊兩個條例,第十條中刪除了業(yè)主投票權的內容,舊條例中業(yè)主投票權是根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定,這次去掉,應該說是一個大的變化。

我的理解是,所有業(yè)主權利應該是平等的,包括投票權。”

業(yè)委會說

新《條例》中的語言更加簡潔,通俗易懂了,不僅強化了業(yè)委會的權力,同時也加強了對業(yè)主的約束力。

在一些小區(qū)的重大事項上更加尊重民意,尊重我們業(yè)主了。

我們更明確了業(yè)委會的職責,工作的可操作性增強了,有哪些事該做,哪些不該做,我們都要做到心中有數(shù),這樣我們的工作才會比以前做得更好。

企業(yè)說

管理改成服務,更有人情味兒了《條例》的修改對我們物業(yè)的影響不大,我們物業(yè)本身就屬于服務行業(yè),也是始終本著“寓管理于服務,寓利益于服務”的宗旨為業(yè)主服務的,而且從來沒有凌駕于業(yè)主之上的想法?！?修改后的《條例》更多地為業(yè)主考慮了,業(yè)主對于物業(yè)公司有選聘和解聘的權力,這對于企業(yè)會是一個促進。協(xié)會說

兩個焦點值得關注修改前的《物業(yè)管理條例》第十條盡管沒有提到街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,但在建設部2003年頒布的《業(yè)主大會章程》中就已經提到了街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對業(yè)主大會的指導作用。

這一次修改,只是進行了明確。

第二個地方就是物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務企業(yè)。

對此,武建章認為,其實企業(yè)本身就是通過提供產品或服務獲得利潤的,物業(yè)管理企業(yè)正是通過為業(yè)主提供服務來獲得利潤的,因此物業(yè)企業(yè)也一直以服務作為企業(yè)的宗旨。

他認為,名字修改后,更準確地為物業(yè)企業(yè)進行了定位。

專家說“業(yè)主大會或是業(yè)主委員會做出了對業(yè)主不利的決定的條件下,而業(yè)主又不服,他認為不符合法律的的條件下,他可以尋求法律來保護,可以找法院來解決。”

“從原來的一元管理,就是一條線,建設部門、房地產主管部門管理,現(xiàn)在變成多元了,我可以找街道辦事處,我也可以找同一級的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府?！甭蓭熣f

根據(jù)《物權法》的有關規(guī)定,新《條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”,將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”,將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”。

王秋惠律師指出,本市仍傾向“服務”和“管理”并重的思路,因為物業(yè)企業(yè)要對人加強服務,對物加強管理。

物業(yè)公司不能只光強調“服務” 了,特別是對小區(qū)內的秩序要嚴格管理,來保障大多數(shù)業(yè)主的權益[3] 。

第8篇物業(yè)公司質量手冊管理細則

物業(yè)公司《質量手冊》管理細則

1、總則

按規(guī)定的要求對質量手冊的編制、審核、批準、發(fā)布、實施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質量手冊的有效性。

2、職責

a、物業(yè)總經理負責批準與發(fā)布質量手冊;

b、管理者代表負責組織質量手冊的編制、實施和修改;

c、總辦是質量手冊的歸口管理部門,具體負責質量手冊的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。

3、管理內容及要求

a、質量手冊的批準與發(fā)布

總辦組織編制質量手冊,質量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經理批準發(fā)布;

b、質量手冊的發(fā)放與管理

物業(yè)管理公司內部發(fā)放的質量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對向外部提供的質量手冊,按非受控版本管理,一般應注明'非受控'。

4、質量手冊的勘誤、更改、修訂、換版

a、質量手冊中出現(xiàn)的文字差錯要進行勘誤;

b、質量手冊與程序文件在實施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問題,總辦負責更改并保存更改記錄;

c、應在適當時候對質量手冊進行修訂,以保證質量管理體系的有效運行;

d、當質量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時,應由管理者代表提出,由物業(yè)總經理批準后,總辦組織質量手冊的換版。

5、質量手冊修訂、換版的時機:

a、質量方針和目標重大變動時;

b、組織機構發(fā)生重大變動時;

c、質量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

d、組織機構發(fā)生重大變動時;

e、質量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

f、出現(xiàn)重大質量事故而引起的重大變化時;

h、內部審核和管理評審表明確實需要改進時。

6、質量手冊的日常管理

a、質量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準外傳和擅自修改并及時反饋對手冊的修改意見;

b、質量手冊'受控'版本的持有者應按總辦對質量手冊的更改、修訂要進行更改和修訂。對以換頁方式的修改應履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質量手冊是有效版本;

c、質量手冊限定在物業(yè)管理公司范圍內使用,未經管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、外借、外送及復制。需外借時,必須經管理者代表批準并在總辦進行登記;

d、質量手冊的持有者,當其調離物業(yè)管理公司或不再擔任相應職務時,要及時將質量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。

e、總辦負責將修改頁和《文件修改通知單》及時發(fā)送給所有受控質量手冊持有者,同時收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標識和記錄。

