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第1篇 花園小區(qū)入伙收樓管理方案
花園小區(qū)入伙收樓管理方案
第一節(jié)入伙收樓前的準(zhǔn)備
一、在入伙收樓前一個(gè)月,聯(lián)系建設(shè)單位,準(zhǔn)備好《收樓通知書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。
二、準(zhǔn)備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀(jì)念品、外圍的配套服務(wù)(裝修、空調(diào)、飲水、書(shū)畫(huà)等)。
第二節(jié) 入伙接待
一、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置
1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風(fēng)車;柔和的、歡快的音樂(lè);大門廣場(chǎng)擺放鮮花;
2、明晰的告示:大門設(shè)置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設(shè)置指向牌;入伙現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置工作流程牌;工作位設(shè)置工作人員姓名及工作內(nèi)容說(shuō)明;
3、整齊的工作現(xiàn)場(chǎng):太陽(yáng)傘色彩與__相配。
二、陽(yáng)光般的歡迎姿態(tài)
1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;
2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問(wèn)詢,并迅速示意路線(路線復(fù)雜時(shí)增加引路人);
3、入伙現(xiàn)場(chǎng)采用在吃點(diǎn)心、喝飲料過(guò)程中由'一對(duì)一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過(guò)程,脫離過(guò)去擠來(lái)擠去簽資料及看完一項(xiàng)資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗(yàn)尊貴、休閑、娛樂(lè)的貼心服務(wù);
4、收費(fèi)流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問(wèn)題,如果有整改事項(xiàng),需在征詢業(yè)主意見(jiàn)后為其登記留存鑰匙。
辦理入伙手續(xù)流程圖
三、'專業(yè)管家'式的服務(wù)
1、服務(wù)中心在入伙收樓前已充分地培訓(xùn)了所有的工作人員,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行了嚴(yán)密的部署和檢查;
2、自業(yè)主步入大門實(shí)施入伙收樓程序開(kāi)始,工作人員對(duì)今后有關(guān)業(yè)主的服務(wù)求助負(fù)責(zé),包括有關(guān)裝修的咨詢、外圍配套服務(wù)的咨詢等;
3、服務(wù)中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問(wèn)題,聯(lián)絡(luò)建設(shè)單位整改,一方面跟蹤整改進(jìn)度,一方面及時(shí)向業(yè)主反饋整改情況;
4、服務(wù)中心在收樓當(dāng)日結(jié)束時(shí)應(yīng)整理各類資料,并為第二天的工作做準(zhǔn)備,如果有需改進(jìn)的工作程序,應(yīng)立即改進(jìn)并通知到相關(guān)人員;
5、服務(wù)中心在收樓期間的分工應(yīng)明確而緊湊,現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或咨詢?nèi)?、資料匯總?cè)思捌谙蕖⒄母櫲?、客戶服?wù)的區(qū)域代表、應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)明確并告知各工作人員。
第三節(jié)裝修管理
裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務(wù)中心全面接觸,裝修管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對(duì)服務(wù)中心服務(wù)水平的第一印象,為此提出以下方案:
一、裝修管理服務(wù)內(nèi)容:
1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實(shí)力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問(wèn);另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來(lái)了解全面的信息。
2、嚴(yán)格審批把關(guān)。為保證裝修隊(duì)伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量,服務(wù)中心將嚴(yán)格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。
3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議,與業(yè)主互動(dòng)。在裝修申請(qǐng)時(shí),服務(wù)中心針對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)計(jì)特點(diǎn)為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設(shè)計(jì)、空調(diào)位尺寸的提供等等。
4、雙重監(jiān)管貼心服務(wù)。為使業(yè)主對(duì)裝修工程更放心、更省心,服務(wù)中心將嚴(yán)格監(jiān)管裝修過(guò)程,由禮賓員和裝修巡查員負(fù)責(zé)全面巡查監(jiān)管,對(duì)裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時(shí)制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。
