家園管理方案8篇

第1篇 __家園物業(yè)日常管理方案：環(huán)境保護與管理

盛世家園日常管理方案:環(huán)境保護與管理

一、環(huán)境保護

隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,人□的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在盛世家園的環(huán)境保護上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

(一)垃圾處理:

垃圾廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放鍺位王的賁源,因此刪強對這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可!求售無門'。我們將蝎力推進垃圾分類工作,變廢為寶。

盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進駐,管理處涌會與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

(二)噪音消除:

大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。

我們擬采取技□下措施進行預(yù)防及消除:

1、嚴(yán)格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時間,以避免噪音擾民;

2、嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:

3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作,杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構(gòu)在小區(qū)內(nèi);

4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺綠化,以立體綠化減弱噪音。

(三)美化環(huán)境

我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合,同時對護衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強巡查和清潔,社絕居住區(qū)內(nèi)的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營造美麗的家園。

二、環(huán)境管理

(-)環(huán)境衛(wèi)生管理要點:

1、全員保潔,人過地凈:重點部位,重點保潔。

2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全:

3、對清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊伍,制訂詳細(xì)的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃,實行每日16小時保潔服務(wù):生活垃圾,收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。

(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標(biāo)旌:

序號項目具體措施標(biāo)準(zhǔn)

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉,桶外壁干凈無垃圾粘時物

垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗,每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物,垃圾池周囿無積水、污漬

02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時巡掃一漢,每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾,無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈,無明顯污跡黑卸,無積水,條縫清晰3、大理石地面光殼,可映出照明乾廊,干凈無蝤跡

03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢,每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵,無蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼,用白紙巾擦拭表畫50厘米,紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔,無明顯水漬、洶漬

04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津,內(nèi)部無積塵

05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼,圇視無塵2、糟頂、側(cè)無塵,用白紙巾擦試不被明顯污染3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)

06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼,無灰塵、污跡、無水珠2、窗臺目視無積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染

樓梯梯級每天清掃,每周拖抹一漢,每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾,無雜物,無明顯污跡(池污、黑叵8等)

08各種掐示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

09篥中綠地每日清掃一次,每隔2小時巡掃一漢草坪圍視干凈,無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無磚頭、大石子,配白動翦草機

10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼,圈視無塵、無水珠,不銹鋼面光殼,宣傳樘內(nèi)無明顯的可見積塵

11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢,悔時清潔污染處無亂張貼,無亂劃,無破損

13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢,每隔2小時巡擔(dān)一漢,每月胂洗一漢圍視干凈,無雜物,無明顯污跡,條縫溘晰、無雜草

14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡,無積塵,無生銹破損現(xiàn)象

l5雨水并、排水溝每周清洗一次,無明顯垃圾,雜物及泥渺,無蚊蟲滋生

16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝,隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎,無灰塵,半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸,三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

第2篇 盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案

-、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓(xùn)機制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

1.結(jié)合e物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗,并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

2.樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

3.培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

4.結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

5.采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等。

6.培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作

(一)培訓(xùn)系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓(xùn)計劃

崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織

反饋 評價

培訓(xùn)考核

系統(tǒng)圖說明:

1.針對e盛世家園(一期)的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計修正。

2.有效運用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果。

3.通過對員工進行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

4.根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋,及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。

(二)培訓(xùn)的組織方式

1.培訓(xùn)職責(zé):

(1)管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

(2)主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實施評估,并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。

2.培訓(xùn)實施流程

我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目:三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。

3.培訓(xùn)時間

(1).為實現(xiàn)'加油站'式培訓(xùn),我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見下表:

職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時

(2).根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅持以'在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔'。

4.員工培訓(xùn)常用方法

序號培訓(xùn)類別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類

1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.'5s'培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識

2研討類

1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類

1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力

3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵員工工作積極性

4學(xué)習(xí)類

1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力

2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力

5講課類

1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

(一)新員工公共培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓(xùn)練

員工行為語言規(guī)范

3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時

典型物業(yè)管理案例6課時

6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8大廈情況大廈基本情況介紹3課時

9帶班實行7天

(二)護衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目

序號

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

1.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練;逢周一至周五,

每天訓(xùn)練1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);逢周六、周日,

每天訓(xùn)練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能

5護衛(wèi)服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧

(三)保潔員培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

8消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

(四)園藝工培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

(五)維修技工培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力

《維修服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

熟悉菽工的崗位職牡,操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識禾□設(shè)備管理知識

房屋維修艿面納管理條例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)

