第1篇 審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)合同
2023審核版電信業(yè)務(wù)服務(wù)甲方：___________________
乙方：___________________
為維護電信和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱本公司)的合法權(quán)益，基于客戶在本登記單中確認的服務(wù)項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：
一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)
1、客戶的權(quán)利與義務(wù)
(一)權(quán)利
(1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;
(2)有權(quán)自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務(wù);
(3)有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴;
(二)義務(wù)
(1)應當在政府主管部門規(guī)定的時限內(nèi)及時、足額地交納電信費用;
(2)申請辦理電信業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。
客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任;
(3)應使用國家批準入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標志的用戶終端設(shè)備;
(4)應配合本公司實施的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更和功能調(diào)整;
(5)管理使用本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及用戶終端設(shè)備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;
(6)辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。
2、本公司的權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利;
(2)保留對電信業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利，以確保電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;
(3)本協(xié)議終止后，本公司有權(quán)回收客戶原使用的業(yè)務(wù)號碼，并進行再分配;
(4)因客戶欠費等信用原因，本公司有權(quán)拒絕其申請其他電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目;
(5)為建立與客戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;
(二)義務(wù)
(1)按照國家規(guī)定的《電信服務(wù)規(guī)范》為客戶提供電信服務(wù);
(2)在營業(yè)場所公布電信業(yè)務(wù)的服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;
(3)提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù);(根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關(guān)于電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書、國家計委及信息產(chǎn)業(yè)部的電信資費計費政策，固定網(wǎng)本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;
(4)本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。
(5)因電信業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要，而引起的電信業(yè)務(wù)服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)20天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。
二、協(xié)議的中止與解除
1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應終止。
2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務(wù)有效期內(nèi)不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。
3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：
(1)客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;
(2)擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網(wǎng)許可的終端設(shè)備及復用設(shè)備(室內(nèi)移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務(wù)服務(wù)非法進行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;
(3)逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務(wù)費用的;
4、客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)并中止本協(xié)議：
(1)利用已享受的電信服務(wù)進行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營的;
(2)逾期三個月以上未交電信業(yè)務(wù)服務(wù)費用的;
(3)以保證金、擔保人等方式取得租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶，違反保證條款或擔保人撤消保證的;
(4)依照法律規(guī)定符合中止服務(wù)的其它情形。
三、違約責任
1、因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。
一個月以上以此類推。
阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。
2、客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務(wù)或終止服務(wù)處理。
暫停服務(wù)期間，月租費和違約金照計。
