有哪些
房屋租賃管理規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 租賃合同管理：包括合同的簽訂、變更、終止及續(xù)簽流程，確保合同的合法性與有效性。
2. 租戶篩選：制定租戶資格審查標(biāo)準(zhǔn)，包括信用評估、收入證明等，以保障房東利益。
3. 房屋維護與保養(yǎng)：規(guī)定房屋日常維護的責(zé)任劃分，處理維修請求的流程，以及預(yù)防性維護措施。
4. 租金收取與賬務(wù)管理：明確租金支付方式、時間及逾期處理辦法，確保租金收入的穩(wěn)定和透明。
5. 爭議解決機制：設(shè)立有效的投訴和糾紛解決渠道，維護租賃雙方的合法權(quán)益。
6. 法律法規(guī)遵守：確保租賃活動符合當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。
7. 服務(wù)與溝通：建立租戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強與租戶的溝通，提升租戶滿意度。
模板
房屋租賃管理規(guī)程模板如下：
1.1 租賃合同管理 1.1.1 確保所有租賃合同均經(jīng)過雙方簽字確認，并存檔備查。 1.1.2 合同變更需提前書面通知對方，經(jīng)雙方同意后執(zhí)行。 1.1.3 合同終止時，應(yīng)提前通知并按約定進行結(jié)算。
2.1 租戶篩選 2.1.1 對租戶進行背景調(diào)查，包括信用記錄、工作穩(wěn)定性等。
2. 1.2 要求租戶提供必要的證明文件，如收入證明、身份證明等。
2. 1.3 設(shè)立租戶評分系統(tǒng)，根據(jù)評分決定是否出租。
3.1 房屋維護與保養(yǎng) 3.1.1 明確房東和租戶的維修責(zé)任，制定維修流程。
3. 1.2 定期進行房屋檢查，預(yù)防潛在問題。
3. 1.3 建立緊急維修響應(yīng)機制，確?？焖偬幚硗话l(fā)情況。
4.1 租金收取與賬務(wù)管理 4.1.1 確定租金支付日期，設(shè)定逾期罰款規(guī)則。
4. 1.2 通過安全的支付平臺收取租金，提供收據(jù)。
4. 1.3 定期進行賬務(wù)核對，確保無誤。
5.1 爭議解決機制 5.1.1 設(shè)立專門的投訴熱線或郵箱，及時回應(yīng)租戶問題。
5. 1.2 通過調(diào)解、仲裁或法律途徑解決租賃糾紛。
5. 1.3 記錄所有爭議處理過程，作為經(jīng)驗教訓(xùn)。
6.1 法律法規(guī)遵守 6.1.1 定期更新并遵守相關(guān)房地產(chǎn)法律法規(guī)。
6. 1.2 咨詢專業(yè)法律顧問，確保租賃活動合規(guī)。
7.1 服務(wù)與溝通 7.1.1 提供24/7客服支持，解答租戶疑問。
7. 1.2 定期收集租戶反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
7. 1.3 舉辦租戶活動，增強社區(qū)凝聚力。
標(biāo)準(zhǔn)
房屋租賃管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下條件：
1. 清晰性：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)明確、具體，易于理解，避免產(chǎn)生歧義。
2. 全面性：覆蓋租賃管理的各個環(huán)節(jié)，無遺漏。
3. 實用性：規(guī)程應(yīng)結(jié)合實際情況，具有可操作性。
4. 法律合規(guī)性：確保所有流程、規(guī)定符合相關(guān)法律法規(guī)。
5. 可持續(xù)性：規(guī)程應(yīng)適應(yīng)市場變化，具備一定的前瞻性和適應(yīng)性。
6. 公正性：保證租賃雙方權(quán)益，避免偏袒任何一方。
7. 效率性：規(guī)程應(yīng)能提高租賃管理效率，減少不必要的糾紛和延誤。
通過嚴格執(zhí)行這些規(guī)程，房屋租賃管理將更加規(guī)范、高效，為房東和租戶創(chuàng)造和諧的租賃環(huán)境。
房屋租賃管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
園區(qū)房屋租賃管理工作規(guī)程
1.目的
規(guī)范房屋租賃代理工作,保障公司經(jīng)營的良好信譽,便于房屋租賃代理業(yè)務(wù)的開展。
2.適用范圍
物業(yè)組經(jīng)管的房屋租賃代理物業(yè)的管理。
3.職責(zé)
(1)物業(yè)組負責(zé)房屋租賃代理業(yè)務(wù)的實施和跟蹤。
(2)財務(wù)部負責(zé)有關(guān)費用的核收。
(3)管理處主任負責(zé)租賃代理工作的監(jiān)督。
4.工作規(guī)程
