有哪些
一、管理規(guī)程的基本構(gòu)成
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確規(guī)程的目的和預(yù)期結(jié)果。
2. 責(zé)任分配：定義各角色的職責(zé)和權(quán)限。
3. 流程描述：詳細(xì)闡述工作流程。
4. 標(biāo)準(zhǔn)操作程序：規(guī)定具體操作步驟和方法。
5. 監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)定檢查點(diǎn)和評(píng)估機(jī)制。
6. 改進(jìn)機(jī)制：提供反饋和改進(jìn)流程。
標(biāo)準(zhǔn)
二、管理規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 明確性：規(guī)程應(yīng)清晰易懂，避免模糊不清。
2. 實(shí)用性：規(guī)程需符合實(shí)際情況，便于執(zhí)行。
3. 完整性：涵蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)遺漏。
4. 適應(yīng)性：隨著環(huán)境變化，規(guī)程應(yīng)適時(shí)調(diào)整。
5. 合法合規(guī)：符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
6. 一致性：與公司政策、文化保持一致。
是什么意思
三、管理規(guī)程的意義
1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少錯(cuò)誤，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：明確權(quán)責(zé)，防止混亂，保證組織運(yùn)行有序。
3. 保障質(zhì)量：確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定。
4. 培訓(xùn)新人：為新員工提供清晰的行為指南。
5. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)預(yù)設(shè)的監(jiān)控和評(píng)估，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。
6. 持續(xù)改進(jìn)：規(guī)程的反饋機(jī)制推動(dòng)組織持續(xù)優(yōu)化。
管理規(guī)程是企業(yè)管理的重要工具，它不僅定義了工作應(yīng)該如何進(jìn)行，還為員工提供了行為準(zhǔn)則，確保了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定和效率。然而，規(guī)程并非一成不變，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)外環(huán)境的變化適時(shí)更新，以保持其有效性。在執(zhí)行規(guī)程的過(guò)程中，管理者需要密切關(guān)注其實(shí)施效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施，這樣才能真正發(fā)揮規(guī)程的價(jià)值。
理規(guī)程范文
第1篇 業(yè)主住戶報(bào)修處理規(guī)程
一、職責(zé)
1、綜合管理部負(fù)責(zé)接待業(yè)主(住戶)報(bào)修或接聽(tīng)業(yè)主(住戶)報(bào)修電話。
2、工程維修部負(fù)責(zé)維修。
3、如果業(yè)主(住戶)直接找工程維修部或維修工,工程維修部或維修工應(yīng)按照第1條要求向綜合管理部申報(bào)。
4、如果保安員在執(zhí)勤過(guò)程中接到報(bào)修要求,保安員也應(yīng)按第1條要求向綜合管理部申報(bào)。
二、工作程序
1、綜合管理部管理員接到業(yè)主(住戶)報(bào)修或管理處員工代為報(bào)修要求時(shí),綜合管理部確認(rèn)可提供此項(xiàng)服務(wù),應(yīng)及時(shí)填寫《維修安裝服務(wù)登記表》;對(duì)暫不提供此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)委婉地向業(yè)主(住戶)說(shuō)明,由于人手不夠,應(yīng)詢問(wèn)業(yè)主(住戶)是否可以另約時(shí)間。
2、管理員將記錄的內(nèi)容如住戶名稱、樓層號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、填單時(shí)間等填入《維修申請(qǐng)單》,及時(shí)(不超過(guò)5分鐘)送達(dá)工程維修部。
3、工程維修部主管及時(shí)分派任務(wù)(如主管不在,管理員可將單直接交維修工),維修工接單后,及時(shí)填寫接單時(shí)間。
4、業(yè)主(住戶)報(bào)修內(nèi)容屬綜合管理部直接完成項(xiàng)目,可由綜合管理部填寫《維修安裝服務(wù)登記表》,維修后請(qǐng)業(yè)主(住戶)簽名認(rèn)可。
5、維修工持《維修申請(qǐng)單》并準(zhǔn)備好工具上門維修(如果是預(yù)約維修,應(yīng)在預(yù)定時(shí)間前到達(dá),否則應(yīng)從接單起10分鐘內(nèi)到達(dá)),首先輕輕叩門三下,向業(yè)主通報(bào)自己的身份出示工作牌,使用禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)維修內(nèi)容,換鞋后,查看現(xiàn)場(chǎng),如實(shí)際維修內(nèi)容超出業(yè)主報(bào)修內(nèi)容,應(yīng)及時(shí)向業(yè)主(住戶)聲明,并在《維修申請(qǐng)單》上據(jù)實(shí)填寫增加維修內(nèi)容。
6、維修工根據(jù)公司制定的《有償服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)告知業(yè)主(住戶)本次維修屬有償服務(wù)范圍并報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可維修。::維修完成后,應(yīng)向綜合管理部作必要的說(shuō)明,并應(yīng)在《維修申請(qǐng)單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
7、維修過(guò)程必須遵守操作規(guī)程,注意安全,維修前經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后方可移動(dòng)工作地點(diǎn)周圍的物品,維修完成后做好清潔衛(wèi)生后搬回移動(dòng)的物品。
8、一般性維修服務(wù)完工時(shí)間不超過(guò)1小時(shí),技術(shù)難度較大的不應(yīng)超過(guò)4小時(shí),技術(shù)難度特別大的不應(yīng)超過(guò)8小時(shí),工程維修部主管應(yīng)組織維修人員進(jìn)行維修。
9、維修完畢后,請(qǐng)業(yè)主(住戶)驗(yàn)收,對(duì)于業(yè)主不滿意之處應(yīng)重新維修直至滿意,驗(yàn)收后請(qǐng)業(yè)主在《維修申請(qǐng)單》寫下意見(jiàn),并簽名和注明完成時(shí)間。
10、維修工不準(zhǔn)直接收費(fèi),由業(yè)主(住戶)到管理處收款室交款或在維修單上確認(rèn)通過(guò)銀行托收劃款。
11、綜合管理部在維修完成后,應(yīng)審核維修單的有關(guān)情況,尤其對(duì)維修的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量及收費(fèi)情況按《回訪工作規(guī)定》進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象須嚴(yán)肅處理。
12、《維修申請(qǐng)單》一式三份,原則上規(guī)定業(yè)主(住戶)一份,工程維修部一份,綜合管理部一份,如需發(fā)生領(lǐng)用材料,綜合管理部一份由中心倉(cāng)庫(kù)保存,收款室保留收費(fèi)收據(jù)。
13、維修原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。
14、工程維修部建立《工程維修有償服務(wù)登記表》。
三、注意事項(xiàng)
1、為業(yè)主提供維修服務(wù)嚴(yán)格遵守《室內(nèi)服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)》和《有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
2、維修工不得向商戶收取現(xiàn)金(除非商戶要維修工代交)。
第2篇 壓機(jī)修理安全操作規(guī)程
1.開(kāi)車和關(guān)車前后,首先要檢查壓機(jī)前后是否有人,必須做到壓機(jī)前后上下無(wú)人,才能開(kāi)關(guān)各種閥門和泵。
2.修理800t壓機(jī)前,先松動(dòng)主缸蓋上的高壓管放小螺絲。
3.在泵間各種伐門沒(méi)有關(guān)閉前,檢修人員不得登機(jī)修理。
4.檢修人員在修理壓機(jī)前必須掛好安全牌,除檢修人員外,任何人不可拿動(dòng)。
5.檢修人員取掉安全牌,并通知泵間值班人員可以開(kāi)車時(shí),泵間方可開(kāi)泵。
第3篇 停電、限電、臨時(shí)用電管理規(guī)程
1 目的
為加強(qiáng)小區(qū)的用電管理，確保電力正常運(yùn)行，特制定本規(guī)程。
2 適用范圍
適用于小區(qū)停電、限電、臨時(shí)用電的管理。
3 職責(zé)
3.1 小區(qū)維修電工負(fù)責(zé)按用電規(guī)程實(shí)施停電、限電和臨時(shí)用電的操作。
3.2 小區(qū)維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)停電、限電和臨時(shí)用電的組織和管理。
3.3 維修中心負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)停電、限電及臨時(shí)用電的監(jiān)督和管理，必要時(shí)提供技術(shù)和資源的支持。
3.4 管理處負(fù)責(zé)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)停電、限電，并做好及時(shí)停電、限電時(shí)的安全防范和必要的便民服務(wù)工作。
4 操作規(guī)程
4.1 停電情況的處理
4.1.1 有自用配電房的小區(qū)，在發(fā)生停電時(shí)，按《供配電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》進(jìn)行處理。
4.1.2 配電房為公配的小區(qū)，在發(fā)生突然停電時(shí)，如果是全線停電，則應(yīng)立即聯(lián)系供電局進(jìn)行搶修；如果為小區(qū)內(nèi)部的局部停電，則應(yīng)由維修人員逐步檢查小區(qū)內(nèi)部的供配電設(shè)施，確定故障，修復(fù)后恢復(fù)供電。如自身無(wú)法修復(fù)的，則報(bào)請(qǐng)工程技術(shù)部同意后，請(qǐng)供電局進(jìn)行搶修。
4.1.3 發(fā)生停電以后，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部、管理處、維修中心負(fù)責(zé)人，由管理處主任負(fù)責(zé)組織停電區(qū)域的安保工作，防止突發(fā)事件。
4.1.4 發(fā)生停電事故后，值班人員應(yīng)逐一檢查電梯是否關(guān)人，如有人被困的，按《電梯困人緊急救援規(guī)程》進(jìn)行操作。
4.2 限電情況的處理
4.2.1 小區(qū)接到供電局通知需要限電之后，管理處應(yīng)及時(shí)將限電時(shí)間、限電范圍等予以公布。提醒居民做好準(zhǔn)備。
4.2.2 在預(yù)定停電時(shí)間前，由維修人員負(fù)責(zé)關(guān)閉停電區(qū)域的電梯。
4.2.3 如限電發(fā)生在夜間，管理處主任應(yīng)事先制定安保方案，做好停電區(qū)域的警戒工作。
4.2.4 限電期間，管理處應(yīng)安排人員值班，作好解釋、說(shuō)服工作。
4.2.5 恢復(fù)供電后，維修人員應(yīng)逐一開(kāi)啟電梯、水泵。
4.3 臨時(shí)用電的管理
4.3.1 臨時(shí)用電的審批
4.3.1.1 業(yè)主或單位需要在小區(qū)內(nèi)部臨時(shí)用電的，必須填寫《臨時(shí)用電審批表》，經(jīng)維修組主管、管理處主任、工程技術(shù)部經(jīng)理簽字同意之后方可用電。
4.3.1.2 臨時(shí)用電的操作人員必須持有合格的電工上崗證，并按用電量的多少、時(shí)間長(zhǎng)短預(yù)付用電費(fèi)用押金。
4.3.2 架設(shè)臨時(shí)用電線路時(shí)，必須有維修維修人員在場(chǎng)
臨時(shí)線路必須符合以下要求：
