工作管理規(guī)程15篇

有哪些

工作管理規(guī)程

工作管理規(guī)程旨在規(guī)范組織內(nèi)部的工作流程，確保高效、有序的運營。它涵蓋了以下幾個核心方面：

1. 職責(zé)定義：明確每個職位的職責(zé)范圍，確保員工了解自己的工作內(nèi)容和期望結(jié)果。

2. 流程設(shè)定：定義工作流程，包括任務(wù)的分配、執(zhí)行、監(jiān)控和反饋機制。

3. 時間管理：設(shè)定合理的時間表和期限，以保證工作的及時完成。

4. 溝通規(guī)則：建立有效的溝通渠道和規(guī)范，促進團隊協(xié)作和信息共享。

5. 決策制定：明確決策層級和參與人員，確保決策過程公正透明。

6. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查機制，確保工作成果達(dá)到預(yù)期水平。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計劃，支持個人和組織的發(fā)展。

模板

工作管理規(guī)程模板

i. 引言 a. 目的和目標(biāo) b. 適用范圍

ii. 職責(zé)分配 a. 職位描述 b. 權(quán)限與責(zé)任

iii. 工作流程 a. 任務(wù)分配 b. 執(zhí)行步驟 c. 進度監(jiān)控 d. 結(jié)果反饋

iv. 時間管理 a. 項目時間表 b. 期限設(shè)定 c. 延期處理

v. 溝通機制 a. 內(nèi)部溝通渠道 b. 會議管理 c. 信息報告

vi. 決策制定 a. 決策層級 b. 參與人員 c. 決策流程

vii. 質(zhì)量控制 a. 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 b. 質(zhì)量檢查 c. 不合格處理

viii. 培訓(xùn)與發(fā)展 a. 員工培訓(xùn)計劃 b. 職業(yè)發(fā)展路徑 c. 績效評估

ix. 修訂與更新 a. 規(guī)程修訂周期 b. 修改權(quán)限

標(biāo)準(zhǔn)

工作管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰、具體，避免模糊或含糊的表述。

2. 實用性：規(guī)程需符合實際工作需求，便于執(zhí)行。

3. 靈活性：允許在特殊情況下的調(diào)整，適應(yīng)變化。

4. 公正性：確保所有員工公平對待，無偏見。

5. 完整性：涵蓋工作管理的各個方面，無遺漏。

6. 更新性：定期審查并更新，以保持其有效性。

7. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)具有可操作性，能指導(dǎo)員工實際操作。

有哪些

中的要素，使用

模板

作為框架，并確保滿足

標(biāo)準(zhǔn)

中的要求，工作管理規(guī)程將為組織提供一個穩(wěn)定、高效的工作環(huán)境，促進團隊合作和業(yè)務(wù)成功。

工作管理規(guī)程范文

第1篇 zz管家服務(wù)中心員工離職管理工作規(guī)程

山莊管家服務(wù)中心員工離職管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工離職的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職工作的質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心經(jīng)理以下所有員工的離職工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心部門主管負(fù)責(zé)本部門員工離職的申請受理工作;

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職的審核工作;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職工作的審批。

4.0程序要點

4.1離職審批權(quán)限

管家服務(wù)中心員工的離職均由管家服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2辭職

4.2.1各級人員辭職時間要求

a)主管級(含)以上管理人員須提前30天向所在管家服務(wù)中心提出申請。

b)主管級以下管理人員須提前20天向所在管家服務(wù)中心提出申請。

c)安全員、清潔服務(wù)人員須提前15天向所在管家服務(wù)中心提出申請。

4.2.2辭職人員按規(guī)定時間填寫《員工離職申請表》,報管家服務(wù)中心部門主管和經(jīng)理審核后,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.2.3申請辭職的人員在申請沒有獲得批準(zhǔn)前,必須堅守崗位,服從部門管理,否則以擅自離開崗位處理,作自動離職論處。

4.3辭退

4.3.1公司有權(quán)對下列情況之一者予以辭退,而無須事先通知;

a)試用期間不符合錄用條件的;

b)違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的;

c)連續(xù)二個月績效考核結(jié)果為基本合格,一年績效考核結(jié)果有三次為基本合格的;

d)月度績效考核為不合格的;

e)被依法追究刑事責(zé)任的。

4.3.2各部門填寫《員工離職申請表》,并寫明辭退員工的具體原因和情況,報管家服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.4離職手續(xù):離職人員必須辦理好交接手續(xù),填寫《員工離職交接清單》(附qp-02-02-f002物品領(lǐng)用清單)報中心經(jīng)理審核完畢后,方可離開部門,具體手續(xù)如下:

4.4.1辦理工作交接手續(xù)。

4.4.2歸還所借公款。

4.4.3歸還辦公用品。

4.4.4交還公司發(fā)放的工作證、工作牌、出入卡及有關(guān)證件和物品。

4.4.5交還公司所發(fā)工作服。

4.4.6住公司宿舍員工必須及時辦好退房手續(xù)。

4.4.7公司行政人事部負(fù)責(zé)填寫《離職人員工資結(jié)算單》。

4.4.8行政人事部經(jīng)理審核《離職人員工資結(jié)算單》并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,交財務(wù)部辦理有關(guān)工資結(jié)算手續(xù)。

4.4.9辭職人員由管家服務(wù)中心經(jīng)理統(tǒng)一安排面談,并做相應(yīng)記錄。

5.0支持性文件

5.1績效考核管理辦法

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-02-03-f001 員工離職申請表

6.2qp-02-03-f002 員工離職交接清單

6.3qp-02-03-f003 離職人員工資結(jié)算單

第2篇 管理處回訪工作規(guī)程-5

管理處回訪工作規(guī)程(五)

