物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度

1. 卡口設(shè)置與管理：

- 確?？谖恢煤侠恚阌谲囕v和行人進出，同時保證安全監(jiān)控?zé)o死角。

- 安裝必要的設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、攝像頭、照明設(shè)備等。

2. 值班人員配置：

- 指派責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟練的工作人員擔(dān)任卡口值班工作。

- 確保24小時有人值守，輪班制度需明確，避免疲勞過度。

3. 進出管理：

- 對社區(qū)居民進行身份驗證，確保其居住權(quán)。

- 對訪客進行登記，核實身份信息，必要時聯(lián)系業(yè)主確認。

4. 物流管理：

- 對快遞、外賣等物流車輛進行管理，確保有序進出。

- 監(jiān)控大宗物品進出，防止非法攜帶。

5. 應(yīng)急處理：

- 掌握基本的急救知識，應(yīng)對突發(fā)情況。

- 遇到可疑行為及時上報，并協(xié)助處理相關(guān)事件。

6. 衛(wèi)生與秩序：

- 保持卡口區(qū)域整潔，定期清理垃圾。

- 確保交通秩序，避免擁堵。

目的和意義

物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程旨在維護社區(qū)的安全環(huán)境，保障居民生活秩序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過規(guī)范卡口管理，可以有效防止非法入侵，保護居民財產(chǎn)安全；同時，良好的進出管理制度能提升居民的歸屬感和滿意度，增強社區(qū)的整體形象。

注意事項

1. 值班人員應(yīng)始終保持警惕，對任何異常情況保持敏感。

2. 遵守保密原則，不得泄露業(yè)主個人信息。

3. 在處理緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，避免盲目行動。

4. 定期進行應(yīng)急演練，提高處理突發(fā)事件的能力。

5. 對于反復(fù)違規(guī)的人員，應(yīng)及時記錄并上報上級處理。

6. 卡口設(shè)施應(yīng)定期檢查維護，確保其正常運行。

7. 值班人員需保持良好溝通，以便協(xié)調(diào)處理各種問題。

8. 與社區(qū)居民建立友好關(guān)系，積極聽取并解決他們的訴求。

以上規(guī)程旨在提供一個基本的操作框架，具體執(zhí)行時應(yīng)根據(jù)社區(qū)實際情況靈活調(diào)整，確保制度的有效性和適應(yīng)性。

物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度范文

物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程

固定類工作

(一)車道查卡(人工操作)

1.工作目標(biāo)：

(1)確?？谲囕v出入不堵塞，完成對每輛車查卡時間不超過6秒；

(2)確保無因當(dāng)值隊員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴；

(3)確保無身份不明者駕車進入社區(qū)；

2.工作流程：

(1)見到車向卡口駛來時迅速在放行條上填寫日期、時間、車牌、人數(shù)信息等；

(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮；

(3)左轉(zhuǎn)體30°，示意停車；

(4)向客人微笑問好您好，請出示業(yè)主卡，請客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好您好，請問到哪里)，然后迅速在放行條上記錄到訪街號，提示客人將車靠邊您好，請將車靠邊稍候，我們迅速為您通傳，謝謝!

(5)核對完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝，如屬探訪客人，應(yīng)說對不起，讓您久等了，已經(jīng)通傳，有請，如其不清楚道路方向，可指示或通知機動人員帶其入?yún)^(qū)；

(6)左轉(zhuǎn)體60°，打通行手勢請車進入。

3.注意事項

(1)車到時問候聲音要洪亮甜美，并使用敬語您好；與客人交流時微笑要自然，露出6顆牙齒，表情大方，并輕點頭；

(2)接遞卡或單需用雙手，禁止單手遞單；

(3)公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險應(yīng)急車輛)；

(4)智能系統(tǒng)探訪部分操作與人工操作不變，加入開閘動作即可；

(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形，屬業(yè)戶車應(yīng)記錄并告之區(qū)內(nèi)隊員；如屬訪客可應(yīng)當(dāng)提示并記錄清楚于放行條上.