a) 臨時(shí)線路應(yīng)裝有供電局檢驗(yàn)合格的三線四制電度計(jì)量表，按符合大小、長(zhǎng)度選擇導(dǎo)線、漏電總開(kāi)關(guān)。用電量不得超過(guò)總負(fù)荷的20%。臨時(shí)用電線路附近，必須有警示標(biāo)志；
b) 臨時(shí)線路必須是三線四制，另外加一條可靠的保護(hù)接地，每分支用電線路必須安裝不超過(guò)10a的可靠空氣開(kāi)關(guān)，不得使用金屬導(dǎo)線代替保險(xiǎn)絲；
c) 線路不得隨地拖動(dòng)，移動(dòng)線路必須用多股橡質(zhì)軟電纜；
d) 移動(dòng)照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽(tīng)勸阻者停止供電。
5 相關(guān)文件
《供配電設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程》
《電梯困人緊急救援規(guī)程》
6 記錄
《臨時(shí)用電審批表》
第4篇 斜井人車修理工技術(shù)操作規(guī)程
一、上崗條件
第1條 必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考試合格后，方可上崗作業(yè)。
第2條 必須熟悉斜井人車的結(jié)構(gòu)和檢查、檢修、試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)以及《煤礦安全規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，掌握修理工藝，熟練使用有關(guān)工具、儀器、儀表和設(shè)備，按照本規(guī)程要求進(jìn)行操作。
二、安全規(guī)定
第3條 工作時(shí)要穿戴規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品，仔細(xì)檢查所用工具、器械、設(shè)備是否完好。
第4條 人車檢修應(yīng)在修理車間或井口平車道上進(jìn)行。確需在斜
坡道上檢修時(shí)，必須采取有效的安全措施。在井下硐室檢修人車，進(jìn)
行電、氣焊時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按批準(zhǔn)的措施執(zhí)行。
第5條 多人作業(yè)或起吊車體、部件等，要密切合作，互相照應(yīng)，并由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。
第6條 認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制和交接班制度。
三、正常操作
第7條 檢修自動(dòng)落閘機(jī)構(gòu)
1. 勾頭拉桿偏轉(zhuǎn)角度應(yīng)小于15度，插銷防脫裝置有效。
2. 開(kāi)動(dòng)大彈簧，不變形不失效(按說(shuō)明書調(diào)整彈簧尺寸長(zhǎng)度，試驗(yàn)時(shí)閘不落為彈簧失效)。
3. 撞塊與扭桿間距應(yīng)符合說(shuō)明書規(guī)定，但必須小于人車正常提升時(shí)下連桿(前連桿)凸臺(tái)與導(dǎo)向箱之間的距離。
第8條 檢修手動(dòng)落閘機(jī)構(gòu)
1. 手閘搬把安裝正確，操作時(shí)帶動(dòng)手拉桿或手拉繩的行程應(yīng)大于50毫米。
2. 拉桿(拉繩)機(jī)構(gòu)零件齊全、平直、操作靈活可靠，彈簧不失
效(即手把松開(kāi)后，彈簧能將手把彈回原位)。
3. _rc型人車撞塊與扭桿間距一般應(yīng)小于45毫米，但要保證手閘操作靈活；_rb型人車手拉鎖頭靈活可靠。
第9條 檢修制動(dòng)器
1. _rc型人車
(1)剎車軸、扭桿、扭簧等應(yīng)齊全有效、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，扭簧不失效(即
抬起插爪擋器應(yīng)與掛鐵相嚙合)。
(2)插爪、固定軸、限位器、插腳、軸、墊、銷應(yīng)齊全有效，位置正確。
(3)制動(dòng)壓板不變形，螺栓緊固與車體槽鋼間隙為2～3毫米。
2. _rb型人車
(1)抱爪、牙片、扁軸、斜形箱等應(yīng)齊全完好，抱爪下落后與軌面夾角：靜止脫鉤試驗(yàn)為70度～75度，空車全速試驗(yàn)為90度～95度，重載脫鉤試驗(yàn)小于105度。
(2)楔形箱：固定壓板、螺栓緊固，斜形箱左右移動(dòng)距離為20～24毫米。
第10條 檢修緩沖裝置
1. _rc型人車
(1)緩沖木應(yīng)為紅松木，椴木也可以，但插腳滑過(guò)部分不許有節(jié)疤，安裝要牢固。
(2)插腳劃深一般為25～30毫米,未劃長(zhǎng)度不小于1000毫米(10型)、1200毫米（15型）。
2. _rb型人車
(1)緩沖繩規(guī)格應(yīng)符合說(shuō)明書要求，安裝牢固，索節(jié)可靠。
(2)緩沖繩應(yīng)按說(shuō)明書調(diào)整，但一次拉出長(zhǎng)度不得大于1.4米。
緩沖繩最小余長(zhǎng)不得小于1.6米。
第11條 檢修轉(zhuǎn)向架、軸輪組
1. 軸輪組應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活不晃動(dòng)，踏面磨損不得超限。
2. 輪組與枕座心盤等，安裝要牢固可靠。
3. 旁邊枕座與車體間隙用墊調(diào)整，一般上部1毫米，下部4毫
米，不應(yīng)過(guò)大，以免車體擺動(dòng)過(guò)大。
第12條 車間聯(lián)結(jié)件、保護(hù)鏈應(yīng)齊全，磨損量不得超過(guò)原尺寸的10％。
第13條 車體槽鋼應(yīng)平行，不平行度應(yīng)小于0.4％，全長(zhǎng)小于
10毫米；車體槽鋼應(yīng)平直，不直度應(yīng)小于0.3％，全長(zhǎng)小于10毫米。
座席、扶手等應(yīng)齊全。
第14條 _rb型人車支承桿與軸間隙應(yīng)小于10毫米，碰頭應(yīng)完整。
四、收尾工作
第15條 檢修后的斜井人車必須按《煤礦斜井人車試驗(yàn)細(xì)則》試驗(yàn)，并做好檢修、試驗(yàn)記錄。
第16條 清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，做到文明生產(chǎn)；現(xiàn)場(chǎng)交接班。
第5篇 過(guò)斷層掘進(jìn)迎頭管理措施規(guī)程
為認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“頂板安全示范礦井”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神,切實(shí)加強(qiáng)我礦雨季頂板管理工作,確保礦井安全生產(chǎn),現(xiàn)制定過(guò)斷層掘進(jìn)迎頭的管理措施,望掘進(jìn)專業(yè)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
各過(guò)斷層掘進(jìn)迎頭單位必須相應(yīng)成立本單位頂板管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本單位的頂板管理工作,同時(shí)要制定相應(yīng)的頂板管理措施。
二、明確責(zé)任。各單位行政正職為過(guò)斷層頂板安全管理的第一責(zé)任者,支部書記為本單位過(guò)斷層頂板安全教育第一責(zé)任者,技術(shù)員為本單位過(guò)斷層頂板安全技術(shù)責(zé)任者,跟班副區(qū)長(zhǎng)和班工長(zhǎng)為本班的過(guò)斷層頂板安全管理現(xiàn)場(chǎng)直接責(zé)任人。各級(jí)管理人員要認(rèn)真履行職責(zé),筑牢安全防線。
三、完善制度。
1、完善礦井、科室、區(qū)隊(duì)、班組、崗位的“六級(jí)六步”頂板隱患定期排查、閉合防控制度,形成隱患排查、治理的閉合循環(huán),對(duì)發(fā)現(xiàn)頂板隱患分類定級(jí),做到“項(xiàng)目、資金、設(shè)備材料、責(zé)任人、進(jìn)度”五落實(shí)。
2、每月底總結(jié)當(dāng)月隱患治理情況,同時(shí)對(duì)下月隱患進(jìn)行排查,對(duì)隱患的排查法理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,確保實(shí)現(xiàn)頂板安全。
四、強(qiáng)化技術(shù)管理,超前防范。
1、對(duì)于掘進(jìn)巷道過(guò)斷層要及時(shí)提出過(guò)斷層措施,無(wú)措施不得施工,對(duì)工作面過(guò)斷層支護(hù)設(shè)計(jì)要根據(jù)地質(zhì)資料、礦壓觀測(cè)、斷面、頂板控制等進(jìn)行科學(xué)計(jì)算,科學(xué)合理的選擇支護(hù)方式,確定支護(hù)強(qiáng)度。
2、每月對(duì)所有的采掘工作面作業(yè)規(guī)程進(jìn)行全面復(fù)查,檢查重點(diǎn)是:斷面、支護(hù)形式、支護(hù)參數(shù)選擇是否合理,能否確保頂板安全,然后結(jié)合各單位頂板管理的特點(diǎn)進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。
五、強(qiáng)化危險(xiǎn)源辨識(shí)
堅(jiān)持礦井所有巷道定期巡查制度,對(duì)存在重大隱患或過(guò)斷層的采掘工作面、硐室等,迅速制定治理措施,安排專人重點(diǎn)盯防,確保治理措施落實(shí)到位,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),要做到隱患地點(diǎn)、責(zé)任單位、負(fù)責(zé)人、整改時(shí)間、整改措施、復(fù)查人員“六落實(shí)”,確保危險(xiǎn)源辨識(shí)治理的閉合管理。
六、強(qiáng)化質(zhì)量管理
1、必須使用好臨時(shí)支護(hù),嚴(yán)禁空頂作業(yè),嚴(yán)禁使用強(qiáng)度、材質(zhì)、規(guī)格不符合規(guī)程要求的支護(hù)材料。
2、繼續(xù)推行中深孔爆破,堅(jiān)持光面爆破施工工藝,根據(jù)不同巖性合理選擇炮眼布置方式及裝藥量,最大限度減少對(duì)圍巖的破壞,所有的炮掘迎頭必須實(shí)行光面爆破。
3、架棚支護(hù)巷道必須做到支架迎山有力,并符合1/6~1/8迎山角,支架不得出現(xiàn)淋肩、喝風(fēng)亮牙、吊架等現(xiàn)象;撐棍、拉桿等必須齊全、安設(shè)牢固,腰幫背頂結(jié)實(shí),迎頭10m范圍內(nèi)堅(jiān)持棚棚連鎖。
4、錨噴(錨桿、錨網(wǎng)噴、錨網(wǎng)帶、錨網(wǎng)索等)支護(hù)巷道必須保證錨桿的角度、在、安裝質(zhì)量、錨固力及噴漿厚度。其中錨桿角度不得小于75o,錨固力不得低于設(shè)計(jì)值的90%;托頂煤掘進(jìn)巷道采用錨網(wǎng)帶支護(hù)時(shí),必須確保錨桿、錨索等要錨固在完整堅(jiān)硬的頂板內(nèi),在堅(jiān)硬頂板內(nèi)的錨固長(zhǎng)度:錨桿支護(hù)不少于500mm,錨索支護(hù)不少于1500mm。
5、對(duì)于托頂煤掘進(jìn)巷道和沿煤層頂板(易離層)掘進(jìn)的矩形巷道必須加強(qiáng)頂板離層監(jiān)測(cè),確保有效監(jiān)測(cè)監(jiān)控。
七、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理
1、開(kāi)展支護(hù)質(zhì)量專項(xiàng)整治。重點(diǎn)是支護(hù)材料質(zhì)量、錨桿安裝質(zhì)量、架棚質(zhì)量等,確保支護(hù)合理、支撐有力、安全可靠。
2、對(duì)過(guò)斷層的巷道,必須加強(qiáng)對(duì)頂板的監(jiān)測(cè)。對(duì)懸頂面積較大的三叉門、四叉門、托頂煤、大斷面切眼掘進(jìn)巷道、寬巷掘進(jìn)、巷道開(kāi)門,受采動(dòng)壓影響強(qiáng)烈或礦壓顯現(xiàn)強(qiáng)的孤島面掘進(jìn)巷道,以及過(guò)斷層等地質(zhì)構(gòu)造變化帶時(shí),除加強(qiáng)支護(hù)確保支護(hù)質(zhì)量外,各單位都必須建立頂板離層報(bào)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)所需儀器儀表分管領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)資金,保證監(jiān)測(cè)、監(jiān)控有效實(shí)施。
3、加強(qiáng)巷道修復(fù)、水倉(cāng)清挖等單項(xiàng)、零星工程的安全監(jiān)管力度,使安全監(jiān)控全面,無(wú)漏洞。
4、頂板管理重點(diǎn)在井下現(xiàn)場(chǎng),頂板安全質(zhì)量管理的重心下移到區(qū)隊(duì)、班組,要求各單位加強(qiáng)干部員工頂板管理和礦山壓力基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和頂板事故案例分析,不斷提高職工操作技能、對(duì)頂板危害性的認(rèn)識(shí)和自主保安能力。