二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊(duì)伍,實(shí)施全員管理
裝修管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍。裝修管理人員不僅要具備很強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心,而且要求有較高的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務(wù)必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢關(guān)、和人情關(guān)。
裝修管理是一項(xiàng)系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程,必須發(fā)動(dòng)全員的力量,實(shí)施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點(diǎn),保證裝修管理的最終效果。
三、把握裝修管理的原則性和技巧性
在裝修申報(bào)審批、施工監(jiān)管和驗(yàn)收等程序的操作中,堅(jiān)持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進(jìn)行,在堅(jiān)持原則的同時(shí),注意管理技巧,特別在違章糾錯(cuò)中,采用多種手段并用,最終達(dá)到違章糾錯(cuò)的目的。
(裝修監(jiān)管違章處理流程見(jiàn)下頁(yè))
第四節(jié)裝修期間客戶服務(wù)
一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施
__花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧?kù)o,對(duì)小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對(duì)小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風(fēng)格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來(lái)管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗(yàn),在__花園將嚴(yán)格實(shí)施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運(yùn)用各種手段,管理上講理、講法,以預(yù)防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭(zhēng)無(wú)違章裝修情況發(fā)生。
1、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)
國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》等有關(guān)要求
2、裝飾裝修許可范圍
1)、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;
2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;
3、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)
a業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng),禁止下列行為:
1)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,變動(dòng)建筑主體(指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn),包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);
2)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間;
3)擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體;
4)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施,降低節(jié)能效果;
5)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動(dòng),未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:
1)搭建建筑物、構(gòu)筑物;
2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門、窗;
3)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。
b裝飾裝修人進(jìn)行裝飾裝修申報(bào)時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下事
項(xiàng):
1)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時(shí)管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按照__的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《住宅質(zhì)量保證書(shū)》有關(guān)要求進(jìn)行裝飾裝修。