第9篇物業(yè)管理細則

物業(yè)管理細則

為加強我局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理的使用、維修，維護企業(yè)合法權益，現(xiàn)將物業(yè)管理細則明確如下：

一、物業(yè)管理主管部門：市局辦公室及各縣（市、區(qū)）局辦公室、

二、物業(yè)管理范圍

1、出租房屋的管理2、公共設施的管理3、公共場所的管理

4、園林綠地管理

5、中央空調管理

6、電梯（人坐電梯）管理

7、其它管理

三、物業(yè)管理流程

1、各局根據(jù)單位物業(yè)情況，明確物業(yè)管理的內容，擬出物業(yè)管理計劃，并報局長辦公會議通過。

2、根據(jù)物業(yè)管理的內容，尋找合作客戶，初步達到合作意向后，填報物業(yè)管理合作意向書。

3、各局根據(jù)合作意向書和物業(yè)管理情況擬定合作協(xié)議（或合同），明確職責和權利。

4、各局根據(jù)合作協(xié)議（或合同的內容）征求相關部門意見，并進行修改。

5、各局根據(jù)修改后的合同（協(xié)議），提交局長辦公會議討論通過后，與合作客戶簽訂。

四、注意事項

1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報市局審批，待市局審批結果再繼續(xù)相關工作。

2、出租房屋時須收取一定額度的風險金。

3、各局出租房屋須建立臺帳，將合同期限、金額等內容填寫清楚。

4、房屋租金按月收取繳各局計財部。

5、各局物業(yè)管理專項費用由計財部專項管理。

五、其它

1、本細則由市局辦公室負責解釋。

2、本細則自發(fā)文起實施。

第10篇醫(yī)療公司物業(yè)管理科管理細則

醫(yī)療公司物業(yè)管理科工作細則

每日工作:

一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。

二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內容細則如下:

設備保障組

1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等;

2、公共設施、設備是否完好,主要包括:電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護是否正常進行;井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。

保安組

1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:對安全事件的處理狀況等。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員,裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;監(jiān)控設備、消防報警裝置有無損壞。

pa清潔班

1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準,主要包括:有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;有無在場內亂派發(fā)廣告;有無亂占公共地方。部門文員對以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經理匯報。經理對各分管區(qū)域人員巡查結果進行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節(jié)嚴重雙倍罰款;

三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務。

四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。

五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的業(yè)務咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。

八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發(fā)事件,客戶投訴等)。九、整理內務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。

十一、部門文員協(xié)助經理工作,經理外出時,文員代行經理日常工作職權。

每周工作:

一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。

二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。

三、對投訴進行一次回訪。四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。

每月工作:

一、管理組總結月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。

二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行

三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。

四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。

五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

六、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。

七、向內部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。

八、物管部經理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。

九、公司全體人員考勤匯總

季度工作:

一、物管部進行季度總結,細化下季度工作計劃。

二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。

三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。

半年、一年工作:

一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統(tǒng)計分析,提出改善措施。

二、一年組織清理一次化糞池。

三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

四、總結年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。

第11篇物業(yè)管理細則模板

物業(yè)管理細則【1】

第一章總則

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條

第三條

國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。

第四條國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。

第五條

國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會

第六條

房屋的所有權人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條

物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條

一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條

同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產生業(yè)主委員會。但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

第十一條

下列事項由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);

(五)籌集和使用專項維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;

(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。

第十二條

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定,對業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。

第十三條

業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。

業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

第十四條

召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。

業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。

第十五條

業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,履行下列職責:

(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;

(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;

(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。

第十六條

業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。

業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。

第十七條

管理規(guī)約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。

管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。

第十八條

業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。

第十九條

業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關的決定,不得從事與物業(yè)管理無關的活動。

第二十條

業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會治安等相關工作。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。

第三章前期物業(yè)管理

第二十一條

在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

第二十二條

建設單位制定的臨時管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

第二十三條

建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條

國家提倡建設單位按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。

第二十五條

建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容。

第二十六條

第二十七條

業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。

第二十八條

物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。

第二十九條

在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。

第三十條

建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內配置必要的物業(yè)管理用房。

第三十一條

建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。

物業(yè)管理服務編輯

第三十二條

從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。

國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質管理制度。具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。