5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,堅(jiān)持工程質(zhì)量的終身負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。
6、職工進(jìn)入工作地點(diǎn),堅(jiān)持“安全確認(rèn)”,及時(shí)處理危矸懸?guī)r,堅(jiān)持先支后回,保持后路安全暢通,嚴(yán)禁空頂、冒險(xiǎn)作業(yè)。
7、嚴(yán)格工程質(zhì)量驗(yàn)收制度,對(duì)因施工質(zhì)量差或驗(yàn)收不認(rèn)真造成不良后果或事故的,要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
8、加強(qiáng)質(zhì)量驗(yàn)收監(jiān)管。增強(qiáng)安監(jiān)員、質(zhì)量驗(yàn)收員的工作責(zé)任心,忠實(shí)履行職責(zé),真正發(fā)揮安全“哨兵”的作用。
第6篇 a物業(yè)施工監(jiān)理工作規(guī)程
物業(yè)施工監(jiān)理工作規(guī)程
1.0目的
通過(guò)對(duì)裝修施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理,確保施工過(guò)程和結(jié)果符合規(guī)定,保障業(yè)主的利益和大廈的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團(tuán)大廈業(yè)主(使用人)裝修的監(jiān)理工作。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修區(qū)域公共環(huán)境進(jìn)行監(jiān)理,并對(duì)施工期間,由于各種原因,引起其它業(yè)主(使用人)投訴的處理。
3.2工程部負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程中用水用電進(jìn)行監(jiān)理。
3.3保安部負(fù)責(zé)對(duì)防火安全及施工人員進(jìn)行監(jiān)理,對(duì)違規(guī)的施工人員進(jìn)行處理。
4.0工作程序
4.1服務(wù)部巡樓時(shí)檢查裝修物品有否占用公共通道,裝修人員是否遵守裝修規(guī)定,如有違反應(yīng)立即通知保安部派人予以糾正或處理。接受在裝修期間引起其它業(yè)主(使用人)投訴的處理。
4.2工程部對(duì)裝修單元進(jìn)行巡查,檢查施工單位是否按裝修申報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行施工,施工過(guò)程是否符合消防要求。對(duì)違反規(guī)定的行為要立即予以糾正,嚴(yán)重時(shí)可停止提供用電,直至符合要求。
4.3保安部每日巡視裝修單元,檢查施工單位是否按有關(guān)裝修規(guī)定進(jìn)行裝修。查驗(yàn)設(shè)施有無(wú)被損壞,施工人員有無(wú)違規(guī),并監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)是否配置消防器材、設(shè)置吸煙區(qū)、門口鋪地氈保護(hù)以及施工期間防火、防噪音、粉塵、氣味是否符合裝修要求。如不符合要求,將采取相應(yīng)的扣罰處理,停止裝修,直至裝修負(fù)責(zé)人寫出書面承諾并進(jìn)行整改。
5.0相關(guān)文件
5.1《室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》
第7篇 民用爆炸物品運(yùn)輸安全管理要求規(guī)程
一、運(yùn)輸民用爆炸物品,收貨單位應(yīng)當(dāng)向運(yùn)達(dá)地縣級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng),并提交包括下列內(nèi)容的材料:
(一)民用爆炸物品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、使用單位以及進(jìn)出口單位分別提供的《民用爆炸物品生產(chǎn)許可證》、《民用爆炸物品銷售許可證》、《民用爆炸物品購(gòu)買許可證》或者進(jìn)出口批準(zhǔn)證明;
(二)運(yùn)輸民用爆炸物品的品種、數(shù)量、包裝材料和包裝方式;
(三)運(yùn)輸民用爆炸物品的特性、出現(xiàn)險(xiǎn)情的應(yīng)急處置方法;
(四)運(yùn)輸時(shí)間、起始地點(diǎn)、運(yùn)輸路線、經(jīng)停地點(diǎn)。
受理申請(qǐng)的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)對(duì)提交的有關(guān)材料進(jìn)行審查,對(duì)符合條件的,核發(fā)《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》;對(duì)不符合條件的,不予核發(fā)《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》,書面向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。
《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》應(yīng)當(dāng)載明收貨單位、銷售企業(yè)、承運(yùn)人,一次性運(yùn)輸有效期限、起始地點(diǎn)、運(yùn)輸路線、經(jīng)停地點(diǎn),民用爆炸物品的品種、數(shù)量。
二、運(yùn)輸民用爆炸物品的,應(yīng)當(dāng)憑《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》,按照許可的品種、數(shù)量運(yùn)輸。
三、經(jīng)由道路運(yùn)輸民用爆炸物品的,應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
(一)攜帶《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》;
(二)民用爆炸物品的裝載符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,車廂內(nèi)不得載人;
(三)運(yùn)輸車輛安全技術(shù)狀況應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,并按照規(guī)定懸掛或者安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的易燃易爆危險(xiǎn)物品警示標(biāo)志;
(四)運(yùn)輸民用爆炸物品的車輛應(yīng)當(dāng)保持安全車速;
(五)按照規(guī)定的路線行駛,途中經(jīng)停應(yīng)當(dāng)有專人看守,并遠(yuǎn)離建筑設(shè)施和人口稠密的地方,不得在許可以外的地點(diǎn)經(jīng)停;
(六)按照安全操作規(guī)程裝卸民用爆炸物品,并在裝卸現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;
(七)出現(xiàn)危險(xiǎn)情況立即采取必要的應(yīng)急處置措施,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
四、民用爆炸物品運(yùn)達(dá)目的地,收貨單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行驗(yàn)收后在《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》上簽注,并在3日內(nèi)將《民用爆炸物品運(yùn)輸許可證》交回發(fā)證機(jī)關(guān)核銷。
五、 禁止攜帶民用爆炸物品搭乘公共交通工具或者進(jìn)入公共場(chǎng)所。
禁止郵寄民用爆炸物品,禁止在托運(yùn)的貨物、行李、包裹、郵件中夾帶民用爆炸物品。
第8篇 _小區(qū)綠化噴淋系統(tǒng)管理規(guī)程
小區(qū)綠化噴淋系統(tǒng)管理規(guī)程
一、目的:規(guī)范綠化噴淋系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。
二、使用范圍:小區(qū)綠化噴淋系統(tǒng)的日常管理。
三、職責(zé):
3.1.物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化噴淋系統(tǒng)安裝的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。
3.2.綠化部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)綠化噴淋系統(tǒng)日常使用和管理的工作布置,并監(jiān)督檢查。
3.3.技術(shù)員/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)綠化噴淋計(jì)劃的擬定和具體實(shí)施,并負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和管理。
3.4.綠化工負(fù)責(zé)噴淋系統(tǒng)的實(shí)際操作、灌溉。
四、內(nèi)容:
4.1.噴淋計(jì)劃擬定:
4.1.1.技術(shù)員/組長(zhǎng)根據(jù)綠化物種的生長(zhǎng)特性、生長(zhǎng)環(huán)境、生長(zhǎng)面積,區(qū)分不同氣候狀況,每季度初擬定《綠化噴淋計(jì)劃表》,且每季度更新一次。
4.1.2.綠化主任/主管對(duì)綠化噴淋計(jì)劃進(jìn)行審核,呈物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4.2.使用和管理:
4.2.1.噴淋使用規(guī)范
4.2.1.1.每次噴水的時(shí)間控制在30分鐘左右,也可分兩次,每次十五分鐘;可根據(jù)天氣狀況及植物的習(xí)性適當(dāng)增加或減少噴水的時(shí)間。
4.2.1.2.每噴水的次數(shù),夏季高溫和秋季干燥可一天噴水兩次,早晚各噴水一次,春季濕潤(rùn)和動(dòng)機(jī)寒冷,每天中午噴水一次。
4.2.1.3.淋水量要稍大于該種類該規(guī)格物種的蒸騰量,噴水后,喬木應(yīng)溫潤(rùn)3cm以上的表土層,草本、灌木植物應(yīng)濕潤(rùn)2cm以上的表土層。
4.2.1.4.容易板結(jié)的土壤應(yīng)延長(zhǎng)噴水時(shí)間,疏松的土壤應(yīng)減少噴水時(shí)間;旱生植物需要水分少,深根植物抗旱強(qiáng),可減少噴水時(shí)間;蔭生植物需要水分多,淺根植物不耐旱,要延長(zhǎng)噴水時(shí)間;新載植物淺根,抗旱能力差,蒸發(fā)量大,也應(yīng)延長(zhǎng)噴水時(shí)間。
4.2.1.5.對(duì)于坡度大雨3度的綠化帶應(yīng)分兩次噴水,待第一次的水滲透后再澆第二次,避免水過(guò)多土壤吸收不及造成流失浪費(fèi)。
4.2.1.6.下雨天要根據(jù)水量及土層濕潤(rùn)情況,停止噴水或減少噴水時(shí)間。
4.2.2.管理和維修
4.2.2.1.綠化[噴淋設(shè)備由技術(shù)員/班長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,綠化工每天依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和《綠化噴淋計(jì)劃表》的時(shí)間安排開(kāi)關(guān)綠化噴淋系統(tǒng),并對(duì)使用過(guò)程中異常情況及時(shí)向技術(shù)員/班長(zhǎng)報(bào)告。
4.2.2.2.技術(shù)員/班長(zhǎng)定期檢查噴頭的工作狀態(tài),磨損和損壞的噴頭及時(shí)更換或維修,缺失的噴頭及時(shí)補(bǔ)裝,堵塞的噴頭及時(shí)清除疏通。
4.2.2.3.技術(shù)員/班長(zhǎng)定期檢查水管的工作狀態(tài)。如有斷裂和堵塞的情況及時(shí)更換維修,使用多年的水管如有銹蝕或老化嚴(yán)重的應(yīng)整段更換。
4.2.2..4.靠路邊、游樂(lè)場(chǎng)邊、景觀草地等行人容易碰到的噴淋豎管,應(yīng)掛有噴淋豎管,注意安全!警示標(biāo)識(shí)或黑黃相間的警示色。
第9篇 涂裝作業(yè)安全規(guī)程涂漆前處理工藝安全
1 總則
1.1 為使涂漆前處理作業(yè)符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求，保障作業(yè)人員的安全和健康，保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)生產(chǎn)建設(shè)發(fā)展，特制訂本規(guī)程。