2)進(jìn)行'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門、窗'裝飾裝修活動(dòng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn);進(jìn)行'拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施'項(xiàng)裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。
3)住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。
4)裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,或者裝飾裝修活動(dòng)涉及'搭建建筑物、構(gòu)筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開(kāi)門、窗','拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施'或'住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案,并做閉水試驗(yàn)'等內(nèi)容的,必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。
5)裝飾裝修人在進(jìn)行裝飾裝修前,應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目服務(wù)中心申報(bào)登記。非業(yè)主的使用人進(jìn)行裝飾裝修,應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。
c裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修施工時(shí),應(yīng)注意以下事項(xiàng):
1)裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施,不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。
2)不得使用易燃材料進(jìn)行裝修;
3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置至少一個(gè)手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。
4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊(duì)購(gòu)買足夠的保險(xiǎn)如火險(xiǎn)、勞工險(xiǎn)及公眾險(xiǎn)等才展開(kāi)裝修工作。
5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng),不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設(shè)施。
6)搬運(yùn)裝飾裝修材料時(shí),須按管理公司指定的路線搬運(yùn)。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運(yùn)送大量材料時(shí),須預(yù)先與管理公司聯(lián)絡(luò)安排。
7)不得對(duì)單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門或設(shè)備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等,并須對(duì)此行為造成的損失負(fù)責(zé),發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。
8)不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對(duì)因此引起漏水,造成損失負(fù)責(zé),發(fā)生費(fèi)用的由責(zé)任人承擔(dān)。
9)不得在樓地面增設(shè)厚度超過(guò)1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過(guò)100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等;不得擅自對(duì)物業(yè)結(jié)構(gòu)(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。
10)裝飾裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在單元內(nèi),并做到日產(chǎn)日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運(yùn)隊(duì)統(tǒng)一外運(yùn);不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設(shè)備設(shè)施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。
11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場(chǎng)留宿。
12)如需超時(shí)加班工作,必須向物業(yè)公司申請(qǐng)。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應(yīng)在物業(yè)公司指定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。
13)物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu),即使該工程在物業(yè)公司批準(zhǔn)下已完成,物業(yè)公司會(huì)發(fā)出書(shū)面通知,業(yè)主須在一個(gè)月內(nèi)完成此項(xiàng)整改工程及支付有關(guān)費(fèi)用。如業(yè)主未能在指定時(shí)間內(nèi)完工,物業(yè)公司會(huì)安排該項(xiàng)整改工程而所需費(fèi)用將會(huì)由業(yè)主承擔(dān)。
5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn),影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案