1、管理員對照《住戶投訴記錄》,無論其投訴事件的內(nèi)容、情節(jié)與事實是否相符,100%進行回訪,回訪時間按投訴時間和內(nèi)容具體確定。

2、管理處每星期一根據(jù)上星期的《維修通知單》,由設(shè)備管理維修主管對維修服務(wù)進行回訪,回訪率不低于30%。

3、回訪采用現(xiàn)場查看、檢查與住戶交談等綜合方式進行,并填寫好《回訪記錄》。

4、回訪后對不合格項及存在問題及時向管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,立即安排人限期解決,并再次回訪,直到住戶滿意為止。

5、相關(guān)記錄:

__012-02《回訪記錄》

第3篇 某大廈用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程

大廈用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程

用戶室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與管理公司服務(wù)中心、工程部、管理部、保安部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下:

(一)工作職責(zé)

1.服務(wù)中心:

(1)負(fù)責(zé)受理用戶裝修申請。

(2)檢查用戶的裝修資格及裝修申報材料。

(3)填寫《用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書》,通知用戶交納裝修費用。

(4)批準(zhǔn)用戶裝修加班申請;審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料;批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。

2.工程部:

(1)負(fù)責(zé)對用戶房間作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉室內(nèi)進出風(fēng)口。

(2)負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費用,填寫《用戶室內(nèi)裝修申請書》內(nèi)的裝修收費。

(3)審批涉及較大工程改動的用戶裝修項目。

(4)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。

(5)審批施工單位的臨時用電申請,并核定收費。

(6)與保安部共同審批裝修單位動火申請。

(7)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

(8)驗收合格后,在《用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書》上簽批意見,交財務(wù)部安排退因裝修保證金。

(9)開啟用戶室內(nèi)進出風(fēng)口封條。

3.保安部

(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況。

(2)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。

(3)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

4.管理部

(1)負(fù)責(zé)處理因用戶室內(nèi)裝修引致的各類投訴,保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。

(2)協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時向管理公司報告,并提出處理意見。

5.財務(wù)部

(1)根據(jù)《用戶室內(nèi)裝修申請書》向用戶收取裝修保證金等費用。

(2)根據(jù)《用戶室內(nèi)裝修申請書》于裝修驗收合格后的2個工作日內(nèi)為用戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。

(二)具體操作過程

1.裝修申請的受理及資格的審核:

(1)服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請。

由服務(wù)中心審核用戶裝修資格(包括驗證用戶身份),經(jīng)確認(rèn)為大廈用戶,其管理費已按規(guī)定繳付,承租資料齊備后,提供《用戶室內(nèi)裝修申請書》給用戶。

(2)用戶按要求填寫《用戶室內(nèi)裝修申請書》、《用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的承諾書》及《裝修圖紙審查表》,連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理公司,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。

裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:

照明系統(tǒng)圖

天花平面布置圖(燈具、送回風(fēng)口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖上表示其位置);

照明平面布置圖

插座平面布置圖

風(fēng)管平面布置圖

煙感平面布置圖

裝修間隔平面圖

(3)服務(wù)中心向用戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給橫用戶《用戶室內(nèi)裝修規(guī)定》。

2.裝修審批:

(1)服務(wù)中心將《申請書》、裝修圖紙原件及《大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書》(如需安裝)交工程部審查。

(2)工程部對用戶房間進行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉室內(nèi)進出風(fēng)口。如檢查不符合安全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問題,工程部將具體內(nèi)容記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》上,交服務(wù)中心。服務(wù)中心根據(jù)《記錄表》內(nèi)容分別發(fā)《用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書》給業(yè)主和用戶,要求業(yè)主解決存在的問題,并將《申請書》及裝修圖紙退回用戶。

(3)檢查符合規(guī)定的,工程部于3個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請,連同《用戶室內(nèi)裝修申請書》及一式兩份《大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書》(如需安裝)交服務(wù)中心。

(4)服務(wù)中心以公司名義發(fā)《關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復(fù)》給用戶,并電話通知用戶交納有關(guān)裝修費用。

3.裝修收費及有關(guān)手續(xù)辦理

財務(wù)部向用戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。

繳費后,服務(wù)中心為施工人員辦理出入證,并將《用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書》與《用戶室內(nèi)裝修違約記錄》復(fù)印在a3紙上交給用戶。裝修期間,用戶須將《用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書》及《非辦公時間加班申請表》(如需在非辦公時間內(nèi)加班)張貼于用戶大門室內(nèi)玻璃面上(《批準(zhǔn)書》一面朝向走廊,《裝修違約記錄》一面朝向室內(nèi)),以便管理公司核檢。

服務(wù)中心填寫《裝修通知》交管理部派發(fā)給裝修單位相鄰房間,并將《用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書》復(fù)印件抄送保安部、管理部存檔。

施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。施工單位可以自行購買或向管理公司租借。

4.裝修過程的監(jiān)管:

(1)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工,保證裝修單位在裝修過程中不違反《用戶室內(nèi)裝修規(guī)定》,并將日常檢查情況記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》上,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時記錄在表上,交用戶簽名確認(rèn)后存檔。

(2)管理部每天對裝修單位進行巡檢,確保裝修不影響其他用戶正常辦公,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,并將日常檢查情況記錄在《用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表》上。

(3)保安部負(fù)責(zé)檢查用戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非辦公時間加班裝修申請等。

(4)工程部、管理部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《用戶室內(nèi)裝修規(guī)定》,應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正,同時在大門上的《用戶室內(nèi)裝修違約記錄》內(nèi)記錄第一次口頭警告的時間、巡查人,要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽勸告,管理部將向用戶發(fā)出《用戶室內(nèi)裝修違約單》,對情節(jié)嚴(yán)重者,通知服務(wù)中心發(fā)給用戶《關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書》。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶投訴不斷,管理部將會同保安部對裝修單位停電或清場,直至裝修單位承認(rèn)錯誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進場施工。

(5)裝修過程中用戶須動火作業(yè)的,應(yīng)到服務(wù)中心申請,經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。動火時須接受工程部、保安部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場監(jiān)管。

(6)裝修過程中用戶需臨時用電的,應(yīng)到服務(wù)中心申請,經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)