第三十三條

從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。

第三十四條

一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。

第三十五條

業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。

第三十六條

物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。

物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。

第三十七條

物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時,應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。

業(yè)主委員會應當向物業(yè)服務企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十八條

物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經業(yè)主大會同意,物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第三十九條

物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。

物業(yè)服務合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的,物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作。

第四十條

第四十一條

第四十二條

業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。

第四十三條

縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。

第四十四條

物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。

第四十五條

物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第四十六條

有關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第四十七條

物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。發(fā)生安全事故時,物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時,應當及時向有關行政管理部門報告,協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權益。

第四十八條

物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定,有關業(yè)主應當承擔連帶責任。

第四十九條

第四章使用與維護

第五十條

物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途。

第五十一條

業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。

業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內恢復原狀。

第五十二條

供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。

第五十三條

業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。

物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

第五十四條

住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應當按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。

專項維修資金屬于業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。

第五十五條

利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第五十六條

物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養(yǎng)護,有關業(yè)主應當給予配合。

責任人不履行維修養(yǎng)護義務的,經業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責任人承擔。

第五章法律責任

第五十七條

違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經批準,擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。

第五十八條

第五十九條

第六十條

以欺騙手段取得資質證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。

第六十一條

違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

第六十二條

違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質證書的部門吊銷資質證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。

第六十三條

第六十四條

違反本條例的規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第六十五條

違反本條例的規(guī)定,未經業(yè)主大會同意,物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

第六十六條

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營的。

個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第六十七條

第六十八條

第六十九條

武漢市物業(yè)管理條例實施細則最新解讀【2】

《武漢市物業(yè)管理條例》經2023年6月23日武漢市十二屆人大常委會第25次會議通過,2023年7月30日湖北省十一屆人大常委會第17次會議批準。該《條例》分總則,新建物業(yè)與前期物業(yè)管理,業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會,物業(yè)管理服務,物業(yè)的使用與維護,法律責任,附則7章84條,自2023年1月1日起施行。1999年7月30日武漢市十屆人大常委會第12次會議通過,1999年9月27日湖北省九屆人大常委會第12次會議批準的《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。

第一章

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī),結合本市實際,制定本條例。

第二條

本條例適用于本市行政區(qū)域內的物業(yè)管理活動。

第三條

本條例所稱物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設施、設備和場地。

本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

本條例所稱物業(yè)服務企業(yè),是指依法取得法人資格,具有相應資質,從事物業(yè)服務的企業(yè)。

第四條

市房屋主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

區(qū)房屋主管部門按照職責負責本轄區(qū)內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

規(guī)劃、土地、建設、城管、價格、民政、環(huán)保、水務、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責協(xié)同實施本條例。

街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導、協(xié)助本轄區(qū)內業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作,指導、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒?配合調解處理物業(yè)管理中的投訴,協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系。

武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)、武漢經濟技術開發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風景區(qū)管理委員會按照本條例關于區(qū)人民政府及其有關部門管理職責的規(guī)定,負責各自管理范圍內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章

第五條

物業(yè)管理區(qū)域的劃分,應當遵循相對集中、便于管理的原則,并考慮物業(yè)共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素,按照下列標準執(zhí)行:

(一)以建設項目《國有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準,一個項目視為一個物業(yè)管理區(qū)域;但規(guī)模過大、劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的,或者已分割成多個自然街坊或者封閉小區(qū)的,可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區(qū)域;

(二)分期建設項目或者兩個以上單位開發(fā)建設的項目,其配套設施設備共用的,劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域;

(三)已建成、共用設施設備比較齊全、相對集中的項目,劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。

第六條

開發(fā)建設單位應當在取得建設工程規(guī)劃許可證后三十日內,按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域,并將劃分方案報送區(qū)房屋主管部門;區(qū)房屋主管部門認為符合第五條規(guī)定要求的,予以備案并在有關圖紙上予以注記。

開發(fā)建設單位應當在物業(yè)銷售前將經備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

老舊城區(qū)沒有實施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實施物業(yè)管理的,由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會征求業(yè)主意見后,確定物業(yè)管理區(qū)域,并報區(qū)房屋主管部門備案。

第七條

新建物業(yè),開發(fā)建設單位應當按照規(guī)定無償配置物業(yè)服務用房,物業(yè)服務用房包括物業(yè)服務企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會議事活動用房。配置物業(yè)服務用房按照國家有關居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范的要求執(zhí)行;沒有規(guī)定的,配置物業(yè)服務用房的建筑面積不低于建設工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二,并不少于八十平方米,其中業(yè)主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。