(1)物業(yè)組文員做好業(yè)主的放租情況的登記.。
(2)合同洽談
a、就房屋的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位進行報價、洽談。
b、對要求現(xiàn)場看房者,積極安排陪同看房。
c、未出租的房屋的鑰匙由專人負責(zé)并做好標(biāo)識。
(3)合同的擬定及簽訂
a、根據(jù)雙方洽談達成的條件,擬定房屋賃合同,并按合同評審程序進行合同審批。
b、承租方負財務(wù)部交納租賃保證金。
c、由業(yè)主及承租方簽署合同,并由雙方及管理處存檔。
d、合同簽訂后送房屋租賃物業(yè)部門鑒證。
(4)出租房屋的交付
a、承租方交納租賃保證金后,即與承租方辦理出租房的驗交手續(xù)。
b、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。
(5)合同的變更:在合同實施期間發(fā)生的有關(guān)合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更,經(jīng)雙方同意,按合同的評審程序重新審批。
(6)合同的終止:凡合同的終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進行。在承租方搬離時物業(yè)部應(yīng)派人在場提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離,防止因搬離而造成業(yè)主的損失。
第2篇 愛德物業(yè)管理中心房屋租賃規(guī)程
為加強對科技綜合樓、模型廠辦公樓的房屋出租管理和科技綜合樓、模型廠樓、新辦公樓、老辦公樓的物業(yè)管理、服務(wù)工作,特制定本管理辦法。
一.物業(yè)管理中心部門及人員設(shè)置
愛德總公司物業(yè)管理中心設(shè)置經(jīng)理1人,副經(jīng)理1人,服務(wù)管理部設(shè)置正式職工5人,維修、工程及值班設(shè)置4人。
日常保潔等需要臨時工,由物業(yè)管理中心經(jīng)費根據(jù)實際需要審查聘用人員,報愛德公司總經(jīng)費批準(zhǔn)后實施。
物業(yè)管理中心要根據(jù)以上各部門及崗位設(shè)置,重新修訂崗位職責(zé)報愛德公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二.物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)
(一)負責(zé)完成科技綜合樓、模型廠辦公樓的出租洽商事項,草擬并審查房屋租賃合同、物業(yè)管理暫行辦法報院領(lǐng)導(dǎo)審簽。注重房屋租賃情況調(diào)研,充分利用現(xiàn)有房產(chǎn)資源搞好開源創(chuàng)收。
(二)負責(zé)督促租賃單位認真履行院領(lǐng)導(dǎo)審簽的房屋租賃合同、物業(yè)管理暫行辦法中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。負責(zé)房屋租賃費、物業(yè)管理費與水電暖費的及時收、交。
(三)負責(zé)對科技綜合樓、模型廠辦公樓、新老辦公樓共17590m2的公共區(qū)域?qū)嵭腥轿晃飿I(yè)管理服務(wù)。除水科院及市政有關(guān)部門對水電暖等系統(tǒng)實施工程外,負責(zé)按時對所管轄區(qū)域內(nèi)提供水、電、暖氣運行保障、公共區(qū)域的維修保養(yǎng)、保潔服務(wù)、電梯、中央空調(diào)運行保障等管理服務(wù)工作。
(四)負責(zé)向各單位及用戶提供郵件、信函、報刊的收發(fā)服務(wù)工作。
(五)負責(zé)每日檢查所管區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,確保安全正常運行,及時做好用戶回訪工作。
(六)健全完善房屋租賃管理的各種基礎(chǔ)統(tǒng)計資料。
(七)負責(zé)制訂所管區(qū)域內(nèi)小型維修工程(5000元以下)計劃,報經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施,超過5000元(不含)以上的維修工程項目,由院視情況委托辦理。
(八)負責(zé)零星維修、保潔材料的限額采購,嚴格維修、保潔材料出入庫登記手續(xù),按季檢查考核各項費用和材料消耗。
三.經(jīng)濟管理方式
根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)租賃市場的實際情況,院以物業(yè)管理中心采取如下經(jīng)濟管理方式:
(一)所有房屋租賃費按合同金額的64%上交院財務(wù)核算。按合同額的16%上交院代墊水電暖費,支付時由物業(yè)管理中心根據(jù)小區(qū)收費單確認后交院財務(wù)支付。按合同額的20%上交愛德總公司財務(wù)列福佳物業(yè)管理中心分戶核算。物業(yè)管理中心要將經(jīng)批準(zhǔn)的房屋租賃合同及時報送院財資處和叫公司財務(wù)各一份存檔。
(二)院收取64%的房屋租金完稅工作以及房管所租賃許可證由院財資處辦一相關(guān)手續(xù)。愛德公司收20%的物業(yè)管理費的完稅務(wù)局工作和上交房管所的房屋租賃管理費,由總公司財務(wù)負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù),并根據(jù)客戶需要雙方提供相關(guān)的復(fù)印件。
(三)院對愛德公司收取的20%的物業(yè)管理費,采取按會計年度和收付實現(xiàn)制辦法計算管理:
1.按合同額的20%經(jīng)費作為物業(yè)管理費。其中:60%對物業(yè)管理中心實行包干管理。主要用于人員工資、獎金、保潔費、5000元(含)以下的零星維修及材料費、綠化費、有關(guān)規(guī)定應(yīng)上交院的人員經(jīng)費等開支。具體開支由物業(yè)管理中心制定經(jīng)費預(yù)算。人員基本工資按人事部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;其他保潔費、獎金、福利、臨時工工資由物業(yè)管理中心根據(jù)各崗位職責(zé)和任務(wù)完成情況提出分配方案報批;零星維修、保養(yǎng)費、綠化費等由物業(yè)管理中心根據(jù)實際情況在留用的經(jīng)費內(nèi)安排,實行內(nèi)部管理責(zé)任制。40%作為院留用經(jīng)費掛物業(yè)管理中心帳戶單獨核算,主要用于超過5000元的小型維修工程開支和超額上交院經(jīng)費的獎勵提成,對維修工程由院委托物業(yè)管理中心或小區(qū)辦理。
2.物業(yè)管理中心要努力挖掘潛力,開源節(jié)流。在完成正常物業(yè)管理服務(wù)的前提下,鼓勵對外服務(wù)創(chuàng)收,物業(yè)管理中心對外提供勞務(wù)等創(chuàng)收的經(jīng)費收入,必須與實行包干管理的物業(yè)管理費一塊,統(tǒng)一納入愛德公司財務(wù)實行物業(yè)管理中心分戶核算,不準(zhǔn)私設(shè)帳外帳、小金庫。
3.年終,對包干管理的物業(yè)管理費和創(chuàng)收的經(jīng)費等有節(jié)余的,按6:4的比例分成,其中:60%留物業(yè)管理中心作為發(fā)展基金,40%作為獎勵。
4.從2000年1月份起,物業(yè)管理中心人員完成各崗位基本職責(zé)任務(wù),月獎金基數(shù)定為人均200元,職工其他福利待遇,根據(jù)包干管理的物業(yè)管理費收支節(jié)余情況確定,由物業(yè)管理中心按規(guī)定的分配比例提出分配方案,報院審批備案。
5.按現(xiàn)行體制,物業(yè)管理中心正式職工的人事關(guān)系隸屬于院,按院規(guī)定每年向院交納公益費、醫(yī)療基金等費用。
四.考核指標(biāo)及要求
(一)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)及要求
1.嚴格崗位責(zé)任制管理,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和各崗位及人員職責(zé),各崗位必須做到按時、按崗責(zé)任到人,每日了解客戶對物業(yè)管理的需求,每月考核服務(wù)質(zhì)量。
2.保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、暖氣、中央空調(diào)、電梯等的正常供給。設(shè)施、設(shè)備維修及時率達到100%,水電暖等發(fā)生故障及時組織人員搶修,一般故障排除最長時間不超過24小時。做到無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
3.消防泵、二次飲用水泵、消防報警系統(tǒng),要確保正常運轉(zhuǎn),萬無一失。配電室的配電設(shè)備,每周必須定期檢查,確保用電安全。
4.公共區(qū)域、樓梯、樓道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃,必須在用戶上班前完成。日常保潔做到1.8米以下無灰塵,地面、門窗無銹垢,垃圾桶一日清二次,保持良好的辦公環(huán)境,用戶滿意率達到百分之百。
5.前臺服務(wù)熱情周到,來客登記認真負責(zé),杜絕小商販進入樓內(nèi)。
6.報刊、信件按時送到用戶手中,特快專遞、包裹、匯款單送遞本人并簽收。
7.物業(yè)管理中心要根據(jù)考核指標(biāo)內(nèi)容制定具體的獎懲辦法。
(二)經(jīng)濟考核指標(biāo)及要求