部收費后,由工程部提供臨時用電。

5.裝修驗收

用戶室內(nèi)裝修完畢后于七個工作日到服務(wù)中心辦理驗收手續(xù),并填寫《用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書》,提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。

服務(wù)中心將《申請書》和竣工圖紙交工程部,工程部于3個工作日內(nèi)到用戶室內(nèi)驗收,驗收結(jié)果填寫在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》內(nèi)。若驗收不合格,服務(wù)中心發(fā)《用戶室內(nèi)裝修整改通知書》給用戶,要求在限期內(nèi)整改。如驗收合格,服務(wù)中心向用戶發(fā)出《室內(nèi)裝修工程峻工驗收合格通知書》;工程部負(fù)責(zé)開啟室內(nèi)進出風(fēng)口封條;財務(wù)部于2個工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶。用戶到服務(wù)中心辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。

(三)操作流程圖

用戶室內(nèi)裝修申請流程圖(圖1-8)

用戶室內(nèi)裝修驗收流程圖(圖1-9)

(四)記錄

《用戶室內(nèi)裝修申請書》(表1-17)

《關(guān)于用戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的規(guī)定》(表1-18)

《裝修圖紙審查表》(表1-19)

《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》(見表1-3)

《用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書》(用戶) (表1-20)

《用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書》(業(yè)主) (表1-21)

《用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書》 (表1-22)

《大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書》(表1-23)

《裝修通知》 (表1-24)

《用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書》(表1-25)

第4篇 園林綠化管理工作檢規(guī)程

園林綠化管理工作的檢驗

1.0目的:確保公司綠化管理服務(wù)井然有序。

2.0適用范圍:公司綠化管理工作。

3.0職責(zé):

3.1清潔綠化部負(fù)責(zé)對綠化管理進行不定期巡查。管理處綠化主管主任負(fù)責(zé)對綠化日常養(yǎng)護進行日檢。公司質(zhì)量檢查組負(fù)責(zé)對綠化管理進行月檢,并做好記錄并保存。

4.0綠化管理過程包括:

4.1植物養(yǎng)護

4.2植物造型和修剪

4.3植物的病蟲害防治。

4.4植物的澆水與施肥。

5.相關(guān)記錄

〈〈綠化工程驗收單>>

〈〈日檢表〉〉

《清潔綠化質(zhì)量檢查表》

第5篇 z管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程

管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程

一.目的:

成立應(yīng)急分隊,以應(yīng)付各種突發(fā)事件。

二.適用范圍

管理處全體員工

三.職責(zé)

管理處主管在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。

四.工作程序

1.應(yīng)急分隊建制

1)應(yīng)急現(xiàn)場搶險、案件處理

組長:保安隊長成員:全體保安

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶修救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

2)搶修事故組。

組長:工程維修部主任。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機電、給排水等設(shè)備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運行;保障搶險救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。

3)現(xiàn)場維護組

組長:保潔部主任成員:全體保潔員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。

4)后勤保障、通訊、支援組

組長:物業(yè)管理員成員:管理處全體員工

負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)報警并向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

2.應(yīng)急分隊工作

1)應(yīng)急分隊是在管理處主管直接指揮下,由各部門骨干組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

2)在緊急情況下,應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

3)應(yīng)急分隊人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。

4)發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

5)應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)定期進行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

6)分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設(shè)施、設(shè)備能及時啟動和使用。

第6篇 業(yè)主商戶收鋪進場管理工作規(guī)程

業(yè)主/商戶收鋪進場管理工作規(guī)程

1.1 目的:規(guī)范業(yè)主/商戶收鋪進場管理工作,確保商戶順利進場營業(yè)。

1.2 適用范圍:適用于業(yè)主/商戶收鋪進場的管理工作。

1.3 職責(zé):

1.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進場工作。

1.3.2物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進場工作。

1.3.3物業(yè)部助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主/商戶進場收鋪手續(xù)。

1.3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項業(yè)主/商戶收鋪的相關(guān)費用。

1.3.5工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

2.1工作規(guī)程:

2.1.1收鋪、業(yè)主、商戶、客戶的定義:

1)收鋪定義:是指業(yè)主/商戶收到書面收鋪通知,并辦理完相應(yīng)收鋪手續(xù)。業(yè)主/商戶收到收鋪通知書上通知辦理收鋪的時間,視為收鋪時間。

2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人(現(xiàn)指享有百匯中央廣場商鋪60年經(jīng)營使用權(quán)的使用者)。

3)商戶定義:指向物業(yè)所有權(quán)人(即業(yè)主)承租物業(yè)的使用人(即租戶)。

4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。

2.1.2本規(guī)程中的“收鋪”主要是指業(yè)主/商戶依據(jù)程序分別獲得經(jīng)營權(quán)及使用權(quán)。

3.1業(yè)主/商戶收鋪

3.1.1業(yè)主/商戶收鋪資料的準(zhǔn)備:

1)根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《業(yè)主及商戶手冊》、《業(yè)主管理公約》,準(zhǔn)備好相關(guān)辦理收鋪的資料。

2)《收鋪通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(以下簡稱管理處)、業(yè)主/商戶辦理收鋪手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì),并附簡明扼要的收鋪流程等。

3)準(zhǔn)備好以下各類辦理收鋪的表格:(附后)

①《百匯中央業(yè)主/商戶情況登記表》;

②《物業(yè)驗收交接書》;

③《鋪位面積確認(rèn)書》;

④《消防安全責(zé)任書》;

⑤《遺漏工程記錄表》;

⑥《百匯中央廣場收鋪文件交收收據(jù)》。

4)設(shè)計辦理收鋪流程圖(請參見5.8)。

3.1.2收鋪時的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識牌的按vi設(shè)計辦理;

1) 入口大門一帶處掛“歡迎您進駐百匯中央廣場”橫幅和插彩旗、懸掛氫氣球,營造熱烈的氣氛;

2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)管理處或至辦理收鋪的現(xiàn)場。

3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時間。

4)物業(yè)管理公司對辦理收鋪現(xiàn)場環(huán)境的布置:

①掛氣球,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛;

②張貼醒目的“辦理收鋪手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)服務(wù)處設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各種標(biāo)識清楚,一目了然;

③管理人員著裝整潔,精神飽滿;

3.1.3物業(yè)助理依據(jù)物業(yè)管理公司議定的收鋪時間,提前向業(yè)主/商戶發(fā)出收鋪通知書。

3.1.4業(yè)主/商戶收到《收鋪通知書》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理收鋪手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主/商戶尚未辦理收鋪手續(xù)的,招商部/物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪手續(xù)的業(yè)主/商戶前來辦理收鋪手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理收鋪手續(xù)的,招商部/物業(yè)助理應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報催辦。

3.1.5收鋪手續(xù)的辦理(詳見:收鋪流程圖)

1)在收鋪驗房時,物業(yè)助理應(yīng)邀請業(yè)主/商戶一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)驗收交接書》中。

3)辦完業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“業(yè)主/商戶檔案”

3.1.6辦理業(yè)主/商戶收鋪流程圖

第7篇 豐華物業(yè)動火作業(yè)管理工作規(guī)程

月華物業(yè)動火作業(yè)管理工作規(guī)程

1.0目的

對動火用火加強管理,確保本大廈的安全,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

2.0適用范圍

適用于__集團大廈內(nèi)動火用火管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)對客戶提出的《動火作業(yè)申請表》進行審批,檢查現(xiàn)場有無落實安全防范措施。

3.2巡邏保安員負(fù)責(zé)檢查施工人員有無違規(guī)操作,制止施工人員在現(xiàn)場抽煙、煮食等違規(guī)行為。

3、3工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的技術(shù)監(jiān)理。

4.0工作程序

4.1大廈各部門、各業(yè)主、租戶及各裝修公司(隊),在大廈范圍內(nèi)要進行臨時燒焊,設(shè)爐生火等動火作業(yè),必須到大廈保安部辦理動火手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后方可動火。

4.2動火(施工)單位需動火,動火前必須采取切實有效的防火安全措施,設(shè)專人負(fù)責(zé),動火完畢必須立即清理現(xiàn)場。

4.3一般裝修的燒焊、生火,由保安部審批;重點部位、危險地段(如變壓器房、發(fā)電機房、配電房、電梯機房、車場、煤氣管道等場所)動火、用火必須由管理處會同工程部保安部到現(xiàn)場會審,由管理處審批。

4.4任何單位未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在大廈范圍內(nèi)動火,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須馬上停工,并視情節(jié)輕重按章進行處罰。

4.5動火安全規(guī)定:八不、四要、一清。

4.5.1八不。

a.防火、滅火設(shè)施不落實不動火、用火。

b.周圍易燃雜物未清除不動火、用火。

c.附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火、用火。

d.裝過油類的容器、管道未清洗干凈不動火、用火。

e.裝過氣體有受熱膨脹、爆炸危險的不動火,用火。

f.儲存易燃、易爆物品場所,未經(jīng)排除1危險的不動火、用火。

g.在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面可燃物未清理、未采取安全防護措施不動火、用火。

h.未配備相應(yīng)滅火器材不動火、用火。

4.5.2四要:

a.動火、用火前要指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

b.動火、用火時發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即停止施工。

c.發(fā)生事故時要及時撲救。

d.動火、用火人員要嚴(yán)格安全操作規(guī)程。

4.5.3一清:指動火、用火后徹底清理、熄滅現(xiàn)場火種后才能離開。

4.6施工現(xiàn)場的監(jiān)管

4.7巡邏崗負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場進行巡查,施工人員是否按照本大廈的動火作業(yè)要求進行動火,動火現(xiàn)場有無放置滅火器,有無消防安全隱患存在,若有及時制止另其停工。

4.7.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽查施工現(xiàn)場的動火作業(yè)情況。

4.7.2工程部值班不定時到施工現(xiàn)場查看,動火作業(yè)時有無亂拉亂接電線、超負(fù)荷用電的現(xiàn)象發(fā)生,現(xiàn)場是否存有用電安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)及時給予停工整改。

4.8動火審批:由動火單位提出申請,填寫《__集團大廈臨時動火作業(yè)申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后,發(fā)給《臨時動火許可證》和《動火安全規(guī)定》,施工單位需將《臨時動火許可證》貼于施工現(xiàn)場,以便管理處人員檢查;《臨時動火許可證》由施工單位填寫動火、用火使用期限(最長期限為一個月),到期后施工單位需另行提出申請。

5.0相關(guān)文件

5.1《動火安全規(guī)定》

6.0相關(guān)記錄

6.1《動火作業(yè)申請表》qr/gr-614

第8篇 運行值班工作管理規(guī)程

1目的

確保大廈機電設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作的有序開展，并能在緊急情況下及時組織人員迅速進行搶修。

2適用范圍

適用于yk大廈管理中心運行值班員的值班及設(shè)備管理工作。

3職責(zé)

3.1運行班長負(fù)責(zé)指導(dǎo)運行值班員按照規(guī)范要求執(zhí)行各項工作，并對工作的完成情況進行檢查和監(jiān)督。

3.2運行值班員負(fù)責(zé)按照規(guī)程規(guī)定的各項要求完成值班任務(wù)。

4工作流程

4.1大廈設(shè)備、設(shè)備房巡視

4.1.1根據(jù)yk大廈的設(shè)備運作要求，運行班的設(shè)備巡視共分以下8種。

4.1.1.1早班值班員8時至9時30分對大廈全部設(shè)備、設(shè)備房進行一次全面的巡視。

4.1.1.2早班值班員15時30分至17時對大廈已開機運行的設(shè)備、設(shè)備房（指當(dāng)日曾開機運行的設(shè)備）進行一次檢查性巡視，注意檢查已投入運行設(shè)備的運行狀況。

