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是什么
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程制度是指為確保物業(yè)小區(qū)的安全與秩序,規(guī)范巡邏人員的工作行為,提高應急處理能力,保障業(yè)主權益而制定的一套詳細操作流程和標準。該制度旨在明確巡邏人員的職責,規(guī)定其日常巡邏、異常情況處置、信息記錄及匯報等工作環(huán)節(jié),確保物業(yè)轄區(qū)的安全管理高效有序。
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1. 工作職責
- 定期巡邏:巡邏人員需按照指定路線和時間進行不間斷的巡邏,確保小區(qū)各區(qū)域的安全。
- 異常情況處理:發(fā)現(xiàn)異常情況,如可疑人物、火災隱患、設施損壞等,應立即采取措施,并上報上級。
- 業(yè)主服務:協(xié)助業(yè)主解決日常問題,提供必要的幫助,如指引、咨詢等。
- 環(huán)境維護:保持巡邏區(qū)域的清潔,及時清理垃圾,確保公共設施完好。
2. 巡邏流程
- 出勤準備:巡邏前檢查裝備,包括通訊設備、照明工具、急救包等,確保完好可用。
- 規(guī)定路線:按設定的巡邏路線行走,不得隨意更改。
- 記錄與報告:填寫巡邏日志,詳細記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。
3. 應急響應
- 遇到緊急情況,如火警、盜竊等,立即啟動應急預案,報警并通知相關人員。
- 對于輕微事故,如小規(guī)模漏水、設施故障等,現(xiàn)場采取臨時措施,并記錄上報。
4. 業(yè)主溝通
- 保持與業(yè)主的良好溝通,了解業(yè)主需求,及時反饋問題,增進業(yè)主滿意度。
- 接受業(yè)主投訴,耐心聽取,記錄并及時轉交相關部門處理。
5. 個人行為規(guī)范
- 維護專業(yè)形象,遵守公司規(guī)章制度,不得擅自離崗、飲酒上崗。
- 保持良好的職業(yè)道德,尊重業(yè)主,保守工作秘密。
標準
1. 執(zhí)行力:巡邏人員必須嚴格執(zhí)行巡邏計劃,不得擅自更改或忽視任何環(huán)節(jié)。
2. 反應速度:對異常情況的反應應在第一時間,確??焖儆行У膽獙?。
3. 信息準確性:巡邏日志記錄需詳實、準確,無遺漏,便于后續(xù)問題追蹤和改進。
4. 業(yè)主滿意度:通過定期調查評估業(yè)主對巡邏工作的滿意度,持續(xù)優(yōu)化服務。
5. 培訓與考核:定期進行安全知識培訓和應急演練,確保巡邏人員具備必要的技能和知識。
6. 安全無事故:通過巡邏工作的有效執(zhí)行,實現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域零安全事故的目標。
本工作規(guī)程制度旨在為物業(yè)轄區(qū)巡邏崗提供清晰的工作指南,通過規(guī)范化的操作,提升物業(yè)服務品質,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境。所有巡邏人員應嚴格按照規(guī)程執(zhí)行,確保物業(yè)安全管理的高效運行。
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程制度范文
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗工作規(guī)程
(1)目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū),防止不安全事件發(fā)生。
(2)適用范圍
適用于轄區(qū)內的巡邏工作。
(3)職責
①熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務,協(xié)助各個崗位處理疑難問題。
②巡查樓層等公共部位設施設備完好情況,做好記錄。
③維持轄區(qū)內的治安秩序。
④協(xié)助班長處理緊急情況。
⑤當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作質量,并做好記錄,及時將當班情況反饋給相應部門。
⑥主管負責檢查、督導工作,對有關工作提出改進方法及注意事項。
(4)工作程序
①巡邏次數(shù):每3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。
②巡邏要求:
a、巡邏保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。
b、按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門/人員。
③巡邏內容:
a、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室。
b、檢查消防設備、設施(即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等)是否完好。
c、檢查防火門是否關閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
d、巡視大廈外墻、玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領導。
e、在大廈轄區(qū)內巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區(qū)。
f、詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。
(5)相關記錄
①《巡邏記錄表》
②《班長巡查記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗保安工作規(guī)程
一、巡邏次數(shù):每2小時至少對整個轄區(qū)檢查一遍。
二、巡邏要求:a巡邏保安要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡邏工作任務;b按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門人員。
三、巡邏內容:
1、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
2、檢查消防設備、設施(即報警按鈕,消防栓,應急燈開關等)是否完好。
3、檢查防火門是否關閉和房門等,是否鎖閉及有無損壞。
4、巡視樓宇外墻玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,并上報主管或管理處領導。
5、在轄內巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時,前往盤問,檢查證件,必要時檢查所帶物品。屬三無人員,應驅趕出管轄區(qū),屬擺賣、推銷人員,應勸離開管轄區(qū)。
6、詳細記錄發(fā)生時間及確切位置在《來訪登記表》上。
7、嚴格招執(zhí)行單車、摩托車管理規(guī)定,對亂擺放的單車,摩托車進行整理,保持車輛擺放有序。