1.2 本規(guī)程適用于室內(nèi)進(jìn)行的金屬表面涂漆前處理作業(yè)；在室外進(jìn)行的船舶、機(jī)車車輛、大型金屬構(gòu)件(如：電視塔、鋼結(jié)構(gòu)橋梁等)的涂漆前處理作業(yè)，可參照本規(guī)程的原則，結(jié)合實(shí)際條件，制訂相應(yīng)的安全技術(shù)要求和措施。
1.3 涂漆企業(yè)(車間、工段)的涂漆前處理工藝應(yīng)采用先進(jìn)技術(shù)，以無(wú)塵毒或低塵毒、低噪聲、不需防火防爆的安全工藝代替有塵毒、高噪聲、易爆、易燃的不安全工藝，逐步實(shí)現(xiàn)管道化、密閉化和自動(dòng)化。
2 作業(yè)場(chǎng)所
2.1 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)的場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置在廠區(qū)夏季最小頻率風(fēng)向的上風(fēng)側(cè)，并宜與生產(chǎn)過(guò)程相銜接的鈑焊、機(jī)械加工、裝配、金屬材料庫(kù)、成品庫(kù)分隔。
2.2 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所，宜布置在單跨單層建筑物內(nèi)，當(dāng)不得不布置在多跨建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)一側(cè)近外墻。
2.3 用有機(jī)溶劑除油、除舊漆的前處理作業(yè)場(chǎng)所，屬于甲、乙類火災(zāi)危險(xiǎn)性生產(chǎn)區(qū)域。作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有泄壓面積，其面積與廠房體積的比值，及與相鄰生產(chǎn)車間建筑物的防火間距，建筑物防爆，以及消防車道等，均應(yīng)符合tj16-74《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
2.4 用有機(jī)溶劑除油、除舊漆的作業(yè)場(chǎng)所必須有良好的通風(fēng)，嚴(yán)禁吸煙和引入火種，作業(yè)過(guò)程中不準(zhǔn)電瓶車、汽車和金屬輪車進(jìn)入。
2.5 在距離有機(jī)溶劑除油、除舊漆作業(yè)場(chǎng)所外界的水平方向和垂直方向3m范圍內(nèi)，屬于1級(jí)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所，不宜設(shè)置電氣設(shè)備；當(dāng)采用良好通風(fēng)裝置并有聯(lián)鎖保護(hù)后，降低為2級(jí)；在相距水平和水平方向3m以外的場(chǎng)所降低一級(jí)。作業(yè)場(chǎng)所的電氣設(shè)備，應(yīng)符合有關(guān)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所電氣安全規(guī)定。
2.6 車間(工段)前處理作業(yè)場(chǎng)所的圍護(hù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)壁面宜涂淺色涂料，當(dāng)采用腐蝕性處理液時(shí)，屋梁、屋面及墻壁應(yīng)涂覆防腐涂料。
2.7 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所的地面應(yīng)平整防滑，易于清掃、不滲水積水。經(jīng)常有酸堿液流散或積聚的地面，應(yīng)采用耐腐蝕材料敷設(shè)，并裝置沖洗地面和墻壁的設(shè)施，廢水應(yīng)能排向廢水處理系統(tǒng)。
有機(jī)溶劑漆前處理場(chǎng)所宜采用不發(fā)火花的地面，地坪建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)地坪設(shè)計(jì)的規(guī)定。
2.8 用有機(jī)溶劑除油、除舊漆工作位置周圍15m范圍內(nèi)，用機(jī)動(dòng)工具除銹工作位置周圍5m范圍內(nèi)，均嚴(yán)禁堆積易燃、易爆物料，當(dāng)不能滿足上述要求時(shí)，應(yīng)設(shè)防火墻或防火帶等阻隔措施。
2.9 與高壓噴射清洗裝置配套的泵、配件及管路系統(tǒng)和噴丸除銹(或除舊漆)裝置的筒體和橡膠軟
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局1987-04-20批準(zhǔn)1987-12-01實(shí)施gb 7692-87管，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作耐壓試驗(yàn)和密封性試驗(yàn)。
2.10 涂漆前處理作業(yè)用的手持照明燈具，應(yīng)符合gb 3805-83《安全電壓》的規(guī)定。
3 作業(yè)勞動(dòng)衛(wèi)生
3.1 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所的夏季空氣溫度，應(yīng)符合tj 36-79《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中第49條規(guī)定，冬季根據(jù)生產(chǎn)需要和機(jī)械排風(fēng)狀況在封閉的手工操作區(qū)域相應(yīng)采取局部采暖，以保持作業(yè)區(qū)環(huán)境溫度不低于12℃。
3.2 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所的天然光照度最低值為50l_；采光系數(shù)最低值為1%；惟磷化膜和鈍化膜質(zhì)量檢測(cè)區(qū)域的室內(nèi)天然光照度最低值為100l_，采光系數(shù)最低值為2%。
3.3 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所當(dāng)采用混合照明時(shí)，最低照度為150l_；采用一般照明時(shí)，最低照度為50l_；惟磷化膜和鈍化膜質(zhì)量檢測(cè)區(qū)域內(nèi)，當(dāng)采用混合照明時(shí)為500l_，一般照度為150l_。
3.4 涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所，空氣中有害物質(zhì)的最高容許濃度，應(yīng)符合tj 36-79規(guī)定。
3.5 涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)采取減振、隔聲、消聲、吸聲等項(xiàng)措施使操作區(qū)的噪聲級(jí)不超過(guò)衛(wèi)生部、(原)國(guó)家勞動(dòng)總局頒發(fā)的《工業(yè)企業(yè)噪聲設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(試行草案)》的規(guī)定。
3.6 車間(工段)涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置更衣室、休息室和吸煙室，并在其附近設(shè)置(車間)浴室和事故應(yīng)急沖洗用水，供水壓力根據(jù)需要確定，最高不超過(guò)1.76×10＾５pa；應(yīng)配有快開(kāi)閥門和長(zhǎng)度1.2m以上的軟管。
3.7 涂漆前處理作業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生特征級(jí)別為2級(jí)。
3.8 涂漆前處理機(jī)械除銹限制使用干噴砂，應(yīng)用真空噴砂、濕式噴砂、噴丸和拋丸代替，當(dāng)工藝有特殊要求，上述工藝方法不能代替時(shí)，允許使用干噴砂，但應(yīng)在密閉箱內(nèi)進(jìn)行，并必須隔離操作。
3.9 涂漆前處理作業(yè)中嚴(yán)禁使用苯。
3.10 大面積除油和清除舊漆作業(yè)中，禁止使用甲苯、二甲苯和汽油，應(yīng)分別采用水基清洗液或堿液和水沖型脫漆劑代替。
3.11 涂漆前處理作業(yè)中產(chǎn)生的漂洗水、沖淋水、廢液和廢酸的排放，應(yīng)符合gb j4-73《工業(yè)三廢排放試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
3.12 機(jī)械方法除銹或清除舊漆必須設(shè)置獨(dú)立的排風(fēng)系統(tǒng)和除塵裝置，對(duì)于大中城市排放至大氣中的粉塵含量不大于150mg/m＾3。
3.13 涂漆前處理車間(工段)的化學(xué)藥品存放量不許超過(guò)兩個(gè)工作班的需要量。藥品儲(chǔ)存柜應(yīng)靠近使用點(diǎn)。
3.14 涂漆前處理作業(yè)人員應(yīng)按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定穿戴個(gè)人防護(hù)用品，當(dāng)進(jìn)行噴丸、除舊漆操作時(shí)應(yīng)佩戴長(zhǎng)管面具。
4 除油清洗
4.1 用可燃性有機(jī)溶劑除油時(shí)，應(yīng)先拆去產(chǎn)品或部件上的蓄電池或其他電源裝置；其作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有醒目標(biāo)牌，并配置可燃?xì)怏w快速測(cè)量?jī)x，定期檢測(cè)。
4.2 用可燃性有機(jī)溶劑除油清洗作業(yè)完畢，必須將廢料集中移放于指定的安全地點(diǎn)。
4.3 供除油清洗用的機(jī)動(dòng)工具，所配置的電機(jī)、電器、照明燈具等宜采用密閉型，防止清洗液濺入。
4.4 大型浸漬清洗槽應(yīng)配置起重設(shè)備，橋式和梁式起重機(jī)的駕駛室應(yīng)避開(kāi)清洗槽。向浸洗槽中吊裝工件時(shí)應(yīng)采用起重設(shè)備吊鉤和專用工具，嚴(yán)禁操作人員直接用手搬運(yùn)或使用鋼絲繩吊裝。
4.5 大型浸漬清洗槽的槽口宜高出地面0.8m，并配置活動(dòng)網(wǎng)蓋。當(dāng)槽體全部埋入地面時(shí)，在槽邊四周應(yīng)按gb 4053.3-83《固定式工業(yè)防護(hù)欄桿》設(shè)置防護(hù)欄桿。并按gb 2894-82《安全標(biāo)志》的規(guī)定，設(shè)置警告標(biāo)志。
4.6 采用水基清洗液或堿液的大型浸漬清洗槽，其槽體內(nèi)底部宜設(shè)置活動(dòng)底盤或金屬網(wǎng)架，便于清除污泥。同時(shí)宜設(shè)置配料槽，配料槽上加蓋封閉，蓋上設(shè)置開(kāi)啟門。
4.7 噴淋除油清洗的結(jié)構(gòu)應(yīng)為密閉式或半封閉式，制件出入口兩端應(yīng)設(shè)置防清洗液飛濺的屏幕室，屏幕室的門洞用擋簾隔開(kāi)，并設(shè)置獨(dú)立的排風(fēng)系統(tǒng)。
4.8 高壓噴射清洗裝置應(yīng)配置油壓、水壓壓力控制和聯(lián)鎖裝置，并與驅(qū)動(dòng)高壓水泵用的主動(dòng)電動(dòng)機(jī)聯(lián)鎖。
4.9 長(zhǎng)臂高壓噴槍必須配置自鎖安全機(jī)構(gòu)，噴射間歇應(yīng)將噴槍自鎖。
4.10 高壓水泵短期停止工作時(shí)，必須清洗保養(yǎng)，重行使用前應(yīng)檢查各處密封質(zhì)量，并作耐壓試驗(yàn)。
4.11 氣相除油清洗可利用半封閉槽進(jìn)行，應(yīng)有嚴(yán)格的防止清洗液蒸氣逸出的措施；槽體內(nèi)壁襯里材料宜用不銹鋼、陶瓷、阻燃型不飽和聚酯樹(shù)脂玻璃鋼。
4.12 氣相除油清洗裝置應(yīng)具有清洗液的溫度和液位的自動(dòng)控制、監(jiān)視，以及冷凝器冷卻水的供水監(jiān)視器，其中測(cè)溫用溫度計(jì)的分度值應(yīng)不大于0.5℃。
4.13 超聲波除油清洗用的清洗槽，長(zhǎng)期受空化腐蝕，必須定期檢查，防止槽底破裂事故。
5 除銹
5.1 中小型工件機(jī)械除銹應(yīng)優(yōu)先選用真空噴砂或濕式噴砂；大件應(yīng)優(yōu)先選用噴丸和拋丸，實(shí)現(xiàn)除銹過(guò)程密閉化，改善勞動(dòng)條件。
5.2 手工除銹鋼刷、鏟刀和鐵錘等工具，作業(yè)前應(yīng)檢查可靠性。相鄰操作人員的間距宜為1m。
5.3 凡離地2m以上進(jìn)行手工除銹作業(yè)，必須設(shè)置腳手板及其扣掛繩索，腳手板應(yīng)采用金屬鏤空結(jié)構(gòu)等防滑措施，腳手板和坐身板應(yīng)牢固平穩(wěn)。工具放置固定可靠，不使墜落。
5.4 除銹用手持式電動(dòng)打磨工具必須符合gb 3883.1-83《手持電動(dòng)工具的安全》的規(guī)定。
5.5 除銹用風(fēng)動(dòng)打磨工具或液壓打磨工具，應(yīng)按照所選用的磨片材料限制其線速度。作業(yè)前進(jìn)行空載試轉(zhuǎn)2min，檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)工具的可靠性，作業(yè)過(guò)程應(yīng)經(jīng)常檢查磨具的材質(zhì)損耗，超過(guò)限度不準(zhǔn)使用。并符合gb 2494-84《磨具安全規(guī)則》的規(guī)定。
5.6 砂輪、磨片、磨絲盤的回轉(zhuǎn)強(qiáng)度的檢查應(yīng)按gb 2493-84《砂輪回轉(zhuǎn)強(qiáng)度的檢驗(yàn)方法》和jb/gq-z 32-81《磨具的檢查方法》執(zhí)行。