客戶因欠費終止服務(wù)的，本公司不退回相應電信業(yè)務(wù)的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。
3、客戶擁有本公司多項電信服務(wù)的，其中一項電信服務(wù)欠費經(jīng)催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，暫停其它的電信服務(wù)。
四、證明資料
1、客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。
2、經(jīng)辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。
3、戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務(wù)而定。
如果擔保人要求撤消擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。
五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更
本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網(wǎng)等方式通知。
信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。
無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內(nèi)與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。
六、可分性
若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。
七、爭議解決
雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。
協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：
1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。
仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。
2、請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。
八、附則
1、“電信業(yè)務(wù)登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。
2、變更電信業(yè)務(wù)服務(wù)項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。
3、簽定本協(xié)議后，雙方經(jīng)協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。
4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。
甲方(簽字蓋章)：___________________
委托代理人(簽字)：___________________
_____年____月____日
乙方(簽字蓋章)：___________________
委托代理人(簽字)：___________________
第2篇 天津市電信業(yè)服務(wù)合同
電信用戶：(以下簡稱甲方)
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：(以下簡稱乙方)
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第24號)、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第25號)及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的相關(guān)事宜，達成協(xié)議如下：
第一條 業(yè)務(wù)登記
(一)甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時須進行業(yè)務(wù)登記，應提供以下資料：
1、甲方(個人)：提供個人有效證件原件，有效證件包括居民身份證、港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護照等。委托他人辦理的應同時提交本人及代理人有效證件原件。
2、甲方(單位):提供單位有效證件原件(或加蓋公章的單位有效證件復印件)、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件(或合法有效的授權(quán)委托書)等。單位有效證件包括組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書、法律法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務(wù)入網(wǎng)需同時提供實際使用人的有效證件原件。
(二)甲方應保證身份信息登記資料真實有效、準確、完整，并有義務(wù)配合乙方對登記資料進行查驗。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應主動辦理變更手續(xù)。
(三)甲方應使用有國家入網(wǎng)許可標志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應具備支持所選服務(wù)的相應功能，如無法支持所選服務(wù)，甲方自行承擔后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費用。
(四)甲方本人未到場，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應承擔由此產(chǎn)生的責任與義務(wù);代理人、經(jīng)辦人承擔保證責任。
(五)乙方對甲方的信用消費或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定住所地(單位有效證件上單位注冊地)不在本地的，乙方要求提供擔保的，甲方應按乙方要求辦理相應擔保手續(xù)。甲方未辦理相應擔保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預付費方式的業(yè)務(wù)或交納預付費。
第二條 費用標準和費用交納
(一)乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費標準公告標價、交費期限信息，向甲方收取相關(guān)費用;甲方應在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項通信費用。
(二)在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費，應以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行;甲方提出異議且未能與乙方達成一致的，乙方應在甲方結(jié)清全部費用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應當依法承擔責任。
