- 目錄
是什么
辦公工作規(guī)程是指一套詳細規(guī)定了企業(yè)內部日常辦公活動流程、職責分配、溝通方式以及決策程序的規(guī)范性文件。它旨在提升工作效率，確保工作的有序進行，減少誤解和沖突，保障企業(yè)的運營目標得以順利實現(xiàn)。規(guī)程涵蓋了從文檔管理、會議組織、項目協(xié)調到信息溝通等多個方面，是企業(yè)管理體系的重要組成部分。
模板
1. 職責定義：
- 明確各部門及員工的工作職責，包括日常任務、項目參與和臨時性工作。
- 規(guī)定各級管理層的決策權限和責任范圍。
2. 工作流程：
- 制定標準化的工作流程，如文件審批、報銷申請、請假手續(xù)等。
- 設定緊急情況下的應急處理流程。
3. 溝通機制：
- 確立定期會議制度，包括部門會議、全體會議和專項會議。
- 建立有效的信息傳遞渠道，如電子郵件、企業(yè)內部通訊平臺等。
4. 文檔管理：
- 規(guī)范文檔命名、存儲和共享規(guī)則。
- 設立文檔權限管理，保護敏感信息。
5. 協(xié)作與協(xié)調：
- 定義跨部門協(xié)作的流程和責任分配。
- 建立項目管理機制，包括項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。
6. 績效評估：
- 設定績效指標，用于評估員工工作表現(xiàn)。
- 制定定期的績效反饋和改進計劃。
7. 培訓與發(fā)展：
- 提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會。
- 設定新員工入職培訓流程。
標準
1. 清晰性：規(guī)程必須表述清晰，避免產生歧義，每個步驟應明確責任人和完成期限。
2. 實用性：規(guī)程應符合實際工作需要，易于理解和執(zhí)行，避免過于理論化。
3. 靈活性：規(guī)程應適應企業(yè)變化和發(fā)展，允許在必要時進行調整和更新。
4. 合規(guī)性：遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)標準和企業(yè)道德準則。
5. 可度量性：規(guī)程中的目標和績效指標應可量化，便于評估和監(jiān)控。
6. 反饋機制：建立規(guī)程執(zhí)行情況的反饋系統(tǒng)，以便持續(xù)改進。
辦公工作規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個動態(tài)的過程，需要企業(yè)各級管理人員的共同參與和持續(xù)優(yōu)化。通過遵循這些規(guī)程，企業(yè)可以構建一個高效、有序的工作環(huán)境，推動業(yè)務發(fā)展，提升員工滿意度，從而實現(xiàn)長期的經營目標。
辦公工作規(guī)程范文
第1篇 客戶辦公室清潔工作規(guī)程
客戶辦公室清潔操作規(guī)程
1.目的
為客戶提供清潔服務
2.范圍
適用于客戶書面或電話提出的清潔服務要求
3.職責
由保潔主管負責安排,由保潔員負責執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、潔主管或領班接收客戶提出的清潔服務要求,由保潔主管安排相應人員在指定時間內到達指定地點。
2、把清潔標志牌掛在正門上。
3、敲門,如有客戶要詢問能否進行清潔;若無人,開門開燈。
4、將門窗打開通風;空調也應打開,予以檢查。
5、將垃圾廢紙等收入垃圾袋。務必將火源熄滅,將煙灰缸內的煙頭弄濕后到入垃圾袋。
6、用干凈的塵布抹塵,從高到低抹凈以下各處:門、窗、辦公家具、墻低處、墻角處。
7、關好窗戶、空調,檢查是否有電器沒有斷電。電腦、傳真機除外。
8、吸塵,由里向外吸。
9、環(huán)視是否有遺留的清潔工具。
10、關燈、鎖門,把清潔指示牌帶走。
11、填寫《每日清潔報告表》,寫清房號、時間。
12、交保潔主管進行歸檔。
第2篇 美食廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程
美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程
1目的:
明確__美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室服務、管理流程,更好的做好__美食休閑廣場現(xiàn)場客戶服務工作。
2范圍:
適用于公共區(qū)域__美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室對__美食休閑廣場的現(xiàn)場管理、服務工作。
3職責:
3.1現(xiàn)場安管員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作。外包保潔人員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作。
3.2管理員負責每天對安管、保潔工作進行巡視檢查,對設備、設施情況進行檢查,接待租戶、顧客,收取租戶水、電、氣費用。
3.3領班負責定期與租戶進行溝通、協(xié)調,對管理員工作進行檢查,負責租戶水、電、氣費用的收取工作,并在主任安排下,就租戶相關問題,與__房地產開發(fā)公司進行溝通等相關事宜。
3.4管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。
4現(xiàn)場辦公室工作流程:
4.1安管員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作,按照《安管巡邏崗工作規(guī)程》的相關規(guī)定,做好__美食休閑廣場現(xiàn)場的安全巡視工作。同時每天早間和晚間做好租戶進場和退場的管理工作,并記錄于《__美食休閑廣場進場記錄》和《__美食休閑廣場退場記錄》。
