簡單電信服務(wù)合同（5份范本）

第1篇 電信服務(wù)合同書

為維護電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權(quán)益， 基于客戶在本登記單中確認的服務(wù)項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;

(2)申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利;

(2)保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進行再分配;

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二) 義務(wù)

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);

(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(通信費)。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費用的;

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務(wù)進行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時為止。

2.客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費和違約金照計。客戶因欠費終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3.客戶擁有本公司多項電信服務(wù)的，其中一項電信服務(wù)欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、 證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實填寫擔(dān)保資料，同時由擔(dān)保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1.請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2.請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

八、附則

1.“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4.客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。

甲方：__________________(電信公司)

乙方：______________________(用戶)

日期：_________年________月_______日

第2篇 電信服務(wù)企業(yè)未全面履行告知義務(wù)構(gòu)成違約指導(dǎo)案例裁判規(guī)則

導(dǎo)讀：因電信服務(wù)合同屬于格式合同，具有壟斷性特征，實務(wù)中，電信服務(wù)企業(yè)常對其提供的服務(wù)設(shè)置各種隱蔽的限制條件，且不予以明確說明，損害消費者權(quán)益，從而引發(fā)糾紛，為此，最高人民法院發(fā)布指導(dǎo)案例64號明確了電信服務(wù)企業(yè)未告知消費者相應(yīng)服務(wù)的限制條件又以該條件為由限制或停止服務(wù)的，構(gòu)成違約。本文圍繞電信服務(wù)企業(yè)的告知義務(wù)，整理相關(guān)案例、觀點和法律依據(jù)，供您參考。

指導(dǎo)性案例

電信服務(wù)企業(yè)在訂立合同時未告知用戶某項服務(wù)設(shè)定了有效期限限制，在合同履行中又以該項服務(wù)超過有效期限為由限制或停止服務(wù)的，構(gòu)成違約——劉超捷訴中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司電信服務(wù)合同糾紛案

案例要旨：1. 經(jīng)營者在格式合同中未明確規(guī)定對某項商品或服務(wù)的限制條件，且未能證明在訂立合同時已將該限制條件明確告知消費者并獲得消費者同意的，該限制條件對消費者不產(chǎn)生效力。

2. 電信服務(wù)企業(yè)在訂立合同時未向消費者告知某項服務(wù)設(shè)定了有效期限限制，在合同履行中又以該項服務(wù)超過有效期限為由限制或停止對消費者服務(wù)的，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

案號：（2011）泉商初字第240號

審理法院：徐州市泉山區(qū)人民法院

案例來源：最高人民法院關(guān)于發(fā)布第13批指導(dǎo)性案例的通知--指導(dǎo)案例64號

基本案情

2009年11月24日，原告劉超捷在被告中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司（以下簡稱移動徐州分公司）營業(yè)廳申請辦理“神州行標準卡”，手機號碼為1590520××××，付費方式為預(yù)付費。原告當(dāng)場預(yù)付話費50元，并參與移動徐州分公司充50元送50元的活動。在業(yè)務(wù)受理單所附《中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中，雙方對各自的權(quán)利和義務(wù)進行了約定，其中第四項特殊情況的承擔(dān)中的第1條為：在下列情況下，乙方有權(quán)暫?；蛳拗萍追降囊苿油ㄐ欧?wù)，由此給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任：（1）甲方銀行賬戶被查封、凍結(jié)或余額不足等非乙方原因造成的結(jié)算時扣劃不成功的；（2）甲方預(yù)付費使用完畢而未及時補交款項（包括預(yù)付費賬戶余額不足以扣劃下一筆預(yù)付費用）的。

2010年7月5日，原告在中國移動官方網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳通過銀聯(lián)卡網(wǎng)上充值50元。2010年11月7日，原告在使用該手機號碼時發(fā)現(xiàn)該手機號碼已被停機，原告到被告的營業(yè)廳查詢，得知被告于2010年10月23日因話費有效期到期而暫停移動通信服務(wù)，此時賬戶余額為11.70元。原告認為被告單方終止服務(wù)構(gòu)成合同違約，遂訴至法院。

裁判結(jié)果

徐州市泉山區(qū)人民法院于2011年6月16日作出（2011）泉商初字第240號民事判決：被告中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司于本判決生效之日起十日內(nèi)取消對原告劉超捷的手機號碼為1590520××××的話費有效期的限制，恢復(fù)該號碼的移動通信服務(wù)。一審宣判后，被告提出上訴，二審期間申請撤回上訴，一審判決已發(fā)生法律效力。

