突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度匯編（14篇范文）

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部對突發(fā)事件的應(yīng)對流程，確保在發(fā)生不可預(yù)見情況時(shí)，能夠迅速、有序地進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，減少損失，保護(hù)員工安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營。主要內(nèi)容包括：

1. 突發(fā)事件定義與分類

2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

3. 緊急響應(yīng)機(jī)制

4. 現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)

5. 信息報(bào)告與溝通

6. 后期恢復(fù)與評估

編制指南

1. 確定突發(fā)事件類型：根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)和環(huán)境，識別可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障、人為事故等。

2. 制定應(yīng)急預(yù)案：針對每種突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括預(yù)警信號、疏散路線、救援措施等。

3. 建立應(yīng)急團(tuán)隊(duì)：設(shè)立專門的應(yīng)急指揮小組，明確各成員職責(zé)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。

4. 設(shè)定溝通渠道：確保在緊急情況下，信息能快速、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員。

5. 訓(xùn)練與教育：定期對員工進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高全員的應(yīng)急意識和能力。

6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際演練和事件處理經(jīng)驗(yàn)，不斷修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急預(yù)案復(fù)審，確保其適應(yīng)性與有效性。

2. 實(shí)時(shí)更新：在發(fā)生重大事件后，立即對預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3. 參與人員反饋：鼓勵(lì)員工參與預(yù)案的改進(jìn)，收集其在應(yīng)急演練中的建議和意見。

4. 法規(guī)遵從性：確保應(yīng)急預(yù)案符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5. 第三方評估：適時(shí)邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審，提升其專業(yè)性和科學(xué)性。

本規(guī)程旨在為公司提供一套實(shí)用的突發(fā)事件處理框架，但實(shí)際情況可能會(huì)有所不同，因此在執(zhí)行過程中，應(yīng)靈活調(diào)整，以適應(yīng)具體情境。各級管理人員需時(shí)刻保持警惕，以確保在面對突發(fā)狀況時(shí)，能夠迅速、有效地采取行動(dòng)。

突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文

第1篇 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到::火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況;

1.2.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)先通知值班人員。

1.2.3要求

1)通過培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場::附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程組人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

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nbsp; ②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對講機(jī)或其他方法向上級和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,度疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

2)處理問題時(shí)一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

3)準(zhǔn)確地指出::對方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

4)當(dāng)對方改過后,應(yīng)說謝謝或多謝配合!。

第2篇 保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3.職責(zé)

3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1 快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則:

a)執(zhí)勤保安班長接警后:

--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2 統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3 服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到__位置(或使用特殊頻道報(bào)告);

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。

4.2.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 ::保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救

;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c) 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào), 請示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)

應(yīng)做到:::

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

>d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警

4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),::引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如

不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1 正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2 突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話、向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11 其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3. 2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;

保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。

正確的呼叫對講術(shù)語:隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到位置(或使用特殊頻道報(bào)告);

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。

4.2.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;

對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。

現(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到:a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);

如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);

保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;

報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;

如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。

疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

-- 設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。

c)安全警戒:--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并 ;

把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對各出入口的管理;

根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話86向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程

4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

第4篇 荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況。

1.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)先通知值班人員。

1.3要求

1)通過培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2主管、班長負(fù)責(zé)落實(shí)上級下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程部派人處理或向班長、主管報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程部人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨場監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直接通知工程部人員前來處理。如果漏電問題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對講機(jī)或其他方法向上級和燃?xì)夤緢?bào)告。根據(jù)上級的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

1)處理問題時(shí)一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

2)準(zhǔn)確地指出對方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

3)當(dāng)對方改過后,應(yīng)說謝謝或多謝配合!。

4)對個(gè)別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來,并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應(yīng)立即向主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

第5篇 正苑廣場突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

佳苑廣場突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練秩序維護(hù)員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況;

1.2.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有秩序維護(hù)員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)先通知

值班人員。

1.2.3要求

1)通過培訓(xùn)或演練,使秩序維護(hù)員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程組人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告120或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打120。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對講機(jī)或其他方法向上級和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,度疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打120急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

2)處理問題時(shí)一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

3)準(zhǔn)確地指出對方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

4)當(dāng)對方改過后,應(yīng)說謝謝或多謝配合!。

5)對個(gè)別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來,并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應(yīng)立即向主任或服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)依法處理。