(三)甲方按預付費方式支付電信費用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項，由于計費話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費，按實際發(fā)生費用收取。如甲方賬戶滿足消費條件的余額不足，乙方有權(quán)限制或暫停向甲方提供服務(wù)。
(四)甲方按后付費方式支付電信費用的，甲方應當按照約定的時間和方式及時、足額地向乙方交納電信費用;甲方逾期不交納電信費用的，乙方有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，乙方可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費和違約金。
甲方交清欠費和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應在24小時內(nèi)恢復電信服務(wù)。
(五)甲方定制第三方增值業(yè)務(wù)或其它收費業(yè)務(wù)，乙方可以代第三方向甲方收取信息費、功能費等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務(wù)或其它收費業(yè)務(wù)由第三方制定收費標準并公布。
(六)甲方如需開通國際及臺港澳業(yè)務(wù)，應按乙方規(guī)定預交相應費用，以保證正常使用，當甲方出現(xiàn)欠費后，乙方有權(quán)取消其國際漫游功能或暫停服務(wù)。
(七)甲方是采用銀行代繳費用結(jié)算的單位客戶，須提供真實準確的開戶銀行、銀行賬號、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細或賬戶余額不足導致扣款不成功，乙方有權(quán)拒絕、暫停直至終止提供通信服務(wù)。
(八)因甲方申請或甲方違約等原因造成通信業(yè)務(wù)服務(wù)暫停的，甲方應支付暫停期間的相關(guān)費用。
(九)甲方未付的通信費用達到信用額度時(信用額度是指用戶可以用于透支消費的最高通信費用額度)，應及時補充交納通信費用;當甲方未付的通信費用超過信用額度時，乙方有權(quán)暫停甲方通信服務(wù)(超過信用額度停機不受約定交費期限的限制)。
第三條客戶權(quán)益
(一)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務(wù)。
2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應符合國家規(guī)定的通信質(zhì)量標準。
(二)客戶服務(wù)
1、乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標準向甲方提供服務(wù)。
2、乙方向甲方提供乙方服務(wù)電話、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項服務(wù)。
3、乙方還應向甲方免費提供通話所在地(僅限大陸地區(qū)，不含臺港澳)火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、交通事故報警122等公益性電信服務(wù)。
4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費的服務(wù)項目時，應征得甲方同意;乙方開通服務(wù)項目讓甲方進行體驗時，不收取體驗服務(wù)項目月功能費。
5、對于甲方通信服務(wù)開通/關(guān)閉申請，乙方應在承諾的時限內(nèi)操作完成(雙方另有約定的除外)。乙方超過時限未及時開通/關(guān)閉的，應減免甲方由此產(chǎn)生的通信費用。
6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應視為乙方違反本條約定：(1)因追繳欠費需要，向第三方機構(gòu)和征信機構(gòu)提供用戶個人相應信息及欠費信息的;(2)為向甲方提供更好的服務(wù)，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式(以上方式中的其中幾項)向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)服務(wù)信息或進行互動溝通的;(3)法律法規(guī)另有規(guī)定的。
7、甲方成功通過乙方設(shè)置的身份驗證后，乙方應根據(jù)甲方的需要，免費向甲方提供話費詳細清單(含預付費業(yè)務(wù))查詢。電話原始話費數(shù)據(jù)詳單(含語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量)保留期限至少為5個月(當月起前5個月，不含當月)。在此期間，如甲方對電信費用存在疑問，乙方應予以解釋和核實，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。
8、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因可能影響甲方使用的，應提前72小時通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。
9、甲方向乙方申告移動電話通信障礙(指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障)，乙方應自接到申告之時起48小時內(nèi)修復或者調(diào)通。
第四條風險與責任
(一)甲方應妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時撥打乙方服務(wù)電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù);并可向公安機關(guān)報案，乙方應配合公安機關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù)，乙方不承擔甲方因此而產(chǎn)生的損失;如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責任仍由甲方承擔。
(二)甲方應妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責任均由甲方承擔。
(三)甲方在欠費情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)(含移動、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務(wù))，直至甲方補交全部欠費及違約金。
(四)按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數(shù)據(jù)流量進行封頂限制，甲方每月的移動數(shù)據(jù)流量達到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動恢復開通。
(五)如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務(wù)，或使用通信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔責任。
第五條違約責任