4.1.1.3晚班值班員19時至20時30分對大廈全部設(shè)備、設(shè)備房進行一次全面巡視。

4.1.1.4晚班值班員22時30分至23時巡視30樓水池、18樓水池、5樓水池、室外裝飾燈光及配電房，以保證供水、供電的運作正常。

4.1.1.5夜班值班員6時至6時50分啟動空調(diào)系統(tǒng)，并巡視配電房，保證大廈供電、供冷、通風(fēng)系統(tǒng)的運作正常。

4.1.1.6公共設(shè)施巡視：每星期三早班值班員負(fù)責(zé)大廈所有管井、豎井、天臺、等公共設(shè)施并填寫《公共設(shè)施巡視記錄表》。

4.1.1.7記錄設(shè)備參數(shù)巡視：按照《配電值班記錄表》、《中央空調(diào)運行記錄表》上的時間，抄錄有關(guān)設(shè)備運行參數(shù)。

4.1.1.8特殊要求巡視：接到管理中心通知的施工現(xiàn)場安全巡視、夏季高負(fù)荷期巡視、新投入運行設(shè)備或故障不明顯設(shè)備的觀察性巡視等，由運行班長或管理中心通知后執(zhí)行。

4.1.2運行值班員的巡視要求

4.1.2.1嗅：放電嗅味及絕緣過熱之焦味。

4.1.2.2聽：火花放電聲，機械振動聲，電壓過高或電流過大所引起的異常聲音。

4.1.2.3摸：設(shè)備非帶電部分的溫度和振動情況。

4.1.2.4看：放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、繼電器、電度表轉(zhuǎn)動，儀表和信號燈指示及其它情況。

4.1.2.5簽到：到設(shè)備房巡視時應(yīng)在巡視簽到本上簽到。

4.1.2.6記錄：按照《yk大廈質(zhì)量表格填寫規(guī)程》抄錄有關(guān)設(shè)備的運行參數(shù)及運行情況等。

4.2值班員異常情況的處理

4.2.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患應(yīng)及時排除，并記錄在《設(shè)備運行情況記錄表》。

4.2.2一般性故障應(yīng)立即修復(fù)，如未能立即修復(fù)應(yīng)及時上報運行班長處理。

4.2.3發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)出嚴(yán)重異常聲音、氣味應(yīng)迅速判斷故障范圍，將故障設(shè)備退出運行后，再進行詳細(xì)的檢查。

4.2.4出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時關(guān)閉閥門或電源，通知維修員協(xié)助搶修。

4.2.5如遇火災(zāi)、停電、停水、空調(diào)主機故障等應(yīng)立即按照相關(guān)應(yīng)急處理程序進行。

4.3設(shè)施、設(shè)備故障報告

4.3.1一般性設(shè)備故障應(yīng)先向運行班長報告，由運行班長向管理中心經(jīng)理匯報。

4.3.2發(fā)生火災(zāi)、影響大廈正常運作且短時間內(nèi)無法恢復(fù)正常的設(shè)備故障應(yīng)同時向管理中心經(jīng)理、技術(shù)部報告。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《設(shè)備運行情況記錄表》

5.2《公共設(shè)施巡視記錄表》

5.3《配電值班記錄表》

5.4《中央空調(diào)運行記錄表》

第9篇 管家服務(wù)中心招聘與錄用管理工作規(guī)程

山莊管家服務(wù)中心招聘與錄用管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范zz山莊物業(yè)管理人員招聘工作程序,確保能及時、有效地為用人部門輸送合格人才。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心經(jīng)理以下員工的招聘工作。

3.0職責(zé)

3.1部門主管負(fù)責(zé)人員需求的申請;

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對人員需求表進行匯總,報經(jīng)理審核后,提交公司行政人事部;

3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)對人員需求的審批工作;

3.4公司行政人事部負(fù)責(zé)人員招聘和錄用工作。

4.0程序要點

4.1招聘與錄用

4.4.1由各部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《人員需求表》報給管家服務(wù)中心經(jīng)理助理;

4.4.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將《人員需求表》匯總,管家服務(wù)中心經(jīng)理審核后,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

4.4.3公司行政人事部統(tǒng)一組織、安排招聘場地,時間及有關(guān)事宜;

4.4.4公司行政人事部收集應(yīng)聘人員填寫的《求職申請表》,并根據(jù)應(yīng)聘資料及招聘要求對應(yīng)聘人員進行初選;

4.4.5公司行政人事部統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,確定參加面試人員;

4.4.6檢查擬錄用人員的各類證件之有效性和合法性,必要時可到有關(guān)部門查驗;

4.4.7應(yīng)聘主管級以下崗位者由管家服務(wù)中心經(jīng)理、部門主管進行面試,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);應(yīng)聘主管及經(jīng)理助理崗位者,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、公司行政人事部及管家服務(wù)中心經(jīng)理共同面試,并討論決定;管家服務(wù)中心經(jīng)理的聘任由公司決定;

4.4.8公司行政人事部統(tǒng)一安排擬招聘人員在指定醫(yī)院進行體檢,體檢合格者方可錄用。

4.4.9公司行政人事部填寫《職務(wù)任免及工資審批表》,新錄用員工試用期及轉(zhuǎn)正后的工資由公司領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn);

4.2被錄用人員必備資料

4.2.1身份證復(fù)印件(須交驗原件)及二張一寸彩色照片;

4.2.2學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件(須交驗原件);

4.2.3體檢表原件(市級以上醫(yī)院的體檢證明,體檢內(nèi)容包括:內(nèi)外常規(guī)檢查、心電圖、乙肝三系統(tǒng));

4.2.4應(yīng)聘人員還須備以下資料:

a)流動人口計劃生育證明復(fù)印件(非深圳市戶口須交驗原件);

b)有深圳市常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗原件);

c)該擔(dān)保人須有正式工作單位,由單位開出的身份證明。

4.3其他規(guī)定

4.3.1應(yīng)聘人員須如實填寫《求職申請表》,公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供資料的真實性,如有任何一項情況失實,可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。