(二)人行道查卡

1.工作目標(biāo)：

(1)確保無身份不明或未經(jīng)業(yè)戶同意之人員進入社區(qū)；

(2)確保無因當(dāng)值隊員查卡方法不當(dāng)、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發(fā)的投訴；

(3)完成對每個行人查卡時間不超過3秒。

2.工作流程：

(1)客人至卡口當(dāng)值站立5米處立即立正示意，問好；

(2)向客人敬禮，請客人出示住戶卡：您好，請出示業(yè)主卡(住戶卡)；

(3)雙手接卡核實后雙手遞回；

(4)向客人致謝請進謝謝，請慢走.

3.注意事項：

(1)問好時聲音要適中，通常為30-50分貝，語調(diào)溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的五米原則；

(2)雙手接遞卡；

(3)檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱師傅，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；

(4)貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

(三)探訪通傳

1.工作目標(biāo)：

(1)確保2分鐘之內(nèi)通傳有回復(fù)；

(2)客人入?yún)^(qū)時間、人數(shù)、姓氏、到訪單位等登記準(zhǔn)確；

(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發(fā)投訴。

2.操作流程：

(1)立正問好您好(兩人或兩人以上用您們好)，敬禮先生(小姐)，怎樣可以幫到您；

(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登記薄上記錄

先生請問到哪里

先生請問您貴姓

×先生請您稍候。

(3)經(jīng)對講機通傳證實后迅速放行并致意

×先生，有請

(4)將車牌車型號告之區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值隊友_色_車_臺，車牌___，共_人，向您方向駛?cè)?，請接待?/p>

(5)聽到區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值回復(fù)已跟進，屬實的信息后，在記錄本上記錄已接待或ok。

3.注意事項：

(1)接待要迅速，了解客人時需使用敬語您好；

(2)如果到訪業(yè)主不在家，應(yīng)征求客人是否需要進入，如需要，迅速通過客戶服務(wù)部電話征詢業(yè)主意見后回應(yīng)客人；

(3)如果區(qū)內(nèi)業(yè)戶門鈴壞了應(yīng)迅速通過客戶服務(wù)部電話聯(lián)系業(yè)主求證；

(4)因通傳時間過長，應(yīng)主動向客人表示歉意；

(5)應(yīng)用手勢加語言為客人指明前去探訪業(yè)戶的行走路線；客人仍不明白，應(yīng)通知機動帶路；

(6)業(yè)主忘記帶卡可通傳，也可核對其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊，如是可以放行；

(7)接一待二應(yīng)三，訪客較多時，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不得冷落任何一位客人；

(8)注意來訪客人車輛車身狀況，即輪胎是否有氣車身有無刮花或破損車徽是否齊全如有，應(yīng)在放行條上記錄清楚；

(9)落實區(qū)內(nèi)當(dāng)值回復(fù)制度，即對每一位入?yún)^(qū)客人是否到位進行跟進核實，區(qū)內(nèi)呼出后卡口進行記錄。

(四)收單

1.工作目標(biāo)：

(1)確保出車道無車輛堵塞；

(2)確保無因崗位形象差、態(tài)度不端正而引起投訴；

(3)收回每輛車的放行條所需時間不超過3秒。

2.工作流程：

(1)車行至卡口5米處敬禮；

(2)左手打停車手勢示意停車并默記車牌；

(3)問好您好!或早上好!雙手接單致謝謝謝您；

(4)核對車牌。

3.注意事項：

(1)問好時聲音洪亮、親切，聲音在30-50分貝之間，微笑露出6顆牙齒，表情大方；

(2)雙手接單；

(3)早上部分車輛出區(qū)大燈未關(guān)應(yīng)即時提示車主。

(五)卡口清潔

1. 確保工作崗位20米范圍內(nèi)無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物；

2.每周進行一次卡口衛(wèi)生大掃除，含擦拭玻璃、桌椅等；

3.每季度粉刷一次卡口路障堆；

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