當(dāng)區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí),公司擬采取預(yù)案如下:
1、對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹(shù)醒目警示標(biāo)識(shí),并指定專人在現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)以提示行人注意。
2、如危險(xiǎn)區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路,做好車輛的通行導(dǎo)向工作,必要時(shí)設(shè)立車輛和行人臨時(shí)通道,避免靠近危險(xiǎn)區(qū)域。
3、過(guò)告示欄,智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知會(huì)全體業(yè)主注意安全,特別是加強(qiáng)小孩的看護(hù)。
第2篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務(wù)
第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測(cè)算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運(yùn)行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)
第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應(yīng)急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)
第七章結(jié)束語(yǔ)
第3篇 航站樓管理部安全大檢查活動(dòng)實(shí)施方案
2022年7月29日,航站樓管理部接到股份公司《關(guān)于開(kāi)展安全大檢查的通知》的傳真電報(bào)。股份公司要在2022年8月1日—8月14日開(kāi)展安全大檢查。為迎接股份公司的檢查,航站樓管理部根據(jù)股份公司的要求,特制定活動(dòng)方案如下:
一、指導(dǎo)思想:
以股份公司的傳真電報(bào)為指導(dǎo)思想,有效控制和堅(jiān)決遏制航站樓內(nèi)各類不安全事件的發(fā)生作為當(dāng)前一切工作的中心,明確職責(zé),周密計(jì)劃,精心組織,加強(qiáng)協(xié)作,密切配合,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全運(yùn)行保障工作制度,實(shí)現(xiàn)航站樓持續(xù)安全、順暢、便捷、高效的安全運(yùn)行保障工作目標(biāo)。
二、組織機(jī)構(gòu):
(一)、航站樓管理部安全大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):張會(huì)斌
副組長(zhǎng):李寶庫(kù) 呂廣宏 朱宏
成員:辛欣鐘廣全袁寶和潘長(zhǎng)友荀國(guó)才
王 楠張 軍劉洋劉 寧李朝陽(yáng)
(二)、根據(jù)股份公司的檢查內(nèi)容,航站樓管理部檢查領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)檢查組:
1、安全責(zé)任、運(yùn)行控制及消防安全檢查組
組長(zhǎng):李寶庫(kù)
成員:鐘廣全張璐沈嬌 李丹妮林桐
2、人員資質(zhì)及內(nèi)部穩(wěn)定檢查組
組長(zhǎng):朱宏
成員:辛 欣劉帥沈迪 張建華 張靜王婷
3、設(shè)備設(shè)施、車輛安全檢查組
組長(zhǎng):呂廣宏
成員:潘長(zhǎng)友荀國(guó)才王楠?jiǎng)?寧李朝陽(yáng)田曉旭
(三)、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室
主任:鐘廣全
成員:林桐張 靜呂斌張 璐李培培
二、相關(guān)部門職責(zé)
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)工作的總體指揮和協(xié)調(diào),在此項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中做出決策和工作部署,并根據(jù)實(shí)際工作落實(shí)情況提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。負(fù)責(zé)組織迎接上級(jí)機(jī)關(guān)的檢查工作。
(二)檢查小組職責(zé)
根據(jù)股份公司安全大檢查項(xiàng)目表內(nèi)容,具體落實(shí)相關(guān)檢查項(xiàng)目,并準(zhǔn)備好相關(guān)資料。
(三)辦公室職責(zé):
具體落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)決策、意見(jiàn);配合各單位做好本次活動(dòng)的動(dòng)員教育;協(xié)調(diào)各部門做好活動(dòng)實(shí)施的前期籌備工作;監(jiān)督各部門的活動(dòng)進(jìn)展情況;及時(shí)將各類重要信息收集、整理、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(四)各部門相關(guān)職責(zé)
各部門對(duì)工作范疇內(nèi)設(shè)備設(shè)施所存在的隱患組織自查,將系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行精細(xì)梳理,并根據(jù)具體問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。