1.物業(yè)管理中心每年對房屋租賃要做到早計劃、早安排。依據(jù)房屋租賃市場行情和物價部門的價格與承租方洽商合同價格,并將有關(guān)情況及時報公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審定。
2.對采光條件差的房間和地下室等要采取相應(yīng)的價格和措施搭配租用,使現(xiàn)有房源的空置房越少越好,將損失降到最低點,目標(biāo)是使房屋空置率降為零。
3.按收付實現(xiàn)制計算,每年純上交院經(jīng)費(不含代墊水電暖費、稅款)在300萬元(含)以內(nèi),按合同金額的20%中的60%留用的業(yè)管理中心實行包干管理;上交院經(jīng)費超過300萬元的,按超額的5%獎勵,獎勵費從合同總額20%中院留存在愛德公司的40%中提取,實行效益與上交院經(jīng)費掛鉤,多收多提留,少收少提留。提留的超額獎勵費納入物業(yè)管理費統(tǒng)一核算,年終結(jié)余按分成比例執(zhí)行。
4.物業(yè)管理中心向承租單位收取的水電暖費全部上交院財務(wù),年終,該項經(jīng)費支大一收的差額,由物業(yè)管理中心從包干的物業(yè)管理費中彌補;收大于支的余額,院與物業(yè)管理中心按5:5的比例分成。
五.其他
1.物業(yè)管理中心各項經(jīng)費收支情況,由院審計、財務(wù)部門每年檢查一次。
2.本暫行辦法自年1月1日起執(zhí)行,過去有關(guān)規(guī)定凡與本辦法相抵觸的,按本辦法執(zhí)行,今后如有重大變化,另行研究確定。
3.本辦法由院財資處負責(zé)解釋。
第3篇 房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
資產(chǎn)管理部工作手冊文件
――房屋租賃平臺維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的:
規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。
二、適用范圍:
適用于_在管樓宇維修服務(wù)管理工作。
三、職責(zé):
1.片區(qū)經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實施;
2.維修人員負責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;
3.資產(chǎn)管理部門負責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開展。
四、工作程序:
1.維修人員實施維修服務(wù)的基本要求
1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時,要嚴格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;
2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內(nèi)開展維修工作;
2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時,要做到如下幾點:
1)自覺維護公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽的事;
2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;
3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。
3.維修人員進行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點:
1)首先與客戶就工作內(nèi)容進行溝通;
2)其次現(xiàn)場進行仔細勘察、設(shè)計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務(wù)收費價格一覽表》請客戶核對;
3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;
4)修過程中,如出現(xiàn)改動時,應(yīng)征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。
4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;
5.入戶維修服務(wù)基本流程
1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場;跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(時間不得超過5分鐘);
2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;