5.7 直徑60mm以上的風(fēng)動(dòng)打磨機(jī)應(yīng)設(shè)置防護(hù)罩殼，罩殼開(kāi)口夾角不大于150°。
5.8 噴丸除銹作業(yè)必須在密閉的噴丸室內(nèi)進(jìn)行。噴丸室的通風(fēng)除塵凈化系統(tǒng)，必須與噴丸的壓縮空氣源聯(lián)鎖，只有當(dāng)通風(fēng)除塵凈化系統(tǒng)正常運(yùn)行后，氣源才能啟動(dòng)。操作人員一般應(yīng)在室外操作。當(dāng)操作人員不得不在噴丸室內(nèi)操作時(shí)，必須穿戴長(zhǎng)管面具防護(hù)服。操作人員呼吸區(qū)域空氣中含塵量應(yīng)符合tj 36-79的規(guī)定。
5.9 噴丸室圍護(hù)結(jié)構(gòu)應(yīng)在非對(duì)流區(qū)設(shè)置由不易碎材料制作的觀察窗，供室外操作人員進(jìn)行安全監(jiān)護(hù)。噴丸室應(yīng)同時(shí)設(shè)置室內(nèi)外都能控制啟動(dòng)和停止的控制開(kāi)關(guān)。噴具上或控制屏上應(yīng)設(shè)置與監(jiān)護(hù)人員聯(lián)系的聲光信號(hào)控制開(kāi)關(guān)。
5.10 噴丸室內(nèi)壁應(yīng)設(shè)置耐磨材料制備的擋板。與其配套的噴射軟管應(yīng)耐磨、防靜電。用后松散卷放，置于干燥處。
5.11 噴丸室宜設(shè)置移動(dòng)吸口的粒丸回收裝置，回收分散的粒丸，集丸地坑上應(yīng)有剛度較好的網(wǎng)眼鋼蓋板?？觾?nèi)裝扶梯，斜壁裝踏步，進(jìn)入集丸地坑的入孔應(yīng)裝置活動(dòng)蓋板。
5.12 粒丸回收設(shè)備地下室的高度應(yīng)保證人員出入安全。進(jìn)入地下室應(yīng)有固定扶梯。地下室應(yīng)設(shè)置照明裝置、排氣口和排水設(shè)施。
5.13 室內(nèi)操作的噴丸室內(nèi)應(yīng)設(shè)置帶防護(hù)結(jié)構(gòu)的照明裝置并設(shè)置固定的修理用扶梯，照度應(yīng)考慮粉塵的影響，不小于240l_。鋪設(shè)鐵軌的噴丸室，其軌道之間應(yīng)設(shè)有低凹的縱向通道，通道上鋪有鐵柵，設(shè)置局部照明。通道地坑應(yīng)配置良好防水層。
5.14 當(dāng)采用升降裝置或腳手架進(jìn)行噴丸除銹時(shí)，操作人員站立的板應(yīng)為柵欄或網(wǎng)狀底板，四周設(shè)置高度為1.2m的欄桿保護(hù)。
5.15 拋丸除銹應(yīng)在封閉的拋丸室內(nèi)進(jìn)行。對(duì)大件如機(jī)車車輛的鋼結(jié)構(gòu)車體或船舶分段等進(jìn)行整體連續(xù)移動(dòng)式拋丸除銹時(shí)，拋丸室進(jìn)出口兩端應(yīng)設(shè)置隔離區(qū)段，在此區(qū)段中采用多層橡膠簾或其他密封結(jié)構(gòu)封隔，并應(yīng)使周圍空氣中的粉塵量符合3.4規(guī)定。
5.16 噴丸室的圍護(hù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部耐磨防護(hù)板設(shè)置、磨料的供給和收集，以及配套軟管等要求，應(yīng)符合5.9--5.13的規(guī)定。
5.17 拋丸室配置的通風(fēng)除塵凈化系統(tǒng)應(yīng)與拋丸作業(yè)設(shè)備聯(lián)鎖。前者先啟動(dòng)運(yùn)行，再開(kāi)始拋丸作業(yè)；當(dāng)拋丸作業(yè)終止，通風(fēng)除塵凈化系統(tǒng)需持續(xù)運(yùn)行，宜為2--3min，使拋丸室內(nèi)粉塵濃度明顯降低后，操作人員才準(zhǔn)進(jìn)入拋丸室從事清理。
5.18 拋丸室在工作狀態(tài)時(shí)人員不得靠近。對(duì)于連續(xù)移動(dòng)式拋丸作業(yè)距拋丸室進(jìn)出口兩端10m處，按照gb 2894-82規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志。嚴(yán)禁在拋丸作業(yè)進(jìn)行過(guò)程中打開(kāi)拋丸室的密閉門，進(jìn)入室內(nèi)翻轉(zhuǎn)或搬運(yùn)工件。
6 鋼材預(yù)處理流水線
6.1 鋼材預(yù)處理流水線包括拋刃除銹系統(tǒng)，高壓無(wú)氣噴涂車間底漆裝置、烘干室和輸送輥道，為半封閉的生產(chǎn)線。生產(chǎn)線的各組成部分均應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定接地，并設(shè)置機(jī)械排風(fēng)系統(tǒng)。
6.2 鋼材預(yù)處理流水線中拋丸作業(yè)應(yīng)符合5.15--5.18的規(guī)定。
6.3 鋼材預(yù)處理流水線中高壓無(wú)氣噴涂車間底漆及其烘干的安全技術(shù)，以及車間底漆的儲(chǔ)存應(yīng)符合gb 6514-86《涂裝作業(yè)安全規(guī)程 涂漆工藝安全》的規(guī)定。
6.4 車間底漆的漆膜厚度應(yīng)嚴(yán)格控制，減少鋼材切割，焊接時(shí)產(chǎn)生的煙霧和粉塵，其最高容許濃度應(yīng)符合3.4的規(guī)定。
對(duì)于含鋅的車間底漆的漆膜干膜厚度規(guī)定為15--20μm。
對(duì)于不含鋅(含氧化鐵紅)的車間底漆的漆膜干膜厚度規(guī)定為20--25μm。
6.5 車間底漆的組分中，不得含汞、砷、鉛、鎘和銻等組分，并盡可能不含鉻酸鹽。
7 清除舊漆
7.1 清除舊漆宜用機(jī)械方法、堿液、水基清洗液、有機(jī)溶劑或脫漆劑清除手工具使用火焰法清除舊漆。
7.2 機(jī)械方法清除舊漆有手工具清除，機(jī)動(dòng)工具清除，噴丸清除，濕式噴砂清除，真空噴砂清除和噴丸清除，其安全技術(shù)要求與第5章相同。
7.3 用有機(jī)溶劑或脫漆劑清除舊漆，不得同時(shí)使用鋼制的刷、鏟刀等易產(chǎn)生火花的工具，而應(yīng)采用有色金屬制備的不發(fā)火的工具。高處作業(yè)的安全要求與第5章相同。
7.4 地面濺留的脫漆劑殘液不得用木屑和化纖織物揩擦清掃，應(yīng)采用棉紗頭、抹布等揩擦干凈。廢脫漆劑和沾有脫漆劑的廢紗頭、抹布等應(yīng)集中回收處理。
7.5 用脫漆劑和有機(jī)溶劑除舊漆的工作場(chǎng)地，操作人員不得穿著不防靜電的化纖工作服和釘靴鞋。
7.6 用脫漆劑清除舊漆時(shí)，操作人員臉手等暴露部分應(yīng)涂覆防護(hù)膏；但禁止用有機(jī)溶劑擦洗皮膚。
8 酸洗 磷化和鈍化處理
8.1 酸洗、磷化、鈍化處理集中的作業(yè)場(chǎng)所宜布置在單獨(dú)建筑物內(nèi)，如與其他生產(chǎn)車間合用一個(gè)建筑物，應(yīng)將此作業(yè)場(chǎng)所布置在建筑物的沿外墻區(qū)域，并與相鄰生產(chǎn)場(chǎng)所用磚墻封隔到頂。
建筑物宜增大開(kāi)窗面積和設(shè)置氣樓，增強(qiáng)自然通風(fēng)效果，建筑物的內(nèi)壁面應(yīng)涂飾耐腐蝕材料，照明和其他電氣設(shè)施宜采用防潮型。
8.2 用浸漬法的酸洗、磷化和鈍化處理槽體應(yīng)采用耐腐蝕材料制備，或內(nèi)襯耐腐蝕材料，槽內(nèi)加熱器、攪拌器和管道附件等應(yīng)具有耐腐蝕性，槽體四周地坪應(yīng)鋪設(shè)耐腐蝕材料。
半地下式和地下式的處理槽的四周應(yīng)設(shè)防護(hù)柵，護(hù)柵高度應(yīng)符合gb 4053.3-83的規(guī)定。并按gb 2894-82的規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志。
8.3 浸蝕處理槽、磷化槽和鈍化槽配制處理液時(shí)應(yīng)先注水，后注處理液，配制后宜施覆蓋層或酸霧抑制劑，并盡可能加蓋。
8.4 各種酸液、藥液的容器均應(yīng)加蓋嚴(yán)封，并有醒目標(biāo)簽。
8.5 用噴淋法酸洗處理、磷化和鈍化處理裝置應(yīng)為密閉式或半密閉式，制件通過(guò)的出入口宜設(shè)置橡膠擋簾或空氣幕。
8.6 噴淋用泵應(yīng)與排風(fēng)系統(tǒng)聯(lián)鎖，待風(fēng)機(jī)運(yùn)行正常后泵再啟動(dòng)，噴淋過(guò)程結(jié)束，最后切斷風(fēng)機(jī)。
8.7 噴淋裝置的泵、輸送管道及管道配件應(yīng)采用耐腐蝕材料制備。配套的電動(dòng)機(jī)應(yīng)為密閉型，防止腐蝕介質(zhì)浸入。
8.8 噴淋液的加熱用的熱源，宜采用低壓蒸汽或其他低能量頭熱源，當(dāng)采用電熱時(shí)，必須選用密閉式耐腐蝕電熱元件，并定期檢查其絕緣和耐腐蝕的可靠性。
9 烘干
9.1 車間底漆烘干裝置應(yīng)設(shè)置通風(fēng)系統(tǒng)，當(dāng)通風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)能自動(dòng)切斷加熱系統(tǒng)。
9.2 車間底漆烘干裝置，不得采用在內(nèi)部點(diǎn)火的可燃?xì)怏w為熱源的輻射加熱式結(jié)構(gòu)。
9.3 烘干裝置應(yīng)配置隔熱絕緣層，外壁面溫度不超過(guò)40℃。
9.4 烘干裝置內(nèi)滴漆和油漆中揮發(fā)冷凝物要定期清除。
10 密閉空間內(nèi)的涂漆前處理
10.1 密閉空間內(nèi)涂漆前處理作業(yè)是指密閉空間本身進(jìn)行涂漆前處理以及固定于密閉空間內(nèi)的裝置進(jìn)行涂漆前處理作業(yè)，如罐、箱、容器、船艙等場(chǎng)所。
10.2 進(jìn)入密閉空間作業(yè)前，應(yīng)由具有一定資格的人員先行作業(yè)環(huán)境測(cè)定，以確定空間內(nèi)可燃?xì)怏w和有毒氣體的濃度，只有當(dāng)可燃?xì)怏w濃度低于其爆炸下限的20%，氧氣含量在10--20%之間，有害物質(zhì)蒸氣濃度應(yīng)符合3.4的規(guī)定，才允許操作人員進(jìn)入作業(yè)。
10.3 當(dāng)在密閉空間作業(yè)區(qū)域內(nèi)測(cè)知可燃?xì)怏w濃度高于其爆炸下限的20%時(shí)，操作人員應(yīng)離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并應(yīng)立即進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)。
10.4 密閉空間內(nèi)前處理作業(yè)應(yīng)采用防爆照明，并符合2.10的規(guī)定；在無(wú)照明條件下，不允許進(jìn)入作業(yè)，嚴(yán)禁攜入一切火種進(jìn)入密閉空間。
10.5 進(jìn)入密閉空間內(nèi)作業(yè)的操作人員一般至少要有2人，在進(jìn)口處外面設(shè)置標(biāo)志，并應(yīng)有專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)護(hù)，隨時(shí)與密閉空間內(nèi)操作人員保持聯(lián)系。在密閉空間進(jìn)行前處理作業(yè)的附近禁止焊接、切割等明火作業(yè)，應(yīng)符合gb 6514-86《涂裝作業(yè)安全規(guī)程 涂漆工藝安全》的規(guī)定。
第10篇 酒店化學(xué)危險(xiǎn)物物品管理規(guī)程（6）
酒店化學(xué)危險(xiǎn)物物品管理規(guī)程(六)
1、化學(xué)危險(xiǎn)物品主要是指易燃、易爆物品、劇毒品、腐蝕品、放射物品、氧化劑等五類。
2、任何化學(xué)危險(xiǎn)物品裝卸時(shí)應(yīng)妥善包裝,輕拿輕放,嚴(yán)防震動(dòng)、摩擦、撞擊、重?fù)簟⒅貕汉蛢A倒,性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的化學(xué)危險(xiǎn)物品,不得同車裝運(yùn),夏季裝運(yùn)應(yīng)盡量安排在早晨或夜間進(jìn)行。
3、所有化學(xué)危險(xiǎn)物品必須區(qū)別性質(zhì),科學(xué)分類,合理儲(chǔ)存在非燃燒材料建成的干燥、陰涼、通風(fēng)良好并具有防曬、防火、防潮、防高溫的專用房屋內(nèi)。
4、任何部門不得擅自把油漆、酒精等化學(xué)危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存在自己部門內(nèi)任何地方;如確因工作需要,必須通知總經(jīng)辦,得到同意后才能存放,但應(yīng)受時(shí)間和數(shù)量的限制。
5、保管化學(xué)危險(xiǎn)物品的人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn),各種化學(xué)危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收手續(xù),發(fā)現(xiàn)標(biāo)志脫落,包裝缺損、不嚴(yán)或重量誤差等情況,應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)辦,妥善處理。