1、物業(yè)管理室應(yīng)加強(qiáng)航站樓內(nèi)服務(wù)設(shè)施的巡視檢查,盡一切可能消除公共環(huán)境的地面濕滑、盥洗設(shè)施損壞、座椅破損、玻璃門窗損壞及高空作業(yè)墜物等情況的發(fā)生,確保生命財(cái)產(chǎn)安全;需要增加警示標(biāo)語(yǔ)的地方,要指出明確位置和具體內(nèi)容,如“小心地滑”、“請(qǐng)您扶好”等服務(wù)標(biāo)識(shí),并保證消防通道的通暢。另外,注意加強(qiáng)航站樓內(nèi)的施工管理,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理施工手續(xù),并在施工現(xiàn)場(chǎng)周圍做好安全防護(hù)工作,如設(shè)置遮攔、懸掛警示標(biāo)語(yǔ)等。
2、能源管理室應(yīng)將工作重點(diǎn)放在航站樓駐樓用戶和商家的用電安全方面,對(duì)違章超負(fù)荷用電、私接私拉現(xiàn)象堅(jiān)決予以制止;對(duì)分布于航站樓內(nèi)各處的地插、開(kāi)關(guān)、配電線路、照明設(shè)施等嚴(yán)格檢查,確保用電安全,同時(shí)避免因違規(guī)用電而造成的電設(shè)施損壞等不安全的情況發(fā)生。
3、機(jī)電運(yùn)行室應(yīng)加強(qiáng)所管轄系統(tǒng)的巡視檢查,嚴(yán)格按設(shè)備設(shè)施維保要求對(duì)電梯、行李傳送帶、行李轉(zhuǎn)盤、廊橋、自動(dòng)門等設(shè)備設(shè)施做好檢查和維護(hù),并記好記錄。保證設(shè)備設(shè)施安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。
4、空調(diào)運(yùn)行室應(yīng)做好空調(diào)系統(tǒng)和消防水系統(tǒng)的運(yùn)行保障工作,嚴(yán)格按要求做好檢驗(yàn)工作。與此同時(shí),嚴(yán)密監(jiān)控給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況,杜絕因空調(diào)系統(tǒng)及消防水系統(tǒng)故障而造成的安全事故。
5、運(yùn)行控制室要加強(qiáng)航站樓各點(diǎn)監(jiān)控力度,增加巡檢次數(shù),同時(shí)完善應(yīng)急廣播流程,遇有突發(fā)事件時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)指揮中心做好安全疏散工作。
6、廊橋操作室要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程,細(xì)化操作項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),確保對(duì)橋、撤橋環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。
7、電子設(shè)備維護(hù)室要保證消防報(bào)警系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,嚴(yán)格按要求做好設(shè)備檢查。保證停車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
8、電子技術(shù)控制室要重點(diǎn)保證主機(jī)房及各配線間的安全防范。
9、綜合辦公室要做好全體人員的安全培訓(xùn)工作,并整理好相關(guān)資料;按要求對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證車況良好,達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。
10、總工辦要做好相關(guān)資質(zhì)培訓(xùn)、年檢工作,并做好記錄。嚴(yán)格落實(shí)航站樓管理部年度培訓(xùn)工作。
11.所用部門要保證倉(cāng)庫(kù)的安全;保證辦公房間內(nèi)日常安全;要做到嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作區(qū)、機(jī)房、ups電源間及各配線間等場(chǎng)所仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患立即組織力量予以排除。保證員工日常工作時(shí),嚴(yán)格按照管理手冊(cè)執(zhí)行。
三、活動(dòng)實(shí)施步驟
第一階段:動(dòng)員教育階段(8月1日)
各部門要大力宣傳開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的重要性,切實(shí)把安全放在重要位置;教育廣大員工樹(shù)立安全第一的意識(shí),確保航站樓管理部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全、穩(wěn)定、正常的運(yùn)行。并召開(kāi)安全形勢(shì)分析會(huì),確定安全自查方案。
第二階段:自查階段(8月2日—3日)。各部門根據(jù)安全自查方案要求,開(kāi)展全方位的安全自查,制定切實(shí)可行的整改措施,形成自查及整改情況報(bào)告。通過(guò)tos上報(bào)航站樓管理部。
第三階段:總結(jié)階段(8月4日—5日)。根據(jù)各部門上報(bào)的報(bào)告,形成迎檢資料。
第四階段:迎檢階段(8月8日—11日)。迎接股份公司各檢查組的檢查,根據(jù)檢查組的指示,形成整改方案。
第五階段:歸納總結(jié)階段(8月15日)。航站樓管理部將責(zé)成辦公室對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行檢查并依據(jù)股份公司的安全大檢查專題會(huì)的會(huì)議精神,重點(diǎn)針對(duì)突出問(wèn)題和主要薄弱環(huán)節(jié),研究提出解決突出問(wèn)題和主要薄弱環(huán)節(jié)的具體辦法和實(shí)施計(jì)劃,落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人,限期完成整改。活動(dòng)開(kāi)展情況集體組織編寫(xiě)《航站樓內(nèi)安全工作手冊(cè)》,將此項(xiàng)活動(dòng)作為提高航站樓運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的一項(xiàng)經(jīng)常性的活動(dòng)常抓不懈。
