物業(yè)iso公共場地管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

包括什么內(nèi)容

1.1 公共場地定義：本規(guī)程涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供業(yè)主和訪客共同使用的戶外空間，包括但不限于公園綠地、停車場、步行道、休閑廣場、兒童游樂區(qū)、社區(qū)活動中心等。

1.2 管理目標(biāo)：確保公共場地的清潔、安全、有序，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主滿意度。

1.3 責(zé)任分配：明確物業(yè)各部門在公共場地管理中的職責(zé)，包括保潔、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。

1.4 操作流程：詳述從日常巡查到問題處理的完整工作流程。

1.5 監(jiān)控與評估：設(shè)定公共場地管理的績效指標(biāo)，定期進(jìn)行效果評估。

編制指南

2.1 制定標(biāo)準(zhǔn)：參照iso 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，制定出適用的公共場地管理標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 培訓(xùn)員工：確保所有相關(guān)人員了解并掌握規(guī)程內(nèi)容，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

2.3 與業(yè)主溝通：收集業(yè)主意見，定期更新規(guī)程，以滿足業(yè)主需求。

2.4 法規(guī)遵守：確保規(guī)程符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)。

2.5 應(yīng)急預(yù)案：制定針對突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障）的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。

復(fù)審規(guī)定

3.1 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，檢查其有效性和適應(yīng)性。

3.2 變更管理：當(dāng)法規(guī)、技術(shù)或業(yè)主需求發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)調(diào)整規(guī)程。

3.3 記錄保存：保留規(guī)程修訂的歷史記錄，以便追蹤變更原因和過程。

3.4 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化公共場地的管理水平。

本規(guī)程旨在提供一個(gè)清晰、實(shí)用的公共場地管理框架，通過科學(xué)的管理和細(xì)致的操作，打造舒適、安全的社區(qū)環(huán)境。各相關(guān)部門需嚴(yán)格執(zhí)行，確保公共場地始終保持良好狀態(tài)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。在實(shí)施過程中，如有疑問或建議，應(yīng)及時(shí)反饋，共同推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

物業(yè)iso公共場地管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書范文

iso作業(yè)指導(dǎo)書:公共場地管理規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導(dǎo)書規(guī)定了公共場地(所)管理,以維護(hù)業(yè)主(住戶)利益,保障公共場地(所)規(guī)范、合理使用。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書適用于公共場地(所)的使用管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部管理人員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

3.2 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)對樓梯、屋面、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及時(shí)向客戶服務(wù)部主管匯報(bào);其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。

3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公共場地(所)使用手續(xù)的辦理,保安部負(fù)責(zé)監(jiān)管。

3.4 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共場地使用的審批。

4.0 工作程序

4.1 公共場地巡查

4.1.1客戶服務(wù)部管理員對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查時(shí),應(yīng)注意檢查住戶有無私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場地(所)、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

4.1.2對違反《業(yè)主臨時(shí)公約》中有關(guān)規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,管理員除責(zé)令其拆除、撤消違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

4.1.3 管理員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)《違章處理規(guī)程》做出處理。

4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正,并向客戶服務(wù)部報(bào)告。

4.2 公共場地有償使用

4.2.1 使用人應(yīng)向管理處提出申請,在不違反法律、法規(guī)及小區(qū)的美觀整齊和規(guī)劃的前提下,根據(jù)有償使用原則,對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用。

4.2.2管理員應(yīng)告知使用人關(guān)于公共場地使用的有關(guān)規(guī)定,并辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2.3 經(jīng)管理處經(jīng)理同意后,使用人在辦理使用手續(xù)時(shí),須簽署《公共場地使用承諾書》,并按《公共場地收費(fèi)一覽表》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納場地使用服務(wù)費(fèi)后,方可使用。

4.2.4 使用人使用公共場地,應(yīng)做好登記,填寫《公用場地(所)使用登記表》;外來人員使用公共場地的,使用人應(yīng)辦理《臨時(shí)出入證》。

4.2.5 使用人在臨時(shí)占用或使用公共場地時(shí),必須遵守小區(qū)的各管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好使用范圍內(nèi)的衛(wèi)生。使用完畢后,應(yīng)恢復(fù)原樣。

5.0 引用文件

5.1《業(yè)主臨時(shí)公約》

5.2《違章處理規(guī)程》(wi-kf-011)

6.0 記錄

6.1《公共場地收費(fèi)一覽表》(jl/wi-kf-016/001b)

6.2《公共場地使用承諾書》(jl/wi-kf-016/002b)

6.3《公共場地(所)使用登記表》(jl/wi-kf-016/003b)