裁判理由

電信用戶的知情權(quán)是電信用戶在接受電信服務(wù)時的一項基本權(quán)利，用戶在辦理電信業(yè)務(wù)時，電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須向其明確說明該電信業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、費用收取辦法及交費時間、障礙申告等。如果用戶在不知悉該電信業(yè)務(wù)的真實情況下進行消費，就會剝奪用戶對電信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達不到真正追求的電信消費目的。

依據(jù)《中華人民共和國民法典》第三十九條的規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者作為提供電信服務(wù)合同格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定與電信用戶的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容必須符合維護電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益、促進電信業(yè)的健康發(fā)展的立法目的，并有效告知對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款并向其釋明。業(yè)務(wù)受理單、入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議是電信服務(wù)合同的主要內(nèi)容，確定了原被告雙方的權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議第四項約定有權(quán)暫停或限制移動通信服務(wù)的情形，第五項約定有權(quán)解除協(xié)議、收回號碼、終止提供服務(wù)的情形，均沒有因有效期到期而中止、解除、終止合同的約定。而話費有效期限制直接影響到原告手機號碼的正常使用，一旦有效期到期，將導(dǎo)致停機、號碼被收回的后果，因此被告對此負有明確如實告知的義務(wù)，且在訂立電信服務(wù)合同之前就應(yīng)如實告知原告。如果在訂立合同之前未告知，即使在繳費階段告知，亦剝奪了當(dāng)事人的選擇權(quán)，有違公平和誠實信用原則。被告主張“通過單聯(lián)發(fā)票、宣傳冊和短信的方式向原告告知了有效期”，但未能提供有效的證據(jù)予以證明。綜上，本案被告既未在電信服務(wù)合同中約定有效期內(nèi)容，亦未提供有效證據(jù)證實已將有效期限制明確告知原告，被告暫停服務(wù)、收回號碼的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行等違約責(zé)任，故對原告主張“取消被告對原告的話費有效期的限制，繼續(xù)履行合同”的訴訟請求依法予以支持。

（以上內(nèi)容均摘自《民事法律文件解讀》（總第140輯），杜萬華主編，最高人民法院民事審判第一庭編，人民法院出版社2016年8月出版）

相關(guān)案例

1.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在格式合同中未明確約定某項服務(wù)的限制條件且未如實告知的，該限制條件對客戶不產(chǎn)生效力——季善文與中國電信股份有限公司臨沂分公司電信服務(wù)合同糾紛

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在格式合同中未明確約定客戶辦理銷號時需預(yù)交費用，且未能證明在訂立合同時已將該限制條件明確告知客戶并獲得同意。在辦理銷號業(yè)務(wù)時，經(jīng)營者要求客戶對該限制條件進行確認的行為構(gòu)成違約。

案號：（2014）臨商終字第1337號

審理法院：山東省臨沂市中級人民法院

來源：中國裁判文書網(wǎng) 2015.03.31

2.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款，免除了自己的義務(wù)，且未告知用戶的，該條款無效——黃某訴福州電信電信服務(wù)合同糾紛案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的互聯(lián)網(wǎng)寬帶線路使用合同系格式合同，協(xié)議關(guān)于“甲方（用戶方）若不需要寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)向乙方（電信公司）提出取消該業(yè)務(wù)申請”的格式條款免除了乙方責(zé)任，且乙方對該格式條款沒有盡到告知義務(wù)，因此，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在合同到期后繼續(xù)從用戶的付費號碼中扣去月租費沒有合法依據(jù)。

來源：《人民法院報》2011年06月30日

3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對用戶所辦理的業(yè)務(wù)及相關(guān)計費情況負有告知義務(wù)，未盡告知義務(wù)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收取的相關(guān)費用應(yīng)予返還——洪利·拔都訴中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司烏魯木齊市分公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者作為業(yè)務(wù)的定制單位，對用戶所辦理的業(yè)務(wù)及相關(guān)計費情況負有告知義務(wù)。因其不能舉證證實向用戶履行了相應(yīng)的告知義務(wù)，且其單位內(nèi)部文件對用戶不具有約束力，因而其收取的用戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)費用，應(yīng)予返還。

案號：（2011）烏中民二終字第502號

審理法院：新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中級人民法院

來源：《中國審判案例要覽》（2012年商事審判案例卷）

4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者所履行的告知義務(wù)應(yīng)是詳盡的、完整的，并具有必要的提示性——張永平訴中國移動通信集團北京有限公司電信服務(wù)合同案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者所履行的告知義務(wù)應(yīng)是詳盡的、完整的，并具有必要的提示性。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在通過客戶服務(wù)電話方式公示相應(yīng)的服務(wù)資費標準時，未明確告知消費者該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費整體構(gòu)成和收費標準，并特別提醒用戶在設(shè)置相應(yīng)業(yè)務(wù)后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費情況，因此其在向消費者履行告知義務(wù)過程中存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)對其不利的相應(yīng)法律后果。