四、要求
一是要充分認(rèn)清此次安全大檢查的必要性和重要性,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,扎實(shí)深入地組織開(kāi)展安全大檢查活動(dòng),不流于形式、不走過(guò)場(chǎng)、不放過(guò)任何隱患。
二是要通過(guò)安全大檢查活動(dòng),進(jìn)一步提高對(duì)安全工作的重視程度,真正把安全工作擺在首要的位置,深入學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作的要求和指示,切實(shí)以全部精力抓好各項(xiàng)安全工作,確保各項(xiàng)安全規(guī)章制度得到有效落實(shí),不留死角。
三是要以此次安全大檢查活動(dòng)為契機(jī),對(duì)本單位的安全工作進(jìn)行一次全面的梳理,找準(zhǔn)癥結(jié),制定出切實(shí)可行的工作措施,確保整改到位,確保活動(dòng)取得實(shí)效。
四、各室要依據(jù)航站樓管理部的方案要求,結(jié)合本單位工作實(shí)際,認(rèn)真落實(shí)查擺工作。
五、各部門必須嚴(yán)格按照本活動(dòng)的階段工作時(shí)限開(kāi)展工作,切實(shí)通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,建立安全運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制,提高航站樓管理部的總體管理水平,為2022年工作奠定基礎(chǔ)。
二○一一年八月一日
第4篇 濱城小區(qū)收樓管理方案
濱海新城小區(qū)收樓管理方案
我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組,主要由物業(yè)管理員和工程人員組成,并且公司將安排專業(yè)人員對(duì)物業(yè)交樓小組人員進(jìn)行收樓流程、物業(yè)管理基本知識(shí)、客戶服務(wù)理念和意識(shí)、業(yè)主收樓后的跟蹤服務(wù)等一系列的培訓(xùn),以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案:
收樓流程說(shuō)明:
1、設(shè)立收樓指引:
在各出入口處、拐彎路口設(shè)立收樓處指引標(biāo)識(shí)
2、接待:
交樓人員在客服部前臺(tái)迎接前來(lái)收樓的業(yè)主,見(jiàn)到業(yè)主禮貌稱呼,并請(qǐng)業(yè)主出示收樓通知書(shū)、購(gòu)房合同及業(yè)主身份證明,驗(yàn)明業(yè)主身份后,引領(lǐng)業(yè)主就坐,請(qǐng)業(yè)主稍侯;
收樓業(yè)主身份確認(rèn)需提供如下資料:
a.業(yè)主本人收樓需提供身份證原件;
b.業(yè)主委托人前來(lái)收樓需提供書(shū)面授權(quán)委托書(shū)原件、業(yè)主有效證件復(fù)印件、受委托人有效證件原件及復(fù)印件;
交樓人員通知相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行收樓;
交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程,并協(xié)助業(yè)主收樓;
交樓人員代業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請(qǐng)單》,請(qǐng)業(yè)主核定內(nèi)容正誤并簽字確認(rèn),請(qǐng)業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張;
交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員,由辦證人員負(fù)責(zé)辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內(nèi);
《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請(qǐng)單》、《出入證辦理登記表》(略)。
3、陪同業(yè)主驗(yàn)樓
交樓人員陪同業(yè)主到驗(yàn)樓現(xiàn)場(chǎng);
交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況,將業(yè)主提出的問(wèn)題在《物業(yè)驗(yàn)收記錄單》上詳細(xì)記錄,并仔細(xì)為業(yè)主講解各類應(yīng)注意的情況(包括裝修申報(bào)程序、裝修過(guò)程注意的事項(xiàng)、安裝空調(diào)注意事項(xiàng),購(gòu)買各類家電注意事項(xiàng),頂層天臺(tái)裝飾布置注意事項(xiàng)等方面及物業(yè)管理24小時(shí)服務(wù)熱線等),并在《物業(yè)驗(yàn)收記錄單》予以確認(rèn);
單元驗(yàn)收完后,交樓人員與業(yè)主確認(rèn)電表讀數(shù),并記錄《物業(yè)驗(yàn)收記錄單》上;
在業(yè)主同意收樓的情況下,繼續(xù)辦理服務(wù)預(yù)約手續(xù);
若在驗(yàn)樓過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)部分問(wèn)題,而業(yè)主希望所有問(wèn)題在解決完畢后收樓,交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室,由交樓組長(zhǎng)出面承諾改進(jìn)跟蹤服務(wù),并現(xiàn)場(chǎng)與工程部主管確認(rèn)返修完工時(shí)限,與業(yè)主確認(rèn)二次驗(yàn)樓時(shí)間后共同送別業(yè)主。
4、服務(wù)預(yù)約:
交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下,為業(yè)主辦理服務(wù)預(yù)約;
內(nèi)容包括:家政服務(wù)預(yù)約,廚房臺(tái)面石開(kāi)孔預(yù)約、水、電、燃?xì)?、電話、電視代辦開(kāi)通預(yù)約、報(bào)刊、牛奶代訂預(yù)約等;