大厘內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點,維修s反務(wù)范圍

了解和熟悉大廈狀況,提高工作效率

土建、機窀、綰排水、空讕等杞天專業(yè)的基礎(chǔ)管理婀識

沒備及機具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程

技術(shù)大比武

每年一次

第3篇 __家園物業(yè)日常管理方案：二次裝修管理

盛世家園日常管理方案:二次裝修管理

第三章 二次裝修管理

盛世家園入住后,隨之而來的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴(yán)格進行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見公e is09001體系文件)。

一、加強宣傳,正確引導(dǎo)

針對e盛世家園多戶型的特點,制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進行二次裝修。

二、嚴(yán)格審批,加強巡查

根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗,我們在大廈裝修管理中注重子以下步驟:

(-)在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制,強化審批責(zé)任。

(二)力□強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書',同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。

(三)力□強裝修過程的監(jiān)督,實施'空員管理''tr們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

(四)在裝修期間,成立以行政、工程及護衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間,對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強調(diào)下列監(jiān)管重點:

1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處護衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點,形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。

3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將刪強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來入員旌入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時間及裝修垃圾的溏運,消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對極個別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

四、謹(jǐn)慎驗收,不留隱患

我們將著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程耍求施工單位每完威一項必須事先向管理處申報,經(jīng)管理處驗收核準(zhǔn)后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗收,同時要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度,剮在裝修完畢后的二個月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅決消除。

第4篇 __家園物業(yè)日常管理方案：前期介入

盛世家園日常管理方案:前期介入

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中,使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

一、協(xié)助做好銷售工作,力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議,并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合,提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,從樓盤銷售開始,管理處人員將做好以下工作:

1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作:

2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:

3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛(wèi)工作,做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:

4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷簋部門的幫助下,協(xié)調(diào)小組在入住前將進一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求,并臧調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進業(yè)主。同時,與e地產(chǎn)集團共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進行物業(yè)交付前的實操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上,與e地產(chǎn)篥團攜手,做好以下

各項前期準(zhǔn)備工作:

(-)協(xié)助e地產(chǎn)集團銷售工作,在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢,解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

(二)提供相關(guān)專業(yè)建議,協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方案;

(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試:

(五)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;

(六)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準(zhǔn)備工作:

(七)針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

四、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對物業(yè)的了解,本著'對業(yè)主負(fù)責(zé),對e地產(chǎn)集團負(fù)責(zé)'的宗旨,對盛世家園居住區(qū)進行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收(詳見4e iso9001體系文件)。

五、承擔(dān)前期介入所需費用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例,物業(yè)管理前期介入所需費用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān),但是,考慮到e地產(chǎn)(集團)公司對e物業(yè)的一貫支持,我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用,金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》)。

e盛世泉目前期介入費用測笫表項災(zāi)項目名稱計 算 式支出金額(元)

員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

護衛(wèi)員3人1500元/人,月×3人×12用

人員辦證費6人×400元/人2400

辦公費用(//b公消耗品、通訊、交通等)2000元/用×12用24000

四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

維修材料費500元/月×12月6000

臺計:19015元

第5篇 __家園物業(yè)日常管理方案：安全管理

盛世家園日常管理方案:安全管理

一、治安形式分析

盛世家園地處__支路與__南路的交匯處,在治安防范方畫存在以下一些難點和重點:

(-)在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時裝修施工人員:

(一)二期工程在一期旁進行,導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來旁務(wù)工的流動性大、數(shù)疊多:

(二)一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻,開放式小區(qū)給管理上帶來難虔;

(三)大度配有大型商場和超市,人流過出耋大,并且人員復(fù)雜,在治笈管理上帶來一定難虔。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在護衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點轉(zhuǎn)穆等方面采取對應(yīng)措施,確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩e。

二、安全管理的措施及對策

(-)確保護衛(wèi)員綜合素質(zhì)

l、素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施淮軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。