4.3.2與其他單位簽訂勞動合同尚未失效的應(yīng)聘人員,必須在指定時間內(nèi)解除與其他單位簽訂的勞動合同及相關(guān)雇傭手續(xù),否則公司不予錄用。

4.3.3員工原則上不得二次錄用。

4.4招聘與錄用流程

5.0支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-02-01-f001 人員需求表

6.2qp-02-01-f002 求職申請表

6.3qp-02-01-f003 職務(wù)任免及工資審批表

第10篇 山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程

山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程

1.0目的

規(guī)范各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),使之更好的為業(yè)主服務(wù)。

2.0適用范圍

安全管理部各崗位。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對安全管理部整體工作進行檢查。

3.2安全管理部主管負(fù)責(zé)對各班工作進行檢查。

3.3安全管理部班長負(fù)責(zé)對本班各崗位工作進行檢查。

4.0工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1門崗值班員

4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.1.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.3服務(wù)態(tài)度

a時刻做到微笑服務(wù)。

b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務(wù)做到主動、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。

4.1.4工作紀(jì)律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.1.5工作能力

a熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。

b正確的填寫各種表格,記錄。

c善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時正確的處理各種突發(fā)事件。

4.1.6服務(wù)質(zhì)量

a登記有效證件每人/次不超過一分鐘,不出現(xiàn)失誤。

b責(zé)任區(qū)域內(nèi)秩序井然。

c不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。

d工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。

4.2車場值班員

4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.2.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。

4.2.3服務(wù)態(tài)度

a時刻做到微笑服務(wù)。

b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務(wù)做到主動、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。

4.2.4工作紀(jì)律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.2.5工作能力

a熟知車主姓名、車位號、入住的單元號、車輛狀況。

b熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。

c正確填寫各種表格、記錄。

d善于觀察、分析、處理車場內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。

4.2.6服務(wù)質(zhì)量

a不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。

b車場內(nèi)無閑雜、可疑人員。

c車輛在車場內(nèi)部發(fā)生一起損壞事件。

d不發(fā)生一起車輛被盜案件。

e不發(fā)生一起有效投訴事件。

f車場內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故。

g車場清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈,值班臺面整潔,各種記錄、表格完好無缺。

4.3巡邏值班員

4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。

4.3.2執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3服務(wù)態(tài)度

a時刻做到微笑服務(wù)。

b多使用敬語服務(wù),做到說話和氣,禮貌待人。

c執(zhí)勤期間不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。

d對客服務(wù)做到主動、熱情、認(rèn)真、周到、耐心。

4.3.4工作紀(jì)律

a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。

b禁止喝酒、吸煙、吃東西。

c值班期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。

d服從管理、聽從指揮。

e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

4.3.5工作能力

a熟練掌握別墅區(qū)的基本情況,包括樓宇結(jié)構(gòu),防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置,操作規(guī)程,配電房、車庫等重點防范部位的狀況。

b善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理各種問題的能力。

c了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。

d熟悉車場停車的基本情況和變化情況。

4.3.6服務(wù)質(zhì)量

a每半小時對轄區(qū)域巡邏一次,不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。

b及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故。

c責(zé)任區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)一輛車被損壞,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟失一輛車。

d接到業(yè)主/物業(yè)使用人報警后,須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場。

e處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效,不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭吵的情況。

5.0監(jiān)督檢查

5.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長隨時對小區(qū)各崗位安管員工作情況進行檢查。

5.2在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀(jì)、違規(guī)及未按工作標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)行為的,第一次進行警告,若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎罰通知單》,注明違紀(jì)、違規(guī)行為及相應(yīng)處罰措施,經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后生效。

5.3若違紀(jì)、違規(guī)行為屬實,但當(dāng)事人拒絕簽字的,經(jīng)當(dāng)班班長和主管簽字確認(rèn)報服務(wù)中心經(jīng)理審批同意后生效,并對當(dāng)事人加重處罰。

5.4若當(dāng)事人認(rèn)為情況不屬實,則按《員工手冊》中溝通渠道中的申訴條款向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,由上級領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)查、

處理。

6.0支持性文件

6.1績效考核管理規(guī)定

6.2員工手冊

7.0質(zhì)量記錄

第11篇 物業(yè)iso管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書

iso作業(yè)指導(dǎo)書:管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 為規(guī)范管理員的上崗和在崗培訓(xùn),加強日?？己斯ぷ?制定本規(guī)程。

2.0 適用范圍

2.1 適用于管理員的上崗和在崗培訓(xùn),日?？己斯ぷ?。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)管理員的上崗和在崗培訓(xùn);負(fù)責(zé)對管理員進行不期考核和月度考核。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理員培訓(xùn)考核工作進行監(jiān)督和審核。

4.0 工作流程

4.1培訓(xùn)

4.1.1上崗培訓(xùn)

4.1.1.1 新入職的管理員或?qū)嵙?xí)管理員在上崗前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)組織進行培訓(xùn)。

4.1.1.2 上崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:公司簡介、管理項目介紹、客戶服務(wù)部工作手冊以及與工作有關(guān)的其他部門的工作手冊。

4.1.2在崗培訓(xùn)

4.1.2.1 客戶服務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃和在工作中發(fā)現(xiàn)的問題不定時組織管理員進行培訓(xùn)。

4.1.2.2 在崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)技巧培訓(xùn),開展專項工作進行的培訓(xùn),針對工作發(fā)現(xiàn)的問題的培訓(xùn)等。

4.1.3 培訓(xùn)后根據(jù)需要組織管理員進行考試,并做好培訓(xùn)記錄,填寫《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》。

4.2考核

4.2.1 前臺管理員的考核

4.2.1.1前臺管理員以前臺接待服務(wù)工作完成情況和培訓(xùn)考試成績進行考核,接待服務(wù)主要考核客戶服務(wù)滿意度、派單情況、回訪情況等項目。

4.2.1.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結(jié)合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標(biāo),每降低1%扣4分;滿意率的計算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%。