物業(yè)服務用房應當具備水、電等基本使用功能,有明確的坐落、房號,并且具備辦理房地產權屬登記的條件。

開發(fā)建設單位在申請辦理建設工程規(guī)劃許可證時,其提交的規(guī)劃設計方案中應當注明物業(yè)服務用房的具體位置。

物業(yè)服務用房屬于全體業(yè)主共有,專用于物業(yè)管理服務工作。

第八條

新建物業(yè)內的供水、供電、供氣等計量裝置應當實行專有部分一戶門號一結算表,共有部分獨立計量表;安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設施設備的配置應當符合物業(yè)使用的基本條件。

第九條

新建物業(yè)內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫與房屋套數(shù)的最低比例標準,按照市人民政府制定的有關技術規(guī)范的規(guī)定核定。

第三節(jié)

第十條

住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅的開發(fā)建設單位,應當按照國家及本市相關規(guī)定,通過招投標方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè),并與之簽訂前期物業(yè)服務合同。

有下列情形之一的,經物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準,可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè):

(一)投標人少于三人;

(二)多層物業(yè)總建筑面積少于五萬平方米,或者單棟高層(含小高層)物業(yè)總建筑面積少于三萬平方米,或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬平方米。

招標人應當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書十日前,持招標公告或者投標邀請書、招標文件等有關資料,向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案。

第十一條

開發(fā)建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同,應當包括前期物業(yè)服務合同約定的內容,并明確物業(yè)管理區(qū)域內屬于全體業(yè)主共有共用的配套設施設備。

前期物業(yè)服務合同應當對物業(yè)服務內容、服務標準、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容進行約定;涉及物業(yè)買受人共同利益的,其約定應當一致。

第十二條

房屋交付使用前(含當月)所發(fā)生的物業(yè)服務費用,由開發(fā)建設單位承擔。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務費用,由業(yè)主承擔,但房屋交付后一年內無人入住的,空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔物業(yè)服務費用。

房屋通過竣工驗收達到交付條件,業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應手續(xù)的,即為交付;業(yè)主收到書面交付通知后一個月內無正當理由不辦理相應手續(xù)的,視為交付。

第十三條

開發(fā)建設單位在出售物業(yè)前,應當制定臨時管理規(guī)約并到區(qū)房屋主管部門備案。物業(yè)買受人在與開發(fā)建設單位簽訂房屋買賣合同時,應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。

第四節(jié)

第十四條

新建物業(yè)交付使用前,開發(fā)建設單位應當向房屋主管部門辦理竣工交付使用備案手續(xù),并提供建設項目竣工驗收文件以及符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和房屋買賣合同約定的交付使用條件的相關文件、資料。

第十五條

開發(fā)建設單位在與前期物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,應當向區(qū)房屋主管部門和前期物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;

(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;

(三)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)業(yè)主名冊;

(五)物業(yè)管理必需的其他資料。

區(qū)房屋主管部門、前期物業(yè)服務企業(yè)應當接受前款規(guī)定的資料,并妥善保管。前期物業(yè)服務合同終止時,前期物業(yè)服務企業(yè)應當將上述資料移交給業(yè)主委員會。

業(yè)主有權查閱開發(fā)建設單位向區(qū)房屋主管部門、物業(yè)服務企業(yè)移交的資料。

第三章

第一節(jié)

第十六條

本條例所稱業(yè)主,是指物業(yè)的所有權人。

尚未登記取得所有權,但基于買賣、贈與、拆遷補償?shù)确尚袨橐呀浐戏ㄕ加性摲课莸娜?在物業(yè)管理活動中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權利,并承擔相應的義務。

業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權利,履行業(yè)主義務。

第十七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會成員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第十八條

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第二節(jié)

第十九條

一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。符合下列條件之一的,應當召開首次業(yè)主大會會議,成立業(yè)主大會:

(一)專有部分交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之五十以上;

(二)首次交付使用專有部分之日起滿兩年且交付使用的專有部分建筑面積達到建筑物總面積百分之二十以上。

業(yè)主總人數(shù)在二十人以內且經全體業(yè)主一致同意,決定不設立業(yè)主大會的,由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責。

第二十條

專有部分面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定:

(一)專有部分面積,按照不動產登記簿記載的面積計算;尚未進行物權登記的,暫按測繪機構的實測面積計算;尚未進行實測的,暫按房屋買賣合同記載的面積計算;建筑物總面積,按照上述面積的統(tǒng)計總和計算;

