有哪些
1. 售票前準備：確保售票系統(tǒng)正常運行，熟悉各類票種及價格。
2. 接待顧客：禮貌接待，了解顧客需求，確認座位選擇或服務項目。
3. 票務操作：正確輸入購票信息，核對顧客支付方式，完成交易。
4. 出票：打印或電子出票，提供給顧客。
5. 收款與找零：準確計算金額，給予找零，確保無誤。
6. 記錄與存檔：記錄銷售信息，妥善保存相關(guān)憑證。
7. 解答疑問：對顧客關(guān)于演出、座位、政策等的疑問進行解答。
8. 異常處理：處理退票、改簽等特殊情況。
目的和意義
售票操作規(guī)程旨在：
1. 提高售票效率：通過標準化流程，減少錯誤，提高售票速度。
2. 保障服務質(zhì)量：確保每位顧客都能得到專業(yè)、滿意的服務體驗。
3. 維護財務準確性：防止賬目混亂，確保收入準確無誤。
4. 規(guī)范管理：為員工提供清晰的工作指引，提升團隊協(xié)作效率。
5. 客戶滿意度：通過高效、專業(yè)的服務，增強顧客對企業(yè)的信任和忠誠度。
注意事項
1. 保持系統(tǒng)更新：及時更新售票系統(tǒng)，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。
2. 嚴格遵守價格政策：不得擅自更改票價，遵守公司定價規(guī)則。
3. 保護顧客隱私：在處理支付信息時，務必遵守數(shù)據(jù)保護規(guī)定。
4. 清晰溝通：與顧客交流時，確保信息傳達準確，避免因誤解引發(fā)糾紛。
5. 定期培訓：定期對售票人員進行業(yè)務培訓，提升服務水平。
6. 應急預案：制定應對系統(tǒng)故障或其他突發(fā)情況的預案，保證業(yè)務連續(xù)性。
7. 賬目核對：每日結(jié)束營業(yè)后，務必核對當日銷售總額，確保賬實相符。
8. 保持工作區(qū)域整潔：維護售票臺衛(wèi)生，提供良好的工作環(huán)境。
9. 遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法、稅務法規(guī)等。
10. 友好態(tài)度：始終保持耐心和友善，即使面對困難的顧客也要保持專業(yè)。
通過嚴格執(zhí)行上述售票操作規(guī)程，我們能夠建立一個高效、規(guī)范的售票流程，從而提升企業(yè)形象，增加客戶滿意度，并確保財務數(shù)據(jù)的準確性和業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。
售票操作規(guī)程范文
第1篇 售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
（1）先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴格按照微機班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結(jié)制度，清點客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
第2篇 售票崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認安全后開始工作。
(2)按旅客次序依次售票,對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
(3)嚴格按照微機班次信息發(fā)售客票,售票過程中,要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄,不售超員票。
(4)及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況,提出增開班次的要求。
(5)按照營收票款日清日結(jié)制度,清點客票收入,及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
(6)按規(guī)定關(guān)閉微機,鎖好票箱、票柜,搞好室內(nèi)衛(wèi)生,關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
第3篇 客運站售票員安全操作規(guī)程
1、目的
為了認真落實客運站安全生產(chǎn)方針,確保安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn),規(guī)范售票員操作,促進企業(yè)進一步深化安全生產(chǎn)標準化,特制定本操作規(guī)程。
2、適用范圍
適用于本客運站售票員安全生產(chǎn)管理。
3、引用文件
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
4、管理職責
安全科負責落實,檢查執(zhí)行情況,并承擔相應的法律責任,售票員須認真遵守本規(guī)程,并承擔違規(guī)的法律責任。
5、內(nèi)容與要求
5.1嚴格遵守國家有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度。
5.2上班前在售票窗口懸掛工號牌,做好票據(jù)、零錢、帳單及其他方面的準備工作,做到用具齊全有效,擺放整齊合理。正確、安全使用售票工具(微機)。
5.3掌握當日營運班線車型定員、預售票和其他方式售出的客票號情況,以便做到合理配載,不售超員票。
5.4詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)以及是否攜帶兒童。
5.5成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;身高1.2米以下且不單獨占用座位的兒童乘車免票;身高1.2-1.5米的兒童乘車購買兒童票;革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》購買優(yōu)待票。兒童和優(yōu)待票按照具體執(zhí)行票價的50%計算,一張成人票只能攜帶一名免費兒童。注:免費兒童不能超過本班次核定載客人數(shù)的10%。
5.6要求在30秒內(nèi)出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、到站、張數(shù)、種類。
5.7發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、發(fā)車時間、座號、檢票口等必須字跡清楚,無涂改痕跡,不錯號、重號。改乘 、退票應有簽章。
5.8交接班清楚,收入日報填寫準確,票款收入日清日結(jié),做到票、款、賬相符,不挪用公款。