(一)一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任。
(二)一方因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責任。
(三)甲方申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，乙方應當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通;由于乙方的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。
(四)甲方申告電信服務(wù)障礙的，乙方應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或者調(diào)通;不能按期修復或者調(diào)通的，應當及時通知甲方，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。
第六條協(xié)議的變更與轉(zhuǎn)讓
(一)甲方將協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人(過戶)后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務(wù)協(xié)議, 本協(xié)議自動終止，過戶后出現(xiàn)的新費用全部由該第三人承擔;
(二)甲方需認可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費、停機等后果，由甲方自行承擔。
第七條協(xié)議的中止與解除
(一)有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)：
1、甲方(包含代理人)未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，甲方或其代理人所提供資料不真實、不準確、不完整或無效的;
2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的;
3、甲方違反市場監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當行為;
4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù),自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的;
5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號不能覆蓋的;
6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
(二)有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方依法解除協(xié)議并收回號碼：
1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，所提供甲方資料不真實、不準確、不完整或無效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的;
2、 該號碼被法定機關(guān)認定用于違法犯罪、損害社會公共利益、他人合法權(quán)益的活動，危害通信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全或非法進行通信業(yè)務(wù)經(jīng)營等其它不當用途的;
3、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;
4、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的;
5、甲方被暫停服務(wù)60日后仍未交清電信費用和違約金的;
6、甲方以擔保方式取得業(yè)務(wù)使用權(quán)的，違反擔保條款或擔保人無能力履行擔保義務(wù)的;
7、預付費產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的;
8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
(三)本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費和違約金的權(quán)利。
(四)技術(shù)進步或國家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議(部分或全部)無法繼續(xù)履行的，乙方保留對通信業(yè)務(wù)(服務(wù))做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布公告并提出相應解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。
第八條 爭議解決方式
所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時到有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決(如申請仲裁可在補充協(xié)議中另行約定)。
第九條協(xié)議生效
合同外以公告、使用手冊、資費單頁等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分;與本合同沖突部分以補充協(xié)議為準，補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。
第十條特別約定
本合同有效期一年，到期后雙方均未提出解除合同的，合同可無限期續(xù)延一年。
第3篇 天津市電信業(yè)服務(wù)合同（專用條款）
jf-2015-065
天津市電信業(yè) 服務(wù)合同
（專用條款）
電信用戶：（以下簡稱甲方）
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者：（以下簡稱乙方）
根據(jù)《中華人民共和國 合同法 》、《中華人民共和國電信條例》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號）、《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第25號）及其他相關(guān)法律 法規(guī) 的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)的相關(guān)事宜，達成協(xié)議如下：
第一條 業(yè)務(wù)登記
（一）甲方辦理入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)等手續(xù)時須進行業(yè)務(wù)登記，應提供以下資料：
1、甲方（個人）：提供個人有效證件原件，有效證件包括居民 身份證 、港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證、外國公民護照等。委托他人辦理的應同時提交本人及 代理 人有效證件原件。