(二)業(yè)主人數(shù),按照專有部分的數(shù)量計算,一個專有部分按一人計算,但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分,以及同一買受人擁有一個以上專有部分的,按一人計算;總人數(shù),按照上述人數(shù)的統(tǒng)計總和計算。

業(yè)主身份的確定,以不動產登記簿或者其他能夠證明其權屬的合法有效文件為依據(jù)。

第二十一條

物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第十九條第一款規(guī)定條件,開發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)應當書面報告區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

開發(fā)建設單位或者前期物業(yè)服務企業(yè)未及時予以書面報告的,百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府提出設立業(yè)主大會的書面要求。

街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當在收到報告或者要求之日起六十日內會同區(qū)房屋主管部門組織業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組(以下簡稱籌備組),籌備召開首次業(yè)主大會會議。

第二十二條

籌備組由業(yè)主和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、開發(fā)建設單位派員組成,其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總人數(shù)的三分之二?；I備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府派員擔任。

籌備組應當自成立之日起七日內在物業(yè)管理區(qū)域內書面公告其成員名單和工作職責,并有權要求開發(fā)建設單位提供下列文件資料:

(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分證明;

(二)業(yè)主名冊;

(三)建筑規(guī)劃總平面圖;

(四)附屬設施設備交付使用備案證明;

(五)綠化竣工總平面圖;

(六)物業(yè)服務用房配置證明;

(七)專項維修資金交存證明;

(八)成立業(yè)主大會必需的其他文件資料。

第二十三條

籌備組履行下列職責:

(一)確定召開首次業(yè)主大會會議的時間、地點、形式和內容;

(二)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則;

(三)確認業(yè)主身份、核實業(yè)主人數(shù)和專有部分面積;

(四)確定業(yè)主委員會委員候選人產生方案和名單,并公開征詢意見;

(五)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。

前款所列內容,籌備組應當在召開首次業(yè)主大會會議十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內予以公示。

第二十四條

籌備組應當自成立之日起九十日內組織召開首次業(yè)主大會會議。自業(yè)主大會依法成立之日起,籌備組職責自行終止。

召開首次業(yè)主大會會議所必需的宣傳、文印資料等經費由開發(fā)建設單位承擔。

第三節(jié)

第二十五條

業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則并選舉產生業(yè)主委員會之日起成立。

業(yè)主大會依法成立后三十日內,業(yè)主委員會應當就業(yè)主大會成立事項向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,并依法刻制和使用業(yè)主大會(業(yè)主委員會)印章。

第二十六條

業(yè)主大會履行下列職責:

(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會工作規(guī)則;

(二)選舉業(yè)主委員會、更換業(yè)主委員會委員,決定業(yè)主委員會任期;

(三)監(jiān)督業(yè)主委員會工作,聽取業(yè)主委員會的工作報告,改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定;

(四)決定選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè);

(五)依法決定專項維修資金籌集、使用、管理事項;

(六)根據(jù)管理規(guī)約的約定,對違反管理規(guī)約的業(yè)主進行告誡;

(七)決定業(yè)主委員會工作經費的籌措方式;

(八)決定物業(yè)管理區(qū)域內涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項。

第二十七條

業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議,由業(yè)主委員會組織召開。業(yè)主大會定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的,業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議:

(一)經專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總人數(shù)百分之二十以上業(yè)主提議的;

(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的;

(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。

業(yè)主委員會不依法或者不依約履行召開業(yè)主大會會議職責的,區(qū)房屋主管部門應當責令其在三十日內召開;逾期不改正的,街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當會同區(qū)房屋主管部門在三十日內組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議。

除前兩款規(guī)定外,任何單位和個人不得組織召開業(yè)主大會會議。

第二十八條

業(yè)主大會會議以采用集體討論的形式為主,也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式時,應當將征求意見書送達每一位業(yè)主;無法送達的,應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告;業(yè)主在規(guī)定期限內未反饋意見的,視為棄權。

第二十九條

業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位,推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。

第12篇 a大廈物業(yè)工程部維修管理細則

(一)工程部入戶維修流程圖

維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”,做到維修問題及時解決,把業(yè)主的困難當作自己的困難,方便業(yè)主是維修工作的惟一準則。具體要求如下:

1、接報修

(1)、接報修時先講:“您好,維修班***,先生(小姐)有什么事情請講”;

(2)、記錄好報修內容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。

2、從接到報修開始,一般無其他特殊情況,應在10分鐘內到達業(yè)主家;

3、敲門、按門鈴

到達業(yè)主家門口,先輕輕敲門或按一下門鈴,如無反應,應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次,不要連續(xù)按或是按住不放。