4.2.1.3派單及時率:每月為計算周期,計算公式:

派單及時率=實際派單數(shù)量×100%

應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)派單數(shù)量

100%為合格指標(biāo),每降低一個百分點,扣4分。

4.2.1.4回訪率:每月為計算周期,計算公式:

回訪率=實際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時進行回訪的數(shù)量

報修、問詢回訪應(yīng)達(dá)到總報修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達(dá)到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;前臺管理員負(fù)責(zé)電話回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.1.5 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.2 區(qū)域管理員的考核

4.2.2.1區(qū)域管理員以責(zé)任區(qū)域工作完成情況和培訓(xùn)考試成績進行考核,區(qū)域管理工作主要考核客戶滿意度、管理費用及代收代繳費用的收取情況、投訴處理情況等項目。

4.2.2.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見調(diào)查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結(jié)合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標(biāo),每降低1%扣4分。滿意率的計算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%,則該管理員的每月均應(yīng)扣4分。

4.2.2.3 各項費用收繳率:以每季度為計算周期,98%為合格指標(biāo)。每低于1%扣4分,并扣發(fā)1%的獎金,當(dāng)區(qū)域管理員將欠費收回后補發(fā)扣發(fā)的獎金。

4.2.2.4投訴處理率:以每月為計算周期,100%為合格指標(biāo);計算公式:

投訴處理率=已跟進處理的投訴宗數(shù)×100%

應(yīng)按規(guī)定時間跟進處理的投訴宗數(shù)

按每減少1%扣4分。

4.2.2.5回訪率:每月為計算周期,計算公式:

回訪率=實際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時進行回訪的數(shù)量

報修、問詢回訪應(yīng)達(dá)到總報修、問詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達(dá)到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;區(qū)域管理員負(fù)責(zé)上門回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.2.6 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.3考核方式

4.2.3.1 客戶服務(wù)部主管根據(jù)前臺管理員和區(qū)域管理員考核標(biāo)準(zhǔn),對管理員進行不定期考核,并填寫《管理員不定期考核表》。

4.2.3.2 每月底進行月度工作考核,并填寫《管理員月度考核表》,并將考核結(jié)果報管理處經(jīng)理審批后交財務(wù),執(zhí)行考核的工資標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.4對于考核過程中發(fā)生的爭議,客戶服務(wù)部主管應(yīng)及時報告經(jīng)理,由經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行解釋。

4.2.5 考核的結(jié)果,在管理處辦公區(qū)公布,并作為年度先進的評選依據(jù)。

5.0 相關(guān)文件和表格

6.0 記錄

6.1《培訓(xùn)簽到表》(f/qp-6.2-01/002)

6.2《培訓(xùn)記錄表》(f/qp-6.2-01/003)

6.3《管理員不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)

6.4《管理員月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)

第12篇 物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程●工作計劃、工作總結(jié)的編制、組織、實施根據(jù)管理工作目標(biāo),編制年度、月度工作計劃并經(jīng)公司審定后組織實施,按年度、月度提交工作總結(jié)報告。

●組織日常工作例會:◇管理處周期會:總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等;

◇各部門周例會:總結(jié)上周工作,布置當(dāng)周工作。

提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項等。

●管理處質(zhì)量管理體系為保證物業(yè)管理始終如一的正常運轉(zhuǎn),商住樓管理處按照iso9001:2022質(zhì)量管理體系,結(jié)合公司的質(zhì)量手冊,針對商住樓的具體情況,詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄,建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

其內(nèi)容包括:管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

會所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。

第13篇 藥品質(zhì)量管理工作程序規(guī)程

質(zhì)量管理工作程序文件的內(nèi)容一般應(yīng)包括以下幾個方面:

1、 程序文件應(yīng)按“質(zhì)量管理體系文件管理制度”的要求歸類編號,明確標(biāo) 題及起草部門,標(biāo)題應(yīng)反映開展的質(zhì)量活動及其特點。

2 、文件中應(yīng)簡單地說明開展該項質(zhì)量活動的目的、意圖和適應(yīng)范圍,涉及 到有關(guān)方面的活動及部門職責(zé)。

3、 如果需要,可列出本程序中所需要使用的術(shù)語及其定義。

4、 具體程序應(yīng)列出開展此項活動的過程要求,明確活動過程中各環(huán)節(jié)的內(nèi) 容,包括人員、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件,規(guī)定與其它過程的銜接 方式及責(zé)任。

5 、應(yīng)明確在執(zhí)行程序時必須的記錄和報告,明確記錄的控制要求。

6 、明確相關(guān)人員的資質(zhì)條件。

7 、可注明本程序所引用的有關(guān)文件及程序。

現(xiàn)行 gsp 明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)制定“能夠確保購進的藥品符合質(zhì)量要求的進貨 程序”。為全面有效實施 gsp,確保質(zhì)量控制過程的規(guī)范運行,給顧客提供合格 的藥品和滿意的服務(wù),藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針目標(biāo)的總體要求,結(jié)合本企業(yè)管理實際制定相關(guān)的質(zhì)量管理工作程序。質(zhì)量工作程序主要內(nèi)容有:

_門店藥品采購操作程序

_門店藥品驗收操作程序

_門店藥品銷售操作程序

_門店處方的審核、調(diào)配、核對操作程序

_門店中藥飲片處方的審核、調(diào)配、核對操作程序

_門店拆零藥品銷售的操作程序

_門店特殊管理藥品和國家有專門管理要求的藥品的操作程序

_門店營業(yè)場所藥品的陳列及檢查的操作程序

_門店營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作程序

_門店計算機系統(tǒng)操作程序

_門店不合格藥品的操作程序

_門店藥品銷售退回的操作程序

_藥品盤點報損報溢操作程序

第14篇 物管會所桌球室管理工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范桌球室管理工作程序,確保桌球室日常工作的正常運行。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心桌球室的日常管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1 領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。

3.2 服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0 工作內(nèi)容和要求。

4.1 營業(yè)前的工作

4.1.1 盤點核對上班次交班的物品、食品、酒水。

4.1.2 搞好娛樂物品、器材及環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.3 準(zhǔn)備好營業(yè)必須物品。

4.1.4 站崗恭候客人。

4.2 營業(yè)中的服務(wù)工作。

4.2.1 客到開卡,把客人引領(lǐng)到臺或房。

4.2.2提供娛樂物品、器械,并于客人面前清點所提供的娛樂物品、器械的數(shù)量,以示意其完好性.