2、意識培養(yǎng)。培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機統(tǒng)一體。

(二)安空管理體系建立

1、我們采用大堂固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。

2、在巡邏上,我們采用目前最先進的數(shù)碼巡更系統(tǒng),通過科救手段提高巡邏工作。

3、在防范的策略上強調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防,發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢。

4、強調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用,管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起'快速反應(yīng),怏速支援'體系。

(三)安空督理的蔓點轉(zhuǎn)裙

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班離陘期重點疏導(dǎo)車輛,家庭防盜和公其秩序維護。

(四)充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施對小區(qū)實施更好地安全管理。

港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見公司 is09oo1體系文件。

第6篇 __家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主投訴處理

盛世家園日常管理方案:業(yè)主投訴處理

第四章 業(yè)主投訴處理

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作,迅速、及時、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽,損害業(yè)主對管理處的信任,因此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定,詳見公司iso9001體系文件。

一、投訴受理

業(yè)主投訴一般通過宅話、來訪、書信或其他形式,客尸版務(wù)中詘客戶助理按投訴的內(nèi)容進行分類,管理處職責(zé)所在或菲管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進一步通過其他渠道予以解決;對業(yè)主的有效投訴,由值班人員填寫《投訴受理登記表》,并安排有關(guān)項目組及時處理,重大投訴向客戶主管漚報,由客戶主管按權(quán)限處理。

二、投訴處理

為實現(xiàn)投訴處理的高效率,管理處24小時接受業(yè)主投訴,值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請修,我們要求維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后,十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修及時處理,急修不過夜,同時對責(zé)任人給予相應(yīng)處分,其他方面的投訴,我們將及時分派至相關(guān)項目組,并要求與業(yè)主約定圇復(fù)時間(最長圇復(fù)時間不超過三個工作日),警時無法解決的間題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進行解釋,普遍性投訴悶題由管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺上公備解決措施。

三、投訴回訪

業(yè)主有效投訴處理完畢后,由行改主管電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)主意見,同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄,我們將做到loo%。

第7篇 __家園物業(yè)日常管理方案：消防管理

盛世家園日常管理方案:消防管理

消防責(zé)任重子泰出,同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán),因此,需要做好以下工作:

一、消防管理目標(biāo)

堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)臺'的消防工作萬針,嚴(yán)格實行防火竇全責(zé)任制,并樹立'空員防消'的管理觀念,實施全員義務(wù)消防員制。

二、加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

(-)消防教育宣傳工作:

管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。

(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作:

重點加盟護衛(wèi)員的消防實讖汶鯨,每年組織兩漢義務(wù)消防隊員和大度業(yè)飄

央同參與的消防灄練,提高全員的'自救'薏識和能力,防患子'未燃'。

三、加強二次裝修的消防管理

(一)對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場施工。

(二)對子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。

(三)在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標(biāo)識等辦法,著重解決違章占用消防通道的鬧題,保證消防通道的順暢。

四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊',以保證一旦出現(xiàn)火罄時,我們能迅速作出反應(yīng),立足'自救',最大限度地溺少火災(zāi)損失。時火警應(yīng)急程序貞□下:

(-)報警

1、管理處所有人員均應(yīng)刪強消防熹識,發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等,應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。

2、管理處值班員接到火警報警后,應(yīng)迅速通知時近人員趕往現(xiàn)場,查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

(二)召集

1、火警確認(rèn)后,通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。

2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進行調(diào)度,經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場過行指捋。

3、到達現(xiàn)場的人員必須昕從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

(三)滅火

1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等,卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。

2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)貢協(xié)助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

4、蒼火勢過大旦消防警已到場時,重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

(四)薔后與收復(fù)

火勢完全熄滅后,護衛(wèi)員負(fù)貢現(xiàn)場警硝,保護現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計損失,向上級提交事故報告。

第8篇 __家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住

盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住

第二章業(yè)主入住

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。

一、辦理入住高效迅捷

(-)合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理:

(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺,一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見__體系文件);

(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入住。

二、入住期的便民服務(wù)措施

(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:

(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。

(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務(wù),方便業(yè)主按需選m8。

(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。