4、業(yè)主開門后,應招呼一聲您好!說明自己的身份,告訴業(yè)主維修事項,得到業(yè)主認可后:

(1)、脫鞋或帶鞋套進入;

(2)、在業(yè)主帶領下進入維修房間,不隨意走動。

5、修理

(1)、電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規(guī)定”進行;

(2)、在修理當中必須移動有關物品時,應先征行業(yè)主同意,并小心輕放。

6、清場

(1)、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布,不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內的臺面、地面上;

(2)、工作完畢請業(yè)主驗收,并將移動過的物品放回原處,清理現(xiàn)場。取得業(yè)主認可后,填寫維修工作單,由業(yè)主簽字確認。

(3)、禁止收取業(yè)主的禮物禮品,離開房間時與業(yè)主道別。

(二)其他區(qū)域維修管理

維修人員除上述直接為業(yè)主服務時需達到的服務規(guī)范處,在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視,并做好記錄。

1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常,燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄,每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況,白天統(tǒng)一維修,作業(yè)時必須使用安全帶,工作程序必須遵守高空作業(yè)有關規(guī)定。

2、污(雨)水井溝定期清理,化糞池每年清理2-3次,嚴重的要用吸糞車進行吸取,保證無污水外溢現(xiàn)象。

3、天頂面定期進行檢查,做到無積水,無滲漏,隔熱層無破損。

如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴重應及時報請專業(yè)施工隊修復,石材層面如破損開裂應及時給予修復.

第13篇物業(yè)管理員工作細則

物業(yè)管理員的工作細則

●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線;

●隨時保持最佳工作狀態(tài),處理意外時必須保持鎮(zhèn)定;

●絕對服從合理的工作指示:

●駐守崗位、巡視或監(jiān)察物業(yè)范圍,如發(fā)現(xiàn)任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;

●盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人士支援;

●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,并通知主管代安排接班。

第14篇物業(yè)公司項目食堂管理細則格式怎樣的

物業(yè)公司項目食堂管理細則

一、食堂進貨管理1.食堂采購人員要嚴把質量關,采購的物品應保證新鮮,嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉制品。

2. 采購貨物應努力做到價格低、質量好、足斤足兩。

3. 每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進行驗收核實,以保證帳物相符。

4. 食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類放置,不得隨意擺放,確保物品在保質期內加工。

二、食堂炊事器具安全操作管理1.廚師必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能和使用方法,否則不得使用。

2. 所有電源開關不準用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。

3. 電動炊事器具、設備要經常檢查,在通風、干燥處放置。

4. 食堂操作間嚴禁閑人進入,以確保安全。

5.每日下班時必須保證人走火滅,以防火災發(fā)生。

6. 每日下班時必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否 ,以確保項目財物安全。

(補充):

1、食堂購置的各種炊事器具和相關配套的設施設備必須有選擇性地購買有牌號、有廠家、有說明書的、質量合格的產品。

嚴禁購買使用假貨、冒牌貨等不合格產品。

2、食堂使用的壓力容器類廚房炊事器具(如高壓鍋,液化氣瓶等),必須是經過檢驗合格的產品。

并定期進行安全檢查或國家相關部門年檢合格后才能繼續(xù)使用。

3、易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置,杜絕意外事故發(fā)生

三、食堂衛(wèi)生管理1.食堂工作人員必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作:2.將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內。

3. 用潔凈的抹布擦兩次以上桌面,保證桌面無水跡、油污。

4. 保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑。

5.食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊。

6. 食堂的墻、天花板應每周清潔,以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng)。

7. 食堂的燈具、消毒柜、排風扇、灶臺等每天清潔一次,以保證清潔。

8. 食堂人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作。

9.將需要清潔的餐具、廚具分別放置。

10.用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后,整齊放置在指定地點。

11.用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬。

12.將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內消毒。

13.用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡。

14.食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的'健康證'上崗。

定期進行健康檢查,嚴格把好衛(wèi)生關,防止'病從口入'(補充):

1、患有痢疾、傷寒、傳染性皮膚病食堂人員不得上班2、不得穿拖鞋或無跟、露腳趾的涼鞋上班3、平時要養(yǎng)成勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服的良好習慣,工作時要穿戴潔凈的工作衣帽

四、食堂人員管理規(guī)定1.食堂人員嚴禁挪用采購款,嚴禁以少報多。

2. 食堂人員應禮貌待人,熱情服務,不得刁難就餐人員。

3. 食堂工作人員應提前將當天的菜譜公布于白板上,并按時、保質、保量提供品。

(補充):

