有哪些
小區(qū)保安操作規(guī)程
一、日常巡邏
1. 定時進行小區(qū)內(nèi)外的巡查，確保公共設(shè)施完好無損。
2. 監(jiān)控小區(qū)出入口，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入。
3. 對小區(qū)車輛進行管理，確保車輛停放有序。
二、應(yīng)急處理
1. 發(fā)現(xiàn)火警、盜竊或其他緊急情況時，立即啟動應(yīng)急預案并報警。
2. 在醫(yī)療急救情況下，協(xié)助醫(yī)護人員并維持現(xiàn)場秩序。
三、客戶服務(wù)
1. 禮貌接待小區(qū)居民，解答疑問，提供幫助。
2. 處理居民投訴，及時上報并跟進解決。
四、安全防范
1. 定期檢查消防設(shè)備，確保其正常運作。
2. 協(xié)助維護小區(qū)內(nèi)的治安，預防犯罪行為。
五、夜間職責
1. 增強夜間巡邏頻率，確保夜間小區(qū)的安全。
2. 關(guān)閉非必要公共設(shè)施，節(jié)約能源。
目的和意義
小區(qū)保安操作規(guī)程旨在規(guī)范保安人員的工作行為，提升小區(qū)的安全管理水平，為居民創(chuàng)造一個安全、和諧的生活環(huán)境。通過明確的職責劃分和標準操作流程，可以有效預防和應(yīng)對各類突發(fā)事件，增強小區(qū)居民的安全感，同時提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
注意事項
1. 保安人員應(yīng)始終保持專業(yè)形象，著裝整潔，遵守公司規(guī)章制度。
2. 在處理任何事件時，要保持冷靜，遵循既定程序，避免擅自行動。
3. 定期接受培訓，更新知識，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4. 與社區(qū)居民保持良好溝通，尊重他們的隱私，不得濫用職權(quán)。
5. 遇到難以解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報，不得拖延或隱瞞。
6. 熟悉并掌握小區(qū)內(nèi)的消防通道、疏散路線，確保在緊急情況下能迅速引導人員撤離。
本規(guī)程旨在指導小區(qū)保安工作，但具體情況需結(jié)合實際情況靈活處理，不斷優(yōu)化工作方法，確保小區(qū)安全與和諧。
小區(qū)保安操作規(guī)程范文
第1篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程（5）
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程(五)
1.人員進出管理
(1)對熟悉的住戶進入小區(qū)時
①當值保安員立即起立,并主動問好;
②待往戶離開當值保安員崗位后,當值保安員主可坐下;
③及時按《住戶出入登記表》認真登記。
(2)當陌生人進入小區(qū)時
①當值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請問您去哪一棟,哪一座。
②當來人說明是住戶時,當值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,主請進!
③當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員成立即報告班、組長前來處理:
--如來人能出示有效證件,禮貌驗證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。
--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。
④當來人說明是來訪者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:
--當來人說明是訪問者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:
--如來人能準確說出去向,則應(yīng)驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當值人員應(yīng)說:對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進小區(qū)時,當值人員應(yīng)立即通知當值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。
⑤當來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
(3)對公司領(lǐng)導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
2、物品出入管理
(1)租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2)當值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
(3)租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;
②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
③物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
(4)物品放行后,當值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
當值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進行工作。
每班下班前,當值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長、并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第2篇 住宅小區(qū)保安操作規(guī)程（15）
住宅小區(qū)保安操作規(guī)程(十五)
一、工作時間安排:
1、值班崗保安實行24小時值班制。
2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、巡邏周期按照公司規(guī)定進行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。
1、要嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,并做好登記。
2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、巡視時,發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。
4、本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。
四、重大事件的處理:
(一)重大災害處理:
1、發(fā)生火災時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質(zhì)并及時上報,同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。
2、發(fā)生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場,三要控制當事人,四要指揮疏導交通。
(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:
1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協(xié)助其破案。
3、對于作案留有跡象的要保護好現(xiàn)場,并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報并向公安部門報告并保護好現(xiàn)場。
6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。
(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場緩解沖突。
2、防壞人乘機進入,報復或偷盜財物。
3、說服圍觀群眾離開,確保目標安全。
4、分析動向,認清鬧事人。
5、監(jiān)視可疑人物。
6、如果是外來人員進入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。
第3篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
(五)
1.人員進出管理
(1) 對熟悉的住戶進入小區(qū)時①當值保安員立即起立,并主動問好;②待往戶離開當值保安員崗位后,當值保安員主可坐下;③及時按《住戶出入登記表》認真登記。
(2) 當陌生人進入小區(qū)時①當值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請問您去哪一棟,哪一座。②當來人說明是住戶時,當值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經(jīng)核對證件無誤后,將證件交還來人(從驗證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認識您,謝謝您的合作,主請進!③當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員成立即報告班、組長前來處理:--如來人能出示有效證件,禮貌驗證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時,當值班、組長應(yīng)禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內(nèi),直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班、組長方可離開。④當來人說明是來訪者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:--當來人說明是訪問者,當值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個單元、探訪誰:--如來人能準確說出去向,則應(yīng)驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當值人員應(yīng)說:對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號碼且要強闖進小區(qū)時,當值人員應(yīng)立即通知當值班、組長、應(yīng)急分隊隊員前來協(xié)助處理。⑤當來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入。
⑶ 對公司領(lǐng)導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值人員應(yīng)主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2) 當值保安員應(yīng)對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
⑶ 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對無誤放行后,當值保安員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。
(4) 物品放行后,當值保安員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進行工作。每班下班前,當值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長、并由班、組長上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第4篇 某物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
物業(yè)小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。
2、對業(yè)主進出的檢查。
業(yè)主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
第5篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、對人員的檢查:
1、對公司職員的檢查。
公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。
2、對業(yè)主進出的檢查。
業(yè)主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好?！北匾獣r行舉手禮。
3、對來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找