第6篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安全部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班安全員班長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

安全部班長在現(xiàn)場應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

a)安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;

b)安全員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班長,請您速到××單位/位置。

c)安全員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向安全部主管及班長報(bào)告。

4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場;

a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請示下一步的工作指示。

4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請示下一步的工作指示。

4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),

同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長及機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長,安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;

b)保護(hù)現(xiàn)場同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進(jìn)行支援。

4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序;

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報(bào)警電話110:

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事

故已造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。

5.0記錄

《重大事件記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

第7篇 住宅園區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

住宅園(轄)區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,確保業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.0適用范圍

適用于管理處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架斗毆等各類突發(fā)事件。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

3.2保安部主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的培訓(xùn)及指揮突發(fā)事件的處理。

3.3保安領(lǐng)班及保安員負(fù)責(zé)安全防范,工程人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.0工作程序

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則。

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)值領(lǐng)班接警后,5分鐘之內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場,進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

b)在特殊情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

c)保安部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部領(lǐng)班需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊。

4.2.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材向保安主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場;

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓獲,可使用對講機(jī)向保安主管/領(lǐng)班報(bào)告。

4.2.2保安部主管接報(bào)告后立即用對講機(jī)指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置;

b)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

c)保安部主管將了解的案情及收集的資料進(jìn)行甄別;

d)保安部主管將了解到的案情及收集的資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/物管公司總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆。

4.3.1當(dāng)值保安領(lǐng)班、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆等行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷和影響。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報(bào)后,立即用對講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:

調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

b)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告物管公司總經(jīng)理。

4.4搶劫。

4.4.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向主管報(bào)告。

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶過程中人身是否受到損傷及財(cái)物損失情況,如事主受傷,則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治。

4.4.2保安主管接報(bào)后,迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

a)保安主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

b)保安主管將收集的資料、線索及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺。

4.5.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)立即制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管或經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2保安主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和

指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告物管公司總經(jīng)理。

4.6煤氣中毒。(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并將現(xiàn)場毒源切斷,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安主管。

4.6.2保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

4.6.3物管處經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示支拔;

c)通知中毒才家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

4.7.1當(dāng)值保安領(lǐng)班及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防中心對火災(zāi)的救援工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.7.2保安部主管負(fù)責(zé)調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其它部門處理各類災(zāi)害事件。

4.7.3主管經(jīng)理對災(zāi)害事件作出統(tǒng)一指揮、布署。

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求支拔;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

第8篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)值保安/班組長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報(bào)告。

4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向

公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:

b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:

b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。

4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援。。

4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序:

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);

---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.8.2保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄

《突發(fā)事件處理登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第9篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4

1目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則:

a)執(zhí)勤保安班長接警后:

--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到__位置(或使用特殊頻道報(bào)告);

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。

4.2.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:

a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)

盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話8__6向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0適作范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安部班(組)長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班保安班/組長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安主管在當(dāng)班時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場;

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班組長,請您速到××單位/位置

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)各保安部主管理/班組長報(bào)告。

4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--保安部主管將了解的案情及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.2.3主管經(jīng)理根據(jù)有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前或迅速直赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

a)與當(dāng)班保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后各項(xiàng)工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)趕到現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

b)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向

公安人員報(bào)告。

4.5.2保安部主管接報(bào)告立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速趕到在現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)班的保安班組長及機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

c)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告物業(yè)處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安班組長、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;

b)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。

4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示保安部主管進(jìn)行支援。

4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安主管、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報(bào)警電話110:

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-g10

6.0相關(guān)支持文件

《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02

第11篇 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

一、目的

規(guī)范護(hù)衛(wèi)處處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

三、職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

2、護(hù)衛(wèi)班組長負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

四、程序要點(diǎn)

1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則

(1)快速反應(yīng)原則:

①當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員、班組長接警后:

――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

②主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

――1分鐘內(nèi)從1樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

(2)統(tǒng)一指揮原則:

①處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

②在特殊的情況下,由護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

③班組長協(xié)助指揮突發(fā)使件的處理。

(3)服從命令的原則:

護(hù)衛(wèi)班組長需無條件服從主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

護(hù)衛(wèi)處作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合護(hù)衛(wèi)處處理好突發(fā)事件。

2、盜竊

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向主管、班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場:

①護(hù)衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

②到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主管、班組長,請你速到__單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;

③安全員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機(jī)向主管、班組長報(bào)告。

(2)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

要求對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

②護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織護(hù)衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人;

―護(hù)衛(wèi)處主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別;

――護(hù)衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。

(3)管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

3、打架斗毆

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

②將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

③將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

①與班組長聯(lián)系,要求班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

②主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:

――調(diào)遣機(jī)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員對打群架的事件進(jìn)行增援;

――調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

――對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

――對嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回護(hù)衛(wèi)處進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。

(3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4、搶劫

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告。

②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回護(hù)衛(wèi)處,并請事主一起到護(hù)衛(wèi)處后交由公安機(jī)處理;

③向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

④在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱是時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的護(hù)衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場的護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

①與當(dāng)值的護(hù)衛(wèi)員聯(lián)絡(luò),要求參加保護(hù)工作;

②主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

――調(diào)派護(hù)衛(wèi)員增援,搶救,圍 ,保護(hù)現(xiàn)場;

――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別,詢問并制作筆

錄;

――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

(3)管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

5、兇殺

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

①立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向安全處景管或管理處主任報(bào)告;

②封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);

③犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

④對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

⑤在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

⑥在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

(2)主管接報(bào)后立即上報(bào)管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

①調(diào)遣指揮現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

②維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

③協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

(3)管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作,

并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

6、中毒事件(如住戶煤氣,食物中毒等 )

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

②對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

③對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

④將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給主管。

(2)主管接到報(bào)告后,立即調(diào) 遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

②調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

③親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處主任。

(3)管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。

①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

②將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

③通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

7、交通意外事故

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助是時(shí):

①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

②留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

③對重大的交通意外事故須請示主管進(jìn)行支援。

(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序

②送重任傷者到醫(yī)院搶救;

③報(bào)交警大隊(duì)事故組

――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

――事故造成的傷亡及損毀情況;

――已送搶救情況。

(3)管理處主任接后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

8、臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到臺風(fēng)水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

①通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的求援滅火工作;

②防止在臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;

③協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)的交通意外事故。

(2)護(hù)衛(wèi)處接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮護(hù)衛(wèi)處的所有護(hù)衛(wèi)員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。

(3)管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:

①安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

②通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請求救援;

③報(bào)告公司總經(jīng)理。

9、其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

五、記錄

《突發(fā)事件處理登記表》

六、相關(guān)支持文件

1、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第12篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責(zé)

保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點(diǎn)

3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況;

(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長報(bào)告。

3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場:

(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請示做出進(jìn)一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí);

(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告;

(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;

(3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;

(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報(bào)告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

(2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制;

(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí):

(1)立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告;

(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場;

(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;

(4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

(5)立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。

3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任,迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

(1)調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖;

(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;

(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

(1)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

(3)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救;

(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場,搶救中毒人員;

(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理;

(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

(2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

(1)應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置;

(2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

(3)對重大的交通意外事故須請示保安主管進(jìn)行職員支援。

3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;

(3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122)

--時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對火災(zāi)的救援滅火工作;

(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生;

(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮;

(1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

(2)通報(bào)醫(yī)院、公

安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

(3)報(bào)告公司總經(jīng)理。

第13篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(二)

1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3. 0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3. 2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報(bào)告。

4.2.2 保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí);

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時(shí),保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

_____調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置;

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2 保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。

4.6.2 保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。

4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):a)應(yīng)立即用通迅器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援.

4.7.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話120);

---事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;

協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪發(fā)生;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.8.2 保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第14篇 轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安全部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班安全員班長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

安全部班長在現(xiàn)場應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

a)安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;

b)安全員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班長,請您速到××單位/位置

c)安全員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向安全部主管及班長報(bào)告。

4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場;

a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請示下一步的工作指示。

4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請示下一步的工作指示。

4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長及機(jī)動(dòng)安全員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)

將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長,安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;

b)保護(hù)現(xiàn)場同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進(jìn)行支援。

4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序;

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報(bào)警電話110:

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故已造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-jl-063

6.0相關(guān)支持文件