交樓人員與業(yè)主明確各類服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
交樓人員填寫(xiě)完畢后《委托服務(wù)單》,請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。
5、配套介紹
交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處;
就交樓期間開(kāi)設(shè)的商業(yè)配套服務(wù)向業(yè)主一一介紹。
6、交款:
交樓人員陪同業(yè)主在'收款'處交款并領(lǐng)取《交樓通知書(shū)》;
對(duì)于委托服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,收款員收費(fèi)后開(kāi)收據(jù),在全額收款后統(tǒng)一兌換發(fā)票;
7、收樓
交樓組長(zhǎng)協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗(yàn)收交接單》,該單一式三聯(lián),第二聯(lián)交業(yè)主,一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存;
交樓組長(zhǎng)與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類ic卡、禮物;
協(xié)助辦理委托服務(wù),業(yè)主交入戶門鑰匙一把給交樓人員,并在《委托服務(wù)單》上注明,并請(qǐng)業(yè)主簽收。該單一式三聯(lián),第二聯(lián)由業(yè)主存留,第一聯(lián)由商務(wù)服務(wù)中心保存,第三聯(lián)交具體辦理部門執(zhí)行。
交樓組長(zhǎng)與業(yè)主溝通收樓情況,并請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主調(diào)查表》,了解業(yè)主對(duì)收樓服務(wù)的意見(jiàn)和建議;
8、送別業(yè)主
交樓組長(zhǎng)與交樓人員送別業(yè)主。
9、服務(wù)跟蹤
交樓人員將《委托服務(wù)單》、《驗(yàn)收問(wèn)題記錄單》交各組組長(zhǎng),組長(zhǎng)記錄后分派給相應(yīng)部門,相應(yīng)部門在接單后三小時(shí)內(nèi)確認(rèn)準(zhǔn)確完成時(shí)間并反饋給交樓組組長(zhǎng),并領(lǐng)取住宅入戶門鑰匙。
交樓組長(zhǎng)委派該組后勤人員積極全過(guò)程跟進(jìn)維修及委托服務(wù)完成情況;
交樓人員就每日住宅維修、委托服務(wù)進(jìn)程及時(shí)電話通知業(yè)主,與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通;
各部門完成維修、委托服務(wù)后,由部門負(fù)責(zé)人檢查無(wú)誤后,反饋給交樓組長(zhǎng),交樓組長(zhǎng)安排該戶驗(yàn)樓人員檢查合格后收回鑰匙,并電話將情況告之業(yè)主,與其約定二次驗(yàn)收時(shí)間;
收樓人員繼續(xù)跟進(jìn)二次驗(yàn)收,在通過(guò)驗(yàn)收后,請(qǐng)業(yè)主補(bǔ)齊委托服務(wù)收費(fèi)金額,換取全額發(fā)票后交還保留的入戶門鑰匙;
交樓組長(zhǎng)為尚未辦理收樓手續(xù)的業(yè)主辦理手續(xù);
完成該戶業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立;
交樓組組長(zhǎng)就當(dāng)日交樓情況匯總為《交樓日?qǐng)?bào)表》,內(nèi)容包括當(dāng)日交樓戶數(shù)、二次收樓約定戶數(shù)(造成二次收樓原因)、返修維修及委托服務(wù)跟進(jìn)、完成、解決情況,就到時(shí)未完成的委托服務(wù)、維修、業(yè)主收樓滿意率上報(bào)交樓總指揮;
交樓總指揮就此情況制訂應(yīng)急處理措施,并對(duì)違紀(jì)人員作出相應(yīng)處罰。
第5篇 公寓樓管理中心勤工助學(xué)崗位設(shè)置方案
學(xué)生公寓樓管理中心勤工助學(xué)崗位設(shè)置方案
一、 崗位設(shè)置
(一)公寓樓崗位 1、學(xué)生樓長(zhǎng):1名/樓 2、組長(zhǎng):紀(jì)檢組長(zhǎng)1名/樓;衛(wèi)生組長(zhǎng)1名/樓;樓務(wù)組長(zhǎng)1名/樓 3、成員:紀(jì)檢組6名/樓衛(wèi)生組9名/樓(4人/間為6名/樓)樓務(wù)組4名/樓(二)其它崗位 1、維修協(xié)助員8名 2、辦公管理員4名
二、助學(xué)金基本金額: 1、學(xué)生樓長(zhǎng):180元/月 2、組長(zhǎng):120元/月 3、成員:按學(xué)校規(guī)定 4、其他人員:按學(xué)校規(guī)定
三、人員產(chǎn)生辦法: 1、所有人員必須符合我校對(duì)勤工助學(xué)人員所規(guī)定的各項(xiàng)條件; 2、勤工助學(xué)人員產(chǎn)生由樓長(zhǎng)推薦和學(xué)生處推薦相結(jié)合的辦法,各按1:1.5的比例進(jìn)行推選; 3、學(xué)生樓長(zhǎng)從勤工助學(xué)人員中采用競(jìng)選的模式由公寓中心負(fù)責(zé)進(jìn)行公開(kāi)招聘; 4、所有人員必須通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一審核,由公寓中心各公寓樓負(fù)責(zé)聘用; 5、使用人數(shù)由公寓中心具體分配到各樓;
四、管理模式:學(xué)生公寓中心有一名主任兼職從事公寓中心勤工助學(xué)學(xué)生的綜合管理與教育,各樓勤工助學(xué)人員由樓長(zhǎng)按中心統(tǒng)一要求進(jìn)行考核與管理。學(xué)生自管會(huì)勤工助學(xué)部負(fù)責(zé)對(duì)全體勤工助學(xué)人員的監(jiān)督與抽查。公寓中心負(fù)責(zé)全體勤工助學(xué)人員的考核和勤工助學(xué)金的領(lǐng)取和發(fā)放工作。
學(xué)生公寓管理中心