1、安排好員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳。

2、提高烹調技術,改善員工伙食3、加強管理,團結協(xié)作,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,圓滿完成各種工作任務。

五、員工用餐管理規(guī)定1.員工用餐時須保持良好的用餐秩序及餐廳衛(wèi)生。

2. 公司所有員工用餐必須按序排隊。

3. 員工用餐時必須保持安靜,不得大聲喧嘩影響他人用餐。

4. 員工用餐以吃飽為原則,不允許多次索要飯菜、不允許剩飯、剩菜,避免浪費。

5.員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內,并把餐具按指定位置分類累放整齊。

6. 講究環(huán)境衛(wèi)生,殘食不得亂丟亂倒,應在指定地點倒放,并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。

(補充):

1、員工就餐期間嚴禁進入食堂操作間。

禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物(損壞公物者照價賠償)。

2、對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐,可事先預約或通知。

六、監(jiān)督檢查行政人事部進行不定期檢查,具體檢查內容見附表六《員工食堂衛(wèi)生質量監(jiān)督檢查記錄表》

第15篇物業(yè)管理公司合同管理實施細則3

物業(yè)管理公司合同管理實施細則(三)

一、總則

第一條為加強合同管理,維護企業(yè)合法權益,實現(xiàn)公司對合同的規(guī)范化、程序化管理,根據(jù)《合同法》、《集團合同管理制度》,結合本公司的實際,特制定本細則。

第二條對合同的管理要符合國家相關法律、法規(guī),同時接受集團合同主管部門的監(jiān)督、檢查。

第三條對合同的管理實行統(tǒng)一管理原則。在本公司范圍內,凡涉及到提供服務項目、計價收費、設備和物質采購、工程外包等經營活動的均要求簽訂書面合同(協(xié)議)后方可實施;各部門、管理處不得擅自簽訂合同(協(xié)議),所有合同(協(xié)議)需上報公司,按iso9001:2000的有關程序及有關制度要求進行評審, 經公司有關職能部門審核后,報請總經理批準。凡以公司法人名義簽訂的合同(協(xié)議)一律需請律師審核同意后,方可簽訂。

二、合同管理組織

第四條合同管理由公司辦歸口管理,并落實專人負責。

第五條合同管理員的主要職責:

1、審查公司各類合同是否合法、明確、完整、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查合同履行情況。

2、為公司其它人員簽訂合同提供法律咨詢、業(yè)務指導,必要時參加合同的簽訂工作;

3、負責建立公司的合同統(tǒng)計臺帳和合同評審臺帳。

4、提出有關合同管理的培訓方案并實施,宣傳有關合同及合同法知識。

5、不斷完善合同管理實施細則,并督促各部門落實、執(zhí)行好。

6、根據(jù)需要依法參加對公司重大合同糾紛的協(xié)商、調整、仲裁、訴訟;

三、合同評審管理的內容

第六條合同類型包括:買賣合同,供用電、水、氣、熱力合同,增與合同,借款合同,租賃合同,融資租賃合同,建設工程合同,運輸合同,技術合同,保管合同,倉儲合同,委托合同,糾紛合同,居間合同等涉及企業(yè)和生產經營過程中各類合同及協(xié)議。

第七條合同主要條款包括:

一、當事人的名稱或者姓名和住所;

二、標的;

三、數(shù)量;

四、質量;

五、價款或報酬;

六、履行期限、地點或方式;

七、違約責任;

八、解決爭議的方法;

九、法律規(guī)定或按照合同不同性質而要求必備的條款以及當事人要求在合同中必須約定的條款;

第八條簽訂合同前,經辦人必須做好合同涉及事項的詳細調查工作,

如對對方當事人的經濟狀況、商業(yè)信譽及履約能力進行認真的審查,不可盲目草率。

1、對方是法人的,要看是否依法取得營業(yè)執(zhí)照,參加簽訂合同的人是否

是該法人的法定代表人或法定代表人所授權委托的委托代理人。前者出示法人代表證明書等身份證明,后者除授權委托書外,應出示本人身份證明,注重審查授權委托書的內容、權限范圍、有效期限。對方是其他經濟組織,要看是否有工商機關核準登記的證明材料。

2、要審查簽約對方的注冊資金、生產經濟能力,以保證公司合同的履行率。

3、在簽訂前,還應當調查了解對方當事人的經營狀況、商業(yè)信譽與合同有關的事項。

第九條合同由公司法定代表人或其授權的人員簽訂,簽訂時必須嚴格執(zhí)行本細則,并對公司負責;有關經辦人員未經授權不得擅自以委托人名義與其它單位簽訂合同,否則應當對因此造成的損失負責。

