有哪些
停車場收費管理規(guī)程
一、收費人員職責
1. 熟悉并嚴格執(zhí)行停車場收費標準及流程。
2. 負責車輛進出的引導，確保交通順暢。
3. 及時更新收費系統(tǒng)，確保計費準確無誤。
4. 定期進行財務(wù)對賬，防止收費漏洞。
二、收費標準與計費規(guī)則
1. 根據(jù)車輛類型（如小型車、大型車）設(shè)定不同費率。
2. 設(shè)定固定時間和超時收費標準，如日間、夜間、過夜費用。
3. 對于長期用戶，提供月卡、季卡等優(yōu)惠方案。
4. 特殊情況如節(jié)假日、活動期間，需提前公示調(diào)整后的收費標準。
三、收費系統(tǒng)管理
1. 使用智能化收費系統(tǒng)，實現(xiàn)自動識別車牌、計費和出票。
2. 系統(tǒng)應(yīng)定期維護，確保其穩(wěn)定性和安全性。
3. 對異常收費記錄進行追蹤調(diào)查，及時解決技術(shù)問題。
四、財務(wù)管理
1. 建立嚴格的現(xiàn)金管理制度，確保資金安全。
2. 每日清點收費，與系統(tǒng)記錄核對，確保無誤。
3. 定期審計，防止貪污、挪用公款等違法行為。
五、客戶服務(wù)
1. 提供清晰的收費標準公示，避免客戶疑問。
2. 對于客戶投訴，應(yīng)及時處理并反饋結(jié)果。
3. 培訓員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。
六、應(yīng)急處理
1. 制定緊急情況預(yù)案，如系統(tǒng)故障、交通擁堵等。
2. 配備備用收費設(shè)備，以防主設(shè)備故障。
3. 定期演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。
模板
停車場收費管理規(guī)程模板
1. 職責定義
- 收費員職責
- 監(jiān)控員職責
- 維護員職責
2. 收費策略
- 基本費率
- 優(yōu)惠策略
- 特殊情況處理
3. 系統(tǒng)操作
- 系統(tǒng)功能介紹
- 故障處理流程
- 數(shù)據(jù)安全措施
4. 財務(wù)管理流程
- 日常收銀操作
- 資金管理
- 內(nèi)部審計
5. 客戶服務(wù)標準
- 服務(wù)承諾
- 投訴處理
- 滿意度提升措施
6. 應(yīng)急響應(yīng)計劃
- 突發(fā)事件類型
- 應(yīng)對措施
- 演練頻率
標準
停車場收費管理規(guī)程標準
1. 規(guī)程應(yīng)符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 收費標準需公開透明，不得隨意變更。
3. 系統(tǒng)故障響應(yīng)時間應(yīng)在半小時內(nèi)，恢復正常運行不超過兩小時。
4. 財務(wù)對賬誤差率不得超過0.1%。
5. 客戶投訴解決率需達到95%以上。
6. 應(yīng)急預(yù)案需每年至少演練一次，員工熟悉度達90%以上。
以上規(guī)程旨在規(guī)范停車場收費管理，提高運營效率，保障資金安全，提升客戶滿意度。各相關(guān)部門需嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，確保停車場運營的高效、公正與安全。
停車場收費管理規(guī)程15范文
1 工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2 工作職責
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
