某物業(yè)項(xiàng)目用戶檔案管理規(guī)程

有哪些

1. 用戶基本信息管理：包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、房屋產(chǎn)權(quán)證明等。

2. 服務(wù)記錄管理：記錄用戶的報(bào)修、投訴、建議等服務(wù)請(qǐng)求及處理結(jié)果。

3. 繳費(fèi)信息管理：保存用戶的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等繳費(fèi)記錄。

4. 特殊情況管理：如租戶信息、特殊需求、緊急聯(lián)系人等。

5. 法律文件管理：包括租賃合同、物業(yè)管理協(xié)議等相關(guān)法律文件。

模板

1. 用戶檔案表格模板：應(yīng)包含用戶基本信息欄、服務(wù)記錄欄、繳費(fèi)信息欄和特殊情況欄，每個(gè)欄下設(shè)置子項(xiàng)，如基本信息欄下設(shè)姓名、性別、聯(lián)系方式等。

2. 服務(wù)記錄單模板：包括服務(wù)日期、問題描述、處理人員、處理結(jié)果、用戶反饋等字段。

3. 繳費(fèi)記錄表模板：列出費(fèi)用類型、繳費(fèi)日期、金額、狀態(tài)（已繳/未繳）等信息。

4. 法律文件存儲(chǔ)模板：電子版文件應(yīng)有序編號(hào)、命名清晰，便于查找；紙質(zhì)文件應(yīng)分類存放，標(biāo)明文件類型和生效日期。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 信息準(zhǔn)確性：所有用戶信息必須準(zhǔn)確無誤，定期更新，確保能及時(shí)聯(lián)系到用戶。

2. 信息安全：用戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，非授權(quán)人員不得查看，防止信息泄露。

3. 記錄完整性：每次服務(wù)請(qǐng)求和處理結(jié)果都應(yīng)詳細(xì)記錄，便于追蹤和改進(jìn)服務(wù)。

4. 更新及時(shí)性：繳費(fèi)信息每月更新，確保賬目清晰，避免錯(cuò)漏。

5. 文件管理規(guī)范：法律文件應(yīng)妥善保管，隨時(shí)可查，合同到期前需提前通知用戶續(xù)簽。

6. 系統(tǒng)化管理：采用物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)檔案電子化，提高管理效率和數(shù)據(jù)安全性。

7. 權(quán)限控制：設(shè)定不同層級(jí)的訪問權(quán)限，確保敏感信息僅限相關(guān)人員查閱。

8. 審計(jì)機(jī)制：定期進(jìn)行檔案審查，檢查數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)項(xiàng)目的用戶檔案管理工作，確保信息的安全、準(zhǔn)確和有效利用，為用戶提供高效、貼心的服務(wù)。執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，如有疑問或建議，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理部門反映，共同優(yōu)化檔案管理體系。

某物業(yè)項(xiàng)目用戶檔案管理規(guī)程范文

物業(yè)項(xiàng)目用戶檔案管理規(guī)程

1目的

規(guī)范用戶檔案的保管與跟蹤工作。

2適用范圍

適用于管理中心用戶檔案的保管與跟蹤。

3職責(zé)

3.1物業(yè)助理負(fù)責(zé)監(jiān)控用戶檔案保管與跟蹤工作。

3.2物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施用戶檔案的建立、保管與跟蹤。

4工作流程

4.1建立《用戶檔案》,其內(nèi)容包括:

4.1.1《入伙通知書》;

4.1.2購(gòu)房合同;

4.1.3《用戶檔案資料表》(用戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件張貼于表后面);

4.1.4經(jīng)用戶簽署后的《委托物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;

4.1.5經(jīng)用戶簽署后的《用戶公約》;

4.1.6經(jīng)用戶簽署后的《裝修管理責(zé)任書》;

4.1.7《房屋交付驗(yàn)收表》;

4.1.8《裝修申報(bào)表》、相關(guān)圖紙及裝修單位資料;

4.1.9《委托銀行代收費(fèi)協(xié)議書》;

4.1.10《違章處理通知書》及處理結(jié)果資料;

4.1.11各類申請(qǐng)電話、有線電視、管道燃?xì)獾乳_通的申請(qǐng)書等其他應(yīng)保存的資料。

4.2檔案盒的制作

4.2.1根據(jù)檔案盒的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。

4.2.2在檔案標(biāo)簽貼紙上打印出不同字號(hào)的檔案類別名稱,其格式一般是由文檔名稱、組織機(jī)構(gòu)、編號(hào)、棟號(hào)樓層號(hào)房號(hào)等幾部分組成,表達(dá)式如下:

×××-××-×××

以yk大廈為例:cpm-avic-001

cpm:__物業(yè)管理有限公司

avic:--園管理中心

001:編號(hào)001

標(biāo)簽效果圖如右所示:

4.2.3將制作好的檔案標(biāo)簽紙貼在檔案盒左側(cè)立面距頂部3cm位置上,并排列在檔案柜中。

4.3用戶檔案的建立

4.3.1準(zhǔn)備適量的 26cm×34cm左右尺寸的檔案袋。

4.3.2將寫有棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)的標(biāo)簽貼紙貼在檔案袋封面上。

4.3.3將用戶的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。

4.3.4將各用戶的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。

4.3.5按檔案盒內(nèi)的各用戶的檔案排列順序,將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在《用戶檔案》內(nèi)。其內(nèi)容包括:序號(hào)、用戶姓名、棟號(hào)房號(hào)、聯(lián)系電話、檔案編號(hào)、入住時(shí)間、備注等欄目。

4.4用戶檔案的跟蹤

4.4.1當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí),物業(yè)管理員應(yīng)將變化情況記錄在《用戶檔案》中:

a.通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);

b.用戶產(chǎn)權(quán)發(fā)生更替時(shí);

c.住房使用人發(fā)生變化時(shí)。

4.4.2《用戶檔案》跟蹤管理,由事務(wù)管理員每季度進(jìn)行一次用戶情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他費(fèi)用一個(gè)月以上的用戶,管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。

4.5《用戶檔案》屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報(bào)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)行政部資料檔案員辦理登記手續(xù)后方可查閱。

4.6《用戶檔案》應(yīng)永久保存。

4.7將各用戶資料輸入電腦進(jìn)行無紙化管理。

4.8本規(guī)程執(zhí)行情況作為行政部資料檔案員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《管理處文件、資料管理規(guī)程》

5.2《入伙登記冊(cè)》