第十條合同經辦人應對簽訂合同所要達到的目標有明確有認識,合同的主要、必要條款不能遺留,語義要具體、明確、完整,條款要講求邏輯性和嚴密性。

在審查由對方草擬的合同時,要從合同共同必備條款是否符合國家有關法律、法規(guī)和企業(yè)有關制度等方面審查,并可提出本方認為須增加的條款以使本方權益受到最大限度的保護。另外,要特別注意分析制約性條款,避免因失誤造成不必要的損失。

簽訂合同或協(xié)議,必須經合同管理員審議,并經辦公室、財務部審核后,呈總經理審批,有必要據(jù)相關制度報董事長核準。

四、合同的臺帳、歸檔

第十一條合同管理員必須建立合同評審臺賬,以便于及時收回蓋章后的文本。

第十二條合同或協(xié)議簽章人員必須嚴格執(zhí)行印鑒保管使用方面的管理制度,未經審查、審批和未經合法程序簽訂的合同,一律不得蓋章;并嚴格登記備案。

合同文本要合法化,即使用統(tǒng)一文本和經工商部門監(jiān)制的規(guī)范文本,也可使用經批準在一定范圍內使用的標準文本。

第十三條合同、協(xié)議簽訂后合同管理員分類設立臺帳,要求臺帳內容完備,數(shù)據(jù)正確,能確切反映合同的簽訂、履行、變更、解除等情況。

臺帳設立應包括合同編號、類別、標的、價款、簽約單位和人員、履行期限、簽約時間及地點、履行情況、備注等內容。

第十四條合同管理員應對合同正本統(tǒng)一管理并歸檔,合同履行過程中往

來的信函、電報、傳真、電話記錄等能反映合同簽訂、履行等狀態(tài)的有效憑證,須經登記編號后作為合同的附件一并歸檔。合同履行完畢后,合同管理員應認真整理合同文本及所有有效憑證按規(guī)定歸檔。

第十五條合同管理人員應嚴格履行其職責,監(jiān)督、檢查合同執(zhí)行情況,如果合同履行出現(xiàn)異?，F(xiàn)象,應依照有關程序提出法律建議或上報合同主管部門。如果合同履行中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象是由于簽訂或審查合同時相關人員的疏忽造成的則要追究相應人員的責任。

五、合同的執(zhí)行、變更、解除及糾紛處理

第十六條重大合同簽訂后生效前,簽約人可召集經辦、審議人員對合同條款審查的基礎上,預測合同執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問題,整理后作為合同的附件下發(fā),以便具體執(zhí)行合同部門找出最佳對策。如有失誤,上述人員應負相應責任。

第十七條合同生效后,由經辦部門或經辦人負責,根據(jù)合同要求,把具體條款分解落實到當月計劃,開始工作以確保合同的履行。

第十八條經辦人在合同未履行或履行過程中,應及時掌握履行情況,以便發(fā)現(xiàn)隱患并盡早想辦法排除;重大問題應及時向合同管理歸口部門或集團法務辦匯報并提出相應處理意見,以求與另一方協(xié)商解決。

第十九條在不損害國家、社會、企業(yè)利益的前提下,經雙方當事人協(xié)商同意,可以變更或解除合同;由于不可抗力或過錯責任,造成合同不完全履行,為避免造成更大損失,應及早與對方當事人協(xié)商變更或解除合同,但須權責分明,并采取書面形式;對于對方當事人轉讓合同規(guī)定的全部或部分權責關系的行為,一經發(fā)現(xiàn)應及時加以識別或糾正,從而對生產經營作相應

調整,相應的合同變更或解除須告知合同管理員。

第二十條合同糾紛處理

1、合同糾紛處理一般按:'協(xié)商、調解、仲裁、訴訟'的程序進行。

2、協(xié)商、調解由經辦人出面,如達不成一致意見,由經辦人所在部門或公司出面再行協(xié)商。

3、合同糾紛自行協(xié)商、調解不成,確定使用仲裁或起訴方式解決糾紛的,須由經辦人所在部門報辦公室審核,總經理核準。同時報集團備案。

第16篇全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標準評分細則

建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型,對推動建立物業(yè)管理體制,提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢,如繼續(xù)執(zhí)行原標準,難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

1.參評項目符合城市規(guī)劃建設要求,配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

5.未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求,各地在進行考評驗收時,在質量和數(shù)量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗。各地要認真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復查工作。經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到1995年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改,并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行。

附:1.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

2.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達標申報表(略)

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

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|一 | 基礎管理 | 32 | |

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