2、甲方（單位）：提供單位有效證件原件（或加蓋公章的單位有效證件復印件）、經(jīng)辦人有效身份證件原件、加蓋公章的單位介紹信原件（或合法有效的 授權(quán)委托書 ）等。單位有效證件包括組織機構(gòu)代碼證、 營業(yè)執(zhí)照 、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書、法律法規(guī)和國家規(guī)定的其他有效證件或者證明文件。若辦理業(yè)務(wù)入網(wǎng)需同時提供實際使用人的有效證件原件。
（二）甲方應保證身份信息登記資料真實有效、準確、完整，并有義務(wù)配合乙方對登記資料進行查驗。本合同有效期內(nèi)，甲方登記資料如有變更，應主動辦理變更手續(xù)。
（三）甲方應使用有國家入網(wǎng)許可標志的終端設(shè)備，終端設(shè)備應具備支持所選服務(wù)的相應功能，如無法支持所選服務(wù)，甲方自行承擔后果，并向乙方全額支付其所選服務(wù)的全部費用。
（四）甲方本人未到場，由代理人、經(jīng)辦人辦理各類業(yè)務(wù)的，甲方應承擔由此產(chǎn)生的責任與義務(wù)；代理人、經(jīng)辦人承擔保證責任。
（五）乙方對甲方的信用消費或資信不明等情況，如甲方戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定住所地（單位有效證件上單位注冊地）不在本地的，乙方要求提供擔保的，甲方應按乙方要求辦理相應擔保手續(xù)。甲方未辦理相應擔保手續(xù)，可持有效證件原件辦理預付費方式的業(yè)務(wù)或交納預付費。
第二條 費用標準和費用交納
（一）乙方根據(jù)向政府主管部門告知的資費標準公告標價、交費期限信息，向甲方收取相關(guān)費用；甲方應在乙方明示的期限內(nèi)足額交納各項通信費用。
（二）在合同有效期間，乙方若調(diào)整資費，應以短信、電話、公告等有效方式告知，在確定的生效日前，甲方未提出異議的視為同意，合同繼續(xù)履行；甲方提出異議且未能與乙方達成一致的，乙方應在甲方結(jié)清全部費用后為甲方辦理書面解除手續(xù)。如因資費調(diào)整給甲方造成損失的，乙方應當依法承擔責任。
（三）甲方按預付費方式支付電信費用的，甲方必須保證賬戶上有充足的款項，由于計費話單延遲等原因造成甲方產(chǎn)生的欠費，按實際發(fā)生費用收取。如甲方賬戶滿足消費條件的余額不足，乙方有權(quán)限制或暫停向甲方提供服務(wù)。
（四）甲方按后付費方式支付電信費用的，甲方應當按照約定的時間和方式及時、足額地向乙方交納電信費用；甲方逾期不交納電信費用的，乙方有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收3‰的 違約金 。對超過收費約定期限30日仍不交納電信費用的甲方，乙方可以暫停向其提供電信服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補交電信費用和違約金的，乙方可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費和違約金。
甲方交清欠費和違約金后，除甲方明確提出不開通或已銷號外，乙方應在24小時內(nèi)恢復電信服務(wù)。
（五）甲方定制第三方增值業(yè)務(wù)或其它收費業(yè)務(wù)，乙方可以代第三方向甲方收取信息費、功能費等，甲方使用第三方提供的增值業(yè)務(wù)或其它收費業(yè)務(wù)由第三方制定收費標準并公布。
（六）甲方如需開通國際及臺港澳業(yè)務(wù)，應按乙方規(guī)定預交相應費用，以保證正常使用，當甲方出現(xiàn)欠費后，乙方有權(quán)取消其國際漫游功能或暫停服務(wù)。
（七）甲方是采用銀行代繳費用結(jié)算的單位客戶，須提供真實準確的開戶銀行、銀行賬號、賬戶名稱等信息，加蓋單位公章。若因甲方提供的資料虛假、不詳細或賬戶余額不足導致扣款不成功，乙方有權(quán)拒絕、暫停直至終止提供通信服務(wù)。
（八）因甲方申請或甲方違約等原因造成通信業(yè)務(wù)服務(wù)暫停的，甲方應支付暫停期間的相關(guān)費用。
（九）甲方未付的通信費用達到信用額度時（信用額度是指用戶可以用于透支消費的最高通信費用額度），應及時補充交納通信費用；當甲方未付的通信費用超過信用額度時，乙方有權(quán)暫停甲方通信服務(wù)（超過信用額度停機不受約定交費期限的限制）。
第三條 客戶權(quán)益
（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、乙方在現(xiàn)有技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)向甲方有償提供通信服務(wù)。
2、乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應符合國家規(guī)定的通信質(zhì)量標準。
（二）客戶服務(wù)
1、乙方在承諾的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)按照不低于《電信服務(wù)規(guī)范》的標準向甲方提供服務(wù)。
2、乙方向甲方提供乙方服務(wù)電話、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，以便甲方了解乙方各項服務(wù)。
3、乙方還應向甲方免費提供通話所在地（僅限大陸地區(qū)，不含臺港澳）火警119、匪警110、醫(yī)療急救120、 交通事故 報警122等公益性電信服務(wù)。
4、乙方向甲方提供需要甲方支付月功能費的服務(wù)項目時，應征得甲方同意；乙方開通服務(wù)項目讓甲方進行體驗時，不收取體驗服務(wù)項目月功能費。
5、對于甲方通信服務(wù)開通/關(guān)閉申請，乙方應在承諾的時限內(nèi)操作完成（雙方另有約定的除外）。乙方超過時限未及時開通/關(guān)閉的，應減免甲方由此產(chǎn)生的通信費用。
6、乙方依法保證甲方的信息資料安全、通信自由和通信秘密，但以下情形不應視為乙方違反本條約定：（1）因追繳欠費需要，向第三方機構(gòu)和征信機構(gòu)提供用戶個人相應信息及欠費信息的；（2）為向甲方提供更好的服務(wù)，通過短信、彩信、wappush、電話、電子郵件、信函、微博、微信等方式（以上方式中的其中幾項）向甲方發(fā)送業(yè)務(wù)服務(wù)信息或進行互動溝通的；（3）法律法規(guī)另有規(guī)定的。
7、甲方成功通過乙方設(shè)置的身份驗證后，乙方應根據(jù)甲方的需要，免費向甲方提供話費詳細清單（含預付費業(yè)務(wù)）查詢。電話原始話費數(shù)據(jù)詳單（含語音、短信、彩信及數(shù)據(jù)流量）保留期限至少為5個月（當月起前5個月，不含當月）。在此期間，如甲方對電信費用存在疑問，乙方應予以解釋和核實，并保留疑問部分原始數(shù)據(jù)至問題解決。
8、乙方檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預見的原因可能影響甲方使用的，應提前72小時通知甲方，通知方式包括但不限于短信、媒體公告。
9、甲方向乙方申告移動電話通信障礙（指交換設(shè)備或傳輸線路原因造成通信中斷等現(xiàn)象，不包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端設(shè)備故障），乙方應自接到申告之時起48小時內(nèi)修復或者調(diào)通。
第四條 風險與責任