3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各部位原來狀態(tài)(位置);
4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應(yīng)注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時進行整改直至客戶滿意為止;
5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務(wù)的收費有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專員咨詢和確認收費標(biāo)準(zhǔn);
6)維修人員離開客戶家時,應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。
6.維修人員每日下班前半小時,將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;
五、相關(guān)記錄(表單):
1.zc-qr-030《報修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》
六、支持文件
1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》
第4篇 zz家園房屋租賃管理規(guī)程
陽光家園房屋租賃管理規(guī)程
一、房屋租賃程序
(1)業(yè)主可委托管理處代為出租,亦可自行出租。
(2)委托物業(yè)公司出租房屋時,業(yè)主需向客服中心填寫《房屋委托出租申請表》一式兩份。
(3)無論是委托出租還是業(yè)主自行出租,均應(yīng)要求租賃雙方填寫《出租房屋登記表》。
(4)委托物業(yè)公司出租的,在出租成功后應(yīng)向物業(yè)公司交納一定的手續(xù)費(每戶按房租的5%收取)。
(5)物業(yè)公司可通過以下途徑獲得房屋出租的信息:
a)業(yè)主申請委托出租;
b)訪問客戶;
c)巡視檢查;
d)其他方式。
二、終止租賃程序
(1)出租房屋終止租賃時,管理員應(yīng)要求租賃雙方到客服中心填寫《出租房屋登記表》相應(yīng)欄目。
(2)管理員檢查出租房屋完好情況,并提請客服中心結(jié)清承租人應(yīng)交費用,確定承租人無違例行為發(fā)生或已處理完畢后,方可在《出租房屋登記表》上簽字,同意其搬離。
第5篇 小區(qū)房屋租賃管理作業(yè)規(guī)程
小區(qū)房屋租賃管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范小區(qū)內(nèi)房屋租賃的管理,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于本小區(qū)內(nèi)已經(jīng)辦理接房業(yè)主的租賃手續(xù)辦理。
3.0職責(zé)
3.1客戶中心人員協(xié)助業(yè)主及租賃戶辦理相關(guān)手續(xù)。
3.2收費員負責(zé)按照相關(guān)規(guī)定收取看房費及信息發(fā)布費。
4.0程序要點
a首先對出租辦理人的業(yè)主身份核實,非業(yè)主需提供業(yè)主委托書及身份證復(fù)印件。
b請辦理者清楚、準(zhǔn)確的填寫《房屋出租委托書》。
c提醒辦理者聯(lián)系電話一定要準(zhǔn)確,如有變動請立即與客戶服務(wù)中心聯(lián)系更改。
d提醒辦理者在房屋租賃成功后和租賃戶一同到客戶服務(wù)中心辦理租賃相關(guān)登記手續(xù)。
e業(yè)主登記房屋租賃信息一次性交納信息發(fā)布費200元(物管公司不托管鑰匙),物管公司將在房源信息欄上公示,直至出租成功。
f清水房客戶中心工作人員可帶領(lǐng)求租者看房,但需加收取50元的看房費。
g裝修房原則上由客戶自帶看房,物管公司不托管裝修房鑰匙。
h若欲在《駿逸生活》上發(fā)布租賃信息,刊登一期另交納發(fā)布費50元。
i在《待租房屋信息登記表》上作好記錄。
j客戶服務(wù)中心前臺助理接待客戶前來詢問求租相關(guān)事宜,接待人員將《待出租房屋信息表》交與求租方查閱。
k如果客戶在《待出租房屋信息表》上找到合適的出租房,請客戶服務(wù)中心前臺助理與業(yè)主聯(lián)系,并告知租賃成功后到客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)租賃登記,建議立租賃戶檔案,將租賃戶身份證復(fù)印件放入檔案袋內(nèi)。在《待出租房屋信息登記表》上將該戶作已出租記錄。
l若客戶未找到合適的出租房,請客戶填寫《求租登記表》,有合適房源后聯(lián)系。
5.0記錄
5.1《房屋出租委托書》
5.2《待租房屋信息登記表》
5.3《求租登記表》
