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是什么
物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程制度是規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入口管理的重要準(zhǔn)則，旨在確保小區(qū)安全、有序運(yùn)行，有效防止非法人員及物品進(jìn)出，保障業(yè)主的生活質(zhì)量。
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1. 職責(zé)明確
- 道口崗工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)對出入車輛和行人進(jìn)行身份驗證，確保只有授權(quán)人員和車輛可以進(jìn)入。
- 對外來訪客進(jìn)行登記，通知業(yè)主確認(rèn)并引導(dǎo)其按規(guī)定路線行動。
2. 設(shè)備使用
- 工作人員需熟練操作道口設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控攝像頭等，確保其正常運(yùn)行。
- 在遇到設(shè)備故障時，立即報告上級并采取臨時措施維持秩序。
3. 應(yīng)急處理
- 遇到緊急情況（如火災(zāi)、醫(yī)療急救等），迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散人群，并及時報警。
- 對于可疑行為或潛在威脅，保持冷靜，記錄詳情并上報。
4. 禮儀規(guī)范
- 保持禮貌待人，對待業(yè)主和訪客應(yīng)熱情友好，解答問題耐心細(xì)致。
- 著裝整潔，遵守公司制服規(guī)定，保持良好的職業(yè)形象。
5. 日常維護(hù)
- 定期檢查道口區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔。
- 對道口設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，防止因設(shè)備老化導(dǎo)致的安全隱患。
6. 記錄與報告
- 妥善保管出入記錄，定期整理歸檔。
- 每日工作結(jié)束后，向上級匯報當(dāng)日道口情況，包括異常事件和處理結(jié)果。
7. 培訓(xùn)與提升
- 定期參加安全知識培訓(xùn)，提升應(yīng)急處理能力。
- 學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 執(zhí)行力：道口崗工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程，確保道口管理無疏漏。
2. 反饋機(jī)制：對于規(guī)程執(zhí)行中遇到的問題，應(yīng)及時反饋并尋求解決方案。
3. 評估與改進(jìn)：定期對道口崗工作進(jìn)行評估，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善規(guī)程。
4. 業(yè)主滿意度：通過業(yè)主滿意度調(diào)查，評估道口管理工作效果，不斷優(yōu)化服務(wù)。
5. 法規(guī)合規(guī)：所有操作需符合國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營。
該規(guī)程旨在建立一個高效、安全的道口管理制度，通過規(guī)范操作，提升物業(yè)管理的專業(yè)化水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個安心、宜居的生活環(huán)境。全體道口崗工作人員應(yīng)以此為指導(dǎo)，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)管理的高效運(yùn)作。
物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程制度范文
物業(yè)管區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗護(hù)衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:同大堂崗
4.2車輛進(jìn)場
4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入時,道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。
4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時,說:“請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌。”
4.2.3從司機(jī)手里接過行駛證時說:“謝謝!”同時將車位牌遞交給司機(jī)。
4.2.4在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。
4.2.5在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開啟車擋器放入。
4.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其他有效證件)放在預(yù)定欄目(臨時停車欄或月卡停車欄)內(nèi)。
4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進(jìn)入非營業(yè)性停車場時,值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮。
4.2.8使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當(dāng)持有ic月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時,值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶ic月卡駕車進(jìn)入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。
4.2.9在營業(yè)性車庫(場),對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.10對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄。
4.2.11凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認(rèn)。
4.2.12對于臨時進(jìn)場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13營業(yè)性停車場須按wi/b-023《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況,值班員應(yīng)耐心解釋,按wi/b-029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14私家車位停車場,須執(zhí)行wi/b-024《私家車位停車管理規(guī)定》。
4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時,應(yīng)在查證核實后放入。
4.3車輛出場
4.3.1使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號,并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證(或其他有效證件)趕到車擋器前。
4.3.2當(dāng)車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.3.3接過車位牌時,說:“謝謝!”
4.3.4值班員仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無誤后,將行駛證遞給司機(jī)。
4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。
4.3.6若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應(yīng)說:“對不起,久等了”。
4.3.7在交換證、牌的同時,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在qr-005b《住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。
4.3.8非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出車場時,值班員在看清車牌號,核對車主無誤后,迅速打開道閘放行。
4.3.9在采用ic卡管理的營業(yè)性車庫(場),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應(yīng)立即看清車牌號,做好準(zhǔn)備,必要時協(xié)助車主刷卡。
4.3.10認(rèn)真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。
4.3.11通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.3.12營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫qr-017b《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。
4.3.13對駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按wi/b0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.3.14營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費(fèi)時段需要加收停車費(fèi)的,應(yīng)將計時卡交司機(jī)核對,請其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。
4.4其他
4.4.1本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。
4.4.2值班員對進(jìn)出車輛要敬禮,并正確運(yùn)用車輛指揮手勢,指揮出入車輛的行駛與停泊。
4.4.3對尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按wi/-029《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.4.4無車輛進(jìn)出時,車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進(jìn)出時才予開啟,待車輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。