（一）甲方應妥善保管自己的用戶號碼、通信卡、終端、寬帶賬號，若發(fā)現(xiàn)丟失或被盜用，可及時撥打乙方服務(wù)電話或到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù)；并可向公安機關(guān)報案，乙方應配合公安機關(guān)調(diào)查。如甲方未辦理暫時停機或修改賬號密碼手續(xù)，乙方不承擔甲方因此而產(chǎn)生的損失；如甲方將名下號碼交予他人使用，因此引起的義務(wù)與責任仍由甲方承擔。
（二）甲方應妥善管理其服務(wù)密碼。服務(wù)密碼是甲方辦理業(yè)務(wù)的重要憑證，甲方入網(wǎng)后應立即修改初始服務(wù)密碼。凡使用服務(wù)密碼定制、變更或終止業(yè)務(wù)的行為均被視為甲方或甲方授權(quán)的行為，因此引起的義務(wù)與責任均由甲方承擔。
（三）甲方在欠費情況下，乙方有權(quán)拒絕為甲方開辦其他業(yè)務(wù)（含移動、固網(wǎng)、寬帶等所有業(yè)務(wù)），直至甲方補交全部欠費及違約金。
（四）按照公平使用原則，乙方將對甲方的移動數(shù)據(jù)流量進行封頂限制，甲方每月的移動數(shù)據(jù)流量達到或超出流量封頂額度時，乙方可暫停甲方當月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動恢復開通。
（五）如甲方違法違規(guī)使用通信業(yè)務(wù)，或使用通信業(yè)務(wù)侵犯他人合法權(quán)益的，由甲方自行承擔責任。
第五條 違約責任
（一）一方違約給對方造成損失的，應當依法承擔賠償責任。
（二）一方因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力原因和政府行為不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除其責任。
（三）甲方申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，乙方應當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通；由于乙方的原因逾期未能裝機開通的，應當每日按照收取的安裝費、移裝費或者其他費用數(shù)額百分之一的比例，向甲方支付違約金。
（四）甲方申告電信服務(wù)障礙的，乙方應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復或者調(diào)通；不能按期修復或者調(diào)通的，應當及時通知甲方，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。
第六條 協(xié)議的變更與轉(zhuǎn)讓
（一）甲方將協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人（過戶）后，由第三人與乙方重新簽訂通信服務(wù)協(xié)議， 本協(xié)議自動終止，過戶后出現(xiàn)的新費用全部由該第三人承擔；
（二）甲方需認可并滿足乙方的過戶要求。因甲方擅自轉(zhuǎn)讓而造成的欠費、停機等后果，由甲方自行承擔。
第七條 協(xié)議的中止與解除
（一）有下列情形之一的，乙方可以暫停向甲方提供本協(xié)議約定的部分或全部服務(wù)：
1、甲方（包含代理人）未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，甲方或其代理人所提供資料不真實、不準確、不完整或無效的；
2、甲方使用未取得入網(wǎng)許可或可能影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的終端設(shè)備或軟件的；
3、甲方違反市場監(jiān)管、信息安全管理部門的要求，發(fā)送違法信息或未經(jīng)接受方同意、請求群發(fā)商業(yè)廣告和其他有害信息，撥打騷擾電話等不正當行為；
4、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)的；
5、由于自然條件、環(huán)境變化等原因使得信號不能覆蓋的；
6、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
（二）有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方依法解除協(xié)議并收回號碼：
1、 甲方未完全履行協(xié)議第一條第一款義務(wù)，所提供甲方資料不真實、不準確、不完整或無效，經(jīng)乙方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)配合提供的；
2、 該號碼被法定機關(guān)認定用于違法犯罪、損害社會公共利益、他人合法權(quán)益的活動，危害通信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全或非法進行通信業(yè)務(wù)經(jīng)營等其它不當用途的；
3、甲方未辦理相關(guān)手續(xù)，自行改變通信業(yè)務(wù)使用性質(zhì)或私自轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；
4、乙方收到國家行政管理部門通知要求停止甲方服務(wù)的；
5、甲方被暫停服務(wù)60日后仍未交清電信費用和違約金的；
6、甲方以擔保方式取得業(yè)務(wù)使用權(quán)的，違 反擔保 條款或 擔保人 無能力履行擔保義務(wù)的；
7、預付費產(chǎn)品在約定期限內(nèi)未激活的；
8、法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件規(guī)定的其他情形。
（三）本協(xié)議終止或解除后，乙方仍繼續(xù)保留向甲方追繳欠費和違約金的權(quán)利。
（四）技術(shù)進步或國家政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議（部分或全部）無法繼續(xù)履行的，乙方保留對通信業(yè)務(wù)（服務(wù)）做出調(diào)整的權(quán)利，調(diào)整前乙方應按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布公告并提出相應解決方案，但解決方案不得侵害甲方原有合法利益。甲方可就解決方案與乙方協(xié)商，但不得要求乙方繼續(xù)履行本合同。
第八條 爭議解決方式
所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時到有 管轄權(quán) 的人民法院 訴訟 解決（如申請仲裁可在補充協(xié)議中另行約定）。
第九條 協(xié)議生效
合同外以公告、使用手冊、資費單頁等書面形式公開做出的服務(wù)承諾，甲方辦理各類業(yè)務(wù)所簽署的表單、業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)登記單、須知等均為本合同不可分割的一部分；與本合同沖突部分以補充協(xié)議為準，補充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準。
第十條 特別約定
本合同有效期一年，到期后雙方均未提出 解除合同 的，合同可無限期續(xù)延一年。