6、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房使用明火檢修設(shè)備時(shí),必須將易燃、易爆物品搬離,還必須會(huì)同保安部等部門落實(shí)安全防火措施。
7、化學(xué)危險(xiǎn)物品存儲(chǔ)區(qū)域必須使用防爆電氣設(shè)備。
第11篇 煤礦采掘作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程措施管理辦法
采掘工作面作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施是保證安全生產(chǎn)、正確指導(dǎo)作業(yè)、實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行采掘活動(dòng)的主要依據(jù)，也是采掘工作面的基本法規(guī)。
根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，回采、掘進(jìn)工作面在開(kāi)工之前，都必須按照采區(qū)設(shè)計(jì)或巷道設(shè)計(jì)編制作業(yè)規(guī)程；在采掘工作面地質(zhì)情況、施工條件發(fā)生變化時(shí)，如初采、收尾、貫通、過(guò)斷層、過(guò)舊巷、工作面調(diào)采等，臨時(shí)性工程如巷道起底、擴(kuò)幫、鋪軌、各類小型硐室施工、機(jī)電設(shè)備安裝等，均須編制專項(xiàng)安全技術(shù)措施。
一、作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施的內(nèi)容要求
1、采掘作業(yè)規(guī)程必須按照采區(qū)設(shè)計(jì)或回采工作面、巷道設(shè)計(jì)要求，根據(jù)礦總工程師批準(zhǔn)的采掘工作面地質(zhì)說(shuō)明書編制，在區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員和工人共同調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，由施工區(qū)隊(duì)技術(shù)員負(fù)責(zé)編制。采掘作業(yè)規(guī)程必須進(jìn)行初審及集體會(huì)審，最后經(jīng)總工程師簽發(fā)，方能生效。施工作業(yè)前還必須由區(qū)隊(duì)技術(shù)員向本區(qū)隊(duì)干部和參與作業(yè)地點(diǎn)施工作業(yè)的員工貫徹考試后，工作面才能開(kāi)工或生產(chǎn)。
2、作業(yè)規(guī)程、安全技術(shù)措施必須符合“煤礦安全規(guī)程”、煤炭部頒“煤炭生產(chǎn)技術(shù)管理基礎(chǔ)工作若干規(guī)定”、“煤礦工人技術(shù)操作規(guī)程”、上級(jí)所發(fā)安全指令和有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定。
3、必須堅(jiān)持“一工程、一規(guī)程；一變化、一措施”原則，絕不允許重復(fù)使用或借用規(guī)程、措施。采煤規(guī)程以采區(qū)一翼階段，即一個(gè)工作面為單位編制；掘進(jìn)規(guī)程以同一煤層進(jìn)風(fēng)巷、回風(fēng)巷和采區(qū)上、下山，或者是有獨(dú)立用途、性質(zhì)的巷道分別編制。
4、作業(yè)規(guī)程應(yīng)積極推廣行之有效的新技術(shù)、新工藝、新裝備、新材料和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅(jiān)持正規(guī)循環(huán)作業(yè)，保證安全，提高效益，內(nèi)容語(yǔ)言準(zhǔn)確，文字簡(jiǎn)明，通俗易懂，重點(diǎn)突出有針對(duì)性，圖表正確，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，字跡規(guī)整、清晰，格式、字體規(guī)范，打印紙張統(tǒng)一。
5、作業(yè)規(guī)程編制依據(jù)：
⑴、經(jīng)過(guò)審批的采區(qū)設(shè)計(jì)或工作面設(shè)計(jì)；
⑵、經(jīng)過(guò)審批的地質(zhì)說(shuō)明書；
⑶、工種操作規(guī)程，工種崗位責(zé)任制；
⑷、有關(guān)的安全制度，如工作面交接班制度、工程量驗(yàn)收制度、工作面敲幫問(wèn)頂制度、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)制度、瓦斯、煤塵管理制度、爆破和火工產(chǎn)品管理制度、文明生產(chǎn)制度等。
⑸、鄰近采區(qū)同一煤層的礦壓觀測(cè)資料。
6、采煤工作面作業(yè)規(guī)程內(nèi)容應(yīng)包括：
⑴、采場(chǎng)范圍內(nèi)外及鄰近的采掘情況及其影響。
⑵、采場(chǎng)范圍內(nèi)地質(zhì)、煤層賦存情況：煤層的結(jié)構(gòu)、厚度、傾角、硬度、品種、生產(chǎn)能力、地質(zhì)構(gòu)造及水文地質(zhì)、頂板巖石的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、層理、強(qiáng)度及頂板分類、煤層瓦斯、二氧化碳含量及突出危險(xiǎn)傾向性，煤塵爆炸指數(shù)，沖擊地壓危險(xiǎn)性等。
⑶、采煤方法及采煤工藝流程：采高的確定、落煤方式、裝煤及運(yùn)煤方式、支護(hù)型式的選擇、進(jìn)回風(fēng)巷的布置方式等。
第12篇 管理處經(jīng)理/副經(jīng)理公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司公共事務(wù)部員工的績(jī)效考評(píng)工作。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理員的日檢工作。
3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組長(zhǎng)、管理員的周檢工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的周檢,組長(zhǎng)、管理員的月檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢,管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的周檢工作。
3.5公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的月檢工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公共事務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1巡樓管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.2接待管理員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合公共事務(wù)部《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.3接待管理員、巡樓管理員在值班與交班時(shí),必須符合管理處《住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.4公共事務(wù)部員工每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》中的各項(xiàng)工作要求。
4.1.5公共事務(wù)部員工必須按《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.6公共事務(wù)部各級(jí)干部均應(yīng)按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行工作,履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.7公共事務(wù)部各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按公共事務(wù)部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2管理處經(jīng)理/副經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn)
管理處經(jīng)理/副經(jīng)理每日工作應(yīng)嚴(yán)格按照《管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和其他所有公司、管理處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。
4.3績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.3.1績(jī)效考評(píng)由是日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司<績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>。
4.3.2巡樓管理員,接待管理員的績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行,具體構(gòu)成:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分20分);
b)交接班質(zhì)量(滿分10分);
c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
d)工作效率(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分20分);
f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)
g)其他質(zhì)量(滿分10分)。
4.3.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管/組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.4績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則
4.4.1巡樓管理員考評(píng)扣公分細(xì)則:
a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程》、《文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)、每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視情況扣減6-20分?？弁隇橹?
b)巡樓管理員值班與交接班時(shí)違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
c)巡樓管理員必須按《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
d)巡樓管理員當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違歸扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分?？弁隇橹?
e)巡樓管理員必須按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6-20分?？弁隇橹?
f)巡樓管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?。
4.4.2接待管理員考評(píng)扣分細(xì)則:
a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則:每次檢
查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物品實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3-5分;引起不良后果的視情況扣該項(xiàng)6-20分。扣完為止;
b)接待管理員值班與交接班時(shí)違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減交班項(xiàng)目2-4分;引起不良后果的,視情況扣減交接班項(xiàng)目5-10分?？弁隇橹?
c)接待管理員必須按《公共事務(wù)員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?
d)接待管理員當(dāng)值時(shí)違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-20分。扣完為止;
e)接待管理員必須按工作時(shí)效要求按時(shí)完成相關(guān)工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6-20分?？弁隇橹?
