是什么
大廈大堂值班崗工作規(guī)程制度是規(guī)范大廈內(nèi)大堂保安人員日常工作的指導(dǎo)性文件，旨在確保大堂的安全、秩序與服務(wù)品質(zhì)，為大廈內(nèi)的租戶、訪客提供安全舒適的環(huán)境。
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1. 值班準(zhǔn)備：
- 著裝整潔，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，提前10分鐘到崗，熟悉當(dāng)日大廈活動(dòng)及重要訪客信息。
- 檢查通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁設(shè)備等設(shè)施是否正常運(yùn)行。
2. 迎賓服務(wù)：
- 禮貌熱情地迎接每一位進(jìn)入大廈的人，提供指引和幫助。
- 對(duì)于未登記的訪客，需核實(shí)身份并引導(dǎo)其在訪客登記簿上簽字。
3. 安全管理：
- 監(jiān)控大堂區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，如可疑人物、火災(zāi)隱患等。
- 確保大堂門窗按時(shí)開啟和關(guān)閉，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入。
- 在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，如啟動(dòng)火警、疏散人群等。
4. 設(shè)施維護(hù)：
- 注意大堂設(shè)施的完好，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即上報(bào)并采取臨時(shí)措施。
- 協(xié)助保潔人員保持大堂清潔，確保環(huán)境整潔。
5. 記錄與報(bào)告：
- 填寫值班日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天發(fā)生的事件和處理結(jié)果。
- 對(duì)于重大事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并配合后續(xù)調(diào)查。
6. 交接班：
- 在交接班時(shí)，與接班人員詳細(xì)交接工作情況，確保信息連續(xù)。
- 確認(rèn)設(shè)施完好，無遺漏事項(xiàng)后方可離開。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 值班人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，尊重并協(xié)助所有大廈用戶。
2. 執(zhí)行規(guī)程時(shí)，應(yīng)以保障大廈安全、維護(hù)良好秩序?yàn)槭滓蝿?wù)，做到反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)。
3. 保持與物業(yè)團(tuán)隊(duì)的緊密溝通，確保信息流通，協(xié)同處理各類問題。
4. 遵守保密原則，不得泄露大廈內(nèi)敏感信息。
5. 接受定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理技能，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 在遇到無法解決的問題時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求助，不得擅自處理。
以上規(guī)程旨在為大廈大堂值班崗提供明確的工作指導(dǎo)，通過嚴(yán)格執(zhí)行，共同營(yíng)造安全、和諧的大廈環(huán)境。每位值班人員都應(yīng)以此為基準(zhǔn)，不斷提升自我，為大廈的日常運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)力量。
大廈大堂值班崗工作規(guī)程制度范文
大廈大堂值班崗工作規(guī)程
(1)目的
通過對(duì)大廈大堂進(jìn)出人員的控制,確保大廈的安全。
(2)適用范圍
大廈轄區(qū)各大堂崗保安。
(3)職責(zé)
①熟悉大廈人員情況。
②維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
③嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。
④嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。
⑤協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。
(4)工作程序
①人員出入管理
a、大堂值班員上崗3個(gè)月內(nèi),須熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等。
b、當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時(shí),應(yīng)及時(shí)為業(yè)主開啟門鎖。
c、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
②來人來訪登記
a、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大廈,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
b、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
c、值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。
d、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來大廈,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
e、若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
③物品搬遷
a、當(dāng)有用戶搬遷時(shí),大堂值班員首先應(yīng)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)。
b、查驗(yàn)《物品出入登記表》。
c、由當(dāng)值班長(zhǎng)督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進(jìn)行搬遷物品。
d、值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符,應(yīng)要求用戶停止搬遷并由班長(zhǎng)上報(bào)大廈事務(wù)部查明原因;若相符,則由當(dāng)班班長(zhǎng)與大堂值班員簽字放行。
④郵件發(fā)放
a、郵局投遞到大廈的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。
b、快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到用戶手中,并讓用戶填好簽收表。
c、對(duì)只有樓層沒有房號(hào)的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。
d、對(duì)地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對(duì),確定無誤后及時(shí)退回郵局。
e、避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。
(5)相關(guān)記錄
①《來人來訪登記表》
②《郵件分發(fā)登記表》
③《物品出入登記表》