4.2外包保潔人員負責__美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作,由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負責對服務的監(jiān)管,現(xiàn)場辦公室對現(xiàn)場保潔服務進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,當場要求外包方保潔人員進行處理。
4.3管理員每天負責檢查__美食休閑廣場現(xiàn)場公共區(qū)域房屋、水、電、空調等設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系管理處工程部門予以處理,并對處理結果進行跟蹤。
4.4管理員每天負責對管理區(qū)域工作進行檢查,督促租戶遵守__美食休閑廣場的各項管理制度。
4.5管理員每天負責對現(xiàn)場安管、保潔人員的工作情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,現(xiàn)場監(jiān)督改進。
4.6管理員負責接待租戶,對租戶提出的報修和服務需求,進行登記,并及時進行處理。執(zhí)行《服務接待工作規(guī)定》和《報修處理工作規(guī)程》。
4.7管理員認真接待租戶投訴和反映的問題,根據(jù)實際情況,做好說明,并進行協(xié)調處理。對需要進行原因分析的有效投訴采取糾正預防措施,并進行回訪,為租戶提供及時、優(yōu)質的服務。執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》和《用戶回戶工作規(guī)程》。
4.8管理員負責對新入住租戶裝修施工和原租戶內部改造裝修施工,按照相關規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行《裝修驗收規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》和《裝修申報規(guī)定》。
4.9管理員每月根據(jù)工程人員匯總的__美食休閑廣場各租戶水、電、氣使用情況,負責各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發(fā)放,并向租戶代收代繳此項費用。
4.10管理員對中心和管理處下發(fā)的各類通知及時發(fā)放給各租戶簽收,并做好解釋工作。
4.11對租戶反映的涉及產權人的問題,領班在管理處主任安排下及時與__房地產公司進行溝通。
4.12管理員每天將工作情況記錄于《安保(中控室)值班日志》。
5工作檢查流程:
5.1現(xiàn)場辦公室領班每天對管理員的工作進行監(jiān)督、檢查,并在值班日志上簽字確認。
5.2領班每月負責與租戶進行溝通,對租戶、顧客反映的問題,及時安排進行處理。
5.3管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。
相關質量記錄:
1.《__美食休閑廣場進場記錄》gg-jr-04/b01
2.《安保(中控室)值班日志》zc-11/b09
第3篇 辦公室清潔作業(yè)規(guī)程工作標準
辦公室清潔作業(yè)規(guī)程和標準
1、內容:
(1)辦公家具每天擦拭一次;
(2)垃圾袋每天更換一次;
(3)隔板、內窗框、玻璃門、柜子高處、空調等每周擦拭一次
(4)地毯地面每周吸塵一次,污染嚴重的地方用特殊清潔劑清潔。
2、作業(yè)規(guī)程:
(1)備:準備好清潔工具,工作車、水桶、抹布、垃圾袋、梯子、拖把、墩布車、吸塵器(如有地毯吸塵作業(yè));
(2)進:先敲門,室內若有人,應打招呼,得到允許后再作業(yè),若無人時,不得關門;
(3)查:進入辦公室后,先查看有無異?，F(xiàn)象,有無客戶遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,有無工程問題,如發(fā)現(xiàn)異常,先向主管上級報告后再作業(yè);
(4)倒:清倒煙灰缸、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。集中垃圾袋時應注意里邊有無危險物品,并及時處理;
(5)擦:從門口開始,由左至右或由右至左,依次擦拭室內家具、柜子。重點擦電燈開關插座盒、空調風口、梯腳板、門窗、窗臺、暖氣罩及一些高處等;
(6)整:臺面、桌面上的主要用品、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按客戶習慣固定位置擺放;報紙、書籍碼放整齊;文件及貴重物品不動;
(7)墩(吸):清潔完畢后,要用墩布車將拖把軋一下,開始有里往外拖地,如有地毯吸塵作業(yè)。
3、標準:
(1)窗(臺、簾軸、鎖)無積塵,褶皺均勻;
(2)門(框、玻璃、鎖、支門器)無積塵、光亮;
(3)梯腳板、暖氣罩無積塵、無污跡;
(4)家具無塵、無污、無雜物,碼放整齊,棉織品無褶皺;
(5)花木(花盆)無塵、無雜物、無蚊蟲、無異味、無枯枝,盆體干凈、無塵、無污跡;
(6)陳列品、裝飾品無塵土、無污跡、無變形;
(7)設備(音響、電視、復印機、電腦、冰箱、電話、傳真機等)無塵、無污跡、無異味;
(8)地面(地毯)無污跡、無雜物。
4、注意事項:
(1)不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件,辦公用品要輕拿輕放;
(2)不能用同一條抹布既擦臺面又擦門窗、暖氣罩;
(3)吸塵時不準動用電腦插座;
(4)擦拭電腦、電器時須用干抹布。