f)接待管理員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹埂?/p>
4.4.3管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:
a)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理須嚴(yán)格按照管理處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程及公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)須嚴(yán)格按公共事務(wù)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作,每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5-10分,同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主管因素,屬培訓(xùn)未到達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分;屬自身工作職能、素質(zhì)低造成的,在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分,直接對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
b)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主要因素,在相應(yīng)欄目同時(shí)扣減相應(yīng)有盡(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
c)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)主管、組長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作或本部門、本班次工作效果達(dá)不達(dá)各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-10分;并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
d)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般程度扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分)。
4.4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心在意引起的,或因記錄簽名不清、不合理要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所末包括,或超本規(guī)程4.3款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果末發(fā)生或末出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.4.6檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)公值外,;另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。
4.4.8績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。
5.0記錄
5.1《公共事務(wù)部接待管理員、巡樓管理員日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
5.2《管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、組長(zhǎng)周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2公共事務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程
第13篇 物業(yè)客服中心回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-2
物業(yè)客服中心回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范回訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心服務(wù)工作效果的回訪。
3.0職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。
3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1客戶服務(wù)中心主管制定回訪計(jì)劃,安排回訪。
4.1.1回訪時(shí)效安排:
a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行;
b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程1天后,2天內(nèi)進(jìn)行;
c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行;
d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的1周內(nèi)進(jìn)行;
e)管理處發(fā)行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后1周內(nèi)進(jìn)行;
f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作的1周內(nèi)進(jìn)行。
4.1.2回訪率:
a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;
b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%;
c)報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到10%;
d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況由客戶服務(wù)中心主管確定。
4.1.3回訪人員的安排:
a)重大投訴的回訪由管理處經(jīng)理組織進(jìn)行;
b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與客戶服務(wù)中心管理員共同進(jìn)行;
c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由管理員進(jìn)行。
4.1.4回訪的內(nèi)容:
a)質(zhì)量評(píng)價(jià);
b)服務(wù)效果的評(píng)價(jià);
c)住戶的滿意程度評(píng)價(jià);
d)缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià);
e)住戶建議的征集。
4.2客戶服務(wù)中心主管依照回訪計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪,回訪人員應(yīng)到客戶服務(wù)中心領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。
4.3回訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪工作一般采用與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請(qǐng)住戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
4.4回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回客戶服務(wù)中心。
4.5客戶服務(wù)中心主管對(duì)處理完畢的《回訪記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見(jiàn)。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)管理處經(jīng)理,按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理,并將處理意見(jiàn)記錄在《回訪記錄表》上。
4.6管理員每季度末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書面形式經(jīng)客戶服務(wù)中心主管審核后,報(bào)管理處經(jīng)理決定是否按照《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.7《回訪記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由管理處存檔保管2年?；卦L記錄表每頁(yè)應(yīng)有編碼,不允許撕毀。
4.8本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶投訴/求助登記單》。
5.2《住戶投訴/求助記錄表》。
5.3《服務(wù)滿意度調(diào)查表》。
5.4《業(yè)主滿意率調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》。
6.0相關(guān)支持文件
《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第14篇 物業(yè)客服投訴處理規(guī)程
物業(yè)客服手冊(cè)--投訴處理規(guī)程
目的
為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通,確保業(yè)戶投訴得到及時(shí)、有效的處理,提高業(yè)戶對(duì)管理處服務(wù)的滿意度。
適用范圍
適用于__服務(wù)過(guò)程中接收到的客戶所有投訴的處理。
定義
有效投訴:指業(yè)戶對(duì)管理處在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違
紀(jì)、違法等行為的投訴。
協(xié)助處理投訴:指業(yè)戶對(duì)因發(fā)展商或外部環(huán)境/本管理處服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原
因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素,希望由管理處協(xié)助處理的投訴。
無(wú)效投訴:指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。
集體投訴事件:指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對(duì)同一事件同時(shí)提出的投訴。
職責(zé)
管理處主任負(fù)責(zé)組織處理本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴。
客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)處理本物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)戶投訴。
值班人員負(fù)責(zé)受理本物業(yè)范圍內(nèi)的客戶投訴,并協(xié)助業(yè)戶服務(wù)主管處理業(yè)戶投訴。
內(nèi)容
序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1業(yè)戶投訴渠道1)管理處發(fā)放的《業(yè)戶手冊(cè)》及小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識(shí)管理處的值班電話、公司的客戶投訴處理中心投訴熱線電話、公司傳真電話、公司客戶投訴專用電子信箱地址。
2)設(shè)立24小時(shí)的值班人員,不間斷地受理業(yè)戶投訴。
2業(yè)戶投訴的受理1)大堂助理及其他工作人員接到投訴后,對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,應(yīng)當(dāng)即予以處理,并在1小時(shí)內(nèi)將投訴事件及處理結(jié)果報(bào)告前臺(tái)接待,由前臺(tái)接待將投訴記載在《值班記錄表》上。不能當(dāng)場(chǎng)處理的則通知前臺(tái)接待。
2)前臺(tái)接待接到業(yè)戶投訴或轉(zhuǎn)報(bào)的業(yè)戶投訴后,應(yīng)立即將投訴記錄在《值班記錄表》上,對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,應(yīng)立即予以處理,并將處理結(jié)果記載在《值班記錄表》上,不能當(dāng)場(chǎng)處理的,則通知客戶服務(wù)主管處理。