案號： （2008）朝民初字第07424號

審理法院：北京市朝陽區(qū)人民法院

案例來源：互聯(lián)網(wǎng)

5.對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋——傅殷訴中國聯(lián)通有限公司北京分公司電信服務(wù)合同案

案例要旨：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者作為提供格式條款的一方當(dāng)事人，其制定的合同內(nèi)容應(yīng)遵循公平原則，公平、合理、明確地規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)。對于格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

案號： （2007）海民初字第15782號

審理法院：北京市海淀區(qū)人民法院

案例來源：互聯(lián)網(wǎng)

專家觀點

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況

消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)的知情權(quán)，是消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有知悉商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

消費者在選擇商品或服務(wù)時，信息不對稱是消費受到損害的原因之一。尤其是在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下，產(chǎn)品科技化程度越來越高，這一矛盾就越發(fā)突出。還有的經(jīng)營者有意隱瞞商品信息，欺騙消費者，甚至生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。為此，賦予消費者以知情權(quán)尤其必要。消費者的這項知情權(quán)，是消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實現(xiàn)。在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)提供。

（摘自《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法釋義》，全國人大常委會法制工作委員會著，法律出版社2013年11月出版。）

法律依據(jù)

1.《中華人民共和國民法典》

第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

第四十條 格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式

條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

第四十一條 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

2.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013年修正）

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

3.《中華人民共和國電信條例》（2016年修訂）

第四十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得有下列行為：

（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；

（二）限定電信用戶購買其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備；

（三）無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對電信用戶的電信服務(wù)；

（四）對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；

（五）以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。

第3篇 電信服務(wù)合同

為維護電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權(quán)益， 基于客戶在本登記單中確認的服務(wù)項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)

1.客戶的權(quán)利與義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;

(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);

(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴;

(二) 義務(wù)

(1)應(yīng)當(dāng)在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;

(2)申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任;

(3)應(yīng)使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設(shè)備;

(4)應(yīng)配合本公司實施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;

(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔(dān)責(zé)任;

(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。

2.本公司的權(quán)利和義務(wù)

(一) 權(quán)利

(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利;

(2)保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;

(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進行再分配;

(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目;

(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;

(二) 義務(wù)

(1)按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);

(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;

(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;

(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。

(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼)或影響客戶使用的，應(yīng)提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應(yīng)至少連續(xù)______天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。

二、協(xié)議的中止與解除

1.客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

2.客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應(yīng)的月使用費(通信費)。

3.有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;

(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費用的;

4.客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：

(1) 利用已享受的電信服務(wù)進行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;

(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費用的;

(3)以保證金、擔(dān)保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔(dān)保人撤消保證的;

(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。

三、違約責(zé)任

1.因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時為止。

2.客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。暫停服務(wù)期間，月租費和違約金照計?？蛻粢蚯焚M終止服務(wù)的，本公司不退回相應(yīng)電信業(yè)務(wù)的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。

3.客戶擁有本公司多項電信服務(wù)的，其中一項電信服務(wù)欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。

四、 證明資料

1.客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。

2.經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。

3.戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔(dān)保，并如實填寫擔(dān)保資料，同時由擔(dān)保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預(yù)付，預(yù)付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。如果擔(dān)保人要求撤消擔(dān)保，客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。

五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。

六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。

七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：

1.請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。

2.請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

八、附則

1.“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。

2.變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3.簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

4.客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。

甲方：__________________(電信公司)

乙方：______________________(用戶)

日期：_________年________月_______日

第4篇 服務(wù)合同范本：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

為保護客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關(guān)服務(wù)項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

 一、標的。

乙方負責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣墓_時，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責(zé)。

（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領(lǐng)取過實物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領(lǐng)取過實物的，須完好無損失的退回。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

（1）遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便。客戶在辦理業(yè)務(wù)時，向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料。

（3）客戶使用乙方免費租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償。

 四、違約責(zé)任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時間超過1個月（預(yù)約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權(quán)要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

第5篇 服務(wù)合同：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

為保護客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關(guān)服務(wù)項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：

 一、標的。

乙方負責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。

三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）通信自由和通信秘密受國家保護。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣墓_時，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責(zé)。

（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領(lǐng)取過實物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領(lǐng)取過實物的，須完好無損失的退回。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

（1）遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時，向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料。

（3）客戶使用乙方免費租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償。

 四、違約責(zé)任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時間超過1個月（預(yù)約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權(quán)要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的'上海電信ic卡'作為補償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的；

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的；

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。