4.2.3為每位賓客上茶水,詢問客人的其它需要,如:煙、酒水、零食等。

4.2.4勤巡臺、巡房,及時為賓客更換煙盅、收拾附助臺的雜物,勤為客人添加茶水。

4.2.5 及時幫賓客拾球、遞架、擺臺。

4.2.6 控制好場所的環(huán)境氣氛。

4.2.7 為賓客提供娛樂規(guī)則咨詢服務(wù)。

4.2.8 靈活處理突發(fā)事件,并向上級匯報。

2.2.9賓客結(jié)帳,清點檢查租用物品、器械的數(shù)量及完好性,在消費卡上填寫娛樂起止時間及消費金額。

4.2.10 恭送客人并致道別語。

4.2.11收拾整理桌臺,準(zhǔn)備迎接下一批客人。

4.3 營業(yè)結(jié)束的工作。

4.3.1 清點所有租用物品、器械,恢復(fù)開業(yè)前狀態(tài)。

4.3.2 檢查場地設(shè)施設(shè)備狀況,報修損壞設(shè)備、物品或器械。

4.3.3 搞好場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.3.4 填寫交班簿及營業(yè)報表。

4.3.5 關(guān)好所有電源、水源制閥,關(guān)、鎖好門窗,并將鑰匙交到指定地點。

5.0 引用文件和記錄表格

第15篇 z管理處安全防火工作規(guī)程

管理處安全防火工作規(guī)程

一.徹落實《消防管理條例》加強安全防火工作教育,堅持執(zhí)行依預(yù)防為主、防消結(jié)合消防管理原則,實行層級落實層級管理的消防責(zé)任制度;

二.防火責(zé)任示意圖

三.全防火總指揮必須貫徹落實《消防管理條例》對整個大夏負(fù)責(zé),加強監(jiān)督、監(jiān)管、落實力度;

四.安全防火主管嚴(yán)格執(zhí)行落實《消防管理條例》應(yīng)熟悉國家《憲法》《刑法》《治安處罰條例》對安全防火總指揮負(fù)責(zé),制定健全的消防管理制度和組建專門的消防應(yīng)急組織,加強督導(dǎo)教育,并做好各方面安全教育宣傳工作;

五.維修部門主管嚴(yán)格執(zhí)行落實《消防管理條例》和應(yīng)急措施,應(yīng)對安全防火主管負(fù)責(zé),定期按時組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)、檢修,確保各種消防設(shè)備都處在正常的工作運轉(zhuǎn)預(yù)警狀態(tài),同時向安全防火主管提出合理改進意見,及時更新更換消防設(shè)施器材,假若有火災(zāi)一定要保證消防供水,及合理供電照明和相關(guān)消防維修人員。

1.維修主管應(yīng)熟悉消防應(yīng)急方案對維修主管負(fù)責(zé),帶頭組織維修人員檢查、檢修、保養(yǎng)園區(qū)所有消防設(shè)施設(shè)備,并熟練掌握操作技能,及時完成工作任務(wù),遵守安全操作規(guī)程,及時發(fā)現(xiàn)并匯報解決問題;

2.維修主管應(yīng)對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)討論安全防火制度,遵守《消防管理條例》和崗位《安全操作規(guī)程》熟悉應(yīng)急方案及時完成維修保養(yǎng)工作任務(wù),確保各種消防設(shè)施正常運轉(zhuǎn)同時落實崗位防火責(zé)任制;

六.主應(yīng)做好各自單元內(nèi)的安全防火工作,業(yè)主應(yīng)對管理處負(fù)責(zé),做好日常的安全用電、爐灶煮飯時不離人,爐、灶旁不堆放易燃物品,不亂燒紙、燒香、亂扔煙頭等,且教育小孩不玩火,如出現(xiàn)火災(zāi)事故由業(yè)主負(fù)責(zé),室內(nèi)不存放易燃易爆物品,發(fā)現(xiàn)火種、火情及時知會管理處;

七.保安部隊長嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《消防管理條例》及《火災(zāi)應(yīng)急方案》應(yīng)對消防主管負(fù)責(zé),督促領(lǐng)導(dǎo)隊員做好日常消防設(shè)施設(shè)備的檢查,清點工作和做好安全防火工作的預(yù)防與處置,安排隊員做好火災(zāi)應(yīng)急方案的實施與培訓(xùn)、演練工作,并向消防主管及時反映存在火災(zāi)隱患因素和改進措施;

1.義務(wù)消防組組長嚴(yán)格遵守《安全防火管理制度》熟練掌握《火災(zāi)應(yīng)急方案》應(yīng)對保安部隊長負(fù)責(zé),及時組織配合隊長做好日常安全防火工作的檢查與預(yù)防,協(xié)助做好《火災(zāi)應(yīng)急方案》加強落實崗位防火責(zé)任制;

2.義務(wù)消防組成員對組長、隊長負(fù)責(zé),嚴(yán)格落實崗位防火責(zé)任制度,做好日常安全防火的預(yù)防、檢查工作,排除一切不安全因素,熟練掌握應(yīng)急方案和各種消防器材的操作與使用,不斷提高自己處理突發(fā)事件的能力;

八.崗位當(dāng)值嚴(yán)格遵守《安全防火管理制度》排除崗位區(qū)域一切不安全因素,發(fā)現(xiàn)火情及時匯報并采取相應(yīng)措施,每個部門當(dāng)值都應(yīng)對自己部門主管負(fù)責(zé),做好各自崗位區(qū)域安全防火工作;