3)客戶服務(wù)主管應(yīng)在接到投訴后,按照投訴內(nèi)容區(qū)分有效投訴、協(xié)助處理投訴或無(wú)效投訴。
3各類投訴的處理1)客戶服務(wù)主管對(duì)有效投訴,應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與業(yè)戶聯(lián)系,約定回復(fù)時(shí)間,并在約定時(shí)間內(nèi)予以及時(shí)處理。
2)客戶服務(wù)主管對(duì)協(xié)助處理投訴,應(yīng)及時(shí)將投訴內(nèi)容書面報(bào)告解決部門,并跟進(jìn)解決部門的處理過(guò)程。
3)客戶服務(wù)主管對(duì)無(wú)效投訴應(yīng)向業(yè)戶予以合理、耐心的解釋。
4)對(duì)由于發(fā)展商原因而導(dǎo)致的投訴,由投訴處理人轉(zhuǎn)呈發(fā)展商處理,投訴處理人應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。
5)對(duì)由于外部環(huán)境、非管轄范圍內(nèi)公共配套設(shè)施等方面原因而導(dǎo)致的投訴,投訴處理人應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決。
6)投訴處理人應(yīng)及時(shí)跟蹤了解顧客對(duì)投訴處理的意見(jiàn)或建議,必要時(shí)采取相應(yīng)措施,直至顧客滿意。
7)投訴處理人完成對(duì)顧客有效投訴的調(diào)查和處理后,將處理結(jié)果填表寫在《值班記錄表》上,并將處理結(jié)果以口頭或書面形式答復(fù)顧客。
8)投訴處理人對(duì)本人無(wú)能力處理的顧客投訴,應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,必要時(shí),提交主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理處理,處理結(jié)果由處理人填寫在《工作傳簽單》上,并將最終處理結(jié)果回復(fù)顧客。
4特別事件的處理1)前臺(tái)接待對(duì)集體投訴事件應(yīng)在立即報(bào)告管理處主任,管理處主任接到集體投訴事件報(bào)告后立即通報(bào)公司主管副總經(jīng)理和公司客戶投訴處理中心,并與相關(guān)業(yè)戶聯(lián)系,約定回復(fù)時(shí)間,直接組織人員及時(shí)進(jìn)行處理,并填寫《特別事件報(bào)告》。
2)客戶服務(wù)主管無(wú)法解決的投訴,管理處主任應(yīng)組織相關(guān)人員協(xié)助處理。管理處無(wú)法處理的投訴,應(yīng)由管理處主任報(bào)公司客戶投訴處理中心要求協(xié)助處理。
3)前臺(tái)接待對(duì)公司客戶投訴處理中心轉(zhuǎn)交的投訴,應(yīng)在投訴處理完畢后12小時(shí)內(nèi)將投訴處理結(jié)果報(bào)公司客戶投訴處理中心。
5記錄前臺(tái)接待應(yīng)將所有業(yè)戶投訴的處理結(jié)果記錄在《值班記錄表》上。
6有效處理客戶投訴的回復(fù)1)對(duì)當(dāng)場(chǎng)處理的投訴,在投訴處理完畢后,由前臺(tái)接待負(fù)責(zé)在兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,并將業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)填寫在《值班記錄表》中。
2)客戶服務(wù)主管處理的有效投訴,即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶,特殊情況,無(wú)法在即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)與業(yè)戶約定回復(fù)時(shí)間,在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。
3)客戶服務(wù)主管處理的有效投訴,能夠通過(guò)上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)通過(guò)上門拜訪方式征求業(yè)戶對(duì)投訴處理的意見(jiàn),并請(qǐng)業(yè)戶在《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》中簽署意見(jiàn)并簽名。不能通過(guò)上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的,應(yīng)通過(guò)電話回復(fù)業(yè)戶,并將業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)填寫在《值班記錄表》中。
7集體投訴的回復(fù)對(duì)集體投訴事件必須通過(guò)上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶,對(duì)業(yè)戶的書面投訴必須同時(shí)以書面方式和其他方式回復(fù)業(yè)戶。
8協(xié)助處理投訴協(xié)助處理投訴應(yīng)及時(shí)通報(bào)投訴的處理進(jìn)程。
9無(wú)效投訴的回復(fù)無(wú)效投訴應(yīng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi),回復(fù)業(yè)戶。
10重新投訴業(yè)戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)不滿的,按新的業(yè)戶投訴處理。
11客戶投訴的上報(bào)管理處主任根據(jù)管理處當(dāng)月業(yè)戶投訴情況,填寫當(dāng)月的《部門客戶投訴工作月報(bào)》,在下月5日前報(bào)公司業(yè)戶投訴處理中心。
12監(jiān)督1)管理處應(yīng)通過(guò)《部門客戶投訴工作月報(bào)》將管理處所有受理的業(yè)戶投訴報(bào)送公司客戶投訴處理中心。
2)管理處主任/客戶服務(wù)主管定期抽查管理處的《值班記錄表》,以及業(yè)戶訪問(wèn)來(lái)確定業(yè)戶投訴的完整性。
3)管理處主任/客戶服務(wù)主管定期對(duì)已處理的投訴業(yè)戶進(jìn)行訪問(wèn),檢查業(yè)戶對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意率。
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄表》
6.2《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》
6.3《特別事件報(bào)告》
6.4《部門客戶投訴工作月報(bào)》
第15篇 電動(dòng)工具的管理使用檢查維修規(guī)程
為了防止手持式電動(dòng)工具(以下簡(jiǎn)稱工具)在使用中引起的人身傷亡事故，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工具的管理、使用、檢查和維修中的安全技術(shù)要求作出規(guī)定。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中使用的工具的管理、使用、檢查和維修。
1 分類
工具按觸電保護(hù)分為：
1.1 ⅰ類工具
工具在防止觸電的保護(hù)方面不僅依靠基本絕緣，而且它還包含一個(gè)附加的安全預(yù)防措施。其方法是將可觸及的可導(dǎo)電的零件與已安裝的固定線路中的保護(hù)(接地)導(dǎo)線連接起來(lái)，以這樣的方法來(lái)使可觸及的可導(dǎo)電的零件在基本絕緣損壞的事故中不成為帶電體。
1.2 ⅱ類工具
工具在防止觸電的保護(hù)方面不僅依靠基本絕緣，而且它還提供雙重絕緣或加強(qiáng)絕緣的附加安全預(yù)防措施和沒(méi)有保護(hù)接地或依賴安裝條件的措施。ⅱ類工具分絕緣外殼ⅱ類工具和金屬外殼ⅱ類工具，在工具的明顯部位標(biāo)有ⅱ類結(jié)構(gòu)符號(hào)。
1.3 ⅲ類工具
工具在防止觸電的保護(hù)方面依靠由安全特低電壓供電和在工具內(nèi)部不會(huì)產(chǎn)生比安全特低電壓高的電壓。
2 設(shè)計(jì)、制造
2.1 工具及其所配元件的設(shè)計(jì)、制造必須符合相應(yīng)的國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
2.2 工具及其所配元件必須經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門根據(jù)相應(yīng)的國(guó)家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢驗(yàn)合格，符合安全技術(shù)要求并獲得批準(zhǔn)后，方能生產(chǎn)和銷售。
2.3 工具在出廠時(shí)，必須附有詳細(xì)的使用說(shuō)明書。說(shuō)明書中應(yīng)有獨(dú)立的章節(jié)說(shuō)明工具使用的安全技術(shù)要求，其內(nèi)容應(yīng)包括必須注意的事項(xiàng)，可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和相應(yīng)的預(yù)防措施。
3 選購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)
3.1 工具的銷售和使用單位必須選購(gòu)和使用經(jīng)檢驗(yàn)合格，符合安全技術(shù)要求的工具。
3.2 工具在正常運(yùn)輸中必須保證不因震動(dòng)，受潮等而影響其安全技術(shù)性能。
3.3 工具必須存放在干燥、無(wú)有害氣體和腐蝕性化學(xué)品的場(chǎng)所。
3.4 工具必須由具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)保管，并配備必要的檢驗(yàn)設(shè)備。
4 安全技術(shù)管理
4.1 工具的安全技術(shù)管理必須包括：
4.1.1 貫徹執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)安全技術(shù)的要求。
4.1.2 監(jiān)督、檢查工具的使用和維修。
4.1.3 對(duì)工具的使用、保管、維修人員進(jìn)行用電安全技術(shù)教育。
4.1.4 對(duì)工具引起的觸電事故進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，提出預(yù)防措施，并上報(bào)有關(guān)部門。
4.1.5 必須按照本標(biāo)準(zhǔn)和工具使用說(shuō)明書的要求及實(shí)際使用條件，制訂出相應(yīng)的安全操作規(guī)程。安全操作規(guī)程的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
a. 工具的允許使用范圍；
b. 工具的正確使用方法和操作程序；
c. 工具使用前應(yīng)著重檢查的項(xiàng)目和部位，以及使用中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和相應(yīng)的防護(hù)措施；
d. 工具的存放和保養(yǎng)方法；
e. 操作者注意事項(xiàng)。
4.2 使用單位必須建立工具使用、檢查和維修的技術(shù)檔案。
5 工具的合理選用
5.1 在一般場(chǎng)所，為保證使用的安全，應(yīng)選用ⅱ類工具。
如果使用ⅰ類工具，必須采用其他安全保護(hù)措施，如漏電保護(hù)電器、安全隔離變壓器等。否則，使用者必須戴絕緣手套，穿絕緣鞋或站在絕緣墊上。
5.2 在潮濕的場(chǎng)所或金屬構(gòu)架上等導(dǎo)電性能良好的作業(yè)場(chǎng)所，必須使用ⅱ類或ⅲ類工具。如果使用ⅰ類工具，必須裝設(shè)額定漏電動(dòng)作電流不大于30毫安、動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒的漏電保護(hù)電器。
5.3 在狹窄場(chǎng)所如鍋爐、金屬容器、管道內(nèi)等，應(yīng)使用ⅲ類工具。
如果使用ⅱ類工具，必須裝設(shè)額定漏電動(dòng)作電流不大于15毫安，動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒的漏電保護(hù)電器。
ⅲ類工具的安全隔離變壓器，ⅱ類工具的漏電保護(hù)電器及ⅱ、ⅲ類工具的控制箱和電源聯(lián)接器等必須放在外面，同時(shí)應(yīng)有人在外監(jiān)護(hù)。
5.4 在特殊環(huán)境如濕熱、雨雪以及存在爆炸性或腐蝕性氣體的場(chǎng)所；使用的工具必須符合相應(yīng)的防護(hù)等級(jí)的安全技術(shù)要求。
6 對(duì)軟電纜或軟線的安全要求
6.1 ⅰ類工具的電源線必須采用三芯(單相工具)或四芯(三相工具)，多股銅芯橡皮護(hù)套軟電纜或護(hù)套軟線。其中，綠/黃雙色線在任何情況下只能用作保護(hù)接地或接零線。
注：原有以黑色線作為保護(hù)接地或接零線的軟電纜或軟線應(yīng)逐步調(diào)換。
